屈臣氏连锁经营调查报告共44页文档
屈臣氏店铺调查报告
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屈臣氏的营销策略
• 产品策略：
产品种类繁多，不仅有各类化妆品类和个人 护理用品类，而且品牌种类也繁多，保洁产品就 不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜 。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外的 食品也足够让男士食客大快朵颐。 “健康”美容美发及护理用品占比重最大， 种类也繁多，表达着“美态”的概念而独有的趣 味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为 了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购 物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇 ”、“笑脸”给人以温馨、愉快、有趣的感觉。
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不难推出屈臣氏属于核心商圈内
商圈分析
2.按照顾客购物所选择的交通方式的不同， 可分为徒步商圈，自行车商圈，汽车商圈 ，以及捷运、铁路、高速公路商圈。
▲ 以昌北为例 ▲以市中心为例
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预期盈利能力
• 屈臣氏如何对他们的目标群体进行思想催 眠，除了有非常多的9.9、19.9、29.9系列 商品外，更经常进行八折、五折、买一送 一、加一元多一件、10元、20元、30元促 销活动。更为让人叫绝的是其在自有品牌 商品方面的有“预谋”性的策略
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• 网上购物：
皮肤护理、个人身体护理、头发护理、男士护理、 健康用品、彩妆、个人护理工具、时尚饰品8大板块。
屈臣氏的产品
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屈臣氏产品的陈列特点
• watsons店以美态，健康，欢乐作为3大主题，分别用红色，蓝色和 黄色代表，店铺也按这3个主题把卖场分为3个区域。 • 化妆品，沐浴用品，头发护理，皮肤护理，空腔用品都属于美态区域 ； • 糖果，玩具属于欢乐区域； • 婴儿用品，纸巾棉花，卫生用品和药房都属于健康区域。货品一般按 美态到欢乐再到健康区域的顺序陈列。其中日用品占6-7成，其次是 药品，零食等。 • 屈臣氏店内的货架高约1.4M, 符合女性的视平线高度，而收银台 高度是1.2M，且设计独特，正面可摆放糖果或其他小日用品，而两 侧还摆放促销架。店面装修统一，房顶有白色和绿色2种色调。
屈臣氏调研报告(修改版)
屈臣氏棕榈泉店（分店）调研报告小组成员：杨博涵唐晨郭姗姗祁雪梅刘娟娟2010/5/29摘要：屈臣氏在门店管理方面有其独特的策略。
在本报告中，我们详细介绍了屈臣氏的门店、服务、异常的标准化管理，并且对自有品牌进行了单独的分析。
屈臣氏的促销方式也别具一格，与其他便利商店和超市相比，屈臣氏在促销方式的研究上下了很大的功夫，他们以低价策略先将有低价消费倾向的消费者招揽进来，在客源充足的前提下，通过捆绑等花样翻新的促销模式刺激他们的购买频率和数量，也由此避免了零售业司空见惯的价格战。
不可避免的是，屈臣氏与其他商家同样存在自身的问题，本报告对其问题及解决策略进行了探讨。
我们始终相信，在不断地弥补中，屈臣氏才会更加完美。
目录：目录1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍 (3)2 屈臣氏运营的标准化管理 (4)3 屈臣氏门店标准化管理 (5)4 屈臣氏服务的标准化管理 (8)5 屈臣氏异常的标准化管理 (10)6 屈臣氏的成功依靠着一个锐利武器----自有品牌 (12)7 屈臣氏促销方式 (13)8 屈臣氏SWOT分析 (17)9 屈臣氏产品的问题及建议 (19)10 总结 (21)1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房。
我们所调研的这家屈臣氏位于朝阳公园南路8号院14-3，是一家名为屈臣氏棕榈泉店。
屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力（月收入在两千五以上）又能接受新生事物的中产阶级（年龄在18-40岁）。
她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。
为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。
屈臣氏服务调研报告
屈臣氏服务调研报告1. 引言屈臣氏是一家著名的连锁药店，在全球范围内都享有盛誉。
本文将对屈臣氏的服务进行调研，了解其服务质量、员工态度和顾客满意度等方面的情况。
2. 调研方法为了全面了解屈臣氏的服务状况，我们采用了以下方法进行调研：2.1 网络调查我们在各种社交媒体平台上查找了与屈臣氏有关的评论和评价。
通过分析顾客的留言，我们能够获得一些对服务质量的初步了解。
2.2 实地调查我们前往了几家屈臣氏药店，进行了一对一的访谈，了解员工的工作态度，以及他们与顾客之间的互动情况。
3. 服务质量调研结果通过我们的调研，我们总结出以下几个关键点：3.1 产品丰富度屈臣氏提供了广泛的产品种类，涵盖了药品、保健品、化妆品等多个领域。
顾客可以在一家店面就能找到所需的产品，这大大提高了顾客的购物便利度。
3.2 服务态度在我们的实地调查中，我们发现屈臣氏的员工普遍表现出友好、热情的服务态度。
他们愿意帮助顾客找到所需产品，并提供专业的建议。
这种积极的服务态度为顾客带来了良好的购物体验。
3.3 顾客满意度通过网络调查和实地访谈，我们发现大多数顾客对屈臣氏的服务都非常满意。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，服务周到，并且价格合理。
一些顾客还提到了他们对屈臣氏员工的赞赏，认为他们的专业知识和热情服务是顾客选择屈臣氏的重要原因。
4. 改进建议虽然屈臣氏的服务整体表现良好，但我们还是提出了一些建议，以进一步提升顾客体验：4.1 增加员工培训虽然大多数员工的服务态度良好，但一些员工在专业知识方面可能还有所欠缺。
因此，我们建议屈臣氏加强员工培训，提供更全面和专业的产品知识，以更好地满足顾客的需求。
4.2 引入更多科技手段屈臣氏可以考虑引入更多科技手段，如自助购物机和在线咨询平台等。
这将提高顾客购物的效率和便利度，并节省员工的时间，使他们能够更专注地为顾客提供个性化的服务。
4.3 加强售后服务屈臣氏可以进一步加强售后服务，如提供更长的退换货期限和更方便的退换货流程。
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告学生姓名二级学院专业班级完成时间目录企业的里程碑――――――――――――――――――― 3企业愿景―――――――――――――――――――――――4企业文化―――――――――――――――――――――――5企业定位―――――――――――――――――――――――6管理方式―――――――――――――――――――――――7经营方式―――――――――――――――――――――――8市场布局（地域、商圈、立地选择）―――――――――――9连锁店铺的设计与布局―――――――――――――――――10、11 经营的品牌和产品―――――――――――――――――――12销售产品的推广和营销策略―――――――――――――――13连锁店铺的品牌建设和扩张策略―――――――――――――14附录―――――――――――――――――――――――――15一 企业的里程碑 1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業1841廣東藥房南下香港，創辦香港藥房 1871 正式註冊為 A.S. Watson & Company ( 屈臣氏公司 ) 1903 創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水1941 屈臣氏慶祝開業一百周年，同年十二月十三日香港被日軍佔據1963和記企業收購屈臣氏公司 1972—1973向 Y.K. Lau 收購百佳超級市場收購 Peter Pan 玩具公司；同年推出「雪山」雪糕產品 1987 屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡 ( 1988年 ) 、馬來西亞 ( 1994年 ) 、泰國 ( 1996年 ) 及菲律賓 ( 2002年 )1997 收購上海斯柏克林飲用水2000—2002收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers ；同年 Great 在香港開業。
收購瑞士國際洋酒批發及代理商 Badaracco SA ，把洋酒業務拓展至歐洲。
收購歐洲的 Kruidvat 集團，使屈臣氏集團躍居全球第三大保健及美容產品零售商。
屈臣氏调查报告
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
歧途。
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3、管理的危机。
在中国屈臣氏公司的业务管理系统中，各地终端门店 的店铺经理实质上是没有什么真正权力的，采购经理 有着直接决定供应商进店商品的业务表现和经营状况
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公司简介
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当前经营战略
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五力模型分析
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SWOT分析
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总结
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一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
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⑶化妆品零售环节 ⑵化妆品的分销环节 ⑴化妆品的生产环节
(三) 供应商讨价还价的能力和购买商讨 价还价的能力
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(四)现有竞争者之间的竞争
屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。 各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。 但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所 以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈 臣氏拥有准确的市场定位。
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2、经营战略--产品策略
屈臣氏服务调研报告
屈臣氏服务调研报告
根据对屈臣氏服务的调研，得出以下报告：
屈臣氏是一家在全国范围内拥有众多门店的连锁药妆店。
我们调研了三家不同地区的屈臣氏门店，并在每家门店花费了约一个小时的时间进行观察和采访消费者。
在观察过程中，我们发现屈臣氏门店的布局合理，商品陈列井井有条，清晰地标明了每个区域的商品种类和价格。
店内整体干净整洁，给人一种舒适的购物环境。
此外，店员工作积极主动，有问必答，且对产品种类和用途有着较为深入的了解，能够为顾客提供专业的购物建议。
在采访过程中，我们发现消费者对屈臣氏的服务普遍反馈较为积极。
他们认为屈臣氏的商品种类丰富，价格实惠，同时还有不少优惠活动和会员专属福利，使得购物更具性价比。
此外，消费者对屈臣氏的产品质量也给予了较高的评价，认为产品质量稳定可靠。
然而，也有一些消费者对屈臣氏的服务提出了一些意见和建议。
其中，一些消费者表示希望屈臣氏能够加大对专业护肤品和化妆品的经营力度，增加这些商品的种类和品牌，以满足不同消费者的需求。
另外，一些消费者建议屈臣氏能够优化商品的陈列方式和位置，使得顾客更容易找到自己需要的商品。
同时，还有一些消费者反映希望屈臣氏能够提供更多的产品试用装或样品，方便消费者在购买前更准确地了解产品的效果。
综上所述，屈臣氏的服务得到了大多数消费者的肯定和好评。
然而，仍有一些方面可以进行改进，以提高消费者的满意度。
屈臣氏可以注重拓展专业护肤品和化妆品的品牌和种类，优化商品的陈列，增加试用装和样品的供应。
这些改进措施将进一步提升消费者对屈臣氏的认可和信赖，有助于吸引更多的消费者，并增加销售额。
屈臣氏连锁经营调查报告
企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析班级：姓名：学号：目录一、选择原因........... 错误!未定义书签。
二、屈臣氏简介....... 错误!未定义书签。
三、屈臣氏的连锁经营错误!未定义书签。
四、屈臣氏的经营理念错误!未定义书签。
五、3S特征: ............ 错误!未定义书签。
六、门店选址........... 错误!未定义书签。
七、门店的岗位设计错误!未定义书签。
八、门店的生动化要点错误!未定义书签。
九、产品策略 ......... 错误!未定义书签。
十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11十一、屈臣氏电子供应链系统错误!未定义书签。
十二、屈臣氏的特色营销方式错误!未定义书签。
十三、圣诞节促销策划方案错误!未定义书签。
一、选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。
其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。
作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。
让我们进一步走进屈臣氏。
二、屈臣氏简介屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。
其前身是广东大药房，1828年成立于广东。
1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。
屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。
中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。
屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。
屈臣氏连锁经营调查报告
促销策划方案为全体成员共同参与完成
目录
一、选择原因
八、门店的生动化要点
二、屈臣氏简介
九、产品策略
三、屈臣氏的连锁经营 十、屈臣氏自有品牌成
四、屈臣氏的经营理念 功的原因分析
五、3S特征 六、门店选址
十一、屈臣氏电子供应 链系统
七、门店的岗位设计
十二、屈臣氏的特色营 销方式
十三、圣诞节促销策划
仓库的订货系统
补货系统分析所有店铺每天的 1
销售情况和仓库的库存情况
自动分析统计缺货物品 2
通过B2B/ EPI平台，自动 3
将采购需求发送给供应商
配送路径优化系统
• 屈臣氏将从物流中心到门店的运 输基本上都外包给第三方物流操作。 为了提高送货效率，屈臣氏还是会帮 助物流公司优化配送路线，尤其是物 流中心之间的商品调拨。
简单化（simplification）：
商品陈列简洁、整齐，标价 清楚明了，员工的摆货、整理简 单化，顾客选购简单化。
工作职责明确，工作流程简 单化，员工对每项工作都能在较 短的时间内驾轻就熟。
标准化（standardzation）：
• 门店形象的标准化：店铺招牌统一以 中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿 色绿色底边映衬。
• 屈臣氏对颜色的运 用还表现在价格标识 上。在促销货位会有 黄色的很大的价格牌， 而非促销商品则配有 绿色价格牌。
虽然货架在样式 颜色上是统一的， 由于摆放的商品不 同，颜色也不同。 不同的品牌也有自 己的代表颜色。比 如屈臣氏的自有品 牌骨胶原系列产品 以橙黄底色配黑色 字体，跟人一种华 贵，厚重的感觉， 表达出产品特点。
• 服务的标准化：屈臣氏店内的员工， 都统一化着淡妆，穿着统一的工作服。