住哲终身免费酒店管理系统省钱白皮书
酒店建议书范文
酒店建议书范文篇一：酒店建议1、酒店的卫生间如果没有窗户，应安装排风扇方便通风。
2、酒店客房内应为顾客准备一些应急工具，例如：手电筒、防火用具等。
3、连锁酒店应设立家庭房，方便一家人的出行住宿。
4、酒店内除了开设早餐外，还应开设午餐和晚餐，并接受顾客的送餐要求。
酒店除了基础设施外，还应有一些休闲娱乐的地方，锻炼锻炼身体，打打牌。
5、要有一个好的管理人员，硬件到位，软件也要跟上！要招聘有一定素养的员工。
善待基层员工，服务才会搞上去。
6、酒店要为开车来的顾客提供停车位或者免费停车场，方便他们出行。
7、开设不同的房间类型，遵循顾客意愿不同房间内放置不同的床。
例如榻榻米房、软床垫房、硬床垫房、上下铺房。
8、开设学生宿舍房间类型，为学生阶级提供物美价廉的房型。
9、开设不同的情景房，如动漫房、情侣房、武侠房等类型，满足顾客的不同需要。
10、景区酒店可为顾客提供周边景区路线、门票价格、公共交通工具路线图、小吃等，方便顾客出行。
11、加强对酒店会员的管理，为会员提供更优质的服务、更合理的折扣。
12、提高服务人员的外语水平，使之在遇到国外顾客时可以应对自如给国外顾客温暖的感觉。
13、定期开展一些活动、游戏、演出之类的节目，丰富顾客入住期间的时间。
14、酒店可开设火车票、机票售票点，方便顾客出行。
15、酒店还应定时进行问卷调查，对自身的问题及时改正。
16、酒店的选址也应在客流量大的地方，如车站附近、景区附近。
17、酒店如若在闹市区，应做到良好的隔音效果，保证顾客的休息。
18、酒店应设立小型会议室，方便商务顾客的需求。
19、酒店应达到无线网络全部覆盖，并免费提供。
20、酒店营销要不断研究顾客需求，在创新方面也要比同行业酒店更加人性化。
21、可与当地旅行社达成合作关系，为旅行团提供住宿。
22、酒店应有自己的24小时便利店，为顾客提供基本日用品、食物等。
23、在酒店登记处，服务人员应提醒顾客看好自己的贵重物品，出门时锁好门窗等。
住哲系统操作篇ppt课件
八、住哲练习系统
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thanks
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住哲PMS系统
操作篇
1
一、散客开房流程：
1、左键双击要开房间的相应房号； 2、将客人的身份证放置扫描仪上扫描（无扫描仪则输入客人姓名等需要填写 的项目）
注：红色为扫描按钮 绿色则为基本填写项目 黄色则为可填可不填。
3、输入客人信息后点击确定， 弹出收费提示框则开房成功； 4、开房成功后需收取相对应押金，点击账单进入账单页面，点击人民币押金，输入相应金额点击 确定。（收多少钱入多少钱）
员
现金：客人如果另外给的会员卡费 则选择现金 挂账：客人如果要求记房间账务则选择挂账，之后选择房号双击
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五、协议单位 挂账：
在哑房账务添加有签署挂账协议的协议单位，勾选协议房间账
务（房费） 点击转账按钮，进入组单选择界面，输入要转入的房间号码，
点击查找，然后在此房间号上双击此记录，系统提示是否确认转账，点
前台的现金对应的是净现金、刷卡对应银行卡 前台核算账目：净现金+备用金=前台所有人民币 注：前台交接完后将此张报表导出打印后、交班双方签字确认、以方便以后账目错误后快速定位 银行卡的对应的是银行卡pos单，挂账相对应的是哑房帐 所有的押金单（总收入）及现金收入- 所有的结账单（总支出）= 净现金 前台与财务交接 财务每天来收取前一天的所有账目 前台每天晚上夜审后将收银员收款报表日期选择前一天 然后核对全天金额（如上） 核对好后将其打印出来 然后将收银员收款报表下面的一张收银汇总报表（此为明细）也打印、后将净现金以及 POS机打出的单子与报表放在一起投包，前台只留下备用金。 账务的核对: 1、收银员交班时提交的（报表、现金、账单）是否一致； 2、查看收银入账明细报表、收银入账项目汇总、收银汇总、结账明细报表等一一核对，如有冲减、转账 再查 冲 减明细报表和哑房帐日报表 管理层：查看财务每天上交的营业收入和酒店经营情况 1、经理日报表：查看营业状况和营业收入明细等数据 管理层日报表：查看每天的房租收入和每天开了多少房间等数据
酒店管理章程规章制度
酒店管理章程规章制度目录一、前言 (3)1.1 酒店管理章程规章制度概述 (3)1.2 制定目的和依据 (4)二、酒店组织结构与职责 (5)2.1 酒店组织结构图 (6)2.2 各部门职责与权限 (6)2.2.1 前台部 (8)2.2.2 客房部 (9)2.2.3 餐饮部 (11)2.2.4 财务部 (12)2.2.5 人力资源部 (14)2.2.6 保安部 (14)2.2.7 工程部 (15)2.3 员工岗位职责 (17)三、酒店服务规范 (18)3.1 服务质量标准 (19)3.2 服务流程 (21)3.3 服务礼仪 (22)四、酒店安全管理 (23)4.1 酒店安全管理制度 (24)4.2 酒店应急预案 (24)4.3 酒店安全检查与隐患排查 (25)五、酒店财务管理 (26)5.1 财务管理制度 (27)5.2 酒店收入管理 (29)5.3 酒店支出管理 (30)5.4 财务审计与监督 (31)六、酒店人力资源管理 (32)6.1 招聘与培训 (33)6.2 员工激励与考核 (34)6.3 员工福利与职业发展 (35)七、酒店客户关系管理 (36)7.1 客户关系建立与维护 (36)7.2 客户投诉处理 (38)7.3 客户满意度调查与改进 (39)八、酒店设施设备管理 (40)8.1 设施设备管理制度 (42)8.2 设施设备维护与保养 (43)8.3 设施设备更新改造 (45)九、酒店营销与推广 (46)9.1 酒店市场营销策略 (48)9.2 酒店品牌建设与推广 (50)9.3 酒店客户关系营销 (50)十、附则 (52)10.1 本章程的修改程序 (52)10.2 本章程的解释权归属 (53)10.3 本章程自发布之日起生效 (54)一、前言随着全球经济一体化的深入发展，酒店业作为服务行业的重要组成部分，其管理水平和服务质量对于企业的生存和发展至关重要。
为了提升本酒店的管理效能，确保服务品质的持续优化，我们特此制定了一系列酒店管理章程规章制度。
酒店管理系统可行性分析
酒店管理系统可行性分析目录一、内容概述 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 研究目的与范围 (4)1.3 论文结构安排 (5)二、酒店管理系统的需求分析 (6)2.1 酒店业务概述 (7)2.2 管理需求分析 (9)2.2.1 前台管理需求 (10)2.2.2 客房管理需求 (12)2.2.3 财务管理需求 (13)2.2.4 员工管理需求 (14)2.3 技术需求分析 (16)三、技术可行性分析 (17)3.1 现有系统与技术的选择 (18)3.2 技术发展趋势 (19)3.3 技术风险与应对措施 (21)四、经济可行性分析 (22)4.1 初始投资成本 (23)4.2 运营成本分析 (24)4.3 收益预测与投资回报分析 (25)4.4 经济效益评估 (27)五、社会可行性分析 (28)5.1 对酒店行业的影响 (29)5.2 对酒店员工的影响 (30)5.3 对客户满意度的影响 (32)5.4 社会接受程度分析 (33)六、法律与政策可行性分析 (34)6.1 相关法律法规符合性 (36)6.2 政策支持情况分析 (37)6.3 合规性风险及应对策略 (38)七、结论与建议 (39)7.1 研究结论总结 (40)7.2 酒店管理系统建议 (41)7.3 研究不足与未来展望 (43)一、内容概述本文档旨在对酒店管理系统进行全面的可行性分析，包括市场需求、技术可行性、经济可行性、社会效益和风险评估等方面。
我们将从市场需求的角度出发，分析酒店行业对于管理系统的需求现状以及未来发展趋势，从而论证酒店管理系统在市场中的必要性。
我们将探讨该系统的技术可行性，包括技术的成熟度、可扩展性和与其他系统的兼容性等。
我们还将从经济角度出发，分析酒店管理系统的投资回报率、成本效益分析以及潜在的市场竞争优势。
我们还将关注该系统可能带来的社会效益，如提高酒店运营效率、提升客户满意度、促进相关产业发展等。
在风险评估部分，我们将分析系统实施过程中可能遇到的风险因素，并提出相应的应对措施，以确保项目的顺利推进和成功实施。
酒店房务管理2024年更新版
酒店房务管理2024年更新版在当今竞争激烈的酒店行业中，房务管理是酒店运营的核心环节之一。
优质的房务管理不仅能够提升客人的满意度和忠诚度，还能为酒店带来良好的口碑和经济效益。
随着时代的发展和客人需求的不断变化，酒店房务管理也需要不断更新和改进。
本文将探讨 2024 年酒店房务管理的新趋势和新要求。
一、数字化技术的深度应用在2024 年，数字化技术将在酒店房务管理中发挥更加重要的作用。
从客人预订房间开始，到入住、退房的整个过程，都将实现数字化的无缝对接。
在线预订系统将更加智能化，能够根据客人的历史偏好和行为数据，为其推荐最适合的房间类型和服务套餐。
客人可以通过手机应用程序轻松完成预订，并提前了解房间的布局、设施等详细信息。
入住环节，电子门锁和自助入住设备将进一步普及。
客人可以通过手机扫码或人脸识别等方式快速办理入住手续，无需在前台排队等待。
同时，客房内的智能控制系统将让客人能够通过手机或房间内的控制面板，轻松调节灯光、温度、窗帘等设备。
退房时，客人也可以通过手机应用程序完成结算，快速便捷。
此外，数字化技术还将用于客房的清洁和维护管理。
通过传感器和数据分析，酒店能够实时掌握客房的使用情况和设备状态，合理安排清洁和维修计划，提高工作效率和服务质量。
二、个性化服务的提升客人对于个性化服务的需求越来越高，酒店房务管理需要更加注重满足客人的独特需求。
在客人预订阶段，酒店可以通过收集客人的喜好、特殊要求等信息，提前为客人准备个性化的服务。
例如，如果客人喜欢特定的枕头类型或饮品，酒店可以在客人入住前将其放置在房间内。
入住期间，客房服务人员要能够敏锐地观察客人的需求，并提供个性化的关怀。
比如，为客人提供定制的旅游建议、安排特殊的庆祝活动等。
同时，酒店可以推出更多个性化的服务套餐，如亲子套餐、情侣套餐、商务套餐等，满足不同客人群体的需求。
通过个性化服务的提升，让客人感受到酒店的用心和独特之处，从而提高客人的满意度和忠诚度。
2024年酒店服务标准管理制度
2024年酒店服务标准管理制度在当今竞争激烈的酒店行业中，优质的服务是吸引和留住客人的关键。
为了不断提升酒店的服务质量，满足客人日益增长的需求，制定一套科学、完善且具有前瞻性的服务标准管理制度至关重要。
以下是我们为 2024 年制定的酒店服务标准管理制度。
一、服务理念与目标1、服务理念我们始终秉持“以客为尊，用心服务”的理念，将客人的需求放在首位，通过真诚、热情、高效的服务，为客人创造舒适、温馨、难忘的住宿体验。
2、服务目标（1）客人满意度达到 90%以上。
（2）服务投诉率控制在 5%以内。
（3）在同行业服务质量评比中进入前 10%。
二、员工服务规范1、仪容仪表（1）员工应保持整洁、得体的着装，佩戴统一的工作牌。
（2）面部保持清洁，发型整齐，不得留奇异发型。
（3）保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。
2、服务态度（1）微笑服务，主动热情，使用礼貌用语。
（2）尊重客人，不得与客人发生争执或冲突。
（3）对客人的需求迅速响应，尽力满足。
3、服务技能（1）员工应熟悉酒店的各项服务流程和设施设备的使用方法。
（2）具备良好的沟通能力和问题解决能力。
（3）定期参加培训，不断提升服务技能。
三、客房服务标准1、房间清洁（1）每日对客房进行全面清洁，包括更换床上用品、清洁地面、擦拭家具等。
（2）卫生间做到无污渍、无异味，洗漱用品齐全。
（3）定期对客房进行深度清洁和消毒。
2、物品配备（1）客房内配备齐全的生活用品，如毛巾、浴巾、拖鞋等。
（2）提供免费的饮品和小吃，并及时补充。
（3）根据客人需求，提供个性化的物品配备服务。
3、服务响应（1）客人提出的房间服务需求，应在 15 分钟内响应。
（2）及时处理客人的投诉和建议，并给予反馈。
四、餐饮服务标准1、食品质量（1）严格把控食材采购渠道，确保食品安全。
（2）按照标准的烹饪流程和配方制作菜品，保证口味和质量稳定。
（3）定期推出新菜品，满足客人的多样化需求。
2、服务流程（1）客人入座后，及时提供菜单和饮品，询问客人需求。
住哲中央管理系统用户手册
住哲中央管理系统用户手册北京住哲信息技术有限公司Beijing Zhuzher Info Tech Ltd2010年10月8日说明手册，仅供参考，如有变化，请留意公司网站（）版权声明:本用户手册版权为北京住哲信息技术有限公司所有，未经书面许可，任何公司、单位和个人不得以任何手段复制本用户手册的全部或部分内容。
第一章住哲中央管理系统简介1公司简介北京住哲信息技术有限公司是专业研发酒店管理系统的高科技公司，为酒店提供全方位的信息化服务。
公司的产品有：连锁酒店管理系统、星级酒店管理系统、经济型酒店管理系统、酒店管理系统SAAS版、中央管理系统、中央预订系统、会员管理系统、餐饮管理系统、桑拿管理系统等以及全方位的接口系统和酒店网站建设、酒店网络营销服务、酒店电子商务信息服务等，能有效整合酒店经营活动中产生的各项信息，帮助酒店实时、全面掌握各项经营情况，颠覆了传统酒店管理系统的冗繁模式，提升酒店服务水准和效率，提高酒店的入住率，增加酒店的收益。
北京住哲的骨干技术力量主要来自中国最高学府——北京大学。
他们秉承思想自由、兼容并包的校训，以严谨的科学态度，勇于创新的工作作风，坚实厚重的知识功底为保证，多年的酒店管理经验为依托，开创了酒店管理软件的先河，产品不断推陈出新，始终保持行业领先地位。
北京住哲拥有3名北大硕士研究生，全体员工均是大专以上学历。
北京住哲的研发团队有多年跨国公司的软件研发经验，有大型银行和电信系统架构的开发、设计、实施的经验。
公司坚持“真诚服务，追求卓越”的企业精神，以酒店信息化服务加软件的方式有效地为酒店创造价值。
让客户满意是我们始终追求的目标。
对客户需求的快速反应是企业发展的宗旨与对客户的承诺！2系统概述住哲中央管理系统是北京住哲信息技术有限公司针对中国连锁型酒店特点、用跨平台的Java语言开发的B/S架构的系统。
住哲中央管理系统的主要特点如下：2.1.功能强大、稳定可靠（1）全面支持MS SQL Server、ORACLE、DB2、Sybase等大型商业数据库，支持其安装、备份、恢复和性能调优。
客房消耗管理制度
客房消耗管理制度一、背景介绍客房消耗管理是酒店管理中的重要环节，对于酒店的运营成本、利润率以及服务品质有着重要的影响。
合理的客房消耗管理制度不仅可以帮助酒店节约资源，降低成本，还可以提高酒店的经营效益和服务质量。
因此，建立完善的客房消耗管理制度对于酒店的正常运营至关重要。
二、制度制定目的1. 规范客房消耗管理流程，确保客房用品使用的合理性和规范性；2. 控制客房消耗成本，提高酒店经营效益；3. 提高客房服务品质，满足客人的需求；4. 建立科学、规范的客房消耗管理制度，提高酒店的管理水平。
三、制度适用范围本制度适用于酒店客房部门的客房消耗管理。
四、制度内容1. 客房用品清单酒店客房用品应当有清晰的清单，包括床上用品、洗浴用品、生活用品等，统一规定品牌、规格和数量。
并定期进行盘点、更新，确保客房用品充足。
2. 客房用品采购酒店应当与可靠的供应商签订长期合同，保证客房用品的质量和价格。
采购人员应当根据客房用品的消耗情况和客户反馈意见，合理安排采购时间和数量。
3. 客房用品管理酒店应当建立专门的库房管理客房用品，按照标准流程进行分类、存放和管理。
每天对客房用品进行核对明细账，确保客房用品不丢失。
4. 客房清洁保洁客房清洁保洁人员应当准确核对和记录客房用品的使用情况。
发现有异常情况应当及时上报，确保客房用品的完好性和使用规范。
5. 客房用品的补充客房清洁保洁人员应当在每一次清理客房时对客房用品的情况进行检查，并根据需要进行及时补充。
客房用品库房也应当随时保持充足的库存，以应对客房使用量的波动。
6. 客房用品消耗统计酒店应当建立完善的客房用品消耗统计制度，对各项客房用品的消耗情况进行统计和分析。
对于消耗量异常的客房用品应当及时进行调查，并采取相应的措施。
7. 客房用品质量监控酒店应当建立客房用品的质量监控制度，保证所提供的客房用品的质量符合标准，避免客房用品的使用过程中出现质量问题。
8. 客房用品的更新换代酒店应当根据客房用品的使用情况和市场变化的需要，定期进行客房用品的更新换代。
RIS房地产租赁管理软件产品白皮书V7.51
86-010-51669726
北
京 瀚
维
特
科
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有
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公
司
400-616-9019
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6.4.1 RIS 产品线……………………………………………………………………………………………47 6.4.2 RIM 产品线…………………………………………………………………………………………...47 6.4.3 辅助管理工具………………………………………………………………………………………...48
7 联系我们 ………………………………………………………………………………………………49
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北 引言
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地 址： 中 国 ·北 京 ·安 定 路 1 号 ·国 家 奥 林 匹 克 体 育 中 心
随着近年来房地产行业的高速发展，同时带动了包括房地产租赁市场在内的相关市场的高速发 展。房地产租赁企业在快速发展和跨地域扩张的同时，优胜劣汰进程加快，企业之间的分化重组加 剧，行业集中速度快速提升，公司的管理幅度迅速加大，企业业务间关联的复杂性急速增加，房地 产租赁企业出现了集团化管理的发展趋势。如何通过企业进行全面管控、协同运营，来全面提升市 场竞争力，将成为房地产企业运营管理中的重点和难点。
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住哲微订房使用手册
一、控制台1.1 控制台1.1.1今日新订单数【今日新订单数】统计的是今天这个品牌下所有连锁酒店的微信订单总数。
【说明】新增订单数目也包括取消的订单数目。
1.1.2 今日订单总额【今日订单总额】统计的是这个品牌下所有的连锁酒店的订单金额。
【说明】此数值也包括被取消的订单金额。
1.1.3 今日新增粉丝数【今日新增粉丝数】统计的是当天微信号被关注的数目。
1.1.4 今日新会员数【今日新会员数】统计的是当天新增的微信上注册的会员数目与当天在微信上首次绑定的会员数目的总与。
1.1.5 会员总数【会员总数】统计的是所有在微信上的注册的会员数目与所有在微信上绑定的会员数目的总与。
此数据与客户关系中，会员列表的总数一致1.1.6 订单总数【订单总数】统计的是这个品牌下所有酒店的微信订单数目。
也包括取消的订单数目。
1.1.7 曲线图此曲线图按照时间顺序直观的表示出了当日新增会员数目、当日订单数目、今日新增的关注数目以与今日取消关注微信的数目。
1.2 系统信息1.2.1 客户信息1.2.2 酒店续费这里显示的是微订房即将到期（指到期日期提前30天）或者已经到期的酒店。
点击“续费”按钮，即可生成二维码，待用户扫码支付之后，此处便不再显示这家酒店，如下图所示：【注】当微订房服务已经到期且未进行续费，微信上将不再展示这家酒店，也不能进行预订。
二、门店/房价2.1 所有分店首先介绍一下门店/房价下的主界面：此处直接同步的住哲酒店管理系统的分店信息。
并且，这些酒店可以按照所属城市、营业状态、酒店名称进行筛选。
将鼠标悬浮在酒店图片上，将会出现“暂停营业”的按钮，点击暂停营业之后，微信端将不再显示此酒店。
点击酒店的图片，进入酒店信息的设置。
2.2 分店资料2.2.1 分店编号、名称、【分店编号以与名称与】同步的是pms中的酒店信息，如下图所示：【所属城市】同步的是crs中的城市：2.2.2 微信关键词【微信关键词】指的是当在微信对话框中输入上图所示设置的微信关键词时，微信公众号将自动给客人推送这个酒店的信息。
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2014年5月13日消息，艺龙与住哲联合宣布推出首家终身免费的专业酒店管理系统，7*24小时在线服务。
在中国酒店行业运营使用，初步估计可以为行业节省200亿酒店总体成本。
那么对于一家酒店可以节省多少呢？
以一家拥有30间房的社会旅馆来说，算上一年的服务器折旧及维护费、酒店管理软件费、电费、版权费、前台培训成本，以及数据、会员被盗、服务器崩溃等意外情况的损失。
一年的总体费用成本大约需要3万至十几万元不等。
而用住哲，这些统统可以省去。
（如图1）
对于一个拥有100间房的单体酒店，住哲可以为他们省去7万至十几万元不等。
（如图2）
而对于一个拥有10家门店的连锁酒店，住哲更是能为他们省去100万元左右（如图3）。