智能外呼电话机器人
团队愿景 致力于以人工智能技术在客服领域帮助企业提升工作效率，提升售前服务满意度。积极打造属于客户 自身的全媒体客服
团队介绍
1
业务模式
2
产品技术特点
3
产品功能介绍
4
行业应用
5
我们的优势
声学和声音模型
说话人识别和语音识别同步处 理技术，在语音识别的过程中， 实时同步区分说话人，不仅提 高系统效率，更能实现实时语 音分析、说话人分析等功能
识别率和识别效率
基于最先进的深度学习算法模 型，系统可在确保高准确率的 实时识别情况下，保持高识别 效率，大大降低系统成本
语音合成：赋予机器人开口说话的能力
优质客户筛选
智呼电话机器人无须复杂培训，简单设置后即可快速上岗。在主动营销中，可保持7*24小时热情饱满、不受 客户挂断或拒绝影响。而且，还可以通过标准的客观判断来确定意向客户、清晰标记，方便销售二次跟进。
场景二：电话通知提醒
几乎所有企业都有给客户信息同步／业务提醒的需求，如还款提醒、会议通知、上课告知、快递查收、游戏召回等场景。采用短信 的形式固然不错，但触发率却相对较低，因此电话通知成为了主流。运用人工电话提醒的方式，一方面耗费人工每天40%工作时间； 另一方面人员的重复机械工作，往往没有饱满的热情，造成客户体验不断下降。
在催收市场，客户逾期催款作为主要业务消耗大量人力；占用大量时间，催收效率不高，时间利用率较低，然而调查显示，在M0-M1阶段，70%的客户仅仅是忘记还款而 并非恶意拖欠，经过一次提醒或简单的施压沟通，大部分款项可有效收回。
已还
已还
款
款
70%用户可经过一次性催收完成还
款
然而
人力催款 消耗大量人力成本
银行 保险行业 信贷机构
手机上在哪开户？ ……
……
怎么开设新账户？
标准问题：如何办理开户？ 标准答案：首先你需要携带你的 证件,到营业厅...
会话语料预处 理
语料清洗
词向量训练
问题挖掘
无
监
主题挖掘
督
学 习
新知识点挖掘
人工审核 数据标注 数据校对
模型训练
监
分类模型
督
学 习
深度学习
新知识点
问题检索
知
识
相似度计
库
算
智能问答
语音客服
人力成本高
培训时间长
缺乏统一标准
工作效率低
客户流失率高
虽然人工外呼的难题颇多，然而它在企业营销中的价值却无法替代。企业在叫苦不迭的同时，还不得不为此加投入。
AI重构外呼场景，智呼电话机器人破题而来
针对人工外呼营销的诸多难题，云通讯推出智呼电话机器人，聚焦“高效率转化”和“低成本管理”的价值实现。
智呼电话机器人，在外呼系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、目标客户锁 定、不同客户精准分类的目的。在智呼电话机器人的帮助下，企业提效降本的营销难题得以破解。
6
深入场景，发现共性问题
在传统的电话销售场景中，人工外呼为业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高度的销售压力， 人工外呼存在诸多问题：
1. 销售人员供不应求，人力成本不断攀升； 2. 团队流失率高，新人培训时间长，难以快速熟练上岗； 3. 海量线索过滤难度大，优质客户的筛选耗时耗力，工作效率难以提升； 4. 首轮沟通后的人工记录不全面不统一，造成客户线索流失，影响意向客户的二次跟进。
语料库
F0参数提取 频谱参数提取
模型训练
与上下文相关的 模型
及时长模型
合成文本 文本分析 模型生成合成参数
声音输出
训合 练成 过过 程程
合成器
生成激励信号
合成语音
语音合成：赋予机器人开口说话的能力
优化语言分析技术
对现有的自然语言理解语 言分析技术，深度优化， 实现自动对文本规范化、 分词、词性标注、语义消 歧、发音标注等，消除自 然语言的不确定性，为合 成自然流畅的语音提供强 有力的保障。
团队介绍
1
业务模式
2
产品技术特点
3
产品功能介绍
4
行业应用
5
我们的优势
6
智能语音语义
在自然语言处理之前，声纹识别可根据说话人的声纹特征识别出说话人，语音识别技术可赋予机器感知能力(在深度学习的驱动下，目前近场语 音识别准确率可达98%，远场、抗噪、多人等非限定或非配合条件下的识别有待进步)，将声音转为文字供机器处理，在机器生成语言之后，语 音合成技术可将语言转化为声音，形成完整的自然人机语音交互，这样的语音交互系统可看作一个虚拟对话机器人，具体技术流程如下图所示。
识别结果
声学模型
语言模型
基于现有知识和技术
语音语言知识
数据挖掘技术
信号处理知识
统计建模方法
训练
自有与第三方相结合
自有语音/语言数据库
第三方语音/语言数据库
语音识别：赋予机器人聆听世界的声音
抗噪声和远场
基于现有的处理技术基础上， 对识别前的语音信号增强，有 效分离噪音和混响，极大的提 高在户外、闹市区等复杂环境 下的语音识别准确率。
金融保险 教育培训 企业物流 政企单位
……
新品上线促销
40%
人工消耗
信息提醒 / 业务提醒
上课信息同步 快读查收
生活缴费
客户体验下降
【 智呼电话机器人解决方案】
……
通过智能外呼机器人进行拨打，不仅可以1小时拨打上百通电话，还可以通过后台统计
了解客户触达率、客户反馈度，以便做出相应的策略调整。
场景三：金融行业 - 催收
TTS语言合成
情感分析
更多…
机器人适用多种类型，满足各行客户服务需求
公有云
优势： 1. 按需付费，即开即用； 2. 无需企业组建IT、维护团
队 3. 语音及信令通信质量好 4. 成本低，扩展性非常好
适合企业： 1. 坐席规模弹性扩容
私有云
优势： 1. 媒体网关本地化，通话质
量好 2. 数据、号码本地化 3. 自主可控
候选回复
基于深度学习的语义相似度 算法， 具备较强语义泛化理 解能力 提高机器人的理解能力和准 确率
不断进取的求知欲：未知问题挖掘
新知识点来源 客服对话日志 置信度较低的回复 客户标记的问题
算法处理 数据清洗 文本聚类 上下文理解 语义分析
管理员审核
正确性 时效性
开户有哪些渠道？ …… 怎么开户？ 开户需要哪些手续？
智能外呼电话机器人
团队介绍 业务模式 产品技术特点 产品功能介绍 行业应用 我们的优势
1 2 3 4 5 6
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人才资源
团队介绍 | Introduction
目前有一支30人的AI研发团队，包括来自阿里、腾讯专家工程师、计算机科学学者等业界精英
科研合作 成立华科研究室开展全面技术合作，开展知识图谱、知识表达、语言库、情感计算等方面的研究，共 同探索机器中文自然语言理解的处理能力
客户跟进
智能分类、意向度筛选、 高意向度用户高效导流
工资+提成+社保+ 招聘+培训费用+管理费用
成本费用
月租费
智呼电话机器人带来价值提升
实际上智呼电话机器人是从根本上解决了传统模式下的低效率问题，在效率提升的基础上业绩增长即成为必然。与 此同时，一个外呼机器人的费用约为人工的五分之一，人力成本得到有效降低。
……
智呼电话机器人支持一键批量导入客户联系方式，根据需求设 置时间、拨打频率后即可实现机器人自动外呼。在机器人1-2次 提醒之后，客户还款率大幅提升。针对故意拖欠、拒不还款的 客户，智能外呼机器人也可对其进行分类标记，方便人工后续 跟进干预。
场景五：保险行业 - 首轮沟通意向客户判断
当企业从各渠道获取到销售线索，第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作 情绪，还往往会对意向客户的筛选造成误判。
流量王卡有哪些优惠 语音识别
ASR
上下文语境（context）
深度语义理解模型 深度学习 知识库
您好，流量王 卡，现在办理 每月多送5G
全国流量
语音合成 TTS
团队介绍
1
业务模式
2
产品技术特点
3
产品功能介绍
4
行业应用
5
我们的优势
6
可视化AI外呼流程编辑
• 可视化的IVR流程编辑器，随时根据自己的
的意向度
• 独家创新的通话记录调试模式，帮助企业
更精准的根据用户会话情况，调整业务流 程。
流程知识库 - 让您的机器人更智能
• 根据您创建的流程，系统默认生成与当前
流程相关的知识库。
• 知识库分为：系统知识库和流程知识库；
1. 系统知识库：系统默认的逻 辑处理及话术，如：客户无 应答、AI连续3次无法识别、 客户忙没时间等问题处理；
使得机器能够准确理解自然语言
5
对话语境模型建立
有针对性地对话建模过程，提高人机对话效率，让机
器与人更自然流畅的实现多轮交互
6
基于认知的对话管理
基于概念体系理解用户语音，结合语境推理，对用户
意图的理解，进而规划行为，使对话过程更加流畅
基于知识库的知识点问答
用户问题
语义理解
计算 相似度
检索 候选回复
深度匹配 排序
适合企业： 1. 数据、号码本地化需求 2. 客户集中坐席数100以上 3. 对通话质量要求较高 4. 有自己的IT、维护团队
国家对电销机器人规范-电话机器人前景如何？
2018年七月份的时候，国家工信部、最高检、教育部、公安部等十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，根据《方案》细则，自今年7月底起至2019年12月底，在全国范围内开展综合整治骚扰电话专项行动，包括全面清理各类骚扰软件、严格规范金融类电话营销行为等。
由于此次整治时间较长、影响力较大、涉及单位较多，也被很多人称之为史上最严的电话营销禁令。
而对于使用电销机器人的企业来说，这次专项行动方案又会有多大的影响呢，不妨看看接下来的分析。
第一、电话机器人不是骚扰软件，不等于“呼死你”整治方案中说到，全面清理各类骚扰软件，例如“呼死你”。
什么是“呼死你”？是指利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，采用国际先进网络电话通讯技术进行信息轰炸，又名网络电话自动追呼系统或者手机轰炸软件。
“呼死你”可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。
“呼死你”软件在网络走红，并被网民采用，对付街边小广告等。
使用“呼死你”构成违法行为。
而电话机器人用途与用法都是不一样的，电话机器人是企业用来拓客，而不是诈骗；电话机器人不能进行短信和电话轰炸，在外呼上是有规定的，在一个小时内不能拨打同一电话两次，拨打的时间也有限制。
比如说，晚上休息时间，是不能进行外呼的。
第二、电话机器人有国家政策支持首先，电销机器人是属于人工智能的分类，自然而然也会受到国家政策的支持。
其次，在电销机器人的开发上，是属于中国制造、大数据和科技研发这三个方面的。
电销机器人是由专业的技术人员开发研究出来，其使用的语音识系统也是在阿里云的语音识别上进行开发的。
而我们电销机器人的语义标签统计也是在大数据的基础上进行的分类统计，让工作人员可以在机器人的后台对客户的情况一目了然。
电话机器人遵守《方案》的细则，是一个利国利民的系统，大家可以放心使用那电话机器人的前景如何？据《中国人工智能发展报告2018》显示，2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元，同比增长67%预计2018年我国智能电话机器人市场增速将达75%由此可见，人工智能的一直是呈上升的趋势发展的。
催收外呼机器人话术
催收外呼机器人话术催收机器人1：Q1:机器人：喂！您好！请问是#债务人名字#吗？对方：不是本人。
机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：认识\亲戚、朋友。
机器人：好的，烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电：#回电号码#再见。
Q2：对方：不认识。
机器人：抱歉，打扰了，再见。
Q2:对方：是。
机器人：是这样的，您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。
为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。
对方：拒绝\否认。
机器人：逾期会影响您的征信情况，请您务必今日结清欠款，同时我们会持续联系您至到您结清欠款为止，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。
Q3：对方：肯定。
机器人：好的，稍后我会跟进您的还款情况，如未还款我们会再次联系您，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。
催收机器人2Q1:机器人：喂，您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：是。
机器人：您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。
为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。
如有疑问，请回电#回电号码#挂机。
Q2：对方：不是机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：不认识。
机器人：抱歉，打扰了，再见。
Q3:对方：认识。
机器人：烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电#回电号码#针对第二天是工作日：农行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。
机器人：抱歉打扰您了。
Q2:对方：是的。
机器人：非常抱歉现在打扰您，您当前有一张农业银行信用卡存在异常，是否需要沟通处理，请回答是或否。
对方：是的。
机器人：好的，我们会在明天中午12点前，由案件专员与您联系进行沟通，请您保持电话畅通，注意接听来电。
Q3：对方：否/不确定。
机器人：抱歉打扰您了。
针对第二天是工作日：工行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。
外呼机器人话术整理注意事项
外呼机器人话术整理注意事项
嘿呀！以下就是外呼机器人话术整理的注意事项啦！
1. 了解目标受众呀！哎呀呀，你得清楚知道你这外呼是要打给谁，他们的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等等，这可重要着呢！不然你的话术怎么能说到人家心坎里去呀？
2. 简洁明了哇！别整那些啰里啰嗦的话，简单直接说重点，让人家一下子就能明白你的意思，不然人家可没耐心听你啰嗦，是不是呀？
3. 语言亲切友善呢！别冷冰冰硬邦邦的，要像跟朋友聊天一样，让人感觉舒服，这样人家才愿意跟你交流呀！
4. 突出价值和好处哇！得告诉人家为啥要听你说，能给人家带来啥好处，这才能吸引人家的注意力呀！
5. 避免敏感词汇呀！什么违规的、让人反感的词可千万别用，不然直接就被挂断啦！
6. 控制语速和语调呢！别太快也别太慢，语调也得自然，不然听起来怪怪的，谁愿意听呀？
7. 设定合理的流程呀！先介绍啥，后介绍啥，要有个清晰的顺序，不能乱了套，是不是？
8. 准备好常见问题的回答呀！比如人家问价格、售后这些，你得能马上给出满意的答案，不然人家觉得你不专业，可就麻烦啦！
9. 注意语气词的使用呢！适当用些语气词能让话语更生动，更有感染力，像“嗯”“哦”“呀”这些。
10. 不断优化更新呀！根据反馈和实际效果，及时调整话术，让它越来越好用，越来越吸引人！
哎呀呀，总之呢，外呼机器人话术整理可得认真仔细，多考虑考虑各种情况，才能达到好的效果哇！。
智能客服系统机器人
智能客服系统机器人在当今数字化的时代，智能客服系统机器人正逐渐成为企业与客户沟通的重要桥梁。
它以高效、便捷、全天候服务的特点，为企业节省了成本，提高了客户满意度，也为客户带来了全新的服务体验。
智能客服系统机器人的出现并非偶然，而是随着科技的发展和市场需求的推动而产生的。
在过去，客户与企业的沟通主要依赖人工客服，然而人工客服存在着诸多局限性。
比如，人工客服需要休息，无法提供 24 小时不间断的服务；人工客服的服务质量可能会受到个人情绪、专业水平等因素的影响；而且，随着业务量的增加，企业需要雇佣大量的人工客服，这无疑增加了企业的运营成本。
智能客服系统机器人的优势十分显著。
首先，它能够实现 24 小时在线服务，无论客户在何时何地有问题咨询，都能立即得到回应。
这大大提高了客户的满意度，尤其是对于那些在夜间或者节假日有紧急需求的客户来说，智能客服系统机器人的存在无疑是雪中送炭。
其次，智能客服系统机器人能够同时处理多个客户的咨询，且响应速度快，避免了客户长时间的等待。
再者，智能客服系统机器人不会受到情绪的影响，能够始终以礼貌、耐心的态度回答客户的问题，保证服务的一致性和稳定性。
智能客服系统机器人的工作原理基于自然语言处理技术和机器学习算法。
它通过对大量的文本数据进行学习和分析，理解客户提出的问题，并根据预设的规则和算法生成相应的回答。
在与客户的交互过程中，智能客服系统机器人能够不断学习和改进自己的回答，提高回答的准确性和针对性。
然而，智能客服系统机器人也并非完美无缺。
它在理解复杂的语义和情感方面可能存在一定的困难。
例如，对于一些带有讽刺、幽默或者委婉表达的问题，智能客服系统机器人可能会误解客户的意图，导致回答不准确或者不恰当。
此外，智能客服系统机器人的回答往往比较模式化，缺乏个性化和人性化的关怀，这在一定程度上可能会影响客户的体验。
为了克服这些不足，企业在引入智能客服系统机器人的同时，也需要注重人工客服的协同作用。
智能语音外呼服务系统设计
智能语音外呼服务系统设计摘要：基层卫生服务面临工作繁重，医护人员无法为全区居民健康管理服务进行持续性跟踪管理，居民知晓率和满意度不高以及管理人员无法对电话服务真实性进行监管及质检等一系列问题。
结合业务需求，本文利用人工智能技术、智能语音技术和大数据处理技术搭建了面向全民健康管理的智能语音外呼系统，在诊前、诊后服务场景下，为医务人员和业务主管单位提供智能化辅助工具，实现有效开展点对点、点对面的人工智能语音服务及沟通，为居民提供健康随访、结果通知、健康宣教、服务提醒以及满意度调查等服务，建立高效的医患交流渠道，提高服务效率，实现公卫服务过程留“痕”，落实并保障医疗服务的真实性和有效性，提升居民对基层医疗机构的知晓率和满意度。
系统具有医疗专网部署保障数据安全，重点人群标签分类与智能同步，适配多种语音通道，人工外呼/机器人外呼灵活切换，人工智能实时语音转文字数据校正，智能语音话术智能配置等特点。
关键词：智能语音外呼，重点人群管理，话术1.引言基层卫生服务工作繁重，医护人员无法为全区居民健康管理服务进行持续性跟踪管理，居民知晓率和满意度不高以及管理人员无法对电话服务真实性进行监管及质检等一系列问题，在当前人工智能技术广泛应用的环境下[1]，通过多样化的服务方式[2]和服务途径为居民提供持续性健康管理就变得尤为重要。
2.系统的设计与实现2.1 系统架构系统架构如图1所示，分为五个模块：智能外呼话术管理：由管理人员提前制定智能语音话术，流程的设置与节点的跳转，按键控制等，配置话术播报的音色、音调、语速等内容，可对话术进行在线训练、优化，在确认无误后进行话术的发布上线，以同步到业务管理平台。
智能外呼业务管理：操作者进入系统内对外呼任务进行配置，选择对应的话术模板，设置外呼策略，完成后选择开始执行任务，任务情况实时展示，管理员可在业务平台查看相关数据与受访者接听情况，包括录音和挂断节点等内容。
人群分类管理子系统：对于社区家庭医生管理，可在后台进行标签的筛选，利用平台的外呼电话条进行外呼，在外呼过程中，人工可随时记录被呼叫居民的情况、反馈意见、解决结果等，交互过程全程录音，方便回溯查看。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。
该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。
通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。
本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。
通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。
中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3 IVR自动语音流程功能： (2)2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13 VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)一、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
AI智能语音外呼电话营销FAQ
Ai智能外呼机器2020年1月28日专业版FAQ客户：你们现在在哪些行业应用了坐席：在移动联通运营商，进行电话套餐的营销；在政府等公用事业部门活动的通知；物流行业进行订单的查询；金融行业进行贷款的挖掘，催收催缴；房地产行业的电话营销；汽车行业的试乘试驾邀约；培训行业的试听课的邀约等等客户：电话线路/电话外显怎么办坐席：1，关于线路方面，主要是要线路稳定，不能有卡顿、通话语音质量差这样的现象。
我们线路的渠道非常多，三网的线路（联通电信移动）的都有，外显的形式有95开头的大号，也有手机号码，也有固定电话做外显（虚拟中继线）。
2，具体的形式，要看行业特征和话术才能最终确定采用什么样的线路。
另外按照国家通信局的要求，目前需要先上传营业执照和话术，审批合格后才能放线路。
具体话费是1毛到2毛每分钟不等，价格不同行业相差比较大，这个要看具体情况。
3，还有一种方式现在也用的比较多，自己去申请手机电话卡，然后把手机电话卡寄给我们，以后电话机器人打出去的时候外显的也是这个号码，电话费也是走的是这个手机卡，这种方式消费者可以回拨过来（其他的方式一般客户回拨过来的时候会无人接听或者忙线）4，各种行业基本上都是可以，包括金融教育房产医疗等行业都可以，但是需要提前申请线路，不同的线路适合不同的行业。
客户：你们的这个AI智能机器人，多少钱坐席：我们一年的系统费用是9500元/年，每天大约可以呼出3000个电话，赠送机器人话术一套（协助客户进行话术的制作），提供真人的话术录音；及时对机器人进行质检和纠偏逐步提高机器人的工作效率。
具体的功能有——语义理解功能：上下文可以随时打断，加入语境分析功能；深度神经网络：对话更加智能，拟人化；通话记录：保存完整的录音，并且可以将录音转化为文字数据分析：拨打数据量，未接通和接通数量，通话时长等多项任务数据统计机器学习：将客户的问题自主学习进入知识库，随着交互数据的不断累积总结维护打断功能：模拟真人对话，一旦客户打断机器人说话，机器人立刻停止，及时答复客户的咨询的问题自动记录，自动应答：真人语音互动沟通，专业解答客户的疑问，自动引导销售流程。
AI外呼机器人融资商业计划书路演融资PPT模板范本
语音识别 采用ASR、SLU、DM、 NLG和TTS对话系统中 的五大技术模块，与 人类交流从容淡定， 是电销AI中功能强大
的电销机器人
精准大数据 从海量对话大数 据中提炼、总结、 分析，适配最合
适的场景对话
多轮对话 根据企业要求电话机 器人可进行定制化的 多轮会话功能，解决 复杂业务咨询，并能 在与客户交流的过程
设备安全
1、物理机房设备的持续服务安全 ，电信5星级的机房具有充分的备 灾措施 2. 部署双机热备，实现备份冗余 ；单机RAID阵列
管理安全
系统安全
1、通过使用Linux可靠稳定的版本 ， 并对其进行安全加固。 2、对Web容器进行安全加固，确保 应用程序运行在安全的环境中。 3、阿里云的多年信息安全风险管控 来保证云服务安全 4、顶尖机构全面监测系统的漏洞修 复安全及病毒防护
没有情绪波动
自动统计条理清晰 电销机器人可以准确了解客户 购买意向程度，自动将意向客 户进行分类，无需转接人工， 高效留住客户，智能回答客户
提出的问题
高效率过滤 批量处理，高效整理，资料分类， 实时统计客户意向变化，提高意向 客户转化率，轻松完成量化指标。
低成本管理 降低企业人工成本、招聘员工成本、 培训员工成本、硬件成本、员工易
中推荐产品
知识图谱 构建完善行业知识 图谱，提升机器人 语义理解模块，适
配相关应答
- 效果对比 语音机器人与传统人工
项目 拨打量/天
人工 200~300通
XX项目电话机器人
800~1000通
多
工作时间/天
正常8小时
11个小时（9:00-20:00）
年工作日天数
250天（节假日休息）
360天（全年无休）
度小满智能语音机器人解决方案
说
语音合成 （TTS）
深度学习算法 +GPU计算集群 + 催收场景海量逾期样本、语料数据
智能分案+决策引擎
姓名、手机、身份证 逾期天数、 逾期金额 …
*注：为获得用户有效授权的机构提供服务
Input
智能分案 决策引擎
Output
分数：1~100
覆盖全国绝大多数网民用户 已合作机构覆盖率在90%以上
A： -可以。 -不能。 -我的手机号登录总是失败。 -我的工程款到了就可以还。 -我在医院做手术呢。 -你们为啥不能自动扣款 -………
智能催收管理 — 用户实时自动画像及标签生成
智能催收管理 — 对话录音、文本浏览及标注
产品输出架构与合作模式 — 云端模式
云端系统： 客户通过账号、密码登录使用 云端基础功能： 语音外呼大盘、外呼任务提交、外呼语音文本记录查看及下载 任务提交方式： 支持excel模板批量上传及下载、 支持API接口提交及下载
外部标注语料样本
✓ 数万小时外购专业语料标注数据 ✓ 25个外场噪音背景数据
训练语料样本自动生成
✓ 基于深度卷积生成对抗网络的语音生成
声学模型
✓ Wavenet 语音深度学习模型算法 ✓ 支持增量训练、迁移学习 ✓ 小规模音频梅尔频谱多样扩充
语言模型
✓ Transformer， bert 自然语言理解模型框架 ✓ BLSTM+Attention 语义完整性判断模型 ✓ Multi-Attention 文本纠错模型 ✓ 多音字识别转换模型
客户端调用SDK
✓ 客户端语音流预处理，噪音过滤等
逻辑处理及解码器
✓ 接收解析语音流，任务调度及控制 ✓ 响应时间低于500ms ✓ RNN-T与WarpCTC，提升识别速度与准确率