续收新人岗前培训班操作手册(新)

续收新人培训班

在强兵扩军队伍发展策略下，续收人力实现快速有效的增长，为打造一支以专业、责任、价值为核心的精兵团队，提升渠道业务价值和核心竞争力，2010年3月续收渠道以围绕新人培育、绩优锻造和主管养成为核心，以日常训练夯实作为切入点，搭建符合渠道发展、适合队伍现状的“L-GPS ”培训体系，旨在对续收业务团队长期的（Long time）人生(Life发展提供指引和导航(GPS。

根据新人入司从培导期到客户专员一级近六个月的时间内，不同阶段新人的知识和技能需求进行有针对性、分阶段的专项培训，使之成为续期服务和客户经营全面达标的新型客户专员。

续收新人培训是使新人能全面认同行业、公司、渠道，了解岗位工作的重要窗口，所以做好对新人的沟通与辅导是至关重要的。本操作手册通过对班主任和助教操作提供可借鉴的模板，以期能够帮助各机构更好的运作新人岗前培训班。

一、概述

通过“讲授+分享”的教学模式，通过培训树立公司品牌，宣传公司文化，建立对行业、公司、渠道的高度认同，达成“感动、心动、冲动、行动”的培训效果。

【培训目的】激发新人的从业热情，使新人“爱行业、爱公司、爱渠道”。

【培训时间】３天（全封闭式培训）

【训练内容】行业公司渠道、礼仪、合规经营知识、渠道基础知识、基本工作模式、产品学习等

【训练对象】参加完新人职前培训的新人

【训练方式】讲授、演练、提问、考试、分享

【训练资料】教学投影片、操作手册

【讲师使用】具备续收新人培训授权的训练导师及督训

【课程设计】

公司篇：

开训、介绍行业公司和渠道，学习礼仪知识及公司合规经营知识；渠道篇：

学习渠道作业知识；了解职涯规划；

技能篇：

以服务经营为基础，掌握产品知识，提升渠道价值、分享与结训；续收新人培训课程表

二、班主任、助教工作职责

1、班主任由授权的训练导师担任，其一般职责包括：

（1）掌握训练要求，结合实际制定培训计划并安排相应工作；

（2）做好教学保障，协助训练导师安排教学；

（3）掌握培训进展情况及时向领导反馈教学信息；

（4）关心和爱护学员，活跃班级氛围；适时激励，帮助学员解决实际问题；

（5）及时与机构保费部经理、督训沟通学员的培训情况；

（6）做好培训总结；

2、助教工作职责

（1）与新人进行深入沟通，增强新人从业信心，掌握新人思想动态，发现问题及时上报；

（2）班级氛围的营造，指导班委做好班级建设，引导新人积极参与班级活动；

（3）做好班级后勤服务工作（学员食宿、教务整理、教学设备、课程资料、学员作业、考试试卷）；提前对相关视听、音响设备进行调试。

（4）负责训练导师的联络通知；

（5）及时与中支保费部经理、督训沟通学员培训情况；

（6）配合班主任做好班级管理工作，积极参与班务会议。

三、班级操作一览表

四、操作关键点

1、训练导师训前会

开班前两天召开，与训练导师进行课程沟通，特别是授课重点，发送邀请函（含课程表）（参见工具包1）并安排试讲。

①情况介绍（学员情况、培训班基本运作思路）；

②逐一确认训练时间和内容；

③授课资料下发；

④对训练导师提出要求（参见工具包2）；

⑤组织试讲，确认试讲时间。

2、教室布臵

①根据参训人数摆放相应的桌椅，采用课桌式摆放，保证其整洁和整齐；

②“学习园地”栏粘贴在易于学员观看的地方，包含的内容有行业介绍、公司介绍、渠道介绍、客服报、理赔案例等；

③悬挂横幅、粘贴指引牌，悬挂激励标语；

3、报到

①学员凭参训通知书（参见工具包5），助教将参训通知书收集，并要求签到人员进行现场签到（参见工具包7）；

②提前播放音乐欢迎参训学员，投影幕布上打出“欢迎各位新学员”字样（选择激昂、喜庆音乐，提前半小时开始播放歌曲《让我们同在一起》、《欢迎歌》、《飞得更高》等并发放资料和桌牌, 并引导学员折叠桌牌。

4、氛围营造

①课前活动：每一课程前以小组为单位表演节目，加强学员的参与度，活跃气氛。

②手语操及游戏：班主任或助教在课间组织游戏加强学员间的沟通，课前领跳手语操活跃气氛（建议在培训第二天进行）；

③荣誉表彰：以小组为单位进行PK ，从学习、纪律、参与积极性三方面进行考评，每个小组有底星三颗，如全勤、无手机响、上课积极提问或回答问题等现象小组可加星，小组有迟到、手机响、讲话等现象的扣星，在每半天课程结束时，让组长汇报星星的数量，加强学员的荣誉感与参与度；

④课间音乐：播放相对活泼的音乐，同时可让学员点歌，建立同理心。

⑤其它建议：早上班主任与助教在教室门口迎接学员，对到达培训教室的学员要微笑并热情的问好，这种方式对建立与学员的同理心非常有效。

5、早会

①提前10分钟放音乐②点名并作好记录

③早会开始，诵司训、信息播报、公司文化引导④主题：根据前一天的课程进行专题开展⑤班主任点评，结束早会

6、每日总结会（当日课程结束后10分钟）①课程回顾；②当日班务小结；

③共性问题解答；④作业布臵；

⑤提示明日上课时间并祝福学员。 7、班干会

在每日总结会结束时进行，将班委单独留下沟通，主要听取班干部的想法，并激励班干部要起到带头作用，辅助做好班务工作。班主任可对班干部的工作做出以下要求：

①在小组内及时发现有特长的学员并沟通使其上台展示，如唱歌、跳舞、讲笑话、书法等特长；

②要随时提醒组员将手机打到静音、椅子归位、培训时间等纪律相关规定内容；

③上课时积极配合训练老师，多参与班务活动；④协助助教老师做好查寝，搜集学员信息。

9、追踪

①班主任对助教进行追踪：

助教与相对应的参训学员沟通到位，效果达成情况如何；②助教对学员进行追踪

a 、参与度差的学员，首先听取学员的想法，并加以肯定，然后再引导解决，沟通的形式以肯定和鼓励为主；

b 、对学员提出的问题，多加表扬，要有耐心，并引导给出解答；

c 、对迟到或旷课的学员进行追踪，询问其原因，并将学员的状况及时向中支保费部经理、督训沟通，要求他们及时或与新人推荐人、主管联系尽快与参训新人进行沟通；

11、训后总结及追踪

①助教在带班结束后两天内必须以书面形式写出培训小结，内容包括基本情况、经验、不足及改进方法几个方面，经班主任审核后发往全省进行通报；

②助教将参训人员明细、签报、通知及影像资料备档；③班主任督促各项工作的落实；

④结训当晚，班主任向每位学员发激励短信或电话沟通；⑤建立班级追踪体系五、工具包 1、邀请函尊敬的**老师：

您好！鉴于您的专业水准和丰富经验，特邀请您在**期续收新人岗前培训班中讲授**课程。授课地点：***** 授课时间：*月*日*时祝您事事顺心！联系人：** TEL: **