如何有效地培训员工
培训员工的方法
培训员工的方法
培训员工是提高员工技能和素质的重要途径，以下是几种常用的培训方法：
1. 课堂讲授法：通过教师讲授，将知识传授给员工。
这种方法适用于理论知识的传授，可以快速传达大量信息，但员工参与度较低，容易感到枯燥。
2. 操作示范法：通过现场操作或模拟演示的方式，指导员工掌握操作技能或工作流程。
这种方法适用于实践性强的技能培训，如机器操作、服务流程等。
3. 案例分析法：通过分析实际案例，培养员工的分析问题和解决问题的能力。
这种方法可以激发员工的兴趣和思考，但需要提供具有代表性的案例。
4. 角色扮演法：通过让员工扮演不同角色，模拟真实场景进行实践演练。
这种方法能够提高员工的互动性和参与度，但需要配合其他方法一起使用。
5. 视听教学法：通过视频、音频等多媒体手段进行培训，让员工从多角度学习知识和技能。
这种方法能够提供丰富的视听体验，但需要员工具备一定的自学能力。
6. 网络培训法：通过网络平台进行在线培训，员工可以根据自己的时间和进度进行学习。
这种方法方便快捷，但需要保证网络平台的稳定性和安全性。
7. 内部培训法：通过企业内部专业人员或经验丰富的员工进行培训，传授实际经验和技巧。
这种方法能够结合企业实际情况，但需要保证培训师的质量和水平。
总之，选择适合员工的培训方法可以提高培训效果，提升员工的技能和素质。
同时，企业还需要制定合理的培训计划和评估机制，确保培训的有效性和持续性。
培养员工的方法简短总结
培养员工的方法简短总结员工是企业的重要资源，他们的素质和能力直接影响着企业的发展和竞争力。
因此，培养员工成为了每个企业都需要重视的任务。
那么，如何有效地培养员工呢？下面将从不同方面总结几种培养员工的方法。
一、提供专业培训为员工提供专业培训是培养员工的基础。
通过培训，员工可以获得新知识、新技能，提升自己的专业能力。
企业可以组织内部培训，邀请行业专家或外部培训机构进行培训，还可以鼓励员工参加外部培训课程。
此外，还可以建立企业内部知识库或学习平台，让员工自主学习和交流，提高整体知识水平。
二、制定个人发展计划每个员工都有自己的职业目标和发展需求，企业应该制定个人发展计划，帮助员工实现个人目标。
通过与员工进行沟通和了解，确定员工的职业规划和发展方向，为员工提供合适的岗位和机会。
同时，企业还可以制定培养计划，为员工提供培训和发展机会，帮助他们提升自己的能力和素质。
三、建立良好的工作环境良好的工作环境对于员工的发展至关重要。
企业应该注重营造积极向上、和谐稳定的工作氛围，建立良好的员工关系。
同时，还要提供良好的工作条件和福利待遇，激励员工的工作积极性和创造力。
此外，企业还可以建立员工参与决策的机制，让员工参与到企业的管理和决策中，增强员工的归属感和责任感。
四、提供广阔的发展空间员工的发展需要有广阔的发展空间。
企业应该为员工提供晋升和晋级的机会，让他们能够在工作中不断成长和进步。
此外，还可以设置岗位轮换机制，让员工有机会接触不同的工作领域和岗位，增加他们的工作经验和能力。
同时，还可以为员工提供挑战性的项目和任务，激发员工的潜能和创新能力。
五、建立有效的反馈机制建立有效的反馈机制对于员工的成长和发展至关重要。
企业应该定期进行绩效评估，及时向员工反馈他们的工作表现和发展方向。
同时，还要提供正向的激励和奖励机制，鼓励员工的优秀表现和创新思维。
此外，还要建立良好的沟通渠道，让员工能够向上级反映问题和需求，及时解决工作中的困难和矛盾。
培训员工方法
培训员工方法
培训员工是提高企业整体素质和竞争力的重要一环。
以下是一些常见的培训员工方法：
1. 内部培训：由企业内部提供培训课程或工作坊，针对员工的具体需求和业务特点进
行定制培训。
2. 外部培训：邀请专业培训机构或咨询公司来提供培训课程，让员工通过外界专业人
士的指导来提高自身能力。
3. 线上培训：利用网络平台，通过在线课程、网络研讨会等形式，为员工提供灵活的
学习机会。
4. 职场导师：将有经验的员工指派为新员工的导师，通过一对一的辅导和指导，帮助
新员工适应工作环境和提升能力。
5. 外派培训：将员工派往国内外同行业的企业或机构进行实际操作和交流学习，通过
观摩和学习其他企业的先进经验和管理模式。
6. 奖励机制：通过设立奖励机制，激励员工参与培训和学习，例如提供培训成绩相关
的晋升和薪资待遇。
7. 职业发展规划：为每位员工制定个人职业发展规划，明确培训目标和路线图，让员
工明确自己的发展方向，并提供相应的培训资源和支持。
8. 跨部门交流：安排不同部门之间的交流和协作，让员工有机会了解和学习其他部门
的工作方式和技能，促进互相学习和成长。
无论采取哪种培训方法，关键是结合企业的具体情况和员工的实际需求，制定合理的培训计划，提供有针对性的培训内容和方式，才能达到良好的培训效果。
企业员工培训方式方法
企业员工培训方式方法一、内部培训1.岗位培训：通过内部教育让员工掌握所在岗位的必备知识和技能，提高工作效率和质量。
2.跨部门交流：安排员工到其他部门进行交流学习，帮助员工了解全局和其他岗位的工作流程，培养员工的综合素质和跨部门协作能力。
3.集体学习：组织工作中的小组或团队定期进行集体学习，共同学习解决问题和提升工作能力。
4.专家讲座：邀请行业专家或公司内部资深员工进行讲座，分享经验和知识，开拓员工视野，提高专业素养。
5.内部导师制度：建立内部导师制度，由有经验和能力的员工担任导师，帮助新员工适应新环境，快速成长。
二、外部培训1.外部培训机构：企业可以委托专业的培训机构进行员工培训，市场上有许多专业的培训机构提供各类培训课程。
2.外出考察：组织员工到其他企业或行业进行考察，了解其他企业的先进经验和技术，借鉴和学习。
3.学术会议参与：鼓励员工参加相关行业的学术会议和交流活动，获取最新的技术和行业信息，提升专业素养。
4.上门培训：邀请行业专家到企业进行培训，根据企业的需要量身定制培训课程，提供针对性的培训。
5.阅读学习：鼓励员工广泛阅读相关的书籍、报刊、杂志等，提升知识和视野。
三、在线培训1.网络课程：通过网络平台提供在线培训课程，员工可以根据自己的时间和需求进行学习，灵活方便。
2.远程学习：利用视频会议等远程技术手段进行培训，员工可以在不同地点参与培训，节省时间和成本。
3.在线讨论：利用企业内部的在线讨论平台，员工可以交流经验、互相学习，获得多样化的意见和观点。
4.在线学习社区：建立员工在线学习社区，员工可以随时随地进行知识分享和学习交流，形成良好的学习氛围。
四、实践培训1.模拟演练：利用模拟实验，让员工身临其境地体验特定工作场景，培养应对复杂情况的能力。
2.项目培训：通过参与公司内部项目，让员工在实际工作中不断学习和成长。
3.布置任务：给员工布置一些具有挑战性的任务，通过解决问题来提高员工的能力。
如何进行有效的员工培训
如何进行有效的员工培训员工培训是提升企业竞争力不可或缺的一环。
通过培训，不仅可以提高员工的专业知识和技能，还可以增强员工的归属感和忠诚度。
然而，如何进行有效的员工培训成为了许多企业面临的挑战。
以下是一些有效的员工培训方法，帮助企业实现更好的培训效果。
1. 确定培训目标在开展员工培训之前，企业应该明确培训的目标。
培训目标可以是提高员工的技能水平，促进员工的职业发展，或者培养员工的团队合作能力。
明确的培训目标有助于制定具体的培训计划，提高培训的针对性和有效性。
2. 个性化培训计划人员的需求和学习能力是不同的，因此制定个性化的培训计划对于提高培训效果至关重要。
企业可以通过员工的绩效评估或者问卷调查来了解员工的培训需求，并根据不同的岗位和职能制定相应的培训计划。
个性化的培训计划可以更好地满足员工的学习需求，提高培训的针对性。
3. 多样化培训方法有效的员工培训应该采用多样化的培训方法。
传统的面对面培训形式可以结合在线教育、实训、研讨会等形式，提供更全面的培训体验。
对于技能类培训，实践操作和案例分析可以帮助员工更好地掌握知识和技能。
针对团队合作和沟通能力的培训，可以采用演练、角色扮演等形式，让员工在实践中提升。
4. 建立培训评估机制培训结束后，企业需要建立培训评估机制，对培训效果进行评估和反馈。
可以通过问卷调查、测试、观察等方式获取员工的培训反馈和学习成果。
评估结果可以为企业提供改进培训方案的依据，从而进一步提高培训的有效性和针对性。
5. 持续学习文化培训不仅仅是一次性的活动，应该成为企业文化中的一部分。
企业应该鼓励员工积极参与学习，提供持续学习的机会和资源。
可以设立学习促进奖励机制，鼓励员工主动学习和分享经验。
同时，企业也应该为员工提供学习和成长的平台，以激发员工的学习动力和持续进步。
在进行员工培训时，企业需充分考虑员工的实际需求和学习特点，灵活运用多种培训方法，建立有效的评估机制，并将培训融入到企业文化中。
培训员工的方法有哪些
培训员工的方法有哪些培训员工是企业中重要的一环，它能够帮助员工了解公司的文化和价值观，提升技能和专业素养，提高工作效率和质量。
以下是几种培训员工的方法。
一、内部培训内部培训是指通过公司内部资源和人员来进行培训。
这种培训形式非常灵活，常见的方式包括：1. 岗位轮岗：将员工轮岗到不同的岗位，让他们学习不同的工作内容和技能。
2. 导师制度：公司内部资深员工担任新进员工的导师，进行一对一的指导和培训，帮助新员工更快地适应工作环境。
3. 内部讲座和研讨会：邀请公司内部专家或行业专业人士进行讲座和研讨会，分享最新的行业动态和技术知识。
4. 内部培训课程：由公司内部的培训师开设的培训课程，涵盖公司的业务知识、技能培养等方面。
二、外部培训外部培训是指将员工派遣到外部培训机构或者请外部培训师来进行培训。
这种培训形式有以下几种：1. 培训课程和研讨会：员工参加由外部培训机构举办的课程和研讨会，学习最新的行业知识和发展趋势。
2. 外部导师指导：邀请外部专家或行业精英来指导员工，提供专业的咨询和技能培训。
3. 外出考察和参观：安排员工参观行业内领先的企业，学习他们的成功经验和管理模式。
4. 建立外部合作关系：与其他企业建立合作伙伴关系，共享资源和培训机会。
三、在线培训随着互联网的发展，在线培训成为一种非常受欢迎的培训方式。
它的特点是灵活方便，自主学习的能力得到增强。
常见的在线培训方式有：1. 在线课程和教程：员工可以通过学习平台选择符合自己需求的在线课程和教程，自主学习。
2. 远程会议和研讨会：通过网络工具，员工可以参与远程会议和研讨会，与其他人分享经验和知识。
3. 在线指导和讨论：员工可以通过在线平台与导师或其他员工进行指导和讨论，解决问题和交流经验。
四、反馈和评估培训过程中的反馈和评估是非常重要的一环。
它可以帮助企业了解培训的效果，是否需要进行调整和改进。
常见的反馈和评估方式包括：1. 考试和测试：通过定期的考试和测试，评估员工对培训内容的掌握程度和理解能力。
员工培训的方法
员工培训的方法
员工培训是提高员工技能和知识的重要手段，从而提高组织的绩效和生产力。
以下是一些常用的员工培训方法：
1. 线上课程：利用互联网的便利来创造并提供培训课程。
员工可以在自己的时间和地点自主完成学习，这种方法既节省了时间，又提高了效率。
2. 课堂授课：传统的面对面授课，这种方法可以激发员工的学习热情，帮助员工更好的理解和应用知识。
3. 视频培训：以视频作为媒介来进行培训。
视频培训可以使学习变得更加直观和生动，同时也能够轻松地传递知识。
4. 实践培训：通过模拟、演练等方式，让员工掌握实际操作技能。
这种方法强调实践，能够更好地将理论知识与实际应用相结合。
5. 培训讲座：邀请专家或内部员工分享知识和经验，提高员工的专业素养和领导力。
这种方法可以让员工学习到最新的行业发展趋势和热点话题。
在选择员工培训方法时，需要考虑员工的背景和需求，以及组织的目
标和资源。
同时，不同的培训方法也可以结合使用，以达到更好的效果。
企业员工培训的方法
企业员工培训的方法
企业员工培训的方法有很多种，以下是一些常见的方法：
1. 班内培训：由专业培训师或公司内部人员担任讲师，通过教室授课的方式进行培训。
2. 线上培训：利用网络平台、视频教学等在线资源进行培训，可以根据员工自己的时间和地点进行学习。
3. 外部培训：通过邀请专业机构或培训公司来企业进行培训，他们有更丰富的经验和专业知识。
4. 轮岗培训：安排员工在不同的岗位之间轮换，以增加全面的工作经验和知识。
5. 合作学习：让员工根据自己的兴趣和专长，组成小组进行合作学习和交流。
6. 任务驱动培训：通过给员工分配具体任务或项目，让他们在实践中学习和成长。
7. 内部导师制度：开设内部导师计划，让有经验和知识的员工担任导师，指导新员工的学习和成长。
8. 培训研讨会：组织员工参加行业或专业的培训研讨会，让他们获取最新的知识和技能。
无论采用哪种方法，企业员工培训都应该根据员工的需求和公司的业务需求来制定相应的培训计划，并进行评估和反馈，以确保培训效果的实现。
五个有效的员工培训方法
五个有效的员工培训方法员工培训是任何组织内部发展和成功的重要组成部分。
通过提供适当的培训，企业能够提高员工的技能水平、增强工作效率和生产力，从而实现持续增长。
本文将介绍五个有效的员工培训方法，帮助企业打造一支更强大的团队。
一、工作坊和研讨会工作坊和研讨会是一种常见的员工培训方法。
通过邀请专业人士或内部高级员工进行培训，组织可以向员工提供有关特定主题的深入知识。
这种方法使员工能够学习新的技能和战略，并与同事之间进行交流和互动。
工作坊和研讨会往往是以实际案例和小组讨论为基础，因此能够有效地促进员工的学习和问题解决能力。
二、虚拟培训虚拟培训是一种基于互联网和数字技术的远程学习方式。
通过在线课程、视频讲座和互动学习平台，员工可以随时随地参与培训。
虚拟培训不仅提供了灵活性和便利性，还能够节省培训成本。
此外，在多媒体和互动性方面提供的丰富资源可以吸引员工的兴趣，并使其更积极主动地参与学习。
三、导师计划导师计划是一种有效的员工培训方法，尤其适用于新员工的融入。
通过与有经验和知识丰富的员工进行配对，新员工可以接受个性化的指导和培训，了解组织的文化和工作流程。
导师可以分享自己的经验教训，提供宝贵的建议，并帮助新员工适应新环境。
导师计划有助于新员工快速融入团队，并加快其工作效率和表现。
四、案例研究和角色扮演通过案例研究和角色扮演可以使员工置身于现实生活场景，了解和处理各种挑战和问题。
员工可以通过分析问题、制定解决方案，并在模拟情景中实践相应的技能。
这种互动和实践的方式使员工能够将学到的知识和技能应用到实际工作中，并提高解决问题和决策的能力。
五、跨部门交流和合作跨部门交流和合作是一种促进员工发展的有效方法。
通过让员工参与其他部门的工作，他们可以拓宽自己的视野、了解不同职能和角色的任务和责任。
此外，跨部门合作可以促进员工之间的合作和沟通，减少内部壁垒，并促进整个组织的协作精神。
总结员工培训是企业实现成功的关键因素之一，而选择合适的培训方法对于培养员工的技能和提高员工表现至关重要。
如何进行有效的员工培训五个实用方法
如何进行有效的员工培训五个实用方法员工培训是组织中的重要环节，能够提升员工的技能和业务水平，进而提高工作效率和绩效。
然而，要确保培训的有效性，需要采取一些实用的方法。
本文将介绍五个有效的员工培训方法，以帮助组织实现更好的培训效果。
一、明确培训目标和需求在进行员工培训之前，组织需要明确培训的目标和需求，以确保培训内容与实际工作需求相匹配。
首先，组织应该分析员工的岗位职责和能力要求，确定培训的重点和方向。
其次，通过与员工进行沟通和调研，了解他们的培训需求和意见，确保培训内容符合他们的期望和实际需要。
只有明确了目标和需求，才能够有针对性地进行员工培训，提高培训的效果。
二、选择适合的培训方法在进行员工培训时，可以根据培训内容和目标选择不同的培训方法。
不同的培训方法适用于不同的培训需求和目标。
例如，对于技能培训，可以采用案例研究、角色扮演和实践操作等方式，帮助员工学习和掌握具体的操作技巧。
对于知识培训，可以采用讲座、研讨会和在线课程等方式，提供理论知识和背景信息。
选择适合的培训方法能够激发员工的学习兴趣，提高培训效果。
三、制定详细的培训计划一份详细的培训计划可以帮助组织更好地组织和管理培训活动。
培训计划应该包括培训内容、培训时间、培训地点和培训方法等方面的信息。
同时，还需要确定培训的评估方式和评估标准，以便于评估培训的效果和效益。
制定详细的培训计划能够提高组织的培训管理效率，确保培训活动的顺利进行和达到预期的效果。
四、注重培训的互动性和参与度互动性和参与度是有效的员工培训的重要因素。
在培训过程中，组织应该鼓励员工积极参与，提供互动的机会和创造互动的环境。
可以通过小组讨论、团队合作和角色扮演等方式，激发员工的参与热情，促进员工之间的沟通和学习。
此外，还可以利用现代技术手段，如在线课程和虚拟实境等，提供更加丰富和多样化的培训体验，提高培训的吸引力和效果。
五、持续跟踪和评估培训效果培训活动结束后，组织应该进行培训效果的跟踪和评估。
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(四)实施培训评估应注意的两大问题
1,培训评估的实施并不是只将结果提交主管 人员就算完成任务, 人员就算完成任务,最重要的是要用于改善 目前的培训设计和效果, 目前的培训设计和效果,因此必须建立完整 的三条反馈系统. 的三条反馈系统. 2,评估应是连续,长期的历程. 评估应是连续,长期的历程.
管理者就是培训者,培训就是管理. 管理者就是培训者,培训就是管理.
培训的好处(见后表)
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二,培训的步骤
培训,就是为了实际效果而培训 培训,
确定培训需要
↓
制定完整的培训计划
↓
实施培训
↓
评估培训
↓
不断提高,进行下一轮培训
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三,如何确定培训的需求
(一)确定培训的需求 确定培训的需求
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表3,寻找培训需求(员工方面) ,寻找培训需求(员工方面) 1,新招员工和转岗,晋升员工 2,新设备,程序或系统投入运行 3,员工流动率过大 4,旷工,迟到,早退现象多 5,病假率高 6,礼貌,礼节,仪表,仪态有所欠缺 7,服务不规范,不标准 8,服务态度差 9,对业务漠不关心 10,物料浪费大 11,顾客投诉多等
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(二)培训的技巧
1,开场白
I——启发兴趣(Interest); ——启发兴趣(Interest) N——讲请楚培训听必要性(Need);(为什么要 ——讲请楚培训听必要性(Need) 培训) 培训) T——阐明授课的主题(Title); ——阐明授课的主题(Title) R——范围(Range); ——范围(Range) O——目标(Objective). ——目标(Objective)
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思考题: 思考题: 1.考森的培训项目的设计有哪些缺点? .考森的培训项目的设计有哪些缺点? 培训项目的各个阶段存在着哪些问题? 培训项目的各个阶段存在着哪些问题? 2.你认为应该如何评估培训的需求? .你认为应该如何评估培训的需求? 3.请你重新为培训项目设定一个目标. 4.你认为可以使用哪些其他的培训方 法和培训技术? 法和培训技术? 5.你认为培训评价的方法可以有哪些 改变? 改变? 6.质量控制中的问题总是可以通过员 工培训来解决的吗?为什么? 工培训来解决的吗?为什么?
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2,讲授的技巧
——讲授时语言是否清晰,流畅, ——讲授时语言是否清晰,流畅,有节奏; ——讲授时是否重点突出, ——讲授时是否重点突出,详细得当; ——大量采用学员使用的语言; ——大量采用学员使用的语言; ——进一步提问, ——进一步提问,并肯定学员的观点; ——提出一些错误观点加以辨析澄清, ——提出一些错误观点加以辨析澄清,引 出并扩展正确观点; ——充分发挥学员想象, ——充分发挥学员想象,引导其设身处地 的进行思考等; ——注意授课内容的难易程度; ——注意授课内容的难易程度; ——讲课内容要有逻辑顺序,循序渐进. ——讲课内容要有逻辑顺序,循序渐进.
(二)受训者评估
1,受训者评估指标
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表10,受训者评估指标 10,
学习态度 学习活动 1,学习动机 1,学习方法 2,学习积极性 2,学习效率 学习结果 1,知识 2,能力
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2,评估方法
(1)自我评估 (2)组织评估 – 提问法: – 个别了解法 – 笔试测验法: – 实际测验法: – 观察法: – 问卷法:
由于缺少场所,培训被安排在公司的餐厅中举 办,时间安排在早餐与午餐之间,这也是餐厅 的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间. 本来应该有大约50名员工参加每个培训单元, 本来应该有大约50名员工参加每个培训单元, 但是平均只有30名左右出席.在培训检查过程 但是平均只有30名左右出席.在培训检查过程 中,很多主管人员向考森强调生产的重要性. 有些学员对考森抱怨说,那些真正需要在这里 参加培训的人已经回到车间去了. 考森认为评价这次培训最好的方法是看在培 训项目结束后培训的目标是否能够达到.结果, 产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化. 考森对培训没有能够实现预定的目标感到非常 失望.培训结束6 失望.培训结束6个月之后,次品率水平与培 训项目实施以前一样.考森感到自己压力很大, 他很不愿意与提米一起检查培训评估的结果.
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4,运用视听教具的技巧 5,沟通技巧(略) 沟通技巧(
(1)沟通的程序与障碍 (2)沟通技巧 语言的沟通; 非语言的沟通; 倾听的艺术等. 倾听的艺术等.
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六,评估培训
(一)评估的原则
– – – – 科学性和可行性相结合,突出可行性评估. 科学性和可行性相结合,突出可行性评估. 知识,能力,态度全面评估,以能力评估为主. 知识,能力,态度全面评估,以能力评估为主. 全面,全员,全程性. 全面,全员,全程性. 定量与定性结合. 定量与定性结合.
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1,操作示范法 (现场培训) 现场培训) 讲授(由培训人员在培训现场向受训者讲 解操作理论与技术规范) ↓ 示范工作程序(按照岗位规定的标准, 程序进行示范表演) ↓ 学员反复演练(直到学员符合标准) 学员反复演练(直到学员符合标准)
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2,案例研讨法 3,角色扮演法 4,四步培训法 讲解↘ ↗讲解↘ 复习 演示 实习↙ ↖实习↙ 5,见习(带职)培训法 见习(带职) 6,职位轮换法
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2,提问的技巧
(1)常用的提问方法
测试性提问. 测试性提问.这种方式可用以考察学员掌握的知 识能力. 识能力. 启发式提问. 启发式提问. 传递性提问. 传递性提问.
(2)提问的要点(5W1H法) 提问的要点(
who(何人) who(何人), where(何处) where(何处), when(何时) when(何时), what(何事) what(何事), why(何故) why(何故), how(如何做) how(如何做).
提米很担心培训课程可能会引起生产进度问题, 考森强调说培训项目花费的时间不会超过8 考森强调说培训项目花费的时间不会超过8个 工时,并且分解为4个单元,每个单元2 工时,并且分解为4个单元,每个单元2小时来 进行,每周实施一个单元. 然后,考森向所有一线主管发出了一个通 知,要求他们检查工作记录,确定哪些员工存 在生产质量方面的问题,并安排他们参加培训 项目.通知还附有一份讲授课程的大纲.在培 训设计方案的最后,考森为培训项目设定了下 述的培训目标:将次品率水平在6 述的培训目标:将次品率水平在6个月内降低 到标准水平的6%. 到标准水平的6%. 培训计划包括讲课,讨论,案例研讨和一部 分电影.在准备课程时,教员把他讲义中的很 多内容印发给每个学员,以便于学员准备每一 章的内容.在培训过程中,学员花费了相当多 32 的时间来讨论教材中每章后面的案例.
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(二)确定需求常用的几种方法 确定需求常用的几种方法
1,观察法
(1)培训部门要与有关部门配合,争取他们的 积极支持和帮助. (2)设计观察记录表. (3)观察时间不能太短.
2,客人投诉与调查 3,问卷调查法 4,会议法 5,检查
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四,制定培训计划
(一)计划的基本内容 计划的基本内容
表6,培训计划的基本内容 , 1 1,培训要达到的总目标和具体工作表现目标 2,受训人员:谁接受培训? 3,培训的具体内容(包括培训时间,地点, 培训内容,教员,方式等) 4,培训考核与评估方式
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2,参训对象:前台有关员工. 3,培训具体内容
(1)受训时间:共五次,每次一小时 日期 时间 地点 1999年7月15日 下午4-5点 培训中心教室 前台 1999年7月16日 下午4-5点 培训中心教室 1999年7月17日 下午4-5点 培训中心教室 1999年7月18日 下午4-5点 培训中心教室 1999年7月19日 下午4-5点 培训中心教室 前台
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二,员工绩效考核的意义与作用 1, 是确定奖惩的重要依据; 2,是为发扬和合理作用人才提供可靠的 依据; 3,是企业制定培训计划的参考依据; 4,是激励员工奋发向上,创造企业文化 的重要措施.
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第二节 企业员工绩效考核体系的设计
案例:假日旅行社已运营一年多了,旅行社管理 案例:假日旅行社已运营一年多了,旅行社管理 当局为了进一步调动员工的积极性,改进服务 态度,提高服务质量,对员工和管理人员进行 一次评估.由于事先准备工作不充分,思想动 员不到位,评估标准掌握不一致,各部门评各 部门的,各有各的标准,各有各的高招.结果 评估后员工怨声载道,管理人员灰溜溜,牢骚 满腹,积极性受挫,严重影响了员工的工作情 绪和旅行社的服务质量,使旅行社经济效益下 降.虽然经过几个月调整,但仍然能看到这次 评估造成危害的影子.
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案例 五月花公司的培训 五月花制造公司是美国印第安那一家生产橱 具和壁炉设备的小型企业,大约有150名员工, 具和壁炉设备的小型企业,大约有150名员工, 博比是这家公司的人事经理.这个行业的竞争 性很强,五月花公司努力使成本水平保持在最 低的水平上. 在过去的几个月中,公司因为产品不合格问 题已经失去了三个主要客户.经过深入的调查 发现次品率为12%,而行业平均水平为6%. 发现次品率为12%,而行业平均水平为6%. 副总裁提米和总经理考森在一起讨论后认为问 题不是出在工程技术上,而是因为操作员工缺 乏适当的质量控制培训.考森使提米相信实施 一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一 个可以接受的水平上,然后接受提米的授权负 31 责设计和实施操作这一项目.
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(2)教学方法和培训人员 (3)教学必备的设备 (4)培训教室布置
4,培训考核与评估
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ14
五,实施培训
(一)培训的方法 培训的方法
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表7,培训方法的分类 实践性培训方法 理论培训方法
1,操作示范法 2,职务轮换法 3,见习(带职)培训法 见习(带职) 4,参观考察法 5,四步培训法 6,模拟训练法 1,讲授法 2,讨论法 3,案例研究法 4,角色扮演法 5,视觉教学法 6,管理游戏法 7,辅导