最新拎包入住作业指导书模板.pdf
目录
1 拎包入住阐述
1.1 拎包入住定义及开展目的1.2 拎包入住业务分类
1.3 拎包入住业务范围
2 拎包入住流程规范
2.1 前期准备
2.1.1 产品设计
2.1.2 业务宣传
2.1.3 体验馆布置
2.1.4人员安排
2.1.5现场布置
2.2 中期销售
2.2.1 销售流线
2.2.2 销售现场管理制度
2.2.3 引导人员奖励制度
2.3 后期售后
2.3.1 供货安排
2.3.2 业主验收
2.3.3 满意度回访
4 拎包入住结算
4.1 商家结算
4.2 财务结算
5 业务风险规避
5.1 产品质量及环保风险
5.2 现场管理风险
6 记录和表格
1 拎包入住业务阐述
1.1 拎包入住定义及开展目的
1.1.1 拎包入住定义
拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。
1.1.2 拎包入住开展目的
1.1.
2.1 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利；
1.1.
2.2 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。
1.1.
2.3以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的
信任度及粘性。
1.2 拎包入住业务分类
业务分类具体操作模式
常规类符合拎包入住业务开展条件的楼盘
团购类不符合拎包入住业务开展条件的楼盘
1.3 拎包入住业务范围
拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。
1.4业务开展原则
1.4.1新交付楼盘无特殊情况，必须开展拎包入住业务，特殊情况报事业部
审批；
1.4.2非保利楼盘、业主不做此业务；
1.4.3佣金比例低于指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批；
1.4.4业务开展须以客户满意为前提，服务设计须追求高质量的客户体验；
1.4.5所有签约供应商必须符合国家资质标准要求，三无产品不允许进入销售；
1.4.6商家合作合同、客户订单等须使用标准模板，修改需报经营拓展部审
批、备案；
1.4.7严格遵循客户信息保密原则，与商家签订《客户信息保密协议》，非客户同意情况下不得以任何形式将客户信息提供给商家使用；
2 拎包入住业务流程规范
拎包入住业务流程图
2.1前期筹备
2.1.1产品设计
2.1.1.1交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。
与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。
1
?交付前90天，确定楼盘户型资料及客户细分资料
2
?交付前90天-50天，发放及回收《拎包入住问卷调查表》，初步确定产品风格及价位
3
?交付前60天，确定商家现场负责人
4
?交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点5
?交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案
6
?交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案
对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。
体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。
体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主
力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。
2.1.1.2 交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。
拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需
求进行归纳分析。
2.1.1.3 交付前60天，确定各商家现场负责人。
参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本
项目业务开展及推进。
商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。
2.1.1.4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。
与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方
面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。
与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点
进行梳理，并完成客户诉求点清单。
2.1.1.5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案
根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。
根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。
瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。2.1.1.6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。
对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。
召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。
2.1.2业务宣传
2.1.2.1交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传
手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。
收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由
拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。
2.1.2.2交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。
第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住
服务流程进行详细讲解。2.1.3体验间布置
2.1.
3.1交付前90天，确定体验馆数量及户型。
根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、
楼层分布。
2.1.
3.2交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》
寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。
1
?交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。
2
?交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。
1
?交付前90天，确定体验馆数量及户型。
2
?交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。3
?交付前60天，软装体验馆硬装整改完毕，达到交付标准，进场布置。
4
?交付前30天，至少布置完成两间软装体验馆。5
?交付前15天，所有软装体验馆布置完成。
拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。向业主阐述设
计理念，商讨软装风格。
与业主意见达成一致后签订《房屋使用协议》，并参考业主喜好选定体验
馆墙纸及纱窗等安装后不可拆除产品。
体验馆业主购买产品享受特殊折扣，具体
折扣标准请见附件：《房屋使用协议》。
将已签订协议的房号反馈至客关交付负责人处，进行硬装整改。
2.1.
3.3交付前60天，软装体验馆硬装整改完毕，达到交付标准。
拎包入住负责人对软装体验馆进行验收。确认体验馆达到拎包入住软装进场施工标准后，
通知合作商家进场施工。
体验馆施工顺序：墙纸→纱门窗→家具→窗帘轨道→灯具→窗帘布→饰
品摆放→体验馆布置效果评审→体验馆效果调整→保洁→体验馆布置完成
体验馆布置效果评审由拎包入住团队及各商家各派一名人员共同进行，
评审从实用性、功能性、空间利用、视觉效果、价位与客群分析匹配程度等五方面进行。
2.1.
3.4交付前30天，至少布置完成两间软装体验馆。
交付前30天需至少布置完成两间软装体验馆，以保证第二次工地带看期
间宣传效果。
2.1.
3.5交付前15天，所有软装体验馆布置完成。
所有软装体验馆需在交付前
15天完成布置，以保证在交付前完成交付现
场宣传物料设计印刷及现场工作人员培训。2.1.4人员安排
2.1.4.1交付前30天，确定工地带看期间体验馆接待及讲解人员。
人员来源：家具合作商家。
人员要求：具备软装设计能力，了解各合作商家品牌及产品，熟悉拎包
入住服务流程。
1 ?交付前30天，确定工地带看期间体验馆接待及讲解人员。
2 ?交付前15天，确定各商家现场工作人员名单并进行培训。3
?交付前5天，现场工作人员及岗位安排，商家人员考核上岗。
工作职责：负责向工地带看期间参观体验馆的业主讲解体验馆软装风格，拎包入住服务流程及服务特色。
2.1.4.2交付前15天，确定各商家现场工作人员名单并进行培训。
体验馆讲解人员
人员来源：合作商家人员（多由家具商家软装设计师担任），
数量安排：根据户型不同，每个体验馆安排2-3名讲解人员。
人员要求：具备有一定软装设计知识，具备较强销售能力；熟悉体验馆
软装风格、拎包入住业务服务理念、体验馆内各商家产品特点及优势。
工作职责：负责体验馆内软装风格讲解，为业主做软装搭配；协助业主
选定产品，协调各商家人员为业主开单。
引导人员
人员来源：合作商家人员/公司支援同事
数量安排：根据现场日均交付户数配备，如每日100户交付量则需不少于15名引导人员。
人员要求：熟悉交付流程、拎包入住业务流程、现场分布、交付户型、
合作商家品牌优势、各体验馆软装风格及价位；沟通能力强，有较强的服务意识。
工作职责：全程引导业主参观、选定产品、下单付款；配合体验馆讲解
人员及商家咨询区人员完成销售。
培训课件：《引导人员培训PPT》
咨询区人员
人员来源：各合作商家销售人员。
数量安排：根据产品特性，每个商家配备4-8名，如墙纸、窗帘类软装产品，因业主可选择性大，需适当增派人手。
人员要求：熟悉该商家所提供产品知识、各体验馆内展示产品及价位，
了解拎包入住业务流程。耐心细致，团队意识强。
工作职责：业主选定产品后为业主开单；如业主需更换体验馆部分展示
产品，则需配合软装体验馆讲解人员进行产品搭配及更换。
2.1.4.3交付前5天，确定现场工作人员及岗位安排并进行培训。
抽奖区工作人员
人员来源：拎包入住业务组/公司支援同事。数量安排：1名
工作要求：熟悉抽奖规则，了解拎包入住业务流程。工作职责：现场为业主抽奖及发放奖品。
收费及台账录入人员
人员来源：拎包入住业务组内勤/公司财务支援同事
数量安排：根据交付量安排
1-2名
工作要求：能熟练使用POS 机，熟悉《拎包入住业务台账》录入及《
POS
票据使用登记表》录入要求。
工作职责：现场收费，开具收据，台账录入及《POS 及票据使用登记表》
录入签约人员
来源：拎包入住业务组/公司支援同事。人数：根据交付量安排1-2名
要求：熟悉《软装委托协议》涉及内容，能正确填写协议及引导业主签
约。
职责：业主付款后，现场与业主签订《软装委托协议》、钥匙托管及接受
业主咨询。2.1.5现场布置
2.1.5.1交付前60天，工地入口摆放业务宣传桁架。
内容：拎包入住业务服务流程介绍，体验馆实景图片展示。
用途：用于工地带看期间业务宣传，主要针对着急入住，对软装需求急
1 ?交付前60天，工地入口摆放业务宣传桁架。
2 ?交付前30天，与地产交付负责人确定商家咨询区及现场收费签约岗位置。
3 ?交付前15天，整理体验馆照片及现场宣传、标识资料汇总并开始设计。
4 ?交付前10天，所需制作物料设计完成，开始制作。
5 ?交付前2天，《拎包入住软装手册》印刷、现场宣传及标识制作完成，安装到位。6
?交付前1天，商家咨询区、抽奖区、收费岗及签约岗布置完成。
切的客群。
位置：工地入口。
2.1.5.2交付前30天，与地产交付负责人确定商家咨询区及现场收费签约岗位置。
用途：交付期间用于统一安排各合作商家设点供业主咨询或选择产品；
以及用于现场抽奖、收费及签约。
位置：原则上选择与地产手续办理区邻近的位置，以方便业主办理交房
手续后抽奖，保证拎包入住业务与整个现场交付流程的连贯性。
2.1.5.3交付前15天，整理体验馆照片及现场宣传、引导所需标识，形成清单并开始设计。
拍摄体验馆房间照片，各商家提供产品单品图及价格，交由设计人员设
计《拎包入住宣传手册》。用于现场交付期间向收房业主发放，起到参观体验馆时产品选购便利的作用。
梳理现场所需道路指引、温馨提示等标识所需数量，结合交付现场VI 进行设计。
2.1.5.4交付前10天，所需制作物料设计完成，开始制作。
现场所需物料设计完成，涉及商家提供资料由商家进行核对并定稿。
除商家提供资料外，其余由拎包入住项目负责人进行核对并定稿。
所需物资申购审批通过后，下单制作。
2.1.5.5交付前2天，《拎包入住软装手册》印刷、现场宣传及标识制作完成并安装到位。
2.1.5.6交付前1天，商家咨询区、抽奖区、收费岗及签约岗布置完成。
由于现场咨询区所需部分物资涉及租用费用，所以在交付前一天进行现
场布置。
交付前一天确认抽奖区、收费区及签约岗所有物资到位。
2.1.5.7交付现场拎包入住物资清单。
拎包入住物资清单
序号物资用途来源数量单位单价总价到位时间图示
1 宣前交付手册客关现场定册
2 传
物
资期DM单制作现场定张
3 电梯海报制作现场定张
4 桁架制作 1 个
5 图册（旧）制作旧手册册
6
现
场业务介绍图制作 1 个
7 小区指引制作现场定个
8 楼道指引制作现场定张
9 电梯海报制作现场定张
10 指引脚板制作现场定张
11 图册（新）制作现场定册
12
布展物资咨
询
区
帐篷自有10 顶
13 条桌租赁15 张
14 凳子租赁60 根
15 商家品牌架制作10 张
16 电源客关 1
17 电话线客关 1
18
体
验
间文明标识牌制作现场定张
19 标价签制作现场定张
20 卫生间禁用制作现场定张
21 温馨提示贴膜制作现场定张
22 鞋套分类提示制作现场定张
23
抽
奖
区抽奖用电视借用 1 台
24 抽奖用电脑借用 1 台
25 抽奖系统古美 1
26 奖品购买现场定
27 抽奖展架制作 2 个
28
签
单
区POS机借用 1 台
29 收据领用若干份
30 合同印制若干份
31 文件夹购买 2 个
32 胶袋购买 2 袋
33 计算器购买 2 个
34 电脑借用 1 台
35 笔购买 1 盒
36 各类表单打印若干份2.2中期销售
2.2.1销售流线
2.2.1.1收房手续完成→抽奖
引导人员引导业主前往抽奖区的路上，
可向业主简单提及拎包入住业务。但
此时切记不可说太多话造成业主反感，简单一句话足以，例如：
“抽奖区就在前面了，请跟我来。等下抽完奖您如果有时间的话，可以去参观下保利物业增值服务拎包入住的软装体验馆。”目的是给业主灌输耳音，提醒
或让业主知道有这项业务2.2.1.2抽奖完成→参观
在引导参观路途中，引导人员重点向业主介绍拎包入住业务特点，使业主了
解到拎包入住业务会带来怎样的实惠及便利性，也就是我们常说的“省心、省力、
省时、省钱”的“4S ”服务。2.2.1.3参观重点→体验馆讲解
引导人员进入体验馆时需在《引导人员签到表》上签到。
业主进入体验馆后，由体验馆讲解人员对室内软装进行统一讲解。从软
装设计、产品优势、服务理念上去打动业主。
2.2.1.4选定产品
业主直接选择体验馆内产品。
部分产品业主满意，部分则需重新选择。
此时咨询区商家人员则与体
验馆讲解人员相互进行配合，为业主重新搭配部分产品，完成销售。2.2.1.5付款、签约
待业主选定所需产品后，引导人员引导业主至下单区进行下单。保利收款人员汇总订单金额，刷卡收费。
收费时向业主讲明只收取全款，若业主坚持只交定金，则讲明尾款由商
家自收。
1 ?业主办理完收房手续后，由引导人员引导至拎包入住咨询区抽奖。
2 ?抽奖完毕后，引导业主参观软装体验馆。
3 ?由体验馆讲解人员进行体验馆软装搭配风格讲解。
4 ?业主选定产品。
5
?引导业主付款、签约及办理钥匙委托。
保利开具收据，为便于后期核对，收据上应分别注明各商家金额。
及时将收据及POS单录入《票据使用登记表》
凡购买产品总额达到规定标准（以当次业务方案审批金额为准）的，可
与业主签订《软装委托协议》。
合同一式两份，保利及业主一人一份，产品订单作为协议附件。
将合同相关数据录入《合同使用登记表》。
业主委托钥匙并签订《钥匙委托单》，保利及业主一人一份，经手人员将钥匙信息录入《拎包入住钥匙委托明细表》。
如业主选定意向产品，但并未下单。引导人员应将业主信息记录在《意
向客户登记表》上，以便后期跟进。
2.2.2销售现场管理
2.2.2.1销售任务制定
销售任务=基数*占有率*户均消费值*分担比例
集中交付前三天制定各商家销售任务并与商家现场负责人进行确认
销售任务指定原则：
基数：计算基数以应交付户数的80%作为基数
占有率：拎包入住首次开展的项目占有率按20%计算，已开展过的项目按照25%计算
户均消费值：根据各项目的产品定位及消费能力确定，最低标准不低于
25000元/户。
各商家任务分担比例：家具 %、窗帘 %、灯饰 %、墙纸 %、定制柜体 %、阳台封装类 %
2.2.2.2现场行为规范
商家人员需着统一服装，佩戴工牌。
商家咨询区域卫生保持整洁
现场工作人员不得在现场大声喧哗，销售岗位及咨询区人员在现场不得
吃东西。
商家现场摆放物资需由拎包入住项目负责人审核后统一安排进行摆放。
销售人员现场销售需按照销售流线进行销售，现场不得出现发放宣传单，拉业主进行产品讲解等影响业主收房及破坏销售流线的行为。
2.2.2.3销售现场晚会制度
参加人员为保利拎包入住项目负责人、各商家现场负责人及引导人员全体。
当日交付结束后，由拎包入住项目负责人组织商家负责人召开会议，向
商家通报当日交付户数，业绩排名，总结当日销售情况。
2.2.3引导人员奖励制度
奖励方式：当日总成交额50万以上，按照引导员成交业绩比例发放总额3000元现金奖励；
当日总成交额100万以上，按照引导员成交业绩比例发放总额5000元现金奖励；
奖金来源：按照当日各商家销售业绩比例，由各商家承担。
发放时间：当日交付结束后晚会时统一发放。
2.3 后期售后
商家备货进度把控首款结算商家供货保利验收业主验收尾款结算2.3.1 商家备货
商家在接受订单次日需开始备货
2.3.2 进度把控
2.3.2.1 进度确认
项目集中交付结束3日后由各商家填写《供货进度表》，提交供货完成时间。
召集各商家负责人开会，现场在《供货进度表》上签字确认。
2.3.2.2 进度跟进
供货进度由拎包入住项目负责人进行把控，各商家自主跟进
各商家需指派一名负责人定向负责该楼盘的供货进度
拎包入住项目负责人将按照《供货进度表》所载时间进行进度检查，凡
逾期的，根据《拎包入住供方管理指引》进行扣分处理，并按照200元/天/户的
标准对商家进行逾期惩罚。
拎包入住项目负责人，每周检查汇总安装进度后，每周周末下午向业主
发送温馨提示短信，告知本周软装进度。
2.3.3 代收款项结算
2.3.3.1 收入确认
项目集中交付结束3日内，拎包入住内勤需完成拎包入住台账及票据的
整理，并提交给财务；
保证台账内容与公司收入款项一致。
2.3.3.2 商家对账
商家按成交日期填写《拎包入住商家对账单》；
拎包入住内勤根据我司台账核对，保证《拎包入住商家对账单》与我司
台账数据一致；
商家对账必须在项目结束之后5个工作日内完成。
2.3.3.3 发起支付审批
流程选择：
资金管控平台对外付款有合同付款执行对应合同付款选择付款单位根据情况填写表单并添加附件发起审批
审批流程：发起人部门负责人主管会计
抄送：拎包入住负责人及对应的项目负责人
首款按照扣除我司应得佣金后的货款总额的80%支付
2.3.4 商家供货
2.3.4.1 供货人员安排
保利物业项目负责人作为项目供货及售后总控，整体统筹安排供货进度。
各商家分别安排1名员工作为该项目负责人，负责本公司供货进度的跟进，产品安装后的检验及问题处理
2.3.4.2 钥匙借用
钥匙由保利物业统一保管，除各公司指定的项目负责人外，不得外借；
钥匙外借需填写《拎包入住钥匙借用登记表》；
借用钥匙后，需由借用人本人归还，且该钥匙不得转借他人；
2.3.4.2 其余售后供货问题参照《拎包入住供方管理指引》相关条例。
2.3.5 保利验收
家居产品由于产品特性原因，容易出现色差等情况，故初步验货只检验到货数量及型号是否与订单一致，是否存在明显破损。
如初验合格，则通知业主预约验收时间；如初验不合格则通知商家商家现场负责人进行整改。
2.3.6 业主验收
2.3.6.1 验收预约及保洁
在保利验收通过后，及时预约业主进行产品验收
确定与业主交接时候后，在预约时间的前两天安排全屋保洁
2.3.6.2 业主验收
产品验收通过的，需签订《软装委托合同完结确认书》。
未验收通过的，记录下问题点，通知相关商家在合同约定交付期前处理
完毕，如整改时间可能导致《软装委托协议》中约定的交付时间有逾期风险的，
需请业主在《软装委托合同完结确认书》上确认验收时间，将问题点作为售后问题处理，规避逾期风险。
如业主拒绝在《软装委托合同完结确认书》确认验收时间，且整改时间超过合同约定交付期的，相关逾期赔偿责任由整改问题对应商家承担。
2.3.7 尾款结算
尾款结算前，扣除供方罚款
罚款扣除后，按照 2.3.3.3条款约定流程向商家支付尾款
3 客户关系维护
3.1 客户满意度调查
3.1.1 调查分类及开展时间
满意度调查：项目交付结束后1个月内
售后需求调查：业主验收后6个月内
3.1.2 调查问卷
3.2 长期维护
建立《拎包入住成交客户名录》，收录拎包入住合同客户，节假日发送慰问短信或祝贺短信，持续宣传保利物业，稳固客户基础。
4 拎包入住结算
4.1 财务结算
按合同约定执行
4.2 商家结算
按合同约定执行
5 业务风险规避
5.1 潜在风险分析
产品品质风险（质量及环保）
管理风险
投诉风险
5.2 风险把控
严格按照各项规章、制度对供方进行处罚管理：书面警告、金钱处罚及解除合同，最大程度地避免供方问题。
制定、完善拎包入住各项管理制度，使拎包入住业务规范化，规避管理风险。
建立投诉受理及响应机制：设置投诉电话，专人跟进投诉处理，将投诉的影响控制在小范围，减小影响。
6 记录和表格
BLWY(经营)-LB01附件一《客户信息保密协议》
BLWY(经营)-LB01附件二《拎包入住问卷调查表》
BLWY(经营)-LB01附件三《房屋使用协议》
BLWY(经营)-LB01附件四《寻找体验馆意向业主说辞》
BLWY(经营)-LB01附件五《引导人员培训PPT》
BLWY(经营)-LB01附件六《拎包入住业务台账》
BLWY(经营)-LB01附件七《POS票据使用登记表》
BLWY(经营)-LB01附件八《软装委托协议》
BLWY(经营)-LB01附件九《钥匙委托单》
BLWY(经营)-LB01附件十《软装委托合同完结确认书》
BLWY(经营)-LB01附件十一《拎包入住调查回访表》
BLWY(经营)-LB01-F1附件《引导人员签到表》
BLWY(经营)-LB01-F2附件《合同使用登记表》
BLWY(经营)-LB01-F3附件《意向客户登记表》
BLWY(经营)-LB01-F4附件《供货进度表》
BLWY(经营)-LB01-F5附件《拎包入住商家对账单》
BLWY(经营)-LB01-F6附件《拎包入住钥匙借用登记表》
BLWY(经营)-LB01-F7附件《拎包入住钥匙委托明细表》
我们对服务人员的配备以有经验、有知识、有技术、懂管理和具有高度的服务意识为准绳，在此基础上建立一支高素质的物业管理队伍，为销售中心的物业管理创出优质品牌。在物业人
员配备中，我们遵循如下原则： 1、本着精简、高效原则根据项目实际服务、管理和经营的需要，推行统一目标、分解责任、责权利相结合。2、职责、权限明确原则日常工作由综合服务主管直接对各服务人员即集指挥和职能于一身，便于综合服务主管全面掌握日常工作及人员状况，减小失控。
拎包入住作业指导书模板
目录1 拎包入住阐述 拎包入住定义及开展目的 拎包入住业务分类 拎包入住业务范围 2 拎包入住流程规范 前期准备 产品设计 业务宣传 体验馆布置 中期销售 销售流线 销售现场管理制度 引导人员奖励制度 后期售后 供货安排 业主验收 满意度回访 4 拎包入住结算 商家结算 财务结算
5 业务风险规避 产品质量及环保风险 现场管理风险 6 记录和表格 1 拎包入住业务阐述 拎包入住定义及开展目的 拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 拎包入住开展目的 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 2 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 拎包入住业务分类 拎包入住业务范围 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。
业务开展原则 保利楼盘、业主不做此业务； 指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 经营拓展部审批、备案； 2 拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 前期筹备 交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。 体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。 交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。 拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。 交付前60天，确定各商家现场负责人。 参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责
作业指导书标准格式
检修作业指导书 作业项目：给水泵 作业日期： 批准：XXX X年X月X日 审核：XXX X年X月X日 编制：XXX X年X月X日 2009-12-31修订2010-01-01实施 大唐XXXX发电有限责任公司发布 给水泵检修作业指导书 1 目的 1.1规范检修行为，确保给水泵修后达到原设计要求。 1.2本作业指导书为所有参加本项目的工作人员所共同遵循的质量保证程序。
2 范围 适用于上海水泵厂生产的FK5D32LI型水泵标准检修。 3 职责 3.1 工作负责人职责：组织得当、分工明确，对安全和质量负责，指定专人做好记录， 确保记录真实、准确。 3.2 监护人职责：按安规要求对检修工的安全进行监护。 3.3 其他工作人员职责：按安规要求和作业指导书的要求认真完成工作负责人布置的任务。 3.4 质检员职责：负责项目质量验收、签证。 4 人员资质及配备 4.1 专责检修工1名：具有从事水泵专业五年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证，熟悉设备结构与工作原理，具备较高的转动机械检修技能的资质或条件。 4.2 检修工3名：具有从事水泵专业三年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证，了解设备结构与工作原理，具备基本的转动机械检修技能的资质或条件。 4.3 其他：行车司机和起重工各1名，具有通过厂部组织的安规考试及拥有特种检修上岗资格证的资质或条件。 5 检修内容(或流程) 本给水泵的检修作业内容包括给水泵抽芯包及水泵本身的解体检修。 5.1 给水泵检修的准备工作。 5.2抽出芯包。 5.3芯包解体。 5.4检查、更新和修理及清洗各零部件。 5.5芯包组装。 5.6芯包回装。 5.7小汽轮机与给水泵找中心。 5.8靠背轮检查及装复。 5.9装复各连接管道及仪器仪表。 6 质量标准 6.1导叶紧固蝶形弹簧不变形、无裂纹、所有螺杆无裂纹，螺纹完好、套装松紧适度。 6.2齿轮联轴器齿面啮合均匀，无严重磨损，光洁平整无毛刺。联轴器喷油管清洁畅通。6.3泵壳表面光洁，无裂纹，无吹蚀，各密封面平整无沟槽。叶轮、导叶轮流道光滑，密封环处无严重磨损，叶轮两端面与轴线垂直，平面光洁平整，无吹蚀。泵轴表面光洁无吹蚀、裂纹、丝扣完好。 6.4轴承清洁、无锈垢杂质、轴瓦、推力瓦块合金无夹渣、气孔、凹坑、裂纹、脱胎。 6.5泵轴弯曲度及推力盘瓢偏≤0.02mm。转子小装测量：传动端密封轴套处、各级叶轮密封环处、平衡轴套处、自由端密封轴套处径向晃度均≤0.05mm。 6.6轴径的椭圆度和不柱度应小于0.02MM（要改为mm），轴的径向晃度应小于0.03 mm，轴的弯曲度不大于0.02MM。 6.7叶轮和挡套等套装件的内径与轴的配合间隔，一般为0.03∽0.05MM，最好在0.03MM 以内。
生产流程指导书
作 业 指 导 书 汇 编 生产部2013年1月4日建立
一、下料 1.剪板：工人经培训后上岗，学徒工须在熟练工陪同指导下操作 剪板机后尺应平直、牢固、无松动现象。常规质量要求按I（或III级）经技术标准，特殊要求按图纸，剪小工件时严禁用手取料，剪完后推放整齐，放在料架上。 2.冲床：画线人员按图纸要求画样板，要求用尺寸在本批料中最中间的料画线，在工件上要标注尺寸、方孔、圆孔等必须标明（用符号）让他人有误解的地方须向冲床人员说明并有标识。冲床人员按样板领模具冲孔，要求模具装配间隙均匀，具体间隙见表： 模具安装牢固无松动，后尺应与底模一平母材冲孔，靠尺牢固安全。 冲孔要求表面平整、无毛刺、无伤痕，排孔、裁角必须平直，冲孔剪断面应为1/3—1/2，孔距误差1级在±0.1mm，Ⅱ级在±0.3mm，具体要求按图纸。 3.折弯：折弯机上下模对口要正，上下行程调整合理，紧固螺丝无松动现象，压力调整公式为： p=650s2L/V S=所折料厚（㎜）L=所折料厚（m）V=下模开口尺寸，一般底膜开口选8倍口。要求折弯角度准确，边角平直，料长在1m以内（具
体要求按图纸）。 二、电焊： 焊机选用DN—25型点焊机，BX6—160型交流弧焊机，NBC—250G型二氧化碳保护焊机和气焊。 1．弧焊：电流输入线用4㎜2铜芯电线，输出线为25㎜2（额定电流160A）多股铜芯电缆线，缆线长度6—10米。接通时需接焊机标识正确接通，电流选380V，焊钳采用300A焊钳，面罩采用手持式，护目镜片用8号镜片。 焊条一般情况采用直径2.5mm低碳结构钢焊条，代号为“E4303（J结422）” 酸性焊条，焊接作业时焊条的专门放置焊条桶具，桶具要求能起到防潮、防涂层脱落的作用。如发现焊条受潮，需经100—150℃烘干1小时后方可使用。 根据我公司情况弧焊一般采用角接与I型接法，板厚在1—2.5mm时电流选用70—90A。平焊时角度掌握在60°左右，角焊掌握在45°—55°之间，且与焊道夹角仍在60°为宜。焊条运行：根据我公司的具体情况一般为拉枪型（直线型），曲线型运枪一般很少用（即正反八字与正反三角）。 无论对接、搭接、角接和T型接应保证焊道无气孔、无砂眼、不咬边、无虚焊和脱焊现象，最大限度保证无变形、框架方正、牢固结实。 2．点焊：点焊嘴子（即电极）选用紫铜棒。点焊面要干净、清洁、无油渍、无锈。焊件间隙在0.1－0.2mm,压痕深度不能超过板厚的15%。多焊点排列时需交错排列，先以不同电流焊接试样，直接熔核直径符合图纸要求后，再在适当范围内调解电极压力。焊接时间和电流采用撕开法检验试样，即撕开试样的一片上有圆孔，另一片上有凸台者为合格。不能撕开圆孔和凸台者以剪切判断熔核直径。
拎包入住现场管理制度
拎包入住现场管理制度 一、进度管理 1、在要求的进场时间前，首先确定水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的人选（施工队伍的素质是保证施工进度和质量的关键因素）。 2、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置，协同各班组根据合同要求制定详尽的进度计划并签订进度计划责任书。在现场没有耽误工期时间的情况下保质保量的按施工期限完成。 3、根据现场情况对图纸进行审查，提出存在的问题报审甲方并制定合理的施工方案。 4、根据工程需要，以书面的形式及时准确地向材料采购员提前提出各种材料的需用量。材料必须在两天以上提出。 5、需要定制及其甲供材料必须按计划进度、定制所需时间提前下单。 6、合理安排水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的配合，保证整体工程高效、畅通、有条不为的进行。 7、对现场施工班组投入的劳务人员不足，应限期要求增加劳务人员，如未达到要求有权要求其退场或我方调配劳务人员，竣工后扣除相应费用及损失。 8、各个工种必须现场管理人员密切配合，对一些拿不准的施工问题应与现场管理人员协商，听从现场管理人员的安排。 9、各类机械设备必须专人操作、精心维修，确保正常使用，以满足施工进度的实际需要。这是保证工期的必备条件。 10、充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有施工人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分段兑现奖罚。 11、项目部协调现场施工人员与人员，各工种之间的工作关系，充分调动每个人的工作热情，使得人尽其才，用人之长，责任分明，使项目部精干、高效、政令畅通。由项目经理进行内部供求关系的协调，诸如劳动力、材料、机械设备、动力等，求得项目资源保证，从而使物尽其用，按施工进度计划有条不紊的施工。 12、由项目经理组成对外协调，重点协调业主、公用单位。采取积极主动的态度在平等的基础进行协调。
叉车管理作业指导书样本
叉车管理作业指导书 1目的 指导叉车司机进行安全和规范操作, 提高叉车作业效率与服务质量。 2范围 适用于所有叉车司机、叉车操作管理。 3职责 3.1叉车班长: 完善作业流程和监督整个操作程序的执行情况, 监督程序的 执行, 并做好叉车运作、安全和叉车司机的月度绩效等工作。 3.2叉车司机: 严格执行本操作程序, 做好各项叉车日常操作、叉车使用和 检查记录, 提供优质高效装卸货服务。 4工作程序 4.1资格 4.1.1所有叉车驾驶员都必须持有劳动局颁发的《特种作业人员操作证》 －”操作项目: 叉车驾驶”, 此证需在本部门或者人事部有备案。 4.1.2每两年要按国家规定对叉车驾驶证进行一次年审工作, 考核合格后 方能再上岗, 叉车班长要对叉车司机驾驶证年审进行监督。 4.2培训与考核 4.2.1新员工上岗前必须要经过本部门制定的上岗前培训和考核合格后方 能上岗; 4.2.2仓库主管或叉车班长定期对叉车司机进行安全操作方面的教育培训, 培训内容主要是《特种设备安全监察条例》、叉车管理制度和作业 流程等相关规定, 以做到安全行车, 文明装卸, 同时对违章驾驶和超 定额装卸等违规现象及时制止;
4.2.3叉车司机要努力学习业务知识, 不断提高业务水平, 熟悉叉车的性 能、结构及操作原理, 熟练掌握驾驶技术和装卸技能; 由叉车班长组织对叉车司机的各项技术、作业安全进行考核与评估。 4.2.4由叉车班长根据作业量统一调度叉车作业, 制定叉车司机排班表, 现 场调度叉车作业, 并对叉车司机进行考核, 每日记录叉车作业情况, 并填写《叉车司机考核记录表》, 并将相关考核记录在当月物流绩效考核中体现。 4.3安全 4.3.1所有叉车装置有喇叭及后车蜂响器; 4.3.2在作业区内叉车空驶不得超过10公里/小时, 载货不得超过5公里/小 时, 货叉距地面30—40厘米, 起重门架要后倾; 必须在规定区域驾驶, 行驶平稳, 不能忽停忽开和急刹车; 铲运货物时, 必须倒车低速行驶; 不准将叉车开往与作业无关的任何场所; 4.3.3叉车司机在作业过程中应戴安全带、反光服, 不准将货物升到距地 面40厘米以上作长距离行驶; 不准用货叉直接挑翻货盘的方式卸货; 不准用叉车直接铲运危险物品、易燃易爆物品; 不准单货叉作业, 不准用惯性取货; 不准用货叉撞击货物卸货; 不准在货盘或货叉上带人作业, 货叉举起后, 货叉下严禁站人和进行维修工作; 不准用制动惯性溜放圆形或易滚动的货物; 4.3.4做好交接班和开车前的准备工作: 交班时驾驶员必须对接班驾驶员 说明车辆的运行情况和注意问题; 车辆在行驶中发生异常现象时, 必须立即停车检查, 排除故障, 当故障不能立即排除时要及时对车辆进行检修, 严禁带故障叉车作业;
拎包入住
拎包入住
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郑州中天建筑节能有限公司 新房拎包入住无需再装饰 字面含义:拎着包就能住进去。而其隐藏含义是只需拎着包就可以住进去,不需要购买其他的家具什么的。即装修好的新房屋。毛坯房已消失。 ”可拎包入住“经常出现在房地产行业中,这时的意思就是对方所提供的房子是精装修过的房子，能很快入住，你就带着你的行李,拿着钥匙，开门入住就行了，而不需要再去购买家具和家电类的东西。对房地产上来说整体装修再附送家具和家电,有利于节省成本，提高销售量。由于开发商批量采购装修材料和整个小区同步装修，所以降低购房者的装修成本和装修时间。 目录 1.1优点 2.2家装的标配 优点 拎包入住指一般房地产商售卖新楼盘,整体精装修后,附送家具和家用电器。消费者买房后不用再另外购买,也不用再装修,签订购房合同后即可交付房屋钥匙,直接入住。拎包入住的优点是方便快捷，买到的房子能很快入住,对房地产上来说整体装修再附送家具和家电,有利于节省成本，提高销售量。 家装的标配 1、基础装修:含水电、防水、墙漆等等全部基本装修项目；
2、主材:地板、瓷砖、洁具、五金、集成吊顶、门、橱柜、浴室柜等; 3、家具：衣柜、电视柜、玄关柜、餐桌、餐椅、沙发、茶几、 床及床头柜、边柜、 书桌、梳妆台、梳妆凳、儿童家具等； 4、软装:窗帘、地毯、挂画、灯具、壁纸、摆件、创意家居用品、装饰品等； 5、家电：吸油烟机、打火灶、热水器、净水器、空调、电视等； 郑州中天建筑节能有限公司 公司简介 本公司主要生产供应： １设备类，泡沫板设备,干混砂浆设备，钢丝网架泡沫板设备，装配式建筑设备，保温与结构一体化设备，EPS保温泡沫模块设备，轻质隔墙板设备,废泡沫造粒设备，废秸秆再利用做建材设备,防火聚苯板渗透设备,保温材料设备，岩棉板设备，泡沫线条切割机，抹灰机，塑料系列设备,节能减排环保设备，便携式水切割设备等。 2产品类，保温材料系列，保温与结构一体化板材，装配式建筑产品系列，防火门，防火窗，防火玻璃,超薄防弹玻璃，防台风玻璃窗，轻质隔墙板,装配式装修板，除霾新风系统,消防强排风管道，排水板等建筑类产品。 3服务类，危爆产品的冷切割拆除,保温材料生产技术，装配式建筑技术服务，承接设备类,建筑类，化工类,工业类疑难杂症。
标准化作业指导书范本
附件 供电公司 农电典型标准化作业指导卡范本 二〇〇八年十月
目录 110kV变电站作业类： 110kV变电站日常巡视作业指导卡 (5) 110kV变电站特殊巡视作业指导卡 (15) 110kV主变高压试验作业指导卡 (26) 110kV开关大修作业指导卡 (32) 110kV开关安装作业指导卡 (39) 110kV主变大修作业指导卡 (46) 110kV电流互感器安装作业指导卡 (53) 110kV变电站接地电阻试验作业指导卡 (59) 110kV变电站主变保护校验作业指导卡（微机） (63) 110kV变电站主变保护校验作业指导卡（继电器） (70) 110kV变电站站用交直流电源检修作业指导卡 (76) 110kV变电站站用蓄电池充放电作业指导卡 (80) 110kV变电站清扫作业指导卡 (84) 110KV输电线路作业类： 110KV线路日常巡视作业指导卡 (93) 110KV线路特殊巡视作业指导卡 (100) 110KV停电更换绝缘子作业指导卡 (105) 110KV电杆组立作业指导卡 (110) 110KV铁塔组立作业指导卡 (115) 110KV线路检修作业指导卡 (121) 110KV线路避雷器安装作业指导卡 (128) 110KV 输电线路砍伐树木作业指导卡 (133) 110KV 输电线路交叉跨越测量作业指导卡 (137) 110KV输电线路杆塔接地电阻测试作业指导卡 (141) 110KV电力电缆敷设（更换）作业指导卡 (145)
110KV电力电缆试验、核相作业指导卡 (151) 110KV线路清扫作业指导卡 (156) 35KV变电站作业类： 35kv变电站日常巡视作业指导卡 (164) 35kv变电站特殊巡视作业指导卡 (174) 35kv主变高压试验作业指导卡 (185) 35kv开关大修作业指导卡 (191) 35kv开关安装作业指导卡 (198) 35kv主变大修作业指导卡 (205) 35kv电流互感器安装作业指导卡 (212) 35kv站用变压器的安装作业指导卡 (218) 35kv变电站接地电阻试验作业指导卡 (224) 35kv变电站主变保护校验作业指导卡（微机） (228) 35kv变电站主变保护校验作业指导卡（继电器） (235) 35kv变电站站用交直流电源检修作业指导卡 (241) 35kv变电站站用蓄电池充放电作业指导卡 (245) 35kv变电站清扫作业指导卡 (249) 35KV输电线路作业类： 35KV线路日常巡视作业指导卡 (258) 35KV线路特殊巡视作业指导卡 (265) 35kv停电更换绝缘子作业指导卡 (270) 35kv电杆组立作业指导卡 (275) 35kv铁塔组立作业指导卡 (280) 35kv线路检修作业指导卡 (286) 35kv线路避雷器安装作业指导卡 (293) 35kv 输电线路砍伐树木作业指导卡 (298) 35kv 输电线路交叉跨越测量作业指导卡 (302) 35kv输电线路杆塔接地电阻测试作业指导卡 (306)
变更管理作业指导书
深圳百锐地产实业有限公司HEJUNREALESTATEDEVELOPMENTCO., LTD. 编号： 版号： A/0 变更管理作业指导书 （讨论稿） 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
项目部 销售中心 支持性文件 设计单位 经营成本中心 综合管理中心 技术中心总经理 技术中心 是否属于须测算范围 内部各专业审核（1个工作日）是否涉及工程结构、消防及 规划 审核并签发 《工程成本变更审批流程》（将修改为《工程成本变更审批作业指导书》） 暂时执行工程成本变更审批流程 成本核算部测算并填写《变更通知单附表》（2日）判断是否超出技术中心权限 Y 设计单位审核变更通知 Y 总工审核(1日) N Y Y N N Y 是否影响报 建 N 变更发放 按变更要求报 建 N 成本控制部（存档、录入） 发放监理、施工单位、项目指挥部备案 落实执行 建立《变更通知单结算明细台帐》 建立《变更通知单基础台帐 》 N N 专业工程师填写《变更通知单》及附表 N 暂时执行《销售项目部变更接收处理流程》 《销售项目部变更接收处理流程》（将修改为销售项目部变更接收处理作业指导书） 复印件发质监中心、监审中心、
项目部 销售中心 支持性文件 设计单位 经营成本中心 综合管理中心 技术中心总经理 技术中心 是否属于须测算范围 内部各专业审核（1个工作 日） 是否涉及工程结构、消防及 规划 审核并签发 《工程成本变更审批流程》（将修改为《工程成本变更审批作业指导书》） 暂时执行工程成本变更审批流程 成本核算部测算并填写《变更通知单附表》（2日） 判断是否超出技术中心权限 Y 设计单位审核变更通知 Y 总工审核（1日） N Y Y N N Y 是否影响报 建 N 变更发放 按变更要求报 建 N 成本控制部（存档、录入） 发放监理、施工单位、项目指挥部备案 暂时执行《销售项目部变更接收处理 流程》 落实执行 建立《变更通知单结算明细台帐》 建立《变更通知单基础台帐 》 施工单位或建设单位项目部填写《技术核定单》5份 监理审核(1日) N 项目部专业工程师审核并填写《变更通知单附表》（0.5个工作日） Y 项目经理审 核 N N N N 《销售项目部变更接收处理流程》（将修改为销售项目部变更接收处理作业指导书） 复印件发质监中心、监审中心、
软件公司作业指导书汇编
软件公司作业指导书 保密制度 1 总则 1.1 为维护公司权益和利益，特制定本制度。 1.2 公司秘密是指涉及公司权益及利益，在特定时间内限于特定范围人员了解的事项。1.3 公司所有部门及职员都有保守公司秘密的义务。 1.4 公司的保密工作，实行既要保密又要便于工作的原则。 2保密的范围和等级 2.1 公司秘密范围包括以下事项： 2.1.1 公司重大决策中的秘密事项。 2.1.2 公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。 2.1.3 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 2.1.4 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 2.1.5 公司掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 2.1.6 公司职员的人事档案及人事信息。 2.1.7 其他公司确定保密的事项。 3 公司机密分为三级： 3.1 绝密：是指最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；3.2 机密：是指重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受严重的损害； 3.3 秘密：是指一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害； 4 公司机密的确定： 4.1 公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级； 4.2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级； 4.3公司人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。 5保密措施 5.1属于公司秘密的文件资料和其它物品的制作、收发、传送、使用、复印、保存和销毁，由行政部或公司总裁指定专人负责，非总裁批准，不得私自复印在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应事先通知总裁批准。
拎包入住作业指导书
目录 1 拎包入住阐述 1.1 拎包入住定义及开展目的 1.2 拎包入住业务分类 1.3 拎包入住业务范围精品文档，你值得期待 2 拎包入住流程规范 2.1 前期准备 2.1.1 产品设计 2.1.2 业务宣传 2.1.3 体验馆布置 2.1.4人员安排 2.1.5现场布置 2.2 中期销售 2.2.1 销售流线 2.2.2 销售现场管理制度 2.2.3 引导人员奖励制度 2.3 后期售后 2.3.1 供货安排 2.3.2 业主验收 2.3.3 满意度回访 4 拎包入住结算 4.1 商家结算 4.2 财务结算 5 业务风险规避 5.1 产品质量及环保风险 5.2 现场管理风险
6 记录和表格 1 拎包入住业务阐述 1.1 拎包入住定义及开展目的 1.1.1 拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 1.1.2 拎包入住开展目的 1.1. 2.1 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 1.1. 2.2 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 1.1. 2.3以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 1.2 拎包入住业务分类 1.3 拎包入住业务范围 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4业务开展原则 1.4.1新交付楼盘无特殊情况，必须开展拎包入住业务，特殊情况报事业部审批； 1.4.2非保利楼盘、业主不做此业务； 1.4.3佣金比例低于指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 1.4.4业务开展须以客户满意为前提，服务设计须追求高质量的客户体验； 1.4.5所有签约供应商必须符合国家资质标准要求，三无产品不允许进入销售；
生产操作规程汇编
生产操作规程汇编 制定： 审核： 批准： 200年月日发布200 年月日实施茂市名轩影化妆品实业有限公司发布
目录 一、乳化配制操作规程 二、洗瓶消毒操作规程 三、灌装操作规程 四、包装操作规程
一、乳化配制操作规程 一、安全措施 班前应检查电器线路，水源，机械设备是否良好。 二、卫生要求 1、班前工作台，各类容器，量具用75%的消毒酒精擦洗。 2、工作人员上岗时应着工作服、帽、鞋，并用消毒水洗手。 3、班前班后认真打扫，整理工作室，台面，保证其符合卫生要求并 摆放整齐。 4、班前及产品出料前开紫外线灯照射20min 三、领料、称料 1、配料员应根据当班生产产品所需各种原料、填写配料单； 2、配料员应了解各类原料的色泽，气味，粘度等感官指标，称料时 应先观察各类原料感官指标是否正常；如发现异常，应立即停止 配料，将异常情况及时通知质检技术人员，遵守其指令处理并记 录 3、配料员应于班前检查去离子水是否符合生产要求； 4、配料员应于称料前校正天平，磅称、确保称量准确； 5、配料员每次称料前需按配料单顺序登记原料代码，用量，并由监 称员复核后，方可称料，称不同的原料时应注意不可混用取料勺，防止交叉污染；数量少于500克的原辅料，用天平称量。
四、监称 1、配料员填好配料单后，应由监称员复核，方可开始称料； 2、在称料员称料的同时，监称员应根据配料单所登记的原料代码， 用量及顺序，观察称量是否准确，并按顺序在复核后在配料单上打“√”，全部复核完毕后，监称员应签名。 3、必须做好每天原料进出仓的账目，对每批新原料入仓填写送检通 知单一式两份，交质检员一份，自存一份。 4、当原料接近安全库存量时，监称员负责原料的审购工作。 五、乳化工序操作规程 5.1机前的准备工作： 5.1.1 清洗、消毒 5.1.2乳化锅用250PPM的消毒液（约20KG），50℃恒温20min灭 菌，然后用煮开的去离子水（温度大于90℃）洗涤1-2次， 洗净后水排出，出料口用消毒纱布包好： 5.1.3出料、配料用的不锈钢桶，塑料容器及其他所需工具、均需 用净化水洗净，用消毒水浸泡后的纱布抹干，方可使用； 5.1.4清除车间内各种污物及非生产用物，开启紫外线灯20min， 进行空间灭菌。 5.2 设备、仪表、电器开关的全面检查 5.2.1检查各阀门的位置是否灵活并关闭； 5.2.2检查各电器开关是否良好，温度指示仪是否正常工作； 5.2.3检查水压、加热、冷却系统是否能达到工艺要求；
拎包入住作业指导书修订稿
拎包入住作业指导书集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
目录 1 拎包入住阐述 拎包入住定义及开展目的 拎包入住业务分类 拎包入住业务范围 2 拎包入住流程规范 前期准备 产品设计 业务宣传 体验馆布置 人员安排 现场布置 中期销售 销售流线 销售现场管理制度 引导人员奖励制度 后期售后 供货安排 业主验收 满意度回访 4 拎包入住结算 商家结算 财务结算 5 业务风险规避 产品质量及环保风险 现场管理风险 6 记录和表格 1 拎包入住业务阐述 拎包入住定义及开展目的 拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 拎包入住开展目的 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。
拎包入住业务分类 拎包入住业务范围 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 业务开展原则 新交付楼盘无特殊情况，必须开展拎包入住业务，特殊情况报事业部审批； 非保利楼盘、业主不做此业务； 佣金比例低于指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 业务开展须以客户满意为前提，服务设计须追求高质量的客户体验； 所有签约供应商必须符合国家资质标准要求，三无产品不允许进入销售； 商家合作合同、客户订单等须使用标准模板，修改需报经营拓展部审批、备案； 严格遵循客户信息保密原则，与商家签订《客户信息保密协议》，非客户同意情况下不得以任何形式将客户信息提供给商家使用；
作业指导书模版
出入库作业指导书 1.0目的： 1.1保证货物出、入库及时、安全、数量准确，包装完好; 1.2区分发货方、运输方和仓库的责任，检查在发货和运输中可能出现的问题。 2.0范围： 适用于本公司仓储部,各项目可根据项目特点设定具体的操作流程要求. 3.0职责： 3.1统计员：负责接单、审单、登记和统计工作，以及所有入库单据的整理及存档的管理工作； 3.2仓管员：确保入库的货物品名、规格、批次号、质量状态与单证相符，数据准确; 3.3项目主管：合理安排货物的入库作业，指导、检查和监督统计员和仓管员的工作情况及工作 效率。 4.0要求： 4.1储存要求：防潮、防水，注意清洁卫生，需要通风透气； 4.2作业时间：周一至周六，8：00—18：00 4.3重点注意事项： 1.货物到仓库时，检查货品数量及外在质量是关键点，对有问题的货品在卸车前采取拍照留 像方式，确保公司利益不受损害； 2.货品入仓要及时通知客户方登帐，并尽力减少不出现库内破损；破包处理 3.客户出货时，要按单发货，提单逾期的，再次提货需要客户方再确认； 4.因货品本身原因，严禁对破包装产品进行抛扔等操作，同时，对破包换包装操作，要尽量 减少作业空间，避免仓库被污染； 5.操作后库区地面有货品浮尘的，立即采取清扫工作； 6.存放本货品库位，尽量不要放其它货品。 5.0入库作业程序：请先确认司机送货时是否都能做到随车带“送货凭证“，如都能带来以下流程可以操作，如无法随车带“送货凭证“，建议以下流程更改为：1、上港物流向仓库以传真或邮件发出进仓通知书，该通知书上应有上港业务编号、货物信息（规格型号、件数、重量、批号、包装型式）、如是运载工具是集装箱的应提供装箱单和封号，如是散货车运输应提供车号和司机手机，预计进仓日期。2、仓库收货时实货与进仓通知书比较。 5.1接单、审核入库单据：
家具生产作业指导书汇编
家具生产作业指导书 开料作业指导书 工序操作要点质量/公差要求检查工具 开料1、将板材靠紧推料器，板边对 齐，先锯直一次板边，锯掉纸 5mm宽； 2、按照开料单的数量、尺寸调机 开料，一次上机板料厚度不能 超过8cm，开好后标明部件、名 称、数量后，放到指定的位置 上。 1、开出的板材、毛料、两对角线长 度之差小于2mm，长宽尺寸公差 为±1mm； 2、开出的板净料，两对角线长度之 差小于1mm，长宽尺寸公差为± 0.5mm； 3、开宝丽板时，应先检查板面是否 有划伤磨烂的现象，如有此种现 象应避免开后再开料，开出的板 边要平整，上下锯片要对齐，不 能有打烂板边的现象。 角尺 卡尺 卷尺 目视 手摸 直角尺 作成确认承认核准
工序操作要点质量/公差要求检查工具 钻孔1、依据图纸尺寸要求调试钻床，根 据钻床的加工性能以最少的钻孔 次数完成部件的孔位加工； 2、钻孔前需检查钻头是否锋利； 气压要求在6-6.5bar以上才可工 作，气压要求干燥无水分； 3、加工前应先检查前道工序尺寸 是否标准、加工时，应检查宝 丽板面是否有划伤、磨烂、木 纹是否符合要求； 4、先钻一个部件的孔位，核对是 否和图纸尺寸一致，无误后才 可批量加工； 5、加工后应试装所有的部件并组 装，以及报告试装情况，并由 车间记录； 6、加工后应按不同部件左右分类 堆放整齐，并标明名称数量， 报车间负责人登记检查。 1、孔位深浅与尺寸须与图纸设计相 符，孔位偏差不大于纸0.5mm， 深浅尺寸误差允许0±1.0mm； 2、孔须与板面垂直，孔边不得崩 烂，发黑，加工后的部件表面干 净，无压痕、划痕等； 3、加工宝丽板时，孔位深浅要适 当，不能打裂宝丽板或打穿。 卡尺 卷尺 作成确认承认核准
标识管理作业指导书样本
标识管理作业指导书样本 一、目的 针对作业现场存在的风险，将需要执行的控制措施用规范的图形、符号、颜色进行传达，提示作业人员在作业过程中遵守控制措施的要求。 二、范围 （一）基建作业 基建作业现场的标识由承包商根据作业现场存在的风险进行设置。 （二）非基建作业 非基建作业现场由属地管理班组执行《电气工作票实施细则（修订）》、《配电网电气工作票实施细则》的规定，根据工作票的要求布置安全措施。在此基础上，承包商对作业现场存在的风险进行再次评估；根据评估结果补充设置标识。 三、标识工作步骤 （一）风险评估 1.基建作业 承包商根据实际项目作业任务、施工条件，从《电网建设施工安全基准风险指南（2012年版）》中选取对应的作业安全风险清单。根据作业安全风险清单涉及的风险种类，选
取并在作业区域入口处设置对应的标识。 2. 非基建作业 承包商根据实际作业任务、施工条件，从《大修、技改类作业安全施工作业票》中选取对应的安全施工作业作为作业安全风险清单。根据作业安全风险清单中所列的风险种类和现场已布置的安全措再次评估作业现场存在的风险，针对评估结果补充设置标识。 （二）标识设置 1.种类及规格 （1）禁止标识： ①用途：用于禁止可能导致伤害的不安全行为。 ②基本形式及参数：禁止标识的基本形式是带斜杆的圆边框及相应文字，文字采用黑体字。禁止标识的标准色为：红—M100 Y100、黑—K100。
（2）警告标识： ①用途：用于提醒现场人员注意周围环境存在的风险，以避免可能发生伤害。 ②基本形式及参数：警告标识的基本形式是正三角边框及相应文字，文字采用黑体字。警告标识的标准色为：黄—Y100、黑—K100。 （3）指令标识： ①用途：针对现场存在的风险，强制现场人员必须做出某种动作或采用防范措施。 ②基本形式及参数：指令标识的基本形式是圆形边框及相应文字,文字采用黑体字。指令标识的标准色为：蓝—
作业指导书汇编(白酒)
刷瓶作业指导书 1、刷瓶岗位必须按以下工艺操作： 检瓶泡瓶外刷内刷冲瓶控瓶验质上瓶2、检瓶人员必须先将生产品种与瓶形对照，确认无误后开始检瓶，将瓶从装 瓶包小心拿出，仔细检查，确认完好无损的瓶防入周转框，保证检出的瓶无次品。 3、检查浸泡池，浸泡池的水必须事先按规定加入洗瓶剂，并使水温保持在 35-40度之间。 4、将周转框内的瓶小心放入浸泡池，浸泡20分钟后开始刷瓶，确认瓶外壁无 泥垢，无污物后转入内刷池。 5、将内刷池内的瓶逐个灌水过毛刷，确认瓶内无泥垢，无污物后，才可放冲 瓶机上冲瓶。 6、检查冲瓶机水压，流量等是否正常，检查无误后，开启冲瓶机，冲出的瓶 必须保证清凉透明，无污物。 7、将冲好的瓶倒置在框内进行控瓶，控瓶标准，瓶拿起2分钟，不得有水滴 下，将装好控瓶的周转框摆放整齐，备用。 8、上瓶时，必须验瓶，保证进入下道工序的瓶清亮透明，无污物，无次品， 无破损。 9、刷瓶人员必须按规定及时保养本岗位设备，确保设备正常运转。 10、保证本岗位的人员卫生和环境卫生。
灌装作业指导书 1、灌装岗位必须按以下工艺操作： 调整灌装机试运转上瓶灌装下瓶匀酒 2、灌装人员在灌装前应该对酒标签的容量，酒精度等内容与所生产的酒是否 一致，检查无误后，调整灌装机。 3、将调整后的灌装机进行试运转，保证所装酒的容量与标签的基本一致。 4、试运转正常后，开始上瓶进行灌装，灌装人员上瓶前检查瓶质量，确认清 亮透明，无次品，无污泥的瓶进行灌装，发现瓶不合格有权拒绝灌装。5、匀酒人员必须保证按标签上的容量认真匀酒，保证瓶内液面一致，装酒误 差不超1%。 6、灌装人员必须保证装酒计量准，供瓶快，灌装机满负荷运行。灌装机所流 废酒及时回收，不得浪费。 7、按规定及时保养本岗位设备，确保设备正常运转。 8、保证本岗位的个人卫生和环境卫生。 验质岗位作业指导书 1、验质人员必须按以下工艺操作：正向验质倒置验质正向验质 2、验质人员必须树立“客户至上，质量第一”的观念，验质时集中精力，不说笑打闹，不交头接耳。 3、验质人员工作时先开灯，检查灯光亮度，角度是否符合验质标准。检查无误后，开始验质。 4、验质人员及时检出瓶内有杂质，；瓶身有污泥，瓶壁（嘴）有炸纹，容量不准等不合格酒，确保每瓶成品酒质量。 5、验出的不合格酒要及时回收处理，不得存放车间。 6、保证本岗位的卫生和环境卫生。
钣金制造加工作业指导书汇编
钣金制造加工作业指导书汇编 数控冲床安全作业指导书 1.目的 规范数控冲床安全作业，确保人员及设备的安全。 2.适用范围 制造部CNC& 3.作业内容 3.1机台作业规范 3.1.1 NCT操作员必须经过专业培训学习，考核及格后持证上岗作业。 3.1.2作业前应按规定穿戴好劳保防护用品（如工衣、工鞋、手套等）。 3.1.3开机作业前要检查CNC系统、冷却系统是否正常，并严格按照《设备维护与保养点检表》进 行机台保养与维护作业（机台保养或5S作业时必须按下机台所有紧急停止键, 并挂上“机台维护，严禁开机！”的标识牌，如俩人同时作业时还必须相互知会）。 3.1.4正常情况下，严禁爬上机台工作面或倚在机台上，进行机台维护需爬上机台时，必须征得组 长的许可，一定是在停机后。 3.1.5俩人（含）以上同操作一台机床或相互作业时，必须要在确保人身安全的状况下进行作业。 3.1.6开机作业前应检查是否有其他人、物件等在机台周边，以及检查程式中的刀具类型，特殊参数，夹爪位置是否正确，以免发生安全事故。 3.1.7调试特殊成形时必须用小件（划伤）板料作试模料，严禁用大张板料或二次加工之良品作为 试模料。 3.1.8NCT机台运行中，操作员不得离开岗位，要密切注意机台的冲制状况，如发现有杂音等异常 时应立即停机，查明原因（或向上汇报）解除故障后方可继续作业。 3.1.9NCT机台工作时，非操作人员严禁进入警戒线内，以免发生安全事故。 3.1.10NCT冲制过程中如有余料脱落在转磐上或机台工作台面上，则必须停机取出之后方可继续作 业。
物流及其定置作业指导书 1.目的 规范生产车间安全作业，确保人员及设备的安全。 2.适用范围 制造部各组 3?作业内容 3.1.1所有板料应整齐地放置，严禁放在斑马线外（边角料严禁堆放在机械手定位台面上，以免板 料滑落伤人）。 3.1.2冲制完的工件必须整齐摆放在卡板上，且不得影响安全通道，以确保物流的畅顺。 3.1.3使用搬运工具前要检查其良好性，严禁使用损坏的工具进行搬运作业。 3.1.4使用搬运工具时动作要规范，如使用拖车时严禁单脚踩在上面边推动，以免伤害自已及他人；使用模具车时要尽量用向前推的方法，易于把握方向；倒废料时要用专用治具卡住废废料箱（NCT废料箱严禁堆放太满，以免造成倒废料困难）向前拉动；而且搬运时必须要走物流通道，并保持步行时受控的速度。 3.1.5搬运卡板时严禁拿住单边斜着地面拖动，如是小卡板可用拖车或俩人一起抬，大栈板必须用叉车搬运。 3.1.6在搬运前和搬运过程中要密切注意周边是否有人或其它物件，务必保证人流和物流的安全作业。 3.1.7搬运工具使用完毕后须立即归位在指定位置。 3.2 其它 3.2.1使用电动打磨机前必须检查电源线的良好性，以免发生触电伤害事故；并且在使用时要戴上专用手套、口罩以及防护眼镜。 3.2.2严禁使用没有手柄的锉刀进行去除毛刺、去接点作业，俩从或俩人以上同时作业时，人与人 之间必须保持左右手都能灵活作业的距离，以免造成不必要的伤害。 3.2.3使用刀具研磨机时，必须关好安全门后才能起动机器进行刀具研磨作业，每天下班前应做好机台、地面的5S工作，并切断照明灯与机台的总电源开关后方可下班。
作业指导书管理工作程序
武汉凯迪电力工程有限公司 Wuhan Kaidi Electric Power Engineering Co.,Ltd 作业指导书管理工作程序 KG-GL-M109/1 编写人员/日期 部门审核/日期 体系部审核/日期 专家审核/日期 审定/日期 批准/日期 2005年05月01日发布 2005年05月01日试行
目录 1 目的 (1) 2 范围 (1) 3 定义 (1) 4 职责 (1) 5 程序 (1) 5.1施工作业指导书编制及审批 (1) 5.2施工作业指导书内容 (2) 5.3执行情况的监督检查 (2) 5.4作业指导书管理流程图 (3) 6 相关文件 (3) 7 记录 (3)
1 目的 为规范施工作业指导书的编审工作，提高工程施工质量和安全文明管理水平，特制定本程序。 2 范围 本程序适用于公司项目实施过程中作业指导书的管理。 3 定义 本程序采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》的相关定义。 4 职责 4.1 公司工程部负责作业指导书的归口管理。 4.2 项目部负责对分包方编制的施工作业指导书的审批和执行情况的监督检查。 5 程序 5.1 施工作业指导书编制及审批 5.1.1 建筑工程作业指导书按分部或分项进行编写，作为单位工程施工组织设计的组成部分；安装工程根据实际需要可按专业、工艺、设备编写通用作业指导书，重点设备和重点工艺应单独编写作业指导书。 5.1.2 项目部编制《作业指导书》目录（包括一般、重要性质）下发分包方，分包方应在施工前15天将所编作业指导书及“作业指导书审批表”（KG-M109-J1）报项目部专业施工主管审批。 5.1.3 项目部应在收到作业指导书后3天内将意见反馈给分包方。 5.1.4 分包方3天内修改后，重新报项目部确认。
拎包入住作业指导书(20200721192339)
目录 1 拎包入住阐述 1.1拎包入住定义及开展目的1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 2 拎包入住流程规范 2.1 前期准备 2.1.1 产品设计 2.1.2 业务宣传 2.1.3 体验馆布置 2.1.4 人员安排 2.1.5 现场布置 2.2 中期销售 2.2.1 销售流线 2.2.2 销售现场管理制度 2.2.3 引导人员奖励制度 2.3 后期售后 2.3.1 供货安排 2.3.2 业主验收 2.3.3 满意度回访 4拎包入住结算 4.1商家结算 4.2财务结算
5业务风险规避 5.1产品质量及环保风险 5.2现场管理风险 6记录和表格 1拎包入住业务阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.1.1拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 1.1.2拎包入住开展目的 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、 家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。
1.4业务开展原则 1.4.1新交付楼盘无特殊情况，必须开展拎包入住业务，特殊情况报事业部审批； 142非保利楼盘、业主不做此业务； 143佣金比例低于指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 144业务开展须以客户满意为前提，服务设计须追求高质量的客户体验； 1.4.5所有签约供应商必须符合国家资质标准要求，三无产品不允许进入销售； 1.4.6商家合作合同、客户订单等须使用标准模板，修改需报经营拓展部审批、备案； 1.4.7严格遵循客户信息保密原则，与商家签订《客户信息保密协议》，非客户同意情况下不得以任何形式将客户信息提供给商家使用； 2拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1前期筹备 2.1.1产品设计 交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间, 800户以上6-8间。