全面质量管理的工作程序.doc
全面质量管理的工作内容
全面质量管理的工作内容1. 引言嘿，朋友们！今天咱们聊聊“全面质量管理”，听上去是不是有点高大上？别担心，实际上它就像我们日常生活中的调味品，稍微加点，就能让事情变得更美味、更顺心。
想象一下，你在做一顿丰盛的晚餐，当然得保证每一道菜都色香味俱全！全面质量管理也是这样，主要就是确保每一个环节都能做到最好。
那我们就一起深入了解一下它的工作内容吧！2. 全面质量管理的核心要素2.1 质量策划首先，质量策划就像是在定一份周密的旅行计划。
没计划的话，可能就会迷路，或者走到一个冷清的地方。
咱们得明确目标，设定标准，规划好每一步。
比如，咱们在制造产品时，要先明确客户的需求，看看他们想要什么样的产品。
再来，就得设定一些可以量化的标准，让大家都有一个明确的方向，这样做事的时候就能有的放矢，减少失误，简直就是事半功倍的好办法！2.2 质量控制接下来是质量控制，这一步就像是考场上监考老师的角色，得时刻保持警惕，确保一切都按规矩来。
质量控制的工作就是在生产过程中，对每一个环节进行监督，看看是否符合之前定下的标准。
比如，咱们在流水线上制造产品时，得定期抽查，确保每一件都没有瑕疵。
就像你去餐厅，服务员会定期来问你菜怎么样，确保你吃得开心。
这不仅能提升产品质量，还能让客户更满意，口碑自然就来了。
3. 质量改进3.1 持续改进说到质量改进，这可是个无止境的过程。
想想你学骑自行车的过程，刚开始的时候，摔了个四脚朝天，但你不停地调整，最后终于能稳稳地骑上去。
质量管理也一样，咱们得不断反思，找到问题，改善流程。
可以通过一些数据分析，了解哪里有待提高。
就像你找到了自己的短板，慢慢提升，才能在竞争中脱颖而出。
3.2 员工培训当然，光靠改进还不够，员工培训也得跟上。
想要大家都能做出高质量的工作，首先得让他们懂得如何去做。
定期组织培训，就像是给大家打打鸡血，让他们时刻保持干劲。
可以开展一些互动式的学习，或者分享成功案例，让大家都参与其中，互相学习。
全面质量管理工作程序
全面质量管理工作程序全面质量管理，那可是个相当重要的事儿啊！就好像我们盖房子，每一块砖、每一根木头都得精挑细选，摆放得恰到好处，这样房子才会牢固又漂亮。
咱先说说计划阶段吧。
这就好比出门旅行前得想好去哪儿、怎么去、带啥东西。
得仔细分析各种情况，比如顾客的需求啦，市场的趋势啦，自己的能力啦等等。
可不能瞎糊弄，不然就像没头苍蝇一样乱撞，那能有啥好结果？计划得周全，后面的路才好走呀！接下来是实施阶段。
这就像是运动员上场比赛，光想好了战术不行，得真刀真枪地去干。
得把计划付诸实践，严格按照要求去做。
每个人都得认真负责，不能马虎。
就像做一道菜，盐放多了、火候不对，那味道可就差远了。
实施的时候可得打起十二分精神，不能掉链子啊！然后是检查阶段。
这就好像老师批改作业，得看看做得对不对，好不好。
得用各种方法去检查，不能敷衍了事。
发现问题了就得赶紧解决，不能拖着。
这就跟身体不舒服得赶紧去看医生一样，小病不治变大病，那可就麻烦了。
最后是处理阶段。
这就像是打扫战场，总结经验教训。
好的方法要保留，不好的地方要改进。
不能好了伤疤忘了疼，下次还犯同样的错误。
得不断进步，不断提高质量。
全面质量管理可不是一朝一夕的事儿，得长期坚持。
就像锻炼身体，一天两天看不出效果，时间长了才能有好身体。
而且这可不是一个人的事儿，是大家共同的责任。
每个人都得把质量放在心上，不能只想着自己。
你想想，如果一个产品质量不过关，顾客不满意，那企业还能发展下去吗？就好比一个饭店，饭菜不好吃，谁还会去第二次？所以说，全面质量管理关乎企业的生死存亡啊！咱再想想，如果我们生活中的每一件事儿都能按照全面质量管理的要求去做，那该多好啊！学习的时候认真学，工作的时候努力干，生活也会变得更加美好。
全面质量管理就像是我们生活中的一盏明灯，照亮我们前进的道路。
让我们一起努力，把全面质量管理做好，让我们的生活更加精彩！这可不是开玩笑的，这是实实在在的事儿，我们都得重视起来呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
教案全面质量管理.doc
TQM教案(全面质量管理)1 第一篇TQM基本概念第一章质量一、质量的概念1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000：2000）注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。
注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”2、产品的质量特性⑴性能：性能是产品满足使用目的所具备的技术特性。
⑵寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
⑶可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下,完成规定功能的能力。
⑷安全性：产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。
⑸经济性:产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。
3、服务的质量特性⑴功能性：功能性是指某项服务所发挥的效能和作用，它是服务质量中最基本的特性。
⑵时间性：时间性是服务在时间上能够满足顾客需要的能力。
⑶安全性：指服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。
⑷经济性：指顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。
⑸舒适性：指服务过程的舒适程度。
⑹文明性：指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
二、质量的层次第一层次质量：满足顾客的基本要求第二层次质量：满足特定的顾客要求第三层次质量：实现超越顾客潜在要求的期待的惊喜三、魅力特性和必须特性(P18)⑴魅力特性：指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
⑵必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
四、魅力质量的体现：1、产品的特色：包括外观、色泽、结构、性能、都能激发顾客的购买欲望。
2、当顾客第一次购买后，对产品及服务的感受超越了其购买前对产品的期望值，并认为比同类产品更具有特色。
3、对产品实际使用的经历，促使顾客对其产生情感倾向，产生了重复购买行为，并会向其他顾客宣传。
全面质量管理原则和工作程序(ppt文档)
现场案例4：指向麦加的地毯
指南针和地毯本是风马牛不相及的两件东西，可 比利时的一个商人却把它们结合起来设计出了一种 新型地毯，从而赚了大钱。
在阿拉伯国家，虔诚的穆斯林每日祈祷，无论在 家、旅行，都守时不辍。穆斯林祈祷的一大特点是 祈祷者一定要面向圣城麦加。这要是在家中进行， 还比较好办。可一旦外出旅行，人们一般都要带上 一小块地毯，以便跪下祈祷，同时还要费神寻找方 向，这就很麻烦了。
第一.该商品对顾客来说，使用是否方便？
第二.顾客是否买得起？
第三.对经销商来说，是否容易卖出去？
第四.万一出现故障，是否容易修理，即是否容易 保修？
第五.工厂是否易于生产？
2019年11月26日星期二
山东省工会管理干部学院 朱雪丽
案例2 霍利菲尔德的耳朵
20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在霍利菲尔德和泰森 之间展开，泰森的“世纪之咬”使老霍少了小半只耳朵。
（1）通过对市场机遇灵活与快速的反 应，以获得收益和市场份额的提高；
（2）提高组织资源利用的有效性以增 强顾客满意；
（3）增进顾客忠诚，招来再次业务。
顾客对组织的回报: (1) 认可组织的产品及产品质量； (2) 购买组织的产品； (3) 为组织无偿进行宣传； (4) 与组织建立稳固的合作关系；
组织和顾客在交往中往往是“双赢”。组织 “以顾客为关注焦点”，顾客给组织以回报， 组织也就成了“赢家”。当然，组织“赢”有 一个过程。首先，组织应真正是“以顾客为关 注焦点”并将其落实到产品质量上。
案例1 三洋公司的生意经
在世界500家最大工业公司排名第107位的日本三洋 公司电机公司认为，要创造出大获成功的商品必须具 备五个要点，并且这五个要点的顺序不能改变：
全面质量管理的基本工作方法
全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环（一）PDCA工作循环的含义美国质量管理专家戴明博士在20世纪50年代提出一种质量管理的工作程序：全面质量管理体系的运动就是周而复始地通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的科学管理工作程序，即简称PDCA工作循环。
PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。
第一阶段：P（计划）。
确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。
这一阶段分为四个步骤实现：（1）分析现状，寻找存在的质量问题。
（2）分析产生问题的各种原因。
（3）找出主要矛盾和主要原因。
（4）制定计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。
第二阶段：D（实施）。
根据计划要求具体实施措施质量，实现计划。
第三阶段：C（检查）。
把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目的。
第四阶段：A（处理）。
根据检查结果，总结经验教训，处理问题。
这一阶段分为二个步骤实现：（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。
（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。
（二）PDCA工作循环的特点1. 大环套小环和相互促进，不断运动企业的方针目标和措施的计划、执行、检查、处理可视为大循环；各车间、科室按大环的要求进行本部门的小循环；班组的PDCA循环保证车间计划的完成，最终实现大循环。
通过循环把企业各部门、各环节的工作有机结合起来，互相促进。
2. 不断循环，不断提高质量循环每进行一次，就解决一些问题，使产品质量提高如同爬楼梯一样，推动PDCA循环前进。
3. 实事求是，讲究实效PDCA工作循环强调从分析本单位的实际情况入手，从现状中找问题，从问题中分析各种因素，找出主要矛盾，能解决的问题就在本次循环中加以解决，不能解决的问题，留下来在下一次循环中作为改进计划的内容。
全面质量管理的实施步骤和流程是什么？如何进行监督和评估？
全面质量管理的实施步骤和流程是什么？如何进行监督和评估？全面质量管理是一种通过对组织内的所有流程进行管理和改进，以提升产品和服务质量的方法。
实施全面质量管理需要一系列步骤和流程，并需要进行确定和定期的监督和评估。
本文将详细介绍全面质量管理的实施步骤、流程以及监督和评估方法。
一. 全面质量管理实施的步骤1. 确立管理目标和方针实施全面质量管理需要先明确企业或组织的管理目标和方针，以明确质量管理工作的方向和目标。
这些管理目标应该是可量化和可实现的，并需要同时考虑到客户需求、市场变化和内部流程。
确定管理目标和方针需要涉及到组织内的所有方面，包括质量、生产、服务、销售等。
2. 制定质量管理计划制定质量管理计划是全面质量管理实施中的关键步骤。
质量管理计划需要包括组织内所有相关部门和流程。
质量管理计划应该包括质量目标、工作分配、资源分配、时间表、监测和评估计划等。
制定质量管理计划需要涉及到所有层面的管理层面，以确保计划在执行过程中得到全面的支持。
3. 实施质量管理计划实施质量管理计划是全面质量管理过程的核心步骤。
这需要关注每个流程和阶段，并为每个阶段和流程分配质量标准。
此外，需要提供适当的培训和工具以帮助员工正确实施质量管理计划。
4. 验证质量管理效果验证质量管理效果可以通过收集数据并进行分析来完成。
这可以帮助确定是否满足了质量管理计划中制定的目标。
数据分析应涵盖制度、过程、绩效和客户反馈等方面。
通过验证质量管理效果，可以说明实施计划的实际成果，并获取反馈以引入必要的改进措施。
5. 持续改进持续改进是全面质量管理实施过程中最为关键的环节。
持续改进包括对已有流程的改进和对新流程的评估。
需要不断监测和评估，以确保所有改进都是有意义和有效的。
二. 全面质量管理实施的流程1. 确立质量管理的组织与职责组织需要确定质量管理的具体职责，以确保所有人都知道其负责的具体范围，从而使他们能够了解如何保证组织的质量标准。
这个流程需要涉及质量经理，生产经理，销售人员，客户服务经理，境外工厂人员等。
全面质量管理工作内容及程序
上述4 个阶段8 个步骤不是运行一次就完结的，而是要周而复始地运行的。一个循环完结，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。
5.5 全面质量管理的工作程序
3．PDCA循环的4 个特点（1）大环套小环，互相促进，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如下图所示。
5.2 全面质量管理的特点★★
5.2 全面质量管理的特点
全面质量管理的特点就在“全面”上。1.全面质量管理是全面的质量管理从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理2.全面质量管理是全过程的质量管理优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。朱兰质量螺旋曲线（P7图1.2）和质量环（P8图1.3 ）3. 全面质量管理是全员参与的质量管理4. 全面质量管理是运用多种多样方法的质量管理
1980－1985年推广阶段
中国质量管理协会正式颁布《QC小组暂行条例》，中央电视台六次播放《全面质量管理电视讲座》，在全国范围内掀起热潮
1986年—至今发展阶段
注册的QC小组越来越多
5.7 质量管理小组活动—质量管理小组的特点
① 具有明显的自主性一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。② 具有明确的目的性从大处来说为社会主义现代化建设而搞好质量，从小处来说是为实现企业的方针目标，开展质量管理活动。③ 具有严密的科学性不是单凭良好的主观愿望去搞质量，而是依靠管理技术，依靠科学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。
5.1 什么是全面质量管理
20世纪80年代，在第5版《朱兰质量手册》中，朱兰提出了“大质量”概念。
叙述全面质量管理的工作程序
叙述全面质量管理的工作程序在全面质量管理（TQM）中，以下步骤确保了产品或服务的持续改进和优化：1.确定质量目标和期望首先，企业需要明确规定自身的质量目标和期望，包括客户满意度、关键性能指标（KPI）等。
这些目标应当与企业的战略目标和价值观相一致，同时也可根据不同的产品或服务进行调整。
2.收集客户需求和反馈了解客户的需求和反馈是全面质量管理的关键。
通过各种渠道（如调查、座谈、在线反馈等）收集客户的需求和反馈，对其进行系统化的整理和分析，从而更好地理解客户的需求和期望。
3.制定质量策略和计划基于收集到的客户需求和反馈，制定相应的质量策略和计划。
这包括流程设计、资源调配、时间安排等，以确保产品的质量目标和期望得以实现。
4.设立质量控制点在生产过程中设立质量控制点，以确保产品或服务的质量。
这包括对各个过程的风险评估、过程控制、纠错机制等。
同时，需要定期检查质量控制点的有效性，以适应变化的市场需求和企业目标。
5.进行质量检验和测试对产品或服务进行质量检验和测试，确保其满足客户的需求和期望。
这包括成品测试、抽样检验、目标达成情况等，同时需要保证测试的公正性和准确性。
6.记录质量数据和问题记录质量数据和问题是全面质量管理的重要环节。
通过日报、周报、月报等形式，将质量数据和问题记录下来，以便于对质量管理体系进行持续改进。
7.分析问题根本原因对记录的质量问题和数据进行分析，找出问题的根本原因。
这需要通过数据分析、流程优化、人员调整等方式来实现，旨在从根本上解决问题，避免类似问题的再次出现。
8.采取改正措施解决问题根据问题的根本原因，采取相应的改正措施解决问题。
这涉及到流程改进、培训推广、质量控制等多个方面，以确保问题得到彻底解决，并防止问题再次发生。
9.监控措施实施效果在采取改正措施后，需要对其效果进行监控和评估。
这包括对改进措施的指标监控、进程管理、成本控制等，以确保改进措施的实施效果达到预期目标。
10.持续改进质量流程全面质量管理是一个持续改进的过程。
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全面质量管理的工作程序4 全面质量管理的工作程序
计划环节
实施环节
检查环节
处理环节
PDCA
周而复始
环环相套
阶梯式上升
有效的组织形式
组织形式一
全面质量管理筹划小组
全面质量管理的管理者
全面质量管理项目团队
组织形式二
全面质量管理筹划小组
过程管理团队（PQT）
质量改进团队
组织形式三
全面质量管理筹划小组
行动改正团队（CAT）
过程改进团队（PIT）全面质量管理全面质量管理的内容
全面的质量
全面的范围
全员参与
科学的管理
质量第一
为顾客服务
预防式管理
大家受益
全面质量管理的工作程序
计划环节
实施环节
检查环节
处理环节
PDCA
周而复始
环环相套
阶梯式上升有效的组织形式组织形式一
全面质量管理筹划小组
全面质量管理的管理者
全面质量管理项目团队
组织形式二
全面质量管理筹划小组
过程管理团队（PQT）
质量改进团队
组织形式三
全面质量管理筹划小组
行动改正团队（CAT）
过程改进团队（PIT）持续的质量改进标准的选择
过程评估
过程的标准化
过程的改进
持续的质量改进
标准的选择
过程评估
过程的标准化
过程的改进
全面质量管理的内容
全面的质量
全面的范围
全员参与
科学的管理
质量第一
为顾客服务预防式管理大家受益。