20春《电子政务原理与应用》在线作业1答卷
《电子政务》题目答案题库（本科）练习题参考答案.doc1
《电子政务》题目答案题库（本科）练习题参考答案.doc1第一篇：《电子政务》题目答案题库(本科)练习题参考答案.doc1 题目答案题库《电子政务》练习题一参考答案1．我国电子政务的定义包含哪三个方面的信息？答案：这个定义包括三个方面的信息：第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础研究和软件技术的发展。
第二，电子政务处理的是与政权有关的公开事物，除了包括政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理实务，如检务（例如公司执照车辆年检）、审务、社区服务等。
第三，电子政务不是简单地将政府管理事物原封不动地搬到网上，而是对其进行组织结构的重组和流程再造。
2．电子政务的特点是什么？答案：电子政务是一场划时代的变革，特点表现在：1. 转变政府工作方式，提高政府工作效率和工作能力；2. 进一步发扬民主，提高政府科学决策水平；3. 充分利用信息资源，优化信息资源配置；4. 降低管理和服务成本；5. 强调以顾客为中心的服务；6. 平台一体化。
3．现阶段电子政务的应用包括哪三个方面？答案：政府部门内部的信息资源交流；政务公开；政府部门与社会公众进行网络交流。
4．我国信息化建设始于20世纪80年代，大体经历了四个阶段，每个阶段的标志是什么？答案:（1）准备阶段（1982-1993）。
以推动电子信息技术，特别是大规模集成电路(LSL)与计算机技术应用为主线，从过去以研制计算机硬件设备为中心转向以普遍应用为重点。
（2）启动阶段（1993-1997）。
以“三金工程”（“金桥”、“金卡”、“金关”）的启动为标志。
（3）展开阶段（1997-2000）。
以首次“全国信息化工作会议”的召开为标志。
（4）发展阶段（2000至今）。
以《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》为标志。
5．当前我国电子政务建设存在的问题有哪些？答案：（1）网络建设各自为政，重复建设，结构不合理；（2）业务系统水平低，应用和服务领域窄；（3）信息资源开发利用滞后，互联沟通不畅、共享程度低；（4）标准不统一，安全存在隐患，法制建设薄弱。
南开大学-2020春学期《电子政务》在线作业
20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《电子政务》在线作业---------------------------单选题1.电子政务系统中的涉及内部核心机密的应用系统，一般不包括下列哪种系统()。
A.机要、秘密文件B.领导事务管理系统C.同级政府之间的公文传递D.涉及重大事件的决策分析、决策处理系统正确答案:C2.有关收集和处理个人数据必须具备的条件方面表述错误的是()。
A.必须经个人数据主体的书面同意B.收集信息是履行合同的需要C.是为了保护个人数据主体的重要利益而收集信息D.是出于履行政府职能和公共职能的需要而收集信息正确答案:A3.决策权的集中具体表现为()权力的虚化与政府对社会控制能力的增强。
A.高层B.部门C.领导者D.中间层级正确答案:D4.有关电子政务下流程再造的原则，以下说法错误的是()A.以公众需求为导向，合理选择流程再造项目B.以政府部门为单位，确定各自优先业务领域C.以提高绩效为目标，系统整合业务流程D.以信息技术为手段，促进政务流程的优化正确答案:B5.以下不属于防火墙构造体系的是()。
A.筛选路由器B.网络通信监控系统C.双宿主主机D.屏蔽主机网关正确答案:B6.混合型信息传输方式也存在致命的弱点，即()问题更加突出。
A.信息安全B.信息传递C.信息存储D.信息管理正确答案:A7.IP地址共分（）类A.3B.4C.5D.6正确答案:C8.从()划分计算机网络类型是一种大家都认可的通用网络划分标准。
A.传输介质B.网络拓扑结构C.地理范围D.交换技术正确答案:C9.下列不属于电子政务子系统的是（）A.网络应用平台子系统B.网络安全管理子系统C.数据挖掘子系统D.公文运转子系统正确答案:C10.信息公开的法律应当明确公民对不履行法定公开义务者有提起()的权力。
A.行政诉讼B.民事诉讼C.经济诉讼D.刑事诉讼正确答案:A11.我们称计算机网络的()为网络的拓扑结构。
东财20春《电子政务》单元作业一题目【标准答案】
东财《电子政务》在线作业一-0027试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题共 40 分)1.政务内网和政务外网之间的隔离是（）A.绝对隔离B.物理隔离C.逻辑隔离D.相对隔离2.信息化领域中，G2G的对象是（）A.政府B.企业C.公务员D.公众3.电子项目系统的实施一般包括两个阶段（）A.需求分析和软件开发B.软件设计开发和系统集成C.软件设计和软件开发D.软件设计和系统集成4.电子政务系统中最基本的用户操作终端是（）A.小型终端B.无线终端C.PC工作站D.专业工作站5.表示组织之间角色一对多的公文流转模式是（）A.直流模式B.分流模式C.合流模式D.回流模式6.政府管理环境的硬环境是指（）A.行政观念B.办公设备设施C.行政制度D.信息技术7.传统政府的政务处理程序是（）A.并行作业B.串行作业C.协同并行D.以上都不是8.相对于传统政府的金字塔组织结构，电子政务下的政府组织结构是（）A.饼状结构B.扁平化结构C.集中化的结构D.星形结构9.下列哪项属于部门绩效评估的指标（）A.工作指标B.学习指标C.发展指标D.经济指标10.鼠疫属于（）A.自然灾害B.事故灾害C.公共卫生灾害D.社会安全灾害二、多选题 (共 10 道试题共 40 分)11.电子政务环境下的财务核算的资金包括（）A.行政经费B.事业经费C.流动资产D.预算外资金12.政府门户网站对公众的最佳服务模式是（）A.网上信息发布B.永远在线的“自助式”服务C.永远在线的“一站式”服务D.网上办公服务13.政府创新对电子政务的影响表现在（）A.政府创新是实施电子政务的保证B.政府创新是实施电子政务的动力C.政府创新贯穿于电子政务的整个过程D.政府创新制约电子政务的发展14.有关电子政务和电子商务的关系，下列哪些说法是正确的（）A.两者的主体是相同的B.两者的根本目的是一致的C.两者的支撑体系是“同构”的D.电子政务不需要信息技术就可以实现15.以下属于虚拟政府服务厅的是（）A.虚拟银行B.虚拟会议室C.虚拟报关服务厅D.网络控制中心16.电子政务在以下哪些方面显示出巨大优势（）A.提高政府反应能力B.提升政府沟通效率C.节约政府开支D.扩大公民参与17.常用的应用层协议有（）A.TCPB.HTTPC.FTPD.IP18.政务内网可包括（）A.局域网B.园区网C.城域网D.广域网19.我国电子政务发展存在的问题有（）A.政府公务员与公众对电子政务的认识不足B.电子政务整体应用水平还较低C.电子政务管理体制改革远未到位D.电子政务发展缺乏整体规划和统一性标准20.数据备份的策略有（）A.全备份B.周期备份C.增量备份D.差分备份三、判断题 (共 5 道试题共 20 分)21.电子政务标准化支撑系统的主要功能是保证电子政务系统的安全性。
2020电子政务考试试题及答案
电子政务考试试题及答案第一部分单选题：1.随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。
（C）A.条状结构B.块状结构C.网状结构D.树状结构2.政府在电子政务建设过程中的主要作用是（B）A.自主开发B.提出需求、进行管理C.购买硬件设备D.项目监理3.全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（C）A.个人B.企业C.政府D.学校4.关于电子政务，下面不对的说法是（D）A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革5.解决现有组织结构和电子政务对流程重组的要求这一对矛盾，不正确的策略是（C）A.应采用“先易后难”，“能改的先改”的策略。
B.先以业务流程化、网络化为起点，实现政务电子化。
C.应采用“先难后易”，“先改革机构，重组流程”的策略。
D.须应用螺旋式系统方法论的指导。
6.以下不属于政府对社会（公众）的电子政务（1）A.企业年检B.信息咨询服务C.教育培训服务D.就业、医疗、社会保障服务7.关于“电子政务的螺旋式推进策略”，错误的是（B）A.情况不明，分步试探B.力量不足，等待机遇再实施C.条件不够，能干的先干D.利益不一致，反复协调8.副省级以上政务内网与互联网之间应该（D）A.互联互通B.相对隔离C.物理隔离D.逻辑隔离9.会议会务管理为政府内部或外部各种会议的组织召开提供科学高效的管理。
下列不属于会议会务管理的功能是（A）A.会议室准备、布置、美化等工作B.常规会议和临时会议提供计划、准备、记录、查询C.实现会议室的在线预定，会议室使用状态查询D.在会议召开前进行会议准备并以电子邮件的方式发出会议通知10.电子培训是通过网络提供各种综合性和专业性的教育课程，下列不属于该范围的是（D）A.通过网络随时随地注册课程B.网上参加培训课程、接受培训C.可以参加在线考试D.网上聊天11.关于绵阳应用支撑系统的建设，哪个说法是错误的（C）A.建立统一的接入认证网关B.建立安全Web门户系统C.为部门购买服务器D.建立可信的信息交换系统12.按绵阳电子政务的要求，各部门业务系统必须（C）A.购买高档服务器B.购买数据库系统C.实现与市电子政务网络平台的互联互通D.按照新的规划，重新建设13.业务流程不断变化，电子政务系统如何适应（D）1.软件已开发，业务流程不能改变2.软件重新开发3.业务流程已确定不变后，再开发软件4.电子政务系统应该能够方便地定义各种业务流程，定义过程不依赖于特定的业务和系统。
[四川大学]《电子政务(1)》在线作业1
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D.可防止任何形式的黑客 答案：C
8.关于我国电子政务的现状，下列哪种说法错误： A.信息安全意识和措施不够 B.缺乏相应的管理原则和法律支持 C.只在北京等大城市建就可以了 D.易用性不太好 答案：C
9.关于数据库的说法，错误的是： A.关系型数据库的核心对象是关系表 B.神经网络数据库效率最高 C.有助于减少电子政务管理信息系统中的数据冗余 D.E-R图与数据库设计有密切关系 答案：B
14.数字证书授权中心简称： A.CA B.BC C.AB
D.ABC 答案：A
15.下面属于流行的数据库技术的是： A.SQLserver B.SQOserver C.SQNserver D.SQMserver 答案：A
16.关于哈希函数，下列说法错误的是： A.可以将任意长度的消息映射为固定长度的一个值 B.也称为凑杂函数，散列函数 C.可以从生成的消息逆推出原消息 D.常用于生成数字指纹 答案：C
17.下面哪个是计算机的基本技术指标： A.CPU字号 B.CPU字体 C.CPU字长 D.CPU字形 答案：C
18.IP地址由多少位二进制值构成： A.16 B.32 C.64 D.28 答案：B
19.关于我国电子政务的现状，下列说法错误的是： A.易用性不太好 B.缺乏相应的管理原则和法律支持 C.只在北京等大城市建就可以了 D.信息安全意识和措施不够 答案：C
10.TCP/IP模型次高层是： A.CPT B.TCP C.PDF D.IPX； 答案：B
11.TCP/IP模型最高层是： A.引用层 B.实用层 C.应用层 D.使用层 答案：C
12.下面哪个不是计算机的基本技术指标： A.主存容量 B.总线宽度 C.CPU字长 D.CPU主频 答案：B
电子科技大学20春《电子政务原理与应用》在线作业1.doc
1.在我国国家层面的电子政务组织机构中，（）负责指导推进信息化工作，协调信息化建设中的重大问题。
A.国务院办公厅电子政务办公室B. 工业和信息化部信息化推进司C.国家发展和改革委员会高技术产业司D.各部委的信息化管理机构【参考答案】: B2.以下对电子政务的认识不准确的是（）A. 狭义的电子政务是指政府部门广泛采用现代信息技术开展行政管理B. 广义的电子政务是指政府部门广泛采用现代信息技术开展公共管理C.从更广泛的意义上说，中国的电子政务包括党委、人大、政协、法院、检察院系统的信息化D.电子政务的范围不包括非政府组织的信息化【参考答案】: D3.电子政务业务架构由（）、业务单元和业务点三个层次构成。
A. 业务人员B.业务部门C.业务领域D.业务流程【参考答案】: C4.（）是指利用物联网、云计算、人工智能等技术，提高政府管理和服务的智能化水平，是电子政务发展的高级形态。
A. 数字政府B.虚拟政府C.智慧政府D.泛在政府【参考答案】: C5.（）评估是对一个电子政务项目的建设、管理、效果等进行评估。
A.区域级B. 部门级C.项目级D.系统级参考答案】: C6.政务流程再造要把传统的以政府职能为中心的行政模式转变为一为中心的行政模式A. 市场B.经济C.政府客户D.公务员【参考答案】: C7.我国的电子政务总体框架不包括（）A. 电子政务人员构成B.服务与应用系统C.电子政务标准化体系D. 电子政务管理体制【参考答案】: A8.电子政务的数据架构由政务信息资源目录与交换体系、政务信息采集与更新体系以及（）构成A. 电子政务安全体系B.电子政务法律法规体系C.电子政务管理体系D. 政务信息公开与共享体系【参考答案】: D9.政府供应链管理实现了政府采购信息披露的（）A.市场化B. 网络化C.自动化D.透明化【参考答案】: B10.我国的城市应急联动系统的模式不包括（）A. 集权模式B.联动模式C.授权模式D.代理模式【参考答案】: B11.政府 CIO的职责不包括（）A. 组织制定本地区（部门）的信息化政策文件B.提出本地区（部门）的信息化建设财政资金预算建议C. 组织审定重大信息化项目方法并组织实施D. 具体开发信息系统【参考答案】: D12.（）电子政务评估是指对某个电子政务领域的发展水平或绩效情况进行评估。
东财《电子政务》在线作业一1答案
东财《电子政务》在线作业一-0002试卷总分:100 得分:0一、单选题(共10 道试题,共40 分)1.以下哪项不是政务业务流程与重组的动力（）A.公民B.竞争C.变化D.企业正确答案:D2.以下哪项不是虚拟政府组织的特征（）A.组织是开放的B.组织界限趋于模糊C.领导是行动的中心D.职位和角色之间的差别明显正确答案:D3.下列哪个层次包含电子政务系统中的决策支持系统（）A.网络系统层B.信息管理层C.应用服务层D.应用业务层正确答案:D4.下列哪项属于部门绩效评估的指标（）A.工作指标B.学习指标C.发展指标D.经济指标正确答案:D5.信息化领域中，G2G的对象是（）A.政府B.企业C.公务员D.公众正确答案:A6.电子项目系统的实施一般包括两个阶段（）A.需求分析和软件开发B.软件设计开发和系统集成C.软件设计和软件开发D.软件设计和系统集成正确答案:B7.后台深度重组的整合对象是（）A.信息系统B.业务流程C.信息技术D.工作技能正确答案:B8.我国真正的信息工程起步于（）A.1990年B.1991年C.1993年D.1994年正确答案:C9.政务内网和政务外网之间的隔离是（）A.绝对隔离B.物理隔离C.逻辑隔离D.相对隔离正确答案:B10.政府管理环境的硬环境是指（）A.行政观念B.办公设备设施C.行政制度D.信息技术正确答案:B二、多选题(共10 道试题,共40 分)1.有关电子政务的内涵，下列哪些说法是正确的（）A.电子政务是政府管理方式的变革B.电子政务就是政府电子政府C.电子政务的重点是“政务”。
电子政务作业答案
电子政务作业（1）参考答案一、填空题1.公共管理；服务；现代信息技术2.居民3.政府；政府工作人员4.在办事务监控5. 操作型CRM;协作型CRM;分析性CRM二、单选题1.A2.A3.B4.A5.B二、名词解释1.电子政务：电子政务是指政府机构运用现代网络通讯技术与计算机技术，将政府的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现，以打破时间、空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监管，提高政府的科学决策能力。
并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。
2.政府能力：政府能力是指政府能否成功地适应环境挑战的程度。
具体地说，政府能力是指建立政府行政领导部门和政府行政机构，并使它们拥有制定政策和在社会中执行政策，特别是维护公共秩序和维护其自身合法性的能力。
3.服务型政府：服务型政府是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照公民的意志组建起来，承担服务责任，履行服务职能的政府。
4.政府绩效：政府绩效是指政府在社会管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。
5.网上审批系统：网上审批系统是指通过先进的网络平台技术和设计架构，紧密集成办公自动化系统，建立政府与企业及社会公众之间网上办事的通道，实现网上行政咨询、查询、申请、审批等业务功能，称为真正的网上办公、办事的在线服务平台。
三、简答题1．（1）领导人的政治意愿与具体实现的结合；（2）以用户为中心，引进“客户关系管理”技术；（3）门户网站成为主要趋势。
2.（1）更加强调“以民众为中心”的服务理念；（2）促进政府服务全面上网，提高服务质量；（3）整合服务，实现“单一窗口”和“一站到底”；（4）加强组织管理，迈向知识管理；（5）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等；（6）增强公众参与意识，发展电子民主。
3. （1）G to G模式，即政府与政府之间的电子政务；（2）G to E模式，即政府与政府工作人员之间的电子政务；（3）G to B模式，即政府与企业之间的电子政务；（4）G to C模式，即政府与公民之间的电子政务。
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A.业务人员
B.业务部门
C.业务领域
D.业务流程
答案:C
4.（）是指利用物联网、云计算、人工智能等技术，提高政府管理和服务的智能化水平，是电子政务发展的高级形态。
A.数字政府
B.虚拟政府
C.智慧政府
D.泛在政府
答案:C
5.（）评估是对一个电子政务项目的建设、管理、效果等进行评估。
答案:A
33.（）是指具有数字化、网络化、智能化、可视化特征的政府。
A.数字政府
B.虚拟政府
C.泛在政府
D.移动电子政府
答案:A
34.我国规模最大的、应用面最广的第一个跨部门的大型国家级基础信息库是（）
A.人口基础信息库
B.法人基础信息库
C.自然资源和地理空间基础信息库
D.宏观经济信息库
答案:C
35.下列关于协同政务的认识不准确的是（）
答案:B
2.以下对电子政务的认识不准确的是（）
A.狭义的电子政务是指政府部门广泛采用现代信息技术开展行政管理
B.广义的电子政务是指政府部门广泛采用现代信息技术开展公共管理
C.从更广泛的意义上说，中国的电子政务包括党委、人大、政协、法院、检察院系统的信息化
D.电子政务的范围不包括非政府组织的信息化
答案:D
A.人口基础信息库
B.财务基础信息库
C.法人基础信息库
D.宏观经济基础信息库
答案:B
24.（）是实现电子政务信息共享和业务协同的重要基础
A.政务信息资源目录与交换体系
B.政务数据中心
C.人口基础数据库
D.信息安全基础设施
答案:A
25.国家电子政务工程建设项目审批内容不包括（）
A.项目建议书
B.可行性研究报告
A.协同政务是部门之间利用信息技术手段进行跨部门业务协作的一种新型政府工作模式
B.协同政务需要深入行政体制改革
答案:C
31.美国的联邦政府架构（FEA）不包括（）
A.绩效参考模型
B.业务参考模型
C.服务参考模型
D.管理参考模型
答案:D
32.一般来说，“智慧政府”包括（）等四大领域
A.智能办公、智能监管、智能服务、智能决策
B.智能反应、智能监管、智能服务、智能决策
C.智能办公、智能反应、智能服务、智能决策
D.智能办公、智能监管、智能服务、智能反应
20春《电子政务原理与应用》在线作业1
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共50道试题,共100分)
1.在我国国家层面的电子政务组织机构中，（）负责指导推进信息化工作，协调信息化建设中的重大问题。
A.国务院办公厅电子政务办公室
B.工业和信息化部信息化推进司
C.国家发展和改革委员会高技术产业司
D.各部委的信息化管理机构
A.区域级
B.部门级
C.项目级
D.系统级
答案:C
6.政务流程再造要把传统的以政府职能为中心的行政模式转变为一（）为中心的行政模式
A.市场
B.经济
C.政府客户
D.公务员
答案:C
7.我国的电子政务总体框架不包括（）
A.电子政务人员构成
B.服务与应用系统
C.电子政务标准化体系
D.电子政务管理体制
答案:A
8.电子政务的数据架构由政务信息资源目录与交换体系、政务信息采集与更新体系以及（）构成
A.组织制定本地区（部门）的信息化政策文件
B.提出本地区（部门）的信息化建设财政资金预算建议
C.组织审定重大信息化项目方法并组织实施
D.具体开发信息系统
答案:D
12.（）电子政务评估是指对某个电子政务领域的发展水平或绩效情况进行评估。
A.区域级
B.项目级
C.领域级
D.系统级
答案:C
13.电子政务工程中，选择硬件设备应遵循的原则不包括（）
18.（）评估是指对一个电子政务信息系统（包括网络系统、软件系统、数据等）的技术水平、运行效果进行评估
A.区域级
B.部门级
C.项目级
D.系统级
答案:D
19.中国电子政务的发展历程不包括哪个阶段（）
A.数据处理阶段
B.业务管理阶段
C.网络发展阶段
D.工程建设阶段
答案:C
20.《政务信息资源交换体系国家标准》不包括（）
D.电子政务安全评估
答案:A
16.（）上运行的业务的传输的信息要能够区分不同密级
A.政务内网
B.政务外网
C.互联网
D.骨干网
答案:A
17.新公共管理理论的价值取向是（）
A.经济导向、顾客导向、市场导向
B.结果导向、顾客导向、市场导向
C.结果导向、经济导向、市场导向
D.结果导向、顾客导向、经济导向
答案:B
A.总体框架
B.技术要求
C.政务信息资源分类
D.技术管理要求
答案:C
21.（）工程是国家安全生产信息体系建设中的主体工程。
A.金安
B.金桥
C.金关
D.金卡
答案:A
22.国家电子政务工程建设项目的项目建议书一般不包括（）
A.项目建设的必要性
B.需求分析
C.总体建设方案
D.项目招标方案
答案:D
23.国家四大基础信息库建设不包括（）
C.投资概算报告
D.咨询服务报告
答案:D
26.空间信息技术不包括（）
A.遥感技术
B.全球定位系统技术
C.搜索引擎技术
D.地理信息系统技术
答案:C
27.（）是推进电子政务建设的主线，是深化电子政务应用取得实效的关键
A.完善的基础设施
B.政务信息资源开发利用
C.健全的法律法规
D.规范的管理体制
答案:B
28.电子政务服务架构由服务领域、（）和服务项三个层次构成。
A.国产优先原则
B.最新技术原则
C.适可而止原则
D.逐步到位原则
答案:B
14.政府资源规划以（）为中心。
A.客户（包括法人单位和社会公众）
B.市场
C.公务员
D.政府部门
答案:A
15.根据评估侧重点不同，可以把电子政务评估分为电子政务发展水平评估和（）
A.电子政务绩效评估
B.电子政务系统评估
C.电子政务网络评估
A.电子政务安全体系
B.电子政务法律法规体系
C.电子政务管理体系
D.政务信息公开与共享体系
答案:D
9.政府供应链管理实现了政府采购信息披露的（）
A.市场化
B.网络化
C.自动化
D.透明化
答案:B
10.我国的城市应急联动系统的模式不包括（）
A.集权模式
B.联动模式
C.授权模式
D.代理模式
答案:B
11.政府CIO的职责不包括（）
A.服务类型
B.服务部门
C.服务流程
D.服务规范
答案:A
29.与传统电子政务相比，“智慧政府”具有透彻感知、快速反应、（）、科学决策等特征。
A.智能办公
B.智能监管
C.知识管理
D.主动服务
答案:D
30.政府网站群可分为水平、垂直、（）、内外网一体化四种建设模式。
A.BOT
B.BOO
C.个性化服务
D.整合