购物中心、商场开业工作计划倒排表
商业中心开业筹备工作倒排计划
商业中心开业筹备工作倒排计划倒排计划如下：第一阶段：开业筹备工作准备阶段（6个月）1.确定开业筹备工作目标和时间表-确定开业日期和目标-制定一个详细的时间表和工作计划2.编制开业筹备工作团队-确定负责不同工作任务的团队成员-分配任务和责任-分析预期成本和开销4.寻找合适的商业中心位置和租赁/购买商业中心-研究和评估合适的商业中心位置第二阶段：商业中心设计和装修阶段（4个月）1.制定商业中心的设计和布局-确定商业中心的整体设计和布局-确定不同部分的功能和需求2.与建筑师和设计师合作-雇佣建筑师和设计师-与他们合作制定详细的设计图纸和规划3.选购装修所需的材料和设备-研究和选择适合商业中心的材料和设备-和供应商协商价格和交付时间4.与装修承包商合作-签订装修合同-监督装修过程，确保按计划进行第三阶段：商业中心设备采购和安装阶段（3个月）1.确定商业中心所需的设备-确定设备清单，包括办公设备、家具、网络设备等-研究并选择合适的供应商2.与供应商协商价格和交付时间-与供应商协商价格和交货时间-确保供应商能够按时完成交货3.安装和调试设备-安排设备的安装和调试-确保设备正常运行并与其他系统兼容第四阶段：市场营销和促销阶段（2个月）1.市场调研和分析-进行市场调研和竞争分析-确定目标客户和市场定位2.制定营销和广告策略-制定营销和广告计划-确定推广渠道，如广告、电视、报纸等3.制作宣传材料和广告素材-制作宣传册、海报、宣传片等宣传材料-确保宣传材料与品牌形象和信息一致4.推行促销活动和宣传-执行市场营销策略-进行促销活动和宣传，如优惠券、特价销售等第五阶段：员工招聘和培训阶段（1个月）1.制定招聘计划和工作职责-确定所需的员工数量和工作职责-准备招聘广告和招聘流程2.招聘和面试合适的员工-发布招聘广告-进行面试和评估候选人3.进行员工培训-确定培训需求-制定培训计划并进行培训第六阶段：软件系统设置和测试阶段（2周）1.购买和安装必要的软件系统-确定商业中心所需的软件系统-与供应商协商购买和安装2.测试和调整软件系统-运行测试并进行必要的调整-确保软件系统能够满足商业中心的需求第七阶段：开幕典礼和开业阶段（1周）1.安排开幕典礼和开业活动-策划开幕典礼和开业活动-邀请客户和重要的合作伙伴参加2.进行开幕典礼和开业活动-举办开幕仪式和开业活动-向客户介绍商业中心和服务以上是商业中心开业筹备工作的倒排计划，但请注意，实际的时间表可能会因各种因素而有所变化。
购物中心开业工作倒推表
各部门开业应急预案培训
协助配合策划部确定广告位
8
九
点位规
规划及招商
划确定 配合招商管控多种经营点位
9
十
导示系 协助配合策划部跟进导示系 统 统设计、位置确定及安装
各部门 /
物业部
运营/ 招商
运营 行政部 策划/
运营
运营部 行政
物业部
各部 门
策划部
运营/ 招商
行政部
各部 门
行政/ 策划部 运营/
招商
各部门 /
导审批后执行
开业应急预案
管理服务类物料准备（包括
考勤机、对讲机、表单及手
册印刷品、商户员工工牌
3
三
物料准 备
等）
经营类物料准备(包括手提
袋、公示牌、通讯设施、休
闲设施、绿植等)
协助商家招聘营业员
协助商家办理营业证照
办理商户工作人员进场证件
4
四
商家进 场服务
运营部
物业/ 招商
运营部
行政/ 策划
运营部 /
运营部 /
运营部
各部 门
行政部
各部 门
策划/ 行政部 运营
行政部 /物业 运营
部
餐饮类商户的卫生许可、营
4
四
商家进 业执照、消防问题的跟踪 场服务 确定开业前商家货品及设备
设施的进场路线、时间等相
关规定
确定主力店沟通人，建立沟 通渠道并实时跟进
配合物业公司对垃圾房的设 定、清运营业期间垃圾路线
及时间的制定
策划部
招商/ 运营
招商 运营
策划部
物业/ 运营
10
十 一
仓库
店铺开业计划表
接待纸杯采购
接待客户用
4月10日
店铺上、下班打卡机
店铺管理用
4月10日
三、开业物料及促销物料
物料名称
用途说明
负责人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
完成时间
花兰及嘉宾鲜花
装饰店铺、开业剪彩仪式
4月20日
其它庆典道具
装饰店铺，增加气氛
4月20日
开业记念品
答谢嘉宾及首批消费客户、增加生活馆印象
4月15日
开业饮品及食物
礼仪物品
4月20日
嘉宾签到薄（板）
礼仪物品
4月15日
促销宣传单
广告宣传用，邀请客户光临
4月15日
促销广告画
店铺促销信息介绍
4月15日
店铺文具及清洁用品
店铺用
4月15日
其它物料
配合宣传用
4月15日
开业前1个月
二、店铺形象标识系统物料清单
物料名称
用途说明
负责人
完成时间
会员卡（VIP）设计
分为两个级别：一个为普通会员，（生活卡）
一个为大客户（团购）会员（事业卡）
3月5日
会员卡制作及采购
具体操作请参见《会员管理条例》
3月20日
价格标签（吊牌）设计
大物件用标签，小物件用吊牌
用于粘贴产品价格及条码信息
人员招聘、到位
开业前十天内
7
人员培训
开业前7天内
8
形象标识物料采集到位
（具体物料参见下表）
开业前15天内
9
促销方案设计
开业前10天内
10
促销物料制作到位
（具体参见下表）
开业前5天内
11
购物中心、商场开业工作计划倒排表
78
开业典礼彩排
79
开业典礼
开业典礼现场执行与监控
80
开业午宴/晚宴
81
开业答谢函
53
制作完成公众火灾责任险和工程一切险&第三者责任购买指引
54
与总包/置业工程部协商，就租户进场装修程序达成一致
55
与总包确定临时水电费标准
56
协调处理在消防验收前的租户装修提前进场工作
57
拟定交付通知书和交付使用书文本
58
拟定进场通知书文本
59
交付通知书发放
60
交付使用书预先盖章
61
进场装修通知预先盖章和发放
开业前租户服务 认后全部贴上对应标识
19
租户信报箱的订购和放置位置的确定
20
租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口指定等
21
参与租户防水试验验收
22
参与租户隐蔽工程验收
23
参与租户竣工验收
24
配合消防部门二次装修检查验收，具体参见TC工作安排
25
编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案
26
编制开业前消防演习方案以及进行培训
46
小租户设计审核
47
组织物业工程部复核设计图纸
48
发放设计审核意见书
49
租户火宅责任险的打包谈判，确定费率和起保额度
50
租户工程一切险和第三者意外险打包谈判，确定费率和起保额
51
协助营运部门进行保险 采购
度 与保险公司/代理机构完成标准版本的租户保险合同
52
协助租户签署施工期间保险合同和火灾公众责任险合同
11
确定装修手册内的技术文件
装修手册以及附件确认
大型商场开业筹备工作进度安排表
说明：在各部门紧锣密鼓的开业筹备中，为了使各项工作能形成一盘棋，步步有招，环环相扣，确保成功开业，避免工作中的差、漏、错、忘，及部门间交叉衔接的管理盲区。
我们对应做、已做、拟做的各项营运工作从架构设定、人员到位、策划推广、招商进程、制度制定、流程方面、工程方面、铺货方面、开荒、保洁方面、人员招聘、营运设施到位时间以及各种设备、设施的到位、调试时间、营运软件到位时间、广告位到位时间、垃圾堆放点、卸货区的地点、管理要求、行径
说明：在各部门紧锣密鼓的开业筹备中，为了使各项工作能形成一盘棋，步步有招，环环相扣，确保成功开业，避免工作中的差、漏、错、忘，及部门间交叉衔接的管理盲区。
我们对应做、已做、拟做的各项营运工作从架构设定、人员到位、策划推广、招商进程、制度制定、流程方面、工程方面、铺货方面、开荒、保洁方面、人员招聘、营运设施到位时间以及各种设备、设施的到位、调试时间、营运软件到位时间、广告位到位时间、垃圾堆放点、卸货区的地点、管理要求、行径。
商业中心开业筹备工作倒排计划
4、第一批管理人员培训计划的实施跟进（第一批管理人员包 括：总经理/副总经理、招商人员、行政采购、行政经理、 企划经理/平面设计师、财务经理/会计/出纳、工程经理、 主管、物业经理）
5、第二批到位人员培训计划的实施跟进（第二批到位人员包 括：IT工程师、行政主管、保安队长、班长、保结主管、 工程班长、电工、工程文员、强弱电维修工、住宅物业经 理）
2017年5月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25
1、对招商部门人员入职手续办理
2、对招商部门人员的培训工作：基础行政流程、制度的培训
3、对招商业态、定位、制度、流程等的培训工作 4、对项目周边市场及竞争对手的商业营运市场调查 5、对区域市场各品牌资源的调查 6、确定海福城购物中心定位及各楼层规划方案 7、建立各业态品牌资源库 8、完成全案规划布局预案（含动线规划租金预案） 9、向设计公司提出各楼层统装规划方案 10、制定招商落位方案，确定目标品牌
2016年12月
2017年1月
2017年2月
2017年3月
开业期前 2017年4月
2017年5月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25
第 5 页，共 60 页
部
门 工作内容
工作进度
36、筹备期、开业期申购到货的物料结款工作
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
政
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
政：人事
商业中心开业工作分配及进度安排总表政
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
经理办公室
商业中心开业工作分配及进度安排总表
管
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
运：制表：
复核：
审批：
说明：
1、本计划表重在列出开业前工作细项并分配到各职能部门，工作进度根据工程计划进度拟定，根据每一阶段具体工作情况及瓶颈问题，可适当调整工作进度。
2、本计划表包含物业、工程等可能外包项目。
列入其中有利于整体协同开业进度。
开业前营运工作倒排表
8
开业营销配合 及培训
开业现场工作人员培训 向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容
张琛 张琛 张琛 张琛
张琛
张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛
开业应急预案培训
张琛
9 点位规划确定
确定广告位规划预算及招商
了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告
根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许 可证等事宜 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）
4 物料准备
服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等
第 11 页
张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛 张琛
张琛
4 物料准备 5 商户进场服务
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植 等) 协助商户招聘促销员 确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备 提供金融服务（包括POS机安装等） 协助商户办理营业证照 办理商户工作人员进场证件 餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定 协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作
第 15 页
工程部 物业部 安防部
行政部 物业部 工程部
行政部 物业部 工程部 行政部 物业部
第 16 页
业前营运管理工作倒计时计划表
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101 版本状态：A/0
前8周 前7周 前6周 前5周 前4周 前3周 前2周 前1周 开业 配合部门
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最终根据系统完全安装完毕后开始 调试
准确时间根据开业前半个月开始准 备
准确时间根据本部信息部的配合来 确定 终开业时间提前一个月开始 做准备
开业宣传
广告位和场地系统
外墙租户标识系统
导视
指示系统管理
开业筹备
装饰系统管理
媒体筛选、投放计划与预算编制 硬广：户外媒体、电视、报纸、广播、论坛、短信等 软文：报纸与网站 项目围挡(或广告牌)设计 开业新闻稿撰写、报批 新闻稿发布 新闻跟踪与监测、剪报（clipping） 广告搜集与归档（clipping） 外墙广告位规划 户外LED广告发布合作 内部广告位开发和规划 活动场地规划 经营模式确定 年收益预估（年度预算） 租约中免费广告位或场地要求统计 广告位租户名单确定 广告画面确定、广告位制作 Signage规划 整体效果，样式，尺寸，材质等 审核租户方案 政府报批 制作与安装（统一或租户制作） 主入口店名logo设计确认 楼层指示牌设计确认 楼层指示牌制作公司确定，开始制作 楼层指示牌安装完成 导视系统风格确认 外围指示牌、道路导引牌、指示灯箱/盒等设计确认 内装公司联系、内装效果及报价 确定内装公司及效果 总服务台背板等物料设计确认 入口、中庭等装饰完成 布置公共区域盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等装饰 购物中心购物袋设计 地图标注，旅游宣传品标注等
仓库、花车、购物袋及公共区域租赁 熟悉客流检测、分析系统、销售信息系统各类报表学习
了解掌握相关装修标准
了解租户装修标准是否满足运营、安全需要
开业后运营工作日程
日常工作内容、巡场、考勤等
运管人员
各楼层运管人员岗位确认
租户协调
配合市场部与租户协调相关开业活动细则
客服制服确认
样式确认 量尺寸
具体时间还要根据人员到为时间来确 定，到位后一周内完成
市场部日常工作体系
应急事件及预案
各班组人员P&P培训（包括流程、制度、注意事项） 分级培训
建立本部门档案系统 收集运营相关培训资料 租户档案建立
建立文件性质界定存放标准 管理重点、销售管理、现场管理、商品质量管理、服务礼仪规 范等
接收并建立租户档案
跟进掌握招商进度
掌握招商工作进展和品牌落位情况
掌握相关收费标准 运营管理工作细分 数据分析
与交通部门沟通
公司每月通讯(newsletter)撰写与发布 行业/大众媒体新闻稿发布 通邮，以及设置信报箱 交通规划调整：了解未来公交规划和道路规划 了解目前站点路 线 根据要求协商加设红绿灯人行道 根据总部要求协商公交站台移位和站名更改问题 周边道路指示资源调研 路牌筛选 道路指引牌方案确定并报总部审核 道路指引牌方案实施 路牌设计与方案报批 公交站台更名
VI
VI视觉系统
网站
购物中心网站
预算表制定 预算确定 确定采购清单 采购 商圈调研 竞争对手调研 消费者调研 周边社区调研 建立市场调研数据库 开业市场营销计划初稿 制定年度、季节、节日、时令行销计划及预算 购物中心命名 购物中心标识设计 VI设计与应用标准确定 租户资料（logo、店名、面积、介绍、开业计划）搜集，沟通 租户联系方式建立（推广需求、广告位需求沟通） 网站建设 网站测试与维护（每日更新） 开业前推广计划确定 开业预热宣传启动，广告出街
部门
各部门共 同完成
运营管理 部
客服部
客服部
市场部
POS系统公司合作谈判（与财务信息部合作完成）
POS系统建设与调试（与财务信息部合作完成） 会员卡系统的筹备
会员招募宣传与活动（与市场部合作完成） 新会员礼包 会员信息库建立（与财务信息部合作完成） 会员定期活动策划（与市场部合作完成）
市场预算
预算 资产采购
市场调研
市场调研
开业计划
全年行销活动方案制定、组织及评估
客服信息准备
搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息
在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联 系表、紧急事件处理流程
客服信息准备
了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信 息等）
了解商场平面图及租户位置
广播系统调试
广播系统的筹备
广播稿、商场音乐确认 广播系统，CD机、音乐碟 广播稿 会员卡方案策划（与市场部合作完成）
开业
开业典礼
参与百货开业、商场开业动线规划（TC&保安&营 运） 与相关政府部门关系 与社会团体的关系
开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制 开业典礼彩排 开业典礼现场执行与监控 开业答谢函购买/制作 开业午宴/晚宴 确定车流人流货流以及施工人员动线规划 与TC沟通确认围板方案
与媒体关系 与邮电局联系： 公共关系
购物中心开业工作计划倒排表
工作计划
分项
细项
2014年9月
2014年10月
2014年11月
2014年12月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30
备注
项目相关部门架构、岗位职责及任职资格界定
制度、流程
部门制度、流程及表单
宣传品及证件的设计
开业活动筹备
开业氛围装饰 租户自行行销活动管理 开业平面宣传品 开业消费者活动方案
开业
开业典礼
协助其他部门的设计相关工作 设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证 标准围挡样式设计 标准围挡样式制作 铁马套设计 铁马套制作 开业活动公司确定 开业活动方案初稿 开业整体活动方案确定 开业邀请明星及领导名单确定 开业邀请明星及领导邀请确认 开业POP物料设计确定 展板，海报，吊旗、包柱、玻璃贴等pop制作完成 未开业租户标准围挡样式沟通、设计 未开业租户标准围挡样式制作 租户内宣传品的设计规范管理 舞台、舞台背景架、舞台围布 背景音乐计划确定 DM展架、X展架 抽奖箱 对租户的自行行销活动进行备案评审 购物指南设计与印刷 开业手册（含优惠券）设计与印刷 购物中心宣传片制作 促销活动方案 主题活动方案 公益活动方案 社区活动方案 活动海报设计与制作 宣传单或广告配合 城管审批 开业典礼策划，方案与预算报批 开业方案确定 来宾邀请、礼品采购 开业典礼政府报批（户外活动）
语言、礼仪培训
英语口语培训
客服工作筹备 客服开业前培训
化妆培训 工作制度程序培训P&P 购物中心及租户信息培训
具体时间都要根据人员到位情况具体调 整
应对投诉及咨询的培训
总台物品准备采买 刻制活动印章
应急医疗培训 软件操作培训
根据最终开业时间来确定，在开业前20 天开始培训
根据最终开业时间提前一个半月开 始采买