服装销售必看的15个营销技巧
服装导购员十招技巧必看

服装导购员十招技巧必看商场如战场,销售也需要讲究策略。
在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。
下面是小编为大家收集关于服装导购员十招技巧必看,欢迎借鉴参考。
服装导购员十招技巧:(1)营业员可任意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁,切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应让她先看一下。
你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适合她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。
她若表现出对某产品感爱好时,即可介绍。
如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看服装,这类客人你最好不要去打搅她,因为她属于闲逛型,除非你也很无聊,想陪她玩玩,热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时,应该拿最适合她穿的码子,做到大小准确无误,以免顾客穿烦啦走人。
(5)揣摩顾客的心理,如她说啦那句话意味着哪些意思。
最好的方法那就,自己和顾客换位考虑。
即假设自己那就该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(6)顾客来啦好几批,应接不暇时,应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可。
严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获)。
服装店经营技巧与话术分享大全

服装店经营技巧与话术分享大全服装店经营技巧与话术分享大全第一章:服装店经营技巧1. 精准定位定位是开店成功的关键,要根据所在区域的消费人群、消费习惯以及竞争对手情况,确定店铺的定位。
可以将定位分为高端、中端和低端,以满足不同消费者群体的需求。
2. 精心挑选产品在开店经营过程中,选择好的供应商和优质的产品是非常重要的。
要关注时尚趋势、消费者需求,选择适合店铺定位的产品。
同时,要考虑产品的质量和价格,确保产品的竞争力。
3. 提供个性化服务个性化服务可以让消费者感受到店铺的关怀和专业性,增加他们的购买意愿。
可以通过肢体语言、声音的模仿等方式,与消费者进行沟通,了解他们的需求,并给予合适的建议。
4. 建立会员制度会员制度可以增加顾客的忠诚度,提高复购率。
可以通过积分制度、打折优惠活动等方式,吸引消费者加入会员,同时提供更多的会员福利,让消费者感受到与众不同的待遇。
5. 定期搞促销活动定期搞促销活动可以吸引更多的消费者前来购物,同时也可以清理库存,提高销售额。
可以选择与节假日相关的主题促销活动,例如圣诞节、元旦等,通过打折、赠品等方式吸引消费者。
6. 加强店铺形象设计店铺形象设计可以吸引消费者的注意力,让他们对店铺产生好的印象。
要注意店铺的外观装修、陈列布置等细节,保持整洁、有序。
可以使用合适的照明和音乐背景,营造舒适的购物环境。
7. 运用社交媒体社交媒体是现代营销的重要手段之一,可以通过微博、微信公众号、抖音等平台与消费者进行互动,提高品牌知名度和影响力。
可以发布产品资讯、推广活动等内容,吸引消费者的关注并增加店铺的曝光率。
第二章:服装店销售话术分享1. 接待顾客- 欢迎光临,请问有什么可以帮助您的吗?- 看中了哪一款?我们这里有更多的颜色和尺码可以选择。
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2. 引导消费- 最近我们新上架了一批时尚款式,您可以看看。
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卖服装的销售技巧和话术

卖服装的销售技巧和话术销售服装是一项需要技巧和灵活的工作,下面将为您介绍一些卖服装的销售技巧和话术。
1.了解顾客需求:在销售服装之前,了解顾客的需求非常重要。
您可以通过问题来了解顾客的身材、喜好、风格和预算等信息。
例如,问顾客是否有特别的场合需要穿什么服装,或者以什么风格的服装为主。
话术:您有什么特别的场合需要穿着特别的服装吗?2.根据顾客的需求提供建议:根据顾客提供的信息,您可以给出相关的建议。
例如,根据顾客身材和风格,推荐适合他们的服装款式和颜色。
同时,也要根据顾客预算给出合理的选择。
话术:根据您的身材和风格,我会推荐这件款式和颜色的服装给您。
3.展示商品特点:在销售服装时,要重点突出商品的特点。
您可以告诉顾客关于服装面料的舒适性、耐用性、易保养性等特点,或者售后服务。
话术:这款服装使用了优质面料,非常舒适又耐穿。
我们也提供一年的售后保修服务。
5.提供试穿机会:穿试穿可以帮助顾客更好地了解服装的合适程度和舒适度。
提供试穿机会可以增加顾客的购买意愿。
话术:请您试一下这款服装,看看是否合适。
6.金句营销:使用一些有力的金句来促进销售。
例如:“这款是本店最畅销的款式,很多顾客都赞赏它的设计和质量。
”或者“这是最后一件了,如果您喜欢的话,现在就可以拥有它。
”话术:这是我们的热卖款,请尽快下单,要不然可能就会卖光了。
7.引入套餐销售:在顾客选择服装的同时,可以引导他们选择其他配件或组合销售的产品。
这样除了增加销售额,还能满足顾客更多的需求。
话术:这件衣服还可以搭配我们店里其他的配件,比如项链和手袋,一套非常搭配。
8.赠品和优惠:给予顾客一些额外的赠品或优惠可以增加销售的吸引力。
例如,购买一定金额以上的服装可以赠送小礼品,或者提供优惠券。
话术:如果您现在购买这款服装,我可以免费赠送一条丝巾作为小礼品。
9.建立信任和亲近感:与顾客建立良好的互动和沟通,可以增加信任和亲近感。
这样顾客更可能购买产品,并会对您的店铺有更好的印象。
卖服装必须要知道的销售技巧

卖服装必须要知道的销售技巧在服装行业,销售技巧是非常重要的,它能够帮助销售人员吸引顾客的注意力,提高销售额。
以下是一些卖服装必须要知道的销售技巧。
1.熟悉产品知识:了解所销售的服装产品的特点、面料、搭配等。
这样销售人员可以更好地向顾客介绍产品,并回答他们的问题。
2.建立良好的形象:销售人员应该亲切、自信、专业地面对顾客。
他们的穿着和举止也应该符合服装行业的形象。
3.倾听和理解顾客需求:与顾客建立良好的沟通,倾听他们的需求,然后根据这些需求提供合适的产品选择。
这样能够增加顾客的满意度和忠诚度。
4.掌握销售话术:通过学习和实践,掌握一些销售话术来引导顾客做出购买决定。
例如,使用积极肯定的语言来描述产品的优点,使用限时促销来刺激购买欲望等。
5.寻找销售机会:当顾客进店时,销售人员应该主动接近并打招呼。
他们可以观察顾客的需求,并提供相关的建议和产品,从而增加销售机会。
6.提供个性化服务:尽量了解每位顾客的喜好和风格,提供个性化的购物建议。
例如,根据顾客的身材和肤色,推荐适合的服装款式和颜色,让顾客感到被重视和关心。
7.创造购物体验:在店铺的陈列和布置上创造舒适和时尚的购物环境。
销售人员可以通过巧妙的灯光、音乐和装饰,提升顾客的购物体验,增加销售机会。
8.技巧性推销:根据顾客的购买历史和需求,推荐其他相关产品。
例如,当顾客购买一件上衣时,推荐一条适合的裤子或裙子,从而增加销售额。
9.处理顾虑和异议:当顾客对产品有疑问或异议时,销售人员应该耐心倾听并提供解释。
如果可能,可以提供试穿或试用的机会来消除顾客的顾虑。
总之,卖服装需要掌握一系列的销售技巧,从产品知识到个性化服务,再到顾客的需求,都需要销售人员积极地学习和实践,以提高销售业绩和顾客满意度。
服装导购服装店销售快速成交的10个方法

服装导购服装店销售快速成交的10个方法1.提供热情和专业的服务。
对每个顾客都要展示热情,主动问候并询问他们的需求和偏好。
了解顾客的要求后,向他们提供专业的意见和建议,帮助他们做出满意的购买决策。
2.快速响应和解决问题。
如果顾客有任何问题或疑虑,要迅速做出反应并提供解决方案。
这可以包括提供额外的尺码或颜色选择,帮助顾客找到合适的服装或解答他们的问题。
3.提供特别优惠和折扣。
为了刺激销售,可以提供一些特别的优惠和折扣。
例如,打折促销、买一送一或满减活动。
这样的促销可以吸引顾客并鼓励他们尽快购买。
4.突出独特的卖点。
根据服装的品牌、材质、设计或功能等特点,强调其独特之处。
告诉顾客为什么这件服装是特别的,并且比其他类似款式更适合他们的需求。
5.提供试穿和搭配建议。
要让顾客有机会亲身感受服装的质地和舒适度,建议他们试穿衣物。
同时,向顾客提供专业的搭配建议,帮助他们选择适合自己风格和需求的服装组合。
6.创造紧迫感。
告诉顾客一些产品的库存有限,或者一些促销活动将很快结束,创造购买的紧迫感。
这可以促使顾客更加迅速地做出购买决策,以免错过优惠。
7.提供灵活的支付方式。
为顾客提供多种支付方式,如现金、借记卡、信用卡、支付宝等,以方便他们完成购买。
同时,提供分期付款或预定服务,以满足不同顾客的需求。
8.建立忠诚度计划。
创建一个忠诚度计划,鼓励顾客回访,累积积分并享受特殊待遇。
这样的计划能够增加顾客的忠诚度,并促使他们在服装店中更频繁地购物。
9.不断更新和展示新品。
定期更新和展示最新的服装款式,以吸引顾客的兴趣。
定期安排时尚发布会或时装秀,向顾客展示最新潮流,并提供购买的机会。
10.提供售后服务。
售后服务也是快速成交的重要因素之一、对于出现质量问题的服装,要及时提供退换货服务。
同时,要根据顾客的反馈和需求,持续改进和优化售后服务,以提高顾客满意度和忠诚度。
卖衣服的销售技巧

卖衣服的销售技巧卖衣服的销售技巧1、广而告之俗话说“好酒不怕巷子深”,但是用在现代竞争激烈的社会就OUT了,线上广告、线下广告,广而告之肯定不错(即使很知名的品牌还是会做一些广告保持热度)。
2、产品成本质量创新与售后服务产品成本当然是越低越好但是一分钱一分货小心产生质量问题,当然如果你创新产品象苹果手机那样通通选好的零件再卖出高价钱也会有人抢着要的。
保证商品销售之后的售后服务质量,也是提高销量的因素之一。
3、销售奖励制度奖励销售业绩奖励制度,激发销售人员的销售学习动力和潜力。
4、销售环境与穿着环境不要求高档,但至少不要太邋遢吧?!定时做做卫生,如果脏兮兮的小心吓跑顾客。
穿着至少得穿着整洁,衣服搭配不怪异(特殊商品或为吸引顾客的特殊穿着除外)。
5、合理销售礼仪对顾客至少不能板着脸或怒脸相向吧,其它的笑不笑看自己心情(最好能带点笑容。
)6、充满诚意的销售态度俗话说“心诚则灵”,这里不是说100%,问题是自己都不诚心诚意或者商品本来就是假冒伪劣商品也就无从谈起诚意。
7、熟悉商品销售知识熟悉自己的商品或产品,对自己商品或产品的特点优点等参数充分了解。
8、销售心理及时消解疑惑要善于理解顾客,将心比心,想顾客所想急顾客所急。
在顾客犹豫不定的时候,能及时消除顾客的疑虑让对方下定决心购买。
9、推销商品的技巧用建设性想象力+语言技巧,说服顾客同时让顾客感受认识到商品的.价值、地位让顾客充满心理满足感。
10、销售关系——与顾客建立关系最好的销售关系是与顾客建立起亲密的买卖关系,双方感到十分融洽创业卖衣服有哪些经营方法自己创业卖衣服是一个不错的选择,毕竟国内人口众多市场规模庞大,对服饰的需求增多之后,整个市场发展空间也随之增大。
不过传统服饰无论是款式还是风格方面都存在一些弊端和局限性,也难以满足市场需求,此时就需要不断的与时俱进,具备独特的审美眼光,无论是挑选品牌还是挑选款式,都要与当下的时尚潮流相符,才能吸引消费者的眼球。
服装销售必看的十五个营销技巧

服装销售必看的十五个营销技巧说:当今的时代是感性的时代,也是“煽情的时代”。
年轻人喜好凭直觉下“喜欢”、“讨厌”之类的简单判断,因此,良好的公关行销技巧对零售业非常重要,它不仅带来“情”的购买感,还能产生持久的亲和力。
有些零售公关的技巧,说不上多深奥多复杂,贵在小中见功夫,持之以恒生效应,如果你善用了,肯定会给你带来意想不到的营销效果。
1.顾客进店后,店员最好不要“步步跟随”。
2.零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。
和顾客打招呼不说外行话。
要知道,购物场所也是交流的空间。
3.接待顾客心理轻松,对方不买也不能有失望或不高兴的表示。
4.收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。
5.永远不忘记顾客,永远不会被顾客忘记。
要把顾客当作永久的上帝,要用一些具体行为或活动感化顾客,让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。
一旦上帝意识到你可信、可靠,便会成为你永远的顾客。
6.多用习惯用语。
语言规范、亲切,能增加商场(店)形象的魅力,产生亲和力,带来好的口碑。
7.注意店员的形象。
手指、服装要干净。
8.打扮好“自己的脸面”。
店铺外观如同人的面孔,即“店铺是脸面”。
这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。
店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。
因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃,玻璃要干净。
每天至少要有一两次站在店外向内看,从顾客的角度去想想,你店铺的外观形象,能给人好印象吗?9.店门开启要方便。
进出容易的商店,才能繁荣。
10.讲解商品的知识和销售量成正比,消费者不是专家,需要你的指导。
要让消费者认识到,你是在帮助他。
11.给自己的服装店上个软件,如大家都在用的七彩服装进销存。
好用又体现自己服装店正规。
12.把节日当作公关的好机会。
例如,重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。
在七彩服装进销存里编辑好祝福短信,当然要加上促销活动信息,群发出去,不愁顾客不上门。
总结几点服装销售技巧(集锦14篇)

总结几点服装销售技巧(集锦14篇)篇1:服装销售技巧服装销售技巧一、顾客1、顾客的定义:顾客是指有消费能力或潜在购买力的个人和组织。
2、顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员②外部顾客:外部顾客指一般意义上的“顾客”。
又可分为三种:A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品,是专卖店效益的保证。
B.游离顾客:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体。
C.潜在顾客:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。
3、顾客的需求分析:⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助⑷ 顾客有特殊需求时,希望得到特殊服务⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象⑹ 顾客希望你重视他们的时间⑺ 顾客需要服饰信息⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益二、专业销售技巧1、顾客购买心理过程:注意-兴趣-联想-欲望-比较-信心-行动-满足2、AIDAM销售技巧:⑴ 吸引注意■橱窗展示和店铺陈列的亮点■向顾客展示产品(介绍画册、展示货品)■让顾客触摸产品■为顾客做搭配演示■其他⑵提高兴趣■向顾客介绍产品的特性、优点及好处■列举其他顾客购买的例子■其他⑶加强欲望■强调产品如何符合顾客独特需要■强调产品的畅销程度■强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完■其他⑷确定行动■主动询问顾客需要哪种产品■主动介绍其他配件产品■其他⑸加深记忆■主动介绍产品保养知识和使用注意事项■做好服务工作,使顾客产生满足感■做好售后服务,恰当处理顾客投诉■不定期与顾客进行联系,加深品牌印象■其他介绍要点:A、尽可能用简洁、易理解的语言表述。
B、介绍应客观、专业、不可夸张。
顾客购心理及销售技巧24、顾客类型分析及相应策略:类型表现特征应对策略健谈型夸夸其谈 1.夸奖其口才好,见识广2.要抓住一切机会将谈话引入正题内向型少言寡语型不要失去耐心,提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题,直至顾客开口。
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服装销售必看的15个营销技巧
说:当今的时代是感性的时代,也是“煽情的时代”。
年轻人喜好凭直觉下“喜欢”、“讨厌”之类的简单判断,因此,良好的公关行销技巧对零售业非常重要,它不仅带来“情”的购买感,还能产生持久的亲和力。
有些零售公关的技巧,说不上多深奥多复杂,贵在小中见功夫,持之以恒生效应,如果你善用了,肯定会给你带来意想不到的营销效果。
1.顾客进店后,店员最好不要“步步跟随”。
2.零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。
和顾客打招呼不说外行话。
要知道,购物场所也是交流的空间。
3.接待顾客心理轻松,对方不买也不能有失望或不高兴的表示。
4.收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。
5.永远不忘记顾客,永远不会被顾客忘记。
要把顾客当作永久的上帝,要用一些具体行为或活动感化顾客,让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。
一旦上帝意识到你可信、可靠,便会成为你永远的顾客。
6.多用习惯用语。
语言规范、亲切,能增加商场(店)形象的魅力,产生亲和力,带来好的口碑。
7.注意店员的形象。
手指、服装要干净。
8.打扮好“自己的脸面”。
店铺外观如同人的面孔,即“店铺是脸面”。
这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。
店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直观印象是
顾客驻足的关键。
因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃,玻璃要干净。
每天至少要有一两次站在店外向内看,从顾客的角度去想想,你店铺的外观形象,能给人好印象吗?
9.店门开启要方便。
进出容易的商店,才能繁荣。
10.讲解商品的知识和销售量成正比,消费者不是专家,需要你的指导。
要让消费者认识到,你是在帮助他。
11.给自己的服装店上个软件,如大家都在用的七彩服装进销存。
好用又体现自己服装店正规。
12.把节日当作公关的好机会。
例如,重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。
在七彩服装进销存里编辑好祝福短信,当然要加上促销活动信息,群发出去,不愁顾客不上门。
13.商品要让顾客看得到,易接触到。
即“眼易见,手易拿”。
摆在开放式货架上的商品,使顾客感到容易选择。
14.所有商品都标上价格,货不二价。
必须在努力收集顾客的价格预期感和竞争商店的价格的情报的基础上定出适当的价格。
15.对老顾客表示感谢,老顾客是最好的顾客。
对商店来说意味着不断提高的回头率。
美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。
本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间,来读一篇有趣的小说,或者玩一个你喜欢的游戏。
渐渐的,你不再像以往那样开心快乐,曾经的梦想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中。
你也会发现,尽管你很努力了,可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些。
这就不可避免地产生一个问题:你会怀疑自己的能力,怀疑自己一贯坚持的信念。
我们要有所警惕和分辨,不要让身边的人消耗了你,让你不能前进。
这些人正在消耗你。
01. 不守承诺的人
承诺了的事,就应该努力地去做到。
倘若做不到,就别轻易许诺。
这类人的特点就是时常许诺,然而做到的事却是很少。
于是,他的人生信用便会大大降低,到最后,也许还会成为一种欺诈。
如果发现身边有这样的人,应该警惕,否则到最后吃苦的还是自己。
02. 不守时间的人
俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命,所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间。
与这种人交往的话,不仅把自己的时间花掉了,还会带来意想不到的麻烦。
03. 时常抱怨的人
生活之事十有八九是不如意的,这些都是正常的。
我们应该看到生活前进的方向,努力前进。
而不是在自怨自艾,同时还把消极的思想传递给别人。
这样的人呢,一遇到困难便停滞不前,巴不得别人来帮他一把。
本来你是积极向上的,可是如果受到这种人的影响,那么你也很有可能会变成这样的人,所以应该警惕。
04. 斤斤计较的人
凡事都斤斤计较的人,看不到远方的大前途,一味把精力放在小事上。
比如两个人去吃饭,前提是AA制。
然后饭吃好后他多付了5毛,最后他说我多付了5毛,你抽空给我吧。
如此计较的人,失去了知己,也不会有很大的前途。
05. 不会感恩的人
你善心地帮助了他,可是他却不以为然,而且还想当然的认为这是应当的。
多次地帮助,换来的没有一句感谢的话语,更有甚者,还在背后说别人的坏话,真是吃力不讨好。
06. 自私自利的人
以自我为中心,不会考虑别人的感受,想怎样就是怎样,也不会考虑大局,只为自己的感受。
这种人,为了达到自己的私利会不择手段。
如果看完以上的描述,你的脑海里冒出一张张熟悉的脸,显然,你正在被人日复一日地消耗着。
这种消耗绝对可以毁你于无形之中。
这些方法带来阳光
那么,如何给自己搭建一个严严实实的保护网,让自己始终正能量爆棚,每一分钟都是恣意的阳光呢?跟着我们下面这五步做吧!
他们继续往前走。
走到了沃野,他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死,幸好被朋友救过来了。
被救起后,他拿了一把小剑在石头上刻了:“今天我的好朋友救了我一命。
”
一旁好奇的朋友问到:
“为什么我打了你以后你要写在沙子上,而现在要刻在石头上
呢?”另一个笑笑回答说:“当被一个朋友伤害时,要写在易忘的地方,风会负责抹去它;
相反的如果被帮助,我们要把它刻在心灵的深处,任何风都抹不去的。
”
朋友之间相处,伤害往往是无心的,帮助却是真心的。
在日常生活中,就算最要好的朋友也会有摩擦,也会因为这些摩擦产生误会,以至于成为陌路。
友情的深浅,不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度,更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里,将感动铭记心底,才可以让我们的友谊历久弥新!
友谊是我们哀伤时的缓和剂,激情时的舒解剂;
是我们压力时的流泻口,是我们灾难时的庇护所;
是我们犹豫时的商议者,是我们脑子的清新剂。
但最重要的一点是,我们大家都要牢记的:
“切不可苛求朋友给你同样的回报,宽容一点,对自己也是对朋友。
”
爱因斯坦说:“世间最美好的东西,莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。
”。