员工申诉管理办法(2013版)
公司员工申诉与争议解决制度范文
公司员工申诉与争议解决制度范文一、背景介绍二、适用范围本制度适用于全体员工，包括全职员工、兼职员工和临时工等。
三、申诉和解决方式1.申诉方式(1)口头申诉：员工可以选择直接向上司或人力资源部门提出口头申诉，并详细解释申诉的事由和理由。
(2)书面申诉：员工也可以选择书面申诉，将申诉的事由、理由、证据以及所要求的解决方案写成申诉报告，并向人力资源部门递交。
2.申诉处理(1)接收申诉：人力资源部门在收到员工申诉后，将立即对申诉事项进行调查并确保员工的申诉得到合理的处理。
(2)调查核实：人力资源部门将组织相关岗位人员对申诉事项进行调查核实，了解事实情况，并听取员工的陈述和意见。
(3)解决方案：人力资源部门将基于调查结果，制定合适的解决方案，并与员工进行沟通和协商，以达成共识或调解解决争议。
(4)结果反馈：人力资源部门将向员工反馈申诉处理结果，解释处理的理由和依据，并与员工共同签署处理结果的文件，作为双方达成的最终协议。
3.上级申诉如果员工对人力资源部门对申诉事项的处理结果不满意，可以向上级主管部门提出申诉，由上级主管部门重新调查核实并提供解决方案。
上级主管部门在完成调查后，应向员工和人力资源部门之间进行调解，以解决申诉争议。
四、保密原则在整个申诉与争议解决的过程中，公司将会严格遵守保密原则，确保员工的个人信息和涉及的敏感信息不会在未经员工同意的情况下向第三方披露。
五、决议执行公司将严格按照员工申诉与争议解决制度的规定执行，确保所有申诉得到妥善处理和解决，并保证员工的合法权益。
六、总结公司员工申诉与争议解决制度的制定是为了促进员工与公司之间的沟通与协商，解决员工的申诉与争议，保护员工的合法权益。
公司将严格遵守制度的各项规定，确保申诉的公正、公平和透明，真正实现员工与公司之间的互信与和谐共处。
公司员工投诉申诉管理制度
员工投诉、申诉管理制度1目的保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，维护员工工作、学习、生活等方面的合法权益。
及时发现和处理隐患问题，维护企业生产经营的和谐秩序。
通过投诉、申诉管理制度的实施，有效反馈员工的意见，从而发现现有管理制度的缺陷并完善公司管理体系。
2范围公司全体员工。
3职责人力资源部负责对员工投诉、申诉的受理和登记，并监督相关部门形成处理意见。
4规则4.1定义a）投诉：员工对公司领导、同事或其他任何人的违法违规、错误行为及事情正式表示的不满意；b）申诉：对公司做出的决定和结果表示不同意。
4.2原则4.2.1公平原则不能因为个人关系、地位、影响力等因素影响员工投诉、申诉管理的程序及处理结果，相关人员必须站在公平的立场给投诉人、申诉人一个交代，相关人员的错误行为必须得到纠正，给投诉人、申诉人或者其他当事人及公司造成的损失必须给予赔偿或弥补。
4.2.2客观公正原则投诉人、申诉人对相关人员的投诉、申诉事由必须建立在客观的基础上，必须要有事实依据，不能捕风捉影、捏造事实，投诉、申诉处理人的处理意见也必须建立在客观事实基础上。
处理意见必须依据公司的相关规章制度，必须按照程序办事，杜绝随意性和片面性。
4.2.3四“不放过”原则原因不明不放过、事实不清不充分不放过、责任人不处理不放过、投诉人、申诉人不满意不放过。
4.2.4五“及时”原则及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈、及时完善。
员工有投诉、申诉，受理单位或个人应及时受理。
及时协同相关单位和人员开展调查分析工作。
及时向上级汇报，提出处理意见并对责任人进行处理。
及时将处理意见和结果反馈给投诉人、申诉人。
及时完善相关制度。
4.2.5回避原则投诉人、申诉人和被投诉人、被申诉人不得成为投诉、申诉处理人，不得参与形成投诉、申诉处理意见的会议，不得干预投诉、申诉处理过程。
4.2.6投诉、申诉事由a）对投诉人、申诉人个人权利造成不利影响的情形；b）对他人权利造成不利影响的情形；c）对部门利益造成不利影响的情形；d）对公司利益造成不利影响的情形。
企业员工申诉管理制度
企业员工申诉管理制度为了保障员工与公司之间的合法权益，及时发现和处理问题，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，制定了员工申诉制度。
本制度适用于集团本部及所属二级公司。
申诉人应按照事实，依照本制度的规定进行申诉。
如果经查证表明申诉人有欺骗行为，公司将依据相关规定进行处罚。
申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形：对职位、职级的调整有异议、对绩效考评及奖惩有异议、对培训、薪酬、福利等方面有异议、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议、认为受到上级或同事不公平对待、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
申诉渠道及方式：公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、XXX经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。
申诉人可以选择口头或书面申诉，但不论选择哪种方式均应填写XXX提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。
申诉人可选择直线经理、部门经理、XXX员工关系经理或人力资源部经理作为申诉受理人进行申诉。
如果申诉人接受答复即可终结申诉，否则可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
申诉人在等待处理期间应遵守公司规章制度，保证正常上班。
申诉处理程序：申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到XXX领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。
2、申诉受理人应在接收员工申诉/答复表时或申诉人口述申诉事项后，仔细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求。
如果不符合要求，应当即告知申诉人终止申诉并在表格上注明。
如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己是否能够对申诉事项作出解答。
如果不能解答，应明确告知申诉人，并在表格上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
3、申诉人的直线经理和部门经理都可以直接对申诉事项进行调查和处理。
员工申诉管理办法(2013版)
员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司所有员工。
第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。
第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。
如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。
３、申诉人可选择下列任意对象．．．．作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。
4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。
第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。
员工建议申诉管理办法
员工建议和申诉管理办法1．概况：2．流程图：无3．定义：3.1 建议：员工认为公司制度、业务、管理流程有需要完善和改进之处，或在改善品牌形象、客户服务、产品形象和品质等有利于提高公司竞争力的方面，提出的思想和方法。
3.2申诉：员工对公司经营、管理等内部问题，对有关责任部门提出的批评意见。
3、职责：3.1总裁：拥有建议和申诉的最高决策权与审批权。
负责涉及集团层面的合理化建议的审批；或涉及集团层面的重大申诉处理意见的审批。
3.2各业务分管领导：3.2.1负责审批涉及与分管部门有紧密业务关系的相关部门间的合理化建议或申诉；3.2.2审核重大申诉处理意见；检查分管部门对建议和申诉的落实情况。
3.3各部门负责人：3.3.1负责审批与本部门相关的建议或申诉。
3.3.2负责落实业务分管领导及总裁批示的建议或申诉处理意见；3.3.3负责与其它部门进行申诉信息的沟通。
3.4人力资源部：3.4.1负责收集建议和受理申诉，按程序分送相关部门和领导，并负责跟踪。
3.4.2负责组织对申诉事由的调查、核实，并形成初步的处理意见。
3.4.3负责将最终处理意见反馈给员工，并监督处理结果的落实。
4.建议与申诉的八大渠道：4.1上级经理门户开放，公司倡议所有经理人员“open door”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
4.2 集团人力资源部设立员工关系专员岗位，接受并处理员工表达的想法、意见和建议。
4.3 工作面谈：新员工入职、转正、员工调薪或调岗、绩效考核、职业发展以及员工离职等情形下，员工所属部门领导、人力资源部都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
4.4 工作讨论和会议。
公司提倡团队工作模式，团队工作需要基于共同的目标和计划，员工可以通过工作会议的形式表达自己的想法。
4.5 E-MAIL给任何人。
当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。
电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。
员工申诉管理办法(2013版)
员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司所有员工。
第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。
第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。
如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。
３、申诉人可选择下列任意对象作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。
4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。
第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。
第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。
第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。
第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。
第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。
第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。
第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。
第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。
第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。
第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。
第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。
第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。
第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。
第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。
第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。
第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。
第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。
第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。
第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。
第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。
第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。
员工申诉管理制度1.doc
员工申诉管理制度1员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
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员工申诉管理办法
第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司所有员工。
第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。
第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：
1、对职位、职级的调整有异议的；
2、对绩效考评及奖惩有异议的；
3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；
4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
5、认为受到上级或同事不公平对待的；
6、发现有损公司利益或形象之事项；
7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：
1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。
如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。
３、申诉人可选择下列任意对象
．．．．作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。
4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。
第六条申诉处理的程序：
1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；
采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。
2、申诉受理人应在接收《员工申诉/答复表》时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本办法第四条申诉范围的要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉／答复表》上写明有申诉处理程序的后一级进行解答。
3、在申诉人的主管领导和部门第一负责人两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉。
如果申诉人对二者的处理结果均不满意或申诉人直接向人力资源部提出申诉的，由人力资源经理负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。
４、任意申诉处理人员均应在10日内对申诉事项做好调查、取证等工作并得出最终结论。
如果申诉人对调查结论不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。
再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的后一级受理。
但是，当申诉达到申诉处理委员会并由其作出终结时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。
第七条申诉答复
申诉处理结果做成一式三份的《员工申诉/答复表》（附件一），一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部代表公司保存。
第八条在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚，如有对申诉者打击报复者，将根据相关规定从重处罚。
第九条申诉结论得出后，由人力资源部经理负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。
第十条办法实施
本办法的最终解释权归人力资源部，本办法即颁布之日开始试行。
附件一：
员工申诉/答复表
注：1、表中任一经理或主管可作为申诉受理人，都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利。
2、申诉处理委员会不直接接受申诉，但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员会时，它做出的结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。