质量手册修改通知单3

a)服务过程中的资源数量、能力和效率；
b)与顾客沟通、协调能力和效果。
8.2.1.2顾客满意的监控和测量的内容：
测量内容主要有：
a)顾客满意度调查，顾客意见调查；
b)已提交的服务终端成果的质量信息；
c)得而复失的业务的分析、调查；
d)表杨、保证、营销报告等。
41
8.2.2.3条a）
8.2.2.3内审的实施：
4.1.5质量管理体系策划、实施、监视、测量（适用时）、分析、改进的过程应按以下模式
9
4.1.5.1条
4.1.5.1分析监理、造价咨询过程，识别影响服务质量的过程和因素；
4.1.5.1分析监理、造价咨询过程，确定影响服务质量的过程和因素；
10
4.1.5.7
4.1.5.7鉴于联合监理及相关联合咨询等行为涉及外部组织，在过去、目前及可预见的将来，均不会发生此种情况。在发生此种情况前，本公司将制订针对性的程序、评估供方的准则；评估结果，及由评估所引起的任何必要措施的记录，将予以保存；
4.2.1.1质量管理体系所有的文件都必须符合公司实际
4.2.1.1质量管理体系所有的文件和记录都必须符合公司实际
12
4.2.1.5条新增
无
一个文件可包括一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以包含多个文件；
序号
页号或
条款号、项号
原文件内容
更改文件内容
13
4.2.3.1
4.2.3.1文件发布前，
21
6.2.2标题
6.2.2能力、意识和培训
6.2.2能力、培训和意识
序号
页号或
条款号、项号
原文件内容
更改文件内容
22
6.2.2
6.2.2能力、培训和意识
公司制定并执行程序文件，对从事与质量活动有关的人员，都必须按不同岗位、及所承担工作任务的需要进行相应培训，确保公司员工具备胜任其工作的专业资格、质量意识及专业技能要求。
4.1.5.7鉴于联合监理及相关联合咨询等行为涉及外部组织，在过去、目前及可预见的将来，均不会发生此种情况。一旦发生，亦不减少本公司的责任，为此，在发生此种情况前，本公司将制订针对性的程序、评估供方的准则；评估结果，及由评估所引起的任何必要措施的记录，将予以保存；並将结果报告最高管理者。
11
4.2.1.1
序号
页号或
条款号、项号
原文件内容
更改文件内容
43
8.2.2.3条f）
f）受审核部门负责人负责针对审核提出的不合格事项分析原因，制定相应的纠正措施督促实施，
f）受审核部门负责人负责针对审核提出的不合格事项分析原因，制定相应的纠正和纠正措施督促实施，以消除所发现的不合格及原因，完成后由审核组成员按规定程序进行验证。
24
6.4.1条c）
物的因素包含但不限于如下方面：
a)办公场所；
b)办公用具；
c)安全帽、安全鞋等防护设备的使用。
物理的、环境的和其它因素包含但不限于如下方面：
d)办公场所；
e)办公用具；
f)安全帽、安全鞋等防护设备的使用。
g)如噪音、温度、湿度、照明或天气
25
7.1.4.3
7.1.4.3确定为实现监理业务、造价咨询业务的开展，所需的过程监视，以及各服务阶段或最终产品的接收准则
页号或
条款号、项号
原文件内容
更改文件内容
1
封面
此版生效日期：2003年08月01日
此版生效日期：2009年12月01日
2
1.1质量手册批准页
本《质量手册》C/0版从2003年8月01日起开始执行
本《质量手册》D/0版从2009年12月01日起开始执行
3
所有涉及“版次”处
版次：C版第0次修改
版次：D版第0次修改
44
8.3.1
8.3.1监视和测量结果不符合顾客、法律法规和公司质量目标的要求时，为不合格。按照《不合格项控制程序》进行处理。
8.3.1监视和测量结果不符合顾客、法律法规和公司质量目标的要求时，为不合格。按照《不合格项控制程序》进行处理。《不合格项控制程序》应明确规定不合格项控制以及不合格（服务）处置的有关职责和权限，
7.5.3.3有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识，
7.5.3.3有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识，5.4.3顾客财产可包括知识产权（如保密信息）。
7.5.4.3顾客财产可包括知识产权（如保密信息）和个人信息。
36
7.5.5.2条
7.5.5.2本公司提供的造价咨询服务，主要体现在第二类记录如：预算书、结算书、中间结算书、审计报告、相关司法鉴定文书；招标文件及其附件等（但不限于这些），在上述相关资料移交顾客及公司综合办(存档)前，公司及项目组应提供必要的标识、贮存和防护服务。
7.5.5.2本公司提供的造价咨询服务，主要体现在第二类记录如：预算书、结算书、中间结算书、审计报告、相关司法鉴定文书；招标文件及其附件等（但不限于这些），在上述相关资料移交顾客及公司综合办(存档)前，公司及项目组应提供防护，以保证产品符合要求，必要时应予以标识、包装、贮存和保护。
序号
页号或
条款号、项号
15
4.2.3.7
4.2.3.7对作废文件做好作废标识，防止非预期使用
4.2.3.7如果出于某种目的而保留作废文件，都应对作废文件做好作废标识，防止非预期使用。
16
4.2.4条
4.2.4质量记录
质量记录应清晰，关于记录的标识、检查、贮存、检索、保存期限、保护和处置等均在《质量记录控制程序》（ZY—QP—03）中明确规定。
原文件内容
更改文件内容
37
7.6标题
7.6 监视和测量装置的控制
7.6监视和测量设备的控制
38
7.6及其它所有涉及“测量装置”处
测量装置
测量设备
39
7.6.1.2新增
无
7.6.1.2综合办对公司使用的计算机软件适宜性进行验证。
40
8.2.1.2条
8.2.1.2顾客满意的监控和测量的内容：
测量内容主要有：
27
7.2.1.2条c）
c)法律、法规、技术规范等规定的要求；
c)适用于产品的法律、法规、技术规范等规定的要求；
序号
页号或
条款号、项号
原文件内容
更改文件内容
28
7.2.1.2条d）
d)本公司确定的任何附加要求。
d)本公司认为必要的任何附加要求。
29
7.2.1.3新增
无
7.2.1.3本公司服务产品提交后，应在合同规定期限内，定期回访。
4.2.4质量记录
质量记录应清晰、易于识别和检索，关于记录的标识、检查、贮存、检索、保存期限、保护和处置等均在《质量记录控制程序》（ZY—QP—03）中明确规定。
17
5.1.1
5.1.1向公司传达满足顾客、相关方（施工方、政府相关部门）和法律法规要求的重要性
5.1.1向公司全体员工传达满足顾客、相关方（施工方、政府相关部门）和法律法规要求的重要性
30
7.4.2
7.4.2平行检验、委外检测或联合监理、咨询等行为所涉及的外部组织，过去、目前及可预见的短期内，均不会发生此种情况。
7.4.2平行检验、委外检测或联合监理、咨询等行为所涉及的外部组织，过去、目前及可预见的短期内，均不会发生此种情况。一旦发生，亦不免除本公司的责任
31
7.5.1新增d）
无
d)通过有效的档案管理制度，确保服务过程的中间产品和终端产品得到有效防护，並归档。
32
7.5.1.1d）
d)获得和使用监视与测量装置；
d)获得和使用监视与测量设备；
33
7.5.3.1条
7.5.3.1在工程监理服务、造价咨询服务过程中
7.5.3.1在工程监理服务、造价咨询服务实现的全过程中
34
7.5.3.3条
a）内部审核由管理者代表负责组织内审小组实施，按《内部质量审核程序》的规定进行
8.2.2.3内审的实施：
a）内部审核由管理者代表负责组织内审小组实施，按《内部质量审核程序》的规定进行。《内部质量审核程序》应明确审核的策划、实施以及形成记录和报告结果的职责后要求。
42
8.2.2.1目的：
8.2.2.1目的：
45
8.5.2纠正措施（第三行）
8.5.2纠正措施
以防止类似不合格的再次发生。
8.5.2纠正措施
以防止类似不合格的再次发生。应评审所采取的纠正措施的有效性，
46
8.5.3预防措施（第二行）
8.5.3预防措施
以防止不合格的发生。
8.5.3预防措施
以防止不合格的发生。应评审所采取的预防措施的有效性，
4
所有
ISO9001:2000
ISO9001:2008
5
所有
ISO9000:2005
ISO9000:2005
6
7.6 监视和测量装置的控制
7.6 监视和测量设备的控制
7
1.2.2条补充
无
对可能发生的外包组织的质量活动过程，公司承担本组织应承担的责任，不预免除。
8
4.1.5
4.1.5质量管理体系策划、实施、监视、测量、分析、改进的过程应按以下模式
6.2.2能力、培训和意识
公司制定并执行程序文件，对从事与质量要求的符合性有关的人员，都必须按不同岗位、及所承担工作任务的需要进行相应培训，确保公司员工能够获得所需的能力具备胜任其工作的专业资格、质量意识及专业技能要求。
23
6.3.1.3新增
无
6.3.1.3综合办对公司车辆、通信、网站等，应建立策划，提供、维护的全方位评价，以确保支持性服务有效。