企业连锁经营与管理

企业连锁经营与管理

单选题：

1、正规连锁总部与分店的关系是（B）

A特许合同关系B管理和被管理关系C协商与服务关系

2、自由连锁的总部与分店的关系是（C）

A特许合同关系B管理与被管理的关系C协商与服务的关系

3、百货商店的产生被誉为零售业的( A )。

A.第一次革命

B.第二次革命

C.第三次革命

D.第四次革命

4、大型百货商店和超级市场一般采用的经营方式是( A )

A.正规连锁

B.特许连锁

C.自由连锁

D.合同连锁

5、合同连锁是指( B )。

A.直营连锁

B.特许连锁

C.自愿连锁

D.自由连锁

6、著名的“7-11”连锁企业是以( D )业态经营的。

A.大型综合超市

B.百货商店

C.专业店

D.便利店

7、正规连锁是指( A )。

A.直营连锁

B.特许连锁

C.自愿连锁

D.自由连锁

8、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是( A )。

A.正规连锁

B.特许加盟

C.自愿连锁

D.以上都不对

9、在消费者购买决策中，对是否买、买什么、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是（D）。

A.购买者

B.发起者

C.使用者

D.决策者

10、对于调适型购买行为，营销者要提供完善的（ B ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.无偿服务

11、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（ C ）。

A.确认

B.收集信息

C.备选产品评估

D.决定购买

12、购买决策过程通常为（ C ）。

A、收集信息∽认识需要∽判断选择∽购买决策∽购后评价

B、收集信息∽判断选择∽认识需要∽购买决策∽购后评价

C、认识需要∽收集信息∽判断选择∽购买决策∽购后评价

D、认识需要∽购买决策∽购后评价∽收集信息∽判断选择

13、最好的广告是满意的顾客”，是指在分析购买决策过程中要重视（ B ）阶段。

A.判断选择

B.购后评价

C.收集信息

D.购买决策

14、连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（C ）

A.总经理

B.门店店长

C.督导员

D.店长助理

不定项选择题：

1、该商品流通企业由独立经营转向连锁经营，其实质表现为（A C）

A.专业化经营与分散化开店相结合

B.分散采购与集中销售相结合

C.集中采购与分散销售相结合

D.专业化经营与集中开店相结合

2、该企业首先采用了正规连锁的方式进行扩张。正规连锁的优点是（AD）

A.便于集中管理

B.在市场拓展方面进展较快

C.成员店自主权大

3、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过___ABD______等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。

A.占有货贺

B.避免脱销

C.降价

D.提醒购买的广告

E.折扣

4、下列属于连锁总部基本职能的是（ABCDE ）

A. 基本政策制定

B. 连锁门店开发

C. 商品采购管理

D. 商品促销管理

E. 商品配送管理

5、下列属于门店基本职能的是（BCDE ）

A. 商品促销管理

B. 商品管理

C. 现金管理

D. 信息管理

E. 人员管理

6、连锁企业形象识别系统主要构成内容有（ADE ）

A. 理念识别系统

B.商品识别系统

C.服务识别系统

D. 视觉识别系统

E. 行为识别系统

判断

1、世界上第一家特许连锁的鼻祖大西洋与太平洋茶叶公司。( x )

2、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的心理因素也具有重大影响。（√）

3、连锁超市的管理人员经常通过观察收银机旁装满商品却被遗弃的购物车或购物篮来判断顾客对商店收银服务的看法，属于观察法中的间接观察法。（√）

4、坪效不仅可以考察整体卖场设计水平，也可以分析某一局部卖场设计和生动化管理的好坏。（√）

5、分散采购利大于弊，是未来连锁经营业发展的一个趋势。（x ）

6、定时采购方式更适用于连锁经营商重点商品的采购。（x ）

7、区域开发特许的加盟者可以再行转让特许权。（x ）

8、专业零售商容易在全球化战略上取得成功，而综合零售商更偏向于选择多国化战略。（√）

9、尽管连锁企业跨国经营的动因不一,但其管理模式都是在选择全球化战略或多国化战略的基础上,既坚持标准化原则,又要根据不同市场的不同特征作一定程度的适应性调整。（√）名词解释

1、自有品牌：也称PB品牌，是零售商通过搜集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产，最终由零售商使用自己的商标对该新产品注册并在本企业销售的商品品牌。

2、整体产品：现代营销理论提出了整体产品概念，认为产品分为五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。

3、直营连锁：又叫正规连锁，是连锁企业总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店，发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式。

4、特许连锁：又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁，是指通过签订合同，特许人将有权授予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资源，授予被特许人使用；被特许人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向特许人支付特许经营费。

5、自由连锁：又称为自愿连锁，其原意是自发性连锁或任意性连锁。自由连锁是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，各成员店是独立法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到共享规模效益的目的。

6、卖场生动化管理：指门店管理者为营造良好的卖场氛围而进行的一系列活动，主要通过有效的环境规划、商品陈列等手段在视觉信息传播、照明、颜色、音乐和气味等方面渲染卖场气氛，达到引起顾客感性和情感反应，刺激顾客的购物欲望，并最终促成顾客购买，实现整体销售迅速提升的目的。

7、跳跃模式：指连锁企业在当前值得进入的地区或竞争程度相对较低的地区分别开设店铺，即看准一个地方开一家，成熟一家开一家，可以同时不断跳跃式在各区域开店。

8、Pop广告：也称为店面广告、卖场广告或销售点广告。它是一种与商品有连带关系的广告，是商店或厂家在销售现场向顾客做的最后的广告。

9、区域开发特许：总部赋予加盟者在规定区域、规定时间开设规定数量的加盟网点的权利。由区域开发商投资、建立、拥有和经营加盟网点，该加盟者不得再行转让特许权，开发商要为获得区域开发权交纳一笔费用并遵守开发计划。

10、单体特许：指总部赋予加盟者在某个地点开设一家加盟店的权利。总部与加盟者直接签订特许合同，加盟者亲自参与店铺的运营，加盟者的经济实力普遍较弱。

问答

1、自由连锁的优劣势（p14）：