会所各部门岗位责任

岗位职责及管理制度

XXX会所岗位责任制

部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-001

部门职位：会所经理英文编号：

职位级别：A级直属下属：会所主办

直属上司：公司总经理执行日期：

职务概述：

对公司总经理负责，全面负责会所的一切经营与管理。根据会所之策略程序管理各项相关工作，完成公司下达之预期营业收入指标。

职责范围：

一、制定全权负责处理会所的一切事务，带领全体员工努力工作，完成会所所确定的各项

目标；

二、会所经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理

人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定会所一系列价目等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证会所经营顺利进行；

三、建立健全会所的组组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公

会议。阅读会所主办、消防和质量检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门这间的关系，使会所有一个高效率的工作系统；

四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月、每季财务报表；检查分析每月营业情况；

督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作；

五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决

问题，并将巡视结果传达至有关部门；

六、加强会所的安全管理工作，加强会所维修保养工作；

七、与各界人士保持良好的公共关系，树立会所形象，并代表会所出面接待会所重要贵宾；

八、指导训导工作，培养人才，提高整个会所的服务质量和员工素质；

九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使会所有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和

责任感去完成本职工作；

十、选聘、任免会所主办、员工，决定会所机构设置，员工编制及重要人事变动。负责会

所管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。

XXX会所岗位责任制

部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-002

部门职位：会所主办英文编号：

职位级别：B级直属下属：会所接待、服务员直属上司：会所经理执行日期：

职务概述：

对会所经理负责，全面执行上级下达有关指示和决策，负责部门的工作策划、财政预算，督导、培训员工素质、服务水准、工作效率等日常管理工作。

职责范围：

一、负责会所全面的营业工作。

二、监督指导本部门员工服务质量及事务的处理。

三、提出合理化的建议，制定工作计划及财务预算。

四、提高本部门工作效率，处理顾客投诉，对违反守则的员工进行处理，并做好员工的思

想工作，以提高员工工作积极性。

五、主持部门会议，参加例会及各部门工作协调会议，与各部门做好协调沟通。

随时向上级汇报工作情况，如有新问题应及时处理。

七、了解和掌握房间预订情况及房间状况，掌握常客、熟客的情况，及时有针对性地提供

周到的服务。

八、分析客源及客人的心态，以供上级作出相应管理程序。

九、检查部门员工的仪表、仪态、和工作效率，对宾客热情有礼、服务周到。

十、检查审阅部门的报表，工作报告和工作日志。

十一、负责对本部门员工进行岗位培训，考核员工的工作技能及服务质量。

XXX会所岗位责任制

部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-003

部门职位：前台接待英文编号：

职位级别：C级直属下属：无

直属上司：会所主办执行日期：

职务概述：

对会所主办负责，熟悉会所的各类服务项目及收费价格，熟练的为宾客提供咨询、住宿登记服务接待工作。

岗位职责:

一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；;

二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑;

三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住

期延长，为客人预订房间及具体服务工作;

四、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力;

五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作;

六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏;

七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作;

八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料;

九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本;

十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施;

十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议；

XXX会所岗位责任制

部位名称：XXX会所制度编号：VK-BK-004

部门职位：会所服务员英文编号：

职位级别：D级直属下属：无

直属上司：会所主办执行日期：

职务概述：

对会所主办负责,协助主办好营业前的各项准备工作及对客服务工作。待人热情礼貌、殷勤服务，熟悉并掌握工作程序及技能。

一、台球服务员岗位职责

1、台球球台要每日擦拭，台面吸尘，台球保养及球杆的管理要严格。

2、熟悉台球的历史，懂得台球的击打要领、规则、计分方法。

3、对初学的客人要帮助其掌握简单要领，客人提出陪打时要尽量满足。

4、对任何客人都要一视同仁、热情、耐心、周到、对有刁难或不友好的行为，要不卑

不亢、彬彬有礼，不要与客人争辩，要及时向领导汇报。

5、准确计时收费，做到帐目清楚。

6、积极向客人推荐饮品，满足客人消费需要。

7、能区别不同接待对象，准确运用迎接，问候、操作、告别语言。

8、常客和回头客能够称呼姓名或职衔，服务周到，态度和蔼。

二、健身房服务员岗位职责

1、较好的语言表达能力，仪容整洁，精神饱满，身体健康；

2、对客热情、大方、有礼，能熟练地掌握和讲解健身器材操作规程，善于引导客人参

加健身运动；

3、坚守岗位，严格执行健身房规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客

人安全运动，礼貌劝止一切违反规则的行为；

4、负责运动器材的检查、保养、报修工作，对电视机、音响、灯光系统实行管理；

5、负责健身房的卫生工作；