行李运输基础知识要点共38页
第四章 行李、包裹运输 PPT
本章总结
通过本章的学习， 大家了解了行李、 包裹的运输合同包 括哪些，和其三者 之间的权利和义务； 还学习了行李、包 裹的运输范围，和 一些违禁运输物品； 同时希望大家能理 解无票运输的处理 以及无法交付无品
的处理。
THANKS
C
快运包裹： 业务全称为 “小件货物特 快传递运输 服务”，简称 “中铁快运”。
2.办理时需签订运输合同，合同包括三方：承运人、 托运人、收货人，且明确三者的权利、义务。
凭证
行李：行李票
包裹：包裹票
快运包裹票：中国铁路小件 货物快运运单、中铁快运托 运单
凭证
凭证
3.行李票、包裹票、快运运单主要应当载明下列内容:
01 二、行李、包裹的范围
1.行李的范围包括：
1. 行李包括以下物品: （1）旅客自用被褥、衣服、个人阅读的书籍。 （2）残疾人用车(每张车票限1辆并不带汽油)。 （3）其他旅行必需品。 （4）凭地、市级以上文化行政部门证明和“营业演 出许可正”办理托运的文艺团体演出器材。
2.行李中不得夹带的物品：
3.无法交付物品的处理
（1）遗失物品和暂存物品从收到 日起,满90d无人领取时(易变质物品 应及时处理),车站、经营人进行公 告。
（2）公告满90 d仍无人领取时,开列清单,报 请铁路局批准,按下列规定处理: ★行李、包裹、旅客遗失物品、暂存品等,送 交拍卖行拍卖（如当地无拍卖行时，应向铁 路局指定设立的无法交付物品集中处理站转 送)。 ★枪支弹药、机要文件及国家法令规定不能 买卖的物品等，移交有关部门处理。 无法交付的物品，除移交有关部门处理的以 外，其他物品均应作价移交(即拍卖收人)。在 扣除发生的一切费用后,属于旅客遗失物品、 无人领取的智存物品、及行李、包裹作价剩 余款额，自变卖日起180 d内旅客或托运人、 收货人来领取时，车站、经营人应将旅客或 托运人、收货人出具的物品所有权的书面证 明报铁路局市核拨款。
行李运输
• 行李分类： • （1）托运行李 • 承运人接收的装在飞机货舱运输的行李称为托运 行李。这种行李一般在乘机手续柜台接收，旅客 在到达时认领并由承运人（或其代理人）交付。 • （2）非托运行李 • 非托运行李（亦称“客舱行李”）是按照飞机客 舱内部的安排放入行李架或座位下的行李。
非托运行李包括下列两类：
民航旅客国内运输 ——行李运输 ——行李运输
–计件制
• 一套滑雪设备按0.33倍逾重行李费率收费。单独计件。如果再加一件 滑雪设备重 只有总件数超件时才计件。 例：某旅客交运两件普通行李和一件滑雪设备，重量分 12kg 别为20kg、30kg、10kg。按计件制计算应交行李费。 解：总件数是3件，开始计件。由于滑雪设备单独计件， 因此普通行李没有超件，也没有超过32kg的限重，因 此普通行李无逾重行李。一套滑雪设备按0.33倍的逾 重行李费率计算运费。所以总运费为0.33倍的逾重行 李费率。 共4件，其中一件滑雪设备按普通行李对待。这样普通行李 其中一件滑雪设备按普通行李对待。 超件但不超重，因此收取1倍逾重行李费率。 共3件，超件但不超重，因此收取1倍逾重行李费率。另一套 滑雪设备按0.33倍逾重行李费率计算。所以总运费为1.33 0.33倍逾重行李费率计算 1.33倍 滑雪设备按0.33倍逾重行李费率计算。所以总运费为1.33倍 的逾重行李费率。 的逾重行李费率。
民航旅客国内运输 ——行李运输 ——行李运输
行李的定义及分类
• 行李是旅客在旅行中为了生活和工作 方便而携带的物品和财物。
– 托运行李 – 自理行李 – 随身携带物品
托运行李每件重量不得超过50kg， 托运行李每件重量不得超过50kg， 50kg 体积不得超过40 60×100cm或 40× 体积不得超过40×60×100cm或 不得小于5 15×20cm。 不得小于5×15×20cm。 自理行李重量不得超过10kg 10kg， 自理行李重量不得超过10kg，每 件体积不得超过20 40×55cm。 20× 件体积不得超过20×40×55cm。 随身携带物品每件体积不得超过 20×40× 20×40×55cm ，总重量不得超 5kg。头等舱旅客可携带2 过5kg。头等舱旅客可携带2件， 公务舱和经济舱旅客可携带1件。 公务舱和经济舱旅客可携带1
铁路行李运输课件
铁路行李运输
铁路行李运输课件
一、铁路行李运输概述
铁路行李运输是铁路运输中的一项重要服务，它主要为旅客提供行李托运的服务。
铁路行李运输具有运输量大、成本低、安全可靠等特点，是我国交通运输体系中的重要组成部分。
二、行李托运流程
1.行李打包：行李需要用坚韧的包装材料进行打包，确保在运输过程中不会
破损。
2.办理托运手续：在火车站行李托运处，填写托运单并支付运费。
3.行李安检：所有行李都必须经过安检，确保没有违禁物品。
4.行李装车：安检合格的行李会由工作人员装上火车。
5.行李配送：到达目的地后，行李会由工作人员卸下并配送到指定的领取地
点。
三、行李禁限规定
1.禁止托运的物品：易燃易爆物品、危险品、管制刀具等。
2.限制托运的物品：超大、超重、易碎物品等，具体限制标准请参照铁路部
门的规定。
四、行李运费计算
行李运费根据重量、体积、目的地等因素进行计算，具体费用请参照铁路部门公布的收费标准。
五、行李到达与领取
1.行李到达后，会保存在火车站的行李领取处，旅客需要在规定时间内领取。
2.领取时，需要提供有效的身份证件和行李领取单。
六、行李损失赔偿
在铁路行李运输中，由于铁路部门的过失造成行李损失的，铁路部门将按照相关规定进行赔偿。
但是，由于不可抗力因素造成的损失，铁路部门不承担赔偿责任。
七、特殊行李处理
对于一些特殊行李，如贵重物品、精密仪器等，需要按照铁路部门的规定进行特殊处理。
旅客需要提前了解相关规定，并按照规定进行操作。
行李运输基础知识要点
（二）不正常行李的种类
❖ 行李少收 ❖ 行李多收 ❖ 行李破损 ❖ 行李内物丢失
（四）不正常行李运输的处理
❖ 少收行李定义：少收行李指未能按预先约定 的时间、地点交付旅客，下落不明尚待查找 的托运行李。
少收行李分类
❖ 到达少收行李 ❖ 出发少收行李
行李少收操作程序
❖ 检查内场有无遗留 ❖ 查看外传送带有无遗留 ❖ 向卸机了解外场及飞机上有无遗留 ❖ 必要时向货运外场了解有无错卸 ❖ 填制PTR单据及复印旅客证件机票 ❖ 发电报或打电话联系外站 ❖ 电脑录入
❖ 拴挂有“免除责任行李牌”的行李，按牌上用“X” 符号所注明的项目，免除相应的运输责任。
❖ 行李的外包装完整无损，除非旅客能提出证明是航 空有限公司的过失所造成者外，对行李的内装物品 的损坏，不承担赔偿责任。
（五）赔 偿 限 额
❖ 国内航班最高不得超过每公斤100元人民币。 ❖ 国际航班最高不得超过每公斤20美元。 ❖ 航空公司仅确定一般索赔的最高责任限额，
❖ 丢失行李按重量的计算。
（三）行李内物丢失赔偿
❖ 行李内物被偷窃或散落在运输途中； ❖ 旅客应在行李提取现场提出内物丢失声明。 ❖ 如果旅客在离开行李提取现场后提出内物丢
失声明，除非旅客能证明该物品是在承运人 监管期间丢失，否则承运人不负有赔偿责任。
行李内物丢失赔偿（续）
❖ 行李内物丢失的赔偿限额，按所丢失内物的 重量在全部交运行李重量中的比例承担责任。
❖ 系声明价值的行李，由旅客出示有效的声明 价值附加费收据，则按所声明为赔偿限额。
❖ 行李重量的确认。
（四）行李破损赔偿
❖ 旅客必须在离开行李领取区域或者海关监管区前向 航空公司(或其代理人)提出。如果旅客在离开机场 后才发现行李破损或者污染，则除非旅客能提出证 明是航空有限公司的过失所造成者外，不负赔偿责 任。
铁路客运常识 行李、包裹运输
铁路客运常识二、行李、包裹运输（一）行李、包裹运输合同114、什么是行李、包裹运输合同？铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
115、什么是托运人？托运人指委托铁路运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的人。
116、什么是收货人？收货人指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
117、行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
118、行李、包裹票应当载明什么？行李票、包裹票主要应当载明：（1）发站和到站；（2）托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；（3）行李和包裹的品名、包装、件数、重量；（4）运费；（5）声明价格；（6）承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
119、怎样确定行李、包裹运输合同的成立和履行完毕？行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止发行完毕。
120、托运人的基本权利和义务是什么？（1）托运人的基本权利：a. 要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；b. 行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
（2）托运人的义务：a. 缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；b. 因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
121、承运人的基本权利和义务是什么？（1）承运人的基本权利：a. 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度，对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；b. 因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
（2）承运人的义务：a. 为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；b. 行李、包裹从承运后至交付前，发生来失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
行李运输常识
声明价值附加费＝（2100－10×100） ×5‰ ＝5.50元， 应收6.00元。
例题2：
某旅客自成都至哈尔滨旅行，乘坐
经济舱，共有一件行李，声明价值 6000元人民币，重量为6公斤。计 算逾重行李运费和声明价值附加费。 （成都至哈尔滨经济舱客票票价为 2280元）
解：尽管该旅客只有6公斤行李，但由 于声明价值行李不计入免费行李额内， 故也应算作逾重行李。 逾重行李运费＝2280×1.5‰×6＝ 205.20元 应收205.00元 声明价值附加费＝(6000100×6)×5‰＝27.00元 共计收费＝205.00＋27.00＝232.00元
声明价值行李运输 ：
1、行李的实际价值超过每公斤最高赔偿限额 的（国内运输每公斤100元人民币，国际运输 每公斤20美元） ，可办理行李声明价值。 2、承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限 额部分价值的5‰收取声明价值附加费。声明 价值附加费以元为单位，小数点后面进整为元。 3、声明价值最高限额为人民币8000元 。 4、自理行李、随身携带物品和小动物不办理 声明价值运输。
08年至今 行李运输投诉 占地面服务总投诉 约40%左右
不正常行李运输：指行李在运输过程中，发生不正常
情况，如错装、错卸、漏卸、破损、迟到和遗失等，造 成承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将 旅客托运的行李及时、完好地交付给旅客。
事故种类 行李箱破 损 行李丢失 进港多收
事故处理
时限要求
托运行李
重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100cm
自理行李
10公斤为限，体积不超过20厘米×40厘米×55厘米
随身携带物品
5公斤为限，体积不超过20×40×55cm，
单元三-2行李托运服务教材课件
七、 行李条
21
o 免责行李条o 签署免责行李条范围o 易碎易损坏行李物品；o 包装不符合要求的行李；o 小动物、鲜活、易腐物品或者夹带有易腐物品的行李；o 旅客交运行李过晚；o 行李有破损和残迹；o 超过规定的重量和体积限制的超重或者o 超大行李；o 无锁或者锁已失效；o 登机口拉下的超过规定限制的非托运行李。
特殊行李物品的收运
29
oooooo
4)占座行李收运规定：应在定座时提出申请，在取得海航同意后方可运输。占座行李不计入免费行李额，以下两者取其高者：①按照逾重行李计收的运费；②单程成人全票价的75%。旅客带入客舱的占座行李由其自行照管，占用每一座位的行李重量不 得超过 72 千克(国内)，国际航线不得超过 75 千克。 40cm*60cm*100cm，占座行李不得超过此限制要求，对于超过此要 求的物品，可以安排作为货物运输。
9
6、 免费随身携带物品o 免费随身携带物品的重量，每位旅客以5 千克为限。o 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济 舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。o 件随身携带物品的体积不得超过20×40×55 厘米。
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o 免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线 而享受的可免费运输的行李重量。o 免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线 而享受的可免费运输的行李重量。行李的重量以千克为单位，不足 1kg时，尾数四舍五入。
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u逾重行李费率 (每千克)按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济 舱票价的1.5%计算，保留两位小数。即，每千克逾重行李费率 =适用单程普通运价*1.5%u逾重行李费计算： 应收逾重行李费 = (托运行李的重量-适用的免费行李额) *适 用的逾重行李费率u国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的数字 四舍五入。
铁路客运常识-----行李、包裹运输
铁路客运常识-----行李、包裹运输（一）行李、包裹运输合同114、什么是行李、包裹运输合同？铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
115、什么是托运人？托运人指委托铁路运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的人。
116、什么是收货人？收货人指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
117、行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
118、行李、包裹票应当载明什么？行李票、包裹票主要应当载明：（1）发站和到站；（2）托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；（3）行李和包裹的品名、包装、件数、重量；（4）运费；（5）声明价格；（6）承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
119、怎样确定行李、包裹运输合同的成立和履行完毕？行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止发行完毕。
120、托运人的基本权利和义务是什么？（1）托运人的基本权利：a. 要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；b. 行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
（2）托运人的义务：a. 缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；b. 因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
121、承运人的基本权利和义务是什么？（1）承运人的基本权利：a. 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度，对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；b. 因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
（2）承运人的义务：a. 为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；b. 行李、包裹从承运后至交付前，发生来失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
【精品】行李托运教学课件
• 1、部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票 上的提示，或向航空公司咨询；
• 2、每件托运行李的长、宽、高三边之和不得超过203厘米 ，不得小于60厘米。
• 3、超过免费托运行李限额的托运行李在支付逾重行李费 后可作为托运行李运输，国内航线逾重行李费率以每千克 按始发地至目的地公布的单程、直达、经济舱（Y舱）成 人票价的1.5％计算。如无公布直达票价，则采用分段相加 的方法计算；但超过最大体积或重量的行李，不能作为托 运行李运输，应作为货物运输。
• 2、不准在飞机托运行李内夹带的物品：旅客不得 在飞机托运行李内夹带重要文件和资料、外交信 袋、证券、货币、汇票贵重物品、易碎易腐物品 ，以及其它需要专人照管的物品。航空公司对飞 机托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般 飞机托运行李承担赔偿责任。
• 3、禁止随身携带但可托运的物品的有关规定：
• 小动物、运动员使用的运动器材、演出团体的演出道具等 物品的运输，需要在订座时提出申请，并向海关提供物品 清单，以便航空公司做出安排。
• 小动物是指家庭饲养的猫、狗等玩赏宠物。（野生动物和 具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于 小动物）旅客携带小动物必须在定座或购票时提出，并提 供动物检疫证明，经航空公司同意后方可托运。旅客应在 乘机的当日，按航空公司指定的时间，将小动物自行运到 机场办理托运手续。国际航班还必须具备中国和运输过程 中有关国家运输小动物出入境或过境所需的有效证件。
• 行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办 理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线 每位旅客为每公斤100元人民币，国际航线每位旅客的最 高限额是1131特别提款权，这是最大责任限额。如果您的 物品折余价值低于最大限额，将得到按较低价值支付的赔
行李运输常识
赔偿限额
临时生活补偿费
国内运输：旅客的托运行李全
部或部分丢失;赔偿金额每公斤不 超过人民币100元 如行李的价值 每公斤低于100元;按实际价值赔 偿
国际运输：旅客的托运行李全
部或部分丢失;赔偿金额每公斤以 250法国多法郎为限约折合20美 元;约合人民币160元
随身行李：最高3000元/人
国内运输：F C舱人民
据悉;这名为爱撒谎的女子因散布虚假信息 扰乱公共秩序被处于行政拘留5 天的处罚
托运行李
重量不能超过50公斤;体积不能超过40×60×100cm
自理行李
10公斤为限;体积不超过20厘米×40厘米×55厘米
随身携带物品
5公斤为限;体积不超过20×40×55cm;
旅客的旅游必需品;个人生活和工作用 的小件物品;以及小孩用 残疾人用车均 可作为行李运输 包括在运输过程中交 给承运人负责照管的交运行李 旅客自
⑥超重或超大行 李
⑦无锁或锁已失 效
Where is my bag?
My Bag is Broken…!
08年至今 行李运输投诉 占地面服务总投诉 约40%左右
不正常行李运输：指行李在运输过程中;发生不正常
情况;如错装 错卸 漏卸 破损 迟到和遗失等;造成承运人 不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运 的行李及时 完好地交付给旅客
行照看的自理行李和随身携带的手提 物品
按计重方式托运行李时;超过免费行李 额的行李托运行李和自理行李之和称
为逾重行李
逾重行李运费的计算标准如下：
1 根据超过免费行李额部分的重量计 算运费;国内运输时重量以公斤为单位; 小数点后面的数字四舍五入；国际运 输时以0 5公斤为单位;不足0 5公斤的 应进整为0 5公斤;超过0 5公斤的进整 为下一个整数