前期商业物业管理方案
商业物业管理的11个方案
商业物业管理的11个方案1. 积极维护和保养商业物业商业物业的价值和形象是由物业的外观和设施决定的。
因此，要定期对商业物业进行维护和保养，确保物业的外观整洁，设施完好。
维护包括清洁、绿化、维修等方面，保养包括设备设施的定期检查和保养。
2. 做好安全管理商业物业的安全是人们生命财产安全的基础。
因此，要建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和演练，确保商业物业的安全和稳定。
3. 提高物业服务水平商业物业管理要注重服务，提升服务水平，满足业主和租户的需求。
可以通过建立业主委员会、定期开展满意度调查等方式，了解业主和租户的需求并及时解决问题。
4. 加强租赁管理商业物业的主要收入来源是租金收入，租赁管理对商业物业的盈利能力有重要影响。
要加强对物业租赁的管理，包括租金收取、租约管理、租户关系维护等方面。
5. 制定有效的物业管理计划商业物业管理要注重计划性，制定有效的物业管理计划，包括年度管理计划、季度管理计划等，确保物业管理工作有条不紊地进行。
6. 合理运用物业管理软件物业管理软件可以帮助物业管理人员更高效地管理商业物业，包括租赁管理、维修管理、客户服务管理等。
因此，要选用适合自己物业管理需求的物业管理软件，并进行合理使用。
7. 建立良好的物业管理团队商业物业管理需要一个稳定、专业的管理团队，要注意团队建设和员工培训，提升团队的管理水平和服务质量。
8. 定期开展物业管理会议物业管理会议是物业管理的重要环节，可以通过物业管理会议对工作进行总结、交流和协调，进一步做好物业管理工作。
9. 加强与业主和租户的沟通商业物业管理要注重与业主和租户的沟通，及时了解他们对物业管理工作的意见和建议，不断优化和改进物业管理工作。
10. 定期进行物业管理评估和改进商业物业管理应定期进行评估，发现问题并及时改进，确保物业管理工作能够持续改进和提升。
11. 关注物业市场动态和竞争对手商业物业管理还要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整物业管理策略，保持物业的竞争力和盈利能力。
商业街区物业管理思路及方案
商业街区物业管理思路及方案商业街区物业管理是指对商业街区内的各种物业资源进行合理管理和运营，以确保商业街区的良好运行和发展。
商业街区物业管理的成功与否直接影响到商业街区的整体形象和竞争力，因此，对商业街区物业管理的思路和方案的制定至关重要。
一、商业街区物业管理的思路1、精细化管理：商业街区物业管理需要实行精细化管理，对商业街区内的各种物业资源进行分类管理、差异化管理，确保每一项管理措施的有效性和针对性。
2、服务化管理：商业街区物业管理的重点是为商业街区内的商户和顾客提供优质的服务。
因此，商业街区物业管理应该以服务为核心，为商户提供全方位的管理服务，为顾客提供便捷、舒适的购物环境。
3、创新化管理：商业街区物业管理需要不断创新，积极引入新的管理理念和方法，提高管理效率和效果。
同时，商业街区物业管理也要不断创新服务模式，满足商户和顾客不断变化的需求。
4、合作化管理：商业街区物业管理需要与商户、业主、政府部门等各方建立合作关系，形成良好的合作机制。
只有各方共同合作，共同协调，商业街区物业管理才能取得长久的成功。
5、综合化管理：商业街区物业管理需要综合施策，从物业管理、品牌推广、安全管理、环境卫生等各个方面着手，全面提升商业街区的整体形象和竞争力。
二、商业街区物业管理的方案1、物业管理方案：（1）建立健全的物业管理体系，配备专业的物业管理人员，确保商业街区内的各项物业资源得到有效管理。
（2）制定详细的物业管理规章制度，明确各项管理职责和权限，健全规范管理机制。
（3）完善物业设施设备，定期进行维护和保养，确保物业设施设备的正常运行。
2、品牌推广方案：（1）建立商业街区的整体品牌形象，包括商业街区的名称、Logo、标识等，形成独特的品牌风格。
（2）定期举办各类活动和促销活动，提升商业街区的知名度和影响力。
（3）积极开展联合推广活动，与商户、合作伙伴等共同推广商业街区品牌。
3、安全管理方案：（1）建立健全的安全管理体系，制定详细的安全管理规章制度，加强安全巡逻和监督检查。
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
商业小区物业管理方案范本
商业小区物业管理方案范本一、总则为了全面提升商业小区的管理服务质量，保障小区业主及商户的合法权益，提高小区的整体管理水平，制定本物业管理方案。
二、管理机构商业小区的物业管理机构由小区业主委员会选聘，并经过业主代表大会批准成立。
管理机构主要负责商业小区的日常管理工作，其中包括但不限于维护小区设施设备、管理小区资金、安全防范、业主服务等。
三、管理范围1. 小区设施设备维护：小区的道路、绿化、公共设施设备等的维护保养工作由管理机构负责，确保小区环境整洁、安全。
2. 资金管理：管理机构对小区资金进行统一管理，制定合理的收支预算，确保小区资金的安全使用。
3. 安全防范：管理机构建立健全的安全管控制度，加强对小区的安保工作，确保小区居民和商户的人身财产安全。
4. 业主服务：管理机构负责为小区业主和商户提供优质的服务，处理业主投诉和建议，积极解决问题，促进业主和商户之间的良好互动。
5. 环境卫生：管理机构负责组织小区环境卫生工作，定期进行清洁、消毒等工作，保持小区环境整洁。
6. 公共设施维修：管理机构负责对小区公共设施设备进行定期检测和维修，保障设施的正常使用。
四、管理措施1. 建立规范管理制度：管理机构制定完善的管理制度和操作流程，对各项管理工作进行规范管理。
2. 加强人员培训：管理机构对工作人员进行培训，提升工作人员的综合素质和专业技能，确保工作效率和质量。
3. 定期巡查检查：管理机构组织定期巡查检查小区各项设施设备和安全情况，及时发现问题并进行处理。
4. 定期维护保养：管理机构制定维护保养计划，对小区的设施设备进行定期维护保养，延长设施设备的使用寿命。
5. 加强安全防范：管理机构加强小区安全防范工作，建立安全监控系统、巡逻队伍等，确保小区的安全。
6. 持续改进服务：管理机构定期组织满意度调查，听取业主和商户的意见建议，不断改进管理服务工作。
五、经费来源商业小区的经费来源主要包括但不限于物业管理费、商户租金、广告收入等，管理机构根据小区的实际情况合理制定预算和开支计划，并进行透明公开。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街概述商业街名称商业街位于具体位置，总建筑面积为X平方米，由X 栋商业建筑组成，涵盖了各类商业业态，如餐饮、零售、娱乐、服务等。
商业街周边交通便利，人流量大，是当地重要的商业中心之一。
二、物业管理目标1、提供安全、整洁、舒适的商业环境，确保商家和消费者的人身财产安全。
2、维护商业街的设施设备正常运行，提高设施设备的使用寿命。
3、优化商业街的经营秩序，促进商家之间的良好合作，提升商业街的整体形象和竞争力。
4、提供高效、优质的物业服务，满足商家和消费者的需求，提高满意度。
三、物业管理服务内容1、安全管理（1）建立完善的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
（2）配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，加强商业街的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）定期组织安全培训和演练，提高商家和员工的安全意识和应急处理能力。
2、环境卫生管理（1）制定详细的环境卫生标准和清洁流程，确保商业街的公共区域干净整洁。
（2）配备足够的清洁人员，定时进行清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）加强对商家卫生管理的监督，要求商家保持店铺内外的卫生整洁。
3、设施设备管理（1）建立设施设备档案，定期对商业街的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障商业街的正常经营秩序。
（3）制定节能措施，降低设施设备的能耗，节约运营成本。
4、车辆管理（1）规划合理的停车区域，设置清晰的交通标识和引导系统，确保车辆停放有序。
（2）加强对停车场的管理，规范车辆进出流程，保障停车场的安全和畅通。
（3）协助交警部门处理商业街周边的交通违规行为，维护交通秩序。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商家和消费者的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
（2）定期进行客户满意度调查，了解商家和消费者的需求，不断改进服务质量。
（3）组织各类商业活动和促销活动，提升商业街的人气和商业氛围。
商业街物业管理方案（五篇范例）
商业街物业管理方案（五篇范例）第一篇：商业街物业管理方案商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
写字楼前期物业管理方案
写字楼前期物业管理方案一、前言随着城市的发展和人口增长，写字楼作为商业办公场所的需求也在不断增加。
写字楼物业管理作为保障商业办公环境良好的重要环节，也越来越受到重视。
在写字楼前期物业管理方案中，着重考虑了如何提升写字楼的品质，提高物业管理的效率，满足租户的需求，以及促进写字楼的长期发展。
二、写字楼前期物业管理方案1. 建立专业化的管理团队写字楼物业管理是一个专业化的工作领域，需要有经验丰富、技能娴熟的管理团队来负责。
在写字楼前期物业管理方案中，建议招聘专业的物业管理公司或管理团队，他们拥有丰富的经验、专业的知识和技能，能够有效地管理写字楼的各项事务。
2. 制定完善的管理制度和规范写字楼的物业管理需要有一套完善的管理制度和规范来约束和指导管理工作。
可以制定一份详细的管理手册，包括写字楼的日常管理流程、维护保养标准、安全措施等内容，以确保物业管理工作的顺利进行。
3. 完善的设施设备管理写字楼的设施设备是租户办公的重要条件，因此需要进行定期检查和维护。
在前期物业管理方案中，建议建立设施设备档案，做好设备的日常维护和保养工作，确保设施设备的正常运行，提高写字楼的品质。
4. 做好安全保障工作安全是写字楼物业管理的重要工作内容之一。
在前期物业管理方案中，应该制定健全的安全管理制度和措施，包括消防安全、保安工作、紧急救援等方面，确保写字楼的安全稳定。
5. 提供优质的服务写字楼的物业管理工作不仅仅是设施设备的管理和维护，更需要提供优质的服务，满足租户的需求。
在前期物业管理方案中，应该加强和改善写字楼的服务质量，包括租户的投诉处理、活动组织、信息发布等方面，提高租户的满意度。
6. 定期与租户沟通交流写字楼的租户是物业管理工作的主要对象，他们的需求和意见直接影响着物业管理的质量。
因此，在前期物业管理方案中，建议定期与租户进行沟通交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高写字楼的管理水平。
7. 积极开展社区建设活动写字楼是一个社区化的办公场所，通过开展各种社区建设活动，可以增强写字楼租户之间的互动和联系，营造和谐的办公环境。
小区商铺物业管理方案
十三、法律合规与风险控制
1.严格遵守国家相关法律法规，确保物业管理活动合规合法。
2.建立风险评估机制，定期进行法律风险、安全风险等方面的评估。
3.制定风险控制措施，防范和处理各类风险事件。
十四、社区文化建设
1.组织开展丰富多彩的社区文化活动，增强小区凝聚力。
小区商铺物业管理方案
一、项目背景
随着城市化进程的不断推进，小区商铺作为居民日常生活的重要配套，其物业管理水平直接影响到居民的消费体验和商铺的经营效益。本小区商铺物业管理方案旨在提高商铺管理水平，为业主创造一个和谐、舒适、安全的经营环境。
二、管理目标
1.提高商铺经营效益，保障业主投资回报。
2.创建文明、整洁、有序的小区商业环境。
（3）开展商铺经营活动指导，提升商铺经营品质。
五、物业管理团队建设
1.建立专业化、高素质的物业管理团队。
2.定期开展培训及考核，提高员工业务水平和服务意识。
3.加强团队协作，提高物业管理效率。
本方案旨在为小区商铺提供全面、高效、优质的物业管理服务，为业主创造一个满意的经营环境。在实施过程中，我们将根据实际情况调整和完善管理措施，确保物业管理工作的顺利进行。
十一、人员配置与培训
1.根据商铺物业管理需求，合理配置管理人员、维修人员、保安人员、清洁人员等专业团队。
2.定期对员工进行业务技能和服务态度培训，提升整体服务水平。
3.建立员工激励机制，提高员工工作积极性和满意度。
十二、环境保护与节能
1.推广绿色物业管理理念，实施节能减排措施。
2.定期对商铺进行能源消耗审计，提出节能改进措施。
十、持续改进
1.定期对物业管理服务进行评估，查找不足，制定改进措施。
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前期商业物业管理方案前期介入工作方案和接管验收管理方案商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：1、工作内容：（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：园区规划设计；建筑设计和选材；环境整体设计；标识系统的设计、配置；绿化设计；其它公建配套设施配置；电梯、空调系统的配置；消防设施配置；安全监控系统配置；弱电系统其它配置；各类设备配置、选型；隐蔽工程施工。
2、管理措施（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0 物业管理理念及服务措施让买者“一站式”购物；让卖者享受“一站式”管家服务，这将带动专业化市场向更高档次迈进。
“一站式”的管理和采购模式，既是专业市场吸引客户的重要手段，也是未来建才专业市场的发展趋势。
建材城打破传统的经营模式，根据产业集群的特点，推出了集批发、期货、展示贸易、交易、零售、物流、仓储、办公、生活配套、原材料配套、管理配套等12项专业服务于一体的商驻理念,总体来说就是“统一管理,分散经营”。
Ø专业市场是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是专业市场区别于其他房地产的核心特点。
Ø“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
Ø“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
Ø“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
Ø“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：l承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；l营业时间的确定；l承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；l为整个商铺促销承担的义务；l承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；l投保范围事宜；1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
Ø由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。
管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
1.1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
Ø商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。
常见的方式有：l指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；l协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；l服务项目：行政事务管理；l 监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
Ø商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、仓储管理、意外事故处理等。
商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0 商铺物业的管理特点2.1 顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重。
2.2 服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商铺物业管理服务的根本原则。
2.3 管理点分散出入口多，管理区域分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
2.4 营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
2.5 车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
3.0 商铺物业管理组织架构及人员配备管理处经理维修服务部业户服务部保安服务部保洁绿化服务部3.1.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
3.1.1.1业户服务部设主管一人，可由物业经理兼任。
该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。
接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
3.1.1.2维保服务部设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。
该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。
维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.1.1.3 保安服务部设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。
该部门主要职能使安全防范与消防管理。
3.1.1.4 保洁绿化部设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。
该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。
具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
3.2拟采取的员工培训方案各类人员均实行岗前培训、试用期培训、在岗培训及各阶段培训的考核。
保证各类服务人员培训率达到100%；鼓励从业人员参加物业管理岗位证书培训，各类专业人员持证上岗。
培训工作具体由品质部负责执行。
a. 培训计划形成制度化常规化程序化的人员培训是物业管理水平不断提高的根本保证。
为此，物业公司应根据达到服务质量与自身发展的需要，建立品质部，专门由品质部负责执行员工的培训工作，使培训工作常规化，程序化。
b. 培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。
培训内容：①公司基本情况、组织机构、运作方式②公司管理理念和服务理念教育③企业文化、价值观的传递④《员工手册》、职业道德及行政人事基本规章制度、生活条件⑤员工上岗须知的规章制度、操作程序、工作条件环境。
（1）【物业公司经理助理培训】培训时间为6周（2）【各部门主管培训】通过培训，能处理好本部门的工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为6周（3）【一般工作人员培训】通过培训，树立100%为业户服务的思想，把企业服务理念转化为实际的行动，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业管理知识、法律知识，必须掌握基本建筑知识、机电设备维修保养知识，秩序维护管理知识、物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。
（4）【秩序维护人员培训】培训时间为2-3周（5）【客服人员培训】（6）【工程人员培训】（7）【保洁人员培训】实践与考察环节根据工作进展情况安排具体时间，一般安排在本年6、7月份。
4.2管理机构设置4.0 商铺的物业服务管理制度商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：4.1 商铺业户服务管理4.2 商铺装修服务管理4.3 商铺设备、设施维保服务管理4.4 商铺建筑物的养护及维修管理4.5 商铺保安服务管理4.6 商铺保洁服务管理4.7 项目绿化服务管理4.8 商铺经营服务管理4.9 商铺广告管理4.10 仓储加工管理4.11 商铺保险管理4.12 VI系统管理4.1 商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
4.1.1 接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。
其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
4.1.2 纠纷、投诉接待顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。
对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一；4.1.3 报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。
业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；4.1.4 走访回访接待员的走访内容包括三方面：Ø一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；Ø二是对报修后的维修结果进行回访；Ø三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。