客户维修售后服务回访的话术
售后回访话术与技巧
售后回访话术与技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。
第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。
对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术June 8th, 2022, what a day of hard work.
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好我是新概念汽车服务站给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做保养、维修现在车的行驶情况还正常吗
2、如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题
例子：你可以先了解情况后,安慰客户可以说：不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的谢谢您接听电话祝你工作顺利
3、如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意
例子：XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗如果客户是满意感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作祝你工作顺利再见。
售后回访话术
汽车回访话术
您好，我是客户代表XXX，请问您是XXX车主吗？今天电话给您主要是想对您前两天来我店维修/保养您爱车的整个过程，做下满意度回访，请问您现在方便吗？
请问那天是您本人来做维修/保养的吗？(若不是，就问下送修人的号码)ffice ffice" />
1、请问您这次维修/保养，服务顾问是否及时、热情地接待您？（没有，问明具体原因并向客户致歉，做好记录）
2、请问您这次维修/保养是预约来店的吗？（否，请问您知道我们的预约电话吗？若不知道就和客户说下，下次如果您来店维修/保养，可以先提前预约下，到时可以节省您的等待时间）
3、请问维修/保养前，服务顾问是否向您说明了将要进行的项目及费用估算说明？（没有，服务顾问是否让您在估价单上签字）
请问您对于服务顾问接待的整体满意程度如何？4、请问这次维修/保养，我店是否在承诺的时间内交车？（没有，您能回忆下当时的具体情况吗？延工，服务顾问有提前告知您吗？）
5、请问这次保养/维修是一次就完成了吗？（没有，询问具体原因，致歉并做好记录；若有追加项目，询问客户是否第一时间告知）
请问您对于这次保养/维修的质量，您的满意程度如何？
6、请问服务顾问是否提醒您下次保养的时间？（针对保养的客户，没有，跟客户提下，在这次的时间上加3个月或里程上加5000公里）
7、请问您对在我店维修/保养的总体满意度如何？最后我们想了解下，
假设您有多种选择，根据您此次在4S店的经历，您的下一次维修保养还会在这家4S店进行吗？
假设您的亲戚朋友想买车，根据您此次在4S店的经历，您会推荐这家4S店给您的亲戚朋友吗？
非常感谢您对我们公司的支持，以后如果您有什么问题，欢迎您随时和我们联系，祝您工作顺利，行车愉快，再见!。
售后回访话术
售后回访电话
您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗：1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！2您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！
5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
6.付款的方式你觉得正规便捷吗！
7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！
8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！。
修后三日回访话术
修后三日回访话术：
1. 您好，我是长安轿车达州骏意4S店的客户专员，请问是XX先生/女士吗？
是/否
2.先生/女士您好，想打扰您一分钟的时间做个简单的售后回访，请问您现在方便接听电话吗？
方便
不方便（非常抱歉在这个时候打电话打扰您了，那您能告诉我一个您方便接电话的时间么？。
）
3.首先，非常感谢您上次来我们这里做保养/维修。
请问您的爱车做完保养/维修后这几天的使用情况是否良好呢？（请问您的爱车在做完维修后，故障是否一次性完全排除了？？
是
否（询问详细情况并记录后，非常抱歉，请问您什么时间回厂，我帮您做个预约，好让我们的维修技师再重新，仔细的检查一遍？）
6.前台接待人员是否有提醒您爱车下次做保养的时间？
是/否（如果没有提醒客户，我们温馨提醒您：后期的例行保养都是在现有里程数的基础上加5000公里）
4.在这次保养/维修后，您对我们服务专员的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分呢？？
5.您对我们维修技师的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分？
最后，非常感谢您对我们工作的支持，祝您驾车愉快。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心，我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。
那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。
[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。
嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。
售后电话回访话术
售后电话回访话术售后电话回访话术范文您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位( 家)是否安装了一台奔泰净水机。
请问：1 您觉得我们的安装人员服务态度如何？2 机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3 安装完机器是否教您如何使用机器？4 是否留下售后服务电话？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
感谢您的使用，祝您，工作顺利。
再见。
（家庭回访话述参考）您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现问题。
请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？2请问我们的维修人员服务态度如何？3请问我们的维修收了您多少钱？4 机器维修完，维修人员是否打扫卫生？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
感谢您的使用，祝您：。
再见。
售后电话回访话术 [篇2]一、回访的维修保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。
祝您驾车愉快！再见！二、回访的需预约保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！三、回访的'流失客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！四、例如公司新活动、通知等需客户时：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
售后维修电话回访话术
售后维修电话回访话术
1. 介绍
在售后维修服务中，进行电话回访是非常重要的一环。
通过电话回访，可以及时了解客户对维修服务的满意度，解决客户遇到的问题，同时也可以提升客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍售后维修电话回访的一般步骤和话术，希望能帮助售后维修人员提升服务质量。
2. 回访流程
1.先说明目的：您好，我是xx维修中心的售后人员，特地给您打个电
话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
2.询问客户对服务的满意度：请问您对上次维修服务的质量是否满意？
有任何不满意的地方吗？
3.监控客户语气：可以根据客户的语气和反馈情况来调整自己的态度，
不断确认客户的需求。
4.转介绍其他服务：如果客户不满意或有其他需求，可以主动提供其他
服务，例如延长保修期、优惠购买配件等。
5.结束感谢：非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流，希望能为您提供
更好的服务。
3. 话术示范
•介绍目的
–您好，我是xx维修中心的售后人员，特地给您打个电话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
•询问客户满意度
–请问您对上次维修服务的质量是否满意?有任何不满意的地方吗?
•响应客户反馈
–感谢您的反馈，我们会认真对待并不断改进服务质量。
•提供其他服务
–如果您有任何其他需求或建议，我们会尽力满足并提供更好的服务。
•结束
–非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流，希望能为您提供更好的服务。
通过以上电话回访话术，可以更好地了解客户的需求和反馈，提升售后维修服务的质量和客户满意度。
希望售后维修人员能根据实际情况灵活运用话术，为客户提供更优质的服务。
解决客户问题的回访话术
解决客户问题的回访话术尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们提出了问题。
我们非常重视您的反馈，为了更好地解决您的问题，我们特意进行了调查和分析，并制定了以下回访话术，希望能够帮助您解决问题，提供更好的服务。
1. 了解问题首先，我们需要了解您所遇到的问题的具体情况。
请您详细描述一下问题的发生时间、地点、具体表现以及对您造成的影响。
我们将认真倾听您的问题，并记录下来，以便更好地分析和解决。
2. 表达歉意对于您在使用我们的产品/服务过程中遇到的问题，我们深表歉意。
我们一直致力于提供优质的产品/服务，但由于某些原因，我们未能达到您的期望。
我们对此深感抱歉，并将尽一切努力解决您的问题，确保类似情况不再发生。
3. 解释原因接下来，我们将向您解释问题发生的原因。
我们会详细说明导致问题的可能因素，以及我们在产品/服务设计、生产、交付等环节中的失误。
同时，我们也会向您说明我们已经采取的措施，以防止类似问题再次发生。
4. 提供解决方案在解释原因的基础上，我们将向您提供解决方案。
我们会根据您的问题的具体情况，提供相应的解决方案，并详细说明解决方案的操作步骤和预期效果。
我们会确保解决方案的可行性和有效性，并尽快为您解决问题。
5. 询问满意度在解决问题后，我们会向您询问满意度。
我们希望您对我们提供的解决方案是否满意，是否解决了您的问题。
如果您对解决方案有任何疑问或建议，我们将非常乐意听取，并进行进一步的改进。
6. 提供补偿措施（如适用）如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到了较大的问题或不便，我们会考虑提供适当的补偿措施。
这可能包括退款、赠送优惠券、延长保修期等。
我们会根据问题的严重程度和对您的影响程度来确定补偿措施，并与您进行沟通和协商。
7. 感谢与再次确认最后，我们再次感谢您对我们的支持和反馈。
您的问题和建议对我们非常重要，帮助我们改进产品/服务质量。
我们会持续关注您的使用体验，并不断努力提升我们的产品/服务，以满足您的需求。
售后客服回访话术以及各种问题
售后客服回访主要方向和话术一、第一次回访：新客户尊敬的客户“您好请问是xxx先生/女士,我是xxx科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,请问可以打扰您XXX分钟时间吗感谢您的信任与我公司合作,共创共赢,现在经营商城还有那些不懂的吗如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师,我们会第一时间给您解答;如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉;商城是一个长线的生意,需要我们共同努力来经营,生意才会慢慢的好起来;您对商城经营还有什么不清楚的地方吗好的,如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,我们会第一时间给您解答;谢谢您对我们工作的支持祝您身体健康,生活愉快再见”二、后续回访：老客户“您好Xxx先生/女士,我是xxxx网络科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,现在方便通话吗谢谢商城经营的怎么样了,有没有配合我们公司SEO做线下推广有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢,有没有和身边的朋友们分享您的商城呢1、商城没有订单2、商城没有流量3、产品价格以及利润等4、网站运行速度和商品数据问题5、客服的服务态度问题包括解答问题时间响应速度三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服“您好Xxx先生/女士,我是xxxx网络科技有限公司的,我是公司客服人员xxx,现在公司推出一个xxx活动,这项活动内容是xxx,活动时间xxx,请问您对这项活动都已经清楚了吗请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗那么您是否愿意参加这项活动了非常感谢您的支持,请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广;谢谢您的合作,希望此次活动给您带来良好收入;祝您生活愉快,生意兴隆再见”四、接听客户来电您好,xxxx网络科技有限公司这里是客服部,我姓xxx,很高兴为您服务,请问您有什么问题吗 Xxxxx倾听客户来电内容,判断客户来电意图xxxxx;1、xxxxx,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好谢谢祝您愉快再见2、xxxxx,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,xxxxx解决回复,事情我这样处理,您满意吗请问您还有什么需要我为您做的吗对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持谢谢再见3、xxxxx,您能描述一下当时的具体情况吗 xxxxx,您能谈一下您的希望、您的要求吗 xxxxx,请您不要着急,一定给您解决好,xxxxx,您看还有什么需要我为您做的吗谢谢您的来电,祝您愉快再见。
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客户维修售后服务回访的
话术
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗
2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）
例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！
3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）
例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！。