管理信息系统成功和失败案例
信息系统集成项目管理中的成功案例与失败案例
信息系统集成项目管理中的成功案例与失败案例在信息化时代，信息系统的集成已成为许多企业实现业务流程优化和效率提升的重要方向。
然而，信息系统集成项目管理面临着众多挑战和风险。
本文将分析一些成功案例和失败案例，以期能够从中总结出信息系统集成项目管理的关键成功因素和注意事项。
一、成功案例分析1. 案例一：某电商平台信息系统集成项目该电商平台在进行信息系统集成项目时，取得了令人瞩目的成功。
首先，项目团队制定了合理的项目计划，明确了目标和阶段性里程碑，有效地保证了项目的进展和可控性。
其次，项目团队具备丰富的经验和技术专长，能够高效协同工作。
此外，团队成员之间的沟通顺畅，项目信息流通畅通无阻，有效地避免了信息滞后和误解。
2. 案例二：某制造业企业ERP系统集成项目该制造业企业在进行ERP系统集成项目时，取得了令人满意的成果。
成功的关键在于项目管理团队始终保持对项目的清晰目标，并与项目干系人密切合作，以确保项目的目标与业务需求紧密契合。
此外，该团队采用了成熟的项目管理方法和工具，如敏捷开发模式和项目管理软件等，提高了项目的执行效率和质量。
二、失败案例分析1. 案例一：某银行信贷系统集成项目该银行在进行信贷系统集成项目时，遭遇了一系列的困难和失败。
首先，项目团队缺乏经验和专业知识，导致无法有效地规划和管理项目。
其次，由于项目目标和需求定义不清晰，项目进度一再延误，最终导致了项目的失败。
此外，项目团队内部沟通交流不畅，信息传递错误和滞后，严重影响了项目的推进。
2. 案例二：某物流企业WMS系统集成项目该物流企业在进行WMS系统集成项目时，遭遇了严重的失败。
失败的原因主要是项目范围定义不清晰，导致项目变更频繁，进而导致了项目时间和成本的不可控。
另外，项目管理团队缺乏决策和执行的权威，存在决策推诿和责任不明确的现象，导致项目执行混乱。
三、成功案例与失败案例的启示从以上成功案例和失败案例中，我们可以总结出信息系统集成项目管理的关键成功因素和注意事项：1. 明确项目目标与阶段性里程碑，制定合理的项目计划，保证项目的可控性和进展。
管理信息系统成功案例
管理信息系统成功案例管理信息系统是控制物质和信息的协调系统。
以下是为大家整理的关于成功的案例，欢迎阅读!成功的案例1：1。
企业概述耿村煤矿是河南省大有集团有限责任公司的骨干矿井之一, 始建于1975年，1982年投产，矿井年设计生产能力120万吨,1992年矿井改扩建后,年设计生产能力达到240万吨。
目前，矿井核定生产能力为350万吨。
耿村煤矿位于河南省渑池县境内，北距渑池县城3。
2公里，东距义马市15公里，陇海铁路、310国道及连霍高速公路从井田北缘通过，并有铁路专用线与陇海铁路相连，交通十分便利。
多年来,耿村煤矿始终坚持“科学管理，安全发展，和谐发展”，增强了企业的凝聚力，产生了巨大的生产力,有力的促进了各项工作的全面发展。
2009年，生产原煤480万吨。
2010年计划产量450万吨，奋斗目标480万吨。
安全呈现出良性发展态势.在集团的统一领导下,耿村煤矿创建“高起点、高标准＆lsquo;五优&rsquo；矿井"的要求，正在全力以赴朝着“全国先进，河南第一"的“五优"矿井目标坚实迈进。
2.需求背景耿村矿是河南大有集团公司最大主力矿井,产量占集团公司总产量20%以上，现已建立的信息化系统有矿内OA办公系统、调度信息系统、瓦斯抽放信息管理系统，全矿有服务器4台,48个单位配备了计算机120台，各系统目前状态良好，运转正常。
由于各个系统独立运转，信息不能及时沟通，已成为制约耿村矿管理水平进一步提升的瓶颈，在成本管理思想和信息化管理手段上拉大同行辽宁铁法集团矿级岗位管理的差距，手段上的落后使耿村矿的物资采购、储存管理、资金管理、绩效管理、安全管理、质量控制等方面停留在经验管理阶段，难以满足耿村矿精细化管理的要求,也成为制约成本进一步下降的重要因素，为进一步加强管理、降低成本、增效益,在少投入、求实效的原则下，计划对实施岗位成本循环管理模式和配套的管理信息化系统(PCLM），在此平台上对耿村矿各个独立的信息系统进行整合，充分利用现有的硬件资源,构建涵盖预算管理、物资管理、岗位成本管理、绩效评价、质量管理、安全管理等以岗位成本为核心的管理信息化系统，实现耿村矿信息化管理，打造信息化管理矿井。
管理信息系统成功失败案例[整理]
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管理信息系统成功失败案例11工商管理27 陈敬仁一、实验目的和要求通过了解管理信息系统是如何将信息技术与企业管理相结合，阐述系统的功能和结构，并要求从管理和技术两个方面对系统进行初步评价。
了解管理信息系统的成功失败案例，熟悉管理信息系统实施的基本流程，并对案例进行评价。
二、实验内容成功的案例（雅戈尔）雅戈尔作为国内服装行业的代表，雅戈尔能够从1979年的一个由2万元资产构成，十多名知青起家的乡镇小厂，发展成为当今位列中国企业信息化500强榜单的第30位，国内纺织服装行业第一位，信息化的助力可谓功不可没。
从2000年起，雅戈尔凭借十年持续不断的信息化建设，行进在了国内纺织服装行业的前列。
同时，十年的投入与积累，也使其走出了一条极具特色的信息化发展之路。
2001年，雅戈尔提出了“决战在终端”的战略，在全国设立了162家分公司、投资了十几亿元，开设了400余家自营专卖店、2000多个商业网点，构成了庞大的终端销售网络。
为了更好地管理和运行这个网络，雅戈尔与中科院合作，启动并实施“雅戈尔数字化工程”，于是一个为期十年的信息化发展战略由此诞生。
在这项战略中，雅戈尔希望依托先进的计算机技术与管理技术，逐步建立起一个覆盖全国的计算机网络系统。
与此同时，规划雅戈尔集团总体应用需求，优化业务流程，规范管理环节，建立沟通雅戈尔集团上下、内外联系的集物流、信息流、资金流于一体的供应链管理系统，最终提高雅戈尔集团的管理水平和企业形象，增强企业经济效益及国内外市场的综合竞争能力。
在具体战术上，雅戈尔的信息化体系走的是设计总体框架，即贯彻和执行将单一系统单元外包给IT厂商的思路，被中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师、雅戈尔服饰有限公司副总经理兼CIO韩永生称之为“组合式信息化之路”。
历经十年建设后，雅戈尔信息化已经具备了以采购、生产、配送、零售于一身的集成信息系统，已然成为了业内的典范。
失败的案例（雀巢）1997年10月，雀巢美国分公司召开ERP项目誓师大会，由50名高层业务经理和10名高级IT专家组成实施小组，目标是制定一套对公司各个分支机构都适用的通用工作程序，所有部门的功能──制造、采购、会计、销售等，都必须抛弃过去的旧方式，接受新的“泛雀巢”思维。
信息管理系统失败案例分析
3．信息化不是软件的事。 将一个新系统安装就绪是很容易的，真正难的是 改变那些将要使用该系统的人们，使他们能适应 新的业务流程。 4．当没有准备的时候不要随意变革。 那些因流程变革而受到影响的人需要特别关注， 项目实施过程中应多进行交流沟通，在实施前、 中、后衡量人们的接受认可度。
5．需要整合 单单安装新系统是不够的，要确保各个部分能相互协同工 作。 （1） 分析总体需求，确定系统整合的原则与目标系统整 合基本目的是为了满足企业与业务管理的需求。进行系统 整合，首先要确定系统整合的原则和目标，信息系统整合 的原则要坚持实用性、先进性、可靠性和经济性的原则。 目标是满足企业管理的需求，为业务管理提供方便的操作、 更多人性化的功能、更高的工作效率。
？
失败→失败在？→失败原因？
系统分析的一般步骤
现行系统的详细调查 组织结构和功能分析 业务流程分析 数得到了很多惨痛的教训，实施不成功下 列5个主要因素。 1．没有采用工程化的做法为项目实施过程预先 设定期限。 应该先分析项目需求，然后确定需要多长时间实 现这些需求，定期调查用户的反应情况，如有异 常，暂停实施，学习适应，再继续推进。 2.定期需更新预算估计 在项目实施的漫长过程中，往往会发生很多意想 不到的事情，能在某一时间段基本达到预期目标 就不错了，更不要说在整个实施过程中。经常检 查预算可以将棘手的问题降至最少。
知识点
建立管理信息系统的条件
1.科学管理基础 2.领导重视 3.管理信息系统的专门人才 4.开发管理信息系统的总体规划
MIS应用失败案例
---失败的案例（雀巢）
背景：近年来，随着我国信息化社会的迅速发展，国内企 业的计算机应用普遍开展并取得了成功，特别是MIS的建 设更是企业十分关注的热点。计算机在企业的广泛成功应 用，有力地推动了企业的技术进步，促进了企业管理水平 和素质的提高，为企业带来了效益和财富。
企业决策成功或失败的案例
企业决策成功或失败的案例管理信息系统案例分析：企业实施ERP成功和失败的案例案例一：广州市某知名面粉厂的原料库存管理该厂一贯非常重视原料采购管理，早年已引入了ERP管理，每个月都召开销-产-购联席会议，制定销售、生产和原料采购计划。
采购部门则“照单抓药”，努力满足生产部门的需要，并把库存控制在两个月的生产用量之下，明显地降低了原料占用成本。
但是，2000年下半年开始，国内外的小麦价格大幅度上涨，一年内涨幅接近30%，而由于市场竞争激烈，面粉产品的价格不能够同步提高，为了维持经营和市场的占有率，该厂不得不一边买较高价的原料，另一边生产销售相对低价的产品，产销越多，亏损也厉害，结果当年严重亏损。
案例二：佛山市白燕粮油实业公司的原料库存管理同是粮食行业的“白燕”面粉厂，也非常重视原料的采购库存管理，但他们没有生硬地按照ERP的原理去做。
他们也有类似的月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(请注意：白燕公司不是根据生产计划来做采购计划!)。
当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存;相反，就逐渐减少库存。
该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓可以满足6个月的生产用量，在1994、2000年等几个小麦大涨价的年份，白燕都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等侯卸货，无形中充当了临时仓库。
正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，白燕公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。
这是白燕基于经营战略的ERP管理的胜利，这肯定是单纯实施ERP管理所不能够做到的。
案例解析：这两个案例都是基于经营战略的ERP管理的，它们的成败告诉我们：ERP并不是包治百病的神丹妙药，ERP仅仅是一种基于统计技术之上的管理思路和方法而已，通过准确、及时地将企业实际运作过程中产生的一些数据录入系统，得到企业运转过程中的各项统计报告；运用科学的方法对这些数据、报告进行分析，为决策提供参考和依据，这是ERP的价值和使命所在。
企业管理信息系统成功应用案例
企业管理信息系统成功应用案例企业管理信息系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是一种综合性的企业信息管理系统，通过集成各个业务部门的数据和流程，可以实现企业内部各个部门之间的信息共享和协同工作，提高企业的管理效率和竞争力。
下面是一个关于ERP成功应用的案例。
电子制造企业采用了ERP系统以提高其业务运营效率和管理水平。
在引入ERP之前，该企业的各个部门之间的信息沟通相对分散，存在着大量的手工操作和文档传递，导致了信息的不准确和滞后。
此外，由于数据的分散存储，企业的决策过程也存在较大的困难。
为了解决这些问题，该企业决定引进ERP系统。
他们选择了一款综合性的ERP系统，该系统可以涵盖企业的生产、采购、销售、物流、财务等各个方面，实现信息的集成和共享。
在ERP系统的推广和应用过程中，该企业遇到了一些困难和挑战。
例如，由于员工对新系统的不熟悉和抵触心理，他们在系统的使用上存在一定的压力和困扰。
为了解决这个问题，企业采取了多种方式，如提供专门的培训课程、设立系统使用帮助中心等，帮助员工快速适应和掌握系统。
随着ERP系统的逐步推广和应用，该企业获得了良好的运营效果和管理成果。
首先，通过ERP系统，企业实现了业务数据的集中管理和实时监控，企业的决策者通过系统可以随时了解企业的运营情况，及时做出调整和决策。
其次，ERP系统提供了高效的数据分析和报告功能，帮助企业发现业务状况下的问题和改进的机会。
再次，ERP系统的实施大大简化了企业的流程和操作，提高了工作效率，减少了人力资源的浪费。
最后，由于ERP系统的引入，企业实现了各个部门之间的信息共享和协同工作，强化了企业内部的沟通和协调。
综上所述，通过ERP系统的成功应用，该电子制造企业实现了业务运营效率的提升和管理水平的提高。
这个案例表明，ERP系统具有很强的适应性和灵活性，可以满足企业不同的需求和要求，并帮助企业实现内部信息的集成和共享，从而提高企业的管理效率和竞争力。
信息系统失败和恢复的案例研究
信息系统失败和恢复的案例研究近年来，随着信息系统在各行各业的广泛应用，信息系统的稳定性和可靠性成为企业和组织关注的重点。
然而，尽管采取了各种安全措施和数据备份策略，信息系统仍然存在着故障和失败的风险。
本文将通过几个案例研究，分析信息系统的失败原因以及相应的恢复措施，希望能对相关从业者提供借鉴和启示。
案例一：某银行系统故障某银行是一家大型金融机构，其信息系统负责存储和处理银行客户的各类交易数据。
突然一天，该银行的信息系统出现了严重的故障，导致无法查询客户的交易记录和余额。
造成此次故障的原因是数据中心的硬件设备发生了故障，导致数据存储和处理功能中断。
针对此类故障，银行应该建立高可用性的数据中心，采用冗余和备份技术来保证数据的安全性和可用性。
当数据中心的硬件设备出现故障时，可以迅速切换到备用设备上继续运行，避免信息系统服务的中断。
案例二：某电商平台黑客攻击某电商平台是一家国内知名的网络购物平台，拥有庞大的用户群体。
某天，黑客发起了一次大规模的网络攻击，致使该电商平台的网站无法正常运行。
黑客入侵了数据库，窃取了大量用户个人信息，造成用户隐私泄露，引发了极大的社会关注。
这种情况下，电商平台应该加强对网络安全的防护，提高系统的抗攻击能力。
可以通过加密技术、防火墙和入侵检测系统等方式，保护用户的个人信息和系统的安全。
同时，及时回应用户的关切，加强危机公关，积极采取措施恢复用户信任。
案例三：某医院信息系统病毒感染某医院的信息系统存储了大量患者的病历和医疗数据，以及医院的各项管理信息。
一天，医院的信息系统被一种恶意病毒感染，导致数据丢失和系统运行缓慢。
医院的医疗服务受到了严重的影响，医生和患者无法正常使用系统进行诊疗和查询。
针对此类情况，医院应该建立全面的信息安全管理体系，包括定期的病毒扫描和更新、权限管理和数据备份等措施，以防止病毒的感染和数据的丢失。
一旦发现病毒感染，应及时隔离受感染的设备，并采取恢复措施，恢复系统的正常运行。
管理信息系统---沃尔玛案例分析
管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。
本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。
一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。
该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。
二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。
2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。
3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。
三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。
2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。
3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。
4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。
四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。
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北京燕京啤酒股份有限公司管理信息系统成功案例
1.企业简介
北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。
燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。
燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。
北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。
一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。
作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。
燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系，本案例将对燕京啤酒管理系统进行剖析，探寻其成功的经验。
2.燕京啤酒管理系统解决方案
2．1硬件方案
由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。
2．2软件应用方案
燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。
销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。
各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享。
其功能结构图如下所示：
3．燕京啤酒企业管理系统应用效果评析
燕京啤酒企业管理系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。
3.1满足财务和业务协同，实现企业信息共享
销售发票一次录入，销售业务信息全公司使用；实现了数据共享和信息的有机集成，全公司各部门可以根据管理需要和相应的权限及时、准确地获取财务、业务以及管理信息；销售部门和仓库部门数据的共享，为杜绝假票现象创造了条件，手工条件下，会出现利用假票骗取企业利益的情况，使用计算机后，只要录入票据的保密信息系统就会自动显示该票据的全部真实信息，票据的真伪当即就可以识别。
3．2降低原始数据错误率，减低企业经济损失，保证统计信息真实性
系统对于产品和客户信息都提供了参照，可以直接从系统中选取而不需人工录入，而且在系统中选定某产品后，其对应成套包装物会自动进入销售发票。
这种便捷的录入方式不仅减轻了操作员的劳动强度，而且最大程度地消除了发票原始数据错误的可能性，为企业对外保送报表和提取内部管理报表等提供了准确的数据源。
3．3强化客户满意与忠诚度管理
客户是企业存在和发展的支柱，维护客户的权益、在客户心目中树立良好的公司形象至关重要。
燕京啤酒在企业运作过程中强调以客户为中心的管理，因此用友（600588行情，股吧，信息化）公司在燕京啤酒管理系统的规划中，从大模块的设计到每个功能的实现处处体现着这一理念。
3．4加强产品管理，满足市场需求
对于产品的研究分析是管理的一个重要组成部分，不同的产品适合不同的市场，不同产品其市场需求量也不同，同一种产品在不同时期其需求量也不同，这些信息不仅直接影响到产品的销售，而且决定着产品的生产。
3．5业绩考核有据可依，部门、职员评价科学合理
怎样使业绩考核更科学，更有说服力，一直是理论界和实务界研究的重要课题。
在该管理系统中为部门业绩考核、员工业绩考核提供了定量分析方法，使业绩考核更科学合理。
3．6加强应收账款管理，加速资金周转
在客户数量众多的情况下，为每个客户都建立一本账，不仅可能违背成本效益原则，而且信息不准确、不及时。
因此，即便企业已有很先进的应收款管理方法，手工处理方式也制约了这些方法的使用，造成应收账款管理上出现失误。
在燕京啤酒管理系统中，可以进行账龄分析，通过对各客户所欠款项进行账龄分析，可以快捷、全面地了解其欠款情况，及时对应收款项进行催收，加速资金周转，减少坏账损失；同时燕京啤酒是上市公司中采用账龄法计提坏账的第一家，账龄分析表为账龄法的使用创造了前提条件。
3．7及时、准确的对外提供报表，为利益相关者提供决策信息
北京燕京啤酒股份有限公司是上市公司，其财务数据必须对外披露，为债权人、所有者、政府部门等利益相关者进行分析决策提供信息。
燕京啤酒管理系统实现了财务和销售的集成，销售系统可以将有关业务信息实时进行提炼，编制成账务凭证，自动传递到财务系统，财务系统根据需要即可在UFO中快速生成企业所需各种报表和分析图表。
例如可以生成对利润构成的分析图表，如图七所示。
这不仅能保证对外报表能及时、快速获取，而且对外报表的准确性也有了可靠保障。
总而言之，燕京啤酒管理系统实现了财务业务一体化，对企业的业务进行了有效的控制，为企业管理提供了丰富的工具和手段，准确、及时的为企业提供各种对内管理报表和对外财务报表，在企业管理升级中起到了非常重要的作用。
格雷亨德管理信息系统失败案例
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1，公司状态
1格雷亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运的大哥大。
2总部设在得克萨斯州的Dallas市。
3主要业务是州际客运，拥有几千台汽车和驾驶员。
公司面临的内部困境
◆公司职员通常要查阅厚厚的汽车时刻表来安排旅程，处理起来非常缓慢。
◆通常使用几个月前的数据手工安排汽车和驾驶员。
无法有效经济地安排汽车和驾驶员。
◆无法减少空车出站地几率（固定成本），以及发生时，选择适当的时机降价。
◆汽车乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好预测。
◆财务状况日益恶化。
公司的市场份额从1960年的30%下降到80年代的6%。
公司被迫申请保护并重组，勉强躲过了被Dial公司收购的厄运。
公司所采取的对策及行动
公司的对策。
1削减开支2升级汽车与设备3平息劳工纠纷4计划实施计算机订票系统其中，实施计算机订票系统是核心。
公司采取的相关行动
11992年早春：Trips系统项目开始，由一家咨询公司开发。
2Trips系统分别在Houston、Dallas、Sun Antonio、Austin测试。
Thompson认为Trips系统
是失败的，决定裁剪功能全部重新设计。
3Thompson向执行委员会提出了警告，Trips系统没有通过生存测试并将不能按期完成
41993年5月，测试失败版本的Trips系统开始推出
但信息系统实施1年半，其效果十分不理想。
1，失败的系统的特征：
1系统未被使用。
2系统所提供的功能不能完全满足需要，不得不利用一些并行的手工过程加以辅助。
3系统产生的报表数据对决策分析无足轻重。
4系统使用起来太困难，或数据不可靠。
5系统处理不及时，操作成本过高，或经常发生问题。
2公司信息系统的使用表现。
系统不能处理所有的电话呼叫
许多顾客碰上忙音信号，经常打十几次才打通。
客户在线时间由1分49秒上升到2分30秒。
计算机化5分钟才能打印一张票。
旅客失掉了联接，没有了行旅。
系统经常崩溃。
3，信息系统的评价
系统未被使用。
系统所提供的功能不能完全满足需要，不得不利用一些并行的手工过程加以辅助。
系统产生的报表数据对决策分析无足轻重。
系统使用起来太困难，或数据不可靠。
系统处理不及时，操作成本过高，或经常发生问题。
结论：从信息系统的使用状况来看，系统是失败的。
4，系统失败的原因分析
（1）财务上投资分析
尽管公路的信息系统比航空公司的复杂，但投资力度远低于航空业的信息系统的投资力度。
投资在公司核心竞争力即战略MIS系统是6百万美元，而其它不必要的花费却有2,296,000美元。
从投资力度来看，对信息系统的重视不够。
（2）管理问题分析
1公司未制定周密的信息系统实施计划公司没有有力的协调机制
2对开发过程中的监控不够
（3）组织问题分析
1组织制度不完善
2组织结构没有进行相应的变革组织的责、权、利未进行相应调整
3信息系统是组织来推动的，但如果组织不进行任何变革，则很难推动信息系统。
系统失败原因分析
结论：在公司的制度不完善的时候，管理层利用MIS作为工具，对公司的股票进行短期炒作，从而为个人获利。
在财务上、管理上、组织上对信息系统都缺乏强有力的支撑，从而导致信息系统的失败。
评价：
A, 格雷亨德公司信息系统的失败是由于公司自身的原因导致信息系统的失败。
B,格雷亨德公司没有在90年代的汽车客运困难期间，利用信息系统增强核心竞争力。
在2001年9.11恐怖事件及11月12日坠机事件对美国航空业进行沉重打击的有利时机时，无力抢夺航空业失去的蛋糕，从而失去了重振雄风的最好时机。