呼叫中心系统哪家好
奥迪坚公司及产品简介(市场版)
1.奥迪坚公司简介带着成为世界领先的IP电话系统平台和IP呼叫中心平台供应商的最高理念，奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc. ）于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特（Fremont）, 1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。
现在，奥迪坚凭借其世界领先的IP电话系统平台和IP 呼叫中心平台，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲及拉丁美洲地区。
从建立之初，奥迪坚在产品开发和设计中一直坚持把当今最前沿的IP通讯技术融为一体，并以最简便易用的方式提供给用户，这为奥迪坚在竞争激烈的通讯领域站稳脚跟，并赢得广大用户的信任和喜爱奠定了坚实的基础。
奥迪坚公司一直倡导技术创新，用不断更新的产品来改变人们的通讯方式，并超越客户的需求。
在1996年，正当通讯公司都在PBX技术上一争高下的时候，奥迪坚通讯系统有限公司独辟蹊径，以IP技术为主导成为该领域的先行者和领导者，将传统通讯技术和IP技术完美结合。
在以IP为主导的系统中完美地融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据和语音的传输通讯和交互。
目前，奥迪坚的产品已经广泛地应用并稳定地运行于全球各行各业，在北美同类产品中占有40%的市场份额。
奥迪坚凭借其全球领先的NGCC下一代呼叫中心技术、成熟的产品和务实的解决方案为客户从传统通讯模式向IP通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的通道。
NGCC下一代呼叫中心的领导者——奥迪坚中国带着让中国用户分享最先进的呼叫中心技术所带来的增值效应的理念，奥迪坚通讯系统有限公司于1998年2月在上海组建亚太区运营中心，成立了奥迪坚通讯系统（上海）有限公司。
奥迪坚亚太区运营中心主要负责中国大陆地区、香港、台湾、韩国、新加坡、菲律宾、马来西亚等地的业务运行。
奥迪坚进入中国市场以后，迅速在周围团结了一批精英团队，公司队伍快速成长，渠道覆盖了所有中国地区，在全国建立了一定的品牌知名度，是奥迪坚全球成长最快速的市场之一。
呼叫中心解决方案介绍
呼叫中心解决方案介绍一体化解决方案公司一体化呼叫中心解决方案广州市鸿淳通讯科技All rights reserved侵权必究鸿淳科技一体化呼叫中心解决方案客户需求:1、公司员工权限管理2、号码段隐藏功能3、客户的跟单记录功能4、客户资料管理的功能5、录音功能6、来单弹屏功能7、远程分布的voip功能8、目前是2E1外线，60坐席分机，最终需要扩容到300席分机甚至更多等等一、设计原则1.1. 稳定性及安全性鸿淳科技呼叫中心系统基于Linux操作系统，相对于Windows 操作系统更加稳定、安全，不受病毒干扰。
1.2. IP一体化原则随着互联网技术的发展，基于IP的通信方式受到了热烈的追捧。
一方面基于IP的通信方式方便、简单；另一方面，基于IP的通信方式成本低，符合人们的经济利益。
鸿淳科技基于IP的一体化呼叫中心系统，将PBX、IVR、CTI、ACD等溶于一体，不单降低了成本，其安全性、稳定性更强。
1.3. 经济性原则鸿淳科技呼叫中心系统适用范围在1-5000座席，在此范围内使用能达到最佳的性价比，并且保障系统的稳定。
呼叫中心系统系统功能、使用便捷性等方面甚至比交换机方式更为灵活。
二、特性2.1开放性和扩展性系统支持SIP协议，可以与支持SIP协议的呼叫中心中间件对接，支持任何SIP协议的终端，如SIP话机、中继网关、语音网关。
系统采用的是一个智能交换平台，可以完成模拟、数字中继线、ISDN等的接入和话路的智能分配。
呼叫中心单机支持2至60座席同时通话，系统同时支持多机集联的方式工作，可以扩展至5000座席以上。
由于系统采用IP技术，在扩容时无须更换，只需要在原有的投资基础上，按新需求投资即可。
利用IP通道组建网络呼叫中心，支持远程座席，为构建分布式、集中式、集团组网式呼叫中心提供了便利的解决方案。
2.2集中式部署呼叫中心组网图业务流程：客户来电通过PSTN进入呼叫中心系统，由总部客服人员在线解决问题。
20080222客服宝呼叫中心系统介绍
客服宝呼叫中心系统介绍2008年2月北京吉亚通信工程有限公司BEIJING JIY A TELECOMMUNICA TIONS ENGINEERING CO., L TD目录前言 (3)第一章客服宝呼叫中心——服务竞争的利器 (4)1.1 概述 (4)1.2竞争优势 (5)第二章呼叫中心发展趋势 (8)2.1 传统的呼叫中心 (8)2.2第四代呼叫中心---基于通信服务器的呼叫中心和基于IP技术的呼叫中心 10第三章呼叫中心产品介绍 (16)3.1 第四代多媒体互动中心系统客服宝 (16)3.1.1 客服宝--- 第四代呼叫中心系统的典范 (17)3.1.2 客服宝系统的主要功能 (17)3.1.3 客服宝系统的主要特点 (22)3.1.4 客服宝系统基于SIP的IP呼叫中心解决方案 (29)第四章系统需求分析 (31)4.1 系统设计原则 (31)4.2 需求概述 (32)第五章系统技术方案 (33)5.1 系统结构 (33)5.2 系统功能 (36)5.3 推荐客户采用此系统的理由 (41)前言科学技术的进步，技术创新、服务创新、产品创新以及管理创新，提供了广泛的想象空间和发展空间。
根据自身特点，发挥比较优势，打造最科学的呼叫中心和客户服务流程，带来新的业务增长点、形成竞争优势。
“以己之长，攻彼之短”，将成为未来行业的生存和发展之道。
客户服务中心系统是一个面向客户，以人为本，能够为客户提供个性化、综合性服务的呼叫中心系统。
系统为客户提供多媒体自动应答服务和业务代表服务，打破了业务经营在时间和范围上限制，客户可以在任何时间，任何地点利用身边的电话、传真、电子邮件、互联网等多种媒介，获得全方位的服务。
系统还可以利用主动呼出的功能配合业务推广部门进行主动营销。
通过所有这些方便及时的客户服务，达到提高客户忠诚度和满意度的目的。
北京吉亚通信工程有限公司采用世界领先技术——第四代呼叫中心IPCC系统，凭借强大的系统集成能力和丰富的系统建设与服务经验，向行业推出其呼叫中心解决方案。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案尊敬的读者：在本文中，我们将会详细介绍呼叫中心系统解决方案。
呼叫中心系统是一种用于提供专业的客户服务和支持的关键工具。
它能够集中管理来自不同渠道的客户沟通，提高客户满意度和业务效率。
本文将依次介绍呼叫中心系统的定义、功能和优势，以及落地实施的关键要素。
最后，我们还会探讨如何选择合适的呼叫中心系统供应商。
那么，让我们一起开始吧。
一、呼叫中心系统解决方案呼叫中心系统解决方案是一种集成了多个功能的软件系统，它主要由自动电话交换系统（Automatic Call Distribution, ACD）、交互式语音响应系统（Interactive Voice Response, IVR）、客户关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM）和工作力量管理系统（Workforce Management, WFM）等模块组成。
这些模块协同工作，提供高效的呼叫处理、客户信息管理和业绩监控等功能。
二、呼叫中心系统的功能1. 自动电话分配：呼叫中心系统可以根据用户定义的规则将呼叫自动分配给合适的坐席，这样可以保证呼叫快速接通，提高客户满意度。
2. 交互式语音应答：呼叫中心系统可以通过预先录制的语音提示，为用户提供信息查询、业务办理和自助服务等功能，减轻坐席负担，提高服务效率。
3. 多渠道支持：呼叫中心系统可以集成多种沟通渠道，如电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天等，实现无缝沟通和一体化管理。
4. 客户信息管理：呼叫中心系统可以记录和管理客户的基本信息、通话记录和服务请求等，便于后续追踪和分析，帮助企业更好地了解客户需求并做出相应改进。
5. 实时监控和报表分析：呼叫中心系统可以实时监控呼叫质量、坐席工作状态和业务指标等，提供全面的报表分析和业务决策支持。
三、呼叫中心系统的优势1. 提升客户满意度：呼叫中心系统可以实现快速响应、准确处理和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
什么是点点通系统
“点点通”是北京网讯兆通科技有限公司推出的呼叫中心品牌。
北京网讯兆通科技有限公司自2001年成立以来，一直致力于呼叫中心系统的研发，是国内知名的呼叫中心系统提供商。
北京网讯兆通科技有限公司成立13年来，看到很多企业的销售状态、客服经历，销售人员不喜欢在电话上拨号、11位的手机号码，一天拨N 多次，经常拨错，心理烦躁，可是销售任务繁重；客服人员，要常常回访客户，也是如此手工拨号……客户数量多，都渴望被企业重视，可是企业的工作人员怎么能记住成百上千、甚至更多的客户？销售人员、客服人员，每天工作劳累，可是管理层不知道他们到底打了多少电话、处理了多少事情，绩效考核只能靠人工汇报、主观判断……企业的管理层、销售人员、客服人员都渴望能有一个系统，不仅能记录客户信息、还要能点击拨号、能客观记录工作量，为管理员工、管理客户提供依据。
北京网讯兆通科技有限公司推出的“点点通呼叫中心”，13年来帮助300多家企业客户解决了客户管理、员工管理的问题，帮助15000多呼叫中心坐席解决了快速拨号的愿望—“点击外呼”、“批量外呼”、“定时外呼”。
“点点通呼叫中心”的客户管理、来电弹屏、工单流转、电话录音更让数千名客服人员欣喜若狂，准确记住客户信息、为客户提供快捷、满意的答复变得如此轻松；而“点点通呼叫中心”生成的系统报表，更是为企业的管理层提供了精确的数据依据。
“点点通呼叫中心”始终坚持以市场需求作为我们开发的出发点，用户满意是我们北京网讯兆通科技有限公司最大的心愿。
未来的道路上，我们会继续以客户需求为导向、吸取国内外管理软件的有点、结合
公司团队的优秀创意，继续为企业用户提供满意的呼叫中心系统。
呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比
呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比呼叫中心(callcenter)建设模式，目前大体有如下三种方式：呼叫中心(callcenter)自建（也称自建呼叫中心(callcenter)、创立呼叫中心(callcenter)、建立呼叫中心(callcenter)）、呼叫中心(callcenter)外包（也称呼叫中心(callcenter) BPO）、呼叫中心(callcenter)托管。
企业在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候，应该对这三种方式有所了解，选择最适合企业自身需求的方案来进行。
这三种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。
基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。
这三种呼叫中心(callcenter)建设方式也有不同的各自优势。
自建呼叫中心(callcenter)的优势：1、系统构建选择空间大：呼叫中心(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。
2、符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3、系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心(callcenter)经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心(callcenter)运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
呼叫中心(callcenter)外包的优势：1、系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心(callcenter)较为快速开通呼叫中心(callcenter)业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心(callcenter)系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2、运维由外包公司负责：呼叫中心(callcenter)外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的呼叫中心(callcenter)运营维护，保障系统的稳定运行。
国内crm系统十大排名
国内crm系统十大排名国内crm系统十大排名最新的国内crm系统十大排名，一起来看下本次发布的榜单的品牌数据情况吧。
CRM管理系统十大品牌排行榜(注意不是排名、不是比谁好用!)1.Teamface企典专注于企业运行和管理的一站式云平台，代表软件有CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平2.纷享销客知名连接型CRM优质服务商，具备完善的研发/实施能力的大型SaaS企业3.销售易Neocrm销售易Neocrm是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。
4.神州云动专注CRM软件客户关系管理的服务商，核心产品CloudCC 助力上市企业及行业龙头数字化转型，广泛应用于IT高科技行业5.红圈CRM致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移动管理云服务，先后研发出的红圈营销/红圈CRM与红圈通/红圈工程项目管理系统等智能化移动SaaS管理云服务软件台等6.泛微weaver协同管理软件领域知名品牌，移动办公OA行业主板上市公司，产品涵盖全系列协同管理软件产品，覆盖大中小微各类组织及个性化应用场景7.销帮帮CRM国内CRM及企服领域知名品牌，致力于用先进的云计算/社交化/移动化与数智化技术为企业客户提供营销与客户数字化解决方案8.简信CRM简信CRM，增长型CRM服务商。
提供开源免费版本、PaaS、SaaS。
需求简单的企业可以试用其开源版本，不收取任何费用;小微企业可以使用其云平台，三人以下(包括三人)永久免费。
使用人数多的话可以购买其云平台，价格也十分亲民;有特殊需求的，可以选择PaaS定制开发。
总的来说，简信CRM性价比较高，且综合性较强，得到不少用户的喜爱。
9.六度人和EC六度人和EC，SCRM系统服务提供商的代表之一。
为中小型和微型企业提供社交化的客户关系管理解决方案，专注于社交互动，通过集成QQ，电话，电子邮件等社交沟通工具，运用“社交连接客户，智能转换商机”的概念“帮助企业打开外部流程。
汉云通信-智能呼叫中心系统
目录汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2)一、市场需求和痛点分析 (2)1、人工智能发展趋势 (2)2、外呼行业痛点 (2)3、人工智能在外呼行业的建树 (3)二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3)1、智能语音交互的价值 (3)2、量身定制全自动语音交互系统 (4)3、海量营销工作三步完成 (4)4、汉云通信智能外呼五大特征 (5)5、实际工作效果对比 (5)6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6)7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6)8、五大安全体系 (7)9、增值服务 (8)10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8)三、案例分享 (9)解读|汉云通信——人工智能语音交互系统2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。
尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。
2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为客户创建最佳呼叫场景。
一、市场需求和痛点分析1、人工智能发展趋势早在2017年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。
值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。
2、外呼行业痛点竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。
人口红利消失，培训成本高，人难招、难管、难留。
客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。
需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。
销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。
人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。
随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。
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企业随时都需要利用呼叫中心，来保持与客户的良好沟通，在这样的背景下，选择一个好的呼叫中心系统，对企业来说是至关重要的。
只有选对了适合企业发展需求的呼叫中心，才能帮助企业提高销售业绩。
我们可以通过观察系统的稳定性、系统的功能、系统扩展性、客户关系管理来挑选呼叫中心系统。
第一，系统的稳定性
系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。
判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。
基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。
第二，系统的功能
呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。
一个呼叫中心必备的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。
这些是一个呼叫中
心必备的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。
第三，系统扩展性
呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择最优最省的扩容方案。
第四，客户关系管理
在竞争日益激烈的环境下，各个企业越来越重视客户关系管理。
好的呼叫中心系统能充分结合企业业务：一方面，可以为客户提供更优的服务，从而加强客户关系管理，提高客户忠诚度；另一方面，可以轻易的留住老客户、吸引新客户。
运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。
以上就是为大家介绍的关于呼叫中心系统哪家好的相关内容，希望对大家有所帮助！知道了挑选呼叫中心系统的方法，我们还要选择一家合适的供应厂商。
呼叫中心系统的长期良好运行，企业后期的需求满足程度，与供应商的实力密切相关。
此时企业选择一个负责任的呼叫中心系统公司，后期售后服务系统维护起来更方便。
企业在进行选择呼叫中心供应商时，应关注供应商的实力，和良好的口碑。