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房地产企业销售管理制度.doc

1房地产企业销售管理制度1 房地产企业销售管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。

第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。

第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。

第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。

第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。

否则，因此产生的后果由销控员承担。

第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。

第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。

房产销售行业的规章制度

房产销售行业的规章制度第一章总则第一条为规范房产销售市场秩序，促进行业健康发展，制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于从事房产销售的单位和个人，包括开发商、中介机构、经纪人等。

第三条房产销售行业应遵守国家相关法律法规，遵循市场规律，注重诚信经营，保障消费者合法权益。

第四条房产销售行业应该坚持“开放、公平、竞争、有序”的原则，促进行业健康发展。

第二章房产销售管理第五条房产销售单位或个人必须具备合法经营资质，未经规定程序取得资质或者超范围经营，一经查实，将被严厉追究法律责任。

第六条房产销售单位或个人应当明确销售标的物的权属情况，确保销售合法合规。

第七条房产销售单位或个人应当按照规定向消费者提供真实、准确的房产信息，不得故意隐瞒或歪曲真相。

第八条房产销售单位或个人在进行宣传推广时，应当合法合规，不得虚假宣传或误导消费者。

第九条房产销售单位或个人应当严格遵守法律规定的价格政策，不得擅自涨价或者降价。

第十条房产销售单位或个人应当加强对销售人员的培训和管理，确保销售活动的合法合规。

第三章房产销售合同第十一条房产销售单位或个人与购房者签订合同前，应当将合同内容向购房者全面披露，明确合同的权利义务。

第十二条房产销售单位或个人应当依法签订房产销售合同，不得擅自修改或者违法办理合同。

第十三条房产销售合同一经签订，双方均须按照合同约定履行，不得擅自解除或修改。

第十四条房产销售合同的不明确条款或者存在争议的，应当按照法律规定进行解释和处理。

第四章房产销售监督第十五条房产销售市场应当建立完善的监督机制，加强对房产销售行为的监管。

第十六条监管部门应当依法行使监督权力，及时发现和处理违法违规行为。

第十七条消费者发现房产销售单位或个人存在违法违规行为，应当向有关部门进行举报，维护自身权益。

第五章处罚措施第十八条对于违法违规的房产销售单位或个人，监管部门应当根据实际情况给予相应的处罚措施，包括罚款、责令停业整顿、吊销执照等。

第六章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效。

房地产公司售楼部管理全套文件汇编

房地产公司售楼部管理全套文件汇编一、部门及岗位职责1、经营部职责及架构2、售楼部职责及架构3、经营部经理的岗位职责4、销售经理的岗位职责5、办证主管的岗位职责6、售楼员的岗位职责二、制度或规则1、售楼员基本要求2、售楼员业务守则3、售楼员的义务4、销售基本流程5、经营部管理原则6、销售的日常管理7、售楼员佣金提成制度8、客户以及佣金分配方法9、经营部考核制度10、业主按揭应交资料的明细表11、办房产证业主应交资料明细表12、购房方应交费用明细表13、客户档案管理办法三、流程图1、售楼员基本工作程序图2、重要客户接待流程3、银行按揭流程图4、销售考核流程图5、楼房销售审核流程四、工作表单1、售房认购书样本2、房地产租赁合同样本3、商品房买卖合同样本4、新客户登记表（来访）5、新客户登记表（上门来访）6、新客户登记表7、销售周统计表8、员工销售情况周报表9、已成交客户档案10、已定房客户档案11、移交通知单12、跨部门协调单附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）第一部分：岗位职责经营部职责及架构一、部门职责1、营销研究：1）组建和完善营销信息系统；2）建立信息收集、交流及保密制度；3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）4）消费者购买心理和行为的调查；5）竞争品牌广告策略的分析；6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；7）渠道调研；8）开发新盘的的市场调查。

2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。

3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。

4、制订开发策略。

5、制订楼盘价格策略。

6、制订销售渠道的配置计划。

7、研究制订提高本公司知名度的策略。

包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。

8、规划促销策略：1）针对代理商的促效方法；2）针对本公司售楼员的促销方法；3）针对消费者的促销方法。

9、规划广告策略1）制订年度及月和特定活动的广告计划；2）广告代理商的甄选、联系及管理；3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。

房地产销售管理规定汇总新版

销售管理制度汇编提纲第一项总则第二项置业顾问纪律行为准则第三项销售现场接待流程管理规定第四项销售现场业务流程管理规定第五项客户确认制度第六项置业顾问业绩考核管理制度第七项代理公司职责要求第八项代理公司服务报酬规定第九项定期报表销售管理制度汇编第一项总则为加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、流程化、制度化，根据总部销售管理规定以及不同岗的岗位职责，制定本规定。

第二项置业顾问纪律行为准则一、考勤制度1.作息时间：早9：00—晚18：00（晚班等按工作安排考核作息时间）午餐时间：12：00-13：30；注：与现场排班表不同之处按排班表执行。

2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗）；3.开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。

4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。

5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。

6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。

7.每日早会：9：00-9：30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议记录以备轮休同事查阅。

8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售经理。

如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。

房地产营销部管理制度

房地产营销部管理制度•相关推荐房地产营销部管理制度房地产营销部为规范销售工作，提高管理工作水平，需要制定并实施相应的管理制度。

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房地产营销部管理制度篇一第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。

第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。

第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。

否则，因此产生的后果由销控员承担。

第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。

房屋销售公司管理制度

第一章总则第一条为了规范房屋销售行为，提高销售服务质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有从事房屋销售业务的人员，包括销售员、销售经理、销售主管等。

第二章销售流程管理第三条房屋销售前，销售员需充分了解房屋的详细信息，包括房屋位置、面积、价格、配套设施、产权状况等，并向消费者提供真实、准确的信息。

第四条销售员在销售过程中，应遵循以下原则：1. 诚信为本，以诚待人，不得夸大房屋优点或隐瞒房屋缺陷；2. 尊重消费者意愿，不得强制销售或诱导消费者购买；3. 严格按照国家相关法律法规和公司制度执行销售行为。

第五条销售员在签订房屋销售合同前，应向消费者充分说明合同条款，确保消费者对合同内容充分了解，并在消费者同意的情况下签订合同。

第六条销售员在签订合同后，应及时向消费者提供以下服务：1. 办理房屋过户手续；2. 协助消费者办理贷款、保险等相关手续；3. 提供房屋装修、家具配置等增值服务。

第三章销售人员管理第七条销售人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；3. 具备一定的房地产专业知识。

第八条销售人员应遵守以下规定：1. 服从公司管理，遵守公司各项规章制度；2. 不得泄露公司商业秘密；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得参与不正当竞争。

第四章销售业绩考核与激励第九条公司对销售人员实行业绩考核制度，考核内容包括：1. 销售业绩：以销售房屋数量、销售额为主要考核指标；2. 客户满意度：以客户对销售服务的满意度为主要考核指标；3. 团队协作：以销售人员与团队成员的协作程度为主要考核指标。

第十条公司对业绩突出的销售人员给予以下激励措施：1. 业绩奖金：根据销售业绩给予一定比例的奖金；2. 培训机会：为业绩突出的销售人员提供晋升、培训等机会；3. 表彰奖励：对业绩突出的销售人员给予表彰和奖励。

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目录第一章销售部门职能第二章销售部内部结构和管理架构第三章职务说明书第四章销售人事管理制度第五章销售部工作流程第六章销售人员行为准则和服务标准第七章销售人员的业绩考评办法第八章销售人员的薪金、奖励、惩罚第九章销售工具的领用、使用、管理办法第十章销售会议制度第十一章销售部的授权（责）、命令、汇报制度第十二章销售部保密制度第十三章销售合同、印鉴、顾客资料管理制度第十四章销售合同内容的填写依据第十五章顾客投诉、异议处理方法第十六章销售部与公司其他部门的业务协调制度第一章销售部职能部门名称：销售部直接上级：总经理室下属部门：售楼处、地铺门市部门本职：组织、完成公司所属物业的发售；组织、完成代理楼盘物业的发售；确保公司回款目标的完成；主要职能：1、进行年度销售预测报告提报总经理；2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；3、管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作；4、设立、管理、监督各售楼处正常运转；5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转；6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；7、合理进行销售部的预算控制；8、研究掌握售楼员的需求，充分调动积极性；9、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格；11、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改；12、配合企划部作好楼盘推广、促销；13、配合物业公司作好楼宇交接；14、收集市场信息。

15、预测市场危机，并呈报并处理；16、配合财务部，统计、催收和结算房款；17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。

18、组织、完成各类物业的销售。

19、调整、修改产品20、收集市场信息二、销售部管理架构：A：销售部经理直接上级：总经理直接下级：副经理、项目经理、地铺门市经理本职工作：完成销售目标和回款目标。

直接责任：1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批；2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；3、根据发展规划合理进行人员预编、配备；4、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用；8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约；9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；10、指导、巡视、监督、检查下属；11、定期向直接上级述职；12、向直属下级授权，布置工作；13、负责直属下级任用的提名；14、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门；15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行；16、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；18、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决；19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；20、填报直接下级过失单和奖励单；21、参加公司例会和有关销售业务会议；22、处理紧急突发事件；领导责任：1、对销售部工作目标的完成负责；2、对销售机构设置、人员结构合理性负责；3、对公司商誉负责；4、对销售指标的制订和分解的合理性负责；5、对销售部给企业造成的影响负责；6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；7、对销售部预算开支的合理分配负责；8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责；9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责；10、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责；主要权利：1、有销售部的代表权；2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；3、有向总经理报告权；4、对促销活动的现场指挥权；5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；6、有对所属下级工作的监督检查权；7、对所属下级的工作争议的裁决权；8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；9、对预算内销售经费的支配权；10、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权；11、一定范围内的价格优惠权；12、一定范围内的换房、退房的审批权；B：销售部副经理直接上级：销售部经理直接下级：内务主管、地铺门市经理本职工作：管理内务和代理经理职能。

房产企业销售管理制度

房产企业销售管理制度第一章总则第一条为规范和加强房地产经纪行为，维护市场竞争秩序，保护房地产市场消费者的合法权益，按照相关法律法规和监管要求，结合公司房地产经纪实际，制定本实施细则。

第二条本制度所称房地产经纪行为，是指经项公司经纪人员与经纪客户签订房地产经纪合同，代理客户在规定时间内向他人出售或出租其名下的房地产，并为其进行企业使以上契约交涞还管辑事宜的行为。

第三条房地产经纪过程中，务必遵守相关法律法规、规章制度及监管部门的要求，严格遵守行为规范，提高行业信誉，保障市民的合法权益。

第四条公司对房产销售人员进行销售管理，以提高销售效率、提升客户满意度、减少客户投诉、保护公司形象积极性，保护企业利益为目标。

第五条所有销售人员在销售产品过程中必须保证真实地告知客户房产相关情况，不得利用不实信息误导客户。

第二章企业销售管理组织结构及职责分工第六条公司设立销售部门，负责公司销售工作的组织、领导和管理，包括销售策划、客户关系管理、销售业绩管理，并负责了解市场变化，提前预判市场情况，并做出妥善的市场应对措施。

第七条公司销售部门下设销售团队。

销售团队按业务类型划分为住宅销售团队、商业地产销售团队、出租销售团队、预售销售团队。

第八条公司销售部门设立销售经理，住宅销售经理、商业地产销售经理、出租销售经理、预售销售经理。

负责相关销售区域的销售业务。

第九条公司销售部门设立客户关系管理部门，负责客户资源的积累、沟通和管理，以及促销策划。

第十条公司销售部门设立销售业绩管理部门，负责销售业绩考核、激励政策及绩效分配。

第三章销售人员职责第十一条所有销售人员必须了解公司销售产品相关内容，清晰完善了解产品的优缺点及具体的售后服务。

第十二条销售人员必须熟悉相关的法律法规及监管要求，不得有违规操作行为。

第十三条销售人员必须了解市场行情，了解销售区域内的房产情况，掌握相关资料和数据。

第十四条销售人员要按时完成公司安排的销售任务，并做好任务周报、月报的统计汇报工作。

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15、预测市场危机，并呈报并处理；16、配合财务部，统计、催收和结算房款；17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。

18、组织、完成各类物业的销售。

直接责任：1、根据发展规划合理进行人员预编、配备；23、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；24、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；25、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；26、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约；27、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；28、指导、巡视、监督、检查下属；29、定期向直接上级述职；30、向直属下级授权，布置工作；31、负责直属下级任用的提名；32、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门；33、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行；34、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；35、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；36、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决；37、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；38、填报直接下级过失单和奖励单；领导责任：11、对销售机构设置、人员结构合理性负责；12、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；13、对销售部工作流程的设计、正确执行负责；14、对销售部负责监督的制度的执行情况负责；15、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责；主要权利：1、有销售部的代表权；2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；3、有向销售部经理报告权；4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；5、有对所属下级工作的监督检查权；6、对所属下级的工作争议的裁决权；7、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；8、对预算内销售经费的支配权；9、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权；当销售部经理在以下情形之一时，代理行使销售部经理所有责权：1、经理被调、撤、换等离职，而新经理未聘任或到岗时；2、经理因病不能任职时；3、情况紧急，不能及时通知经理时；＊对内务主管授权，并负责：1、人员的招募、培训、考核；2、负责部门制度的编制、修改、执行；3、负责监督各项目部的销控管理和回款计划的执行；4、负责部门基金的管理、使用；C：内管主管＊负责销售部的内务管理工作，对副经理负责；＊负责各项目的销售统计，提交统计报表（包括销控表、顾客资料、收款资料）；＊负责销售工具的领取、发放和控制；＊负责颁布各项制度，汇总意见、建议，文档管理；＊负责销售信息的收集与整理；＊主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会；D：项目经理直接上级：销售部经理直接下级：售楼员本职工作：依公司销售策略进行物业（散户）的发售；所辖售楼处的人员、工具等管理；直接责任：1）严格执行公司制定的物业售价；2）规范执行售楼接待程序；监督下属的行为规范；3）对较大客户转交销售部经理处理；4）按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标；5）正确、及时传达上级指示；6）监督、检查下属员工的各项工作；7）接受顾客投诉，及时处理有关问题；8）收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报；9）定期听取直接下属述职，并对其工作评定；10）及时对下级工作中的争议做出裁定；11）掌握售楼处工作情况和该项目有关数据；12）受理下级员工的建议、异议，按照程序处理；13）制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核；14）填报下级过失单和奖励单，根据权限执行程序；15）根据工作需要调配下级岗位，报直接上级批准后执行；16）定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级和内管员；17）关心下属思想、工作、生活；18）定期向直接上级述职；19）管理合同、印鉴、顾客资料、领导责任：1）对所辖项目的销售计划的完成负责；2）对所辖售楼处工作流程的正确执行负责；3）对所辖售楼处给企业造成的影响负责；4）对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；5）对公司商誉负责；6）对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责；7）对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责；主要权力：1）有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权；2）有对下属岗位调配的建议权；3）有对下属工作的监督检查权；4）有对下属的工作争议的裁决权；5）有对下属的奖励建议权；6）有对下属的提名权；7）有对下属的任用否决权；8）一定范围内的价格折扣权；9）一定范围内的换房、退房权；＊全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责；＊负责管辖项目销售计划的编制＊对所辖项目售楼处售楼员授权，进行：1、销售计划的执行；2、售楼处销售资料（帐表、合约、印鉴等）的管理；3、管辖售楼处的日常管理，包括：1）售楼处清洁卫生；2）销售工具和售楼处管理；3）作息时间安排和出勤考核；4）行为规范的监督执行；＊负责与代理开发商接洽，关系促进；＊负责处理顾客的投诉和意见；＊负责检查房屋的质量、设计，并督促工程部整改；＊参与该楼盘的企划；E：售楼员直接上级：项目经理本职工作：顾客（散户）接待、谈判、签约。

催收个人发生交易的物业销售回款；工作责任：1）严格执行售楼程序，规范销售；2）严格执行行为规范，热情服务；3）对个人洽谈的顾客，负责售后服务；4）对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；5）接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理；6）作好销售统计工作，填报各项规定表格；7）听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。

第二章销售人事管理一、销售人员的招聘二、销售人员的培训1、试用期员工培训1）踩盘2）房地产知识3）销售技巧4）项目培训5）公司、销售部管理制度培训2、在职培训1）踩盘2）技巧交流会3）考察4）讲座和报告会5）双向交流3、新任职务培训1）职务说明2）职业交流第三章销售部工作程序一. 销售预算方案的制订、审批程序二. 销售计划的制订、审批、调整程序三. 销售预算的控制程序四. 销售目标的制订、审批、分解程序五. 物业定价、调价程序六. 销售人员业绩考核程序七. 市场调查的制订、审批程序八. 市场信息的采集、反馈程序九. 促销方案的制订、审批程序十. 来访顾客的接待程序10十一十二. 物业建设修改程序十三. 销售服务程序十四. 顾客退、换物业程序十五. 合同条款的审批程序十六. 合同的签定程序十七. 收取房款程序十八. 销售记录的作业程序十九. 销售结果的汇报程序二十. 销售款项的催收程序二十一. 坏帐申报程序第四章销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、卖场着装：禁则：男：1）非西装、甲克、有领衬衫；2）帽子；3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、4）不穿袜子；2、发式：禁则：男：1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；2）除黑色外所有颜色之染发；3）光头；4）结辫；5）粘结或头屑严重女：1）长度短于5公分；2）除黑色外所有之染（喷）发；3）蓬松；4）光头；5）黏结或头屑严重；3、指甲：禁则：1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；2）涂指甲油（膏）（无色除外）；3）指甲内有污垢严重；4、化装：男：女：5、饰物任何非纪念性首饰；纯装饰饰物；二、销售人员行为标准1、坐：2、站：3、行：禁则：1）禁止在顾客面前吸烟；3）禁止当顾客面进食；4）禁止4、言：三、接听顾客电话服务标准1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2、使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问---您--对不起----再见（或BYEBYE）”等礼貌用语；3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4、后于顾客挂电话。