小学英语课堂教学案例分析 (2).doc
英语教学案例分析【优秀14篇】
英语教学案例分析【优秀14篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小学五年级英语教育案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国教育改革的不断深入，英语作为一门重要的国际交流工具，在小学教育中的地位日益凸显。
五年级学生正处于英语学习的关键时期，如何激发他们的学习兴趣，提高他们的英语水平，成为英语教师关注的焦点。
本案例以一堂五年级英语课为例，探讨如何通过趣味教学，让英语课堂充满活力，促进学生的快乐成长。
二、案例描述1. 教学目标- 知识目标：学生能够正确认读单词“funny”、“happy”、“growth”等，并掌握其基本用法。
- 能力目标：学生能够运用所学词汇进行简单的对话，提高口语表达能力。
- 情感目标：培养学生对英语学习的兴趣，树立自信心，体验英语学习的快乐。
2. 教学内容- 单词：funny, happy, growth, interesting, exciting- 句型：What's interesting about your country? What's exciting about your life?- 语法：一般现在时3. 教学过程（一）导入环节教师播放一段有趣的英语动画，让学生在轻松愉快的氛围中进入课堂。
然后，教师提出问题：“Do you like the animation? Why?”引导学生用所学词汇回答。
（二）新课导入教师展示一张世界地图，引导学生谈论自己所在的国家：“Where are you from? What's interesting about your country?”接着，教师引导学生用“interesting”和“exciting”等词汇描述自己的生活：“What's interesting about y our life? What's exciting about your life?”（三）单词教学教师通过图片、动作等多种形式，帮助学生记忆单词。
例如，在教授“funny”时，教师做鬼脸的动作，让学生模仿，加深对单词的记忆。
小学教育英语案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，英语作为一门国际通用语言，其重要性日益凸显。
近年来，我国政府高度重视英语教育，提倡从小培养学生的英语学习兴趣和实际应用能力。
本文以某小学英语课堂为例，分析小学英语教学中的成功经验与不足，旨在为我国小学英语教育提供有益的启示。
二、案例描述某小学是一所城乡结合部学校，学生来自不同地区，英语基础参差不齐。
该校英语教师小王，是一位富有经验的教师，她采用以下教学方法进行教学：1. 情境教学法：小王在课堂上创设丰富的英语学习情境，如：角色扮演、游戏、歌曲等，激发学生的学习兴趣，提高学生的英语实际应用能力。
2. 任务型教学法：小王将教学内容与学生实际生活相结合，设计具有针对性的任务，让学生在完成任务的过程中，提高英语听说读写能力。
3. 小组合作学习：小王将学生分成若干小组，鼓励学生在小组内互相帮助、共同进步。
在小组合作过程中，学生能够充分发挥自己的优势，提高英语学习效果。
4. 个性化教学：针对学生的个体差异，小王在课堂上给予学生充分关注，针对不同学生的学习特点，制定个性化的教学方案。
三、案例分析1. 成功经验（1）激发学生学习兴趣：小王采用多种教学方法，如情境教学法、任务型教学法等，激发学生的学习兴趣，提高学生的英语学习积极性。
（2）提高学生实际应用能力：小王注重培养学生的英语听说读写能力，通过创设真实情境，让学生在实际生活中运用英语。
（3）关注学生个体差异：小王针对学生的个体差异，制定个性化的教学方案，使每个学生都能在英语学习中取得进步。
（4）培养学生的合作精神：小王鼓励学生在小组合作中互相帮助、共同进步，培养学生的合作精神。
2. 不足之处（1）教学资源不足：该校位于城乡结合部，教学资源相对匮乏，如：英语教学设备、课外读物等。
（2）教师专业素养有待提高：部分教师对英语教学理论和方法掌握不足，影响了教学效果。
（3）家长对英语教育的重视程度不够：部分家长认为英语不是必修课，对英语教育的重视程度不够，导致学生学习动力不足。
小学英语教育教学案例分析
小学英语教育教学案例分析随着社会生活的信息化和经济活动的全球化，外语，特别是英语日益成为我国对外开放和国际交往的重要工具，学习英语或其他一门外语可以说是对２１世纪公民的基本要求。
包括县城小学开设英语课效果比较好，但是在乡、镇以下的农村小学中效果较差。
对于刚参加工作的我来说，课堂教学规律的把握还不是很明确。
但是通过一年来的磨练，自己也掌握了一点教学的方法，利用学生的年龄特征，在教学过程中我采用了不同方法，以提炼出英语课堂中有效的教学行为。
在我讲授的小学英语PEP人教版四年级上册第六单元“My family.”一课中，我选用了“小脚丫”作为评比奖品。
小脚丫代表了努力的过程，在学习中让学生感受：要想取得最终的胜利，就必须一步一个脚印，踏踏实实的前进。
一、歌曲开场，创设氛围。
根据学生的年龄特点，我采用歌曲组织教学的形式，使学生在轻松愉快的氛围中学习英语。
二、激情感染，竞技学习。
爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师”。
只有激发了学生的兴趣，调动了学生的热情，学生才乐于接受，能快速记住应学的单词。
因此，我以愉快的心情感染学生，我采用游戏比赛的方式复习巩固，学习新课。
（对于游戏胜利者给予个人奖励，激发学生的学习热情。
）三、积极鼓励，突破难点。
单词学习中我插入句子的练习。
并穿插游戏巩固，及时的鼓励，使学生树立自信心。
顺其自然的进入自读句子，寻找规律的环节。
在潜移默化中学生学会了如何学习，同时解决了本节课的教学难点。
（在读单词和句子时根据学生的实际情况进行小组奖励。
）四、小组合作，解决新知。
在突破教学难点后，我采用小组合作的形式，让学生自主学习，完成对话。
学生们采用了不同的形式进行汇报：有齐读对话，有分角色扮演。
他们采用了自己喜欢的形式，体现了“面向全体”和“因材施教”的原则，让每个学生都能展示自己、有所收获。
（小组汇报后，教师奖励“小脚丫”）五、巩固提高，扩展运用。
语言的社会功能是作为交际工具，为社会的各项活动服务的。
小学英语学科教育教学实践案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国教育改革的不断深入，小学英语教育越来越受到重视。
为了提高学生的英语水平，激发学生学习英语的兴趣，我校英语教师开展了以下教育教学实践。
二、案例目标1. 培养学生对英语学习的兴趣，提高英语学习积极性。
2. 培养学生的英语听说读写能力，为今后英语学习打下坚实基础。
3. 培养学生的跨文化交际能力，拓宽国际视野。
三、案例实施过程1. 创设英语学习氛围为了让学生在轻松愉快的氛围中学习英语，我校英语教师采取了以下措施：（1）教室布置：将教室布置成英语角，悬挂英语海报、标语，营造浓厚的英语学习氛围。
（2）课堂用语：教师尽量使用英语进行教学，鼓励学生用英语进行交流。
（3）课外活动：开展英语角、英语歌曲比赛、英语戏剧表演等活动，激发学生学习英语的兴趣。
2. 采用多样化教学方法（1）游戏教学法：通过游戏让学生在轻松愉快的氛围中学习英语。
如：猜单词、找不同、拼图等。
（2）情景教学法：结合生活实际，创设生动有趣的情景，让学生在情景中学习英语。
如：购物、问路、看病等。
（3）任务型教学法：设计具有实际意义的任务，让学生在完成任务的过程中学习英语。
如：制作海报、编写剧本等。
（4）合作学习法：鼓励学生分组合作，共同完成任务，培养学生的团队协作能力。
3. 注重学生个体差异针对学生个体差异，教师采取以下措施：（1）分层教学：根据学生的英语水平，将学生分为A、B、C三个层次，分别制定教学目标，确保每个学生都能得到充分发展。
（2）个性化辅导：针对学生的薄弱环节，进行有针对性的辅导，提高学生的学习效果。
（3）鼓励学生积极参与：鼓励学生大胆发言，勇于表达自己的观点，培养学生的自信心。
四、案例效果通过以上教育教学实践，我校英语学科取得了以下成果：1. 学生的英语学习兴趣明显提高，课堂参与度明显增强。
2. 学生的英语听说读写能力得到全面提升，英语成绩稳步提高。
3. 学生的跨文化交际能力得到锻炼，拓宽了国际视野。
五、案例反思1. 教师要关注学生的个体差异，制定合适的教学策略，提高教学质量。
小学英语教育教学小案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国教育改革的不断深入，小学英语教育越来越受到重视。
在小学英语教学中，教师需要关注学生的个体差异，采用多种教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的英语素养。
本案例以我国某小学五年级英语课堂为例，探讨如何在教学中实施有效的英语教学策略。
二、案例描述1. 教学内容本节课教学内容为PEP小学英语五年级下册Unit 4 What can you do？Part A Let’s learn。
本部分主要学习动词短语：read books, watch TV, play computer games, do sports，以及一般现在时态。
2. 教学目标（1）知识目标：学生能够听懂、会说、会读、会写动词短语：read books, watch TV, play computer games, do sports。
（2）技能目标：学生能够运用所学动词短语进行简单的日常交流。
（3）情感目标：激发学生学习英语的兴趣，培养学生的合作意识和团队精神。
3. 教学过程（1）导入教师播放一段关于家庭生活的视频，让学生观察并回答问题：What do you see in the video? 学生回答后，教师引导学生思考：What can you do at home? 学生自由发言，教师板书动词短语：read books, watch TV, play computer games, do sports。
（2）呈现新知教师通过图片、动作、表情等方式展示动词短语，引导学生跟读。
然后，教师引导学生进行小组合作，让学生用所学动词短语进行对话。
（3）练习巩固教师设计以下练习活动：①听录音，完成填空。
②小组合作，用所学动词短语进行角色扮演。
③看图说话，描述自己在家能做什么。
（4）课堂小结教师引导学生总结本节课所学内容，强调动词短语和一般现在时态的用法。
（5）作业布置①完成课后练习。
②回家后，用所学动词短语与家人进行对话。
小学英语个别化教育案例(2篇)
第1篇一、案例背景小杰，男，10岁，是一名小学四年级学生。
他在英语学习上存在以下问题：1. 学习兴趣不高，对英语学习缺乏热情；2. 听力理解能力较弱，听不懂英语对话和故事；3. 词汇量较少，不能熟练运用英语表达；4. 语法知识掌握不牢固，句子结构不完整。
针对小杰的情况，教师决定采取个性化英语教学，帮助他提高英语能力。
二、个性化教学方案1. 了解小杰的兴趣爱好，将其与英语学习相结合。
例如，小杰喜欢动漫，教师可以选取与他兴趣相关的英语动画视频，引导他学习英语。
2. 针对小杰的听力理解能力较弱的问题，教师可以采用以下方法：（1）播放英语儿歌、动画视频，让小杰在欣赏的同时学习英语；（2）开展英语听力训练，如听英语故事、对话等，提高小杰的听力水平。
3. 针对小杰词汇量较少的问题，教师可以采取以下措施：（1）利用游戏、卡片等教学工具，帮助小杰记忆单词；（2）结合实际情境，让小杰运用所学词汇进行表达。
4. 针对小杰语法知识掌握不牢固的问题，教师可以采取以下方法：（1）讲解语法知识时，结合实际例句，让小杰理解并掌握；（2）布置语法练习题，巩固所学知识。
三、教学实施与效果1. 教师通过观察和与学生交流，发现小杰在英语学习上的兴趣逐渐提高，开始主动参与课堂活动。
2. 在听力训练方面，小杰的听力理解能力得到了明显提升，能听懂简单的英语对话和故事。
3. 在词汇学习方面，小杰的词汇量逐渐增加，能熟练运用所学词汇进行表达。
4. 在语法学习方面，小杰的语法知识掌握得更加牢固，句子结构更加完整。
四、总结通过个性化英语教学，小杰的英语能力得到了显著提升。
这表明，针对学生的个体差异，采取有针对性的教学策略，有助于提高学生的学习兴趣和英语能力。
在今后的教学中，教师应继续关注学生的个性化需求，为他们提供更加优质的教育资源。
第2篇小明是一名六年级的学生，英语成绩一直处于班级中等水平。
他的英语基础较好，但缺乏兴趣，课堂参与度不高，口语表达能力较弱。
心理健康教育在小学英语学科中的渗透案例(二)
心理健康教育在小学英语学科中的渗透案例以人为本，注重学生的全面发展，是新课改的基本理念之一。
教育部《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》中指出：良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是未来人才素质中的一项十分重要的内容。
一、以诚相待，奠定坚实的心理基础新的教育理念明确指出，教师要爱学生，尊重学生，宽容和信任学生。
教师不再处于高高在上、居高临下的地位，而是平等中的首席。
这就要求我们要尊重每位学生的才智能力和个性情感，以慈祥的面孔、亲切的口吻与学生交流，缩短师生间的“心距”。
以真诚的态度对待每一名学生，承认学生间存在差异，并且能够正确面对这种差异。
犯错误是学生的天性，学生都是在错误中成长进步的，当他们出现错误时，我们不妨站在他们的角度上想想，原谅和宽容他们。
我们要相信每个学生都具有创新的潜质，每个孩子都有优点和长处，对他们应该充满信任和期待。
多鼓励少批评，多使用一些鼓励性的话语如：“super, wonderful , great , well-done”等帮助学生树立自信心，坚定学好英语的信心。
二、改进教法，培养学生健康心理1、培养学生坚强的意志学习英语本身是一种艰苦的劳动，特别是对英语单词的记忆，往往是学生学习英语中遇到的最大障碍。
在英语课堂教学中，教师不仅要引导学生确立正确的学习目标，还要帮助学生树立不断克服困难的信心和意志。
在英语教材中有大量的人物传记，都是关于一些思想家、政治家和科学家的，他们在人类不同阶段的历史上都是非常杰出的人物，都具有非常优秀的意志品格。
如爱迪生在半工半读、非常艰难的条件下进行科学发明，百折不挠直至成功；居里夫人在青年学生时代十分热爱自己的祖国，痛恨侵略者，抱定科学救国的决心，只身来到巴黎求学，自尊、自爱、自强、自立，经常一天只吃一顿饭，时常饿昏在教室或实验室里，最终取得了卓越的成就。
学生们学后纷纷表示要珍惜时间，加倍努力学习来完善自己。
2、培养学生的竞争意识未来人才要抓住机遇，随时准备迎战。
研修文档小学英语教学案例分析
研修文档小学英语教学案例分析引言：小学英语教学是指对小学生进行英语学科的教育和培养，其目标是使学生在掌握基本的英语词汇和语法基础上，能够流利地表达自己的想法和感受。
本文将通过一个小学英语教学案例的分析，来探讨如何有效地组织和实施小学英语教学活动。
案例背景：班级：五年级课题：Family Members教学目标：通过介绍家庭成员的词汇，使学生能够正确地说出家庭成员的名称，并能够运用这些词汇进行简单的对话。
教学步骤：步骤一：导入(10分钟)1.播放有关家庭成员的英文歌曲，让学生通过歌曲来熟悉家庭成员的基本词汇。
2.教师出示图片或挂图，用英语介绍不同的家庭成员，例如：father, mother, sister, brother等，然后让学生跟读。
步骤二：呈现与拓展(15分钟)1.教师出示一副家庭成员的相册图片，并用英语描述相册中的不同家庭成员。
2.学生在教师的指导下，用英语来答题，回答关于相册图片中家庭成员的问题。
步骤三：练习与巩固(20分钟)1.学生进行小组活动，每个小组由4-5名学生组成，学生们互相配对，用英语进行对话。
2.教师提出一组问题，例如：Who is this? Who is her father?等，学生通过询问和回答的方式进行对话。
步骤四：总结与延伸(10分钟)1.教师与学生一起回顾当天所学的家庭成员的词汇，并对错误的发音进行指导和纠正。
2.教师布置家庭成员的词汇作业，学生需要在家里做这项作业，以加深对家庭成员的了解。
教学思路和方法：1.综合运用多种教学方法：歌曲的导入，图片的呈现，对话的练习等多种形式的教学活动，使学生的学习更加活跃有趣，同时培养学生的英语听、说、读、写能力。
2.利用小组活动培养学生的合作精神和团队意识，帮助学生更好地运用所学知识。
3.及时纠正学生的错误发音，引导学生关注语音和语调的准确性。
案例分析：通过这个教学案例的实施，学生们参与度高，积极参与各种活动，能够很好地记忆和理解家庭成员的词汇，能够简单地用英语进行交流。
小学英语学科教育教学实践案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国教育事业的不断发展，英语教育在小学阶段越来越受到重视。
然而，在实际教学中，部分学生英语学习兴趣不高，成绩不理想，这引起了教育工作者的关注。
本案例以某小学五年级一班为例，探讨如何通过有效的教学策略提高学生的英语学习兴趣和成绩。
二、案例描述1. 学生情况五年级一班共有学生45人，其中男生25人，女生20人。
班级学生英语基础参差不齐，部分学生英语学习兴趣不高，课堂参与度低，成绩不理想。
2. 教学内容本案例以PEP小学英语教材五年级上册为依据，主要教学内容为单元主题为“Food and drink”（食物与饮料）的对话、词汇和语法。
3. 教学目标（1）知识目标：学生能够听懂、会说、会读与食物和饮料相关的词汇和句子。
（2）能力目标：学生能够运用所学词汇和句子进行简单的日常交流。
（3）情感目标：激发学生对英语学习的兴趣，培养学生良好的学习习惯。
三、教学策略1. 创设情境，激发兴趣（1）利用多媒体教学手段，展示与食物和饮料相关的图片、视频，激发学生学习兴趣。
（2）结合实际生活，引导学生思考：自己最喜欢的食物和饮料是什么？为什么？2. 多元化教学，提高参与度（1）小组合作学习：将学生分成若干小组，每组选出一个组长，共同完成学习任务。
（2）角色扮演：让学生扮演不同的角色，如售货员、顾客等，进行对话练习。
（3）游戏教学：设计与食物和饮料相关的游戏，如“单词接龙”、“你画我猜”等，提高学生学习兴趣。
3. 注重实践，提高应用能力（1）课堂练习：在课堂上进行听、说、读、写的综合练习，巩固所学知识。
（2）课后作业：布置与食物和饮料相关的课后作业，如制作食物卡片、写一篇关于食物和饮料的短文等。
（3）实践活动：组织学生参加与食物和饮料相关的实践活动，如校园美食节、家庭烹饪比赛等。
4. 关注个体差异，因材施教（1）根据学生英语基础，合理分组，确保每个学生都能在小组中发挥自己的优势。
（2）针对不同学生，采用不同的教学方法，如对英语基础较差的学生，可以多进行听力、口语训练；对英语基础较好的学生，可以适当提高难度，进行阅读、写作训练。
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小学英语课堂教学案例分析XXXXX小学XXX问题背景：在推行新课标，崇尚新理念的今天，创新性学习已成为许多老师经常用的一种教学方式。
的确，创新性学习有许多优点：可以充分调动大部分学生的学习兴趣，主动思考问题，解决问题等等。
但是这样却很容易造成一个班上两极分化的问题，永远是学习好的一部分学生抢着回答，而差生保持沉默，如果学生不知道交流合作的话，永远达不到我们教学所预期的效果。
教育教学情景：在我刚接四（6）这个班的时候，从他们英语老师那儿了解到：班上有个叫张成的男生，性格非常地内向。
英语学习一直以来都比较困难，成绩长期处于班级中下水平。
他上课从不举手，有时被老师请到发言时，也是站在座位上一声不吭。
时间久了，老师和同学们仿佛渐渐淡忘了他的存在，一堂课除了“开小火车”的练习，几乎听不到张成的声音。
面对这样一种状况，我一开始就给他一种关注，让他感觉到老师的关心和帮助。
第一次英语课上，我在教“Look at me ,this is my head, this is my ear…”时，领读了几遍后让个别学生来读，并且有意叫到了张成，他开始不说话，我又给他读了好几遍，可他显然有点不耐烦，干脆说了一句：“我读不上来。
”就不愿再跟读了。
当时我真的有点尴尬，可转念一想，马上有了主意，于是我把全班分为两大组来竞赛，男孩一组，女孩一组。
规则是：两人合作，其中一人随意指自己身体的一个部位，另一个人快速用this is your ….表达出来，如果表达正确，他的搭档就要重复一遍，如果不对，则要改正过来，可以拿上书。
最后给说的单词多的组每人加一颗星，结果这一招还真灵验，每个小组都干劲十足了，互相分配任务，张成也非常积极地给他的同伴配合，我待同学们基本上都读了一遍后，看教育的时机已到，便说：“老师开始学英语时有很多句子也不会读的，但我坚持一遍又一遍地跟读，直到第十遍才终于学会。
”接下来，我又叫了张成，请他读出“Look at me ,this is my head, this is my ear……”等句子，在我的鼓励下，他终于拾起了自信，鼓起勇气大声读出来了，虽然读得不太好，但我还是给予他“Excellent！”的最高表扬，并对其他同学说“Clap your hands!”现象分析：这是一个英语课堂中反复操练的环节，对于没接触过英语音标的小学生来说，这个环节是必不可少的，然而却也是非常枯燥的。
无论我们怎么优化这一过程，把他变成一场游戏或一场竞赛，仍避免不了反复地读、说与纠音。
教学中，存在着学生接受能力的差异是很正常的，但我决不能让学生存在不想学的心理。
创新点：在我的课堂中，我在设计合作活动时，更多地为像张成这样的孩子安排双人合作、小组合作等不同的形式进行活动。
由于经常性地被老师请到在课堂中进行合作的活动，张成格外珍惜这样的机会。
他在每次课前都能做到主动预习或复习，希望能够有更好的表现。
我发现，渐渐地张成上课时的注意力比以前集中了，还常常主动跑到办公室，帮老师干些拎教材、拿本子之类的事。
与同学的相处变得更加融洽，学习也主动和认真多了，一学期下来，Star竟然破天荒地得了一个“A”。
课后反思：在英语课堂教学中，教师需要更加关注这样的一些特殊学生，有意识地与这些学生进行合作表演。
有时也可以有意识地与他们通过分工合作的方式，一起完成力所能及的小任务，让学生感受到老师对自己的信任。
比如，课文表演的示范、一次采访活动等等，都能够让学生获得温暖与被重视的感觉，当然，“小组合作学习”只是一种新的教学手段，有了它，可以使我们的课堂更加精彩，促进、加快学生对新知的理解、掌握，帮助一部分学习差的学生尽可能多的融入课堂，从而掊养他们的学习兴趣。
但它绝不是一把“万能钥匙”，我们不能不顾教材的特点和学生的实际，一味让学生去合作、交流，那就是滥用。
滥用的后果只会导致学生思维的依赖性、等待性。
我们还应该努力培养学生独立思考问题的能力，让他们成为会合作、会交流、有个性、有主见、会学习的新世纪的创新人才。
因此，在课堂教学中，教师应有意识地围绕教学内容，创设便于小组交流的情境，引导学生主动地、创造性地开展言语交际活动。
小组活动时，教师应观察各小组的进展情况，启发和引导学生之间的互动，并适时地为学生间的言语活动提供语言、句式等方面的帮助。
另外，教师还要有意识地组织小组学习成果的交流，如小组会话比赛、听力竞赛、单词接龙竞赛、段落记忆竞赛、快速阅读理解竞赛等，以增强小组成员间的合作意识和竞争能力。
总之，教师一定要把握好一个度，只有在正确的教育和引导下，学生才能够真正学会在交流合作中成长。
售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。