第二章配送要素及流程
五金配送工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范五金配送工作，提高工作效率，确保配送服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事五金配送工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、高效、安全的原则。
第二章配送流程第四条配送准备1. 配送人员应提前了解订单信息，包括产品名称、规格、数量、客户联系方式等。
2. 检查配送车辆及工具，确保其完好无损，符合配送要求。
3. 准备好配送所需的安全防护用品，如安全帽、手套等。
第五条配送执行1. 按照订单要求，准确无误地装载货物，确保货物摆放整齐、稳固。
2. 在配送过程中，注意行车安全，遵守交通规则，不超速、不闯红灯。
3. 保持配送车辆整洁，不得在车内吸烟、吃零食。
4. 与客户保持良好沟通，了解客户需求，确保配送服务质量。
5. 配送完成后，及时向客户反馈配送情况，并收集客户意见。
第六条配送结束1. 清理配送车辆，确保车内无遗留物品。
2. 填写配送单据，详细记录配送情况，包括时间、地点、货物名称、数量等。
3. 将配送单据及相关资料及时上报部门负责人。
第三章质量控制第七条货物质量1. 配送人员应严格检查货物质量，确保货物符合客户要求。
2. 如发现货物质量问题，应及时与客户沟通，并采取措施进行处理。
3. 对于无法处理的货物质量问题，应立即上报部门负责人。
第八条配送质量1. 配送人员应严格按照配送流程进行操作，确保配送质量。
2. 如发现配送过程中的问题，应及时调整，避免影响客户满意度。
3. 定期对配送人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。
第四章安全管理第九条车辆安全1. 配送人员应严格遵守车辆安全操作规程，确保行车安全。
2. 定期对配送车辆进行保养和检查，确保车辆处于良好状态。
3. 如发现车辆安全隐患，应及时上报并采取措施进行处理。
第十条人员安全1. 配送人员应佩戴安全防护用品，确保自身安全。
2. 在配送过程中，注意观察周围环境，避免发生安全事故。
3. 如发生意外事故，应立即采取应急措施，并上报部门负责人。
公司门店货物配送管理制度
第一章总则第一条为规范公司门店货物配送工作，提高配送效率和服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店货物配送工作。
第三条配送工作应遵循“安全、快捷、准确、经济”的原则。
第二章配送流程第四条配送计划1. 门店根据销售情况，提前一天向配送中心提出配送计划。
2. 配送中心根据门店需求，制定配送计划，并通知相关人员进行备货。
第五条配货1. 配货人员按照配送计划，将货物整齐地摆放至指定区域。
2. 配货过程中，确保货物完好无损，避免混装、错装。
第六条配送1. 配送人员按时将货物送达门店，并核对货物数量及完好情况。
2. 配送人员应文明驾驶，遵守交通规则，确保配送安全。
第七条门店签收1. 门店验收人员对配送的货物进行验收，确认货物数量、品种及完好情况。
2. 验收合格后，门店验收人员签字确认，并反馈配送中心。
第三章配送要求第八条配送人员要求1. 配送人员应具备良好的职业道德和敬业精神，服从管理。
2. 配送人员应熟悉配送流程，掌握相关操作技能。
3. 配送人员应具备较强的沟通能力和团队合作精神。
第九条货物要求1. 货物应包装完好，便于搬运和配送。
2. 货物应分类存放，标识清晰，便于查找。
3. 货物在配送过程中，应避免损坏、污染。
第四章奖惩措施第十条对表现优秀的配送人员，给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度的行为，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司配送管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
医疗配送管理制度范文模板
第一章总则第一条为规范医疗配送工作，确保药品、医疗器械等医疗用品的及时、准确、安全送达，保障患者用药安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内所有医疗配送活动。
第三条医疗配送工作应遵循以下原则：1. 安全第一，确保医疗用品质量；2. 及时高效，满足临床需求；3. 规范操作，提高配送效率；4. 严格管理，确保配送过程透明。
第二章配送流程第四条配送准备1. 配送人员应提前了解配送清单，核对药品、医疗器械等医疗用品的名称、规格、数量等信息。
2. 检查配送车辆、工具等设施设备，确保其符合配送要求。
第五条配送执行1. 按照配送清单，核对医疗用品的名称、规格、数量等信息，确保无误。
2. 严格执行药品、医疗器械等医疗用品的储存、运输规范，避免损坏或污染。
3. 在配送过程中，保持通讯畅通，及时了解临床需求，确保配送效率。
第六条配送结束1. 配送完成后，配送人员应向收货部门或个人确认接收情况，并签字确认。
2. 收货部门或个人对配送的医疗用品进行验收，如有问题及时反馈。
第三章配送人员管理第七条配送人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医疗用品的储存、运输规范；3. 具备基本的药品、医疗器械知识；4. 通过相关培训，取得相应资格证书。
第八条配送人员职责1. 负责医疗用品的配送工作；2. 严格执行配送流程，确保配送安全、及时；3. 配合相关部门进行配送质量管理；4. 参与配送制度的修订和完善。
第四章配送质量管理第九条建立医疗配送质量管理体系，明确质量目标和管理职责。
第十条定期对配送过程进行监督检查，确保配送质量。
第十一条对配送过程中发现的问题，及时采取措施进行整改，防止类似问题再次发生。
第十二条定期对配送人员进行培训，提高其质量意识和服务水平。
第五章附则第十三条本制度由医疗机构负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
【注】以上模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
服装物流公司配送管理制度
第一章总则第一条为规范服装物流公司的配送管理，提高配送效率，确保配送服务质量，满足客户需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有配送业务，包括服装产品的收货、仓储、拣货、包装、配送等环节。
第三条公司配送管理应遵循以下原则：1. 安全第一，确保货物在运输过程中的安全；2. 效率优先，提高配送速度，降低配送成本；3. 服务至上，满足客户需求，提升客户满意度；4. 信息化管理，实现配送过程的实时监控和数据分析。
第二章配送流程第一节收货第四条收货部门应严格按照订单要求接收货物，核对货物数量、品种、规格等信息，确保货物完好无损。
第五条收货后，对货物进行分类、整理，并做好入库登记。
第二节仓储第六条仓储部门应保证仓库整洁、通风、防潮、防虫蛀，确保服装产品储存安全。
第七条仓储部门应根据产品特性，合理安排储存位置，避免产品串色、变形等情况。
第八条仓储部门应定期检查库存，及时处理过期、损坏、短缺等问题。
第三节拣货第九条拣货部门应严格按照订单要求，准确、高效地完成拣货任务。
第十条拣货过程中，如发现货物质量问题，应及时上报，并采取措施处理。
第四节包装第十一条包装部门应根据货物特性，选用合适的包装材料和方式，确保货物在运输过程中不受损害。
第十二条包装完成后，应对包装进行检验，确保包装牢固、美观。
第五节配送第十三条配送部门应根据订单要求，合理安排配送路线，确保货物按时送达。
第十四条配送过程中，配送员应文明驾驶，遵守交通规则，确保行车安全。
第十五条配送员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
第三章配送质量管理第十六条公司应建立健全配送质量管理体系，确保配送服务质量。
第十七条配送部门应定期对配送过程进行质量检查，发现问题及时整改。
第十八条公司应定期对配送人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。
第四章奖惩制度第十九条对在配送工作中表现优秀的员工，公司给予奖励。
第二十条对违反配送管理制度的员工，公司给予处罚。
第五章附则第二十一条本制度由公司配送管理部门负责解释。
公司食堂配送管理制度
第一章总则第一条为规范公司食堂配送工作，确保食品安全，提高食堂服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司食堂所有配送环节，包括食材采购、运输、储存、加工等。
第三条食堂配送工作应遵循“安全第一、质量至上、服务至上、效率优先”的原则。
第二章配送流程第四条食材采购1. 食材采购员应根据食堂菜单和库存情况，制定采购计划，确保食材新鲜、卫生、安全。
2. 采购员应选择具有合法经营资格的供应商，签订供货合同，明确双方权利义务。
3. 采购员应定期对供应商进行评估，确保其符合食品安全要求。
第五条食材运输1. 食材运输过程中，应采取必要的防护措施，防止食材受到污染和损坏。
2. 运输工具应保持清洁，运输过程中不得与有毒、有害物品混装。
第六条食材储存1. 食材应按照分类、分区、分架原则进行储存，确保食材新鲜度。
2. 冷藏、冷冻食材应储存于相应的设备中，避免交叉污染。
3. 定期检查食材储存条件，确保储存设施完好，符合食品安全要求。
第七条食材加工1. 食材加工人员应严格按照操作规程进行加工，确保食品卫生。
2. 加工过程中，应使用清洁的厨具、设备，避免交叉污染。
3. 加工完毕的食品应及时冷藏或冷冻，防止变质。
第三章安全管理第八条食材安全1. 食材采购、运输、储存、加工等环节应严格执行食品安全法规和标准。
2. 食材供应商应提供食品安全证明文件，确保食材安全。
第九条食品安全检查1. 食堂应设立食品安全检查小组，定期对食堂进行食品安全检查。
2. 食品安全检查小组应定期对食材供应商进行检查，确保其符合食品安全要求。
第四章服务与监督第十条食堂服务1. 食堂应提供优质的餐饮服务，满足员工就餐需求。
2. 食堂应定期收集员工对食堂的意见和建议，及时改进服务质量。
第十一条监督与考核1. 公司对食堂配送工作进行定期监督，确保本制度有效执行。
2. 食堂应建立健全考核制度，对配送工作进行考核，奖优罚劣。
第五章附则第十二条本制度由公司食堂管理部门负责解释。
员工餐配送管理制度
第一章总则第一条为确保员工餐配送工作的顺利进行，提高员工餐质量，保障员工身体健康，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部员工餐配送工作。
第三条员工餐配送工作应遵循以下原则：1. 安全卫生：确保配送的员工餐符合食品安全标准，保障员工身体健康。
2. 质量第一：严格控制食材质量，保证员工餐的色、香、味、形。
3. 效率优先：提高配送效率，确保员工按时用餐。
4. 服务至上：以员工需求为导向，提供优质服务。
第二章配送流程第四条配送准备：1. 食材采购：采购部门负责采购新鲜、安全的食材，确保食材质量。
2. 食材加工：厨房部门对食材进行加工，确保食材卫生、美味。
3. 食材储存：对加工好的食材进行分类储存，防止交叉污染。
第五条配送安排：1. 配送时间：根据员工用餐时间，合理安排配送时间。
2. 配送路线：根据员工分布情况，规划合理的配送路线。
3. 配送人员：选派责任心强、服务态度好的员工担任配送人员。
第六条配送实施：1. 配送人员持配送单，按配送路线进行配送。
2. 配送过程中，注意车辆行驶安全，避免交通事故。
3. 配送至员工食堂或员工宿舍，确保员工餐及时送达。
第七条配送结束：1. 配送人员将配送单交回配送部门。
2. 配送部门对配送情况进行统计，及时调整配送计划。
第三章员工餐质量保障第八条食材采购：严格把控食材采购环节，确保食材新鲜、安全。
第九条食材加工：厨房部门按照国家标准和公司规定，对食材进行加工。
第十条食材储存：对加工好的食材进行分类储存，保持食材新鲜。
第十一条配送过程：配送人员注意保持配送车辆清洁，防止污染。
第四章员工餐服务第十二条配送人员应礼貌待人，热情服务。
第十三条配送人员应认真听取员工意见，及时反馈问题。
第十四条配送部门应定期对员工餐配送工作进行评估，不断改进服务质量。
第五章违规处理第十五条违反本制度，造成员工餐配送工作出现问题的，将按照公司相关规定进行处理。
第十六条对违反本制度的行为，情节严重的，公司将追究其法律责任。
平台配送规章制度范本大全
平台配送规章制度范本大全第一章总则第一条为提升平台配送服务质量，规范配送行为，确保用户权益，制定本规章制度。
第二条平台配送人员应当严格遵守本规章制度，配送过程中应当遵守法律法规、平台规定，确保安全、准时、高效的完成配送任务。
第三条平台配送人员应当具备相应的配送技能，健康良好，品行端正，能够为用户提供优质的配送服务。
第四条平台配送人员应当积极配合平台管理人员的工作，接受培训和考核，提升自身综合素养。
第五条平台配送人员应当保守用户信息，确保用户隐私安全，不得泄露用户信息。
第二章配送流程第六条平台配送人员应当在规定时间内到达指定地址，核对订单信息，确认用户身份并提供配送服务。
第七条平台配送人员应当在配送过程中保持电话畅通，定期向用户通报配送进度，确保用户及时了解订单状态。
第八条平台配送人员应当妥善保管配送物品，确保配送物品完整无损，保证用户收到的物品是符合订单要求的。
第九条平台配送人员应当在配送完成后及时向平台反馈配送情况，并完善订单信息，为用户提供良好的售后服务。
第十条平台配送人员应当严格遵守交通规则，安全驾驶，如有违规行为应及时报告平台管理人员，并接受相应处理。
第十一条平台配送人员应当遵守配送区域规定，不得擅自更改配送路线，确保高效完成配送任务。
第三章配送责任第十二条平台配送人员应当保障用户权益，如遇到用户投诉或纠纷，应当积极协助解决，并及时向平台反馈情况。
第十三条平台配送人员应当维护平台形象，禁止与用户发生言语或实际冲突，保持良好的沟通和合作关系。
第十四条平台配送人员应当避免私下交易，不得利用职务之便谋取私利，如有违规行为将受到严厉处理。
第十五条平台配送人员应当积极参与平台活动，提升团队合作精神，共同为用户提供更好的配送服务。
第四章处罚和奖励第十六条平台配送人员如有违规行为，将受到相应的处罚措施，包括但不限于警告、记过、降职、开除等。
第十七条平台对配送人员的优秀表现将进行奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等，激励其提升工作积极性和主动性。
配送操作管理制度
配送操作管理制度第一章总则第一条为规范公司配送工作，提高配送效率，保障配送安全，保证产品及时送达客户手中，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的配送工作，并对配送过程中的操作流程、配送人员管理、安全措施、责任追究等进行规范。
第三条配送工作必须严格遵守本制度，任何人不得违反或越权操作。
第四条公司将根据本制度制定相关的管理办法和执行细则，对配送工作进行具体规范与管理。
第二章配送操作流程第五条配送操作流程包括订单接收、产品准备、路线规划、箱车装载、配送途中监控、签收确认、货物登记等流程。
第六条订单接收：配送中心根据客户订单安排配送计划，并及时将订单信息传达给配送员。
第七条产品准备：配送员根据订单信息准备配送所需的产品，确保产品品质完好。
第八条路线规划：配送员根据订单信息和地理位置，规划最佳的配送路线，确保高效配送。
第九条箱车装载：配送员根据规定将产品装载到箱车中，确保配送安全和产品不受损。
第十条配送途中监控：配送员需随时监控箱车内的产品情况，确保产品安全和完整。
第十一条签收确认：配送员将产品送达客户手中，客户确认签收，配送员做好签收记录。
第十二条货物登记：配送员返回配送中心后，需对返回产品进行登记，确保货物流转的准确性。
第三章配送人员管理第十三条配送人员应具备相关从业资格，经过专业培训后方可上岗。
第十四条配送人员需遵守公司纪律，服从管理，服从指挥。
第十五条配送人员需保持良好的仪容仪表，必须穿着公司统一的工作服装。
第十六条配送人员需具备良好的服务意识，礼貌待人，解决顾客问题。
第十七条配送人员需具备基本的安全常识，配送过程中要严格遵守交通规则，确保出行安全。
第十八条配送人员需定期进行健康检查，保障身体健康，确保工作安全。
第四章配送安全措施第十九条配送车辆：公司配送车辆必须符合国家相关标准，定期进行保养和维护。
第二十条公司要求配送车辆配备定位系统，便于监控配送车辆位置和配送进度。
第二十一条配送人员携带物品：配送人员需定期检查携带物品，确保配送产品的安全。
《配送管理》第二章 配送流程与配送模式
第二节 配送模式
一、配送的基本模式
（一）商流、物流一体化的配送模式 也称为“销售配送”，实为营销手段。 （二）商流、物流相分离的配送模式 配送中心提供代存、代送服务
（三）独立配送模式 （四）共同配送模式
(1)日本工业标准(JIS)定义：共同配送是指 “为提高物流效率，对许多企业一起进行配送” (2)共同配送是由多个企业为了实现运输规模 经济而联合组织实施的配送活动。主要针对某 一地区的客户所需物品数量较少而使用车辆不 满载、配送车辆利用率不高等情况。
7－11的物流管理模式先后经历了三个阶段。 起初，7－11并没有自己的配送中心，它的货 物配送依靠的是批发商来完成的。早期日本7 －11的供应商都有自己特定的批发商，而且每 个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发 商就是联系7－11和其供应商间的纽带，也是7 －11和供应商间传递货物、信息和资金的通道。 供应商把自己的产品交给批发商以后，对产品 的销售就不再过问，所有的配送和销售都会由 批发商来完成。
Байду номын сангаас 二、配送新概念：越库配送
1、越库配送的概念 越库配送是一种避免在将货物送去零售商之前 将其放入仓库的运输方法。 例：通用汽车零配件物流配送 P16页 2、越库配送的功能 可以降低库存持有成本和配送中心劳动力成本。 供应商和分销商可一起去掉多余的操作环节。
案例：7-11的共同配送
7-11便利店最初发源于美国。1973年，日本伊 藤洋华堂公司加盟进来，与美国南方公司缔结 了地区服务和授权合同，开始了日本便利连锁 店的历史。现在，7-11便利店在全球20多个国 家共有2万多家分店，仅在日本就有9600多家 便利店，每年约有31万人次光顾。经过30余年 的发展，7-11成为日本最大的连锁便利店。
公司送货日常管理制度
第一章总则第一条为确保公司货物配送工作的顺利进行，提高配送效率，降低配送成本，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责货物配送的员工、相关部门及合作单位。
第三条本制度遵循公平、公正、高效、安全的原则。
第二章货物配送流程第四条货物配送前准备：1. 收到配送任务后，配送人员应核对货物清单，确保货物数量、种类、规格与订单一致。
2. 检查车辆状况，确保车辆安全、整洁，并配备必要的配送工具。
3. 根据配送路线，提前规划好行车路线，避免交通拥堵。
第五条货物配送过程：1. 按照预定路线和时间表，按时送达指定地点。
2. 配送过程中，保持车辆整洁，注意行车安全，遵守交通规则。
3. 配送人员应主动与客户沟通，了解客户需求，确保货物完好无损。
4. 如遇特殊情况，应及时与客户沟通，寻求解决方案。
第六条货物配送后处理：1. 配送完成后，配送人员应向客户确认货物收货情况，确保客户满意。
2. 填写配送单据，记录配送时间、地点、货物数量等信息。
3. 将配送单据及时上报相关部门，以便进行配送情况的跟踪和管理。
第三章配送人员管理第七条配送人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信。
2. 具备一定的物流配送知识，熟悉配送流程。
3. 身体健康，能适应配送工作强度。
第八条配送人员职责：1. 严格遵守配送规定，确保货物配送及时、准确、安全。
2. 保持与客户的良好沟通，提高客户满意度。
3. 遵守交通规则，确保行车安全。
4. 配合公司进行配送工作的检查和考核。
第四章配送安全管理第九条配送人员应具备安全意识，遵守以下规定：1. 严禁酒后驾车、疲劳驾驶。
2. 严禁在配送过程中吸烟、使用手机等影响安全的行为。
3. 严禁驾驶不符合安全标准的车辆。
4. 配送过程中，如遇突发情况，应立即采取措施，确保人员及货物安全。
第五章考核与奖惩第十条公司对配送人员进行定期考核，考核内容包括：1. 配送任务完成情况。
2. 客户满意度。
3. 安全驾驶记录。
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2.3.2 配送方法的确定
2. 车载货物的配装 由于配装作业本身的特点，配装工作所需车辆一般为汽车，由于需配送 的货物重量、体积以及包装形式各异，在配装货物时，既要考虑车辆的 载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重和容积都能得到有效地利 用，这样就可以节省运力，减少配送的时间公里里程数（h.km），从而 降低配送费用。 3. 配送路线的确定原则 配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大，采用科学合理的 方法来确定配送路线，是配送活动中非常重要的一项工作。 （1）以效益最高为目标的选择：指选择路线时以利润的数值最大为目 标值。 （2）以成本最低为目标的选择：实际上也是选择以效益为目标。 （3）以路程最短为目标的选择：指如果成本与路程相关性较强，而和 其他因素是微相关时，可以选择它。
7. 出货作业处理 完成货品的拣取及流通加工作业之后，即可执行商品的出货 作业。出货作业的主要内容包括：依据客户订单资料印制出 货单据，制定出货流程，印制出货批次报表、出货商品的地 址标签、出货核检表。 8. 配送作业 配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而完成这 些作业须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配 送路线选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并在商品的 配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。 9. 会计作业 商品出库后，销售部门可依据出货资料制作应收账单，并将 账单转入会计部门作为收款凭据。商品入库后，由收货部门 制作入库商品统计表以作为供货厂商稽核之用，并由会计部 门制作各项财务报表以供营运政策制定及营运管理参考。 10. 营运管理及绩效管理作业 除了上述实体作业之外，良好的运作更要基于较高层次的管 理者通过各种考核评估来完成配送中心的效率管理，并制定 良好的营运决策方针。
2.2 配送的业务模式
商流、物流一体化的配送模式 商流、物流一体化的配送业务模式，是一种 销售配送模式或企业（集团）内自营型配送 模式，其模式结构如图2.3所示。
2.2.1
2.2.2 商流、物流相分离的配送模式
当生产企业和商业企业把物流活动委托给第
三方处理的时候，便会出现商流、物流相分 离的配送模式，如图2.4所示。
4. 节约里程法
节约里程法的基本原理是几何学中三角形的一边之长必定小 于另外两边之和。图2.5 节约里程法的配送路径 假设配送中心A向门店B和C配货，A到B和C的最短运输距离 分别为m和n，B和C之间最短运输距离为k，则用两辆汽车分 别给B和C往返配货（图2.5），运输总距离L1为： L1=2(m+n) 假设一辆汽车能够负荷B和C的需货量总量，则采用一辆车 巡回配货总运输距离L2为： L2=m+n+k 后一种方案可比前一种方案节约的里程dt（里程节约量公式） 为： dt=m+n-k
2.4 配送中心的一般作业流程
2.4.1 总体流程 1. 接收并汇总订单
2. 进货
（1）订货。配送中心收到和汇总客户的订货单后，首先要 确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有库存商 品中有无所需的现货。 （2）验收。采取一定的手段对接收的货物进行检验。若与 订货合同要求相符，则很快转入下一道工序；若不符合合同 要求，配送中心将详细记载差错情况，并且拒收货物。按照 规定，质量不合格的商品将由供应商处理。 （3）分拣。对于生产商送交来的商品，经过有关部门验收 之后，配送中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分门 别类地存放到指定的场地，或直接进行下一步操作——加工 和选拣。 （4）存储。为了保证配送活动正常进行，也为了享受价格 上的优惠待遇，有些配送中心常常大批量进货，继而将货物 暂时存储起来。
2.3 配送的组织
4. 配送点下达配送指令 配送点向其运输部门、仓储部门、分货包装部门、财务部门 下达配送指令，各部门根据配送指令做好配送准备。 5. 配送发运 理货部门按配送计划将用户所需的商品进行分货和配货，进 行适当的包装，并详细标明用户名称、地址、配送时间等， 按计划将各用户的商品组合、装车，并按配送计划进行发运。 6. 送达 将用户所需的商品按照配送中心所选择的运输工具和运输路 线安全、经济、高效地送达用户，并由用户在回执上签字， 然后由财务部门进行结算，一次配送活动就此终结。
2.3 配送的组织
2. 配送计划的下达 配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形 式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接 货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、 数量发货。 3. 按配送计划组织进货 各配送点接到配送计划后，审核库存商品是否能保 证配送计划的完成，当数量不足或目前商品不符合 配送计划要求时，要根据配送计划，积极组织进货。
第一章物流配送的要素及作业流程
内容提要 理论要点： 配送的业务流程； 配送的业务模式； 配送的组织； 配送中心的一般作业流程； 配送中心的特殊作业流程。 技能要求： 能够树立物流客户第一的配送服务理念； 明确客户订单的不同形式及其订单的主要确认要素； 掌握不同形态订单的处理方法及处理流程。
2.1.1
送货是配送业务的核心，也是备货和理货工序的延 伸。
2.1.2 配送的一般流程及功能要素
1. 配送业务的流程 配送业务的组织一般是按照功能要素展开的，其基本 流程如图2.1所示。
2. 配送功能要素
ຫໍສະໝຸດ （1）集货：将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的 作业。集货是配送的重要环节，也是配送的准备工作。 （2）分拣：将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。 分拣是配送不同于其他物流形式的功能要素，也是配送成败的一项支持性 工作。 （3）配货：使用各种拣选设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求 分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。 （4）配装：在单个客户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存 在如何集中不同客户的不同货物进行搭配装载，以充分利用运能运力的问 题，这就需要配装。 （5）配送运输：配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，它和一般 运输形态的主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、较高频度的 运输形式，一般使用汽车作为运输工具。 （6）送达服务：将配好的货物运输给客户还不是配送工作的结束，这是 因为送达货物和客户接受货物往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。 （7）配送加工：按照配送客户要求所进行的流通加工。
【案例导读】
UPS北京2008年奥运会的物资总体配送
计划(MDS)
【思考】为什么说MDS对北京奥运物流配送
至关重要？
2.1 配送的业务流程
配送的基本环节 配送是由备货（集货）、理货和送货三个基 本环节组成。 备货是配送业务的基础环节，涉及准备和筹 集货物等操作性活动。 理货是按照客户需要，对货物进行分拣、配 货、包装等一系列操作性活动。
2.3.2 配送方法的确定
1. 配货作业方法 配货是配送工作的第一步，根据各个用户的需求情况，首选确定需要配 送货物的种类、数量，然后在配送中心将所需货物挑选出来，即所谓的 分拣。分拣工作可采用自动化的分拣设备，也可采用手工方法，这就要 取决于配送中心的规模及其现代化的程度。配送作业一般有两种基本形 式。 （1）分货方式。分货方式是将需配送的同一种货物，从配送中心集中 搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配， 这种方式适用于货物宜于集中移动，且对同一种货物需求量较大的情况。 （2）拣选方式。拣选方式是用分拣车在配送中心分别为每个用户拣选 其所需货物，此方法的特点是配送中心中每种货物的位置是固定的。对 于货物种类多、数量少的情况，这种配送方式便于管理和实现现代化。
2.2.3 共同配送模式
这是一种配送企业为实现整体配送合理化而相互进 行协作或相互提供物流便利的联合配送形式。其标 准的运作模式是：在核心企业（或调控中心）的统 筹安排和统一调度下，各个配送企业分工协作，联 合行动，共同对某一地区或某些用户进行配送。其 间，各个配送企业可建造共同仓库，也可以共同利 用业已建成的配送中心及其他企业的配送设施和设 备。共同配送模式最早产生于日本等发达国家。
2.4.2 具体作业环节
1. 订单处理作业 配送中心的交易起始于客户的咨询，而后由订单的接收业务部门查询出货 日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能力、配送负荷等来答 复客户，而当无法按订单依客户要求交货时，由业务部加以协调。 2. 采购作业 接受交易订单之后，配送中心要向供货厂商或制造厂商订购商品。采购作 业的内容包含商品数量统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据所订购 的数量及供货厂商所提供的较为经济的订购批量，提出采购单，最后进行 入库进货的跟踪运作。 3. 进货入库作业 开出采购单之后，在采购人员进行入库跟踪催促的同时，入库进货管理员 即可依据采购单上的预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程。而 后在商品入库当日，做入库资料查核、入库品检查，查核入库货品是否与 采购单内容一致，当品项或数量不符时，即做适当的修正或处理，并将入 库资料登录建档。
2.3 配送的组织
1. 制定配送计划 配送虽然是一种物流业务，但商流是制定配送计划的依据。也就是说， 由商流决定何时何地向何处送货，然后由配送中心安排恰当的运力、路 线、运量，以便使商品安全、及时地送达用户。制定配送计划的主要依 据是: （1）根据订货合同的副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式及 用户订货的品种、规格、数量、送货时间等。 （2）根据配送商品的性态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运方法。 （3）根据分日、分时的运力配置情况，决定是否要临时增减配送业务。 （4）充分考虑配送中心到送达地之间的道路水平和交通条件。 （5）调查各配送地点的商品品种、规格、数量是否适应配送任务的完 成。