公共关系
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的概念
公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。
它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。
公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。
公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。
通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。
2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。
一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。
3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。
通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。
4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。
通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。
公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。
在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。
2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。
通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
公共关系的含义名词解释
公共关系的含义名词解释公共关系是指组织与各种公众之间建立和维持良好关系的一种管理实践。
它涉及组织与各个利益相关者（如员工、客户、股东、媒体、政府、社区等）之间的交流、沟通和互动。
公共关系旨在增强组织在社会环境中的声誉和形象，影响公众对组织的态度、观感和行为，并建立可持续的良好关系。
公共关系的重要性公共关系对于任何组织来说都是至关重要的。
良好的公共关系可以帮助组织改善声誉，增加市场认可度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
良好的公共关系还可以帮助组织建立与各种利益相关者之间的合作关系，提高合作效率和公共利益。
此外，公共关系还可以帮助组织解决危机和风险管理，提前预防和应对各种可能的公众关切和负面事件。
公共关系的要素公共关系的建立和维护离不开以下几个要素：1. 目标群体：组织的公共关系工作需要针对不同的目标群体进行定位和策略制定。
这些目标群体可能包括消费者、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
针对不同的目标群体制定针对性的沟通策略，以满足他们的需求和期望。
2. 传播媒体：公共关系需要借助各种传播媒体进行信息传达。
传播媒体可以包括传统媒体如报纸、电视、广播等，也可以包括新媒体如社交媒体、电子邮件、公司网站等。
选择合适的传播媒体能够更好地传递组织的信息，与目标群体建立双向沟通。
3. 沟通策略：公共关系的沟通策略需要根据目标群体的特点和需求进行调整。
对于不同的目标群体，可以采用不同的沟通方式和语言风格，以确保信息传递的有效性和理解度。
同时，沟通策略也需要考虑到目标群体对组织的态度和观感，提前预判可能的反应和影响。
4. 双向互动：公共关系不仅是单向的信息传递，更重要的是建立双向沟通和互动。
组织需要积极听取目标群体的声音和反馈，及时回应他们的关切和问题。
双向互动可以增加组织与公众之间的信任和共识，建立起良好的关系和合作基础。
公共关系的策略与实践达成良好的公共关系需要组织制定明确的策略和实施计划。
以下是一些常见的公共关系策略和实践：1. 建立品牌声誉：组织需要塑造积极的品牌形象和声誉。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系名词解释
公共关系名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人通过各种沟通手段与公众建立良好关系、传播信息、塑造形象的一种战略性管理活动。
公共关系的目的是增强组织的声誉，提升公众对组织的认知和理解，并最终为组织的利益和发展创造良好的环境。
公共关系拥有广泛的内涵和外延，涉及面非常广泛，常见的公共关系活动包括公关推广、媒体关系、危机管理、社会责任、政府关系、员工关系、投资者关系等。
以下是对几个常见公共关系名词的解释：1. 公关推广：通过各种渠道和方式，包括新闻发布会、发布新闻稿、组织赛事、活动策划等，向公众传递组织的信息和价值观，提升公众对组织的认知度、好感度和忠诚度。
2. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的信息能够准确、及时地被媒体传递给公众。
包括与记者、编辑建立密切联系、组织媒体采访、撰写新闻稿件等。
3. 危机管理：在组织面临危机或舆情危机时，采取积极的措施，通过及时回应和恰当处理，控制舆论，减少负面影响。
包括建立应急预案、进行危机公关演练、与媒体进行沟通协调等。
4. 社会责任：组织对社会的道德责任和法律责任。
通过开展公益活动、捐款捐物、环境保护等方式，回报社会、提升组织的社会形象和声誉。
5. 政府关系：与政府和政府相关部门建立和维护良好关系，获取政策支持、参与政府决策过程，以及解决与政府相关的问题和挑战。
6. 员工关系：建立和维护与员工的良好关系，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
包括组织内部通信、员工活动、员工培训等。
7. 投资者关系：与组织的投资者（包括股东、债权人等）建立和维护良好关系，提升投资者对组织的信任和支持。
公共关系是一个系统性的管理活动，需要专业的公关人员运用媒体、网络、社交媒体等工具，通过建立有效的沟通渠道和方法，与公众进行互动和沟通。
通过公共关系活动，组织可以塑造良好的形象和名声，增强公众对其的信任和认同，为组织的发展和利益提供有力的支持。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
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公共关系第一章1、公共关系的主要实践活动：（PPT）说服、倡导、咨询、管理（公共事务和事件管理）2、如何理解公共关系的基本行为准则：（PPT）（1）说真话（2）做善事（3）塑美形3、公共关系的本质属性：公共性（第三方立场）（1）公众性（2）公开性（3）公共舆论性（4）公益性4、列举几种有代表性的公共关系定义和流派（1）管理职能论（管理学派）公共关系是组织为了实现与其公众之间的良好合作而执行的一项管理职能。
（2）传播沟通论（传播学派）认为公共关系就是社会组织与其公众之间的信息传播（3）传播管理论认为公共关系学主要是管理学和传播学交叉融合的产物。
（4）社会关系论（关系学派）任何人或社会组织都处于一个纷繁复杂的关系环境中的实质，为理顺各类关系，形成良好的关系氛围，个人或组织有意或无意地开展着一系列关系协调与管理活动。
（5）组织形象论（形象学派）认为公共关系是通过组织之间的相互联系来控制环境资源的一种手段。
5、如何科学理解公共关系？（1）公共关系有动态和静态两种形态。
静态：公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。
公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。
它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗。
动态：社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。
（2）公共关系有广义和狭义两种涵义广义：在人类社会的各个历史阶段，社会组织与其相关个人、团体、社会组织之间都有着一定的关系，为了实现和谐共处，也都有意无意的开展一定的活动，这是一种广义的公共关系。
狭义：仅仅指商品经济高度发达的社会历史条件下，在民主政治的前提下，社会组织运用现代传播技术有意识地开展特定的活动，协调组织与其内外环境之间的关系。
（3）公共关系有自觉和盲目之分现代公共关系强调社会组织必须有意识的开展公共关系活动。
因此，现代意义上的公共关系指的是社会组织有意识的、自觉的公共关系行为。
6、公共关系的构成要素：（书P9）（1）公共关系的主体：社会组织（2）公共关系的客体：公众（3）公共关系的目的：塑造组织形象（4）公共关系的实现手段：信息传播（5）公共关系的管理职能7、现代公共关系产生的历史条件：（1）民主政治（2）商品经济（3）传播技术的进步第二章1、了解公关史上不同时期不同人物的不同观点、主要公关思想。
（PPT）2、扒粪运动19世纪末20世纪初，由新闻记者发起的，以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动。
3、理解现代公共关系观念（1）积极的观念，防患于未然。
艾维李是消极的。
（2）公利的观念。
注重组织利益、公众利益和社会利益统一协调，实现真正的共赢。
（3）公共关系新观念。
关系观念、形象观念、信誉观念、传播观念、长期观念、共赢观念、全员公关的观念、社会效益的观念。
第三章1、公关主体的内容：个人、政府、城市与国家、社会组织公关部的职能：（1）采集信息、监测环境（2）咨询建议、参谋决策（3）传播宣传、树立形象（4）沟通协调、社会交往（5）教育引导、确立文化2、组织形象：是组织内外公众对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
特征：（1）主客观两重性（2）整体性（3）相对稳定性（4）可变性（5）企业实态与企业形象的差异性（书P111）价值效应：（1）资产增值效应（2）关系构建效应（3）促销效应（4）激励效应（5）扩张效应3、全面理解组织形象应把握的要点（1）组织形象塑造的主体是组织自身。
（2）组织形象感知的主体是社会公众。
（3）组织形象是一个综合性指标，是企业内在形象与外在形象的统一。
（4）组织行为是公众评价的重要依据。
4、组织形象的评价评价指标：认知度、美誉度、和谐度（1）认知度A- 国际、B- 全国、C- 大区、D- 省区、E- 当地（2）美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
（3）和谐度：认知度、美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。
●“三度”、“四档级”的合成即为一个社会组织公关状态的等级评价。
●公共关系状态等级=认知度档级+认知度区域+美誉度等级+和谐度等级●5、公共关系危机：指企业组织与其公众之间因某种非常性因素（突发性事件）引起的表现出某种危险的非常事态，它是企业公共关系状态严重失常的反映。
特征：（1）、突发性与预警性（2）、急迫性与关注性（3）、破坏性与建设性（4）、必然性和偶然性6、危机公关：指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
公共关系危机处理三步曲：（PPT）（1）采取紧急行动（2）积极处理危机（3）重塑企业形象7、公共关系危机沟通的基本原则要点（PPT）第四章1、公众的定义：指具有某种共同利益，与特定的组织之间存在某种利害关系，与组织主体相互影响，相互作用的个人、群体或组织的总和。
特征：群体性、同质性、整体性、变化性、可导性、相关性、多样性分类：（1）不同的组织有不同的公众（2）同一个组织有不同的公众（3）同一种公众有不同的分类（4）特定的公关活动面临其特定的公众（PPT）2、公众协调的内容：（1）目标协调将组织目标、组织成员目标、社会公众目标统一起来，使三者达成各谐，保持一致。
1、目标的制定：充分吸收各方意见，并加以综合平衡。
2、目标的实现：对自身的发展和相关公众的发展及时作出反应，对出现的目标距离的冲突加以调整，在动态过程中保持目标的一致。
（2）利益协调1、清晰认识各自的利益所在；2、寻找利益共同点、交汇点；3、促成利益相关的社会组织与公众通过努力实现共同需要。
（3）态度协调：对认知、情感、意向、理念、价值观等进行协调。
1、认知——向相关公众输送准确的信息，并帮助对方树立正确的价值观念，使对方有一个正确的、准确的、全面的判断，克服偏见。
2、情感——帮助组织与公众建立彼此间的友谊与好感，消除感情障碍。
3、意向——培育相关公众对组织的合作思想，纠正已出现的不利于双方合作的思想。
（4）行为协调：1、政治、经济、文化、科技等行为的协调2、项目的行为协调3、时间上的行为协调4、空间上的行为协调5、环节上的行为协调公关协调的方法：（1）自强性协调（2）沟通性协调（3）引导性协调（通过舆论、启发、教育、说服、心理调节或培育共同的价值观等）（4）协商性协调（谈判、协商、妥协、兼顾、调解等）（5）规范性协调（礼仪、道德、规章、法律、仲裁等）（6）结构性协调（调整结构、关系组合）（7）指令性协调（直接指挥与控制、行政命令）（8）争斗性协调（激励、竞争、斗争）3、公众态度：指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。
4、影响公众态度形成的主要因素：(1)公众利益需要的满足程度公众态度的形成在很大程度上取决于其利益需要的满足程度。
公众往往会根据社会组织满足其利益需要的程度对组织做出评价。
当公众认识到社会组织的方针、政策、行为满足了其需要时，就会对该组织形成肯定的态度，反之则可能会形成否定的态度。
(2)群体压力每个人都有一种归属的需要，希望归属于某一群体或某一社会阶层。
这种归属感使公众在态度形成过程时，不仅要依据自己的知识经验、心理状态，还要依据他所在群体成员的态度。
为了避免与所在群体的态度不一致所造成的紧张和不适，许多公众所形成的态度会与所在群体成员的态度趋向一致。
当所在群体凝聚力越强，社会地位越高，这种态度趋向一致的程度就会越高。
(3)公众的认知结构公众在根据一些信息资料形成对某一组织的态度时，常常带有明显的一致性倾向，这就是认知和谐性，也就是说，当人们接收到的信息与原有的认知结构不一致时，他们就会有意无意地歪曲、改变或重整信息资料，以便减少或消除该信息与原有态度的不一致。
(4)公众的心理定势传播学的研究表明，公众在接受外来信息时，都存在着某些心理定势。
心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理需要和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。
心理定势具有专注性和倾向性。
5、公众舆论：是一种含有多层结构的表层意识，是由公众的各种意见和态度构成的集合体。
公众舆论的形成过程：问题的发生、舆论领袖的发现、意见的发生、事实与意见信息的传播、意见的互动与整合、舆论的形成。
6、用需要分析法分析企业与社区、顾客、政府、新闻界的关系（PPT）第五章1、公共关系调查的内容：（一）组织形象地位的调查1、公众网络分析2、组织形象地位的测量3、形象要素的分析（二）公众意见调查1、舆论标志:揭示某种舆论整体的强度与量度特征。
2、舆论指标体系：综合体现各种舆论标志。
量度指标：公众的数量与分布。
强度指标：公众所表示的意见、观点的强烈程度。
舆论强度极差图舆论测量模型（三）公共关系专项活动条件的调查1、公共关系活动主体人力、财力情况调查2、公共关系活动的客观环境调查（四）组织公共关系行为调查1、群体行为调查（内聚力、冲突状况、正式组织与非正式组织状况、人际关系状况）2、领导行为调查3、社会组织行为调查2、公共关系策划：（1）设计主题（2）确定公众（3）项目设计（4）时空选择（5）整合媒介（6）预算经费（7）人员按排（8）审定方案策划方案的基本格式：1、封面（题目、策划单位或个人名称、方案完成日期、编号）2、序文、3、目录、4、正文、5、附件（活动日程表、有关人员分配表、经费预算表、所需物品明细表、场地使用按排表、相关资料及注意事项等）3、公共关系评估的基本程序：（评估贯穿于公共关系的全过程）（1）了解信息内容的公众数量（2）改变观点和态度的公众数量（3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量（4）达到的目标与解决的问题（5）对社会经济与文化发展产生的影响第六章1、公关广告：是利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促使社会公众更多地了解企业，争取公众的好感，以达到树立美好形象的目的。
2、公关新闻：从新闻学的角度，新闻是指对新近发生的事实的报道。
从公共关系的角度来分析，新闻是指企业新近发生的，有关企业生产经营、社会活动和社会公众利益等各个方面的重要事件的事实的报道。
公关新闻传播：是企业利用新闻媒介或向媒介提供有关信息，争取有利于企业的新闻报道的活动。
3、新闻制造：即组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
4、社会服务活动：指以人际传播为主要手段，全体员工共同参加，通过对公众提供义务性服务来实现与公众双向沟通的一种公共关系活动方式。