质量管理小组QC教程

只要加大经济责任制的考核力度就能解决
否
18
6、制订对策
⑴ 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 ⑵ 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 ⑶ “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表
序号
主要原因
对策 What
对策表
目标 Why
措施 负责人 地点
How
Who Where
完成日期 When
19
举例 一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：
要因
服装款式 陈旧
对策序号
对策内容
1
与时装公司联合走代销的方式
2
出租柜台，做“新款式”招商
3
调整供货渠道，重新选择供方
4
改变经营结构，变成“妇女时装精品店”
对策的综合评价与选择，见表：
要因
对策内容
有效性
11
频数
180
160
90%
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
XX不合格品缺陷排列图
12
3、设定目标
⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个 ⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析
序号 要因
1 ……
2 服装 款式 陈旧
对策 目标
…… …
调整供 适销 货渠道，率 重新选 80% 择供方 以上
措
施
负责人
……
……
1、淘汰第11号厂家服装
陈晨
2、稳定1、2、5、8号厂家的采购， 并责成新款服装的开发
杨洋
3、将9、10号厂家列为关键供方， 增强和供方的关系，增大采购量
方芳
4、减少6、7号厂采购量，压低采 购价，责成立即开发新款服装
一、QC小组的特点
1、QC小组的概念 2、 QC小组的性质 3、 QC小组的特点
（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性
2
二、QC小组活动的宗旨
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
1、交流经验，互相启发，共同提高； 2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要； 3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； 4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力； 5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。 （二）发表的组织工作
1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式； 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩； 3、组织评委专家对成果进行讲评； 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。
五、QC小组活动的推进
企业应做好五个方面工作：
1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”； 2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全QC小组活动管理办法
热情 科学 艺术， 关心 鼓励 支持 帮助
24
六、成果报告的整理
55
49
37
29
35
推广
50
45
32
24
30
总分
314
280
253
214
229
8
课题名称举例
——降低寻呼机返修率； ——提高口腔溃疡治愈率； ——降低国内出港航班责任延误率； ——缩短行包交付时间； ——降低复印纸消耗； ——提高循环水系统的制冷温差； ——提高国产皮鞋销售比例；
9
2、现状调查
⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据
篇文字，照本宣读。
6
特点
统计方法运用突出，有特色，具有启发性。
8-15
总体评价
总得分
30
关于“创新型”课题
一、什么是“创新型”课题
“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是 指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 （项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
31
二、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别
26
（三）QC小组如何发表成果 1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”； 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。
27
八、QC小组活动成果的评审
（一）评审的目的
1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平； 2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。 （二）评审原则 1、从大处着眼，指出主要问题
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
6
1、选择课题
⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选 ⑵ 选题要有依据：
•上级要求（方针、目标、任务、指标）； •现存问题（技术、管理）； •顾客意见和期望； •小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ⑷ 选题宜小不宜大 ⑸ 课题能以特性值表达，且有可比性
XX不合格品缺陷统计表
序号
1 2 3 4 5 6 7
缺陷类别
顶部充不满 气孔
成型不良 表面疵点
色斑 变形 其它 合计
发生频数
108 40 14 7 4 3 4 180
频率%
60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100
累计频率%
60 82.2
90 93.9 96.1 97.8 100
7
选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）
项目 大厦出入管 住户视像会 办公室文件 上落货区防 梯级防滑及
标准
理控制系统 议系统 处理系统 撞保护装置 反光标记
力所能及
53
45
48
53
53
实效可量
51
50
54
31
28
需时适中
52
43
36
53
50
团队精神
53
48
46
24
33
成本收益
行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因
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举例二 下表所列是判定标准不合理的实例
末端原因
确认情况
是否要因
面漆质量差 由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题
否
皮管漏风
小组成员只需花十分钟就可将皮管接好
否
操作不熟练 只要稍加训练，现场人员就能熟练操作
否
操作者有不执行 工艺的现象
8、检查效果
⑴ 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据， 检查总效果；
⑵ 与课题目标值进行比较，说明效果； ⑶ 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； ⑷ 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； ⑸ 也应关注社会效益； ⑹ 效果要经有关主管部门的确认。
22
9、制定巩固措施
⑴ “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：
测量时间 实测值 工艺标准 结论
0:00 0.3
9:00
12:00
0.06
0.06
≥0.1mpa
是主要原因
18:00 0.02
⑵ “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。
⑶ “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进
1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出； 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。
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七、QC小组成果的发表
（一）发表的作用
时间
4
四、QC小组活动
（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度
（二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段八个步骤
5
2、具体活动程序：
四个阶段十个步骤
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
举例：如前例 课题：降低XX制品不合格率
1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是 关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。
小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：
8% ×（1-60%）= 3.2%
该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%
袁元
5、将3、4号厂家服装在橱窗及购 货现场扩大展示及宣传
李莉
地点 ……
供 方 厂
本店
完成日期 …… 2002/6/20 2002/6/20
2002/6/30
2002/6/30
2002/7/15
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7、实施对策
⑴ 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； ⑵ 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； ⑶ 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。