电子商务概论知识点整理
电子商务概论知识点整理
电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【V AN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考电子商务（E-commerce）是指通过信息网络进行商品销售、支付、物流等商务活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务已经成为现代商务的重要组成部分。
本文将对电子商务的概念、分类、特点、发展趋势等知识点进行汇总，以供复习参考。
一、电子商务的概念和分类1. 电子商务的概念：电子商务是指通过计算机和互联网等信息技术手段，在全球范围内进行商品和服务的交流、交换和交易的商务活动。
2. 电子商务的分类：a. B2C（Business to Consumer）：即商家与消费者之间的电子商务模式，如在线零售商城、订票网站等。
b. B2B（Business to Business）：即企业间的电子商务模式，如供应链管理系统、电子招投标等。
c. C2C（Consumer to Consumer）：即消费者与消费者之间的电子商务模式，如在线二手市场、共享经济平台等。
d. C2B（Consumer to Business）：即消费者对企业的电子商务模式，如个性化定制商品、电子竞价等。
二、电子商务的特点1. 全球化：通过互联网的连接，电子商务可以突破地域限制，实现全球范围内的交易与合作。
2. 无时无地：电子商务不受时间和空间的限制，可以随时随地进行商业活动，增加了消费者的便利性和灵活性。
3. 信息化：电子商务依赖于信息网络，可以实现大量信息的快速传递和处理，提高了商务活动的效率和准确性。
4. 个性化：通过大数据和人工智能等技术，电子商务可以根据用户的需求和兴趣精准推荐商品和服务，提供个性化的购物体验。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电子商务已成为电子商务的重要趋势，让人们可以随时随地进行购物和支付。
2. 社交化：社交媒体的兴起，使得社交电商成为新的模式，用户可以通过社交平台分享购物经验和商品信息，增强了互动性和信任感。
3. 跨境化：随着全球化的进程，跨境电子商务成为了新的增长点，消费者可以直接从海外购买商品，商家可以进军全球市场。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务概论知识重点(二)2024
电子商务概论知识重点（二）引言：电子商务是指利用信息技术手段，在互联网上进行商业活动的一种商业模式。
电子商务的发展已经深刻影响了传统商业模式，对于企业和消费者来说，掌握电子商务概论的知识是非常重要的。
本文将介绍电子商务概论的知识重点，帮助读者了解电子商务的基本概念和运作原理。
正文：1. 电子商务的基本概念- 定义：电子商务的定义和范围- 特点：电子商务相对于传统商务的特点和优势- 类型：电子商务的分类和形式2. 电子商务的基本原理- 信息技术：基于互联网、计算机和通信技术的支撑- 供应链管理：利用信息技术优化商品生产和销售过程- 电子支付：在线支付和电子货币的使用- 网络安全：保护消费者和商家的信息安全3. 电子商务的应用领域- B2B模式：企业间的电子商务交易- B2C模式：企业对消费者的电子商务交易- C2C模式：消费者间的电子商务交易- P2P模式：个人对个人的电子商务交易4. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务：通过移动设备进行交易的趋势- 社交电子商务：利用社交网络平台进行交易的趋势- 大数据分析：利用大数据技术优化电子商务运营- 跨境电子商务：国际间的电子商务交易5. 电子商务的挑战与机遇- 公共政策：电子商务的监管和法律规定- 竞争环境：电子商务市场的激烈竞争- 信任问题：消费者对于在线交易的信任度- 个人隐私：个人信息保护和隐私权的问题总结：电子商务作为一种新兴的商业模式，具有广阔的应用前景和巨大的市场潜力。
掌握电子商务概论的知识对于企业和消费者来说至关重要。
通过了解电子商务的基本概念、运作原理、应用领域、发展趋势以及面临的挑战和机遇，可以更好地理解和应对电子商务的发展变化，从而在电子商务领域取得更好的成果。
电子商务概论知识点
电子商务概论知识点随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域中最具活力和创新的部分之一。
它不仅改变了人们的购物方式，还对企业的运营和全球经济产生了深远的影响。
下面让我们一起来了解一些电子商务的关键知识点。
一、电子商务的定义和类型电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动，包括买卖商品和服务、在线支付、客户服务等。
根据交易对象的不同，电子商务可以分为以下几种类型：1、 B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务，例如供应商与制造商之间的交易。
2、 B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的电子商务，这是我们最常见的形式，如网上购物平台。
3、 C2C（Consumer to Consumer）：消费者对消费者的电子商务，像二手交易平台。
4、 B2G（Business to Government）：企业对政府的电子商务，涉及企业与政府部门之间的采购等活动。
二、电子商务的技术基础1、互联网技术互联网是电子商务的基石，它提供了全球范围内的连接和信息传输通道。
通过互联网，企业和消费者可以随时随地进行交流和交易。
2、网站开发与设计一个功能完善、用户友好的网站对于电子商务至关重要。
这包括页面布局、导航设计、产品展示、购物车系统等方面。
3、数据库管理用于存储和管理客户信息、产品信息、订单数据等，以确保交易的顺利进行和数据的安全性。
4、电子支付系统如信用卡支付、在线钱包、移动支付等，为交易提供便捷、安全的支付方式。
三、电子商务的优势1、降低成本减少了中间环节，降低了运营成本，如店面租金、人力成本等。
2、扩大市场范围不受地域限制，可以面向全球客户，拓展市场空间。
3、提高效率自动化的业务流程，如订单处理、库存管理等，提高了运营效率。
4、个性化服务根据客户的浏览和购买历史，为客户提供个性化的推荐和服务。
四、电子商务的营销策略1、搜索引擎优化（SEO）通过优化网站内容，提高在搜索引擎中的排名，增加网站的流量。
电子商务概论复习要点
1-1传统商务和电子商务的主要区别有哪些？（交易虚拟化、成本低、效率高、透明化）1. 交易虚拟化：交易各方通过以Internet 为代表的互联网进行贸易，全部通过计算机网络完成。
交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。
整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。
2. 突破了时空限制：电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。
3. 减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。
4. 能全方位展示产品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。
5. 延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。
1-2简述ICDT模型的含义及其应用：1、含义：ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信息空间VIS、虚拟沟通空间VCS、虚拟交易空间VTS、虚拟配送空间VDS。
2、应用：VIS提供展示、接近公司产品服务等相关信息的新渠道（营销广告）；VCS提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说协商）；VDS提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务）；VTS提供开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单付款）1-3如何正确理解电子商务的含义？电子商务是基于internet/intranet或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。
宏观上是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，设计电子技术、商业交易、金融税务教育等社会各个层面（在网上开展商务活动）；微观上是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动（通过计算机网络来实现商品服务信息的购买销售交换过程）。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（00896）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
电子商务概论复习资料
第1章电子商务概述1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。
2、我国电子商务领域专家学者的理解（1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。
（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。
（3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。
（4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。
应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。
3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
（电子商务EB—Electronic Business）5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。
即仅指互联网上在线销售式电子商务。
（电子交易EC—Electronic Commerce）6、广义电子商务与狭义电子商务比较7、电子商务主体、客体及电子手段商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：人。
第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”8、电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务(C2C)。
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第一章电子商务概述1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
3、电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高4、电子商务产生的原因有3个：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。
★电子商务产生的时间是20世纪90年代。
5、电子商务的分类从交易主体分为B2C、B2B、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网上传输的。
（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
可以将商品直接通过网络送到购买者手中。
★★按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务（2）移动电子商务：提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务★★★电子商务的影响（简答）1、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。
（2）影响企业的组织结构。
对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)电子商务概论复习知识点汇总电子商务（E-commerce）是指利用互联网、计算机网络和各种数字化技术手段，进行商品、服务以及资金等各种商务活动的过程。
随着信息技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分。
以下是电子商务概论的一些重要知识点的复习汇总。
一、电子商务的定义及特点电子商务的定义：电子商务是指通过信息技术手段，进行商品、服务和资金等经济活动的过程。
电子商务的特点：1. 网络化：电子商务通过互联网等网络平台展开，具有高度的网络化特征。
2. 时空无限：电子商务的经营活动可以随时随地进行，无时空的限制。
3. 客户导向：电子商务注重满足客户需求，提供个性化的购物体验。
4. 信息化：电子商务依托信息技术，实现信息的获取、存储、传递和处理。
5. 交互性：电子商务提供双向的信息传递和交流，增加企业与客户之间的互动性。
二、电子商务的分类根据交易主体的不同，电子商务可以分为：1. B2B（Business-to-Business）电子商务：指企业之间进行电子商务活动，如供应链管理。
2. B2C（Business-to-Consumer）电子商务：指企业向消费者进行电子商务活动，如在线购物。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务：指消费者之间进行电子商务活动，如二手交易平台。
4. C2B（Consumer-to-Business）电子商务：指消费者向企业提供商品或服务，如个人咨询平台。
三、电子商务的优点和挑战电子商务的优点：1. 降低交易成本：电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。
2. 扩大市场：通过互联网，企业可以突破地域限制，拓展更大的市场。
3. 提高效率：电子商务提供了便捷的在线服务，提高了交易效率。
4. 个性化服务：电子商务可以根据客户的需求，提供个性化的推荐和服务。
电子商务的挑战：1. 网络安全：电子商务涉及大量的用户信息以及资金交易，网络安全风险成为重要问题。
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电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【V AN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
经济活动的这个特点成为边际效益递减。
但是在互联网上，这个边际效益递减规律却出现了有趣的例外：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。
这种价值的增加称为网络效应。
10.SWOT分析：优势、劣势、机遇、威胁。
11.本地化：考虑当地环境。
12.协议：是一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误。
13.TCP/IP :支持互联网基本操作的两个协议是传输控制协议【TCP】和互联网协议【IP】。
TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组；IP控制信息包从源地址到目的地的传输路径。
IP处理每个信息包的寻址信息，确保每个信息包都打上了正确的源地址和目的地地址标签。
TCP/IP已经确认就替代了APPANET原先使用的NCP协议。
14.简单邮件传输协议【SWTP】：规定了邮件信息的具体格式、电子邮件服务器上邮件的管理方式以及互联网上电子邮件的传输方式。
15.多用互联网邮件扩展【MIME】：这是处理电子邮件附件（如文字处理文档、电子表格文档、照片或声音剪辑等）的规则集。
16.交互式邮件访问协议【IMAP】：是一种新的电子邮件协议，可以实现POP协议同样的功能，另外还有许多附加功能。
17.标注语言的演变：1.标准通用标注语言【SGML】1986年制定一个标准------2.超文本标注语言【HTML】1991年制定第一个标准--------3.扩展标注语言【XML】1998年制定第一个标准---------4.扩展超文本标注语言【XHTML】2000年制定第一个标准。
18.内部网：是传播企业信息的一种流行方法，而且成本也很低。
内部网使用基于互联网的协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和WWW浏览器。
19.外部网：是将公司与供应商、业务伙伴或其他授权用户连接起来的网络。
外部网的的每个用户都有权访问外部网上的数据库、文件或其他信息。
外部网可基于互联网建立、也可以使用单独的网络。
20.专用网络：是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。
21.虚拟专用区【VPN】：虚拟专用区的外部网是一种特殊的网络，它采用一种叫做IP通道或数据封装的系统，通过公共网络及其协议想贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。
22.IP通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。
这条通道由VPN软件创建，它对信息包加密，然后把加密包封装于另一个信息包内，外层的信息包称为IP包装。
23.带宽：是单位时间内通过的一条通信数据的线路量。
带宽越大，数据文件的传输速度就越快，页面在计算机屏幕上显示速度也就越快。
互联网及本地服务商的拥挤状况会大大地影响实际带宽，实际带宽是指考虑到任意时间通信通道上的拥挤情况时信息传输的实际速度。
24.对称接入是双向带宽相同；非对称接入是双向带宽不同；上行带宽或上载带宽是指特定时间内从用户向互联网传送信息的带宽；下行带宽、下载带宽或下行链接带宽是指特定时间内从互联网向用户传送信息的带宽（如用户从WWW服务器接收一个页面）25.黏度（对吸引广告主很重要的因素）：是吸引访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力。
访问者在某个网站停留的时间越长，就会接收到越多的广告信息。
26.从价值链上去除诸如业务人员等中介称为免中介化；在价值链上加入诸如交易费用网站等新中介称为再中介化；27.只要公司网站上的销售干扰了现有的销售店铺就会发生渠道冲突。
该问题也被称为互斥，因为网站的销售侵蚀了公司其他渠道的销售。
28.商务沟通模式：【1】大众媒体一对多；【2】WWW多对一和多对多；【3】个人接触一对一；29.营销4P：产品，价格，促销与渠道。
产品是公司所销售的实体产品或服务，产品的内在特点非常重要，但客户对产品的感知-称为产品的品牌—同产品的实际特点同样重要；价格是客户购买产品并愿意支付的金额；促销包括传播产品信息的所有手段；渠道也称分销，是将产品或服务供应到各地。
30.市场细分：广告主为解决效果降低的问题不得不设法识别较小规模的市场并把特定的广告信息送达到这类小市场。
细分市场往往是根据年龄、性别、婚姻情况、收入水平和地理位置等统计特征来定义的。
微观营销细分为三类：地理细分；人口细分；心理细分；31.按照客户使用网站的行为模式来定制访问体验称为用法细分；分为浏览者；采购者；购物者；互联网用户特征：贪图方便者；网上冲浪者；讨价还价者；寻求联系者；循规蹈矩者；运动娱乐者。
32．客户忠诚的五个阶段：1.知晓；2.了解；3.熟悉；4.承诺；5.分离33．品牌的要素：1.差异化是创建一个产品或服务品牌所必须满足的第一个条件；2.关联性是指产品为潜在顾客提供的可用性程度；3.认知价值是创建一个品牌的的要素。
34.搜索引擎是帮助人们搜寻网上信息的网站，包括3部分；第一部分称为网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人的程序，可以自动地频繁搜索WWW以找到相应的页面。
第二部分—索引或数据库。
索引检查此信息是否已经存储；如果已经存储，索引则比较已存储的信息与新信息，以决定是否更新。
索引的作用是快速搜索已存储的海量信息。
第三部分是搜索工具。
当搜索引擎网站的访问者输入搜索词时，搜索工具就从索引里查询匹配的页面，然后生成一个页面显示到搜索结果链接的清单，访问者点击这些链接就可以访问这些网站。
35.直接物料是指在生产过程中进入产成品的物料；间接物料是公司采购的其他物料，包括工厂采购的砂纸、扳手、机床的备换零件等。
36.电子数据交换【EDI】是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。
交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。
37.7种拍卖方式的特点：1，英式拍卖：从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高的价格为止；2，荷兰式拍卖：从高价开始，出价自动降低，知道有出价人接受该价格为止；3，密封递价最高价拍卖。
4，密封递价次高价拍卖（维氏拍卖）；5，开放式出价双重拍卖；6，密封递价双重拍卖；7，逆向（卖家出价）拍卖；38.有些网站可以帮助用户寻找网上销售的商品与服务，这些网站使用智能软件代理----也叫软件代理，能够在网上搜索满足买家条件的商品。
39.动态页面的内容是应客户机的请求由特定的程序来确定的；静态页面是从磁盘搜索所获的固定内容的WWW页面。
40.动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态信息。
41.电子邮件的好处：可以在短短的几秒时间内把信件从一个地方传送到另一个地方，传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。
其传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。
42.电子邮件的缺点：业务人员不得不花大量的时间回复电子邮件；计算机病毒，这是把自己附在别的软件的一个程序，当宿主软件启动后病毒程序会进行破坏活动；垃圾邮件。
43.基准测试是用来比较硬件和软件性能的一种测试方法。
影响www服务器性能的因素包括硬件、操作系统软件、服务器软件、连接速度、用户数量和所传输网页的类别。
44.吞吐能力是某种硬件和软件的组合在单位时间内能够处理HTTP请求的数目。
45.响应时间是服务器处理一个请求所需的时间。
46.共享主机是将客户的网站与其他网站放在服务商的同一台服务器，由服务商负责运营。
47.独立主机是客户的网站独占服务商的一台服务器。
48.主机托管时客户拥有主机但放在服务商那里，客户主机安装软件并维护服务器，主机服务器，只负责提供可靠的电力以及通过路由器或其他网络设备接入互联网。
所有的电子商务必须具备的功能包括：1.商品目录显示2.购物车功能3.交易处理。
49.计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。
有两大类的安全：物理安全和逻辑安全。
50.安全措施是指识别、降低、或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。
51.安全专家通常把计算机安全分成3类：保密、完整和即需（也称拒绝服务）。
保密：指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整：防止未授权的数据修改；即需：是防止延迟或拒绝服务。
52.Cookies使www服务器可以同www客户机进行连续的公开会话，从而完成对网上业务活动很重要的一些业务。
53.Cookies有2种分类：按时间分为：会话cookies（在关闭浏览器后即被删除）和永久cookies （则可以永远存在）；按来源划分为第一方cookies（由www服务器放在客户机上）和第三方cookies（由不是客户机访问的其他网站放在客户机上）54.活动内容指在页面上嵌入的对用户透明的程序，她可完成一些动作。
55.数字证书可以是电子邮件附件或网页上所嵌的程序，用来验证用户或网站的身份。
包括6项主要内容：1.证书所有者的身份信息；2.证书所有者的公钥；3.证书的有效期；4.证书编号；5.证书发行机构的名称；6.证书发行机构的电子签名。