物流战略管理的使命愿景和目标
战略管理第2章 战略承诺：愿景、使命与目标
第2章 战略承诺：愿景、使命与目标
[实 例] 国内外著名企业的使命陈述
宝洁：为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务，在全世界更多的地方， 更全面的，亲近和美化更多消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、 不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁 荣。 飞利浦：用有意义的创新改善人们的生活。 三星集团：“如何为国家发展及包括客户在内的人类社会繁荣作贡献”而展开事业。 玫琳凯：丰富女性人生。 海尔集团：致力于成为行业主导、用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。 美的集团：为人类创造美好生活。我们始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，并以 此贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。我们努力践行 “为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造利润，为社会创造财富”的信念，并为 此努力不懈，奋斗不止，创造和谐的生存空间，实现伟大理想。 神华集团：坚持以煤炭板块(包括矿、路、港)为基础和核心，以电力、煤制油为主要业务， 以先进的企业文化为支持，把神华发展成为具有世界一流价值创造能力和可持续发展的综 合性一体化能源公司。为股东创造价值并获得最大回报，同时为客户、社会和员工创造价 值。
2.1.3 愿景与使命的关系
愿景和使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设计，同为企业长期 承诺和价值驱动型战略的表达和传播形式，但两者之间仍然存在一定的差别，总 结如下： （1）愿景更多地描述企业将要做成什么样子，强调的是企业在未来应该成为怎样的 企业；而使命更多地描述企业是做什么的, 强调的是企业在当前最想做的事情。 （2）愿景突出的是企业未来的发展方向，描述的时间更为长远；而使命强调的是企 业现实的经营特点，描述的时间相对较近。 （3）愿景是一种较为简洁化、大众化的表达，而使命的表达方式更为正式、专业、 全面和具体一些，实际上一个完整的使命陈述就应该包含愿景的内容。 （4）从制作流程和权威性看，使命陈述也更为正式。一般来说，企业使命陈述通常 需要经过企业战略管理者的认真研讨和反复斟酌，并经过董事会的批准从而具有 高度权威性。对内它将成为企业高层管理者制定其他层次战略的根本要求；对外 它将是企业与各个利益相关者进行沟通的最为基础和可靠的文本。
物流工作计划
物流工作计划
一、目标，提高物流运作效率，降低成本，确保货物按时准确送达目的地。
二、计划内容：
1. 优化仓储管理，对仓库进行整理和清理，建立合理的货物存放系统，提高货物存取效率。
2. 加强运输管理，与运输公司合作，制定合理的运输路线和运输计划，确保货物能够准时送达目的地。
3. 提升信息化水平，引入物流管理系统，实现货物追踪和信息共享，提高物流运作的透明度和准确性。
4. 加强人员培训，对物流人员进行培训，提高其操作技能和服务意识，确保物流运作的顺畅进行。
5. 完善风险管理，建立健全的应急预案，对可能出现的物流风险进行分析和预防，确保货物运输过程的安全性。
三、执行步骤：
1. 制定详细的仓储整理计划，包括清理、整理、标记等具体工
作内容和时间安排。
2. 与运输公司协商制定合理的运输计划，明确货物运输的时间、路线和费用等相关信息。
3. 引入物流管理系统，对系统进行测试和培训，确保系统的正
常运行和员工的熟练操作。
4. 组织物流人员进行培训，包括操作技能、安全意识、服务态
度等方面的培训内容。
5. 建立应急预案，明确各种应急情况下的处理流程和责任人，
确保在发生意外情况时能够及时有效地应对。
四、执行时间，从即日起至下个季度末。
五、执行责任人，物流部经理负责全面执行，各部门负责人协
助配合。
六、预期效果，提高物流运作效率，降低成本，确保货物按时准确送达目的地，提升客户满意度。
战略管理第二讲 使命和愿景
二、企业使命
1、企业使命的概念 企业使命（Mission）是企业存在的原因或者理 由，也就是说，是企业生存的目的定位。要解决主体 意愿和环境可能之间的矛盾，解决其可能性的问题。 只有是组织能胜任而又能被环境所接纳的重大社会责 任才形成组织的使命可能。 企业使命阐述了企业的任务是什么，这些任务为 什么而存在以及企业所能做出的独特贡献，它说明了 企业的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象 的性质揭示企业长远发展的前景，为企业战略目标的 确定与战略方案的制定提供了依据。
第二讲
企业愿景和使命
失去了愿景的人群只会原地休息 ——《圣经》 定义一个企业不是用它的名称、规章制度或 公司章程，而要用它的使命。只有那些清晰界 定了使命和组织目标的企业，才能制定出明确、 现实的经营目标。 ——[美]彼得· 德鲁克（Peter F.Drucher）
一、企业愿景
1、企业愿景的概念 愿景：是由英文“Vision”翻译而来。目前有远 景、景象等多种译法，但均不如“愿景”贴切。愿景 包含着两层内容：其一是“愿望”，是发自内心的、 渴望实现的愿望；其二是“景象”，愿景要建立具体 生动、可以看见的景象。 企业愿景：是指组织成员普遍接受和认同的组织 的长远目标。企业愿景阐述了人们希望达到什么目标， 是他们就所能达到的理想的未来状况形成的概念。它 往往更为笼统，描绘了一幅更远大的前景。
企业名
卡吉尔 惠普 玫琳凯 麦肯锡 默克 3M 索尼 沃尔玛 迪斯尼 联想 长虹 TCL 万科 华为
企业使命描述
提高全球生活水平 在技术上为人类进步和福利做贡献 为女性提供无限机遇 帮助杰出的公司和政府取得更大的成功 维持并改善人类生活 创造性地解决尚未解决的问题 体验为公众利益改进和应用技术的快乐 使平民大众有机会购买富人购买的商品 给人们带来快乐 为客户、为股东、为社会、为员工 以科技造福人类 创新科技，共享生活。以创新科技产品与全球的消费者共享 优质生活，成为世界一流的消费电子品牌 建筑无限生活 凝聚客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案 和服务,持续为客户创造最大价值
物流投资项目的目标与愿景
物流投资项目的目标与愿景随着全球经济的发展和国际贸易的增加，物流业成为推动经济增长的重要引擎之一。
作为实体经济的重要组成部分，物流业对于各种商品的运输、仓储、配送等环节至关重要。
因此，物流投资项目在促进物流业发展、提升经济效益方面发挥着重要作用。
本文将就物流投资项目的目标和愿景进行探讨。
一、目标物流投资项目的目标是确保物流业链的高效运作，以满足市场需求，并为经济发展提供支撑。
具体来说，物流投资项目的目标可以从以下三个方面进行考虑：1. 加强物流设施建设：物流投资项目应致力于提升物流设施的建设水平，包括交通和仓储设施等。
投资者可以考虑建设现代化的交通网络，提高公路、铁路、航空等运输设施的运行效率；同时，还可以加强仓储设备的改造和更新，提高仓储效率和容量。
2. 提升物流服务质量：物流投资项目的目标之一是提升物流服务质量，满足市场对物流的高质量需求。
投资者应通过引进先进的物流技术与管理经验，提升物流服务水平，并加强对物流从业人员的培训与管理，提高工作效率和服务质量，提升客户满意度。
3. 促进物流业升级与创新：物流投资项目应当着眼于推动物流业升级与创新，提升物流业的核心竞争力。
投资者可以通过引进新的物流技术、优化物流流程等方式，推动物流业向智能化、数字化、绿色化发展，实现物流过程的高效运作和环保可持续发展。
二、愿景物流投资项目的愿景是建设一个成熟、高效、可持续发展的物流体系，推动物流业的现代化和转型升级。
具体来说，物流投资项目的愿景可以从以下三个方面进行阐述：1. 打造国际化物流枢纽：投资者可以以打造国际化物流枢纽为愿景，通过优化物流网络和设施，吸引更多的国际物流企业和项目进驻，提升物流业的辐射力和影响力。
同时，还可以积极参与国际合作，提升国际物流合作水平，推动物流资源的优化配置和国际贸易的便利化。
2. 建立绿色物流体系：投资者可以将建立绿色物流体系作为愿景，推动物流业的可持续发展。
通过采用清洁能源、推广节能减排技术以及优化物流路线和运输方式等手段，减少对自然环境的污染，降低能源消耗，提高资源利用效率，实现绿色、低碳的物流运作。
战略管理 愿景使命目标
课后作业
通过互联网，搜集某组织的战略陈述资料，并进行相关评述。
企业目标形成的影响因素
2.3 战略目标
企业战略目标制定的原则
关键性原则 稳定性原则
可行性原则
定量化原则
一致性原则 激励性原则
2.3 战略目标
彼得·德鲁克提出的八个关键领域的目标:
1.市场方面的目标 2.技术改进和发展方面的目标 3.提高生产力方面的目标 4.物质和金融资源方面的目标 5.利润方面的目标 6.人力资源方面的目标 7.职工积极性发挥方面的目标 8.社会责任方面的目标
我们的业务应该是什么？
企业如何定位，在价值链上处于什么位置， 如何获取竞争优势
我们的事业将是什么？
对未来的期望
2.2 使命
企业使命的制定步骤
1、广泛的资料分析 2、确定使命的基本框架 3、使命的内容具体化 4、检查与评估 5、使命的重审
2.2 使命
使命制定过程应： （1）使命本身必须简洁、条理清楚。 （2）使命必须把握好“度”的问题，既要
2.2 使命
企业使命的内容：人力资源配置（员工关注）
公共服务电力天然气公司：向员工提供比本地地区 其他就业机会更高的报酬、更多的额外福利，并保证 其与员工为公司高效经营做出的贡献相符。
瓦克维尔公司：以良好的工作环境、卓越的领导、 业绩基础上的丰厚回报、富有吸引力的福利计划、充 足的个人发展机会和很高的就业安全保障，来招聘、 培养、激励、奖励和留住具有突出能力、性格和奉献 精神的员工。
2.3 战略目标
B· M ·格罗斯归纳出组织目标的七项内容：
1.利益的满足 2.劳务或商品的产生 3.效率或获得的可能性 4.组织、生存能力的投资 5.资源的调动 6.对法规的遵守 7.合理性
战略管理使命愿景价值观概述
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愿景可以分解为具体的方面
案例：
➢ “做中国人创办的世界上最伟大的互联网公司” ➢ （分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；“活102年”）
湖畔花园的小区，16栋 三层，马云站在中间讲 了整整两个小时
➢ 麦肯锡
帮助杰出的公司和政府取得更大的成功
➢ 万科
让建筑赞美生命
➢ 沃尔玛
使平民大众有机会购买富人的商品
➢ 默克制药 保存和改善生命
➢ 秦冶
思想装备未来，共创工业文明
不良的表述
➢ 使社会更加美好、使组织具有前途、使员工富有成就
➢ 努力追求客户价值和股东价值可持续增长
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任务陈述九要素与评价标准
用户（customers）：公司的用户是谁？
六大利益相关者，伙伴（中介机构、债务债权人、服务机构、其他第三方）
社会公众
员工
合伙作伴者 同行
企业
客户
投资者 政府
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案例：祥云化工使命的解读
振兴三农，富国强民
祥润三农，云泽万家
产业报国 支农惠农
祥云立足化工产业，持续加大研发投入，依靠过硬的产品质量、优质的服务和良好 的社会信誉，将化肥市场越做越大的同时，改造升级传统产业与积极培养新兴产业， 产品经营与资本经营并举，走上可持续、快速健康发展之路，努力打造以科技、人 才、创新和资本为支撑的现代化绿色农资企业，为强国富民打造坚实的产业基础。
实现全面且灵活多变的连通选择 形成系统专业能力，打造最专业的人才和技术能
力，为客户量身配置物流资源，让客户的商流克 服空间、时间的局限。
企业战略管理 第五章 企业使命、愿景与战略目标的确定
[ 名人名言 ]
“使企业遭受挫折的惟一最 主要的原因，恐怕就是人们很 少充分地思考企业的任务是什 么。”
—— 彼得·德鲁克
一、企业使命与企业愿景的概念
● 企业使命的概念
企业使命是要说明企业的根本性质与存在的 理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，根 据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景, 为企业战略目标的确定与战略制定提供依据。
四、企业使命与愿景的陈述
一个理想的企业使命、愿景陈述，应 受到企业内外广泛的理解、接受和认可。 其文字表达时，力求满足以下要求：
● 要有利于激发社会公众对企业的好感，促进 企业与利益相关者之间的友好合作。
● 要有利于调动企业员工的工作热情并促进企 业发展。
企业使命和愿景的具体内容一般包括9个方面：
聚焦客户关注的挑战和 压力，提供有竞争力的通 信解决方案和服务，持续 为客户创造最大价值。
例如： 华为集团的
企业使命
● 企业愿景是根据企 业使命，在汇集企业每 个员工个人心愿基础上 形成的全体员工共同心 愿的美好愿景，它能激 发出强大的力量，使每 个员工都渴望能归属于 一项重要的任务和事业。
例如 ： 华为集团的
三、制定企业战略目标的要求
◆ 要有挑战性； ◆ 要有可度量性； ◆ 要有系统性； ◆ 要有相对稳定性
和动态性。
Kohap
A.T. Kearney
Kohap Turnaround
Effort
1、本企业的战略目标是使 利润额大幅度增长。 2、某企业在国内处于中等 水平，其战略目标是：“本 企业未来十年内要跻身于世 界工业500强。” 3、本企业未来五年的战略 目标是成为本行业的领导者。 4、本企业在2010年度的战 略目标是增加促销支出20%。
战略管理--使命、愿景与目标
企业哲学与企业宗旨
企业哲学一般应保持稳定；
企业宗旨应定期进行评审以决定否需要修改。
确定宗旨须看组织与顾客的关系
德鲁克指出：
——了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，
而宗旨是存在于企业自身之外的。 ——因为企业是社会的一个细胞，其宗旨必定 存在于社会之中。 ——企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾 客。(《管理：任务、责任和实践》)
愿景是对未来的期待、展望、追求与梦想。
共同愿景（Shared
vision）
组织成员普遍接受和认同的共有的愿景。
企业愿景
是企业未来前景的描绘。
企业愿景的内涵
核心理念 核心价值观
核心目的
生动前景 10年-30年实现的BHAG(宏伟/ 惊险/大胆的目标) 生动形象的描述
一个构思良好 的愿景规划包 括两个主要成 分： ——核心理念 ——生动前景。
狭窄的和合适的企业宗旨比较
公司 化妆品公司 复印机公司 狭窄宗旨 我们生产化妆品 我们生产复印机 合适宗旨 我们出售希望和美丽 我们帮助改进办公效率
化肥厂
石油公司 电影厂 空调器厂
我们出售化肥
我们出售石油 我们生产电影 我们生产空调器
我们帮助提高农业生产力
我们提供能源 我们经营娱乐 我们为家庭和工作地点提供 舒适的气候
企业哲学是处理各种关系的准则
企业与国家和社会的关系；
企业与股东的关系； 企业与顾客的关系（包括销售商等)； 企业与供应商的关系； 企业与雇员的关系； 企业与竞争对手的关系； 企业内部的工作关系等。
案例：松下电器经营哲学（1）
1.公司纲领：
努力改善和提高人们的生活水平，使家用 电器像"自来水"那样廉价和充足。
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物流战略管理的使命愿景和
目标
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
物流战略管理的使命愿景和目标
企业愿景是企业战略发展的重要组成部分。
企业愿景顾名思义是指：根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。
作为一家物流企业，面对物流行业迅速发展的大环境，我们的企业意愿是“让中国人享受到快速、优质、低价、无忧的物流服务”。
本公司在建立时就以发展国内现代物流为主要任务，以科学化的管理方式，高素质人才队伍构建起坚实的企业框架和运行机制。
以物流为主要依托，将快速、优质、低价、无忧的公司意愿付诸于企业管理和服务中。
随着国内电子商务的发展以及实体经济发展的需求，如今无论是企业还是个人对物流运输的要求都更加严格，国内市场的商品运输需求也与日俱增，这对于我们物流企业而言是机遇也是挑战。
然而近年来电子商务的迅速发挥与物流企业的停滞不前形成鲜明对比，如今物流市场内竞争者众多，但是行业集中度并不高，还处在初级阶段的中国物流还需要不断创新和发展。
也只有具备了科学的手段，先进的思想和管理理念，坚实的人才队伍，才能将公司打造成一家能让中国人享受到快速、优质、低价、无忧的物流企业。
企业战略目标，是指企业在一定时期内，沿其战略经营方向所预期达到的成果。
在企业战略管理过程中，目标的制定及其合理与否起着十分重要的作用。
本公司的战略目标主要为实现快速、优质、低价、无忧的物流快递服务。
（1）户服务目标：快速实现服务，提升客户体验
快速服务是指让客户在最短时间内以最快的速度完成相关运输程
序，减少物流上的时间损耗，降低企业或者个人的时间成本，提升
客户的服务体验。
（2）选址战略：综合考量，高效为优
在仓库选址时，将充分衡量各方面因素，包括成本、时间等。
在此
基础之上，为了提供给顾客高效快速的物流服务，我们将在选址上
尽可能减少运输时间的花费。
（3）运输战略：两班制高效运行
要想提供快速、优质、低价、无忧的物流服务，运输环节尤为重
要，是实现这几点的重要途径。
为了保证运输的快速高效，企业运
输方面采取两班制，每天货物运转流通性大，运转速度快，保证货
物能够第一时间送到客户手中。
除此之外，为了进一步降低运输成
本，本公司将与其他第三方物流公司进行合作，在部分路线上采取
拼车运输方式，在充分利用运输资源的同时也能降低企业运输成
本，为提供低价服务提供可能性。
2。