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实在美业务员对业主常问56个问题应答范例一：关于刚开始接触（4个）1、“我已经装修好了。

”那恭喜您！（祝您装修愉快（顺利）！请问找了（不知您找的是）哪一家装修公司呢？嘿，是XX公司啊，您很有眼光嘛，XX公司在业内口碑确实不错啊。

（或留下我的卡片—需判定真假）我待会儿给您发条信息，您这么优秀，很想跟您做个朋友，亲朋友好友需要装修服务，请跟我联系啊，我会全心全意为您服务的。

2、“我已经找好装饰公司。

”（打听好是哪家公司，客户看重什么？客户大概什么时间开工？）只要您还没有定下来开工，请您到我们公司来，给我们一个参与的机会，同时也给您自己一个对比的机会，我会给您安排我们公司优秀的设计师给您设计、报价，另外专门到我们的材料本着中心看看我们所用的材料。

（然后把实在美公司的有点讲给业主听，比如：公司规模、环保、材料、工艺、12年零投诉、企业文化等）不会浪费您很多时间的，但是您会了解的更多更详细。

（弄清客户意向的决定性因素，有所针对的与我公司的性价比）3、“我装修可能没有那么快，过段时间再说吧。

”因为装修前期准备工作很重要，也需要一段时间，（您也知道装修毕竟不同于其它快速消费品，它是特殊的商品和服务，相信充足的准备会让您的后序装修工作更顺畅与满意。

）您不去现在到我们公司来看看，前期我们会免费提供初步方案设计和工程预算给您做参考，前期准备工作充分一些，多些了解，后期装修就会很顺畅了。

（如业主还是不来公司或拒绝）那您大概什么时候装修呢？到时我们再与您联系好吗？谢谢您给我一个通话的机会，谢谢您！（记下时间，开始按计划跟单，最迟在业主计划装修前的一个月开始联系。

）4、“好，我去你们公司看看。

”麻烦您来我们公司时，请顺便带上您房子的（合同上的也可以）平面户型图，便于设计师做设计方案。

您大概什么时候到，我好安排好设计师在公司等您。

您知道我们公司的地址吗？您不知道，我告诉您，．．．．．．。

我马上再发个公司详细地址的信息给您（客户所在方位及乘车路线）。

二：关于约业主来公司看方案（3个）１、“我很忙，没有时间。

”是，一般的成功人士（和事业有成的）都是比较忙的！（微笑．．．．．．）不过，如（果）您能晚上有时间（方便的话）也可以来我们公司啊，我们很多业主也是晚上过来的，如果您晚上可以抽空，那我们安排一下哪天晚上见下面，好吗？２、“你给我把方案传真过来吧”（我们不是很清楚您的户型结构和具体需求，有很多资料不方便传真）传真会很模糊，因为纸张是A4的，看不清楚，您还是过来我们公司吧！与设计师当面沟通、共同探讨（也要花很长时间，）把您的设计方案做得更贴切吻合您的需求一些，而且公司这里有很多我们曾经做过的一些作品（效果图），我们为您找出一些资料类似的出来，然后您根据自己的爱好与设计师一起探讨一下您所喜爱的风格、色调、以及材料的样板。

等等．．．．．．另外，设计师的设计概念同您当面与设计师面对面的沟通会更直接有效，（过来感受我公司的实力和企业文化，所谓眼见为实嘛，）也节省了您一些必要的时间浪费。

３、“你们把方案送过来吧”我们当然能送过去给您，但还是希望您能抽出一点时间到我们公司来，了解我们公司的规模、设计、材料、施工工艺、服务等。

（只要您与我公司设计师做个当面的沟通交流，方案才能更有针对性，也更能接近您的需求。

）公司也有很多效果图展示，您可以任意阅览。

为您选择装饰公司来一次全面的考察会更有帮助作用的。

三：关于价格（８个）１、“你们公司的报价是怎样的？”我们公司的报价（在同一区域）都是统一的，是以公司材料配送中心指定的材料来核算的，如果与其它公司的报价不同，那是因为我们的材料配送中心所指定的全部是知名品牌的建材，假一罚十，所以您不能只比较价格，还要看施工工艺与材料，也肯定是在材料及其工艺上有区别才形成的。

２、“你们公司的报价怎么比其他公司的高？”您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，准确的衡量材料应该是质量价格比（即性价比）。

这里所说的质量包括三个方面内容：（1）材料的等级（2）工艺的标准（3）工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下，谈价格高低或比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失。

单就我们公司材料来说，一律采用环保、优质、价格可比性高的知名品牌，所用的材料必须通过ISO9001：2000质量体系认证及ISO14001环境体系认证的绿色产品。

产品还需《质量检测报告》、《产品资格证》、《环保检测证书》三证齐全。

并且公司承诺：“假一罚十”。

３、“为什么有的公司优惠好几点，而你们实在美却不能？”这个我们知道，但是我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾却没有水。

商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而高于经营成本、保质保量的产品是没有什么降价余地的。

（就像名牌产品一样，一般很少降价和打折，我们这样做，是因为我们由始至终都对实在美品牌的自信！实在美就是与众不同。

）家装公司的普通打折行为，往往是依靠降低工程质量和材料来实现的，但是我们公司是一家以高质量服务著称的品牌公司，所以我们公司不会进行虚假的打折行为，如果因统一为了某一件事而进行一个优惠活动，那也是各个区域及各分公司统一的行为。

４、“能不能再提供更多的价格优惠？”装饰公司也遵循了市场的普遍规律：各家公司的利润已相当低，随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的所谓优惠、促销活动、业内人士都很清楚，其实质并非是让利，利润远没能降低，其实是在施工工程中偷工减料，质量低劣。

而我们公司做为装饰行业的龙头企业，有相当品牌知名度的知名企业，我们一直坚持为客户提供优质的工程，优质的服务。

质量上进行层层把关，坚决杜绝以降低工艺、质量及服务达到提供虚假优惠的现象发生，所以请理解我们公司统一的价格行为，这也是对您的一种负责及保护。

５、“你们报价中材料、人工和利润的比例是怎样的？”直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右。

房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。

６、“你们现在做出的工程预算，以后是否会有很大的变化？”当您确定的装修项目计划没有变动时，我们的报价一般是不会变的。

但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，当然这种偏差不会超过实际花费的5%。

此外，还有一些项目，如水电改造等，只有在现场进行定位后，才能算出具体的报价。

当然，如果您在工程施工过程中，对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报价给您认可并且签字后才施工。

７、“为什么水电改造的工程量不在5%的控制范围呢？”因为水电改造的多少，不但取决于土建原有水电路的合理性，还取决于业主自身生活习惯对水电路的要求，中间有很多不可预见性，所以我们采用按实结算的方法，以便于做到双方公平。

８、“你们公司广告做得那么多，是不是都摊在我们客户身上？”这方面请您完全放心，我公司走的是“打造中国最顶尖装饰品牌”规模化的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是最大的优势。

（您也知道，可乐的广告始终那么多，但它依旧那么便宜好喝！）另外，鉴于我们实在美公司在装饰行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。

因此，您不必担心承担了我们的广告费用。

四：关于样板房（3个）１、“你们在我们这个公园有没有样板房？”实在美公司的经营理念是把每一个客户都当作我们的广告媒体来看的，把每一套房都当作样板房来做的，所以看您这个花园和看附近的样板房都是一样的，如您小区有我们就带您看您小区的，如果没有我们可以带您看我们在附近花园所做的工地。

（可以拿出公司每周准备的样板房给业主参考。

）２、“我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的？”您所看到的样板房是我们公司依据工程量的不同，设计含量的多少，以及客户是否同意做样板房来确定的。

由于我们所有的施工队都是严格挑选，都是经过培训，有“合格证”才上岗，都是按照公司制定的施工工艺质量标准进行施工的。

（可以这么说吧：在同等户型结构，设计方案及工程造价的前提下，我们的工程质量都能达到一体化。

）所以，我们的样板房都是各个在施工过程中工地同其他的工地，或将来您家的装修都是一样要求的。

３、“你们这套房看不出什么效果！”因为每一个业主的要求及预算都不同，其装修风格、色调、装修费用都会不一样，您所要看我们的现场管理与工人的手工，我们所使用的材料，以及我们的施工工艺。

我们坚持施工质量第一，精益求精，把客户的家当作自己的家来装修，有专门的工程质量检测部，有专门的工程监理，公司严格按照国家家装施工规范施工与验收，公司１２年零投诉。

请您相信我们公司的实力，我们会为您服务得更好的。

五、装修风格有哪几种？（１）轻中式或轻欧式风格：轻中式或轻欧式风格因为其对房屋的大小、层高等有较高的要求，造价也非常高，因此，家装中较少有机会完全实施。

目前比较流行的做法是，在家装设计中适当的加入一些中式（如屏风、中式格门或格窗等），或欧式（如石膏线、装饰壁炉）的装饰符号，再配上一些中式（如中国画，中式花瓶、古玩、中式家具等），或欧式（如油画、复古灯具、欧式家具）的配饰，从而达到一种倾向于中式和欧式的装饰效果，又不必完全按照中式或纯欧式的要求去做。

这种风格重在意境，而不在形式上，难点在于尺度的把握。

适合稳重、成熟、对品质要求较高的人士。

（２）西式工业风格：少就是多，以极简及追求个性为主要特点，突出现代科技及工业成果，如大量使用有特色的玻璃制品，使用不同的金属（如不锈钢及镀鉻）制品，使用个性化设计的板式家具及特色家电，重视个性的张扬及对传统的叛逆，家具布置与空间密切配合，主张废弃多余的、繁琐的附加装饰。

另外，装饰色彩和造型追随流行时尚。

适合年轻人、白领及高科技行业人士。

（３）现代风格：以简洁、实用为目的，为快节奏生活的都市人营造一个舒适自由的生活空间，没有过多的复杂造型，没有繁琐的装饰，也不要求绝对的个性，不追求豪华、高档，装修绝不复杂，不会有太大的投入，而更加重视家具的选用，饰品及色彩的搭配，通过不同的搭配达到不同的装饰效果。

平面布置合理，空间利用充分，整体设计紧凑，使居室装饰既经济，又舒适，符合现代生活的要求。

此种风格适合大多数人。

（４）自然风格：崇尚返朴归真、回归自然，摒弃人造材料的制品。

把木材、砖石、草藤、棉花等天然材料运用室内装饰中，或是在家中营造一小块绿化或装饰小景，使成天面对电脑、文件的您能在家中更贴近自然，在都市中打造出一个是室外桃源。

适合对自然特别向往的人士。

当然，家装不仅仅只有这几种风格，做家装，最重要的是在满足功能要求的基础上使家更舒适，在这前提下，再考虑风格和个性问题。

六、关于材料（１５个）１、“装饰中的主材指的是什么？”一般来说，主材包括：灯具、洁具、橱柜吊柜、开关面板、锁及拉手、地板、地砖、厨卫墙砖。