电信运营商流量经营(8月31日版本)
电信流量经营方案

电信流量经营方案背景介绍随着5G时代的到来,互联网的普及化程度越来越高,人们对于流量的需求也越来越大。
电信行业作为我国的三大通信领域之一,其流量的经营方案显得尤为重要。
本文将针对电信流量的经营方案,进行分析和总结。
竞争环境分析与移动和联通等电信运营商相比,电信公司的业务覆盖范围更广,用户基数较大。
但是,在现在的市场环境下,电信公司在流量经营方案上面临的竞争压力较大。
一方面,移动和联通等运营商在流量资费、套餐设计等方面不断创新,提高用户的满意度;另一方面,移动互联网的发展,使得用户在使用流量时更为便捷,也进一步增加了用户对于流量经营方案的需求。
针对这种竞争环境,电信公司需要不断优化自己的流量经营方案,提高用户的满意度,并且在套餐设计方面要更具有创意性。
同时,针对移动互联网的发展,电信公司需要加强技术的升级和改进,以保证用户的流量体验。
电信流量经营方案分析流量资费在流量资费方面,电信公司近年来一直在尝试不同的资费方案。
比如,推出无限流量套餐,这种套餐包括一个月的不限量流量和指定的语音、短信和资源包。
但是,在实际使用中,这种套餐并不是完全无限的,因为当用户达到一定的使用额度时,电信公司会通过网络管理来限制用户的流量使用速度,这会降低用户的使用体验。
因此,推出不限量流量套餐时,需要在资费上和用户体验上做好平衡。
还有一种资费方案叫做“定向流量包”,这种方案可以让用户可以按照自己的需求购买特定额度的流量,这种方案比不限量流量套餐更加灵活,但相对来说也更加复杂。
套餐设计在套餐设计方面,电信公司也需要更具有创意性和个性化。
一种值得尝试的套餐设计方案是“社交套餐”。
这种套餐可以用于社交类应用程序,如微信、QQ等。
因为大多数人的日常通信和娱乐都是通过这些应用程序进行的,这种套餐可以在一定程度上降低用户的流量使用成本,提升用户的使用体验。
同时,推出“亲情套餐”也是一种不错的套餐设计方案。
这种套餐可以帮助家庭成员之间实现互联网通信,比如免费通话等,提高家庭成员的满意度。
运营商如何做好流量经营

到47 亿部 , 计2 1 年将 以 154 .8 预 05 . 1 %的年均复合 增长率 增 长。 易观数 据显 示 ,2 1 年第 一季度 国 内智能手 机销 0 1 售 总量 近2 0 万部 ,市 场 占有率 已接近 3 %。 00 0
互联 网竞争 的一个过程 。
32打造 聚合平 台 .
运 营 商 已 经 不可 能凭 一 己 之 力提 供 服 务 ,要 避 免 管 道化 ,就 必须 加入 到信 息的社 会化 生产 网络 中来 。但
运 营商 的差 异化 竞 争优势 和 用户 A P 的提 升 。比如 , RU 在 社 交 网络 流 行 的 目标 用户 市 场 ,可 以推 出无 限 量 访 问 F c b o 等社 交 网络 的 资费 计划 ,澳 大 利亚运 营 商 ae ok Opu 即为 使用 大屏幕 移 动终端 的用户 提供 无限量 访 问 ts
并 非智 能管道 的最 终 目的 , “ 让可 控 的流量带 来收 入 ” 才是智 能管道的价值所在 。
34创 新定价机制 。
如果想 从 用户 方面赢 取额 外数据 收入 ,可 以尝试 创 新 的资费策略 。国际运营 商有 以下几种典 型的创 新做 法 : 在 有不 同业 务 偏 好 的 目标 用户 市场 ,提 供 针 对 偏 好 业务 的数据 流量 资费计 划 ,以体现 高价值 内容应 用对
图4 移动数据流量成本和数 据增长情况 ( 国 ) 美
2 什 么 是 流 量 经 营
21运营意 义上的v 。 . s管理意 义上 的
在运 营 的意 义上 ,流 量经 营可 以理 解 为 :通 过 改善 运 营 商的 移动 互联 网应 用接 入过 程 ,在运 营 商与移 动 互
流量经营国内外案例及后向商业模式

欧美:亚马逊Kindle
AT&T:与亚马逊紧密合作,推出 Kindle(3G版/4G Kindle Fire HD );用户无限量使用,亚马逊为流量 付费
双方资源: AT&T:流量(管道)、用户资源 亚马逊:定制终端、买电子书版权、自有 客户及渠道资源,整合能力强
合作动力:亚马逊借助运营商的网络接入服 务,将电子书提供给kindle用户
9
欧美:法电和谷歌的合作
法电承诺“确保用户快速访问谷歌的内容”,即确保用户能够更好体验谷歌的应用内 容服务,从而向谷歌收取网络维护的费用
构建在智能网络基础上 用户交换?
欧美:沃达丰的“能力开放”模式
•沃达丰Betavine战略:不管是业余爱好者还是专业软件设计师都可以在这个名为Betavine的网站开发 和测试其他人的移动应用软件,而且这个网站上的所有应用程序都可以被下载到任何无线网络上 •Telefonica:通过Mushup等界面标准工具,可供第三方集成自己的话音、带宽、信令控制、交换等 能力,从而生成新的应用,与此同时使自身的带宽能力得到广泛的部署运用
从流量规模到流量价值
直接竞 成功 掌控客
争
户界面
引入第 三方
典型运营商
DOCOMO 、KDDI
顶层
竞争者
产业链 合作
广泛合 作与并
购
纯通路
通道为 核心
流量刺
流量封
激
顶
路径一
能力开 放
Vodafone 、AT&T、 VERIZON
流量分 流
精细化 运营
4G牵引
Softbank 底层
时间
目录
〠 国际运营商3G发展策略及向4G的演进路线 〠 国际运营商后向经营案例研究 〠 国内运营商及互联网企业流量后向经营案例研究 〠 后向经营方法及模式研究
16216434_运营商流量经营进入转型关键期_

28中国电信业Focus|聚焦取消流量漫游费,提速降费再加码早在今年“两会”前的2018年2月6日便有消息:工信部今年将推动取消流量漫游费,这也是工信部2018年提速降费的工作重点。
此前,工信部在2018年的工作会上将提速降费作为新一年重点任务,并制定了“加大网络提速降费力度”“4G 网络覆盖和速率进一步提升、移动流量平均资费进一步降低”等目标。
2018年3月5日上午,十三届全国人大一次会议在北京开幕,李克强总理作政府工作报告。
在这份近2万字的报告中,与基础电信服务相关的内容有:“加大网络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆运营商流量经营进入转型关键期盖,扩大公共场所免费上网范围,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量漫游费,移动网络流量资费年内至少降低30%,让群众和企业切实受益,为数字中国建设加油助力。
”其实,在去年工信部推进取消移动电话国内漫游费后,当时的网络舆论就曾很强烈地指向了流量漫游费问题。
那些不以用户为中心的理由都无法被消费者认可曾经司空见惯的漫游费,随着电信运营商主导权的弱化和用户消费权益维护意识的增强,终于被政府行政力量的强力推动而即将取消。
为什么会有漫游费,运营商给出的解释包括以下几个方面:1.运营商体系很庞大,比照省级行政区域进行管理,存在明显客观的地域差异。
在具体经营管理上有各自的实际情况,各省区市再到下面的地市也同样存在差异,有些差异还很大。
所以,可以看到有全国流量与省内流量的区分,在省一级还有省内流量和地市流量的区分。
2.地区的差异造成网络建设成本和经营管理成本也有差异,以成本为基础进行定价,价格差异也是必然的。
3.地区差异,不同地区的可支配收入水平和消费能力不同,这就如同商品会根据目标人群的差异提供不同的产品和定价是一样的道理。
4.电信运营商内部的经营考核模式是以省为单位进行的,当出现用户在不同省份之间流动的时候,所使用的移动网络设备的资源也分属在不同的省份之间,在收入分配结算上也存在扯皮问题。
电信经营管理及数据业务管理知识培训教材(DOC 90页)

中国电信股份有限公司武汉分公司数据业务流量经营与管理海外运营商数据业务运营策略欧美数据业务以工作生活辅助业务为主,业务数量少而精,如来电显示、来电提醒、彩信、视频电话、手机邮箱、音乐、游戏等日韩数据业务提供“无所不在”的数据业务,多集中在统一门户下。
3G业务中的流媒体业务集中在视频、影视等,积极争取媒体资质合作策略创新型数据业务多集中在互联网,其利用运营商带宽资源开展合作。
欧洲3G业务多以工作生活辅助业务为主欧洲用户较习惯从实用的角度来选择数据业务,因此运营商多提供对工作和生活有所帮助的业务,如移动邮件、移动视频、移动音乐等业务已成为欧洲主要的移动数据业务。
2004年,Vodafone在Vodafone live!上推出Vodafone live!with 3G。
Vodafone live!with3G与前者的区别是提供的业务以宽带视频业务为主,针对个人用户推出了整曲下载、移动电视、视频短信、视频电话等业务。
Orange在2004年开始提供3G服务,其业务亮点主要为用户提供娱乐和多媒体服务、通过OrangeWorld门户网站接入互联网以及视频电话等业务。
随着Myspace、Facebook、Youtube为代表的SNS的兴起,对移动视频、移动互联网业务提出了新的需求,数据业务热点又重新回到欧美。
SNS网络示意图日韩3G业务旨在满足用户全方位需求从基础的通信服务到日常生活辅助服务到满足更高层次的娱乐需求,3G业务无障碍的融入到影视、音乐、金融、交通、餐饮等人们生活的方方面面2001年,DoCoMo推出3G业务品牌FOMA,FOMA涵盖了所有的i-mode业务,并提供视频电话、手机银行、移动电视、视频监控等宽带服务。
2002年,SKT推出移动多媒体服务“June”,提供基于3G网络的VOD、MOD、手机音乐、移动电视、视频电话、多媒体短信等业务;同时,原有手机游戏GXG、移动商务从通信需求到信息需求的演变基于未来的信息化发展趋势信息未来增值业务的主要应用内容服务手机音乐天气预报手机报手机电视手机游戏手机地图航信通手机导航手机博客基础通信服务语音多方通话来显来电提醒呼叫转移......通信电子服务网络拍卖手机订票股票交易基本服务内容移动支付移动定位即时通讯身份认证信用服务信息单元一、运营商为何要进行流量经营?网络扩容与收入的关系流量语音时代话务量网络成本怎样降低网络成本怎样提升数据流量收入?收入利润率数据时代Nokia – Siemens时间用户消费行为的演变沟通模式的转变21消费行为实质性变化 4关注点的转变3行为比重的演变数据业务流量经营涉及哪些内容?iPhone在日本的成功与流量造成的影响2008年,当苹果与中国移动谈判失败之后,苹果公司就锁定了日本市场作为其首次登陆亚洲市场的首选之地。
电信运营商流量价值经营探讨

不 同接 入技 术本 身速 率就
高 质 量 硬 性 要 有 天 然 差 异 , 业 务 质 量 只 需
面 对爆 发式 的流量 增长 , 运 营商应 如何应 对? 传
求 ,高 业务 质量 达 到 Q o S最低 要 求 即可满 业 务特 性 才 能 满 足 用 户 的 足 用 户 基 本 需 求 ,技 术 演
业务 的直接 提供 业务 的承载者 , 处 于互联 网 产业链的底层 , 用 户 入 口逐
渐丧失。
1 流 量 经 营 的再 定 义
1 . 1 流量 与话 音 的区别
1 . 2 流量 经营再 定义 2 0 1 1 年, 全球 运 营商 移动业 务 流量 收人 占移动
流量与业务分离的价值关系是流量时代区别于 话音时代的根源。 在话音时代 , 语音本身满足用户的
O
二 ………… ・
表 1 数 据 时 代 与话 音 时 代 的 区别
话 音 时代 流 量 时代
互 联 网公 司通 过控 制用 户人 口,以极 小 的 网络接 人 成 本获 取 了大部分 网络价 值 ,而额外 造 成 的网络 成
本却全部 由电信运营商承担 , 加剧运营商“ 哑管道”
流量 时代 , 2 G 、 3 G、 L T E等不同技术本身的速率就有 制体制与业务流程上实施转变。但关于流量经营的 天 然 差异 , 业 务 质量 只需 达 到 Q o S最低 要 求 即可 满 定 义及 内涵 , 业界 目前还 没有 达成统 一共识 。 笔 者在
足用 户 基本要 求 ,技术 的演 进给 运营 商提 升业 务质
沟通 需 求 , 话务 和业 务统 一 ; 在 流 量 时代 , 流量 是 用
收入 比率达到 3 2 . 6 %,在数据业务发展较快的 日 本
流量前向后向经营

话音时代,每年岁末年初,无论是预付费用户,还是后付费用户,你或多或少都收到过运营商发给你预存话费送话费的优惠短信,或者预存话费送超市购物卡。
这种方式力度最大的,在我的印象中要数中国移动。
数据时代,这样的优惠活动仍然是利器。
随着用户对数据流量需求的增加,流量经营被上升到探索业务新模式推到产业大变革的新高度而备受关注。
11月28日,搜狐IT通信记者宿艺在《运营商开推流量大战,中移动酝酿降价》一文中随着电信运营商与互联网OTT业务的快速融合,用户对数据的需求将更加迫切,流量大战取代话费与实物赠送,将成为运营商竞争常态。
而在3G时代,电信和联通在网络方面的优势使得移动多年来都处于压抑状态,4G开启在即,中移动酝酿流量降价显然是网络改善后的复仇战役。
流量经营的战场分为两个:前向经营和后向经营,而流量后向经营则是新业务模式探索的关键。
我们可以预计:一、流量前向经营战役会很悲壮!所谓流量前向经营,就是由个人用户按照运营商设计的各种话音+流量或者单独的流量套餐包进行付费的模式。
这种模式,流量包越来越大,套餐价格会越来越低,流量的ARPU值呈现持续走低的趋势(如果不能做到这点,那4G就是忽悠我们)。
因此,流量前向经营模式,运营商收入的增长主要来自于用户使用规模的增长高于单价下降的幅度而实现。
或者是用户叠加更多的流量包。
宿艺在《运营商开推流量大战,中移动酝酿降价》一文所提到中国移动、中国联通的流量促销包或者中国电信的积木套餐都是如此。
传统电信套餐价格战仍将是流量前向经营的常态化方式,一场无休止战争,除非有外力干预或者参与者无力再打下去而达到一个相对平衡的状态。
从运营商三兄弟过往的练摊情况来看,以价格占为主的竞争异常惨烈悲壮。
悲壮到曾经是同学、同事在重组之后反目,有的地市甚至发生一线销售人员为了一点点业绩而相互斗殴的事件。
因此,个人认为,中国移动在4G时代,必将在流量前向经营方面掀起新的风浪。
中国电信、中国联通几年相对的好日子可能要到头了!二、流量后向经营战役会很悲剧?所谓流量后向经营,简单讲,就是用户下载并使用应用,而由应用提供商为所发生的流量向电信运营商付费的模式。
电信运营商流量经营的六大发展策略

电信运营商流量经营的六大发展策略1.价格战策略:价格战是电信运营商流量经营中常见的策略之一、通过降低数据流量的价格,吸引更多用户购买流量套餐,提高市场份额。
对于用户来说,价格更低则意味着更多的流量可以使用,增加了吸引力。
但是这种策略可能会引发市场乱象,导致运营商利润降低。
2.增值服务策略:增值服务是电信运营商流量经营中的一种重要策略。
除了提供基本的通信服务外,电信运营商可以通过提供增值服务来增加收入。
例如,提供定制化流量套餐、视频会员、音乐包等增值服务,可以进一步满足用户不同的需求,提升用户黏性。
3.合作伙伴策略:与互联网公司或其他行业进行合作也是电信运营商流量经营的一种发展策略。
通过与合作伙伴一起推出流量套餐或者提供增值服务,可以充分利用各自的优势,扩大市场份额。
例如,与在线视频平台合作,推出定制流量套餐,吸引用户使用特定的视频平台。
4.提质增效策略:提质增效是电信运营商流量经营中的关键策略。
通过提供更快速、更稳定的网络连接,增加用户的流量使用体验,从而提高用户满意度。
此外,优化网络结构和资源配置,提高网络性能,可以降低运营成本,提高效益。
5.客户关怀策略:客户关怀是电信运营商流量经营中至关重要的一环。
通过提供优质的客户服务,建立良好的客户关系,可以增加用户的忠诚度,减少用户的流失。
运营商可以通过建立客户反馈渠道,及时解决用户问题,提供个性化的服务,进一步提高用户满意度。
6.业务创新策略:业务创新是电信运营商流量经营中的重要策略之一、借助于新技术的发展和创新应用,运营商可以推出更加有吸引力的流量套餐和服务。
例如,通过推出流量共享、流量日租、流量无忧等新业务模式,来满足用户对流量的不同需求,提升市场竞争力。
以上是电信运营商流量经营的六大发展策略。
每个策略都有其优缺点,电信运营商需要根据自身情况和市场需求,采取相应的策略来提高竞争力和收入。
同时,电信运营商要保持创新与进取的精神,不断适应市场变化,以提供更好的服务,满足用户需求。
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目录流量经营-背景篇 (2)三大运营商流量套餐策略对比 (2)中国电信vs中国联通(网络覆盖与终端策略) (3)第三方流量的贡献 (3)网络扩容与收入的关系 (4)流量经营-思路篇 (4)移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁 (4)流量经营出发点及归宿点 (5)流量经营总体思路 (5)流量经营的两大基础三大方向 (6)流量的四大驱动力 (6)流量经营的能力基石 (7)流量经营的商业基石 (7)移动互联网商业模式的关键 (8)智能管道总体思路 (8)四网协同发展定位 (9)平台与应用相关思路 (9)流量经营-具体策略篇 (10)套餐策略 (10)网络策略 (14)用户策略 (16)业务推广策略 (16)终端策略 (17)流量价值策略 (18)管道智能策略 (19)综合策略 (23)对外借鉴 (26)流量经营-案例篇 (27)国外运营商流量资费8个特点 (27)标杆企业策略对比 (28)国外运营商套餐策略 (28)奇虎360的商业模式分析 (29)SKT:互联网与移动互联网协同致胜 (30)KDDI:向互联网开放终端,成功推进破坏性创新 (30)Vodafone:善用互联网,“借鸡生蛋”与“借船出海” (31)UC浏览器 (31)其他 (32)流量经营-背景篇三大运营商流量套餐策略对比中国电信vs中国联通(网络覆盖与终端策略)第三方流量的贡献网络扩容与收入的关系流量经营-思路篇移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁流量经营出发点及归宿点流量经营总体思路流量经营的两大基础三大方向流量的四大驱动力流量经营的能力基石流量经营的商业基石移动互联网商业模式的关键智能管道总体思路四网协同发展定位平台与应用相关思路流量经营-具体策略篇套餐策略不同于中国电信和中国移动,中国联通目前更多的将焦点放在流量套餐的变革上。
可以说,三大运营商的流量经营策略,中国电信和中国移动更多的关注移动互联网数据业务的创新,即流量价值的提升,而中国联通方面更多的焦点还在于流量“手段”的变革,即流量本身运营方式的创新。
业内人士认为,提升流量价值需要运营商对于用户以及流量本身进行区隔,实现不同用户、不同终端、不同业务的差异化收费,将流量的价值精细化。
而以流量为手段直接兑现价值,是指运营商将流量作为实现价值的辅助手段,利用流量的低价甚至免费吸引用户使用运营商本身的业务。
如中国联通推出的“随意玩”,赠送免费定向流量等。
中国电信OCS应对3G时代流量经营:OCS在线计费系统对于推动3G数据业务的发展显得尤为重要,以下两种方式从不同角度全面推进数据业务的发展。
第一,提升计费能力,套餐自动升级,让用户敢用流量。
套餐自动升级可以消除用户无法放心使用电信大数据流量业务(如天翼视讯、天翼空间、天翼阅读等)的后顾之忧,有利于电信数据业务的发展,使套餐推广更加人性化,无需用户到营业厅频繁变更套餐。
第二,增加计费方式,实现内容计费,提升电信产业链价值。
OCS新增内容计费方式,可以提供满足内容产品进行差别化计费需求,使业务的差异性和业务的不同价值得到很好的体现。
内容计费的资费模式主要类型有五种:基于内容价值的按时长计费、基于内容价值的按事件或者动作次数计费、基于内容价值的按数据流量计费、基于内容价值的按QoS计费,以及上述方式的组合计费。
3G数据业务组合计费为了应对不断发展的3G数据业务以及用户多变的需求,在线计费系统OCS需要在把控内容计费、细分消费人群、融合捆绑业务方面有所延伸,制订出符合不同群体的3G套餐资费,最终实现组合计费,满足不同用户的各类需求。
按照流量费+信息费、按时间计费、按内容计费这三种方式,OCS均可以进行组合。
网络策略用户策略业务推广策略终端策略流量价值策略管道智能策略上海移动副总工程师孙达认为,这种情况下,资源的合理分配和管道资源最大化就是流量经营首先要提出来的问题。
首先,它需要可以进行合理分配;第二,它要把移动互联网用户来源和信息来源打通;第三,在网络里要做一个流量控制系统;第四,还要有一个是分配系统,它会知道你喜欢什么样的页面,把页面推到离终端最近的一端,从而使得资源效率更高,通道更为合理。
流量经营并不等于经营流量费,它需要一种更加精细化的运营,这是一个涉及整条通信产业链方方面面的系统工程。
流量无疑是运营商在3G时代的主要价值载体,但是这一价值如何实现却有着截然不同的两种思路:其一在于对于用户以及流量本身进行区隔,实现不同用户、不同终端、不同业务的差异化收费,将流量的价值精细化;第二种模式则是将流量作为实现价值的辅助手段,利用流量的低价甚至免费吸引用户使用运营商本身的业务,如此前中国移动相关业务中常常打出的WAP流量免费的促销手段。
相比之下,前者更趋近于运营商智能管道的定位,后者则对运营商多业务的经营能力有着较高要求。
2009年9月,合作开发的EVDO流量监控平台开始在内蒙古电信上线运行。
EVDO流量监控平台在网络分析层面,提供包括小区、基站、BSC、PCF等设备资源的分析数据,并有效控制到具体的设备和终端;在业务分析层面,对各个层面网元设备承载的业务类型进行了详细分析,对P2P、HTTP、IM、在线视频等多项业务应用生成了丰富的统计报表,并根据网络负荷实施有针对性的控制手段,形成了“彩色管道”的可视化管理。
要实现流量经营,就必须对现有的通信网络进行改造,而这种改造在移动通信网络中更是关键:无论是网络的整体架构还是具体业务的管理模型都需要进行变革。
而在未来融合的网络中,对于数据流量的分析能力更是至关重要。
目前已经有多种新技术和解决方案问世,它们将成为运营商流量经营的技术依托。
将云计算技术引入移动网络成为目前网络发展的趋势之一。
以中国移动的C-RAN为例,基带池集中后的云化是C-RAN的标志。
针对提供差异化服务、资源疏导、即时业务流量管理等方面,PCC架构可根据不同的条件作出动态调整,以应对移动互联网中出现的各种流量问题。
PCC架构在移动互联网流量控制方面的优势已经引起了运营商和厂商的共同关注。
移动网络部人士称,为加强无线网络资源管理,在试点经验上,中移动在2011年将分阶段推进策略计费控制PCC功能的现网部署。
在下阶段的TD-SCDMA和TD-LTE网络建设中,也必将实施PCC的部署。
如何管理数据流量,是流量经营中非常关键的一环。
目前业内已经出现了多种流量识别、管理和控制的技术,其中最被给予厚望的就是思科提出的Netflow技术。
综合策略细分客户群,精细运营。
首先,运营商要把握影响客户流量消费的关键因素,如终端类型、应用类型、资费模式、客户特征等,对这些因素进行细分和定量分析,以3G客户消费导向为中心,采取相应的精细化流量经营策略,创新流量经营模式。
运营商要通过分析用户喜爱的3G产品的特征,挖掘用户需求潜力,分析出最适宜推送的时间、地点和目标人群,推送热门的产品免费体验,使用户感受到3G带来的价值,这样才能激发用户的使用意愿,从而激活零流量用户。
锁定低流量、非流量套餐用户,了解消费者的心理,通过免费3G体验、赠送流量等方式,推荐与其消费能力相匹配的流量套餐。
在用户正式使用后,实时监控用户流量变化情况,定期告知用户套餐流量使用情况,让用户无后顾之忧,从而提升这部分低流量人群的流量使用。
产品先导,终端拉动。
在3G产品的设计上,中国联通开创的“ABC”套餐模式契合了不同类型3G用户的消费选择,为流量经营的产品设计提供了一个成功的样本。
在流量经营中,运营商要想刺激流量消费,主要手段之一就是要研究用户的消费需求,制定个性化、订单化、叠加式、优惠套包、组合式的流量产品消费模式;在产品设计方面,要转变2G资费的设计模式,要通俗易懂,让资费套餐可量化、可直观体验并清晰化。
平板电脑、电子阅读器、GPS导航仪、游戏终端等专用移动接入终端在如今的3G时代日益多样化,在线音乐、社交网络等业务也逐渐体现出市场价值。
运营商可以通过流量嵌入终端、流量嵌入业务的经营模式,充分利用第三方优势终端或业务提供商的影响力,借助他们的平台来拉动流量消费。
运营商还可以基于对不同终端、业务、平台、应用的感知来提供不同的经营策略。
营销驱动,提升应用吸引力。
3G业务呈现多样化,围绕“用、玩、看”三类消费,运营商应深入分析用户的3G应用下载和使用的热点区域如交通类用户、餐饮类用户,根据用户的特征和需求,有针对性地宣传热门的应用,开展多种形式的营销活动。
全面改进服务,提升客户的使用体验。
良好的客户体验是促进客户持续、有效地进行流量消费的基本保障。
3G时代不能一个企业唱独角戏,运营商开展流量经营,仅靠自己的力量还不行,要聚合各方资源,建立营销策略联盟,创新综合服务方式,实现资源互换,提高营销与服务的影响力和客户感知度。
比如和商场、酒店、宾馆、机场、银行、电视媒介、SP、软件商、应用开发商、第三方支付平台等与人们生活息息相关且具有影响力的知名企业建立策略联盟,实现资源互换,提高双方为共同用户的服务能力和服务水平。
广东联通的定位在于,做优质互联网业务的整合平台,并通过自身的智能化渠道,向用户推广,帮助用户快捷方便地使用移动互联网,以实现用户的信任,获得流量收入。
这样的逻辑促使广东联通的移动互联网业务重点放在平台化、资源化和品牌化上。
比如已经聚合多家媒体资源的WO+全媒体开放平台,利用二维码、微博等手段让传统媒体实现互动,同时也增强了高端用户黏性。
另外一个重要方向就是生活服务和行业应用,比如在移动用户周围形成虚拟商圈服务。
这种业务思路的重点在于,广东联通作为平台提供者,并不改变任何已有单个互联网业务形态,而是将其中的优质资源进行二次整合与优化,一站式地提供给用户。
其推出的智能通信开放平台“云雀”便是一个鲜明的案例,其专门整合各种网盘、云存储的应用,方便用户一站式管理自己的云端存储。
把这种平台思维发挥极致的便是广东联通面向全国发布的WO+旗下四个开放平台:WO+社交生活开放平台、WO+全媒体开放平台、WO+分享传播开放平台、WO+智能通信开放平台。
向合作伙伴开放了五大富有诱惑的能力,即社交关系云、SNS开放接口、精准运营能力、渠道分发能力和基础通信能力。
红围脖、云雀等应用正是在此平台上,广东联通联合合作伙伴做出的富有特色的一站式社交生活应用。
如今,移动互联网业务的出现对运营商传统业务逐渐形成替代,而且,这种替代作用愈演愈烈,直接威胁到运营商的发展甚至生存。
在这种情况下,运营商需要加强移动互联网和IDC领域的战略布局,通过并购等手段建立新的盈利模式,从而摆脱被“管道化”的命运,获得可持续发展。
在传统的IDC市场,运营商主要提供网络基础设施服务。
进入云计算时代,运营商可在原有基础资源上整合IT基础设施,推出新的服务模式,开拓新的市场空间和收入增长点。