系统集成培训PPT课件
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2024版ITIL基础培训PPT课件
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05
04
变更管理员
负责变更的申请、审批、计划、实施、 监控与关闭工作，确保变更过程规范 可控。
CHAPTER 03
服务支持体系构建与实践
服务台功能定位及建设要点
服务台作为IT服务支持体系的统一接入点，负责接收、记录、分类、派发所有服务 请求和问题报告。
建设要点包括明确服务台职责、制定服务流程、搭建技术支持团队、建立知识库等， 以确保服务台能够高效、准确地为用户提供支持。
国外企业案例
IBM、HP等国外企业在全球范围内成功应用ITIL，实现了跨地域、跨文化的IT 服务管理，为全球客户提供了高质量的IT服务。
成功因素剖析及启示意义
领导层的支持与推动
企业领导层对ITIL的认可和支持是 成功的关键因素之一，需要积极推
动ITIL在企业中的实施和推广。
持续改进与优化
根据企业实际情况和业务需求，设 计科学合理的ITIL流程，确保流程
问题识别与记录
对服务中存在的问题进行识别并记录，包 括问题现象、影响范围等信息。
问题分类与分析
对问题进行分类，分析问题原因，确定问 题性质。
解决方案实施
根据制定的解决方案，实施相应措施解决 问题。
问题调查与诊断
对问题进行深入调查，诊断问题根源，制 定解决方案。
变更管理流程
变更计划与准备
制定变更计划，准备相应的资源 和技术支持。
的可操作性和实用性。
科学合理的流程设计
加强人员培训，提高员工对ITIL的 认知和理解，同时注重企业文化建 设，营造良好的IT服务管理氛围。
人员培训与文化建设
弱电智能化系统集成培训课件
1/16/2021
弱电智能化系统集成
27
系统框架图
1/16/2021
弱电智能化系统集成
28
机房工程篇
1/16/2021
弱电智能化系统集成
29
机房工程
计算机机房建设工程，不是简单的装修工程，而是
集电力、空调、建筑、装修、消防和安全等多方面
的综合设计和施工的系统工程。计算机机房是各种
信息系统的中枢，只有构建一个高可靠性的整体机
1/16/2021
弱电智能化系统集成
12
防盗报警系统
防盗报警系统实现 报警联动功能， 发出报警信号
闭路电视系统自动摄像， 安保中心的主监视画面
也同步跟踪
保安可根据系统报警提示 赶往现场处理
周界报警系统
红外报警系统
综合报警系统
1/16/2021
弱电智能化系统集成
13
多媒体教学、会 议室
1/16/2021
安防监控篇
1/16/2021
弱电智能化系统集成
9
安全防范系统
安全防范系统
电防周
视盗界
监报防
控
警
卫
系系
统统
巡
消背
更
防
景 音
系 统
报乐 警紧
急
通
知
1/16/2021
弱电智能化系统集成
10
安防系统集成架构
1/16/2021
弱电智能化系统集成
11
闭路监控系统
中心部分：采用视频矩阵主机、硬盘录像机、控制键盘、电视墙结合组成 视频监控中心。
前端红外摄像机
硬盘录像机
前端枪式摄像机
1.可以实现厂房、办公楼及控制中心外围区域进行24小时监控，保安室人 员可以通过键盘操作，来控制摄像机的旋转方向，从而可以对厂房各区域 进行全面有效的管制，提供管理效率。 2.领导可以通过客户端或WED进行浏览。 3.根据业主的要求，可以将录像数据进行长时间保存，为突发事件提供法 律证据。
数据库系统集成PPT课件
33
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
图1 系统基本流程图
1.1 修改登陆窗体
安全管理是任何数据库都必须具有的重要功能， 对于一个初级的Access数据库，除了通过设 置密码限制非法用户打开数据库之外，通常在 “登陆”窗体中，通过密码来禁止非法用户的 使用。
登陆窗体是数据库系统的第一个界面。在这个 界面中，进行登陆验证，只有输入的密码正确 后，才被允许进入到数据库系统中。
该系统的基本流程是启动教学管理系统时首先打开登陆窗体要求用户输入密码若密码正确系统打开切换界面窗体在切换界面窗体中控制整个数据库的各项功能用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感系统基本流程图用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感1111修改登陆窗体修改登陆窗体安全管理是任何数据库都必须具有的重要功能对于一个初级的除了通过设置密码限制非法用户打开数据库之外通常在通过密码来禁止非法用户的使用安全管理是任何数据库都必须具有的重要功能对于一个初级的access数据库除了通过设置密码限制非法用户打开数据库之外通常在登陆窗体中通过密码来禁止非法用户的使用
单击 编辑
(9)关闭“编辑切换面板项目”对话框，返回到“编 辑切换面板页”对话框，所创建的切换面板项目 “教师管理”。
(10)按照同样的步骤，为顶层切换面板页创建切换 面板项目，创建后的结果如图所示：
切换面板窗体设计完成后，系统同时自动生成一个
“Switchboard Items”表与“切换面板”窗体，如 图所示：
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
图1 系统基本流程图
1.1 修改登陆窗体
安全管理是任何数据库都必须具有的重要功能， 对于一个初级的Access数据库，除了通过设 置密码限制非法用户打开数据库之外，通常在 “登陆”窗体中，通过密码来禁止非法用户的 使用。
登陆窗体是数据库系统的第一个界面。在这个 界面中，进行登陆验证，只有输入的密码正确 后，才被允许进入到数据库系统中。
该系统的基本流程是启动教学管理系统时首先打开登陆窗体要求用户输入密码若密码正确系统打开切换界面窗体在切换界面窗体中控制整个数据库的各项功能用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感系统基本流程图用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感1111修改登陆窗体修改登陆窗体安全管理是任何数据库都必须具有的重要功能对于一个初级的除了通过设置密码限制非法用户打开数据库之外通常在通过密码来禁止非法用户的使用安全管理是任何数据库都必须具有的重要功能对于一个初级的access数据库除了通过设置密码限制非法用户打开数据库之外通常在登陆窗体中通过密码来禁止非法用户的使用
单击 编辑
(9)关闭“编辑切换面板项目”对话框，返回到“编 辑切换面板页”对话框，所创建的切换面板项目 “教师管理”。
(10)按照同样的步骤，为顶层切换面板页创建切换 面板项目，创建后的结果如图所示：
切换面板窗体设计完成后，系统同时自动生成一个
“Switchboard Items”表与“切换面板”窗体，如 图所示：
《网络系统集成》课件第七章 网络应用服务器
2、机架式服务器
3、机柜式服务器
4、刀片式服务器
7.3服务器主要技术与指标
服务器CPU 服务器内存 服务器硬盘 应急管理端口 RAID技术 服务器虚拟化
服务器的虚拟化是指将服务器物理资源抽象成逻辑资源，让一台 服务器变成几台甚至上百台相互隔离的虚拟服务器，我们不再受 限于物理上的界限，而是让CPU、内存、磁盘、I/O等硬件变成可 以动态管理的“资源池”，从而提高资源的利用率，简化系统管 理，实现服务器整合，让IT对业务的变化更具适应力。
服务器虚拟化主要分为三种：“一虚多”、“多虚一”和“多虚 多”。“一虚多”是一台服务器虚拟成多台服务器，即将一台物 理服务器分割成多个相互独立、互不干扰的虚拟环境。“多虚一 ”就是多个独立的物理服务器虚拟为一个逻辑服务器，使多台服 务器相互协作，处理同一个业务。另外还有“多虚多”的概念， 就是将多台物理服务器虚拟成一台逻辑服务器，然后再将其划分 为多个虚拟环境，即多个业务在多台虚拟服务器上运行。
7.1服务器基础知识
7.1.1服务器简介
服务器是指在网络环境下运行相应应用软件，为网上用户提供 共享信息资源和服务的设备。服务器是网络的中枢和信息化的 核心，具有高性能、高可靠性、高可用性，I/O吞吐能力强， 存储容量大，连网和网络管理能力强等特点。
这里需要分清两个概念的“服务器”，即硬件意义上的“服务 器”和软件意义上的“服务器”。其中，硬件意义上的服务器 是指服务器的CPU、内存、硬盘等看得见、摸得着的硬件系统 。而软件意义上的服务器更多地指服务器中运行的软件部分， 如将运行Web服务的服务器称为“Web服务器”，将运行FTP服 务的服务器称为“FTP服务器”。软件意义上的服务器不是独 立的，如“Web服务器”和“FTP服务器”可以存在于同一台服 务器中。
系统集成精品PPT课件
智能建筑系统集成技术
本章导读
内容涉及：系统集成是建筑智能化的核心技 术。对当前的主要集成方法和技术路线进 行总结和推介。
重点和难点：深刻理解系统集成技术的必要 性和其内涵。
智能建筑系统集成技术
1智能建筑系统集成基本概念
➢ 系统集成(IIS)intelligented integration system在《智能建筑设计标准》定义是 “将智能建筑内不同功能的智能化子系 统在物理上、逻辑上和功能上连接在一 起，以实现信息综合、资源共享。”
➢ 系统实现集成以后，原本各自独立的子系统在集成的角 度来看，就如同一个系统一样，无论信息点和受控点是 否在一个子系统内都可以建立联动关系，这种跨系统的 控制流程，大大提高了大楼的自动化水平。
工程案例分析
上海震旦大厦系统集成的目标
3.开放的数据结构，共享信息资源
➢ 集成管理系统的建立．提供了一个开放的平台，采集、 转译各子系统的数据，建立统一、开放的数据库，使 信息系统自由的选择所需的数据，充分发挥其强大的
智能安防
能源系统
智能照明
B/S,C/S方式
智能消防
楼宇智能化系统集成平台
设备管理
暖通空调
更多其他系统...
系统维护
智能建筑系统集成技术 1智能建筑系统集成基本概念
1.1智能建筑系统集成的必要性
智能建筑系统集成的实施层面
（1）集中监控管理 （2）统一操作界面 （3）报表生成 （4）计算机辅助维护管理 （5）提高资源利用率 （6）提高系统的智能化程度 （7）提高系统可靠性 （8）解决开放型网络连接 （9）减少运行成本
工程案例分析
上海震旦大厦系统集成的目标
1.对各机电子系统进行统一的监视、控制和管理
系统集成的概述ppt
1.需求分析
2.技术方案设计
3.产品选型 4.网络设计 5.综合布线系统与网络工程施工
6.软件平台配置 7.网络系统测试 8.用户培训 9.网络运行技术支持 10.工程验收
校园网络集成
FTP MAIL X346
Web X205 OA X235 主域S X205
网络中心核心交换 防火墙 Quidway S5516
相关技术：Web网站建设/综合布线 形成：安装记录/布线图及记录
系统集成的其他阶段
4、测试验收 网络设备测试与验收 线路测试与验收
形成：测试报告/验收报告/技术档案
5、运行维护 形成：运行日志/维修档案 6、应用平台开发 网站建设、数据库系统建设、办公管理系统建设等
十一、系统集成的内容和步骤
带宽选择 网络选型（以太网/令牌环网/ATM等） 服务器选型 传输媒体选型（光缆/双绞线/同轴等） 网络连接设备选型（路由器/交换机/集线器等） 网络操作系统选型（Windows NT/2000、Unix/Linux等） 机房设计
形成：方案设计书/配置清单/拓扑图
系统集成第三阶段
3、工程实施
中心机房设备安装 Intranet网站安装 主干节点设备安装 楼间布线 楼内布线
IBM x255服务器
采用全新的Intel? Xeon? MP处理器，满足关键商务 应用 4路处理性能，具有可扩展的内部存储器 通用设计特性，支持塔型与机柜安装 采用IBM的X架构技术最大限度地提高服务器系统可 用性
华为 3Com Quidway AR28-80 路由 器
路由器类型：模块化路由器 路由器网管：Console, RMON... 广域网接口：同/异步串口 局域网接口：以太网口 传输速率：10/100Mbps 防火墙功能：内置 端口结构：模块化 路由器包转发率：110-120KP...
2.技术方案设计
3.产品选型 4.网络设计 5.综合布线系统与网络工程施工
6.软件平台配置 7.网络系统测试 8.用户培训 9.网络运行技术支持 10.工程验收
校园网络集成
FTP MAIL X346
Web X205 OA X235 主域S X205
网络中心核心交换 防火墙 Quidway S5516
相关技术：Web网站建设/综合布线 形成：安装记录/布线图及记录
系统集成的其他阶段
4、测试验收 网络设备测试与验收 线路测试与验收
形成：测试报告/验收报告/技术档案
5、运行维护 形成：运行日志/维修档案 6、应用平台开发 网站建设、数据库系统建设、办公管理系统建设等
十一、系统集成的内容和步骤
带宽选择 网络选型（以太网/令牌环网/ATM等） 服务器选型 传输媒体选型（光缆/双绞线/同轴等） 网络连接设备选型（路由器/交换机/集线器等） 网络操作系统选型（Windows NT/2000、Unix/Linux等） 机房设计
形成：方案设计书/配置清单/拓扑图
系统集成第三阶段
3、工程实施
中心机房设备安装 Intranet网站安装 主干节点设备安装 楼间布线 楼内布线
IBM x255服务器
采用全新的Intel? Xeon? MP处理器，满足关键商务 应用 4路处理性能，具有可扩展的内部存储器 通用设计特性，支持塔型与机柜安装 采用IBM的X架构技术最大限度地提高服务器系统可 用性
华为 3Com Quidway AR28-80 路由 器
路由器类型：模块化路由器 路由器网管：Console, RMON... 广域网接口：同/异步串口 局域网接口：以太网口 传输速率：10/100Mbps 防火墙功能：内置 端口结构：模块化 路由器包转发率：110-120KP...
信息系统集成信息与系统集成技术40页PPT
谢谢！
他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
信息系统集成化.ppt
• 缺点：MRP 是一个很系统化的方法或工具，为何导致多少失败的例 子？
— 缺少高管理层的投入 — 错误理解、推销 MRP 概念 (MRP 不是整个企业，而只是一部分) — 太“严格”，缺乏灵活性
MRP的发展：从开环到闭环
▪ MRP系统在二十世纪70年代发展为闭环MRP系 统。
▪ 闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力 需求计划（Capacity Requirement Planning)、车间 作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成 一个封闭的系统。
▪ MRPII与闭环MRP的本质区别在于MRPII包括了 财务管理和模拟能力。
MRPII (标准形式)
包括 16 个功能领域： 1. 销售与生产计划 2. 需求管理 3. 主生产计划 4. 物料需求计划 5. 物料清单子系统 6. 库存管理子系统 7. 计划入库子系统 8. 车间作业管理
下一代 MRPII
MRP
制造资源 计划
MRPII
企业资源 计划
ERP
订货点法
▪ 最大库存量和安全库存量 ▪ 订货点=单位时段的需求量*订货提前期
+安全库存量 前提： ▪ 对各种物料的需求是相互独立的； ▪ 物料需求是连续的 ▪ 库存消耗之后及时补充库存
物料需求计划（MRP）
▪ 20世纪60年代初，IBM的约瑟夫·奥列基提出把物 料需求分为独立需求和相关需求，并在此基础上， 形成了“在需要的时候提供需要的数量”的重要 认识。
▪ 工作过程是一个“计划——实施——评价——反 馈——计划”的封闭循环过程
闭环MRP
物料管理
• 改进 MRP 典型 MRP + 能力需求计划模块 + 闭环反馈系统
• MRPII (制造资源计划) (怀特 1981) MRP + 采购 + 车间、分配、计划控制 (生产能力) + 制造企业所有的资源 (制造、营销、财务、工程、...) 模拟一个制造企业 (MRPII 哲学/目的)
— 缺少高管理层的投入 — 错误理解、推销 MRP 概念 (MRP 不是整个企业，而只是一部分) — 太“严格”，缺乏灵活性
MRP的发展：从开环到闭环
▪ MRP系统在二十世纪70年代发展为闭环MRP系 统。
▪ 闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力 需求计划（Capacity Requirement Planning)、车间 作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成 一个封闭的系统。
▪ MRPII与闭环MRP的本质区别在于MRPII包括了 财务管理和模拟能力。
MRPII (标准形式)
包括 16 个功能领域： 1. 销售与生产计划 2. 需求管理 3. 主生产计划 4. 物料需求计划 5. 物料清单子系统 6. 库存管理子系统 7. 计划入库子系统 8. 车间作业管理
下一代 MRPII
MRP
制造资源 计划
MRPII
企业资源 计划
ERP
订货点法
▪ 最大库存量和安全库存量 ▪ 订货点=单位时段的需求量*订货提前期
+安全库存量 前提： ▪ 对各种物料的需求是相互独立的； ▪ 物料需求是连续的 ▪ 库存消耗之后及时补充库存
物料需求计划（MRP）
▪ 20世纪60年代初，IBM的约瑟夫·奥列基提出把物 料需求分为独立需求和相关需求，并在此基础上， 形成了“在需要的时候提供需要的数量”的重要 认识。
▪ 工作过程是一个“计划——实施——评价——反 馈——计划”的封闭循环过程
闭环MRP
物料管理
• 改进 MRP 典型 MRP + 能力需求计划模块 + 闭环反馈系统
• MRPII (制造资源计划) (怀特 1981) MRP + 采购 + 车间、分配、计划控制 (生产能力) + 制造企业所有的资源 (制造、营销、财务、工程、...) 模拟一个制造企业 (MRPII 哲学/目的)
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比较成熟 比较不成熟
.
任务行为
M1
不成熟
员工成熟度模型
24
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
4. 影响和能力
—激励、影响、权力、效率
权力的定义
影响他人的能力
权力的来源
正式权力——职位赋予
奖励权力
惩罚权力——很有力，但会对团队气氛造成破坏
专家权力：由于具有专门知识或者技能而拥有较高的声望
项目人力资源计划编制
项目团队组建
项目团队建设
项目团队管理
.
6
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具
1 组织结构图和职位描述
层次结构图 － －WBS、组织分解结构图（OBS）、 资源分解结构图（RBS）
责任分配矩阵（RAM） －矩阵图 文本格式
2 人力资源模板
3 非正式的人际网络
.
10
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具 责任分派矩阵
.
11
11.2.2 项目人力资源计划编制
输入： 活动资源估计、环境和组织因素、组织 过程资产、项目管理计划
工具和技术：见上节 输出：
项目人员资源计划(角色和职责的分配、 项目的组织结构图、人员配备管理计划)
.
12
11.3.1 组建项目团队
或采购部，只需找到其所在的组织分解结构位
置，就可了解其应承担的项目的所有职责
.
9
11.2.1 制定人力资源管理计划的技 术和工具
资源分解结构（RBS）是另外一个层级结构形式的 图表。
－－例如，资源分解结构可以反映一艘船舶各个不 同区域用到的所有焊工和焊接设备，即使这些焊工 或焊接设备在组织分解结构和工作分解结构中四分 五散。资源分解结构有助于跟踪项目成本，并可与 组织的会计系统协调一致。资源分解结构内除了人 力资源外还可包含其他类型的资源。
对人的激励程度受两个因素影响
（1）目标效价：实现目标对个人有多大价
值的主观判断。
（2）期望值：个人对实现该目标可能性大
小的主观估计
.
19
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
2、迈克格勒格尔X理论
该理论假定人们
不喜欢他们的工作，尽力逃避工作
缺乏进取心，没有创造力
喜欢得到指导，不愿意承担责任，缺乏主 动性，只能用低层次需求进行激励
系统集成管理工程师培训 第五讲
.
1
本讲内容
一 项目人力资源管理(第11章) 二 项目沟通管理(第12章)
三 项目采购管理(第14章) 四 信息(文档)和配置管理(第15章)
.
2
11、项目人力资源管理
.
3
本章内容
11.1 项目人力资源管理有关概念
11.2 项目人力资源计划编制
11.3 项目团队组织建设
自我为中心，对组织需求反应冷淡，反对 变革
.
20
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
2、迈克格勒格尔Y理论
该理论认为大多数人
如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会 达到很好的绩效预期
具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织 目标
能够自我约束、自我控制、渴望承担责任 受高层次需求的激励
A=2天
2
动B有3天时差，活动C与活 动B有2天时差。假设活动A
B=5天
1
4
有2个员工，活动B有4个员工， C=3天 3
活动C有2个员工。
.
14
11.3.1 组建项目团队
8
A
6
资源平衡举例 8
6
4
B
B
A
C
4
B
2
C
C
2
B
012 34
天数 如果所有活动同一天开始的资源使用
5
0
1
2
3
45
天数
如果. 活动C延迟2天（开活始动的C的资总源时使差用）
15
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
1、激励理论 马斯洛的需求层次理论 赫兹伯格的激励理论 期望理论
2、X-理论和Y-理论 3、领导和管理 4、影响与能力
.
16
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
马斯洛的需求层次理论
自我价值 自尊
朋友、家人 社会保障、医疗
吃、穿、住、行
.
7
11.2.1 制定人力资源管理计划的技 术和工具
.
8
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具
组织分解结构 OBS
－－（OBS）与工作分解结构类似，其区别在
于，组织分解结构不是按照项目可交付成果的
分解而组织的，而是按照组织内现有部门、单
位和团队而组织的。把项目活动和工作包列在
现有各部门下，这样，一个部门如信息技术部
1. 获取人力资源的依据
人力资源计划、环境和组织因素、组织过程资产
2. 组件项目团队的工具和技术
事先分派、谈判、采购、虚拟团队
3.组件项目团队的输出
项目人员分配、资源日历、项目管理计划更新（可 能）
.
13
11.3.1 组建项目团队
人力资源规划的一个原则：资源平衡 资源平衡举例
项目网络图中标出了活动A、 B、C及其历时，活动A与活
3. 领导与管理
命令式
对下属进行分工，包括做事方式以及细节要求等
说服式
领导同时提供指导和支持行为
参与式
领导和下属共同决策，重点在于提供支持
授权式
领导很少指点，由下属独立完成工作
.
23
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念 领导的生命周期理论
参与
关
系
行
为
授权
说服 命令
M4
成熟
M3 M2
自我实现 尊重 社会 安全 生理
.
17
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念 激励-保健理论（赫兹伯格的激励理论）
激励因素
成就 认可 工作本身 责任 晋升
保健因素
监督 公司政策 工作条件
工资 同事关系 上下级关系
满意 中性 不满意
.
18
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
期望理论—Victor Vroom
个人魅力
.
25
11.3.3 项目团队建设
1. 项目团队建设的主要目标 提高项目团队成员的技能，以便提高其完成项目活 动的能力: 提高团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更多 的团队协作提高生产力。
.
21
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
3. 领导与管理
领导行为理论：领导应该知道要做什么 和怎么做才能使工作更有效。
专断型、民主型、放任型
领导权变理论：没有固定模式，因时、 因地、因事、因人制宜的领导方式。
有效领导=f（领导者，被领导者、环境）
.
22
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
11.4 项目团队管理
.
4
历年考试情况分析
人力资源计划编制 组建项目团队 项目团队建设 管理项目团队 合计
200905 200911 201005 201011
1
2
1
0
1
1
0
0
1
1
0
0
1
0Hale Waihona Puke 2043
5
0
.
5
11.1.1 项目人力资源管理及其过程
1. 项目人力资源管理
2. 项目人力资源管理的过程
.
任务行为
M1
不成熟
员工成熟度模型
24
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
4. 影响和能力
—激励、影响、权力、效率
权力的定义
影响他人的能力
权力的来源
正式权力——职位赋予
奖励权力
惩罚权力——很有力，但会对团队气氛造成破坏
专家权力：由于具有专门知识或者技能而拥有较高的声望
项目人力资源计划编制
项目团队组建
项目团队建设
项目团队管理
.
6
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具
1 组织结构图和职位描述
层次结构图 － －WBS、组织分解结构图（OBS）、 资源分解结构图（RBS）
责任分配矩阵（RAM） －矩阵图 文本格式
2 人力资源模板
3 非正式的人际网络
.
10
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具 责任分派矩阵
.
11
11.2.2 项目人力资源计划编制
输入： 活动资源估计、环境和组织因素、组织 过程资产、项目管理计划
工具和技术：见上节 输出：
项目人员资源计划(角色和职责的分配、 项目的组织结构图、人员配备管理计划)
.
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11.3.1 组建项目团队
或采购部，只需找到其所在的组织分解结构位
置，就可了解其应承担的项目的所有职责
.
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11.2.1 制定人力资源管理计划的技 术和工具
资源分解结构（RBS）是另外一个层级结构形式的 图表。
－－例如，资源分解结构可以反映一艘船舶各个不 同区域用到的所有焊工和焊接设备，即使这些焊工 或焊接设备在组织分解结构和工作分解结构中四分 五散。资源分解结构有助于跟踪项目成本，并可与 组织的会计系统协调一致。资源分解结构内除了人 力资源外还可包含其他类型的资源。
对人的激励程度受两个因素影响
（1）目标效价：实现目标对个人有多大价
值的主观判断。
（2）期望值：个人对实现该目标可能性大
小的主观估计
.
19
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
2、迈克格勒格尔X理论
该理论假定人们
不喜欢他们的工作，尽力逃避工作
缺乏进取心，没有创造力
喜欢得到指导，不愿意承担责任，缺乏主 动性，只能用低层次需求进行激励
系统集成管理工程师培训 第五讲
.
1
本讲内容
一 项目人力资源管理(第11章) 二 项目沟通管理(第12章)
三 项目采购管理(第14章) 四 信息(文档)和配置管理(第15章)
.
2
11、项目人力资源管理
.
3
本章内容
11.1 项目人力资源管理有关概念
11.2 项目人力资源计划编制
11.3 项目团队组织建设
自我为中心，对组织需求反应冷淡，反对 变革
.
20
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
2、迈克格勒格尔Y理论
该理论认为大多数人
如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会 达到很好的绩效预期
具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织 目标
能够自我约束、自我控制、渴望承担责任 受高层次需求的激励
A=2天
2
动B有3天时差，活动C与活 动B有2天时差。假设活动A
B=5天
1
4
有2个员工，活动B有4个员工， C=3天 3
活动C有2个员工。
.
14
11.3.1 组建项目团队
8
A
6
资源平衡举例 8
6
4
B
B
A
C
4
B
2
C
C
2
B
012 34
天数 如果所有活动同一天开始的资源使用
5
0
1
2
3
45
天数
如果. 活动C延迟2天（开活始动的C的资总源时使差用）
15
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
1、激励理论 马斯洛的需求层次理论 赫兹伯格的激励理论 期望理论
2、X-理论和Y-理论 3、领导和管理 4、影响与能力
.
16
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
马斯洛的需求层次理论
自我价值 自尊
朋友、家人 社会保障、医疗
吃、穿、住、行
.
7
11.2.1 制定人力资源管理计划的技 术和工具
.
8
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具
组织分解结构 OBS
－－（OBS）与工作分解结构类似，其区别在
于，组织分解结构不是按照项目可交付成果的
分解而组织的，而是按照组织内现有部门、单
位和团队而组织的。把项目活动和工作包列在
现有各部门下，这样，一个部门如信息技术部
1. 获取人力资源的依据
人力资源计划、环境和组织因素、组织过程资产
2. 组件项目团队的工具和技术
事先分派、谈判、采购、虚拟团队
3.组件项目团队的输出
项目人员分配、资源日历、项目管理计划更新（可 能）
.
13
11.3.1 组建项目团队
人力资源规划的一个原则：资源平衡 资源平衡举例
项目网络图中标出了活动A、 B、C及其历时，活动A与活
3. 领导与管理
命令式
对下属进行分工，包括做事方式以及细节要求等
说服式
领导同时提供指导和支持行为
参与式
领导和下属共同决策，重点在于提供支持
授权式
领导很少指点，由下属独立完成工作
.
23
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念 领导的生命周期理论
参与
关
系
行
为
授权
说服 命令
M4
成熟
M3 M2
自我实现 尊重 社会 安全 生理
.
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11.3.2 现代激励理论体系和基本概念 激励-保健理论（赫兹伯格的激励理论）
激励因素
成就 认可 工作本身 责任 晋升
保健因素
监督 公司政策 工作条件
工资 同事关系 上下级关系
满意 中性 不满意
.
18
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
期望理论—Victor Vroom
个人魅力
.
25
11.3.3 项目团队建设
1. 项目团队建设的主要目标 提高项目团队成员的技能，以便提高其完成项目活 动的能力: 提高团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更多 的团队协作提高生产力。
.
21
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
3. 领导与管理
领导行为理论：领导应该知道要做什么 和怎么做才能使工作更有效。
专断型、民主型、放任型
领导权变理论：没有固定模式，因时、 因地、因事、因人制宜的领导方式。
有效领导=f（领导者，被领导者、环境）
.
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11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
11.4 项目团队管理
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4
历年考试情况分析
人力资源计划编制 组建项目团队 项目团队建设 管理项目团队 合计
200905 200911 201005 201011
1
2
1
0
1
1
0
0
1
1
0
0
1
0Hale Waihona Puke 2043
5
0
.
5
11.1.1 项目人力资源管理及其过程
1. 项目人力资源管理
2. 项目人力资源管理的过程