规章制度执行情况总结

合集下载

规章制度执行情况

规章制度执行情况

企业规章制度执行情况分析本文将探讨企业规章制度执行情况的重要性,分析执行中存在的问题以及如何改进。

下面是本店铺为大家精心编写的4篇《企业规章制度执行情况分析》,供大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

《企业规章制度执行情况分析》篇1一、引言企业规章制度是企业内部管理的基础,是企业正常运营的保障。

规章制度的执行情况直接关系到企业的经营效益、企业形象和员工权益,因此对企业规章制度执行情况的分析和改进是企业管理的重要内容。

二、企业规章制度执行情况分析1. 执行情况良好的方面(1) 企业规章制度健全完善。

企业制定了完善的规章制度,包括员工管理、安全生产、财务管理等方面,为规章制度的执行提供了有力的保障。

(2) 员工对规章制度了解度高。

企业对员工进行了规章制度的培训和宣传,员工对规章制度的了解度高,能够更好地遵守规章制度。

(3) 监督考核机制健全。

企业建立了完善的监督考核机制,对员工的行为进行监督和考核,保障了规章制度的执行。

2. 执行中存在的问题(1) 规章制度过于繁琐。

企业的规章制度过于繁琐,条款过多,员工难以理解和记忆,影响了规章制度的执行。

(2) 员工对规章制度认知度不高。

虽然企业对员工进行了规章制度的培训和宣传,但员工对规章制度的认知度仍然不高,导致规章制度的执行不够彻底。

(3) 监督考核机制不够完善。

企业的监督考核机制不够完善,存在考核标准不明确、考核过程不公正等问题,影响了规章制度的执行。

三、改进措施1. 优化规章制度企业应该对规章制度进行优化,简化条款,明确规定,使员工更容易理解和记忆,从而更好地遵守规章制度。

2. 加强培训宣传企业应该加强对员工规章制度培训宣传的力度,通过不断重复、强化,提高员工对规章制度的认知度,从而促进规章制度的有效执行。

《企业规章制度执行情况分析》篇2企业规章制度执行情况分析是指对企业内部制定的各项规章制度在日常经营管理中的执行情况进行分析和评估。

一个良好的企业规章制度对于企业的运营和管理至关重要,它可以帮助企业维护秩序、提高效率、保障安全等。

行政规章制度执行情况总结【3篇】

行政规章制度执行情况总结【3篇】

行政规章制度执行情况总结【3篇】行政规章制度执行情况总结5篇经过整理自己的行政实习工作内容,可以书写一份工作总结,以此做好自己的工作规划。

工作总结,可是让你获得升职加薪的机会喔,以下是作者整理的行政规章制度执行情况总结【3篇】,仅供参考,大家一起来看看吧。

第1篇: 行政规章制度执行情况总结__年,是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键之年。

一年来,行政部在公司领导的关心指导和各部门的支持与配合下,顺利地完成了年度工作任务。

主要抓了以下几方面的工作,现作工作总结如下:一、加强公司制度化建设,推进行政办公规范化1、加强制度建设。

拟定本部门饭堂管理制度、车辆管理制度、宿舍管理制度、浴室管理制度及各岗位工作职责、细则、业务流程等,内容涉及行为规范、资产保护、行政日常管理等方面。

2、调整优化组织设置和人员编制。

行政部门下设汽车队、绿化组、餐厅、环卫组4个小组,编制人员数27人,现有人员21人。

行政部门各岗位有了更细致化的分工,使各项工作在组织上更加明晰和有序。

是一些事务性、技术性比较强的的工作提到日程上。

3、强化行政管理,推进规范化建设首先,狠抓员工礼仪礼貌行为规范管理,其次,办公环境秩序的监察工作。

在员工行为规范和办公环境等自律方面加大检查监督力度。

不定期对员工礼仪礼貌、办公环境进行检查,营造良好的办公环境。

二、强化管理措施,严格行政日常管理食堂管理方面:完善了公司食堂管理制度,增加了食堂物品出入库管理台账,明确了账务管理规定,与上年度相比饭菜质量及种类有较大改善,全年没有出现食品安全责任事故。

员工培训方面:加强内部培训,提高技术人员服务意识及素质养成意识。

行政接待方面:全年共安排接待28场次,方便了来宾用餐,节约了行政开支,圆满完成了公司的各项接待活动。

车辆管理方面:针对全年新进车辆较多的实际,行政部推行了派车单制度、定点油卡加油规定等,有效控制了油耗。

加强车辆保养管理,严格按照公司制度执行。

绿化管理方面:针对新增绿化面积较多,相对人手不足实际,按区域专人专管,定期进行灌溉、施肥,对有问题的花草树木进行化验,及时解决病虫害的预防问题,绿化树木成活率较往年明显提升。

安全规章制度落实情况总结

安全规章制度落实情况总结

安全规章制度落实情况总结一、安全规章制度落实情况总结1. 规章制度制定不完善在一些企业中,存在制定规章制度不完整、有漏洞或者制定不合理的情况。

有些企业只制定了一些表面功夫的规章制度,内容过于简单,不够系统完整,容易出现漏洞。

而有些企业规章制度制定繁杂,过于冗长,让员工难以理解和执行。

这样的规章制度往往难以得到员工的认可和遵守,导致安全管理工作的难度增加。

2. 规章制度宣传不到位规章制度的宣传对于员工的知晓和遵守是至关重要的。

然而,一些企业在规章制度的宣传工作中存在不到位的情况。

宣传方式单一,内容枯燥乏味,缺乏吸引力和感染力,导致员工对规章制度的重视程度不高。

有些企业甚至没有制定专门的宣传计划和方案,只是通过简单的口头通知或者张贴海报的方式进行宣传,效果很难得到保证。

3. 规章制度执行不严格规章制度的严格执行是保障安全管理工作的重要保障。

然而,在一些企业中存在规章制度执行不严格的情况。

有些员工对规章制度的遵守程度不高,甚至存在故意违反规章制度的情况。

一些管理人员对规章制度执行不到位,缺乏监督管理和执行力度,导致员工对规章制度的执行不力。

这种情况下,安全管理工作的效果很难得到保证。

4. 规章制度更新不及时随着生产技术的变革和安全管理标准的不断提高,规章制度的更新和完善是必不可少的。

然而在一些企业中存在规章制度更新不及时的情况。

有些企业长时间没有对规章制度进行修订和完善,导致规章制度与实际工作存在脱节,无法很好地指导员工的工作和生产。

这种情况下,安全管理工作的效果受到限制,企业的安全隐患也得不到有效控制。

二、安全规章制度落实情况分析1. 规章制度制定不完善主要是由于企业在规章制度制定过程中存在一些问题。

一些企业仅仅依照法律法规要求制定规章制度,缺乏根据企业实际情况进行细化完善的思考,导致规章制度内容不完整、不合理。

另外,一些企业在规章制度制定时缺乏专业性,对安全管理工作的重要性认识不够,导致规章制度制定不到位。

办公室规章制度执行情况 总结

办公室规章制度执行情况 总结

办公室规章制度执行情况总结
办公室规章制度的执行情况总结如下:
1. 优势方面:
- 大部分员工对办公室规章制度的理解和认同度较高,存在
基本的遵守意识。

- 规章制度的内容相对完善,能够涵盖员工工作中的常见问
题和解决方案。

- 一些规章制度的执行情况较好,经常会得到有效的执行和
监督。

2. 不足之处:
- 存在一部分员工对办公室规章制度缺乏必要的了解,不够
重视和遵守,对工作带来了一定的不良影响。

- 规章制度的内容有时候不是很清晰明确,容易产生歧义,
造成员工执行时的困惑和误解。

- 一些规章制度的监督和执行力度不够,存在一定程度的懈
怠和疏漏情况。

3. 改进措施:
- 提高员工对办公室规章制度的宣传和培训,确保每位员工
都能够理解规章制度的内容和意义,并养成遵守的良好习惯。

- 定期对规章制度进行评估和更新,确保内容的准确性和适
应性,消除不必要的歧义和困惑。

- 加强对规章制度的监督和执行力度,建立有效的反馈机制,及时发现和纠正违反规章制度的行为。

总的来说,办公室规章制度的执行情况存在一些积极的方面,但也存在一些不足之处。

通过加强员工的宣传和培训,优化规章制度的内容,加强监督和执行力度,能够进一步提高办公室规章制度的执行效果,为办公室的正常运转和员工的工作效率提供更好的支持。

各项规章制度执行情况

各项规章制度执行情况

各项规章制度执行状况在现在社会,制度起到的作用越来越大,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由作者给大家带来的各项规章制度执行状况 7 篇,让我们一起来看看!各项规章制度执行状况 11、食品生产经营人员必需在承受食品卫生法规和食品卫生学问的培训并经考核合格后,方可从事食品生产经营工作。

2、食品生产经营人员的培训对象应包括食品生产经营单位的负责人、卫生治理人员及一般食品从业人员。

对经过初训的已在职的.食品生产经营人员,两年必需复训一次。

3、食品生产经营单位的主管部门负责组织所属食品生产经营单位负责人和卫生治理人员的培训工作:食品生产经营个体户由主管部门或行业组织会同食品卫生监视机构共同组织培训工作。

卫生行政部门有责任帮助食品生产经营单位搞好培训工作,并组织对生产经营单位负责人和卫生治理人员的考试,对成绩合格者,发给培训合格证。

4、食品生产经营单位必需有按规定经过培训并取得培训合格证的负责人或卫生治理人员方可申请开业。

各项规章制度执行状况 2一、效劳承诺1、凡聘我公司家政效劳人员,完全依照双方签订的合同履行。

2、客户因合理需要需更换效劳员,以客户要求为准。

3、家政人员效劳水准不到位,可随时进展再培训再上岗。

4、效劳人员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。

5、效劳人员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和谐。

6、效劳人员与用户不协调时,本公司将随时协作客户加以教育并可考虑换人。

二、客户合同签订制度1、依据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,本公司与客户双方在公平、自愿、公正、诚信的根底上,签订合同。

2、合同内容包括客户根本信息以及选择的效劳工程、时间、费用等,依据您的需要为你选派适宜的家政效劳人员。

3、家政效劳员依据合同内容本着客户至上,诚信为本的宗旨为客户供给效劳。

4、依据合同客户有权合理选定、要求调换家政效劳员,有权追究家政效劳员有意或重大过失给其造成的损失。

学校执行规章制度情况报告

学校执行规章制度情况报告

学校执行规章制度情况报告一、总体情况我校是一所位于城市郊区的中学,学校建立了完善的规章制度体系,以确保校园秩序和学生健康成长。

本次报告将对学校的规章制度进行分析和总结,全面了解学校规章制度的执行情况。

二、制度落实情况1. 学生行为规范制度学生行为规范制度是学校管理的基础,学校制定了《学生行为规范》,规定了学生在校园内的言行举止和日常行为规范。

校方定期组织学生学习并签署行为规范承诺书,加强学生对规章制度的认识和遵守。

同时,学校还配备了专门的学生管理处,及时处理学生违规行为,使学生行为规范得到有效执行。

2. 教师管理规定学校建立了教师管理规定,规范了教师的教学行为和教育教学质量要求。

学校注重教师培训和考核,定期开展教师业绩评估和督导,确保教师的教学质量和水平。

同时,学校注重保护教师权益,建立了健全的教师奖惩机制,激励教师积极工作。

3. 校园安全管理规定学校建立了校园安全管理规定,确保学生在校园内的安全。

学校加强安全教育和危机预防意识培养,建立了校园安全提示板和应急演练计划,提高学生应对突发事件的能力。

同时,学校配备了专业的校园安保人员,保障校园安全。

4. 财务管理制度学校建立了严格的财务管理制度,规范了学校的经费使用和审批程序。

学校注重资金运用的透明性和合规性,建立了专门的财务管理部门,加强对学校财务的监督和审计,确保资金使用合法合规。

5. 课程管理规定学校建立了完善的课程管理规定,规范了学校的教学活动和课程设置。

学校注重课程质量和教学效果,定期评估和调整课程内容和教学方法,保障学生的学习效果和教学质量。

三、问题与建议尽管学校已建立了完善的规章制度体系,但在执行过程中还存在一些问题:1. 规章制度落实情况不够到位,有些规定未能完全执行;2. 学生违规行为处理不够及时,导致学校秩序不稳定;3. 教师管理规定执行不够严格,教师教学水平参差不齐;4. 校园安全管理规定不够完善,学校安全隐患较多;5. 财务管理制度执行不够透明,存在经费管理不规范的情况。

企业制度执行情况(5篇)

企业制度执行情况(5篇)

企业制度执行情况企业中管理制度的执行在企业中的落实很重要,所以想要彻底落实企业管理制度还需要做到如下几个方面:1、企业管理人员在制度和执行上应做到“自扫门前雪”。

管理人员有宣传公司管理制度的义务和责任,制度的拟定者和执行者都应把心态放正,不要渗杂个人感情在制度中。

同时要杜绝一问三不知。

在企业管理制度的执行上对执行者要做到相互监督,落实,要防止陷进“一根烟、一杯酒、你我大家是朋友”的工作怪圈,这非常不利于企业管理制度的执行。

企业管理制度执行本身就具有强制性的特征。

没有过硬的强化手段,有些刚建立的企业管理制度就是一纸空文。

一般地讲,制度的制定,来自于基层,也适应于基层,为基层服务。

因此,建立持久的强化执行方案是完成管理制度最有效的方法。

当一种企业管理制度,经过一定阶段强化执行后,它就逐渐形成了一种习惯,甚至可以成为一种好的企业传统发扬下去。

2、需要加强企业管理制度和执行所设的内容在员工中的透明度。

员工是企业管理制度落实到位的主要对象。

如果员工连遵守什么、怎样遵守都不明白或不完全明白,就是没有目的或目的(目标)不明确,后果将导致公司制定的管理制度流产。

企业管理制度是员工在工作中不可或缺的一部分,制度遵守得好坏,取决于员工的工作态度和责任心。

如果员工把平时的工作表现和制度执行的好坏程度分开来衡量自己是不恰当的。

因为制度和工作在性质上不可分,是相互联系和依存的。

制度遵守得好,工作起来就好,就顺心,没有压力;反过来,工作上的每一次过失和失误,大多是不遵守制度、遵守制度不彻底而引起的。

因此,遵守企业管理制度虽然提倡自觉性,但同时不能忽略强制性,对少数员工实行罚款、辞退、开除等执行措施是很有必要的。

企业管理人员应有好的决心,才有好的制度执行力。

老板杂志表示:优秀的领导应从宏观角度去监督指导企业管理制度执行的程度,随时检查纠正,调整执行方案、执行方法,不断完善企业管理制度,推动公司制度的执行在干部、员工的行为中的深入度,坚持用诚实可信、勤恳踏实的务实敬业作风去感化和影响自己的下属,为自己的工作服务,为企业服务。

岗位规章制度落实情况报告

岗位规章制度落实情况报告

岗位规章制度落实情况报告
《岗位规章制度落实情况报告》
一、落实情况
本单位自去年颁布了新的岗位规章制度以来,对各部门都进行了详细的宣传和培训,并要求所有员工严格按照规章制度执行。

经过一段时间的运行和检验,现报告如下:
1. 公司管理人员严格执行岗位规章制度,及时通知并监督员工遵守规章制度,管理人员工作作风得到初步改善;
2. 各部门领导认真召开例会,对新规定进行解读并要求员工严格遵守;
3. 员工们对岗位规章制度的执行情况整体较好,对工作内容和工作纪律有了明确的认识和要求。

二、存在问题
尽管在落实过程中取得了一定成绩,但在实际操作中发现了一些问题:
1. 部分员工对规章制度理解不深,对自身工作责任认识不够清晰,导致规章制度执行效果不尽如人意;
2. 在实际工作中,有些员工对规章制度的执行不够严格,工作纪律不够严肃,部分工作环节还有疏漏;
3. 对于新员工的培训跟踪不到位,导致一些新来的员工对规章制度的理解和执行还有待加强。

三、下一步工作打算
针对上述存在的问题,我们将采取以下措施:
1. 加强员工培训,特别是针对新员工的工作纪律和规章制度的宣传和培训;
2. 对规章制度的执行情况进行全面排查和检查,发现问题及时进行整改和指导;
3. 针对存在的问题,制定更加具体和切实可行的改进措施,不断完善和提高规章制度的执行效果。

综上所述,我们将继续加强对规章制度的执行,加大宣传力度,提高员工对规章制度的认识和遵守,不断完善工作环境,营造良好的工作氛围。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

规章制度执行情况总结篇一:管理制度的建立及执行情况的汇报管理制度的建立及执行情况的汇报众所周知,物业管理作为房地产开发的延续和售后服务,亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在人们心目中占有一席之地,和人们的生活息息相关、密不可分。

近年来,随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升,国泰南园物业企业规模的稳步发展,客观上要求企业管理要跟上业主服务需求的变化,必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。

为此,从2021起,国泰南园物业即认真研究这一课题,制定长远的企业发展规划,聘请北京国贸酒店物业的专家作指导,广泛发动员工掀起一场以“建章立制,规范管理”为主题的提高企业管理服务水平的运动,并适时导入ISO9001:2021版和ISO9001:2021版质量管理体系及ISO14001:2021环境管理体系,使企业各项工作做到有章可循,有法可依。

为适应规范管理要求,公司层面率先实施体制改革,首先理顺管理体制,根据现代企业管理要求,全面贯彻总经理负责制,总经理室作为经营班子,与董事会签订《年度管理经济指标责任书》全面负责物业公司的经营和管理,并进一步完善职能部门的作用,从自身特点出发,设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部构成完备的监管体系,采用矩阵式管理方法, 充分发挥职能部门的作用,通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核,以横向和纵向联系的管理方式,较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题,使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督,提高企业的快速反应机制,大幅提升了工作效率,更加高效地实现企业的工作目标;国泰南园物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则,在工作中调整,在实践中完善的指导思想,建立了一整套涵盖领导制度,行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度及各岗位作业程序文件,并打印成分册,发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。

从2021年开始,我司又在原有一系列管理规范的基础上,实施了《管理服务量化标准》、《管理处目标责任制》、《员工服务行为规范》、《职员年度考评方案》等规范性制度文件,进一步加强了制度的严肃性和可操作性。

在实际工作中,为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实:一、信息沟通及会议制度的建立与实施贯彻“让我们做得比您期待的更好”的服务理念最根本的是强化内部管理,保持思想的高度统一,根据物业公司《内部沟通规定》,公司坚持以多种形式强化信息沟通,2021年5月,公司率先建立信息管理平台即国泰南园物业办公OA 系统,网上实现公司公共信息共享、文件传递、通知公告等功能,实现办公自动化,OA系统的投入使用,增强了信息交流,极大的提高了物业公司工作效率;另外,公司还每月定期召开一次办公例会,由总经理主持,研究讨论工作运行情况及解决碰到的问题,半年召开一次全员总结大会,针对《年度目标管理责任书》分析总结完成情况,布置工作任务;各物业管理处每周召开一次管理处工作会议,传达公司要求,分析研究管理处工作情况;公司综合管理部每月对各管理处学习和会议情况进行检查,对检查情况详细记录,并在工作例会上进行通报。

另外还规定了各种质量会议,各部门不定期专题会议的各种类型与形式,形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻,为保证政令畅通和集全体员工的参与管理,激发员工主人翁精神,建立了体制保障。

二、服务质量控制制度的贯彻与实施为规范内部管理运作,细化工作流程,确保向顾客提供优质、完善的服务,2021年11月,国泰南园物业成功导入ISO9001:2021国际质量管理体系和ISO14001:2021,并顺利通过认证,获CNAS证书, 2021年11月国泰南园物业成功导入ISO9001:2021国际质量管理体系和ISO14001:2021,也顺利通过认证,获CNAS证书,质量体系成功导入,为苏美物业提供了规范化、标准化作业管理的平台,为品质管理奠定了坚实的基础。

物业管理服务工作面广量大,如何保证服务质量,如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题,质量体系的建立与完善,从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计,形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书,全面系统的对日常服务管理工作做出标准规定,使员工明确工作要求,掌握工作要领,大大提高了日常工作质量,也方便标准化检查和考核。

从而使工作质量有了根本保障,项目还以程序制度为培训内容,不断对员工进行培训,深入员工服务质量意识,从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡,从根本上保证了高水平的管理服务。

为了保证每个规定都得到确实的执行,综合管理部安排相关人员对体系文件进行培训,把文件内容贯彻落实下去,要求各项工作都按照相关规定开展。

并通过各部门自检,上级对下级的定期、不定期检查,综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施。

综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作,由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查,对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施,确保体系按照文件规定的要求运行。

此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的内审中发现的不符合,各相关部门均按文件规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。

整改完毕后,综合管理部组织开展管理评审,各部门对本部门运行体系的情况进行总结,并明确下阶段需要解决的问题,从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。

另外,公司与质量体系审核中心签订了每年对体系情况进行监查审核的技术服务合同,从而更为专业地为体系的运行提供技术支持和专业监督,确保公司沿着国际标准化的道路稳步的发展。

体系运行以来,各部门均按照体系文件的要求开展工作,员工根据在实际工作中遇到的问题,操作上存在的困难,对质量体系进行了不断的修改,尽量减少文件的层次结构,使相关的管理体系更贴合实际操作,使管理体系的可操作性大大增强。

三、受理诉求制度的建立与实施我们在下大力气抓好管理规范的同时,十分重视倾听业主的声音,做好服务业主诉求的受理工作。

我们坚持以服务业主为中心,以规范管理为目标,以业主满意为目的,坚持把服务业主放在第一位,在服务中实施管理,在管理中体现服务,把服务贯穿于管理的每一个环节,实施于管理的全过程控制。

根据质量体系文件《服务接待工作规程》《管理服务量化标准》等相关文件要求,我们制定实施了““三监督”即“业主监督、政府监督、社会监督”。

此外,我们重视企业品牌和企业信誉,重视精文明建设,注重营造建设文明小区的良好氛围,促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕;对业主通过意见箱诉求的,一周内整改完毕;对上门走访中业主诉求的,在次月的15日前整改完毕;对问卷调查中业主诉求的,一个月内整改完毕。

在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上,我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径。

四、走回访制度的建立与实施走回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段,公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度,《投诉处理工作规程》《业主沟通工作规程》等系列文件中规定各项目以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次,对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访,物业管理员每月走访业主10户以上,并做好走访记录和统计分析。

08年国泰南园物业所属十多个项目管理处根据各项目不同的特点,制定有针对性的走回访计划,除其他形式回访外,管理员主动走访业主累计达1000余次。

对业主所有诉求落实到人,限时整改或实施服务,之后逐一进行回访,由诉求业主评价签名。

2021年各管理处共受理业主诉求并形成记录的820次,实施整改项目83个,再回访业主726次,满意和基本满意680次,占97.6%,比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题,解决了部分业主的实际困难,也接近了物业管理与业主的感情,增进了相互理解。

五、检查考核制度的建立与实施以项目管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分,对照《年度绩效考核责任书》,《员工绩效考核管理规定》,公司职能部门按每季、半年为周期,对管理处任务达成情况进行计划考核,管理处对项目管理层进行月度绩效考核,从而形成一整套行之有效的考核制度体系,客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩,评价工作得失,对照目标找出存在的差距,总结工作中的经验教训,从而有效的改进工作;日常工作中物业公司由综合管理部牵头,以质量管理体系作业规范为依据,对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检查,对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查,公司每月组织一次单项检查,每季度组织一次交叉检查,每半年组织一次全面检查。

2021年我们就组织了7次系统的单项检查,4次交叉检查,2次全面检查。

每次检查后召开专题分析会议,个别存在的问题提出整改措施和目标要求,并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分,根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况,在年终奖金中体现奖励或处罚。

六、服务形象规范管理制度及实施07年,公司全面导入CI系统,确立了“客户需求是我们存在的唯一价值,客户满意是我们追求的唯一目标”的服务理念,和“以人为本、以诚立信、追求卓越”的管理方针,规范统一了VI标识,制定了《形象系统使用规范》,《员工服务规范》等一系列规范管理服务制度,规范各种行业规范。

在统一文明用语上,要求所有接听电话,统一使用“您好,我是南园物业×××管理处,请问有什么事需要我们帮忙吗?”所有接待业主诉求,统一使用“您好,请坐,有什么事需要我们的帮忙?”。

并统一着装,统一持证挂牌上岗制度。

公司所有管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装,管理人员、水电工、消防员全都是有上岗证、操作证或技术职称证书,所有员工持牌上岗,极大的提升了企业整体形象。

七、财务管理及收费制度的建立与实施结合公司的具体情况,根据国家有关财务制度,制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度,财务内部管理主要包括《现篇二:关于办公室制度执行情况的报告关于办公室制度执行情况报告为了进一步推进办公室系统制度体系建设,提升制度的执行力,加强对系统内部制度的监控力度,我司对公司下发的公务车管理规定等七项行政管理制度的执行情况进行了专项检查。

现就检查情况报告如下:一、公务车管理方面根据XX公司公务车管理规定,我司制定了《XX公司公务车管理实施细则》。

我司严格按实施细则来执行,规范了公务车的使用事项和管理。

1,公务车使用和管理:XX的4台公务车,统一由办公室负责管理和调派,车钥匙、车卡和相关证件由办公室主任保管。

相关文档
最新文档