中美大都会VIP客户服务手册
《都会贵宾银卡服务手册》
都会贵宾银卡服务手册
一、名词释义
1.中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称：大都会人寿）紧急救援中心（以下简称： 救援中心） ：意指本公司委托提供全球紧急救援服务之公司，目前本公司委托特约机构为思 奥思国际旅行援助服务(北京)有限公司。 2.都会贵宾客户（以下简称：贵宾客户） ：大都会人寿都会贵宾银卡等级客户，享有大都会 人寿国内紧急救援服务的对象， 即： 符合大都会人寿贵宾都会贵宾银卡等级标准且年龄在65 周岁以下的被保险人。 3.适用年龄：被救援对象最大适用年龄为65岁。 4.救援范围：国内救援服务，适用于离开长期居住地150公里以外，并且单次旅行不超过90 天。 5.“居住地” ：指在中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）并以 贵宾客户与大都会人寿签发的保险合同上登记的通讯地址为准。 二、 紧急救援服务项目： 国内医疗救援服务 1、电话医疗咨询 贵宾客户在中国境内旅行时， 如身体不适或遇到紧急医疗状况， 可拨打救援中心电话得到救 援中心医生的医疗咨询服务。 此服务不应被视为电话诊疗、120 服务。 2、医疗机构推荐、介绍和建议 贵宾客户如在中国境内旅途中身体不适或生病，根据贵宾客户要求及其身体状况、病情等， 救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心 有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。 3、协助、安排就医住院 根据贵宾客户身体状况、 病情等， 救援中心可协助该贵宾客户在当地尽可能符合治疗要求的、 经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等） 就医。如病情严重，救援中心将协助安排该贵宾客户住院治疗。 4、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控 当贵宾客户在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗时， 在贵宾客户的要求下， 救援中心 会协助贵宾客户及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。 在为贵宾客户担保了住院期间的相关医疗费用的情况下， 并且在符合保密及授权条件和可能 的情况下， 救援中心医生会联系贵宾客户的主治医生， 在贵宾客户住院期间对其医疗情况进 行跟踪监控， 在可能的情况下， 救援中心可尽力协助获取该贵宾客户的医疗报告、 出院小结、 账单和收据等文件。 5、递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下，救援中心可安排为贵宾客户递送该贵宾客户护 理、治疗所必需的而在贵宾客户所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、药品
客户服务手册
客户服务手册第一章服务宗旨与目标本公司致力于为客户提供优质的产品和卓越的服务，并以客户满意为最终目标。
我们通过不断改进和创新，确保客户在使用我们的产品和服务过程中得到全方位的支持与关怀。
第二章客户服务标准1. 及时响应我们承诺在客户提出问题或投诉的24小时内做出回应，并给予具体解决方案的时间表。
2. 提供准确信息我们提供准确、明确的产品和服务信息，保证客户对我们的产品有充分的了解。
3. 个性化服务我们会根据客户的需求和要求提供个性化的服务，以满足不同客户的特殊需求。
4. 故障处理如果客户在使用我们的产品或服务时遇到故障或问题，我们将竭尽全力迅速地定位问题并给予解决。
5. 售后服务我们提供完善的售后服务，包括产品维修、更新以及相关培训等。
第三章客户服务流程1. 售前咨询客户在购买我们的产品之前，可以通过电话、邮件或线上聊天工具等渠道向我们提出咨询问题。
我们的销售团队将耐心解答并提供相关信息。
2. 订单处理客户提交订单后，我们将尽快处理并确认订单信息，包括产品型号、数量、价格等。
3. 产品交付我们会安排安全可靠的物流渠道，确保产品按时送达客户指定的地点。
4. 安装与调试对于需要安装和调试的产品，我们将安排专业人员赴现场进行操作指导和技术支持。
5. 故障处理如果客户在使用产品时遇到故障或问题，可以通过热线电话或在线渠道向我们报告。
我们将尽快响应，并根据故障情况派遣维修人员进行处理。
6. 售后培训我们为客户提供产品使用培训服务，确保客户能够熟练操作和维护产品。
第四章客户反馈与投诉处理1. 反馈机制我们鼓励客户随时向我们提供产品和服务的反馈意见，以便我们改进和优化。
2. 投诉处理对于客户的投诉，我们将建立专门的投诉处理团队，并采取快速、公正、透明的方式进行处理。
3. 补偿与赔偿对于我们因失误给客户造成的实际损失，我们将按照相关规定进行合理补偿。
第五章客户保密与隐私权保护1. 保密协议我们严格遵守保密协议，保护客户的商业信息和个人隐私。
酒店VIP客人接待手册
酒店VIP客人接待手册酒店VIP客人接待手册1.目的：1.1 酒店各部门在VIP接待过程中各司其职，相互配合，使酒店的VIP接待工作更完善。
2.程序：2.1 VIP的等级:1）VIP的A级划分：----政府部门定义：政府部门副省级以上官员。
----各国驻华大使。
----国际知名人士。
----总经理指定的客人。
2）VIP B级划分：-----政府部门定义：厅级、副市级以上官员。
-----合约单位的高层领导。
-----国内知名人士。
-----其它审批权限人员的指定客人。
-----消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜”）。
3） VIP C级划分：----各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。
----其它各部门经理申请的客人。
4）VIP D级划分：----酒店常客。
----销售人员申请的客户。
2.2 审批权限:A级：总经理B级：副总经理C级：房务总监、销售总监D级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理2.3接待人员：A级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理B级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理C级：相关的部门经理、宾客关系经理D级：销售人员、宾客关系经理2.4客房内赠送物品布置标准：A级：A.豪华水果篮1个（ 60元）（外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替）。
B.鲜花篮1个（ 35元）。
C.精美点心及巧克力1碟（10元）。
D.迎宾酒1瓶（10元）。
E.报纸1份（中文或英文）（1－10元）。
F.欢迎函和董事长名片、总经理名片。
B级：A.水果篮1个 ( 40元 )(外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替)。
B.盆花1个(25元)。
C.点心或巧克力1碟（10元）。
D.报纸1份(中文或英文)（1－10元）。
E.欢迎函和总经理名片。
C级：A.水果盘1份（25元）。
B.盆花1个（15元）。
C.报纸1份（中文或英文）。
D.级：A:水果盘1份(10元)。
B:瓶花1支（2元）。
客户服务操作手册
客户服务操作手册一、引言客户服务是企业与客户之间的沟通和交流的重要环节，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
良好的客户服务可以增加客户的满意度，提高客户黏性，促进口碑传播，从而为企业带来更多的商机和利润。
因此，我们制定了本客户服务操作手册，旨在规范和优化我们的客户服务流程，提升我们的服务水平，实现客户至上的经营理念。
二、客户服务流程1.接待客户（1）提供友好热情的问候，引导客户到舒适的接待区域。
（2）主动询问客户的需求，根据客户的要求进行分析和建议。
（3）告知客户所需的材料和文件准备，引导客户填写相关表格。
（4）向客户说明服务流程和时间预估，以及服务收费标准。
2.数据收集和分析（1）收集客户提供的文件和资料，核实完整性和准确性。
（2）进行必要的分析和解读，为客户提供解决方案和建议。
（3）将数据整理成报告或者文件，供客户查阅和审核。
3.问题解决和投诉处理（1）认真倾听客户的问题和不满，保持耐心和尊重。
（2）认真调查问题原因，并与相关部门进行沟通和协调解决。
（3）积极主动地向客户解释问题的解决方案和进展情况。
（4）确保问题得到及时解决，客户满意。
4.售后服务和跟进（1）向客户提供及时、准确的售后服务和技术支持。
（2）定期跟进客户的需求和满意度，了解客户的反馈和意见。
（3）根据跟进结果，及时调整和改进服务策略和流程。
三、客户服务技巧1.沟通技巧（1）倾听客户，重视客户的意见和需求。
（2）语气和表情友好热情，给予客户充分的尊重。
（3）使用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂的表述。
（4）主动提供支持和帮助，解答客户的问题和疑虑。
2.问题解决技巧（1）认真倾听客户的问题和需求，理解客户的立场和感受。
（2）对于问题进行分类和优先级排序，有条不紊地解决问题。
（3）妥善处理客户投诉，保持冷静和专业，尽可能减少客户的损失。
（4）及时向客户解释问题的原因和解决方案，避免反复沟通和不必要的纠纷。
3.服务态度（1）热情友好，保持微笑和良好的身体语言。
客户服务执行操作手册
客户服务执行操作手册第一章前言1.1 本操作手册旨在指导客户服务人员正确执行客户服务工作，提供优质的服务，满足客户需求。
1.2 本操作手册适用于公司内部所有客户服务人员。
1.3 客户服务人员应深入学习本操作手册，并在实际工作中灵活运用。
第二章客户服务基本理念2.1 以客户为中心，尊重客户并满足客户需求。
2.2 提供高质量、高效率的服务，确保客户满意度。
2.3 充分倾听客户意见和建议，及时反馈并改进服务。
第三章基本技能要求3.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求。
3.2 具备良好的语言表达能力，用简洁明了的语言回答客户问题。
3.3 具备耐心细致的工作作风，对待每个客户一视同仁。
3.4 具备团队协作能力，积极与其他部门合作解决问题。
第四章客户服务流程4.1 客户服务流程图（插入客户服务流程图）4.2 客户接触4.2.1 尽量减少等待时间，及时回应电话、邮件、短信等客户咨询。
4.2.2 需要准备相关资料时，尽快找到并提供给客户。
4.2.3 对于问题复杂的客户咨询，记录客户信息并安排专人跟进。
4.3 问题分析与解决4.3.1 仔细聆听客户问题，确保准确理解客户需求。
4.3.2 针对客户问题进行分析，确定解决方案。
4.3.3 如果问题无法实时解决，告知客户预计解决时间，并及时跟进解决进展。
4.4 服务质量评估4.4.1 定期评估客户满意度，收集客户意见和建议。
4.4.2 根据评估结果，及时改进和提升服务质量。
4.4.3 对于客户不满意的情况，及时解释和解决，确保客户满意度。
第五章常见问题处理5.1 投诉问题5.1.1 聆听客户投诉内容，表达理解和歉意。
5.1.2 详细记录投诉内容和客户信息。
5.1.3 尽快跟进解决投诉问题，及时向客户反馈处理结果。
5.2 售后问题5.2.1 针对售后问题，及时了解相关产品和服务信息，确保准确回答客户问题。
5.2.2 如果问题无法立即解决，告知客户预计解决时间，并跟进问题进展。
都会康悦专属增值服务手册说明书
都会康悦专属增值服务手册一．服务说明购买中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“我司”或“我们”）都会康悦保险产品（含《都会康悦终身重大疾病保险》以及《附加都会康悦轻症疾病保险》）（以下简称“保险合同”）的被保险人（以下简称“您”），我们向您提供一份尊贵的一站式健康管理服务（以下简称“本服务”）。
本服务是由我司合作的国内资深的健康服务供应商（以下简称“服务商”）为您提供的一份尊贵的健康管理服务。
我司与服务商联合国内外知名医疗机构为您倾情提供专业、便捷的健康服务。
二．重要释义2.1 增值服务有效期：即您所持有的都会康悦保险产品之保险合同有效期，其中止、复效、终止、满期与保险合同的中止、复效、终止、满期同步。
当保险合同处于非有效状态时，不提供本服务。
2.2 增值服务等待期：服务有效期开始或每一次保险合同复效起的30个自然日为服务等待期（以下简称“服务等待期”），服务等待期内不享受本服务。
服务等待期结束后，您可根据本服务中各项健康增值服务的具体要求，按服务流程申请使用本服务。
2.3服务次数：在增值服务有效期内，您或您的亲属可享有本服务中各项健康增值服务项目中的相应服务次数。
2.4 指定疾病：本服务中涉及的保险合同约定的疾病（以下简称“指定疾病”），是指您所持的我司《都会康悦终身重大疾病保险》以及《附加都会康悦轻症疾病保险》合同条款中约定的疾病，具体定义以《都会康悦终身重大疾病保险》以及《附加都会康悦轻症疾病保险》合同条款为准。
如果您或您的亲属在服务等待期届满前罹患指定疾病，将无法享受本服务。
2.5 亲属共享服务：本服务中的部分项目可与亲属共享。
1）亲属：即被保险人父母、配偶、子女，且年龄在保单生效日之时，不可超过65周岁。
亲属在整个保单有效期内仅可指定2名，亲属一经指定不可更换。
2）亲属共享服务的服务等待期：从服务期开始或每一次保险合同复效后，被保人亲自致电服务专线指定亲属开始起的30个自然日为服务等待期，服务等待期内不可享受亲属共享服务。
VIP客户服务工作规范(完整版)
VIP 客户服务规范
VIP
客
户
服
务
工
作
规
范.
VIP客户服务工作规范.
1、建立客户经理客户服务计划表
建议每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，进行日常维护工作。
2、24小时全天候服务
VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务。
3、加强客户沟通增进感情
加强与客户沟通交流的主动性，沟通方式可以根据客户喜好和沟通内容，采用短信、彩信、典花、登门拜访、接待等方式。
4、细化服务，体现亲情
细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP客户无微不至的关怀。
比如：客户生日时的问候、天气变化提醒，客户远行祝福等等，都可以加强与客户的感情交流。
5、实时推介业务，想客户所想
熟练掌握业务知识，并根据客户特点，想客户所想，向客户推介真正有用的常规业务和新业务，使客户经理感受专业vip服务。
6、做好离网预警、客户挽留工作
建立离网预警机制，随时关注所管辖VIP客户的动向，加紧与异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的VIP客户；当客户提出离网时，灵活运用公司的营销政策和对VIP客户的特殊关怀政策，做好客户的挽留工作，有效控制离网率
7、做好VIP客户日常服务工作，避免出现投诉
对待客户咨询、业务办理、解决客户需求、为客户提供回馈服务等VIP客户日常服务工作，客户经理应在强烈的服务意识的指引下，灵活处理，为VIP客户提供良好的服务。
整形医院大客户服务管理实战手册
整形医院大客户服务管理实战手册如何有效的进行大客户服务管理？一、找到我们的大客户标准：1、历史消费时长;2、累积消费金额;3、累积消费次数;4、顾客消费频次(以周、月、季度等评估);5、累积消费项目;6、累积“老带新”转介绍次数、人数;7、累积活动参与度、活动业绩贡献力度;8、顾客投诉反馈建议次数、方向;筛选参考原则：二八定律。
二、大客户服务管理之客户群分类精细化分析顾客历史来院消费数据，细分-评估-甄别最具价值的顾客群;1、根据顾客基础信息，上述历史表现数据，将顾客细化分级;2、顾客分层级管理参考：“一”中的1-8个主要方面，进行区分界定每个顾客群的价值，和可以挖掘的营业额和利润空间。
3、精细化顾客分类：大客户(VIP客户)、主要客户、普通客户、一般客户、潜在大客户。
4、分析列举每个客户群最常见的5大需求和5大痛苦点，针对性进行客户服务管理。
三、如何进行大客户服务管理：做好每个顾客群服务管理大客户服务管理，就是针对我们医院的核心顾客群体，进行针对性的提供优质的美丽项目、出色的就诊服务，满足美丽需求，培养对医院的粘性和忠诚度。
大客户服务管理方法流程：1、制定大客户标准，筛选出20%的大客户;2、再次完善大客户基础信息，统计分析大客户的消费行为习惯。
3、针对大客户进行需求分析，美丽项目开发，量身定做活动方案。
具体到每个大客户。
4、建立大客户流失风险管理系统，把控大客户流失率和再挽救成本。
5、挖掘、发现大客户需求，针对大客户升级美丽项目管理，优化美容项目组合，满足多样性需求;6、保持与大客户的良好沟通，维持良好的信任感，这个很重要!7、大客户惠利管理方案，定期释放大客户的惠利反馈，这些惠利是本院其它顾客不能享受的，也是顾客在其它医院享受不了的，突出大客户的地位，增加大客户的粘性。
8、培养大客户的忠诚度，长期优化工作。
四、大客户服务管理之具体方法步骤1、细分客户部工作，建立大客户服务团队与考评机制;2、进行大客户服务管理责任制，具体落实到客服主管、大客户服务专员;3、医院提供大客户服务特别政策和通道，减少沟通协作成本;4、定期进行大客户核心数据分析;5、大客户定制化活动方案;6、大客户个性化服务方案;7、大客户回访跟进方案;8、大客户转介绍惠利方案;9、大客户俱乐部、名媛交际圈。
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（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援中心将协助安 排您住院治疗，发生的费用由您承担。
4. 住院期间医疗费用的担保和 / 或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观 察和监控 当您在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗时，应您的要求，救 援中心会协助您及时办理入住其网络医院的手续；在事先从您的信用 卡或者从您家属处获得充分的财务支付的保证后，可担保您住院期间 的相关医疗费用。 在为您担保了住院期间的相关医疗费用且在符合保密及授权条件和可 能的情况下，救援中心医生会联系您的主治医生，对您住院期间的医 疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取您 的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。 鉴于救援中心为您提供此医疗服务，您应向救援中心支付相关费用。
* 都会白金卡、都会钻石卡客户可指定两名亲属（年龄小于 65 周岁）享有国内
及国际救援服务 5
国内国际救援服务
持卡人须知
遇到紧急事件时，请拨打我们的24小时服务热线： 010-64105700，400-650-0621.（中英文服务） 拨打方法如下： 境外拨打：所在国家的国际接入码+86-400-650-0621
6、协助安排酒店住宿 您在境外住院时，如需亲友的陪同，救援中心可协助安排该亲友在境 外的酒店住宿，发生的相关费用需由您承担。
7、翻译服务 您在本国或常住国境外旅行途中遇到紧急情况时，可拨打救援中心电 话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍 当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需 由您承担。
11. 亲友探病住宿安排 救援中心将妥善安排必要的、在您紧急医疗转送及运送回国内居住地 途中的探病亲友的住宿。
12. 亲属处理后事 若您在国内旅行时不幸身故，应亲属要求，救援中心可安排最多 1 张 经济舱往返机票协助一位您的直系亲属前往事发地处理后事。
13. 紧急口讯传递 当您发生紧急情况或伤病事故时，救援中心可按照您的要求将情况尽 快通知亲属和 / 或雇主。
4、医疗翻译服务 救援中心可通过电话方式为您提供医疗翻译服务。
（二）国际医疗救援服务
1、电话医疗咨询 您在境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打救援中心 电话得到医生的医疗咨询服务。 * 但此服务不应被视为电话诊疗、120 或 911 服务。
2、医疗机构推荐、介绍和建议 根据您的要求及身体状况、病情等，救援中心可介绍并推荐当地尽可 能符合治疗要求的、经其审查认证及 / 或与其有合作关系的医疗机构， 包括医生、医院、诊所、牙医等，内容包括名称、地址、电话、专长、 工作时间等。
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Customer Service
国内医疗救援服务
1. 电话医疗咨询 您在国内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打救援中心 电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。
* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。
2. 医疗机构推荐、介绍和建议 您如在国内旅行途中身体不适或生病，应您的要求及病情需要等，救 援中心可介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经其审查认证或 与其有合作关系的医疗机构（医院、诊所、牙医等，包括名称、地址、 电话、专长、工作时间等）。
4、护照遗失援助 如您在境外旅行时重要的身份证件（如护照、旅行证件等）遗失或被 盗，救援中心可向您提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门 或机构，以便补发相关文件，发生的相关费用需由您承担。
5、重新安排旅行计划 如您因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，救援中心可协助您重 新安排航班、酒店及旅行计划，发生的相关费用需由您承担。
7. 医疗转送回国内居住地 在您被救援中心紧急医疗转送并住院初步治疗且病情稳定后，应您的 要求，救援中心可安排适当的交通工具转送您返回国内居住地继续治 疗。
8. 安排骨灰运送回国内居住地 若您在国内旅行时不幸身故，救援中心可安排将您的骨灰从身故事发 地运送回国内居住地，或者应您的遗愿或直系亲属的要求安排在身故 地安葬。
（SOS）救援中心。 2. 持卡人（以下简称“您”）：持有中美大都会人寿 VIP 卡、享有紧急救援
服务的被保险人，还包括都会白金卡 / 都会钻石卡客户的两名指定亲属。 3. 适用年龄：被救援对象最大适用年龄为 65 周岁。 4. 救援范围：
（1）国内救援服务适用于离开居住地 150 公里以外，并且单次旅行不 超过 90 天。
2、大使馆、领事馆信息 您可向救援中心咨询获得中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、 地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。
3、行李延误、遗失援助 当您搭乘商业航班旅行时，如行李在旅途中丢失或延误，救援中心可 介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助您找回行李，但发生的相 关费用需由您承担。
或所在国家的国际接入码+86-10-64105700 国内拨打：400-650-0621，010-64105700 拨通热线电话后，需要详细说明自己的姓名、证件号、所处地区、住 所、联系方式、遇到问题、希望得到的服务等。 当您离开居住地时，请随身携带VIP卡及本服务手册。
名词释义
1. 中美大都会人寿紧急救援中心（以下简称救援中心）：意指本公司委托 提供国内国际医疗救援服务之公司，目前本公司委托特约机构为国际
12 小时电话医生 国内医疗救援
国际旅行及医疗救援 12 小时电话医生
贵宾体检（每两年一次）
国内医疗救援 国际旅行及医疗救援
12 小时电话医生 贵宾体检（每两年一次）
客户服务活动
国内医疗救援 国际旅行及医疗救援
12 小时电话医生 贵宾体检（每年一次）
全球贵宾礼遇 客户服务活动
*AFYP：累计年化标准保费
10、协助亲友探病 当您在本国或常住国境外住院治疗且已经连续超过 7 天以上，救援中 心可按您的要求安排往返机票协助一位您的亲友从本国或常住国到医 院探望。 * 救援中心不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及旅行的相关 费用需由您或亲友承担。
11、亲友探病住宿安排 救援中心将妥善安排必要的、紧急医疗转送及运送回国途中的探病亲 友的住宿，相关费用由您或亲友承担。
14. 旅行信息咨询服务 您可在国内旅行前和旅行中联络救援中心获得天气信息的服务。
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Customer Service
国际旅行及医疗救援服务
（一）国际旅行救援服务
1、旅行信息咨询服务 您可在旅行前和旅行中联络救援中心获得如下信息 : 护照和签证要求； 当地疫苗接种的要求和需要； 天气； 当地语言； 汇率
9. 协助送返未满十八周岁的同行子女 您如有未满十八周岁的子女随同在国内旅行，因您遭受意外伤害、疾 病、医疗转送或身故而导致无人照顾，救援中心可安排一张经济舱单 程机票协助该子女返回国内居住地。必要时，救援中心会安排合格人 员护送陪同。
10. 协助亲友探病 当您在国内住院治疗已经连续超过 7 天以上，应您的要求，救援中心可 安排最多 1 张经济舱往返机票协助一位亲友从国内居住地到医院探望。
２ 特别声明
1. 中美大都会人寿 VIP 客户服务项目随着您保险合同终止或中止而自动 终止或中止。当您的保险合同交费金额发生变化，导致失去相应持卡 资格的，将自动丧失享有本项服务的权利。
2. 本服务手册与中美大都会人寿 VIP 卡属本公司所有，VIP 附加值服务属 本公司免费赠予符合相应标准的被保险人的服务项目，本公司保留对 服务条款的解释、服务内容的变更以及调整发卡标准、停止提供各项 服务的权利。
5. 递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且尽可能的情况下，救援中心可安排为您递送护理、治 疗所必需的而在当地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、 药品或医疗用品的递送须遵守中国的法律规定，并且，发生的相关费 用需由您承担。
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6. 紧急医疗转送 在国内旅行途中，当您病情严重并经救援中心的医师判断所在医院无 法提供适当处理时，救援中心将安排适合的交通工具把您从当前所在 医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。
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Customer Service
6、递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且尽可能的情况下，救援中心可安排为您递送护理、治 疗所必需的而在当地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品 或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，发生的相关费用需 由您承担。
7、紧急医疗转送 在本国或常住国境外旅行途中，当您处于严重病情并经救援中心的医 师判断所在医院无法提供适当处理时，救援中心将安排空中和 / 或水陆 运输把您从当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最 近医院。
3. VIP 附加值服务由第三方服务商提供，中美大都会人寿不对您与第三 方服务供应商因服务而产生的任何纠纷承担法律责任。
4. VIP 卡一旦遗失或损毁，请即拨打公司客服热线 400-818-8168，申请 补发。
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Customer Service
３ VIP 分级标准以及对应的服务项目
以下附加值服务内容仅为符合本公司 VIP 客户标准的被保险人本人提供。
VIP 客户级别 都会银卡
都会金卡
入围标准 0.5 万元≤ AFYP<1 万元
1 万元≤ AFYP<3Fra bibliotek万元都会健康金卡 （仅直效行销渠道）
2 万元≤ AFYP<3 万元
都会白金卡
3 万元≤ AFYP<5 万元
都会钻石卡
AFYP ≥ 5 万元
附加值服务内容
国内医疗救援
国内医疗救援 国际旅行及医疗救援
5、住院期间医疗费用的担保和 / 或垫付及住院期间医疗情况的跟踪、观 察和监控
当您在境外因疾病或者意外需要住院治疗时，应您的要求，救援中心 会协助您及时办理入住其网络医院的手续，在救援中心事先从您的信 用卡或者从您家属处获得充分的财务支付保证的情况下，可担保您住 院期间的相关医疗费用。 在为您担保了住院期间的相关医疗费用且在符合保密及授权条件和可 能的情况下，救援中心医生会联系您的主治医生，对您住院期间的医 疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取您 的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。 鉴于救援中心为您提供此医疗服务，您应向救援中心支付相关服务费用。