(职业礼仪知识)试题及参考答案
礼仪师试题及答案
礼仪师试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪师在进行礼仪培训时，以下哪项不是其主要任务？A. 传授礼仪知识B. 教授礼仪行为C. 强制学员接受礼仪观念D. 引导学员实践礼仪2. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 准时到达会议C. 随意打断他人发言D. 保持手机静音3. 礼仪师在培训中强调的“五不”原则，以下哪项是错误的？A. 不迟到B. 不早退C. 不随意插话D. 不遵守规则4. 在正式场合中，以下哪种握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时目光游离C. 握手时力度适中D. 握手时使用左手5. 礼仪师在培训中提到，以下哪种行为是尊重他人的体现？A. 随意使用他人的私人物品B. 未经允许查看他人手机C. 尊重他人的隐私和选择D. 随意传播他人的个人信息6. 在餐桌礼仪中，以下哪种行为是恰当的？A. 使用手机B. 边吃边说话C. 使用公共餐具D. 随意丢弃食物残渣7. 在公共场合，以下哪种行为是礼仪师所倡导的？A. 大声喧哗B. 随意丢弃垃圾C. 遵守公共秩序D. 随意占用公共资源8. 在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 热情接待B. 尊重外宾的文化习惯C. 随意询问外宾的个人隐私D. 用恰当的方式表达欢迎9. 在职场中，以下哪种行为是礼仪师所提倡的？A. 随意批评同事B. 尊重同事的工作成果C. 背后议论他人D. 无视团队合作10. 礼仪师在培训中提到，以下哪种行为是提升个人形象的有效方式？A. 穿着随意B. 语言粗俗C. 保持微笑和积极态度D. 无视他人感受二、判断题（每题1分，共10分）1. 礼仪师在培训中提倡的“五不”原则包括不迟到、不早退、不随意插话、不随意使用他人物品、不随意传播他人信息。
（正确）2. 在商务场合中，穿着随意是可以接受的。
（错误）3. 礼仪师认为，尊重他人的隐私和选择是尊重他人的表现。
（正确）4. 在正式场合中，使用左手握手是恰当的。
礼仪笔试考试题及答案
礼仪笔试考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 在正式场合，男士应该穿什么类型的服装？A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 牛仔装答案：C2. 女士在正式场合穿裙子时，裙子的长度应该是怎样的？A. 越短越好B. 膝盖以上C. 膝盖以下D. 及地长裙答案：C3. 握手时，哪只手应该用来握手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不握手答案：B4. 在餐桌上，餐巾应该放在哪个位置？A. 放在椅子上B. 放在膝盖上C. 放在餐桌上D. 放在盘子下答案：B5. 收到礼物时，应该立即打开吗？A. 是的，以示尊重B. 不是的，应该私下打开C. 无所谓D. 应该拒绝接受答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些行为是符合礼仪的？A. 在公共场合大声喧哗B. 排队时不插队C. 在餐厅大声讲电话D. 与他人交谈时保持眼神交流答案：BD7. 在商务会议中，以下哪些着装是合适的？A. 穿着随意的T恤和牛仔裤B. 穿着整洁的衬衫和西裤C. 穿着带有公司标志的制服D. 穿着过于休闲的运动装答案：BC8. 以下哪些是正确的餐桌礼仪？A. 用手抓取食物B. 咀嚼时不发出声音C. 用餐巾擦嘴而不是用手D. 将餐具随意摆放答案：BC9. 在职场中，以下哪些行为是礼貌的？A. 未经允许使用同事的办公用品B. 尊重他人的工作空间C. 会议中积极发言D. 经常打断别人的讲话答案：BC10. 以下哪些是正确的电话礼仪？A. 电话铃响后立即接听B. 通话时保持礼貌和耐心C. 通话结束后先挂断电话D. 通话时大声说话答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）11. 在正式场合，男士可以不打领带。
（错误）12. 女士在正式场合可以穿露肩装。
（错误）13. 握手时应该用力，以示热情。
（错误）14. 在餐桌上，可以随意使用他人的餐具。
（错误）15. 收到礼物后，应该立即表示感谢。
（正确）16. 在公共场合可以随意吸烟。
职职场知识竞赛礼仪问答题及答案
职职场知识竞赛礼仪问答题及答案握手礼仪的基本要点一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
7、握手时首先应注意伸手的次序。
在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。
如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。
护士职业礼仪试题及答案
护士职业礼仪试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 护士在与患者沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 保持眼神交流C. 打断患者讲话D. 倾听患者需求2. 在医院内行走时，护士应该：A. 快速奔跑B. 保持安静C. 边走边吃东西D. 与同事大声交谈3. 护士在接待患者时，以下哪项是正确的？A. 直接询问病情B. 先进行自我介绍C. 先询问患者隐私D. 先检查患者病历4. 护士在进行静脉注射时，应该：A. 直接进行操作B. 先解释操作过程C. 未经患者同意就操作D. 忽略患者的疼痛感5. 护士在与患者交谈时，以下哪项是正确的？A. 保持中立态度B. 表现出不耐烦C. 避免使用专业术语D. 避免使用安慰性语言二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 护士在工作场所应该遵守以下哪些礼仪？A. 着装整洁B. 佩戴工作牌C. 随意使用手机D. 保持工作区域清洁2. 在患者入院时，护士应该做到：A. 热情接待B. 详细解释住院流程C. 忽略患者的疑问D. 及时记录患者信息3. 护士在进行护理操作时，应该注意：A. 操作前洗手B. 操作时戴手套C. 操作后立即离开D. 操作后清洁消毒4. 护士在处理患者隐私时，应该：A. 保密患者个人信息B. 随意透露患者病情C. 未经患者同意分享信息D. 尊重患者的隐私权5. 护士在与患者家属沟通时，应该：A. 保持礼貌B. 避免使用专业术语C. 直接告知患者病情D. 确保信息的准确性三、判断题（每题1分，共10分）1. 护士在工作时可以随意使用手机。
（）2. 护士在与患者沟通时，可以打断患者讲话。
（）3. 护士在进行护理操作时，不需要向患者解释操作过程。
（）4. 护士在接待患者时，应该先进行自我介绍。
（）5. 护士在处理患者隐私时，可以随意透露患者病情。
（）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述护士在进行护理操作时，为什么需要向患者解释操作过程？2. 在医院内，护士应如何正确处理与患者的冲突？3. 护士在接待新入院患者时，应该注意哪些礼仪？4. 护士在与患者家属沟通时，应如何确保信息的准确性？五、案例分析题（每题10分，共10分）某日，护士小李在巡视病房时，发现一位老年患者因疼痛而情绪激动。
职高礼仪考试题目及答案
职高礼仪考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重他人B. 只尊重上级C. 只尊重同辈D. 只尊重自己答案：A2. 在正式场合，男士应穿（）。
A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 短裤答案：C3. 握手时，应保持（）。
A. 手心向下B. 手心向上C. 手心相对D. 手心向外答案：C4. 用餐时，应将餐巾放在（）。
A. 膝盖上B. 桌面上C. 椅子上D. 口袋里5. 介绍他人时，应先介绍（）。
A. 年长者B. 职位高者C. 女士D. 男士答案：B6. 进入电梯时，应让（）先行。
A. 客人B. 老人C. 儿童D. 孕妇答案：A7. 在图书馆内，应保持（）。
A. 喧哗B. 交谈C. 阅读D. 静默答案：D8. 收到礼物时，应（）。
A. 立即打开B. 拒绝接受C. 表示感谢D. 转送他人答案：C9. 在公共场合，应避免（）。
B. 饮食C. 打电话D. 所有以上答案：D10. 与他人交谈时，应保持（）。
A. 眼神交流B. 低头看手机C. 背对对方D. 东张西望答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为属于职场礼仪？（）A. 准时参加会议B. 穿着得体C. 随意打断他人讲话D. 保持工作环境整洁答案：A、B、D2. 在商务场合中，以下哪些行为是恰当的？（）A. 交换名片时用双手B. 会议中使用手机C. 保持适当的身体距离D. 随意评论他人外貌答案：A、C3. 以下哪些是正确的餐桌礼仪？（）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 用餐巾擦拭餐具答案：A、B、D4. 以下哪些是正确的电话礼仪？（）A. 接听电话时先自报家门B. 通话时保持礼貌用语C. 通话时大声喧哗D. 通话结束时礼貌道别答案：A、B、D5. 以下哪些是正确的电子邮件礼仪？（）A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合，女士可以穿露肩装。
【职业礼仪】职业礼仪试题及答案
【职业礼仪】职业礼仪试题及答案职业礼仪职业礼仪一、握手握手的标准方式是行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用手适度，上下稍晃动三四次，随即松开，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手的禁忌是：一般不要在握手时戴手套或墨镜，女士在某些社交场合，可以戴薄纱手套与人握手。
另一只手不能放在口袋里。
握手时也不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这可能会让对方感到不自在。
二、递物接物递物时需用双手，以表示对对方的尊重。
如递名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
三、拜访拜访，不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系，使对方有所准备。
在双方同意的情况下定下具体拜访时间、地点。
有时应注意避开吃饭和休息时段，特别是午睡时间。
要守时守约，拜访时敲门力度要适中，间隔有序地敲几下，等待回音。
如无人应声，可稍加力度，再敲几下，如有应声，则可侧身立于右门框一侧，待开门时，再向前迈半步与主人相对。
四、赴宴赴宴时，要仪表整洁，不宜过早或过迟。
就餐时，请长辈先就座，晚辈再座。
如果迟到要进行解释道歉，方好入席。
使用筷子不能交叉，夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。
端碗时不要大把托着。
吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。
汤和食物如果大热不可用嘴吹。
剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
饮酒不要过量，可以进酒，但不要强劝强灌。
碰杯时，主人和主宾先碰，多人时可同时举杯示意。
散席时，客人要向主人等致谢意。
五、言谈言谈首先要注意礼貌，态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，还要注意使用敬语，以表示尊敬和礼貌。
现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”。
还有提倡日常使用的如请人批评为“指教”；麻烦别人为“打扰”，求给予方便为“借光”，托人办事为“拜托”等等。
职业礼仪知识竞赛题库及答案
职业礼仪知识竞赛题库及答案一、选择题1. 以下哪项不是职业礼仪的基本原则？A. 尊重他人B. 遵守规范C. 注重形式D. 真诚待人答案：C2. 在职场中，以下哪种行为不符合职业礼仪要求？A. 准时参加会议B. 穿着得体C. 手机调至静音D. 随意评价同事答案：D3. 以下哪种场合不需要遵守职业礼仪？A. 商务洽谈B. 公司聚餐C. 网上社交D. 面试答案：C4. 在职场中，以下哪种行为不属于职业礼仪范畴？A. 接听电话时使用礼貌用语B. 向同事请教问题C. 分享有趣的事情D. 积极完成工作任务答案：C5. 以下哪种穿着不符合职业礼仪要求？A. 女士穿着职业套装B. 男士穿着整洁的衬衫和西裤C. 穿着过于暴露的衣服D. 穿着干净的皮鞋答案：C6. 在职场中，以下哪种行为体现了职业礼仪？A. 主动帮助同事B. 随意批评他人C. 经常请假D. 抱怨工作任务繁重答案：A7. 以下哪种沟通方式不符合职业礼仪要求？A. 面对面交流时保持眼神接触B. 发送电子邮件时使用正式的语言C. 电话沟通时使用礼貌用语D. 在同事背后议论他人答案：D8. 在职场中，以下哪种行为违反了职业礼仪？A. 准时完成工作任务B. 参加同事的生日聚会C. 未经允许擅自使用他人的办公用品D. 主动承担责任答案：C9. 以下哪种情况不需要遵守职业礼仪？A. 参加商务活动B. 参观旅游景点C. 出席公司举办的庆典活动D. 网络社交答案：B10. 以下哪种做法不符合职业礼仪要求？A. 向客户介绍公司产品时使用专业术语B. 与客户交流时保持微笑和礼貌C. 向客户展示公司资质和荣誉证书D. 在客户面前谈论竞争对手的缺点答案：D二、判断题1. 职业礼仪是指在职场中遵循的一种行为规范，体现了个人的素质和修养。
（正确）2. 职业礼仪要求在职场中穿着随意，不受限制。
（错误）3. 在职场中，遵守职业礼仪主要是为了展现个人的魅力和气质。
（错误）4. 职业礼仪在商务活动中具有重要意义，有助于提高谈判效果。
职场礼仪试题及答案
职场礼仪试题及答案篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？a.有4种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？a.0.5米至1.5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？a.以1米至3米为宜4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？a.1.5米左右5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？a、左前方6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？c、3米以上的距离7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么？a.懂得商品流转各个环节的业务工作8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会？B、会使用、会调试、会组装c9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？B、小声向结账者报出所收、找的钱数11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？B、事先说明13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？c、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？c、主随客便18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？B、急于向客人说明原由19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？a、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？c、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？B、举止得体，避免使用不当肢体语言22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？c、在征得同意的情况下，主动热情帮助23、女民警的下列哪种做法是正确的？c、着警服时严禁佩带首饰24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？a、使用公务用语，态度刚柔适度25、记者的下列哪种着装方式是正确的？c、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？c、对问题打破沙锅纹（问）到底27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？a、讲解内容健康、规范、到位29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？a、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？c、由主人主动安排众人入座32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：a、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：a、将主宾安排在主人的右侧34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？a、主人可用公筷为身边的客人布菜35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？B、首次敬酒由主人提议36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？a、主人37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：c、并齐放在筷架上c38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：c、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可39、宴会由谁宣布结束？B．主人40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？c、征得主人同意，可代为付账41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：a、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：c．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？a、由主叫方立即重拨44、通话时，哪方先挂断电话为宜？c、以主叫方或尊者先挂断为宜45、公共场所使用手机的正确做法是：B、不便接听时坚决不接听B46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？a．在与人谈话时不停地查看或编发短信47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？c．给最前排的人留出足够的操作空间48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？c．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？a．目光应注视对方，以表示对对方的尊重50、一般情况下与人握手，合适的做法是：c、伸出右手，适当用力紧握对方右手c51、在正式场合行握手礼时，应是：a、上级先伸手为礼52、师生之间行握手礼时，应是B、以老师先伸手为礼53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：a、在门外握手告别54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？B．应将名片正面朝向对方55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？c．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：a、可委婉提出，不宜直接索取57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：B．后排右座58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？c、司机后面的座位59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？a．女士优先60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？c．视其国家情况，只对地位较高的官方人士61、吻手礼的接受只限于：a、已婚的女性62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是B．先把身份低的介绍给身份高的63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：B．加丈夫的姓64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是a．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？a、女士66、西餐座次安排的原则是：a．男女交叉排列67、使用西餐餐具的原则是：a．左手持叉，右手持刀68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：a．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢70、重大涉外活动中入座的正确做法是a、在条件许可时应从座椅的左侧入座二、简答题（每题分值见题后）1、服务行业文明用语主要是指什么？（4分）答：主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
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《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？A.有4种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？A.0. 5米至1. 5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？A.以1米至3米为宜4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？A. 1.5米左右5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？A、左前方6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？C、3米以上的距离7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么？A.懂得商品流转各个环节的业务工作8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会？B、会使用、会调试、会组装C9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？B、小声向结账者报出所收、找的钱数11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？B、事先说明13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？C、主随客便18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？B、急于向客人说明原由19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？B、举止得体，避免使用不当肢体语言22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？C、在征得同意的情况下，主动热情帮助23、女民警的下列哪种做法是正确的？C、着警服时严禁佩带首饰24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？A、使用公务用语，态度刚柔适度25、记者的下列哪种着装方式是正确的？C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？C、对问题打破沙锅纹（问）到底27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？A、讲解内容健康、规范、到位29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？A、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？C、由主人主动安排众人入座32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：A、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：A、将主宾安排在主人的右侧34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？A、主人可用公筷为身边的客人布菜35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？B、首次敬酒由主人提议36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？A、主人37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：C、并齐放在筷架上C38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可39、宴会由谁宣布结束？B．主人40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？C、征得主人同意，可代为付账41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：A、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？A、由主叫方立即重拨44、通话时，哪方先挂断电话为宜？C、以主叫方或尊者先挂断为宜45、公共场所使用手机的正确做法是：B、不便接听时坚决不接听B46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？A．在与人谈话时不停地查看或编发短信47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？C．给最前排的人留出足够的操作空间48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重50、一般情况下与人握手，合适的做法是：C、伸出右手，适当用力紧握对方右手C51、在正式场合行握手礼时，应是：A、上级先伸手为礼52、师生之间行握手礼时，应是B、以老师先伸手为礼53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：A、在门外握手告别54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？B．应将名片正面朝向对方55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？C．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：A、可委婉提出，不宜直接索取57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：B．后排右座58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？C、司机后面的座位59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？A．女士优先60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？C．视其国家情况，只对地位较高的官方人士61、吻手礼的接受只限于：A、已婚的女性62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是B．先把身份低的介绍给身份高的63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：B．加丈夫的姓64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是A．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？A、女士66、西餐座次安排的原则是：A．男女交叉排列67、使用西餐餐具的原则是：A．左手持叉，右手持刀68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢70、重大涉外活动中入座的正确做法是A、在条件许可时应从座椅的左侧入座二、简答题（每题分值见题后）1、服务行业文明用语主要是指什么？（4分）答：主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
2、服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？（3分）答：体现在主动性（1分）；约定性（1分）；亲密性（1分）三个方面。
3、常用的服务行业文明用语有哪些类型？（3分）答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。
（说出其中任意3类视为满分）。
4、常规的服务人际距离哪4种？（4分）答：（1）直接服务距离（1分）；（2）展示距离（1分）；（3）引导距离（1分）；（4）待命距离（1分）。
5、商场服务有哪些礼仪要求？（4分）答：（1）态度诚恳（1分）；（2）业务精通（1分）；（3）诚信经营（1分）；（4）售后服务周到（1分）。
6、商场服务中要求服务员要做到“三会”。
“三会”指的是哪“三会”？（3分）答：对自己所经营的商品要做到：（1）会使用（1分）；（2）会调试（1分）；（3）会组装（1分）。
7、商场服务员精通业务的标准是什么？（3分）答：对自己所经营的商品要做到：（1）“一懂”（1分）；（2）“三会”（1分）；（3）“八知道”（1分）。
8、银行服务有哪些基本礼仪要求？（3分）答：（1）热心周到（1分）；（2）注重保密（1分）；（3）讲求效率（1分）。
9、酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？（3分）答：要注意：（1）不能对外泄露客人的任何信息（1分）；（2）不能乱动、乱翻客人的物品（1分）；（3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施（1分）。
10、餐馆服务有哪些基本礼仪要求？（4分）答：（1）讲究个人卫生（1分）；（2）熟悉菜肴酒水（1分）；（3）尊重客人选择（1分）；（4）服务热情细致（1分）。
11、酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？（3分）答：（1）客到有请或来有迎声（1分）；（2）客问必答或问有答声（1分）；（3）客走道别或去有送声（1分）。
12、出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？（3分）答：（1）不酒后行车（1分）；（2）不接打移动电话（1分）；（3）不超速行驶（1分）。
13、城管人员执法时应注意哪些基本礼仪？（3分）答：（1）规范执法（1分）；（2）文明执勤（1分）；（3）服务群众（1分）。
14、出入境管理人员有哪些基本礼仪？（3分）答：（1）查验规范（1分）；（2）平等待人（1分）；（3）作风严整（1分）。
15、邮政、电信服务有哪些基本礼仪要求？（3分）答：（1）言语得当、举止端正（1分）；（2）业务熟练、操作规范（1分）；（3）以诚待人、重信践诺（1分）。
16、记者采访时应遵守哪些基本礼仪？（3分）答：（1）衣着打扮，因人而异（1分）；（2）提问方式，有礼有节（1分）；（3）仪态得体，体现修养（1分）。
17、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？（3分）答：（1）仪容仪表良好（1分）；（2）讲解准确顺畅（1分）；（3）服务主动热情（1分）。
18、翻译人员现场翻译时有哪些礼仪要求？（4分）答：（1）事前准备充分（1分）；（2）态度认真诚恳（1分）；（3）坚持主次有序（1分）；（4）待人礼让有度（1分）。
19、医护人员面对患者应遵循哪些基本礼仪？（3分）答：（1）讲究语言技巧（1分）；（2）及时沟通情况（1分）；（3）保护患者隐私（1分）。
20、警员在进入有关企事业单位和居民住宅执行公务时应遵循的基本礼仪有哪些？（3分）答：（1）主动出示证件，说明来意（1分）；（2）注意尊重他人人格（1分）；（3）严格依法行事（1分）。
21、收发手机短信有哪些基本的礼仪要求？（3分）答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态（1分）；（2）不在与人谈话时查看或编发短信（1分）；（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。