美容院店务管理制度
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容馆店里日常管理制度
一、总则1.1 为确保美容馆的正常运营，提高服务质量，保障顾客和员工权益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于美容馆全体员工。
二、工作纪律2.1 员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
2.2 上班时间不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需请假，需提前向主管请假。
2.3 严禁在工作时间从事与工作无关的活动，如聊天、玩手机等。
2.4 严禁在工作场所吸烟、饮酒。
2.5 严格遵守保密制度，不得泄露顾客信息。
三、服务规范3.1 顾客进入美容馆时，员工应主动微笑问候，热情接待。
3.2 在为顾客提供服务前，应详细询问顾客需求，了解顾客的皮肤状况和美容目标。
3.3 在服务过程中，应保持专注，认真倾听顾客的意见，及时调整服务方案。
3.4 服务结束后，应主动向顾客表示感谢，并询问顾客对服务的满意度。
3.5 对于顾客的投诉，应认真听取，及时解决，如有无法解决的问题，应及时上报主管。
四、环境卫生4.1 保持店内卫生，每日进行清洁，确保顾客在干净舒适的环境中消费。
4.2 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，穿着整洁。
4.3 定期对美容仪器进行消毒，确保卫生安全。
4.4 顾客使用过的物品应及时清理，避免交叉感染。
五、财务管理5.1 严格执行财务管理制度，确保资金安全。
5.2 严禁私拿公款、挪用公款等违法行为。
5.3 顾客消费时，应向顾客提供正规发票，确保消费透明。
5.4 每月进行财务报表的审核，确保财务数据的准确性。
六、培训与考核6.1 定期对员工进行业务技能和职业素养培训，提高员工综合素质。
6.2 建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
6.3 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
六、安全与消防6.1 定期进行安全检查，确保店内设施安全。
6.2 员工应掌握消防知识，熟悉消防器材的使用方法。
6.3 在发生火灾等紧急情况时，员工应立即组织顾客疏散，并报警。
七、附则7.1 本制度由美容馆管理层负责解释和修订。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美容小店日常管理制度
一、目的为规范美容小店日常经营，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于美容小店全体员工，包括但不限于店长、美容师、前台接待、后勤等。
三、管理制度1. 工作时间与考勤（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）上班期间，员工应保持良好的精神状态，不得擅自离岗。
（3）员工请假需提前向店长请假，并说明请假原因。
2. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，勤洗手、剪指甲，保持头发整洁。
（2）员工着装应符合公司规定，不得穿拖鞋、短裤等不适宜的工作服。
（3）员工应佩戴公司统一的工作牌，不得随意摘下。
3. 服务规范（1）员工应主动热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
（2）员工应熟练掌握美容技术，为顾客提供专业、高效的服务。
（3）员工在服务过程中，应注重与顾客的沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。
4. 资料管理（1）员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
（2）顾客资料应分类存放，便于查阅。
（3）顾客资料更新应及时，确保信息准确。
5. 设备与用品管理（1）员工应爱护设备，不得随意拆卸、损坏。
（2）设备使用完毕后，应及时清洁、保养。
（3）用品应按类别存放，保持整洁。
6. 卫生与安全（1）员工应保持店内环境卫生，定期进行清洁消毒。
（2）员工应遵守消防安全规定，不得违规使用电器。
（3）员工应关注顾客安全，避免发生意外事故。
7. 财务管理（1）员工应遵守财务管理制度，不得挪用公款。
（2）现金收银应及时上交，不得私自保管。
（3）员工不得擅自购买物品，需经店长批准。
四、奖惩措施1. 对表现优秀的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反制度、影响公司形象的行为，给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反制度、损害公司利益的员工，予以辞退。
五、附则1. 本制度由店长负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由店长进行修订。
3. 员工应认真学习并遵守本制度，共同维护美容小店的良好形象。
美容店务规章制度范本模板
一、总则第一条为规范本店员工行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括但不限于美容师、接待员、清洁工等。
二、员工管理第三条员工入职1. 员工入职前需提供个人简历、身份证、学历证书等相关证件。
2. 员工需通过面试，经店长批准后方可录用。
3. 员工入职后，需签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第四条员工培训1. 新员工入职后，需接受店内规定的岗前培训。
2. 定期对员工进行专业技能和业务知识的培训，提高员工综合素质。
3. 员工参加培训，应服从安排，不得无故缺席。
第五条员工考勤1. 员工应严格遵守上下班时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向店长或经理提出申请，经批准后方可休假。
3. 请假一天以上需书面申请，请假期间工资按相关规定执行。
第六条员工薪酬1. 员工薪酬按国家规定和店内规定执行，包括基本工资、提成、奖金等。
2. 员工薪酬发放时间：每月10日前。
三、顾客服务第七条服务态度1. 员工应热情、礼貌、耐心地为顾客提供服务。
2. 员工应主动了解顾客需求，提供专业建议。
3. 员工不得在服务过程中出现态度恶劣、推诿责任等现象。
第八条服务质量1. 员工应熟练掌握各项美容技能，确保服务质量。
2. 员工应严格按照操作流程进行服务，确保顾客安全。
3. 员工应定期对服务工具进行消毒，保持店内卫生。
第九条顾客投诉1. 员工应认真对待顾客投诉，及时处理，不得推诿。
2. 对顾客投诉，应及时向店长或经理汇报，共同协商解决。
3. 对处理不当的投诉，店长或经理有权对相关责任人进行处罚。
四、店内管理第十条店内卫生1. 员工应保持店内卫生，每日进行清洁、消毒工作。
2. 员工不得在店内吸烟、吃零食、大声喧哗等。
3. 员工不得在店内乱扔垃圾、随地吐痰等。
第十一条资产管理1. 员工应妥善保管店内资产，不得私自挪用、损坏。
2. 员工离职前，需将工作交接清楚，并归还店内资产。
3. 员工损坏店内资产，需按相关规定赔偿。
美容院店务管理条例
美业店务管理制度一、现金：由店经理或指定人员负责，金额或多或少，由负责人按损失金额补齐。
店长做好财会管理登记，并每10天向公司交帐1次。
二、货物：由店经理安排人员轮流负责1、若负责人当天下班之前发现短缺、损坏、而又找不出原因，由在场人员共同按零售价5折平均赔偿。
2、若负责人第二天才发现丢损，由负责人与店经理共同按零售价5折赔偿。
3、若发现帐货不符，店经理和负责人共同赔偿。
4、存货过多或积压超过半年（畅销商品库存5至10瓶，其它1至2瓶），由店经理按品种宝贝。
三、工资：美容师工资表自己填写核算，算多两倍倒扣，算少不补。
四、店务操作流程规定：1.前台电脑操作流程：（1）将产品信息、员工信息、顾客信息完整录入电脑内，并经常更新资料库。
（2）在前台放置一本签名簿。
顾客在店内接受服务后，在签名簿上签名，记录其接受服务的次数。
2.仪器操作流程：（1）严格谨慎按照使用方法操作仪器，如因个人原因造成仪器损坏，按价赔偿。
（2）仪器使用完毕，按要求清洁一遍，保持仪器的干爽整洁。
（3）操作完成，将仪器归还原位，并保证恢复使用前的标准安置状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
3.空调、灯光、灯箱、窗帘操作：（1）灯箱常开，保持店内光线协调美观。
空调及灯光，如有需要方能打开，并做到人走灯关，客走空调关。
（2）在给顾客做护理的时候，要把窗帘拉下，给客人一个安静祥和的环境感受服务，便于保护客人隐私。
4.疗程设置和项目设置：疗程设置和项目增加必须经由总公司调研，统一设置，统一增加，统一管理。
5.卫生间保持卫生清洁：（1）卫生间内保持气味清新。
（2）马桶、墙面必须保持干净。
（3）清洁工具及其他物品摆放整齐有序，使用完毕后必须恢复到原来使用前的状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
6.操作间卫生必须严格讲究：（1）只允许工作人员进入。
（2）物品摆放有序，使用后必须恢复到使用前的摆放状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
五、美容师每天要统一穿美容师服，早上9点半，集体在店门外做晨操。
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美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)开展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人，内容由他人代
为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
8、工作时间不得打私人，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须
准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店
长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过
批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海
不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待
顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无
论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。
美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，保护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。