家电企业的质量管理
家电行业的管理服务标准
家电行业的管理服务标准家电行业的管理服务是指为消费者提供产品管理、保修、维修等服务的规范。
良好的管理服务标准可以提升消费者的购买体验和满意度，同时也能够提高家电企业的品牌形象和市场竞争力。
本文将探讨家电行业的管理服务标准及其重要性。
一、产品管理服务标准1.产品质量控制：家电企业应确保生产的产品符合相关质量标准和国家法律法规，并提供产品合格证明。
2.产品信息发布：家电企业应向消费者提供准确全面的产品信息，包括产品特点、功能、参数等，以便消费者做出明智的购买决策。
3.产品售后服务：家电企业应提供全面的产品售后服务，包括产品保修、维修以及退换货政策等，并确保消费者可以方便地享受到这些服务。
二、售前服务标准1.销售顾问培训：家电企业应加强对销售人员的培训，使其具备良好的产品知识和沟通能力，以便为消费者提供专业的购买建议。
2.产品展示和体验：家电企业应提供良好的产品展示和试用环境，让消费者能够全面了解产品的功能和性能。
3.购买指导：家电企业的销售人员应引导消费者根据自身需求和预算选择合适的产品，并提供详细的购买指导和建议。
三、售后服务标准1.产品保修服务：家电企业应明确产品保修期限和保修范围，并确保及时有效地处理消费者的保修申请。
2.维修服务：家电企业应建立专业的维修团队或与专业维修机构合作，确保消费者能够及时维修家电产品。
3.信息反馈和投诉处理：家电企业应建立健全的投诉处理机制，及时回应消费者的反馈和投诉，并积极采取措施解决问题。
四、品牌形象管理标准1.诚信经营：家电企业应遵守市场规则，不得发布虚假广告、进行不正当竞争等行为，保护消费者的合法权益。
2.社会责任：家电企业应履行社会责任，关注环境保护和可持续发展，并积极参与公益事业。
3.品牌宣传：家电企业应加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，并与消费者建立长期稳定的合作关系。
五、重要性和影响良好的家电行业管理服务标准对于家电企业和消费者都具有重要意义。
对于消费者而言，合理的产品管理服务和售后服务能够保障消费者权益，提升购买体验和满意度。
家电公司内训质量管理
1、标准化 2、计量化 3、流程化与信息化 4、组织化 5、质量教育 6、量化--目标责任制 7、质量改进 8、质量成本分析 9、质量缺陷分析 10、设备管理 11、物料管理
1、标准化
野蛮制造的“克星” 标准化是管理不稳定质量出现不可或
缺的准则 统一化 通用化 系列化 简便化
工作质量 产品质量 全面提高
一、何为质量
质量（Quality），也称品质。表示产品 所具备的特质或属性。质量有优劣，也可 以说有高有低。人们往往将品质优的产品 （或服务）视为“质量好”，将品质低劣 的产品（或服务）视为“质量差”。
到底是什么样的产品 才是有“品质”的产品
1、质量的要素
质量
满足购买者现在的需求
序的混乱 总工程师 100%严格检验
易于修复的故障 肯定造成困难 可能影响安装 外观难以接受 给下道工序造成
较大造成故障 可能影响装配
不涉及 外观影响较大
TQM（全面质量管理） 是一种能够在最经济的水平上，考虑到使客户充
分满意的情况，进行市场研究、设计、制造和售 后服务，把企业各个部门的质量开发、质量维持 和提高的活动构成一体的有效体系 全员、全过程、全企业的质量管理
操作者
工长
检验员
统计
全面
1900
1918
1937 1960
1980
设计过程质量管理 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 使用过程质量管理
每次一有问题或不正常现象发生时， 管理人员须先加以调查，确定原因和修正 现行标准，或实行新标准，防止问题再发 生。标准化已成为现场改善不可或缺的一 部分，而且也可作为日常改善的基准。
信息 人员 方法 围绕 机器
家电业管理制度
家电业管理制度随着社会经济的发展和科技的进步，家电产品在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了保证生产和销售环节的顺利进行，家电业内普遍需要建立一套有效的管理制度。
本文将从各个方面介绍家电业管理制度的重要性以及如何建立和执行这些制度。
一、质量管理制度质量管理是家电业最基础的管理制度之一。
家电产品质量直接关系到用户的使用体验和安全性。
因此，建立和执行质量管理制度对于家电企业来说至关重要。
首先，家电企业应建立健全的质量控制体系，包括对原材料的严格筛选和供应商的监督，确保使用的原材料符合标准，并能够提供稳定的质量。
其次，家电企业要设立质量管理部门，负责产品的质量控制和质量改进。
该部门应包括质量检测、质量事故处理等职能，确保产品质量符合国家相关标准。
最后，家电企业应定期进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
只有建立了完善的质量管理制度，家电企业才能够生产出质量过硬的产品，赢得用户的信任和口碑。
二、生产管理制度生产管理制度对于家电企业来说是保证产品能够按时生产和交付的关键。
一个良好的生产管理制度能够提高生产效率、降低生产成本，并且确保产品质量和交付周期。
首先，家电企业要建立一个完善的生产计划与调度系统。
通过合理的生产计划，合理安排生产资源和人力，提高生产效率，并确保产品能够按时交付。
其次，家电企业应加强生产现场管理。
包括生产线布局合理、设备定期维护和检修、操作人员培训等方面。
通过优化生产线，提高生产效率和质量。
最后，家电企业要建立和执行严格的品质把关制度。
设置品质检测岗位和质检流程，确保每一个环节的质量问题都能被及时发现和解决，保证产品的质量。
三、销售管理制度销售管理制度是家电企业与市场和用户对接的关键环节。
一个有效的销售管理制度能够提高销售业绩、提高用户满意度，并且增加市场竞争力。
首先，家电企业要建立一个健全的销售渠道管理制度。
包括选择合适的销售渠道、建立销售网络、制定销售政策等方面。
通过建立一个完善的销售渠道，确保产品能够迅速、高效地覆盖到目标市场。
家电行业质量控制要点
家电行业质量控制要点在家电行业，质量控制是一个非常重要的环节。
仅仅依赖于市场和价格竞争已经无法满足消费者对产品质量的要求。
为了提高产品质量和消费者满意度，家电行业需要注意以下几个要点。
一、产品设计和研发在家电行业，产品设计和研发是质量控制的关键环节。
家电制造商应该注重技术创新，不断提升产品的功能和性能。
在产品设计过程中，制造商需要考虑到消费者的需求和使用习惯，并将其转化为实际的产品功能。
同时，制造商应该加强产品的可靠性设计，通过优化电路、材料和结构，降低产品的故障率。
二、生产工艺和工艺控制生产工艺是保证产品质量的基础。
家电制造商需要建立严格的生产工艺流程，确保每一个环节都能够达到质量要求。
在生产过程中，制造商应该加强对关键工艺环节的控制，比如焊接、组装和测试等环节。
同时，制造商还应该加强对供应商的管理，确保供应商提供的零部件和原材料符合质量标准。
三、质量管理和检测质量管理和检测是家电行业质量控制的重要环节。
制造商需要建立完善的质量管理体系，包括质量标准制定、质量培训和质量评估等方面。
在产品出厂前，制造商应该进行严格的产品检测，确保产品符合标准要求。
同时，制造商还需要建立售后服务体系，及时处理用户的投诉和故障维修请求，提高用户满意度。
四、环境保护和安全性在家电行业，环境保护和安全性是质量控制的重要内容。
制造商需要关注产品的环境影响，减少有害物质的使用，提倡可持续发展。
同时，制造商还需要关注产品的安全性，确保产品在正常使用过程中不会对用户造成伤害。
五、市场监督和反馈市场监督和反馈是质量控制的重要手段。
家电制造商需要与政府监管部门和消费者组织保持密切联系，及时了解市场动态和用户需求。
同时，制造商还需要积极回应用户的反馈和建议，不断改进产品的质量和性能。
总结起来，家电行业在质量控制方面应该注重产品的设计和研发，加强生产工艺和工艺控制，建立完善的质量管理和检测体系，关注环境保护和产品安全性，以及和市场监督部门和消费者组织保持良好的合作关系。
家电质量保证措施方案
家电质量保证措施方案家电质量保证措施方案一、产品设计阶段1. 引入专业设计团队，进行产品的全面设计和规划，确保产品的安全性、可靠性和使用便捷性。
2. 严格遵守相关国家和行业标准，包括电器安全标准、能效标准等，确保产品符合质量要求。
3. 在设计过程中，充分考虑用户的使用需求和习惯，确保产品在性能和功能上满足用户的期望。
二、原材料采购阶段1. 与一线品牌合作，选择优质的供应商，确保采购到符合标准要求的原材料。
2. 严格对原材料进行检验，包括外观、性能和品质等方面的检测，确保原材料的质量可靠。
三、生产加工阶段1. 引入先进的生产设备和生产工艺，提高产品的生产效率和质量稳定性。
2. 使用自动化生产线，减少人为因素对产品质量的影响，确保产品的一致性。
3. 严格控制生产过程中的各个环节，包括原材料的配比、工艺的控制等，确保产品的质量稳定。
四、产品检验阶段1. 在生产过程中设置多道质量检验点，对产品进行全面检测，确保产品的性能和品质。
2. 严格遵循国家和行业的检验标准，进行质量抽检和重要性能测试，确保产品符合质量要求。
3. 对产品进行寿命测试、耐用性测试等多项检测，确保产品的可靠性和使用寿命。
五、售后服务阶段1. 建立完善的售后服务体系，包括客服热线、在线咨询等多种沟通方式，方便用户反馈问题并得到及时解决。
2. 配备专业的售后团队，提供专业培训和技术支持，确保售后服务的技术水平和质量。
3. 提供长期的质保周期，对产品进行售后维修和更换，确保用户的权益和满意度。
总结：以上是家电质量保证的一些措施方案，通过全面的产品设计、严格的原材料采购、先进的生产加工和严格的产品检验以及完善的售后服务，保证家电产品的质量可靠和用户的满意度。
同时，公司应建立完善的质量管理体系，不断改进和优化产品和服务，与用户建立长期的良好合作关系，提高市场竞争力。
家电行业家电管理法规
家电行业家电管理法规家电行业是指以电器、电子设备为核心产品的制造和销售业务。
近年来，家电行业发展迅猛，涉及的产品种类繁多，市场竞争激烈。
为了保障消费者权益，规范市场秩序，家电行业制定了一系列法规和标准，为行业的健康发展提供了保障。
本文将围绕家电行业的管理法规展开论述，从产品质量、营销活动、售后服务等多个方面进行阐述。
1. 产品质量管理家电产品质量是消费者关注的核心问题之一。
在家电行业，国家制定了一系列的产品质量管理法规，确保市场上销售的家电产品符合标准要求。
首先，家电企业必须遵守生产标准，保证产品的质量和性能符合相应的国家标准。
同时，家电企业还应对产品进行质量检测，保证产品的质量达到符合要求的水平。
另外，家电行业还建立了国家家电质量监督检验中心，以及一系列的质量检测机构，对家电产品进行监督检验，确保产品的安全性和可靠性。
此外，家电企业还需建立完善的售后服务网络，及时处理消费者的投诉和维修需求，保障消费者的权益。
2. 营销活动管理家电行业在市场推广过程中，有一系列的营销活动。
为了规范行业营销行为，维护市场秩序，家电行业制定了相关管理法规。
首先，家电企业在进行广告宣传时，应遵守相关广告法规，确保广告内容真实、合法，不得夸大宣传、欺骗消费者。
此外，在价格管理方面，家电行业也有明确的法规。
家电企业在制定产品价格时，应遵循市场经济原则，公平竞争，不得进行价格垄断行为。
另外，家电企业还应遵守价格标识管理规定，确保产品价格信息的准确性和真实性。
3. 售后服务管理售后服务是家电产品使用过程中必不可少的环节。
为了保障消费者的权益，家电行业对售后服务提出了相关管理要求。
首先，家电企业应建立完善的售后服务体系，提供及时、有效的售后服务。
此外，家电行业还制定了一系列的售后服务标准，包括维修期限、服务质量标准等，确保消费者在购买家电产品后能够得到及时的售后支持。
同时，家电企业还应提供产品质量保证，明确产品保修期限，并在保修期内为消费者提供免费维修服务。
家电行业的产品质量管理制度
家电行业的产品质量管理制度产品质量一直是家电行业关注的重点，为了保障消费者权益和行业声誉，各家电企业都积极引入科学的产品质量管理制度。
本文将重点介绍家电行业的产品质量管理制度，并探讨其对企业发展的重要性。
一、质量标准制定为了确保产品的安全性和性能符合相关法律法规和行业标准，家电企业需要制定严格的质量标准。
这些标准可以覆盖从设计、生产到销售的全过程，并明确各个环节的责任与要求。
质量标准的制定需要充分考虑市场需求、技术可行性和合规性等因素，以确保产品的质量达到消费者的期望。
二、质量管理体系建立家电企业需要建立科学有效的质量管理体系，以确保产品质量的稳定性和可持续性。
这一体系应该包括质量目标的设定、质量流程的规范、质量文档的管理以及质量绩效评估等要素。
通过建立质量管理体系，企业可以不断完善质量管理流程，及时发现和纠正问题，并提高产品质量的一致性和稳定性。
三、供应商管理供应商是影响产品质量的重要因素之一，因此，家电企业需要建立健全的供应商管理制度。
这包括供应商的资质审核、合同管理、质量监督和供应商评估等环节。
通过建立良好的合作关系和有效的监控机制，家电企业可以更好地控制供应商的质量风险，确保采购的原材料和零部件的质量符合要求。
四、生产过程控制在家电制造过程中，各个环节的生产过程控制对产品质量具有重要影响。
因此，家电企业需要建立科学的生产过程控制体系，包括原材料检验、生产设备维护、生产工艺控制和质量检测等环节。
通过控制生产过程中的关键环节，企业可以有效预防和控制产品质量问题，最大程度地提高产品的合格率和一致性。
五、售后服务体系良好的售后服务是家电企业提高产品质量和顾客满意度的重要手段。
企业需要建立完善的售后服务体系，包括产品质量投诉处理、质量问题分析和解决、召回与维修等环节。
通过及时响应和解决用户的质量问题，企业可以提升品牌形象和用户口碑，增强用户对产品质量的信心。
结语家电行业的产品质量管理制度对企业的可持续发展具有重要意义。
家电品质管理制度
家电品质管理制度第一章总则第一条为了规范公司家电产品的品质管理，提高产品质量，满足用户需求，保障用户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有家电产品的品质管理工作。
第三条公司将建立完善的品质管理体系，制定家电产品品质目标和政策，实施全员参与的品质管理体系。
第四条公司注重家电产品生命周期管理，包括设计、研发、生产、销售、售后服务等全过程的品质管理。
第五条公司建立健全的品质管理组织架构，并保证品质管理体系的有效运行和持续改进。
第六条公司将建立健全的内部品质管理评审机制，进行定期的品质管理评审和监督检查。
第七条公司将通过认证、审核等方式，对家电产品的品质管理工作进行监督和评定。
第八条公司将与供应商建立良好的合作关系，共同推动家电产品的品质管理工作。
第九条公司将建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并对投诉进行跟踪分析，改进产品品质。
第十条公司将通过培训和教育，提高员工的品质意识和品质管理能力。
第二章品质目标和政策第十一条公司将设定家电产品的品质目标，包括产品质量、交货周期、售后服务等方面的目标。
第十二条公司将制定家电产品的品质政策，包括对产品品质的要求、品质管理的责任、品质管理体系的要求等。
第十三条公司将通过市场调研和用户需求分析，确定家电产品的品质要求，并将其作为产品设计和研发的依据。
第十四条公司将对家电产品的生产过程进行严格控制，确保产品符合品质要求。
第十五条公司将建立完善的售后服务体系，提高用户满意度，保障用户权益。
第三章品质管理体系第十六条公司将建立和实施完善的品质管理体系，采用国际通用的品质管理工具和方法。
第十七条公司将设立质量管理部门，负责家电产品的品质管理工作。
第十八条公司将建立健全的内部品质管理规章制度，确保品质管理工作的稳定运行。
第十九条公司将建立完善的家电产品研发、生产、销售、售后服务等环节的品质管理程序和标准。
第二十条公司将建立健全的内部品质管理流程，确保各环节的品质管理工作有章可循。
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家电企业的质量管理工程0901 2502090117 吉成摘要：由于家电企业的“质量门”事件，顾客对于自己购买的产品质量表示怀疑，企业自身的质量监察部门和国家的质量监察局需要对产品的质量进行有效地监察，确保顾客所买的产品是安全的。
家电企业需要采用SPC技术高效的进行质量管理。
关键词：质量问题、SPC技术、案例1 家电企业存在的质量问题近期，索尼、西门子、苏泊尔接连被曝“质量门”事件，然而这些企业的回应均让人心生疑虑、耐人寻味。
上述企业的质量门仅是冰山一角，其实家电业近年来因偷工减料、以次充优、虚假宣传等引发的质量门、诚信门事件可谓“隔三岔五”频频爆发，而很多事件最终都不了了之，消费者也越来越茫然和麻木。
细细比较，它们有以下几个共同点：1.1 对质量问题弱化或否认处理；1.2 对于相关事件的解释过于简单或含糊其辞；1.3 对用户没有解决方案或敷衍了事。
每一个有思想的人，都会认识到产品质量对一个企业的重要性，但是，把产品质量作为企业的一个长期的战略目标来抓的人却并不是很多，很多企业家受暂时、短期的利益所驱使，以次充好，不能保证产品长期使用的稳定性和可靠性，经受不住时间的考验，而这样的企业一般只会兴盛几年，便会逐渐走向衰败，甚至灭亡。
质量是品牌的生命之根。
品牌的质量不是来自权威部门评出来的“金牌”，“银牌”，而是顾客用他们的“货币选票”和他们的信任塑造出来的，优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。
品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量，是二者的综合体现，品牌本身的质量是由品牌质量所代表的，而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。
2 家电企业如何采用SPC技术进行质量管理随着市场竞争的日益激烈，众多家电企业纷纷认识到产品质量是企业生存和取得竞争优势的关键所在，从而对质量管理提出了更高的要求。
这就需要用先进的、行之有效的质量管理技术来进行质量管理。
作为国际上通行的质量管理技术SPC，正在受到越来越多家电企业的重视和采用，将其作为企业降低废品率、提高产品质量、增加企业效益，全面推行ISO9000质量标准体系和sixsigma管理的重要工具，并取得了良好的效果。
SPC是企业提高质量管理水平的有效方法。
它利用数理统计原理，通过对质量检测数据的收集和分析，从而有效控制生产过程、不断改进品质、降低不良品率、提升企业的效益和竞争力。
其主要是通过各种控制图来达到进行质量分析、质量控制和质量改进的目的。
SPC的核心工具是控制图，它包括计量型控制图和计数型控制图，用来直接控制生产过程，进行质量诊断和质量改进，有仅可以提高产品质量，更可以有效减少不良品的产生，从而在生产过程中起到预防为主的作用，降低生产成本，提高企业的经济效益。
正所谓：检验是一种浪费，只有预防才会创造价值。
SPC软件把信息技术与SPC完美的结合起来，为SPC在企业的推行实施提供专门的、便捷的工具。
它能对生产过程中的质量特性值或过程数据进行统计、分析、绘图，并报告过程状态，对异常状态预警并对异常种类、性质具体断定和给出建议的纠正措施。
SPC软件大力推进了SPC的实施效率和效果，尤其是基于数据库的SPC软件，它以数据库形式记录存储数据，实现数据共享，具有良好的系统性。
如果再结合数据自动采集器，实现“实时监控”过程，可动态了解当前最新的状况，对于大量生产尤其有益。
应用SPC软件进行质量控制可使企业获得以下益处：2.1 实时监控企业质量管理过程，全面掌握质量动态，具备质量变异报警功能，质量问题能即时发现；2.2 多种控制图提供质量变异分析方法，提供质量管理决策支持，使质量管理者能找出真正使质量变异的原因，有助于企业持续改善质量；2.3 降低生产成本，提高企业收益；2.4 获得采购商对质量管理的认可，从而获得更多客户。
理解和掌握SPC理论是实施SPC的前提。
不同的家电企业因生产过程的不同在SPC实施的方法和步骤上会有一些差别，但基本上有以下几个步骤：2.4.1 管理层的认识和重视企业领导层可以解决80％的质量问题，而基层职工只能解决20％的质量问题，不少企业领导者认为产品质量差是因为有关工作人员素质差或不负责任造成的。
事实上，如果采用先进的质量管理技术和工具，在原有的条件不变的情况下，质量就可以得到明显的改进,而SPC正是这样一种行之有效的工具，因此要推行SPC，企业的高层管理人员必须首先认识到SPC的重要作用，带领企业全体员工投身于SPC的运用之中去。
2.4.2 制定SPC推行计划制定一个完整的计划对于SPC的顺利推行是非常重要的，在计划中要明确SPC 推行各个阶段的内容及相关的责任人，为SPC的推行规定明确的目标和时间。
2.4.3 开展SPC培训对相关人员先期进行SPC培训是实施SPC的关键。
培训可以采取选送相关人员到外部培训单位参加培训，如有条件则应尽量邀请培训机构到工厂来培训，到厂培训的好外一是可以增加受训的人数，另一方面也可以使培训内容更切合工厂的实际，提升培训的效果，此外，到厂培训还可以创造出良好的SPC推行氛围。
2.4.4 确定关键变量首先是找出所有可控制的质量指标和相关参数，包括各个工序的控制点、控制内容、数据类型及适用的控制图等。
其次是从生产中最常出现问题的工序作为突破口，对此工序进行分析和控制，使其生产过程达到稳定状态。
再次是在在作为突破口的工序达到稳定状态后将此方法推行到整个生产过程，使整个企业的生产过程都达到稳定状态。
2.4.5 收集数据这里的收集数据主要是指采用合理的抽样方法保证SPC所需的数据的完整性和准确性。
包括抽样的时间间隔、样本的大小、随机抽样的安排、抽样的分布等方面的内容。
2.4.6 统计分析目前企业推行SPC可采用专业的SPC软件来进行，其主要有以下特点：一是操作简单、易学易用；二是可以进行数据的自动采集，对生产过程实时监控；三是具独特的预警和报警功能，在质量事故出现前发现问题，防患于未然；四是有强大的数据和图表处理能力，可同时提供包括Xbar-S图在内的13种统计图和包括Cpk在内的20种统计数据；五是其特有的决策支持功能，可以帮管理者自动找出问题产生的原因及需要采取的措施，轻松达到质量持续改进的目的。
2.4.7 采取措施改进质量质量管理人员可根据SPC软件统计分析的结果，结合企业自身的实际，采取措施不断的改进质量。
2.4.8 公布推行的成果家电企业在推行SPC的过程中，应及时公布运用SPC所取得的成果，以得升员工的信心和决心，加快SPC推行的进度和深度。
3 案例分析3.1 康佳全面推进大质量管理康佳制定了新的发展战略，并将企业使命定位于“一个世界级的中国企业”，立志将康佳打造成一个值得信赖的数字娱乐品牌、一个一流的家庭、手持、车载领域的数字娱乐产品和服务的提供商。
康佳人坚信，只有成为世界级中国企业，才能在与跨国企业的竞争中站稳脚跟，才能在国际市场中占有一席之地。
为了实现这一战略目标，康佳提出了“价值经营”的竞争策略。
确定了以企业利润和品牌增值为导向、以差异化竞争为基础、以价值增值为目的，统领企业各项经营工作的总体思路。
在这一策略的指引下，康佳在全公司启动了"质量、精品、创新"三大工程。
与此同时，康佳又提出了实现全面质量管理的新概念。
所谓全面质量管理，就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。
”康佳建立了基于网络技术并与ERP系统集成的QM系统和CS系统，保证产品在实现过程中的生产质量数据和销售系统的售后质量数据得到实时的反馈，而电子化的质量信息反馈卡体系则为相关部门反馈质量问题提供了便捷顺畅的通道。
随着全面质量管理体系的建立，康佳“大质量管理”初现端倪。
康佳的“大质量管理”认为，产品质量更是一个系统问题，它贯穿从市场、研发、制造、销售到售后的整个工作链条的始终，涉及到每一个环节。
与此同时，大质量管理涵盖的不仅再是产品质量这个硬指标，环境保护、社会责任、品牌认可等要素统统纳入了康佳质量管理的考核范围内。
3.2 海尔独特的质量管理哲学与质量文化在海尔集团监测中心，设有大量的实验室，来模拟一些特殊市场的使用环境，用来检测产品质量。
在噪声实验室外走廊的墙上，挂着一张题为“用户不能接受的噪声频谱分析”的表格。
海尔生产的产品，除要满足相关标准要求外，还要考虑到用户的实际感受。
比如一张表，我们分析了冰箱、洗衣机、电脑等产品在运行时发出的噪声，哪些是用户不能忍受的，我们在产品设计的时候，就会把这一点考虑进去，将噪声频谱控制在用户可以接受的范围之内。
这就是我们平时所说的‘把用户需要转化为质量要素’，相应的，这也会降低后期的服务成本。
”海尔集团监测中心建筑面积约两万平方米，两期工程共投资约两亿元，拥有整机性能实验室、部件性能实验室、可靠性实验室等各类实验室共175个。
在这些实验室中，很多都是全国乃至全亚洲最好的。
实际上，海尔的质量体系由一个立体的科学构架支撑，海尔实验室管理经营思路只是海尔质量理念的一个缩影。
在整个集团，质量检测事业部是一个独立于各个产品部的“第二方”部门，代表用户对产品质量进行评测和控制，并且负责整个集团的质量管理和控制，而在各个产品本部的生产一线，还拥有近2000名的质量管理人员，他们接受质量检测事业部的管理、培训，并对一线生产职工进行相关指导。
sixsigma质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本，提高顾客满意度。
sigma代表标准差，它前面的数字代表达到的等级。
具体来说，一个sigma代表68%的产品达到了要求；两个西格玛代表99.7%的产品达到了要求；六个sigma代表99.9997%的产品达到了要求，它意味着每100万件产品中只有3.4件次品。
可以说达到六个西格玛是一种完美状态，但是，海尔认为，六西格玛不是一个事后的统计工具，要想让六西格玛变得有意义，就必须让六西格玛成为每个人手中的武器。
比如，某一个工序要想达到sixsigma的要求，需要控制的绝不仅仅是这一个工序——工人的素质、原材料的质量等等都需要用sixsigma来管理，而且还要从这个工序推进到其他所有工序，然后再推进到企业的整个体系，包括市场调研、产品开发、采购及制造等等。
参考文献：[1]质量管理（第三版）[2]质量管理与质量控制[3]SPC实施指南[4]相关网页（资料素材和资料部分来自网络，供参考。
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