客户价值管理的内涵与外延
简述客户关系管理的内涵。
简述客户关系管理的内涵。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业业务目标的一种管理理念和方法。
客户关系管理的核心是将客户置于企业的核心地位，通过有效的沟通、合作和互动，实现企业与客户之间的长期稳定关系。
客户关系管理的内涵包括以下几个方面：一、全面了解客户客户关系管理的首要任务是全面了解客户，包括客户的基本信息、需求和偏好、购买行为等方面。
企业可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式获取客户信息，建立客户数据库，并将客户分为不同的细分市场和客户群体，以便更好地满足不同客户的需求。
二、个性化服务客户关系管理强调个性化服务，即根据客户的特定需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
通过客户数据库和分析工具，企业可以了解客户的购买历史、偏好和行为，进而为客户提供定制化的产品和服务。
个性化服务可以提高客户满意度和忠诚度，增强客户对企业的认同和信任。
三、建立良好的沟通渠道客户关系管理强调建立良好的沟通渠道，保持与客户的密切联系。
企业可以通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种方式与客户进行沟通，了解客户的意见、建议和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
良好的沟通渠道可以加强企业与客户之间的互动和交流，提高客户参与度和忠诚度。
四、有效管理客户关系客户关系管理强调有效管理客户关系，包括客户招募、客户培养和客户保持等方面。
企业可以通过市场营销活动、客户关怀计划和客户反馈管理等方式吸引新客户、培养老客户和保持客户。
有效管理客户关系可以提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的复购率和生命周期价值。
五、持续改进和创新客户关系管理强调持续改进和创新，以不断提升客户体验和企业竞争力。
企业应不断关注客户的需求和市场的变化，及时调整产品和服务，以满足客户的新需求。
同时，企业还应积极推动创新，开发新产品和服务，为客户提供更多选择和更好的体验。
物流客户服务与管理
物流客户服务与管理幻灯片2第一章物流客户服务概述内容提要：客户与服务物流客户服务物流客户服务治理幻灯片3●一、客户与服务● 1.客户的含义●内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等●外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。
在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户幻灯片4●对客户概念的明白得，需要注意以下三个方面：●客户不一定是产品或服务的最终同意者●客户不一定是用户客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视幻灯片5客户的层次：幻灯片62.服务含义：服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。
特点：幻灯片73.客户服务要素幻灯片8● 4.客户服务标准●合适的时刻〔Right time〕●合适的场合〔Right place〕●合适的价格〔Right price〕●通过合适的渠道〔Right channel〕●合适的客户〔Right customer〕●合适的产品和服务〔Right product or service〕适合需求〔Right wants〕幻灯片9二、物流客户服务1.含义：指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
2.作用：幻灯片103.分类幻灯片114.物流客户服务理念幻灯片12● 5.物流客户服务的内容●物流运输客户服务●物流保管客户服务●物流配送客户服务供应链客户服务幻灯片13三、物流客户服务治理1.物流服务成本与物流服务水平幻灯片142.销售收入与物流服务水平幻灯片153.最优服务水平的确定幻灯片16第二章物流客户服务对象分析●内容提要：●物流客户的特点●物流客户中意的特性开拓物流客户的途径幻灯片17●一、物流客户的特点● 1.物流客户●物流服务的对象：●工农业生产企业商业贸易企业幻灯片18● 2.物流客户的服务方式●物流客户的服务方式有：●差不多服务●精细服务增值服务幻灯片19●二、物流客户中意的特性● 1.物流运作中客户关注价值点●客户对物流服务的差不多期望●客户对物流服务的信息期望客户对物流服务的情感期望幻灯片202.物流运作中客户中意度模型客户中意度模型中绩效差距幻灯片213.提高物流客户中意度的途径幻灯片22●三、开拓物流客户的途径●物流企业明确市场定位物流客户营销策略幻灯片23第三章物流客户信息治理●内容提要：●物流客户信息概述●物流客户信息的收集●物流客户信息收集方法●物流客户信息的整理物流客户数据库幻灯片24一、物流客户信息概述1.含义：是指物流信息中的订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流与信息流相对应的组织和个人信息的集合。
基于客户价值的客户关系管理
（三）情感维系
企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系，这种联系除了来自业务方面还有情感的因素，使客户和企业密切相关.包括对客户详细资料的了解，建立客户资料库，如客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等，以及对客户进行关系维持的具体措施，如定期与客户交流、建立便利的购买架道及付狱方式、利用客户档案投其所好等。一是客售和优惠价格等。通过客户俱乐部的系列活动，加强客户和企业的联系，培养客户对企业的忠诚:通过客户的情报反馈系统，了解客户的需求；通过会员宣传企业的产品和服务。二是定制化营销。根据客户不同的情况，和每个客户一起设计营销方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。定制化营销有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的提供是一对一的。每个客户都有不同的情况，如区域的不同、经营策略的差别、销售条件的差别等等，根据他们具体情况设计的产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的，他是你营销渠道的重要因素。
（五）实施差异化营销
公司拥有详细的客户资料，对客户的分布、消费量以及有价值客户的消费特点、对企业的价值贡献都有清晰的把握。此外，需对企业价值的主要贡献者一高端客户都有清晰、明确的界定，并按一定标准进行进一步的细分，不同的细分市场有不同的服务和营销策略，提供客户差异化服务，从而取得企业利益的最大化。
关于服务价值化的思考
关于服务价值化的思考内容提要：服务价值化的提出是服务管理思想的重大变革，这个概念既对现实服务体系的管理建设有积极的指导作用，又对未来服务的发展具有引导作用。
本文试图通过服务价值化的表现方式、实现途径等方面的思考，为服务价值化的进一步深化提供借鉴。
一、什么是服务价值服务价值主要体现在使用价值方面，若没有使用价值，任何价值都将失去存在的意义。
从这个角度来理解，服务价值是由内涵和外延相互影响的统一体。
服务的内涵是指服务的固有属性，也就是服务的功能和实用性。
服务的固有属性形成的条件是约定俗成的，只要满足其形成的物质、技术条件即可具备。
从这个意义上讲，这种属性不具有排他性。
服务的外延是基于产品基本属性的附加或延伸功能，是指使用过程中功能或领域的拓展，比如自行车的基本功能是代步，但改进后既能代步、又能发电照明，还能替代手工作业成为生产工具等。
从服务的内涵和外延的关系上来讲，服务的内涵决定了外延的延展性，而外延则对内涵的生命力和价值产生直接影响。
服务的价值表现在三个方面：一是显性价值，也就是现实使用价值，比如移动电话的通话功能、短信功能是基于技术实现的基本服务功能，这种价值不存在差异性。
二是隐性价值，指产品或服务对客户产生的其他方面的直接影响，如客户时间成本、精力成本、甚至物质成本的下降等。
但隐性价值是因人而异的，同样的服务对不同的客户在不同时间、不同地点、不同场所体现的价值是不同的。
三是潜力价值。
潜力价值既不是显性的，也不是隐性的，是产品制造者、服务提供者管理智慧和创造力的结合体，是产品在使用过程中对产品之外成本的影响。
同样的服务对于不同的使用者来说潜力价值是不同的，因此潜力价值是客户对未来产品升级更新的一种期望，是预期价值。
二、服务价值化的表现方式对于通信行业而言，服务价值化表现在以下几个方面：一是在产品的功能方面。
产品功能在使用过程中不会因人而异，但在不同的使用者手中所感知的价值是不同的，因此产品的功能细分实际上是对产品使用感知不同的客户进行细分，同样的产品通过不同的包装影响不同的客户群体，从而实现同质化产品的差异化价值。
“以客户为中心”的内涵是什么
摘要“客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。
”作者介绍（百度百科）范厚华，华为前海外片区副总裁。
范厚华老师是骆驼计划创始人，现任骆驼计划执行总裁、浙江大学管理学院睿华管理创新研究所研究员、南开大学MBA中心课程教授、国内上市企业战略顾问。
历任华为海外市场副总裁、区域总裁、国内外子公司董事、CEO/COO；华为总部：IFS财经变革副总裁、OTC变革项目总监、客户工程部部长、政府及公共行业拓展部副总裁等职。
“华为奇迹” 参与者、制造者和见证者之一。
正文为什么我们要强调企业以客户为中心呢？人是自我为中心的，一旦企业大到一定程度，企业管理者往往听不见客户的声音。
一、关于客户需求与服务的思考我们先来看2个非常简单的案例。
1.我在一个小区居住的故事。
我在深圳住过一个小区，这个小区非常大，2006年建成，3400户。
在我刚住进去的时候，小区里面住的人不多，车辆都非常有序。
但是随着人入住开始多起来，小区的道路变得非常拥挤。
实际上小区地下车库是有车位的，但是大家都不愿意往地下车库去停。
就此，我想去管理处交费的时候跟管理处做一个沟通。
我去交钱的时候就问财务，财务说关于车辆的事情，需要由保安来处理，她管不了。
于是我就去找保安，保安说需要跟保安的队长去进行沟通，要队长告诉他们，他们才能做。
我又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们才能做。
所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。
从这件事情上，我们可以想到一个公司的业务，当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做？企业又应该如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意？这个故事中是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法。
所以对于客户而言，感受是非常差的、是不满意的。
2.老太太买枣子的故事一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。
原来当老太太说要买枣子，然后销售人员立即跟她说我们的枣子是山东的，或者是北京的，或者是河北的，说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。
客户价值评价指标体系的构建
客户价值评价指标体系的构建摘要：随着企业商务环境的剧烈变化，客户在交易中的地位发生了根本性的变化。
如何发现和识别对企业最具价值的客户并对之实施针对性的管理，这是客户关系管理的重心与关键问题。
本文借鉴前人的研究经验，提出了评价客户价值的指标，并构建客户价值评价指标体系。
关键词：客户价值评价系统；指标体系；当前价值；潜在价值中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x(2011)04-0051-02一、引言客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。
“长期的稳定的关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期。
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。
这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
我国已经加入wto，国内企业特别是商业企业不仅要参与国内同业的竞争，还将面对国际大型跨国企业的挑战。
树立“以客户为中心”的企业经营理念已经成为国内外企业市场运作的指引。
我国企业在这方面与国外企业的差距较大，大多数企业对客户终生价值的管理还没有引起足够重视，虽然企业大多数的利润由少数的客户带来，但企业的注意力往往还集中于最大销售额客户或者最容易发现的市场，使得企业不但在低价值交易上浪费了直接成本，同时更重要的是由于没有对高价值客户投入更多精力而浪费了机会成本。
因此，在面临国内外企业激烈的竞争形势下，我国企业需要在科学管理客户关系方面迎头赶上，加深对企业客户终身价值的认识，理解其在客户关系管理研究中的重要作用，为我国企业的经营管理提供一种新的营销管理理念。
二、客户价值的相关概念1.客户的含义学者cartwright在《掌握客户关系》中将客户定义为，“一个你满足了其某一需要而且在其需求方面你能使其感到愉晚的人”。
具体说来客户的界定有内涵和外延之分。
企业运营管理中的关键问题分析与解决方案
企业运营管理中的关键问题分析与解决方案第1章企业运营管理概述 (3)1.1 企业运营管理的内涵与外延 (3)1.2 企业运营管理的关键环节 (3)1.3 企业运营管理的战略地位 (4)第2章供应链管理 (4)2.1 供应链优化的策略与方法 (4)2.1.1 策略 (5)2.1.2 方法 (5)2.2 供应商选择与评估 (5)2.2.1 选择标准 (5)2.2.2 评估方法 (5)2.3 供应链协同与风险管理 (5)2.3.1 协同策略 (6)2.3.2 风险管理 (6)第3章生产管理 (6)3.1 生产计划与调度 (6)3.1.1 关键问题分析 (6)3.1.2 解决方案 (6)3.2 生产过程控制与优化 (6)3.2.1 关键问题分析 (6)3.2.2 解决方案 (6)3.3 生产成本控制与降低 (7)3.3.1 关键问题分析 (7)3.3.2 解决方案 (7)第4章质量管理 (7)4.1 质量管理体系构建与实施 (7)4.1.1 质量管理体系概述 (7)4.1.2 质量管理体系的构建 (7)4.1.3 质量管理体系的实施 (7)4.2 质量控制工具与方法 (7)4.2.1 质量控制基本概念 (8)4.2.2 质量控制工具 (8)4.2.3 质量控制方法 (8)4.3 质量改进策略与案例分析 (8)4.3.1 质量改进概述 (8)4.3.2 质量改进策略 (8)4.3.3 质量改进案例分析 (8)第5章人力资源管理 (9)5.1 人力资源规划与招聘 (9)5.1.2 解决方案 (9)5.2 员工培训与发展 (9)5.2.1 关键问题分析 (9)5.2.2 解决方案 (9)5.3 绩效考核与激励机制 (9)5.3.1 关键问题分析 (10)5.3.2 解决方案 (10)第6章财务管理 (10)6.1 财务报表分析与解读 (10)6.1.1 财务报表概述 (10)6.1.2 财务比率分析 (10)6.1.3 财务趋势分析 (10)6.1.4 财务风险预警 (10)6.2 成本控制与预算管理 (11)6.2.1 成本控制策略 (11)6.2.2 预算编制与实施 (11)6.2.3 成本优化措施 (11)6.3 企业融资与投资决策 (11)6.3.1 融资策略与渠道选择 (11)6.3.2 投资决策分析 (11)6.3.3 资金管理策略 (11)第7章市场营销管理 (11)7.1 市场分析与竞争策略 (11)7.1.1 市场环境分析 (12)7.1.2 竞争策略制定 (12)7.2 产品策划与推广 (12)7.2.1 产品策划 (12)7.2.2 推广策略 (12)7.3 客户关系管理与发展 (12)7.3.1 客户关系管理 (12)7.3.2 客户发展 (13)第8章企业信息化管理 (13)8.1 企业信息化的战略规划 (13)8.1.1 信息化建设的目标与定位 (13)8.1.2 信息化建设的路径选择 (13)8.1.3 信息化建设的资源保障 (13)8.2 信息系统开发与实施 (13)8.2.1 系统需求分析 (13)8.2.2 系统设计与开发 (13)8.2.3 系统实施与验收 (13)8.3 信息系统运维与优化 (14)8.3.1 系统运维管理 (14)8.3.2 系统监控与故障处理 (14)8.3.4 信息系统升级与迭代 (14)第9章企业风险管理 (14)9.1 风险识别与评估 (14)9.1.1 风险识别 (14)9.1.2 风险评估 (14)9.2 风险防范与应对策略 (15)9.2.1 风险防范 (15)9.2.2 风险应对策略 (15)9.3 风险管理体系构建与实施 (15)9.3.1 风险管理体系构建 (15)9.3.2 风险管理实施 (15)第10章企业持续改进与创新 (15)10.1 企业持续改进的方法与工具 (15)10.1.1 方法概述 (15)10.1.2 PDCA循环 (16)10.1.3 六西格玛 (16)10.1.4 精益生产 (16)10.1.5 工具应用 (16)10.2 企业创新策略与实施 (16)10.2.1 创新策略 (16)10.2.2 创新实施 (16)10.2.3 创新风险管理 (16)10.3 企业核心竞争力提升路径与案例分析 (16)10.3.1 核心竞争力概述 (16)10.3.2 提升路径 (16)10.3.3 案例分析 (17)第1章企业运营管理概述1.1 企业运营管理的内涵与外延企业运营管理是指对企业日常经营活动进行系统规划、组织、协调、控制和改进的一系列活动。
客户服务管理制度意思
客户服务管理制度意思一、客户服务管理制度的重要性1.提升企业形象：一个良好的客户服务管理制度可以提升企业形象，树立企业的良好口碑，吸引更多客户的信赖和选择。
客户对企业的满意度直接关系到企业的声誉和口碑，一个负面的客户服务体验可能导致企业在市场上的不良声誉。
2.增强客户忠诚度：通过建立完善的客户服务管理制度，企业可以更好地满足客户的需求，提供个性化的服务，增强客户对企业的忠诚度，提高客户的回头率和复购率。
3.提高客户满意度：客户服务管理制度旨在为客户提供高效、便捷、优质的服务，提高客户的满意度和体验感受。
只有客户满意度提高，企业才能获得更多的口碑传播和良好的口碑效应。
4.提升企业竞争力：通过建立科学、有效的客户服务管理制度，企业可以更好地了解市场需求，开发潜在客户资源，提前预判客户需求，加强产品研发和服务创新，提升企业的竞争力。
二、客户服务管理制度的内容和要求1.客户服务流程规范：明确客户服务的各个环节和流程，建立标准化、规范化的客户服务流程，确保每个环节的质量和效率。
2.客户服务人员培训：对客户服务人员进行系统培训，提高其服务意识和服务技能，增强客户沟通能力和解决问题能力。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、购买记录、投诉建议等信息，为客户的个性化服务提供数据支持。
4.客户反馈机制：建立客户反馈渠道和机制，及时收集并处理客户的投诉、建议和意见，改进服务质量和满足客户需求。
5.客户服务质量评估：建立客户服务质量评估体系，定期对客户服务进行评估和监控，及时发现问题，提出改进建议。
6.客户关怀措施：定期组织客户关怀活动，加强与客户的互动和沟通，提高客户感知和满意度。
7.客户服务投诉处理：建立客户服务投诉处理机制，及时回应客户投诉，给予合理解释和补偿，维护客户关系。
8.客户服务升级技术：引入新技术和科技手段，提升客户服务水平，提高服务效率和质量。
9.客户服务团队建设：建立优秀的客户服务团队，培养团队精神和合作意识，提高团队服务水平和绩效。
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客户价值管理的内涵与外延
客户价值管理（Customer ValueManagement，CVM）客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。
客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生
命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客
户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保
持率。
了解客户真正需要什么是理解客户价值的前提，你的东西再
好如果不是客户所需要的它就没有价值。
但是企业不可能为
所有客户服务，目前世界上还没有哪家企业做到。
因此每个
企业需要针对自己企业的潜在客户和客户的需求去提供产品和服务。
客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和
影
响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚
度
和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈
利
能力。
客户是企业最重要的资产，客户价值是企业最核心的价值。
这已经成为众多企业经营者的共识。
但是客户价值到底是
什
么？我们先来看看客户价值的概念吧——客户价值：为目
标
客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产
品
和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是
客
户价值。
客户价值即客户对企业的价值贡献度。
这里的价值包括经
济
价值，也包括社会价值。
但是，不同客户的贡献度却可能
冰
火两重天，比如我们如果仔细观察电信、广告、金融、物流、
民航、医药等等行业，会发现为企业做出较多贡献（包括
经
济效益和社会效益）的客户往往相对比较集中，这也符合
我
们经常听到提到的营销学中的二八原则。
客户价值的差异性是客观存在，而企业的资源又相对有限，因此，区分企业的客户价值并提供与之匹配的差异化的客
户
策略，为高价值客户提供更优质的产品和服务，为普通客
户
提供普通的标准的产品和服务，以达到有效配置企业资源
的
目的，也就是无可厚非、顺理成章的选择。
如何找到这些
高
价值客户，找到后又怎样更深层次分析、挖掘其价值，如
随形般满足客户需求和心理期望，从而使高价值客户保持较
高的忠诚度？这需要从三个方面依次来筹划：客户价值的区
分纬度；客户价值等级的划分标准；客户策略。
1、高价值
对于市场的敏锐度是很多本土企业与跨国巨头竞争中最为有效的武器。
了解本地客户、利用适当的细分策略和目标战
术变得日益重要，客户细分的目标是更好地了解客户并满足
客户需求，以此提高公司的盈利能力，推动收入的增长。
对竞争十分激烈，且公司必须通过积极竞争才能争取和维持
客户的行业而言，客户细分被更广泛使用。
例如，中国电信
行业以前只注重改进技术以及争取新客户，而并非了解客户。
一般情况下，移动运营商不使用复杂的客户细分，只
大致地将客户划分为企业客户与个人客户，或者预付费客
户
与后付费客户。
2、低成本
但是随着信息化经济时代的到来，各种信息技术的广泛应
用
使得低成本和差异化战略之间不可调和性的程度在下降，
低
成本和差异化战略的归一化成为了可行并且有效的选择。
其
主要原因可以简单归纳为：信息技术的发展和应用使得现
代
制造业能够及时有效地与供应商、经销商和客户进行信息
共
享，从而保证低成本条件下生产出符合市场需求的差异化
产
品；信息技术的发展和应用使得现代服务业能够在以技术、信息、思想而非物质资源和能源为主要的生产投入的情况
下，构建出低成本状态下报酬递增的差异化经营状态。
信息技术的快速发展使得低成本和差异化战略的归一化在制造业和服务业中均成为了可能。
另外，由于信息化经济下
的企业环境显示了前所未有的动态性和不确定性，企业面临
的竞争日趋激烈，企业领导者也必须不断地降低成本和价格，同时还要积极进行企业产品和经营模式的创新，这将成
为信息化条件下企业生存的基础。
3、能体验
客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一
家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司
在全球市场市上大获成功。
这一理念也日益流行，几乎是每
一个企业都是被重视的。
无论所处何种行业中，企业的客户
体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会
包
括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间
成
本等。
正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一
家
公司独特的体验认知。
在这贯穿售前、售中、售后的长链
体
验中客户体验无非变成公司业绩的重中之重。
在客户体验管理中的增值点，“主动服务”。
这是针对公
司业
务特点提出的。
客服工作者在在受理用户的咨询投诉单之外，客服工作者还要具备针对受理用户资讯投诉的问题进
行
敏捷分析和业务情景体验的能力，并推动前端产品的优化。
这样带来的益处是显而易见的，这样我们不仅能够直接服
务
到来客服中心求助的用户，还能够从这些客户中分析出产
品
的优缺点，甚至是满足客户潜在需求新功能点、挖掘出潜在
的需求促进更进一步的业务范围。
当产品前端完成这些优化的时候，那99%并未接触客服中心的用户体验也立即得到改善。
优化后客户体验点不再成为用
户流失的威胁，甚至在很多时候这些细节上的改善会给用户
带来大惊喜，反而成为同类产品的竞争优势。
而客服中心的
工作自然地渗透到客户体验管理的整个流程。
4、可持续
今天在与许多客户共同测量时候，并推荐可种种的方式同时
定期与这些客户会面以检验，并根据收集到的数据采取相应
措施。
而客户利用这些推荐措施节省了大量资金。
中有具备
多年的经验，才能帮助客户寻找适用的解决方案以及利用
复
杂系统来提供制定明智决策所需的资料数据。