组织行为学—计划工具
组织行为学（自己整理知识点）
组织⾏为学（⾃⼰整理知识点）第⼀章：何为组织⾏为学1.含义：①不仅研究可观察的⾏为，如：员⼯⽇常⼯作，⼈际交往等，还关注隐含在这些⾏为中的个体内在状态，包括知觉，态度，决策。
②三⾓度：组织和群体成员，资源，⼈本⾝③研究群体和组织⾏为，个体解释不了的现象可以⽤群体和组织加以解释经历,直觉，权威，科学2.多学科性：⼼理学：测量，解释，预测及改线特定情境下个体的⾏为社会学：研究⼈与⼈之间的相互影响，关注较多的⼀个领域是变⾰⼈类学：⼈类和环境之间的互动，特别是⽂化环境政治学：政治环境中个体和群体的⾏为3.研究领域：①个体层⾯：最基本的构成要素，也是组织⾏为最直接的实施者与影响者研究⼈格，能⼒，动机，说明组织中个体⾏为产⽣的原因及绩效取得的途径②群体（两个或两个以上）及团队层⾯：是组织⽬标实现的基本单位，也是个体任务完成及价值体现的⼯作单元。
③组织层⾯4.发展轨迹：①科学管理理论（泰勒：⼯作专业化与⽣产效率，寻找“最佳操作⽅法”）②古典组织理论（韦伯：关注如何将⼤量的员⼯与管理者组成最有效的整体）③⾏为科学理论（霍桑实验，⼈际关系运动）麦格雷⼽XY理论X理论：⼈性假设⼤多数⼈是懒惰的，尽可能逃避⼯作。
⼤多数⼈没有雄⼼壮志，宁愿接受别⼈领导，不愿负责任。
⼤多数⼈的个⼈⽬标与组织⽬标是⽭盾的。
⼤多数⼈缺乏理智，不能克制⾃⼰，容易受⼈影响。
⼤多数⼈为将选择那些经济上获利最⼤的事去做。
Y理论：⼀般⼈都是勤奋的，只要环境条件有利，⼯作就会像娱乐、休息⼀样⾃然。
⼈们是能够⾃我管理、⾃我控制的。
个⼈⾃我实现的要求和组织⽬标并不⽭盾，条件适当，⼈们会将个⼈⽬标和组织⽬标统⼀起来。
在正常情况下，⼈们会主动承担责任，⼒求有所成就。
⼤多数⼈都具有⾼度的想象⼒、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。
④开放系统理论⑤新趋势：积极组织⾏为学：内⼼，个体，⼈际五核⼼：⾃信效能，希望，乐观，主观幸福感，情感调适5.组织⾏为学与管理：①管理职能：规划，组织，领导，控制，对组织的物料资源，⼈员资源，财务资源，信息资源进⾏有效协调与配置，从⽽促进组织⽬标实现。
马工程教材《组织行为学》课件第七章
马工程教材《组织行为学》课件第七章引言组织行为学是研究组织内部个体和团队在不同情境下的行为和互动的学科。
本章将重点讨论组织中的决策与沟通，并探讨组织中的权力和政治行为。
决策决策是组织活动中不可或缺的一部分。
在组织内，决策者需要做出各种各样的决策，涉及到资源分配、目标设定和问题解决等方面。
本节将介绍一些常见的决策模型和决策方法。
决策模型•理性经济人模型：假设决策者是理性的经济人，能够根据利益最大化原则做出最优决策。
•有限理性模型：认为决策者受限于信息获取和处理能力，往往只能做出有限理性的决策。
•行动决策模型：强调实施决策的重要性，认为决策的价值在于能够转化为行动。
决策方法•分析决策方法：通过收集和分析大量数据，进行量化评估，从而做出决策。
•直觉决策方法：依赖个人经验和直觉，快速做出决策。
•决策工具方法：利用一些决策工具和技巧，如决策树、决策矩阵等，帮助决策者进行决策。
沟通沟通是组织中信息传递和交流的重要方式。
在组织中，良好的沟通能够促进团队合作，提高工作效率。
本节将介绍沟通的基本概念和一些沟通技巧。
沟通的基本概念•发送者：信息的发送者，需要清晰地表达自己的意图。
•接收者：信息的接收者，需要理解发送者的意图，并作出相应反应。
•媒介：信息传递的手段，可以是口头沟通、书面沟通或电子邮件等。
沟通技巧•清晰简洁：避免使用复杂的语言和术语，尽量用简洁明了的语言表达意思。
•积极倾听：在沟通中，要保持积极的倾听态度，理解对方的意见和观点。
•反馈：及时给予反馈，确认对方是否理解自己的意图，以及自己是否理解对方的意图。
权力和政治行为在组织中，权力和政治行为是组织内部权力关系和利益分配的体现。
本节将介绍权力的概念和类型，以及政治行为在组织中的作用和影响。
权力的类型•正式权力：来自组织的职位和地位，如经理、领导等。
•非正式权力：来自个人的特质和能力，如专业知识、魅力等。
•综合权力：正式权力和非正式权力的结合。
政治行为政治行为是指为了争取或保持权力地位而进行的行为。
斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学完整版
管理者的职能
案例
法国
法 约 尔
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
决定要完 成什么样的 任务；
谁来承担 这些任务；
如何把任 务进行分类；
谁向谁报 告工作；
在什么地 方做出决策。
计划
组织
控制 管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。
第 9 章 群体的行为基础 第 10 章 理解工作团队 第 11 章 沟 通（自学） 第 12 章 领导的基本观点 第 13 章 当代领导问题 第 14 章 权力与政治 第 15 章 冲突与谈判
第一章
什么是组织行为学
※ 学习目标（3课时）
掌握： 管 理 者
职能 角色 技能
组织：
人们有目的地组合起来的社会单元。
行为塑造
忽 视
消极强化
当一种反应之后 人们做出的是中 止或逃离不愉快
的行为时
连续强化
每一次理想行为出现时，都给予强化。
强 化 程 序
间断强化
并不是对每一次理想行 为都给予强化。
为了保证理想行为能够 重复，强化的次数也应该 是足够和充分的。
比率强化
固定比率
当个体的反应积累 到一个固定数目后， 便给予奖励。
管理者的角色
明 茨 伯 格
信息传递者角色
人际角色
决策角色
管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色
管理者的技能
罗伯特·卡茨：
人际技能
概念技能
管理者的技能 技术技能
掌握：
本章回顾
★ 组织 ★ 管理者 管理者的职能
组织行为学
2.0
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
个体行为
个性与能力 价值观、态度与工作满意度 知觉与个体行为 工作压力与疏导 激励理论与实践
4
3.0
3.1
3.2 3.3
团队行为
团队建设
团队管理 领导与权力
4.0
4.1
组织行为
组织发展
4.2
组织文化
5
讲师简介
廖勇凯 1971年生，台籍，目前长居上海。 专攻人力资源管理与战略管理，毕业于复旦管理学 院，取得博士学位。 已发表17篇文章，出版12本书，译著2本。 在企业与机构单位工作资历超过10年，已咨询过20 多家企业与医疗机构。
2
特质论
3 4
基于词汇研究 的五因素 基于问卷研究 的五因素
高尔顿 大多数的个性特质会归类到自然语言当中。 考斯塔与麦格雷 编制五因素NEO PI-R人格量表
29
研究方法 不同
（2）个性的分类
类型论：外向型与内向型
外向型 1. 2. 3. 4. 5. 总是注意外界所发生的事情，追求 刺激，勇于冒险 无忧无虑、随和、乐观、爱开玩笑 、易怒也易平息，不假思索的行动 有与别人谈话的需要，好为人师， 容易冲动 喜欢变化，有许多朋友 善于交际，不喜欢独自学习 内向型 1. 2. 3. 倾向于事前计划，三思而后行，严 格控制自己的感情 性情孤僻，内省，生活有规律 对书的爱好胜于人的交往，除亲密 朋友外，对人总是冷漠，保持一定 距离 很重视道德标准，但有些悲观 安静，不善交际
Q
应变数：产量
Q
L
L
实验失败
结果：无论工作条件/环境的改变与否，实验组 与对照组的产量都在上升。
14
霍桑实验（Hawthorne Experiment）
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学智慧树知到答案2024年嘉兴大学
组织行为学嘉兴大学智慧树知到答案2024年绪论单元测试1.马克思主义理论表明，（）是人类社会发展的终极目标，这是每个人的权利。
A:生产劳动 B:开发每个人的潜能 C:解放和发展生产力 D:促进人的全面发展答案:D2.诞生于物理和化学等自然科学研究，后来被移植到组织行为研究中的研究方法是（）。
A:实验研究法 B:问卷调查法 C:案例研究法 D:访谈法答案:A3.（）是连接自变量和因变量的变量，常常解释为自变量与因变量关系的作用机制，也就是自变量通过该变量而对因变量产生作用。
A:中间变量 B:调节变量 C:连续变量 D:中介变量答案:D4.古典管理学派的代表人物是亨利·法约尔（）A:对 B:错答案:A5.组织行为学是研究企业中的人和群体行为的科学（）A:错 B:对答案:A第一章测试1.对于同一场考试，某位同学的考试成绩很好，我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。
这属于对应推断理论的（）A:社会期望 B:区别性 C:非共同性效应 D:选择自由性答案:C2.根据维纳的归因理论，能力和任务难度是（）A:不稳定的、不稳定的 B:内因、外因 C:外因、内因 D:可控的、可控的答案:B3.隐含偏爱模型的决策过程遵循如下步骤（）A:识别问题；确定偏爱的方案；确定选择性备选方案；确定证实性备选方案；建立决策标准和权重；选择隐含偏爱方案B:界定间题所在；确定决策标准；给各项标准分配权重；开发所有的可行性方案；评估备选方案；选择最佳方案 C:界定问题所在；开始寻求标准和备选方案；挑选备选方案 D:界定问题所在；开始寻求标准和备选方案；确定偏爱的方案；挑选备选方案；建立决策标准和权重；选择隐含偏爱方案答案:A4.自我知觉指的是对物质自我的知觉、对社会自我的知觉、对人际自我的知觉。
（）A:错 B:对答案:A5.甲、乙两位管理者都认为公平是管理员工的基本准则，这表明二人在价值观的强度属性方面基本一致。
组织行为学知识点
组织⾏为学知识点组织⾏为学知识点第⼀章绪论1、组织⾏为学的定义组织⾏为学是⼀个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织部⾏为的影响，⽬的是应⽤这些知识改善组织绩效。
第⼆章组织⾏为学概述1、组织⾏为学的研究容组织⾏为学的研究对象个体⼼理核⼼是激励及核⼼创造⼒的问题，即如何调动员⼯的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到⼈的认识差异、能⼒差异、个性差异等。
群体⼼理核⼼是⼈际关系问题，⼈际关系的测评、⼈际关系的条件、⼈际关系的障碍与改善等。
还涉及⼯作团队与团队精神、团体凝聚⼒、团体⼠⽓、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导⼼理领导的素质、结构、功能与影响⼒；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。
组织⼼理组织理论及其变⾰；现代社会组织结构的容、特点及管理原则；组织改⾰的⼼理分析（⽐如改⾰的⽬的、过程、动⼒、阻⼒及其克服）；组织发展与组织效能（组织⽓氛、形象、⽂化建设）等。
组织⾏为学研究的核⼼问题1.⼈与⼯作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3.领导科学问题2、组织⾏为学的研究⽅法除了实验室实验或现场实验等传统⽅法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验⽅法、案例⽐较法、现场研究法等。
观察法：也叫⾃然观察法，是在⽇常的不作任何⼈⼯⼲预的⾃然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、⽿等）为⼯具，有⽬的、有计划地系统的直接观察组织中⼈的⾏为，并通过对外在⾏为的分析推测⼈们的⼼理状态。
优点：⽬标明确、简单易⾏、真实有效缺点：难以深⼊、⽆法进⾏统计分析实验法：实验法是研究者有⽬的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的⾏为变化，从⽽进⾏研究的⽅法。
优点：严格控制条件缺点：推⼴性差谈话法：谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以⼀问⼀答的⽅式进⾏调查。
优点：简便易⾏，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
名词解释组织行为学
名词解释组织行为学
组织行为学是一门研究个人与小组在组织内部行为的学科，它通过系统的研究和分析，试图找出影响组织行为的因素和规律，以供组织的管理者和成员运用，以提高组织的效率以及满足成员的需求。
说的通俗点，组织行为学就是研究人在组织中怎样工作、怎样行为的一门学问。
组织行为学是由心理学、社会心理学、社会学、人类学等多学科交叉融合发展起来的新兴综合学科，其研究范围涵盖个人、小组和组织三个层次的行为。
在个人层面，研究个人的动机、态度、知觉和学习等；在小组层面，研究团队建设、领导学风、权力、冲突和谈判等；在组织层面，考察组织的结构、文化、设计、变革等。
组织行为学的主要内容包括组织行为的原理与技巧，个人在组织中的行为，组织中的群体行为，以及组织行为的研究方法等方面。
组织行为学为我们提供了辨认和解决组织中出现的人的行为问题的理论基础和工具，对我们理解和预测组织行为起着积极的推动作用。
此外，组织行为学作为一种科学工具，对组织管理有着深远的影响。
一方面，它帮助管理者理解、预测和控制人的行为，赢得员工的配合和支持；另一方面，它为改进组织的工作环境，提高员工满意度和工作效率，营造和谐的组织氛围提供了理论支持和实践方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2006
Topic 07 计划工具和技术
预测方法
环境评价技术
环境描述法
计划工具 零基预算
基准方法
甘特图、负荷图
增量预算
PERT、排队论
时间管理与目标管理
作业计划工具
王青 安泰管理学院
2006
计划的工具——预算 Budget
一种将资源分配给特定活动的数字
性计划。
采用货币单位作为一种共同的预算
D E
5
4 5 5
I H
3
A
6
B
14
C
3
3
J
3
1
K
G
5
F
王青 安泰管理学院
2006
排队论 Queuing theory
是一种权衡开设等候线的成本与维持 等候线的服务成本的决策的方法。
接线员数量 出纳窗口数量 住院床位数量
在每一种情况下，管理当局都希望尽 量减少开放的服务台数量，以使成本 最低，但同时谁也都不希望让顾客失 去耐心。
2006
零基预算的缺陷
零基预算增加了文本工作，花费大
量时间 管理者趋向于夸大他认为重要活动 的效益
零基预算对规模较小的公共组织
、工商企业中的职能部门或衰退 中的组织更有效
王青 安泰管理学院
2006
Topic 07 计划工具和技术
预测方法
环境评价技术
环境描述法
计划工具 零基预算
基准方法
对于每一个目标，给实现目标所需进
行的各种活动分派优先级
需要强调重要性，也需要强调紧急性
按照你分派的优先级安排活动的日程
王青 安泰管理学院
2006
时间管理的要点
遵循10/90法则 大多数管理者90％的决定是在他们10％的时间里做出的 了解你的生产率周期 在生产率周期效率最高的时候处理最重要的事情
2006
目标管理(MBO) Management by objectives
威廉· 斯瓦尼
由下级与上司共同决定具体的绩效目标 定期检查完成目标的进展情况 奖励是根据目标的完成情况来确定，
评
价根据实现目标的过程决定
效的最佳方式
基本思想
分析各个领域的领先者的操作方法 然后模仿他们的做法来改进自己的质量。
基准化在环境评价技术中占据非常特 殊的地位。
王青 安泰管理学院
2006
基准化过程
成立基准化团队，确定基准化的对象 确认竞争对手和收集数据的方法 收集内部作业数据，收集外部其他组织 的数据。 分析数据，找出绩效的差距并确定原因
制定和实施行动计划，最终达到与其他 组织相当的标准。
王青 安泰管理学院
2006
不 同 层 面 的 定 标 比 超 及 其 内 容
操作层
竞争性价格
管理层
日常运作 项目管理 订货发货 新产品开发 信息系统 财务 仓储和配销
战略层
发展方向
原材料
劳动力管理 生产率 ……
竞争性差异 产品特性 产品设计 质量
时间管理与目标管理
作业计划工具
王青 安泰管理学院
2006
传统的设定目标方法 Traditional objective setting
目标由组织的最高管理者设定，
然后分解成子目标落实到组织的 各个层次上
一种单向的过程
假定最高管理者最了解应当设立什
么目标 在很大程度上是非操作性的
王青 安泰管理学院
莉萨
吉姆 莫里斯 戴夫 彭尼
工作进度计划
负荷图
王青 安泰管理学院
2006
计划评审技术（PERT）
PERT网络是一种类似流程图的箭线图
描绘出项目包含的各种活动的先后次序 标明每项活动的时间或者相关的成本。
适用于活动或项目的数量多，而且相 互联系的大型项目的进度计划。
王青 安泰管理学院
2006
美国快递，MCI,Fidelity投资 L· Bean,联邦快递，GE塑料，施乐 L·
配送和库存
设备维修 柔性制造 营销 产品开发 质量手段 员工培训
L· Bean,沃尔-马特 L·
迪斯尼 摩托罗拉，Allen-Bradlley等 宝洁 DEC,惠普，3M,摩托罗拉，Westinghouse,施乐 AT&T，IBM,摩托罗拉，施乐 迪斯尼，通用电气，福特，Square D
实际进度
报告日期
王青 安泰管理学院
2006
负荷图(Load
chart)
横轴——资源占用情况（时间） 纵轴——列出整个部门中某些特定的资
源（人、设备等）
负荷图是工作中心的能力计划
管理者用负荷图计划和控制生产能力
适用于数量少、相对独立的活动或项 目安排
王青 安泰管理学院
2006
月份 1 编 辑 安妮 2 3 4 5 6
把不太重要的事集中起来办
避免将整块时间拆散 留出工作效率最高的时间作为可支配时间，然后尽量将自己与 外界隔离 当心糟糕的会议所浪费的时间
王青 安泰管理学院
2006
Topic 07 计划工具和技术
预测方法
环境评价技术
环境描述法
计划工具 零基预算
基准方法
甘特图、负荷图
增量预算
PERT、排队论
甘特图、负荷图
增量预算
PERT、排队论
时间管理与目标管理
作业计划工具
王青 安泰管理学院
2006
作业计划工具
作业计划=进度计划 进度计划(Scheduling）：部门管
理者应用进度计划定期地详细计 划应该进行什么活动。
各项活动的先后次序， 谁来从事这些活动， 什么时候完成这些活动。 （即
5W1H）
王青 安泰管理学院
2006
甘特图(Gannt chart)
亨利.甘特开发的一种线条图
横轴表示时间； 纵轴表示要安排的活动； 线条表示在整个期间上计划的和实
际的活动完成情况。
王青 安泰管理学院
2006
图书出版甘特图
活动 1 2 月份 3 4
编辑加工
设计版式 制图 打印RT过程的步骤
确定完成项目所需的所有关键活动 按照活动之间的依赖关系排列先后次序 绘制活动流程 估计和计算每项活动的完成时间
乐观时间
to 4tm t p 6
最可能时间
悲观时间 期望的活动时间
te
王青 安泰管理学院 根据关键路线制定全部项目的日程计划
市场细分化
市场占有率 原材料供应 生产能力 利润率 工艺技术 ……
……
售后服务
……
定单处理过程
……
王青 安泰管理学院
2006
种类
美国最好的公司 AT&T，数据设备，福特，IBM, 摩托罗拉 德克萨斯仪器，施乐
美 国 企 业 在 某 些 领 域 定 标 比 超 的 对 象
定标比超方法
帐单处理 客户满意
王青 安泰管理学院
2006
竞争者情报（Competitor intelligence)
获得竞争者的基本信息：
谁是竞争者？ 他们正在做什么？ 他们正在做的事情对我们有什么影响？
设想方案
通过在不同的特定条件下演练可能的对
策，以减少未来的不确定性。
王青 安泰管理学院
2006
预测
Topic 07 计划工具和技术
预测方法
环境评价技术
环境描述法
计划工具 零基预算
基准方法
甘特图、负荷图
增量预算
PERT、排队论
时间管理与目标管理
作业计划工具
王青 安泰管理学院
2006
环境扫描Environmental Scanning
浏览大量的信息，觉察正在出
现的趋势，以预测和解释环境 的变化，并形成一套应对变化 的设想。
王青 安泰管理学院
2006
决策包(Decision Package)
决策包是识别和描述特定活动的
文件，由部门管理者负责制定。
活动目的的陈述，
活动的费用，
人员需求， 绩效衡量标准， 备择的行动方案， 对直接效益和间接效益的评价。
王青 安泰管理学院
2006
零基预算过程
王青 安泰管理学院
增量预算的局限性
缺乏有效的针对性 最容易掩盖低效率和浪费
王青 安泰管理学院
2006
预算算方法——零基预算 Zero-base budgeting （ZBB）
零基预算过程包括3个步骤：
将每一个独立的部门活动作为一个
决策包。 按照决策在预算期间给组织带来的 效益对决策包进行排序。 按照优先次序将预算资源分配给各 个决策包。
有利于获知生产或市场营销部门的活
动，指导组织各个层次上的活动。
预算是一种计划工具，适用于组织
各个层次上的管理者。
王青 安泰管理学院
2006
预算的类型
收入预算(Revenue budget)
收入预测的一种规划未来销售的预算，每种产品的产 量乘以它的售价即可。
费用预算(Expense budgets)
2006
事件
描述
期望时间（周）
紧前事件
A
B C D
审查设计和批准动工
挖地基 立屋架和砌墙 建造楼板
10
6 14 6
－
A B C