六西格玛y的定义关系
六西格玛简介
22
航空报国
思考题
追求第一
六西格 玛中心
σ水平与不良质量成本占销售额比例： 2σ 3σ 4σ 5σ 50% 25% 15% 5%
您熟悉的产品/服务：
• 西格玛水平是多少？ • 应该是多少才具有竞争力？
AVIC I 内部知识产权，仅限内部使用，违权必究。
23
航空报国
追求第一
六西格 玛中心
六西格玛 基本原理
一次交检合格率
检验
5.0hr 返工
质量 周期 成本
企业
Zst +6 1.5
p(d) 总周期 00.5
能力
库存 6件 12件
运营表现
3.0hr/件 .33 件/hr 6.0hr/件 .16 件/hr
1.5西格玛公司如何与6西格玛公司竞争？
AVIC I 内部知识产权，仅限内部使用，违权必究。
20
航空报国
4
5 6
99.38
99.977 99.99966
0.62
0.0230 0.00034
6200
230 3.4
优秀企业
AVIC I 内部知识产权，仅限内部使用，违权必究。
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航空报国
追求第一
六西格 玛中心
西格玛水平与企业运营健康
最简流程 2.0hr 流程 1.0hr
FTY： First Time Yield
六西格 玛中心
如何提高生产力？ （更好更快）
精益六西格玛 原理： •流程 •关连 •纪律 •数据 工具： •质量屋 •运行图 •博拉图 •回归分析
六西 格玛
焦点: •变异
…….
AVIC I 内部知识产权，仅限内部使用，违权必究。
2.3_六西格玛之定义_项目承认
不好的项目 一个不好的项目:
— 项目没有重点—范围太宽泛 — 不清楚想要解决什么问题 — 不做正确的调查，就已经做出/强加了解决方案 — 难以看出与客户需要之间的联系 — 实施的项目只涉及无足轻重的细节 — 很少用或根本不用工具
— 陈述太多—不用数据说话
项目承认 -17-
项目检查单
1. 是否采用了可测量的术语，项目要实现的是什么？ 2. 这个项目值得作吗？ 3. 如果这个项目失败，将发生什么？ 4. 它适合公司的目标吗？ 5. 这是定向于顾客的项目吗？ 6. 范围是什么？煮沸大海还是恰当的尺度？ 7. 目标是否详细而明确？是否是伸展的目标？ 8. 谁负责这个工程？包括他们吗？ 9. 成功的概率是多少？ 10. 我们能获得可借鉴的信息吗？如果能，从哪？ 11. 对于改进团队可利用的资源是什么？
效果基准
效果的性质 改善指标
财务成果 √ ，体制改善（中选1）
立项时目标效果；关闭时预想效果√（中选1） 不良率/质量损失 财务成果（元） 体制改善效果
Project 效果判定 2008年
2009年 RMB 分 析 内 差异 容 产量 单价 效果金额（元）
RMB
效 果
月/年
现水平
目标
实际
财务效果计算公式： 项目承认 -5-
项目承认 -19-
起草项目章程练习
目 指 的 导 练习起草团队章程的主要内容。
个人作成自己选定项目的章程。
陈述商业案情—解释为什么要实施这个项目。 确定问题和目标的阐述。以清晰、精确和可测量的语 言陈述问题/机会或目标。 项目范围—包括流程涉及的方面、可以利用的资源、 职责范围。
关键节点—实现目标的关键步和日期。
要按照财务成本核算和机会效果预测的方法和逻辑进行预算 考虑汇率和价格变动等客观变化因素
六西格玛概述
我们希望能够成为客户的最佳供应商
9
六西格玛改进的意义
➢ 消除潜在的隐形成本，提升获利能力。
10
六西格玛方法论
➢ 六西格玛方法论是可以应用于从生产加工到商贸服务的各个流程。
11
六西格玛方法论
➢ 六西格玛方法论是一种自上而下，有企业最高管理者领导并驱动的革新方法
最高管理者
- 六西格玛活动推进的主体 - 对六西格玛活动作出承诺并承担责任
✓ 如何评价改进的效果？--- 确定需要改进的衡量指标来改进整个流程。
✓ 我需要哪些人的协助？--- 根据项目范围，选择适当的项目成员。
✓ 完成这个项目需要多长时间？--- 设定项目的起始时间点。
17
DMAIC流程介绍
➢ 测量阶段的主要内容：
D-定义
M-测量
✓ 我们如何获得过程数据？--- 制定针对过程数据的收集计划。
定义
测量
Y
过程能力
OK ?
N
分析
重新设计
修改和设计方案
Y
?
N
改进
N
过程能力
OK?
Y
控制
Define 定义
Measure 测量
Analyze 分析
Improve 改进
Control 控制
The focus of 6s
Y= f (X)
突破性的改善结果，必须以事实和数 据为依据，基于严格的，结构严谨的 方法论为导向。
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DMAIC流程介绍
➢ 定义阶段的主要内容：
D-定义
M-测量
✓ 定义谁是客户？他们对产品或服务有什么要求和期望？他们质量的关键点(CTQ)是什么？ A-分析 I-改进
✓ 初步的描述问题：什么时间？什么地点？发生了什么？发生的程度如何(与期望的差距)？ C-控制
六西格玛基本概念
六西格玛基本概念什么是西格玛 (1)什么是六西格玛 (1)六西格玛的由来 (1)什么是变异 (2)什么是业务流程 (2)六西格玛为什么关注流程？ (3)职能型组织VS流程型组织 (3)六西格玛基本公式 (3)六西格玛基本路径 (4)六西格玛是一种卓越的管理哲学 (4)六西格玛是一种衡量流程管理能力的尺度 (4)六西格玛是一个改善业务流程的工具箱 (5)六西格玛的绿带，黑带和黑带大师和明星 (5)什么是六西格玛明星？ (5)六西格玛培训证书和认证证书 (6)六西格玛与ERP的关系 (6)六西格玛和ISO的关系 (6)什么是西格玛西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的离散程度。
对连续可计量的质量特性，用“σ”表示质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。
任何一个工艺程序或服务过程的质量水平都可用几个西格玛表示。
什么是六西格玛六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
六个西格玛可解释为每一百万个机会中有 3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。
而三个西格玛的合格率只有93.32%。
相关西格玛值的合格率换算如下：6个西格玛＝3.4失误/百万机会5个西格玛＝230失误/百万机会4个西格玛＝6,210失误/百万机会3个西格玛＝66,800失误/百万机会2个西格玛＝308,000失误/百万机会1个西格玛＝690,000失误/百万机会六西格玛的由来二十世纪八十年代，美国在电子，汽车制造等传统经济领域被日本企业打得节节败退，而且日本企业还大举收购美国的企业，购买大量美国土地，并且彻底打破了美国企业“高质量高价格”的固有经营思维模式。
在日本企业全球市场竞争的压力下，从美国政府到美国的企业界都在想方设法来改善产品质量和成本。
美国政府特别为此设立了鲍德里奇国家质量奖，而以摩托罗拉为首的几家企业在80年度中期则研究出了应用于产品质量改善的六西格玛管理方法（6 或Six Sigma）。
六西格玛管理模式定义阶段概述
通过减少偏差,增强一致 性来优化我们的流程
重点放在 推动流程改进 提高客户满意度
从客户的角度监测整 个流程 , 而且不断地 从客户处得到反馈
- 不停地监测数据的变化 - 跟踪项目数据的一致性和减 少偏 差的效果
设计让客户感到超出满意 的项目
- 理解客户的真正需要 (Ys) - 把我们的流程 (Xs)与客户的
六西格玛管理模式定义 阶段概述
2021年7月11日星期日
主要内容
1. 定义6σ项目的主要步骤。 2. 项目Y 的涵义。 3. 确定团队及其作用。 4. 项目规划和进程安排 。
定义6σ项目的主要步骤
• 项目来源 • 确定CTQs • 确定团队 • 项目范围 • 问题陈述（“现状”） • 目标陈述( “期望状态” ) • 预算财务收益 • 绘制高端流程图 • 项目规划和进程安排
确保在流程图中过程的重点和范围与项目方案中所述的一致。 否则，必须对项目范围或流程图进行修改。
制定项目进展计划
项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目实施过程中保持 对项目进行跟踪。项目计划的主要步骤如下：
A) 列出项目任务：包括工作、控制、交流、承诺和评估活动， 以及这些任务的负责人。
B) 明确任务之间的重要关系： 一项任务的起始时间是否取决于其它任务？ 一项任务的持续时间是否取决于其它任务？
质量 采购程专家
人力资源
销售 代 理
客户
安全
财务
供应商
项目描述
定义好问题至关重要。问题的定义既包括‘现状’，又包括 所“期望的状态”，要具体，要量化。
问题陈述:
• 描述目前所面临的问题 • 不应包括原因 • 不应隐含解决方案 • 应尽可能具体，并包括量化指标
精益六西格玛概要
3,671
5,423
5,223
10,991
13,620
14,612
仅供内部交流
22
Revision：2013
Six Sigma
小结
• 精益六西格玛是企业面对瞬息万变的全球市场…创造竞争 优势的方法、纪律…进而形成企业价值与文化 • 精益六西格玛必须关注 – 顾客...让“仪表板”处在正常状态 – 业务重点… “Ys” • 导入精益六西格玛必须 – 领导力
仅供内部交流
17
Revision：2013
Six Sigma
人人参与精益六西格玛
领航员: 受过全面培训的业务领袖，流程的拥有者，在重大的业务范围内 领导六西格玛的实施 黑带大师: 受过全面培训，全职跨职能部门的质量领导，和领航员一起 共同负责六西格玛的方针，培训，指导，实施和结果
黑带: 受过全面培训，全职六西格玛专家，在各业务领 域领导跨职能改进小组，工作项目并指导绿带
精益六西格玛 是重要的业务领导能力 培养课程 (黑带大师/黑带) 绿带: 受过全面培训，运用六西格玛完 成本职工作项目
团队成员/黄带: 受过 六西格玛相关培训参 与在其工作范围内的 项目工作
人人理解，天天运用
仅供内部交流
18
Revision：2013
Six Sigma
如何导入精益六西格玛
• 全员参与 . . . 并由最优秀的人员来领导 • 完善的培训 . . . 全员培训
Six Sigma
精益六西格玛概要
仅供内部交流
1
Revision：2013
Six Sigma
六西格玛的发展历程
认知度
Dr. Michel Harry和Mr. Richard Schroeder 创建六西格玛学院 德州仪器 摩托罗拉赢得美 国波多里奇国家 质量奖 多数财务五百强 的制造企业； 开始传入日本 大型银行和医疗 公司
六西格玛
（2）六-西格玛管理(简称6σ):1.六–西格玛管理定义:实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法。
六-西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。
要改进质量，首先必须能够衡量质量。
摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”（简称DPMO，Defects Per Million Opportunity ）。
由于DPMO是一个比率，从而可以将之与正态分布曲线上的σ西格玛范围内所包括的面积相对应，每一个DPMO的取值都可以用一个相应的西格玛来表示，反之也一样（在将DPMO与西格玛值进行对应时，正态分布曲线设定为离心值有1.5西格玛的偏移）。
DPMO的值越小，对应的西格玛值就越大，意味着质量水平就越高。
因此从这个角度来说，西格玛值可以用于度量质量水平。
1-西格玛的质量水平对应DPMO为690000，2-西格玛的质量水平对应DPMO为308000，3-西格玛的质量水平对应DPMO为66800，4-西格玛的质量水平对应DPMO为6210，5-西格玛的质量水平对应DPMO为233，6-西格玛的质量水平对应DPMO为3.4。
2.六-西格玛管理的循环也称为DMAIC循环；在企业追求6-西格玛的过程中，有很多方法和工具。
其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（Define）、衡量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）与控制（Control）。
透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。
1.界定（Define）:界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是“品质关键要素”（Critical to Quality，CTQ）。
理清团队章程，以及核心事业流程。
2.衡量（Measure）:找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。
人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。
3.1_六西格玛之测量_Y值确认
-要收集的数据量（要测量多少）
-数据收集的负责人（由谁来测量）
成果基准的含义
-确保数据具有一贯性和信赖性 -明确数据的测量范围（区分需要测量的和不需要测量的）
测量时需要遵守的原则：无论何时何地测量都能得到相同的数据
课程导入 -23-
测量体系
预定所需的循环周 期 预定后到供货所需 的时间（周） 13周
成果基准/ 公差界限
15周
课程导入 -19-
成果基准的设定
为了验证成果基准（Performance Standard）设
定的合理性，需要考虑以下事项：
•顾客
•商业战略目标 •原有的规格 •竞争对手的标杆 •法律法规
课程导入 -20-
成果基准的设定
•在对工程无任何外部影响的充 分短的时间内收集的数据；
•定义为受技术的限制；
•由Cpk及Zst构成特性；
•定义为受技术和管理的限制；
•由Ppk及Zlt构成特性；
课程导入 -32-
制定Y的数据收集计划 数据测量计划表
-为了收集客观的且能代表全体的Y数据，制定测量计划； -明确表示要收集的Y； -数据收集时，有必要对数据测量者进行相关的培训
.
课程导入 -6-
Y’s的确认 输出
输入(来源)
-SIPOC分析结果 -CTQ 导出可以 -流程(产品)特性项目 满足CTQ 的可能Y -流程(产品)管理指标 -Y
输出
决定 掌握CTQ 代表指标 与Y的关系 Y
决定 Y的测量 方法
-Y的成果测量基准 表
主要工具：KJ,QFD,Pareto
学习目标
课程导入 -12-
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六西格玛的Y的定义关系
一、六西格玛的基本定义
六西格玛是一种追求卓越品质和持续改进的管理哲学，其核心目标是降低缺陷和变异，使产品和服务的质量水平达到六标准差（6σ）以上。
在六西格玛中，“Y”通常被定义为过程输出变量，它是影响产品质量、客户满意度等关键绩效指标的因素之一。
通过对Y的测量和控制，企业可以识别并解决潜在的问题，提高生产效率和客户满意度。
二、六西格玛的实施方法
六西格玛的实施方法主要包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，简称DMAIC流程。
在定义阶段，企业需要明确项目的目标和范围，识别影响产品质量和客户满意度的关键因素（Y）。
测量阶段对关键因素Y进行数据收集和统计分析，了解现有过程的变异程度。
分析阶段则通过对数据的分析，确定关键因素Y的影响程度和潜在问题。
改进和控制阶段则针对关键因素Y制定改进措施，并实施控制计划，以降低变异和缺陷。
三、六西格玛的管理原则
六西格玛的管理原则包括基于数据驱动的决策、关注客户需求、关注过程改进、使用量化的方法和工具以及团队合作等。
这些原则是六西格玛实施的基础，它们确保了企业能够根据实际数据制定决策，关注客户需求，明确改进方向，并采用适当的工具和方法来解决问题。
同时，团队合作也是六西格玛实施中必不可少的要素，只有各部门之间密切合作，才能实现整个组织的持续改进。
四、六西格玛的优势和效果
实施六西格玛可以帮助企业实现许多优势和效果。
首先，六西格玛可以显著提高产品质量和客户满意度。
通过对关键因素Y的精确测量和控制，企业能够降低缺陷和变异，提高产品质量的稳定性和可靠性。
同时，关注客户需求并将其置于企业核心地位可以帮助企业在市场中建立良好的口碑和客户关系。
其次，六西格玛可以帮助企业降低成本和提高效率。
通过减少废品和返工，企业可以降低生产成本和资源浪费。
同时，通过改进过程和消除不必要的工作环节，企业可以提高工作效率和流程效率，进而实现更高的经济效益。
最后，六西格玛可以促进团队合作和创新。
实施六西格玛需要跨部门协作和团队合作，这有助于打破部门壁垒和提高组织效率。
同时，六西格玛鼓励员工积极发现问题并提出解决方案，这有助于激发员工的创新精神和工作积极性。
五、六西格玛在实践中的应用
六西格玛已经在全球范围内得到了广泛的应用，许多知名企业通过实施六西格玛取得了显著的成功。
例如，通用电气公司（GE）是六西格玛应用的先驱之一，通过在全公司范围内推行六西格玛，它成功地提高了产品质量、降低了成本并提高了客户满意度。
此外，诸如联合信号、摩托罗拉等公司也在实践中证明了六西格玛的价值和效果。
总之，六西格玛是一种有效的管理哲学和方法论，可以帮助企业实现卓越品质和持续改进。
通过明确Y的定义关系、遵循六西格玛的管理原则并实施相应的实施方法，企业可以获得显著的优势和效果。
在未来，随着中国经济的持续发展和市场竞争的加剧，六西格玛将在更多中国企业中得到应用和实践。