绩效岗位导入和网点文化试题
绩效管理考试试题
绩效管理总分：100一、单选题（共25题，共25分）1、设定考核标准时，确定从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核，称为（）（1分）A：关键维度B：绩效标准C:范围维度D：绩效指标2、依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程是指（）（1分）A：绩效计划B：绩效实施C：绩效评价D：绩效改进3、前期的绩效沟通的目的是（）（1分）人：目标认同B：克服障碍C：指导激励D：传播理念4、将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程的学派是（）（1分）A:设计学派B：计划学派C：学习学派D：定位学派5、从管理学的视角看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，具体包括（）（1分）A：行为绩效和结果绩效B：财务绩效和非财务绩效C：静态绩效和动态绩效D：个人绩效和组织绩效6、绩效内容包括绩效项目和（）两个部分。
（1分）A：绩效过程B：绩效指标C：关键事件D：绩效标准7、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中A表示目标是（）（1分）A：可衡量的B：相关的C：可达到的D：具体的8、绩效评价标准体系具有完整性、协调性和（）三个特征。
（1分）A：方向性B:工具性C：操作性D:比例性9、一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这样的绩效水平，该绩效评价标准类型称为（）（1分）A：定量标准B：卓越标准C:基本标准D：定性标准10、员工薪酬结构中，反映工作或技能本身价值的工资是（）（1分）A：基本工资B：绩效工资C：奖励/奖金D：福利与服务11、在后期绩效沟通过程中，和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
这一过程称为（）（1分）A：结果反馈B：问题诊断C:员工激励D：行动计划12、将绩效考核分为绝对标准考核和相对标准考核的划分依据是（）（1分）A：考核时间B：考核性质C：考核方法D：考核形式13、表示跨时间的一致性的绩效考核信度指标，称为（）（1分）A：稳定系数B：等值系数C：预测系数D：内在一致性系数14、在效度判断中，对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效，称为（）（1分）A：内容效度B：预测效度C：结构效度D：重测效度15、被认为是现代企业战略理论研究起点的著作是（）（1分）A:《公司战略》B:《企业核心能力》C：《战略历程》D:《经理的职能》16、绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人，然后倾听对方意见，相互讨论的绩效反馈面谈方法称为（）（1分）A:倾听法B:解决问题法C:说服法D:信任建立法17、上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平，这体现了绩效考评系统的（）（1分）A:公平解释原则B:平等对话原则C:相对稳定原则D:公开择优原则18、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“E”是指（）（1分）A:表达后果B:征求意见C:放眼未来D:描述行为19、按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，定出违反规定的减分，定期进行登记的绩效信息收集方法，称为（）（1分）A:考勤记录法B:关键事件记录法C:生产记录法D:减分搜查法20、以斯金纳创立的强化理论为依据的激励理论是（）（1分）A:需要激励模式B:动机—一目标激励模式C:权衡激励模式D:强化激励理论 21、绩效改进的ADDIE模型描述了系统流程的五大阶段，分别为（）（1分）A:计划、组织、实施、监督和改进B:计划、设计、开发、监督和评价C:分析、组织、实施、评价和改进D:分析、设计、开发、实施和评价22、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的，这体现了绩效管理系统的（）（1分）A:层次性B:集合性C:相关性0:目的性23、系统论的核心思想是系统的（）（1分）A:控制观念B:流动观念C:反馈观念D:整体观念24、在设计绩效评价指标权重时，首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理，称为（）（1分）A:经验判断法B:重要性排序法C:对偶比较法D:倍数加权法25、在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励，称为（）（1分）A:绩效加薪B:特别津贴C:特殊奖金认可计划D:绩效奖金二、多选题（共5题，共5分）26、绩效管理所具有的特点包括（）（1分）人：目标导向B:强调发展C:以人为本D:系统思维E:注重沟通27、影响绩效考核的内部主观因素包括（）（1分）A：对考核的认识B:企业文化的支持程度C：考核工具的信度D：考核工具的效度E：绩效考核者的专业性28、在设计绩效考核指标时，需要着重考虑的基本要素包括（）（1分）A:战略相关性B:标准的缺陷C:时间性D:标准的污染E:可靠性29、为设计出合理的绩效评价指标，必须遵循以下基本要求（）（1分）A:战略一致性B:指标内涵清晰明确C:指标独立性D:指标具有针对性E:指标具有可测量性30、绩效管理过程中，主管人员在公司方面应承担的主要职责包括（）（1分）A:对上级和公司目标负责B:对公司业务负有不可推卸的责任C:是公司完成目标的中坚力量D:是公司和员工沟通渠道的中间体E:保证公司政令的畅通三、填空题（共5题，共5分）31、绩效管理对组织文化的作用体现为强化作用和 ______ （1分）32、关键绩效指标体系的特征包括：系统性、可控与可管理性和______ （1分）33、从简单实用的角度讲，绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和_______ 三个方面。
岗位培训考核试题及答案
岗位培训考核试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 根据公司规定，员工在上岗前必须接受的培训是：A. 企业文化培训B. 岗位技能培训C. 安全生产培训D. 以上都是答案：D2. 下列哪项不是岗位培训的目的？A. 提高员工技能B. 增强团队合作C. 降低生产成本D. 确保工作质量答案：C3. 岗位培训结束后，员工需要进行：A. 培训反馈B. 考核测试C. 培训总结D. 以上都是答案：D4. 如果员工在岗位培训考核中未通过，公司将如何处理？A. 立即解雇B. 给予补考机会C. 调离原岗位D. 降级处理答案：B5. 岗位培训的主要内容不包括以下哪项？A. 岗位操作规程B. 岗位安全知识C. 岗位工作流程D. 个人兴趣爱好答案：D6. 岗位培训的时长一般为：A. 1天B. 3天C. 1周D. 1个月答案：C7. 岗位培训的考核方式通常包括：A. 笔试B. 实操C. 面试D. 以上都是答案：D8. 岗位培训的考核成绩占员工绩效考核的比重为：A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%答案：B9. 岗位培训的教材由以下哪个部门提供？A. 人力资源部B. 财务部C. 销售部D. 研发部答案：A10. 岗位培训的考核结果将直接影响员工的：A. 晋升机会B. 工资待遇C. 工作分配D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 岗位培训的内容包括但不限于以下哪些方面？A. 公司文化B. 岗位职责C. 行业动态D. 法律法规答案：ABCD2. 岗位培训的考核标准通常包括：A. 理论知识掌握程度B. 操作技能熟练程度C. 团队协作能力D. 创新思维能力答案：ABC3. 岗位培训的考核形式可能包括：A. 开卷考试B. 闭卷考试C. 实操考核D. 模拟演练答案：BCD4. 岗位培训的考核结果可以用于：A. 员工晋升B. 员工培训需求分析C. 员工绩效评估D. 员工薪酬调整答案：ABCD5. 岗位培训的教材应该包含以下哪些要素？A. 清晰的操作流程B. 详细的案例分析C. 丰富的图表说明D. 必要的安全警示答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 岗位培训是员工必须参加的，但考核结果不影响员工的任何福利待遇。
薪酬管理与绩效考核5试卷试题
《薪酬管理与绩效考核》模拟试题（五）一、单项选择题（1-15题，每小题1分，共15分）1、员工由于完成工作而对工作回报形成的心理性的诉求是A.内在薪酬B.外在薪酬C.经济性薪酬D.间接薪酬2、薪酬体系中与当期绩效直接挂钩的薪酬形式为A.基础薪酬B.激励薪酬C.要素薪酬D.福利薪酬3、对传统薪酬理念在现代经营环境下潜在的问题表述正确的是A.传统薪酬理念缺乏薪酬弹性，团队合作与参与性不强B.传统薪酬理念缺乏文化内涵，对员工绩效激励性不足C.传统薪酬理念缺乏多元目标，对企业战略支撑性较差D.传统薪酬理念缺乏纵向结构，对组织扁平化适应度低4、与排序法和分类法相比，要素计点法A.客观性更高、准确性和可信度更高、自我辩护性更弱B.客观性更高、准确性和可信度更低、自我辩护性更强C.客观性更高、准确性和可信度更高、自我辩护性更强D.客观性更高、准确性和可信度更低、自我辩护性更弱5、某车间10名员工在过去50周内生产了5000件产品，员工的总工作时间为20000小时。
以这一结果作为衡量该车间生产效率的标准劳动时间。
在最新的考核周内，现有的12名员工共工作了480小时，并生产了130个产品，则按照效率增进分享计划，该车间的员工可以分享的收益总额为A.4小时对应的劳动力成本B.40小时对应的劳动力成本C.80小时对应的劳动力成本D.480小时对应的劳动力成本6、对旅店接待人员的礼貌行为，先依据有关的考核标准用“做到”、“基准做到”与“没有做到”三个词进行定性描述，然后再用“3”表示“做到”，“2”表示“基本做到”，“1”表示“没有做到”，这样对旅店接待人员的礼貌行为进行的量化属于A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化7、设计绩效考核系统应遵循的步骤是A.企业发展战略-部门或团队绩效考核系统-岗位或员工绩效考核系统-组织绩效考核系统B.企业发展战略-组织绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统-岗位或员工绩效考核系统C.企业发展战略-岗位或员工绩效考核系统-组织绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统D.企业发展战略-岗位或员工绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统-组织绩效考核系统8、“通过过去考核未来”的原理具体体现为绩效考核总结要A.重视与企业价值观的一致性B.注重对企业绩效的讨论分析C.形成系统、全面、深入的考核结论D.针对成绩和不足讨论巩固和改进措施9、如某企业将工作重心集中于最大限度的发挥高技能工作团队的整体优势，该企业的工作文化属于A.职能型文化B.流程型文化C.时效型文化D.网络型文化10、冷漠型文化下的薪酬管理导向是A.绩效与成就导向B.挑战与晋升导向C.工作安全感和保障度导向D.工作能力和工作安全感导向11、如某公司采用较高的激励薪酬和要素薪酬与较低的基础薪酬与福利，从差异性和刚性两个维度来看，该公司的薪酬要素组合属于A.高稳定模式B.高弹性模式C.平衡性模式D.调和性模式12、非营利性组织的薪酬要素组合往往表现为A.较低的基础薪酬B.较低的激励薪酬C.较高的要素薪酬D.较高的福利薪酬13、较高的内在薪酬与较低的外在薪酬所构成的薪酬组合模式是A.家庭式B.宗教式C.商品式D.雇佣军式14、为推动公司产品进入新的市场而从各个部门抽调相关人员组建起来的临时工作团队属于A.平行团队B.流程团队C.项目团队D.全职团队15、以下关于高层管理人员的薪酬要素组合中，属于即付薪酬的是A.激励股票计划B.虚拟股票计划C.短期激励薪酬D.专有的补充福利二、多项选择题（16-20题，每小题2分，共10分）16、常用的岗位评价定量方法包括A.排序法B.分类法C.要素计点法D.要素比较法E.等级描述法17、年功薪酬逐年定期加薪，加薪周期和加薪幅度与员工的岗位贡献和工作能力没有直接联系。
高绩效团队试题及答案
高绩效团队试题及答案一、单项选择题1. 高绩效团队的核心特征之一是：A. 严格的等级制度B. 高度的成员自主性C. 单一的团队文化D. 高度的管理层控制答案：B2. 在团队建设中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的信息传递B. 及时的反馈C. 单向的信息流D. 尊重和信任答案：C3. 高绩效团队通常采用哪种决策方式？A. 独裁式决策B. 民主式决策C. 随机选择D. 命令式决策答案：B二、多项选择题4. 高绩效团队的特点包括：A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 缺乏信任D. 共享的领导答案：A, B, D5. 在团队中，以下哪些因素可能阻碍团队绩效？A. 资源不足B. 成员间的冲突C. 缺乏明确的角色分配D. 过度的内部竞争答案：A, B, C, D三、判断题6. 高绩效团队中的每个成员都应该有相同的工作量和责任。
答案：错误7. 团队多样性可以增强团队的创造力和解决问题的能力。
答案：正确8. 高绩效团队不需要定期的团队建设活动。
答案：错误四、简答题9. 描述高绩效团队中领导者的三个关键角色。
答案：高绩效团队中的领导者通常扮演以下三个关键角色：- 愿景的制定者：领导者需要为团队制定清晰的愿景和目标，确保所有成员都对团队的方向有共同的理解。
- 沟通的促进者：领导者应确保团队内部沟通畅通无阻，鼓励开放和诚实的交流，以及及时有效的反馈。
- 冲突的调解者：领导者需要及时识别和解决团队内部的冲突，以维护团队的和谐与合作。
10. 团队绩效评估通常包括哪些方面？答案：团队绩效评估通常包括以下方面：- 目标达成度：评估团队是否达到了既定的目标和关键绩效指标（KPIs）。
- 团队合作：评估团队成员之间的协作和相互支持程度。
- 沟通效率：评估团队内部沟通的效率和效果。
- 创新能力：评估团队在面对挑战时的创新和适应能力。
- 领导效能：评估团队领导者的领导能力和对团队绩效的影响。
五、案例分析题11. 假设你是一个团队的领导者，团队成员之间存在明显的技能差异，一些人在某些任务上表现出色，而其他人则在其他任务上更有优势。
绩效考核主管经典面试题及答案(全新,建议收藏使用)
绩效考核主管面试题及答案1.请介绍您对绩效考核的理解和经验。
答：绩效考核是企业管理中的一项重要任务，用于评估员工的工作表现、确定员工的奖惩措施、激励员工发挥更大的工作能力。
我在过去的工作中，通过制定明确的绩效指标、建立合理的考核体系、定期跟进绩效情况等方式，有效地管理员工绩效，提高企业的绩效表现。
2.您如何确定绩效考核指标？答：确定绩效考核指标是绩效考核的重要一环。
在确定指标时，我通常会考虑企业的战略目标、岗位职责、员工个人目标等因素。
同时，我也会参考行业标准和其他企业的实践，以确保指标的科学性和实用性。
例如，对于销售岗位，指标可以包括销售额、客户满意度、回款情况等。
3.您如何建立合理的考核体系？答：建立合理的考核体系是确保绩效考核的公正性和有效性的重要一环。
我通常会采用以下步骤来建立合理的考核体系：1）明确考核目标：考核目标应与企业战略和员工个人目标相匹配。
2）确定考核指标：根据岗位职责和员工个人目标，确定合适的考核指标。
3）设定考核标准：制定明确的考核标准，以便评估员工的绩效。
4）建立考核流程：建立合理的考核流程，包括考核时间、考核方式、考核人员等。
5）及时反馈：对于考核结果，及时向员工提供反馈和指导，以便员工不断提高绩效。
4.如何应对员工不满意的考核结果？答：员工不满意的考核结果可能会影响员工的工作积极性和企业的稳定性。
我通常会采取以下措施来应对员工不满意的考核结果：1）及时沟通：与员工进行及时沟通，了解员工的反馈和建议，并解释考核结果的原因和依据。
2）提供改进机会：对于员工不足之处，提供改进的机会和指导，以便员工能够不断提高绩效。
3）建立上诉机制：建立上诉机制，以确保员工的权益和公正性。
机制应该包括上诉的申请、审核、回复等方面。
4）公正公平：在绩效考核过程中，保持公正和公平，避免主观因素的干扰，以便员工能够认可和接受考核结果。
5）改进考核体系：对于反复出现的问题和不满意的结果，反思和改进考核体系，以确保考核的公正和有效。
厂区文化测试题及答案
厂区文化测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 厂区文化的核心价值是什么？A. 利润最大化B. 员工福利C. 社会责任D. 持续创新答案：D2. 厂区文化建设的主要目的是什么？A. 提高生产效率B. 增加产品销量C. 增强员工归属感D. 以上都是答案：D3. 厂区文化中，以下哪项不是员工行为准则？A. 诚实守信B. 团结协作C. 个人主义D. 积极进取答案：C4. 厂区文化中提倡的“绿色生产”指的是什么？A. 增加绿化面积B. 提高能源效率C. 减少废弃物排放D. 以上都是答案：D5. 厂区文化中，员工如何参与决策？A. 通过员工代表大会B. 直接向管理层提出建议C. 通过社交媒体平台D. 以上都是答案：D6. 厂区文化中，以下哪项不是员工培训的内容？A. 安全生产知识B. 职业发展规划C. 个人理财规划D. 团队建设技巧答案：C7. 厂区文化中，以下哪项不是员工激励机制？A. 绩效奖金B. 员工晋升机会C. 员工持股计划D. 罚款制度答案：D8. 厂区文化中，以下哪项不是员工福利？A. 医疗保险B. 年假制度C. 员工旅游D. 罚款制度答案：D9. 厂区文化中，以下哪项不是团队建设活动？A. 团队拓展训练B. 员工生日会C. 年度销售竞赛D. 员工家庭日答案：C10. 厂区文化中，以下哪项不是对环境的承诺？A. 减少能源消耗B. 循环利用资源C. 增加污染物排放D. 保护生物多样性答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 厂区文化中，以下哪些是员工行为准则？A. 诚实守信B. 团结协作C. 个人主义D. 积极进取答案：ABD2. 厂区文化中，以下哪些是员工培训的内容？A. 安全生产知识B. 职业发展规划C. 个人理财规划D. 团队建设技巧答案：ABD3. 厂区文化中，以下哪些是员工激励机制？A. 绩效奖金B. 员工晋升机会C. 员工持股计划D. 罚款制度答案：ABC4. 厂区文化中，以下哪些是员工福利？A. 医疗保险B. 年假制度C. 员工旅游D. 罚款制度答案：ABC5. 厂区文化中，以下哪些是团队建设活动？A. 团队拓展训练B. 员工生日会C. 年度销售竞赛D. 员工家庭日答案：ABD结束语：通过以上测试题及答案，我们希望员工能够更好地理解和掌握厂区文化的核心价值和实践要求，共同为建设一个和谐、高效、创新的工作环境而努力。
中国农业银行网点软转型导入——各岗位人员角色定位和岗位职责
► 财富中心
✓✓✓
✓✓✓✓✓✓✓✓
► 理财中心
✓✓✓
✓✓✓✓
✓✓
✓
► 综合型精品
✓✓✓✓
✓✓✓
✓✓
✓
► 理财型精品
✓✓✓✓
✓✓✓
✓✓
► 基础网点
✓✓✓
✓✓
✓
✓
► 欠发达乡镇网点
✓
✓
► 自助网点
对业务不熟悉，影响了业务推广，大堂经 理的素质、知识和经验都有待提高
某些网点的个人客户经理对金融产品、理财 3 知识了解不深，影响了对客户的营销
理财顾问的营销技巧、技能、产品信息培训 不足
网点主任兼职太多，担任大堂经理进行现 场管理的时间不足
有的网点大堂经理兼任个人客户经理，结 果主要做营销，影响了引导分流和现场 管理。大堂经理还有很多其他兼职，例 如自助设备运维、复印身份证、残币回 收
基础交易和开户类业务 对公业务（结算）
理财规划、咨询服务、标准化理财 产品和信托产品购买
基础交易和开户类业务
所有基础类银行业务 业务咨询和理财产品交易 对公业务
所有基础类银行业务 理财产品交易
基于各网点类型的定位和服务的目标客户群，各类型网点有自身业务的侧 重点
个人业务
对公业务
关系 产品 交易 业务 个贷 外汇 理财 理财 投资 信托 咨询 自助 关系 产品 交易 管理 营销 服务 咨询 业务 业务 产品 规划 管理 服务 服务 服务 管理 营销 服务
1 农行网点岗位现状及问题
2 网点岗位优化设计思路
3 网点岗位优化设计方案
3.1 网点组织结构及岗位设计 3.2 岗位职责说明
4 网点岗位优化导入方案
综合分析组织、职责、流程三方面，结合最佳实践和智慧银行方案，优化 网点岗位设计
组织文化与员工绩效管理考核试卷
A.提高员工工作满意度
B.增强员工工作责任感
C.提升员工工作技能
D.降低员工流失率
2.员工绩效管理过程中，以下哪些方法可以用来评估员工绩效？（）
A. 360度反馈
B.目标管理法
C.关键事件法
D.行为锚定法
3.以下哪些因素属于组织文化的显性要素？（）
A.企业的标志
6. C
7. D
8. D
9. A
10. C
11. C
12. D
13. A
14. B
15. A
16. B
17. A
18. C
19. A
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABC
4. AB
5. ABC
6. ABCD
7. ABC
8. ABC
9. ABC
10. AC
11. ABC
12. ABC
C.语言
D.服饰
8.以下哪个环节不属于员工绩效管理的过程？（）
A.设定目标
B.绩效评估
C.奖惩制度
D.员工招聘
9.在任务导向型组织文化中，以下哪个因素对员工绩效影响最大？（）
A.团队合作
B.创新能力
C.岗位职责
D.员工关系
10.以下哪个方法不利于提高员工绩效？（）
A.提供培训和发展机会
B.设定明确的工作目标
A.个人能力
B.工作环境
C.家庭因素
D.社会环境
7.在组织文化与员工绩效管理中，以下哪些角色扮演着重要角色？（）
A.员工
B.直线经理
C.人力资源部门
绩效面谈与改进技巧试题及参考答案
《绩效面谈与改进技巧》测试题A一、单项选择题1 在绩效面谈中是最关键的是：AA 技术性B 错误的理念C 缺少文化D 目标太高和只要结果2 关于企业文化的说法错误的事：CA 企业文化是基于企业长远发展方向和愿景的基础上建立的，具有长期性B 企业文化建设是一种方向C 企业文化建设是一种方法D 企业文化是一个企业的灵魂3 绩效管理的关键环节是：DA 绩效标准B 绩效面谈C 绩效考核D B和C4 有些员工非常努力和认真的做了事情，但做的并不好。
当你引爆他情感的这条线以后，他真的是很委屈，泪留满面，对此绩效面谈的作用是：AA “蓄水池”的功能B “解压器”的功能C “兵器库”的功能D 以上说法均不正确5 绩效面谈的时间是：DA 月度的B 季度的C 年度的D 可以月度的，季度的，年度的6 问题类的、吵架类的员工面谈应该选择在：BA 外面B 家里C 办公室、会议室D 以上说法均不正确7 面谈时间应尽量安排在：AA 被考核者方便的时候B 考核者方便的时候C 办公室D 会议室8 在绩效面谈中比较常用的问话方式是：CA 封闭式的提问B 开放式提问C 限定式提问D 直接式提问9 研究显示科学的沟通对于同一信息通常只有多少的人完全接受：CA 10%B 20%C 30%D 40%10 企业中最具活力，最有可塑性、开发潜质最大的企业的资源是：BA 总经理B 员工C 各部门主管D 企业的领导11 目前比较流行的考核指标方式是：AA 360度全方位考核B 270度全方位考核C 180度全方位考核D 以上说法均不正确12 连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节：AA 绩效改进B 绩效目标的制定C 绩效结果的评估D 绩效结果的差距分析13 目标分解的过程就是：DA 是绩效指标形成的过程B 是动力和压力产生的过程C 责任和义务传输的过程D A,B,C14 下面不属于常用的绩效体系设计工具的是： DA MBOB KPIC BSCD APU15 如果把一个企业比作一个人的话，人的脊梁是企业的：CA 老板B 基层员工C 中层管理者D 以上说法均不正确1.下面关于绩效考评的说法正确的是：回答：正确A 错误！未找到引用源。
最新文化馆面试试题-范文
最新文化馆面试试题-范文文化馆面试试题5月15日上午面试题：市级题1.现在文化市场消费繁荣，进影院、去文化馆消费的人多，你怎么看这种现象？2.政府打算为每个村配备一名法律顾问，帮村民维权，你认为这项工作的重点是什么？3.单位打算利用微信打造一个干部学习平台，由你组织办理，你怎么做？4.政府绩效考核初稿被工作人员泄露，给基层造成不良影响，如果是你去处理这个事情，你怎么办？乡镇题1、有一批农药超标的蔬菜流入本地市场，领导让你向群众宣传，你要去组织落实，你会怎么做？2、为了丰富群众的文化生活，乡镇决定组织一次群众文化汇演活动，如果让你组织本次汇演活动，积极拉动群众参加，你会怎么去落实？3、市政府在居民区附近修建道路，有的居民反对，认为道路修建好了之后车流量大，产生的噪音会影响到正常生活，你作为一个工作人员，你该怎么去劝说居民？4、有的人次为基层干部应该处理群众的日常生活事务，有的人认为拉动经济发展，保障群众的经济，对此你怎么看？市级题1.近年来，手机越来越成为主流，越来越多人离不开手机，可以增进友谊，而对面交流，对此，你怎么看？2.开展道徳正能量的宣传活动，邀请相关专家进行讲座，如果由你来组织，你会怎么做？3.某地方政府为了宣传当地旅游业温泉旅游，派记者进行实地考察，你认为工作重点是什么？4.地方政府提倡环保出行，设置自行车租赁点，但是居民使用率不高，请问你该怎么办？乡镇题1.政府帮群众修路，建新房，但群众反应，生活经济没有提升，你怎么看2.市里有工作人员过来你村视察美化乡村环境的工作结果，领导让你负责接待，你怎么做3.村民到街道办反应某条路得建路灯，你反应到市政部门，市政部门表示一个月建好，但是几个月过去了都没建。
村民到街道办说街道办不作为，你怎么解释4你村台风，导致。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课件8、9--绩效岗位导入和网点文化
一、判断题
1.绩效与岗位的导入实质是二级分行与支行层面的变革管理。
（√）
2. 变革准备度评估旨在明确组织应对变革的能力及阻力，以供制订更为明确和针对性的变革管理策略和计划。
（√）
3. 网点软转型导入中前台流程模块落地是指：根据网点的零售及对公业务比重，贵宾客户数量，销售功能定位，确定网点类型。
（×）
4. 岗位定位的目标是凝聚专业职责，突出网点的协同营销。
（√）
5. 网点软转型导入实施的原则是“一点一策”。
（√）
6. 绩效考核中KPI是衡量员工日常工作行为表现的指标。
（×）
7. 我行网点服务精神中“以客为尊”是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求，改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
（√）
8. 服务精神是理念与行动的统一，除了要融入企业的管理体系和制度，更重要的是明确其对领导与员工行为的要求。
（√）
9. 网点管理者是网点服务精神的总设计师，应率先垂范、以身作则，成为网点服务精神价值观的载体，在交往互动中，亲自给员工以指点、开导、启发和感染。
（×）
10. 分支行领导是网点服务精神的传扬者，承接和传导总行思想，建立推动网点服务精神建设的政策和制度；又是网点服务精神的指导者，指导和帮助管辖网点，协调相关合作部门，为管辖网点服务精神建设提供资源和支持。
（√）
二、单选题
1. 网点软转型中岗位与绩效模块落地的要义是：（C）。
A. 根据零售银行业务战略和客户细分的要求、依据网点能力和成本特性，对网点渠道进行重新定义，包括网点的核心职能、网点类型划分、网点的目标客户群、提供的主要产品和服务。
B. 改进前台服务流程，加强网点服务流程中的营销和销售要素。
C. 根据网点业务特点、服务对象设立相关的岗位，明确岗位职责；培养员工的营销能
力，对网点和员工的考核采用科学的分解方式，根据业务流程再造战略要求设立网点关键业绩指标，并分解到各岗位。
D. 以网点服务精神闭环管理体系为中心，在日常业务中具体落实、执行网点服务精神。
2. 网点负责人在软转中的定位是：（B）。
A. 专业岗
B. 管理岗
C. 营销岗
D. 操作岗
3. 大堂经理的岗位定位是：（D）。
A. 综合负责网点内部运营与后勤保障各项内容，包括后台协调、操作风险管理、内控合规管理、柜员管理等。
B. 负责对目标客户的挖掘和长期关系维护，并对其进行产品销售。
C. 全面负责网点各项经营管理内容，包括现场管理、销售管理、客户管理、网点服务管理、网点人员绩效管理、网点服务精神管理等。
D. 负责网点现场管理与服务管理。
通过网点现场管理调配网点服务资源，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售推荐等。
4. 绩效考核的导入方案关键是对（A）进行培训和绩效辅导监督，提升其绩效管理的专业性。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 个人客户经理
D. 运营主管
5. 我行目前网点文化管理的手段不包括的是：（C）
A. 巡检与指导
B. 表扬与奖励
C. 领导教育与斥责
D．神秘人暗访
6. 网点服务精神中“激情创新”的正面行为表现不包括：（B）。
A. 始终对银行业在客户服务、流程优化、业务营销等方面的创新表现出浓厚的探索兴趣。
B. 对创新的行为排斥，不接受企业在管理和服务等方面的变革，不愿意学习新的服务方式和服务流程。
C. 追踪最新的服务和产品趋势，创造新的服务方式和产品，在企业批准的条件下，进行实践、改进和沉淀。
D. 具有强烈的学习愿望，除企业安排的培训外，利用个人时间参加社会培训或自学业务相关知识，补充知识结构，利用学习成果，通过创新工作方法，改进工作业绩。
7. 网点服务精神执行改造的内部监督手段不包括：（D）。
A. 大堂经理巡检
B. 内训师巡查指导
C. 网点主任、大堂经理晨会、夕会指导
D. 第三方神秘人暗访
8. 网点服务精神个人考核评价的结果不可以应用于：（A）。
A. 确定下一年度服务精神工作重点
B. 绩效考核
C. 转岗与晋升
D. 个人服务精神奖发放
9. 网点服务精神的层级划分不包括：（C）。
A. 初步展现
B. 展现优秀
C. 展现精彩
D. 展现卓越
10. 网点服务精神落地的有效途径不包括的是：（D）。
A. 绩效考核与激励机制执行
B. 领导行为与员工行为践行
C. 各项规章制度落实
D. 大力宣传和推广
三、多选题
1.有效的变革管理能帮助降低变革的风险，提高变革的成功率，变革管理的成果会带来：
（ABC）。
A．降低导入风险，使得导入能够及时实施
B．增加组织人员对变革的支持和承诺
C．促进导入预期效益的实现
D．直接带来网点员工收入的增加
2. 网点软转实施过程中，变革领导力的主要策略包括:（ABCD）。
A.建立对项目的共同愿景
B. 确保公司的中高管理层对项目拥有共同的期望
C. 明确并沟通在项目中需要中高管理层作的决策和帮助
D. 明确在变革项目中的相关中高层领导的变革推动职责
3. 网点软转导入过程中，利益相关方管理和沟通的指导原则包括：（ABD）。
A. 全面
B. 清晰
C. 高效
D. 一致
4. 网点软转型导入的步骤包括：（ABCDE）。
A. 现状摸底
B. 方案细化
C. 培训
D. 导入
E．评估
5. 绩效管理导入的方案应包括：（ABCDE）。
A. 绩效目标设定
B. 绩效工资设定
C. 执行绩效考核
D. 绩效考核结果应用
E. 绩效沟通与辅导
6. 我行网点服务精神包括：（ABCDE）。
A. 以客为尊
B. 激情创新
C. 团队合作
D. 合规经营
E. 追求卓越
7. 下列陈述中属于网点服务精神“团队合作”的负面行为的是：（BCD）。
A. 能够积极、主动、开放地与合作伙伴、合作部门及上下级部门沟通，协调最优的合作方式。
B. 只关注个人目标，不愿为他人和团队整体目标提供帮助和合作。
C. 为与行内其他网点竞争客户，发表不良言论，打压其他网点，影响农行整体形象。
D. 拉帮结派，营造小团体；团队意识差，牢骚满腹，经常抱怨。
8. 网点服务精神实施的闭环包括：（ABCD）。
A. 网点服务精神传导
B. 执行改造
C. 考核评估
D. 结果应用
9. 网点服务精神传导可以采取以下哪些方式：（ABCD）。
A. 领导率先垂范
B. 标杆宣传与服务精神培训
C. 开辟领导与员工的沟通渠道
D. 利用内外部重大事件强化营造
10. 网点管理者在网点服务精神管理中该做什么？（ABCDE）
A. 清除障碍
B. 团队建设
C. 鼓励创新
D. 有效激励
E. 业务管控。