小团队改善提案课件

1
2
3
4
5
6
7
8
TBP问题解决方法
THE TOYOTA WAY
丰田之路
Challenge 挑战 Continuous Improvement 智慧与改善 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物
丰田工作方式
丰田的问题解决
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识
其它技能
（1）思考工作的“真正目的”
①
▼
追溯自己工作的目的的目的
追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义。 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”。
在丰田，一般情况下，工作的来源有四种： 上司指示、方针课题、日常工作改善、他人（部门）委托 注：对公司没有价值的事情不能做
工时 工时多 P D C A
计划不充分
计划充分
工时少
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. Step 2. 明确问题 分解问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因 1. 2. 3. 4. 思考尽可能多的对策 筛选出附加价值高的对策 寻求共识 制定明确具体的实施计划
丰田工作方法（TBP）
（Toyota Business Practices）
目
录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步 骤 －STEP1～STEP8
1、什么是“丰田工作方法”
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法（TBP）： 是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。其核 心是以“基本意识”为指导的问题解决法。 将以前大家 无意识的工作方式形式化、目视化，使其变为问题解决共 同语言。
没有比完全意识不到问题的人更有问题 ---by 大野耐一
丰田生产方式 与 大野耐一
重视成本要从清除浪费开始 一旦开始就要坚持到底； 在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步； 困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备；
大野耐 一： 丰田生 产方式 的创始 人十条 训诫：
工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩；
可视化
根据现场和事 实进行判断
10个基本意识
彻底地思考和 执行 速度· 时机 诚实· 正直 （实事求是） 实现彻底的沟 通 全员参与 再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的 精神,将工作进行到底。 迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实 施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做 事的良机。 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。 诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。 动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
必须强烈地意识到这是问题解决的第一步
较直观，
■关键在于“具体化”
管理问题比 较模糊
Step 2: 分解问题（现状调查）
8个步骤
Step 1. Step 2. 明确问题 分解问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因 1. 2. 3. 4. 思考尽可能多的对策 筛选出附加价值高的对策 寻求共识 制定明确具体的实施计划
▼
按照“谁”,“向谁”,“何时”,“何地”, “做什么”,“什么程度”,“结果 怎么样” 把握具体、客观的事实或数据。
（４）使差距“可视化”
▼具体地把握了「理想状态」和「现状 」,之间的差距也就容易「可视化」 了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方 法，比如: ・ 制作销售计划和实际业绩图表， 将其差距用数字「可视化」。 ・ 将计划的进展情况图表化，对照 实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 例如： 成本： 实际-计划=差距→问题 3200-3000=200
具体步骤
１.明确问题
２.分解问题
可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度・时机 Respect for People 尊重人性 Respect 尊重 Teamwork 团队合作 诚实・正直 （用正确的方法做正确的 事） 实现彻底的沟通 全员参加
×
D C
３.确定目标 ４.把握根本原因 ５.制定对策 ６.贯彻实施对策 ７.评价结果和过 程 ８.巩固成果
具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工 ⇒Who
5W2H的思考 方法
（2）思考工作的“理想状态”与“现状”
“目的”和“理想状态”的区别
对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做）， 加上“何时”“何地”“什么程度”等要素， 才是“理想状态”。
（３）把握现状
▼ 避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、 应该现地现物的确认情况。
TBP 的8个步骤
Plan Do Check Act
Step 7. Step 8. 评价结果 巩固成果 和过程
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Step 6. 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 对策
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
Step 3. 设定目标 Step 4. 把握真因 Step 5. 制定对策
Step 1: 明确问题
• • 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化
“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。 只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行 比较，从而找到其中的差距。
模糊的“理想状态”
⇒ 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动
配合顾客来店的时候 ⇒When 使所有经销店的 ⇒Where 来店客户的80% ⇒Whom、How much 很好地理解 ⇒How 新雷克萨斯GS的特征 ⇒What
练习1 设问
请阅读练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基 本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分钟） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 １．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论15分钟，并将讨论结果写在白板上）
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕 的图纸 的生产线 的零部件 疵、浪费
使好车畅销
为生产更优质 的产品制订高 效的营销计划
工作 部门⇒
绘制图纸 【开发】
设计生产线 【生产技术 】
决定需要采购 的零部件 【调配】
制订 生产计划 【生产管理 】
展开 促销活动 【销售】
制作 决算清单 【财务】
A C P D
P D
达成目标
A C
P D
9、巩固措施：标准化 10、总结和下一个改善课题
7
2．基本意识
10个基本意识
客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识 在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利益放 在第一位。在丰田,后道工序也被看作是客户。 不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问： “真正目的是什么？” 只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价 值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”,“我 一定要做到”。 将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享， 促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、 意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。 不要混淆臆测与事实。
▼
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度出发,具体的考虑
大而模糊的目的 ⇒ 销售雷克萨斯
贡献
3W1H的思考方 法
更具体的目的
⇒ 经销店的员工、向来店的客户 生动有效地推介雷克萨斯的魅力
谁
向谁
做什么
怎样
Who
Whom
What
How
（2）思考工作的“理想状态”与“现状”
再给大家看一张会客室的照片。
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态 （理想状态）同现状有何不同（2分钟）
TBP 如何发现问题
• 需要经常保持高度的问题意识，不断审视自己的工作 • 如何保持高度的问题意识？ 讨论： 了解自己的工作（基本功） 摒弃“有问题不是好事”的观点。 赞扬？责备？ 明确工作的目的 站在顾客的角度考虑 对变化保持敏感 了解竞争对手 观察并捕捉细微变化 不管变化看来多么微不足道，总蕴藏着 发现问题的契机。
现状
2种“问题”
更高的“理想状态” 差距 设定型问题