药店营运制度流程-药店门店管理经营手册
医药连锁门店运营管理流程
医药连锁门店运营管理流程1. 引言医药连锁门店作为经营医药产品的零售企业，其运营管理流程对于提高效率、保障质量具有重要意义。
本文将介绍医药连锁门店的运营管理流程，包括以下几个方面：采购管理、库存管理、销售管理、人员管理和质量管理。
2. 采购管理流程医药连锁门店的采购管理流程是确保门店能够及时、准确地获取所需药品和医疗用品的重要环节。
主要包括以下几个步骤：2.1 制定采购计划根据门店的经营情况和销售预测，制定合理的采购计划，确定采购的品种、数量和时间。
2.2 寻找供应商通过市场调研或与其他门店合作，寻找合适的供应商，确保供应商的信誉和产品质量。
2.3 询价和比较向不同的供应商询价，并将各个供应商的报价进行比较，选择性价比最高的供应商。
2.4 签订合同与供应商签订采购合同，明确双方的责任和义务，并约定交货时间和支付方式。
2.5 采购订单处理根据合同约定，向供应商下达采购订单，并提供准确的产品信息和交货要求。
2.6 采购货物验收到货后，对采购的货物进行验收，确保货物的质量和数量与采购合同一致。
3. 库存管理流程库存管理是医药连锁门店保证正常经营的重要环节，主要包括以下几个步骤：3.1 入库管理对货物进行入库登记、上架和标识，确保货物的安全、清晰地存放在指定的库位。
3.2 库存盘点定期对库存进行盘点，核对实际库存与记录库存的差异，及时发现和纠正存在的问题。
3.3 库存监控监控库存水平，根据销售情况和采购计划，及时调整库存数量，防止库存过多或不足。
3.4 库存预警设置库存预警线，当库存低于或高于预警线时，及时通知采购部门或调拨货物，保证库存的合理控制。
3.5 库存报表定期生成库存报表，包括库存量、周转率等指标，为决策提供依据。
4. 销售管理流程销售管理是医药连锁门店实现销售目标的核心过程，主要包括以下几个步骤：4.1 销售目标设定根据市场需求和门店情况，设定合理的销售目标，并确定销售策略。
4.2 销售计划制定根据销售目标，制定具体的销售计划，包括销售预测、推广策略和人员分配等。
药店零售运营管理制度
药店零售运营管理制度第一章绪论一、背景随着健康意识的普及和医疗技术的不断发展，人们对药品的需求也越来越大。
药店作为提供药品和保健品的零售商，扮演着重要的角色。
要保证药店的顺利运营，需要建立健全的运营管理制度。
二、目的本管理制度的目的在于规范药店零售业务运营管理流程，提高工作效率，降低风险，增强客户满意度，保证药店的合法经营。
第二章经营管理一、业务范围1. 药店零售业务：包括处方药和非处方药的销售。
2. 保健品销售。
3. 医疗器械销售。
二、药品采购管理1. 供应商管理：建立供应商合作伙伴关系，稳定的供应商渠道，确保货品质量和供货适时。
2. 采购计划：根据销售情况和库存情况，制定合理的采购计划，防止库存积压或缺货的情况发生。
3. 采购费用控制：合理控制采购费用，确保良好的利润空间。
三、库存管理1. 货物入库流程：建立严格的验收流程和入库记录，确保货物的质量和数量都符合要求。
2. 货物出库流程：建立严格的出库管理制度，防止偷盗和错发现象。
3. 库存周转：根据销售情况和库存情况，合理安排库存周转，避免过期商品的出现。
四、销售管理1. 销售流程：建立标准的销售流程，包括客户接待、咨询、配药和结账等环节，提高工作效率和客户满意度。
2. 销售培训：对销售人员进行专业知识和服务技能培训，提高服务质量。
3. 销售数据分析：定期对销售数据进行分析，及时调整销售策略，提高销售效果。
五、售后服务管理1. 客户咨询：建立健全的客户咨询体系，对客户提出的问题进行咨询解答。
2. 投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，保护客户权益。
3. 退换货管理：对因质量问题的货物实行退换货政策，保障客户的权益。
六、财务管理1. 资金管理：及时回笼资金，合理规划资金使用。
2. 账务管理：建立健全的财务记录体系，确保账目清晰、准确。
3. 成本控制：严格控制各项费用，提高盈利。
第三章人力资源管理一、招聘与培训1. 招聘标准：设定招聘条件和标准，确保招聘的员工具备相关岗位所需的专业知识和技能。
药店营运制度流程-连锁药店店长工作手册
3. 電腦故障及停電：首先安排保安員控制店鋪主要出入口，所有員工放下 手中工作全部到現場維護賣場秩序並有序的疏導顧客。收銀臺應馬上進 入手工收銀狀態，兩個人共同操作，故障排除後應立即清點收銀機核對 手工收銀的金額，並讓員工及時整理賣場。店經理或當班必須第一時間 通知區域經理（主齊清潔，確保收銀臺前或兩旁的貨 架貨品豐滿及有明確的價簽。
2.每天與收銀員進行不定時的清機核數，以保證現金的準確 率。
3.收銀臺應配有驗鈔機。 4.如收銀員收到假幣由收銀員自行賠付。 5.經常檢查收銀員的服務態度及收銀程式是否按公司要求。 6.每天要檢查實收現金的數額要和電腦實收的金額相符。 7.監督收銀員確保購物袋的有效利用。 8.檢查收銀員在上收銀機前身上不能帶與工作無關東西。
10.根據銷售情況及時對貨品進行調整，並檢查價格是否以更新，員工執行調價是否 正確無誤。
11.安排保安和員工派發宣傳單張（需考慮地點及對象），如有廠家促銷員也應如此。
12.保證促銷商品存貨充足。
13.應充分利用促銷宣傳POP，營造購物氣氛和環境以便吸引更多的顧客。
14.結束當天工作時，店經理或當班檢查拉排面工作是否完成，補貨是否完成。收銀 機金額是否正確，關好店內的所有電器設備方可離店。（離店時應有至少兩名員 工在場和保安一起互相做檢查）
三、員工的管理
11.時常留意員工的工作表現，遇員工表現良好時，應給予表揚。當發現 員工工作出現差錯時，應及時糾正，必要時可給予警告並通知人事部備 案。
12.要根據運營情況合理排班。 13.有效監督專櫃和處方藥專櫃人員和其他促銷人員的工作表現及讓他們
瞭解公司的規章制度並簽字確認。 14.檢查商品及貨架整齊清潔，貨架商品應保持滿架。 15.有禮貌及合理地處理顧客投訴，如解決不了的問題時應立即聯繫區域
药店营运制度流程药房规章制度
药店营运制度流程药房规章制度一、药店营运制度流程1.开店前准备工作-药店申请注册，获得合法经营资格；-药店选址，确定店面面积和位置；-购买设备和药品，确保货物供应；-员工招聘和培训。
2.药店营业流程-药店开门营业，保证经营时间；-接受处方和确保合法合规；-配药、开药，确保患者用药安全；-收银结算、开具发票。
3.药店采购流程-制定采购计划，确定采购的产品和数量；-与供货商进行议价和签订合同；-收货验货，确保货物质量和数量无误；-安排货物入库，并更新库存信息。
4.药店库存管理流程-定期进行库存盘点和整理，确保库存准确；-预测药品销售状况，制定库存补充计划；-严格控制过期药品，确保销售安全；-关注采购市场，优化库存结构；-定期对药品进行清理和处理。
5.药店人员管理流程-制定员工招聘计划，明确招聘要求；-员工培训和考核，提高员工业务能力；-制定员工考勤和工资制度，确保管理规范；-提供员工福利和奖惩制度，增加工作积极性；-定期评估员工绩效，进行晋升和调整。
6.药店销售管理流程-制定营销计划和促销活动，提高销售额；-根据市场需求，调整产品结构和定价；-与顾客保持良好的互动，提供专业服务；-定期分析销售数据和顾客反馈，进行改进；-管理和维护药店的客户关系。
1.药品管理-严格按照法律法规规定销售药品；-定期盘点药品库存，确保准确性；-建立药品中毒应急预案，确保安全性；-禁止非法销售处方药；-确保药品的质量和有效性。
2.安全管理-药房内设置监控装置，确保安全；-确保药品的储存和使用符合规定；-定期进行灭火器和防火设施检查；-做好药物不良反应的报告工作；-确保药品的保质期和存放环境。
3.水电设备管理-定期检查水电设备的安全性能；-确保供电、供水和排水稳定；-做好设备的维修和保养工作；-合理利用资源，降低能源消耗；-平时节约用水和电力。
4.环境管理-保持药房的整洁和干净；-定期消毒和清洁，防止交叉感染；-做好垃圾分类和处理；-确保通风良好，保持空气流通；-合理摆放货品和设备。
药店连锁运营管理制度
药店连锁运营管理制度一、综述药店连锁运营管理制度是为了规范和管理药店连锁运营活动而制定的一系列规章制度。
该制度旨在确保药店连锁运营的合法性、高效性和可持续发展，促进药店连锁业务的顺利开展，保护消费者的合法权益。
二、组织架构1.总部管理：药店连锁总部负责制定全局战略和政策指导，并对各个分店进行管理和监督。
2.分店管理：各分店负责具体的运营工作，包括采购、销售、库存管理等。
三、运营管理流程1.采购管理：–根据市场需求和销售预测，制定采购计划。
–寻找可靠的供应商，进行产品比价和谈判。
–确定采购数量和价格，签订采购合同。
–定期进行库存盘点，及时补充不足的商品。
2.销售管理：–设定合理的价格策略，根据商品的特点和市场需求进行定价。
–建立销售目标和销售计划，制定促销活动方案。
–培训销售人员，提供专业的药品知识和销售技巧培训。
–建立客户档案，分析客户需求，提供个性化的服务。
3.库存管理：–设定合理的库存预警值，确保货物供应的及时性。
–定期进行库存盘点，清理过期和损坏的商品。
–确保药品储存环境符合药品质量管理的要求。
–根据销售情况和采购计划，合理调整库存数量。
4.人员管理：–根据各个分店的规模和业务需求，合理安排人员数量和岗位设置。
–制定招聘和培训计划，确保员工素质和能力的不断提高。
–定期组织员工评估和晋升，激励员工积极性和工作效率。
–建立员工考勤和绩效评估制度，进行考核和薪酬的管理。
5.财务管理：–设立健全的财务管理制度，确保财务数据的准确性和可靠性。
–编制财务预算和资金计划，进行资金管理和风险控制。
–定期进行财务报表分析和财务指标评估，发现问题并及时采取措施。
–合规纳税，遵守税法和相关财务法规。
四、风险管理1.安全管理：–建立药品安全管理制度，确保药品的品质和安全性。
–制定应急预案，面对突发性事件做好应对准备工作。
–提供安全培训，加强员工的安全意识和应急能力。
2.竞争风险：–定期进行市场竞争分析，了解行业动态和竞争对手情况。
连锁药房门店管理手册
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。
药店门店管理经营运营手册
第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：湖南******店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑾上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。
3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。
人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
4．考核办法：①接受公司营运的考核。
a.门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。
遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。
②因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分2-5分。
药店营运制度流程-工作流程
課長平時工作
1.課長（帶班店長）9點檢查賣場的陳列、衛生、 價簽的有無、炸花的更換、POP的更換、花車商 品的陳列或品種的更換、地堆商品的陳列豐滿度。 （中藥課相同）
2.價簽的列印，員工統計缺貨上報 3.顧客意見回復，缺貨登記本商品聯繫 4.賣場出入記錄檢查 5.如有活動檢查商品價格是否調整到位 6.貴重交接卡的抽查 7.客訴的處理
列是否符合GSP的要求
品質負責人的工作
7.每天查看公司的資訊平臺，及時回饋資訊 8.門店藥品不良反應的資訊收集 9.處理門店品質投訴事件 10.門店來貨配送單的整理 11.門店調撥商品的監督 12.門店效期商品銷售的督促與統計 13.門店員工培訓及培訓檔案的整理
品質負責人的工作
14.門店品質報表的製作 15.員工健康檔案的整理及抽查
1.查看門店昨天的銷售數據： 銷售額、毛利額、毛利率、來客數、客單
價，動銷率，戰略、毛利、品牌商品的銷 售數據及達成率，商品銷售明細，退換貨 明細，會員銷售數據及會員銷售目錄。 2.協同課長品質負責人一起巡店。 3.門店報表的製作與分析（零庫存、零銷售、 負庫存、負毛利、高庫存、近效期）
店長每日工作
藥店一天的工作流程
上班前期準備
1.員工 早餐、著裝、心情 2.收銀員 收銀機器檢查 系統開啟 備用金
準備好 3.服務課 系統檢查 播音的準備 4.帶班課長（店長）花名冊 工作計畫
早會
1.點名 2.全體員工背誦企業文化 3.昨天銷售數據公佈（達成率） 4.下達今天的銷售目標 5.工作的佈置 6.如有活動，活動內容的公佈和注意事項
員工及課長下午工作
药店管理制度及流程
药店管理制度及流程药店作为一种提供药物销售与健康咨询服务的场所，是社会中不可或缺的一部分。
为了保障公众的用药安全，确保药店运营的规范性和合法性，制定一套科学、完善的药店管理制度及流程显得至关重要。
一、药店管理制度药店管理制度是为了规范药店运营行为，保障患者用药安全而制定的一系列规章制度。
下面将从以下几个方面介绍药店管理制度的内容及要求：1. 药品采购管理：药店应建立完善的药品采购管理制度，明确采购的程序和原则。
在采购过程中，应注重药品的合法性、质量以及供应商的信誉度，并主动与药品监管部门保持联系，及时了解相关政策和法规的变化。
2. 药品销售管理：药店必须遵守相关法律法规，按规定销售药品。
在销售过程中，应严格执行医师处方制度，确保患者使用药品的合理性。
此外，药店应建立健全的销售记录和追溯制度，确保药品来源可追溯。
3. 药品存储管理：药店必须建立严格的药品存储管理制度，确保药品质量不受损。
对于不同类型的药品，应按照规定的环境条件进行储存，避免温度、湿度等因素对药品造成影响。
此外，药店还应定期进行库存盘点，确保药品的有效期和质量符合标准。
4. 药品资质管理：药店管理制度应包括对药店从业人员的资质要求和管理。
药店工作人员应具备相关的药学知识和技能，同时应定期参加培训和考核，以提高专业水平。
此外，药店还应确保员工的纪律性和职业道德，严禁从事与药店业务无关的活动。
5. 患者服务管理：药店应建立完善的患者服务体系，提供专业、准确的健康咨询和药物指导服务。
药店还应重视患者的隐私保护，确保患者信息的安全性。
二、药店管理流程药店管理流程是指药店在日常运营中，按照一定的程序和步骤来处理各项工作的过程。
下面将从以下几个方面介绍药店管理流程的内容及要求：1. 药品采购流程：药店采购流程应包括药品需求确认、供应商选择、合同签订、药品验收等环节。
在确认供应商时，应综合考虑供应商的信誉度、价格、品质等方面因素，与供应商签订合同时，应明确药品的品种、数量、价格等细节。
药店门店经营管理制度经典范文（二篇）
药店门店经营管理制度经典范文一、引言药店门店经营管理制度是为了规范药店门店的经营行为，保证药店门店的合法经营和服务质量，确保广大顾客安全用药的一项重要制度。
本文将从以下几个方面对药店门店经营管理制度进行详细阐述。
二、药店门店经营范围1. 药店门店的经营范围应符合国家相关法规的要求，并在药店门店的营业执照上明确注明。
2. 药店门店的经营范围应包括药品零售、药品咨询和药品服务等。
三、药品采购管理1. 药店门店应按照国家相关法规要求，从具有合法资质的供应商采购药品，并保留对供应商的相关资质复印件。
2. 对采购药品应进行验收，并确保药品的合法性、质量和有效期。
3. 药店门店应建立药品采购档案，按时归档并加盖盖章，确保可查可验。
四、药品库存管理1. 药店门店应建立健全的药品库存管理制度，根据实际销售情况合理安排库存量，避免过多造成药品浪费或过少导致缺货。
2. 药品库存应按照药品类别、批号、有效期等信息进行分类、标识和存放。
3. 药店门店应进行定期盘点，确保库存的准确性和有效性。
五、药品销售管理1. 药店门店应严格按照国家相关法规要求进行药品销售，确保不销售假冒伪劣药品和超过有效期的药品。
2. 药店门店应确保销售药品的真实性和合法性，不得销售未经批准的药品或未按照规定进行标识的药品。
3. 药店门店应进行合理定价，明码标价，并提供详细的药品使用说明和用药顾问咨询服务。
4. 药店门店在销售药品时应开具合法的销售凭证，并留存相关购药者的身份证明材料。
六、药店门店员工管理1. 药店门店应有合法的员工招聘制度，并对员工进行合理的薪酬和福利待遇。
2. 药店门店应建立员工岗位责任制，明确员工的工作职责和业绩考核标准。
3. 药店门店应定期组织员工专业培训，提高员工的专业素养和服务水平。
4. 药店门店应建立员工考勤制度，确保员工的正常出勤和工作纪律。
七、药店门店营销管理1. 药店门店应制定合理的营销方案，吸引更多顾客前来购药。
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药店门店管理经营手册第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：南宁市******店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑾上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。
3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。
人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
4．考核办法：①接受公司营运的考核。
a.门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。
遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。
②因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分2-5分。
③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重扣考核分2-10分。
④一个月内，由于本人原因扣考核分3分或经年度考核，若存在管理严重失职，使公司和门店造成重大责任事故或无特殊原因而未完成当年销售计划者或在年度门店员工评核表中为“丁”级者，在下一年度将降级为门店柜长。
三、驻店药师岗位描述1．岗位名称：南宁市***#####驻店药师2．工作职责：贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于门店药品质量与销售管理的各项精神。
自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负责。
负责门店药品质量管理，严格按GSP要求做好在柜商品养护工作及效期管理。
按GSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。
对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。
在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部质检联系，协助妥善解决。
由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并抄送业务部一份备查。
严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。
对药品陈列摆设严格按GSP要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一次。
对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部质检部门汇报一次。
⑾日常工作接受门店店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
3．任职资格：驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。
明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。
掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。
熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。
为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强。
4．考核办法：接受公司质检部门专业技术及专业培训的考核（40%）；接受门店店长关于门店管理的行政考核（60%）。
由于失职造成药品过期或致效期临近（≤3个月），导致采购部门清退工作受阻，由当柜人按商品成本价赔偿损失金额，驻店药师连带责任扣考核分1-2分；若属于驻店药师失职造成，损失由当事人承担并扣考核分2-5分。
门店商品距效期6个月门店出效期催销表促销，距效期3个月退回配送中心。
若柜台人员未及时报警或退回，扣当柜人考核分1分，驻店药师连带扣0.5分；若由于驻店药师失职，未及时报警或退回，扣当事人考核分1分。
由于工作失职，耽搁总部质检部门通知的商品质量信息的传达和执行，造成直接经济损失由驻店药师自负；若同时影响门店和公司的社会形象，扣考核分2-5分，并在公司张榜批评。
其他违反质量管理条例服从质量考核制度。
一年内若有三次同第2项情况发生，则下一年度将降级为门店柜长。
三、柜长岗位描述1．岗位名称：南宁市*******店柜长2．工作职责：完成插班柜台的营业工作，对工作时段内该区域药品数量帐实相符负经济责任。
负责协助店长做好药房的经营管理，带头遵守公司及门店规章制度。
店长与驻店药师休息或外出时及时补位，实现门店现场管理。
负责门店规范化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。
负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。
配合驻店药师做好门店商品质量检查工作。
3．任职资格：熟悉营业现场的一切事务，胜任任何柜台的事务，业务能力强。
个人综合素质要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头作用。
具备现场正确处理事务的应急能力。
药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
4．考核办法：接受门店经理的直接、全面考核。
违反规章制度，加倍处罚，视情节轻重扣考核分1-5分。
由于失职、偏袒、纵容柜台人员违规操作，连带责任扣考核分1-3分。
年度内违反门店绩效评估内容5次以上（含5次），在下一年度将降级为普通营业员，并影响年终奖金（下降一个等级）。
经年度考核，若存在管理严重失职或在门店不能起到积极带头作用者，在下一年度将视情况降级为普通营业员。
四、营业员岗位描述1．岗位名称：南宁市******店营业员2．工作职责：认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。
负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。
负责向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。
中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。
负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。
负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长或柜长。
对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。
中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用作指导性咨询，保证用药安全。
3．任职资格：熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。
品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理、驻店药师及柜长管理。
通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。
4．考核办法：接受现场管理人员（经理、柜长）的直接、全面考核。
因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分1-5分，严重事故予当事人罚款，并写出书面检讨，登门道歉。
由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申请解除用人合同。
若一个月内在一家门店违反门店绩效评估内容5次，门店有权将人员退回人事部，进行再教育；年度内违反门店绩效评估10次以上（含10次），影响年终奖金（下降一个等级）。
若门店工作5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除用人合同。
五、收银员岗位描述1．岗位名称：南宁市******店收银员2．工作职责：严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。
中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。
营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交口清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。
严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。
如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。
负责收银机器及相关台面的清洁、维护工作。
对发票、卡、帐相符负责。
非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。
3．任职资格：熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。
熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。
人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。
4．考核办法：①接受现场管理人员（店长、柜长）的直接、全面考核。
②因工作粗心造成多收或少收药品金额，直接经济损失由当事人承担，并扣考核分1-3分。
③由于审方原因造成差错事故，视情节轻重扣考核分1-5分，严重者罚款，书面检讨并登门道歉。
④营业时间无故脱岗，造成药品流失，直接经济损失由收银员承担并扣考核分2分。
⑤其它违规操作造成事故，经济损失由当事人全部承担，并视情节轻重扣考核分1-5分。
⑥年度内违反门店绩效评估内容5次以上（含5次），影响年终奖金（下降一个等级）。
⑦若门店工作5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除用人合同。
第二篇连锁门店管理制度门店服务规范（一）公司贯彻的重点事项服从命令原则；全体员工必须听从上一级主管部门的行动指示，不得于有顾客在场的情况下与上级发生争执。
工作时间内针对同一人同一事原则上口径一致，不得在门店卖场内与顾客或另外持不同意见的同事争执，以免扩大事态，影响公司声誉。
现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围内不能妥善解决，应及时向上级主管人员请示汇报，不得草率莽撞行事或越级呈报。
2．顾客永远是对的,顾客优先原则；①必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均以顾客为优先考，不得因公事、私务怠慢。