办税服务厅窗口工作人员轮岗制度
办税厅值班管理制度
办税厅值班管理制度一、总则为了更好地管理办税厅的值班工作，提高服务效率，确保税务工作有序进行，特制定本管理制度。
二、值班时间1. 值班时间为每周五个工作日，具体时间为早上8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 法定节假日值班时间由办税厅主管领导另行安排。
三、值班人员的职责1. 值班人员应按时到岗，做好交接工作，准确记录当班情况。
2. 值班人员应保持工作状态良好，服从领导安排，积极协助解决突发事件。
3. 值班人员需认真执行值班规程，保证工作的顺利进行。
四、值班情况的记录和交接1. 值班人员每日应填写值班记录表，包括当日的工作情况、到岗时间、离岗时间等，确保记录的真实、准确。
2. 值班交接由前后两个班次之间进行，要有明确的时间和内容规定，确保信息的连贯性和不间断性。
3. 值班人员需要在交接班时认真对交接内容进行确认，注意事项要留下书面记录，以备后续查阅。
五、突发事件的处理1. 值班人员在处理突发事件时，应根据事态严重程度及时报告领导，配合其他部门协助处理。
2. 对于火灾、水灾等突发事件，值班人员应立即按照应急预案进行处置，以保障人员和财产安全。
3. 值班人员应保持冷静、果断，有效解决问题，确保突发事件处理得当。
六、违纪违法处理1. 对于未按时到岗、工作不认真负责、违反值班纪律等情况，将按照《纪律处分条例》进行相应处理。
2. 对于严重影响工作秩序、损害税务形象的违纪违法情况，将依法追究责任并作出相应处罚。
七、监督检查1. 对值班工作进行监督检查，确保值班人员的工作质量和效率，及时发现并解决问题。
2. 根据监督检查情况，及时进行整改，提高值班工作效率和质量。
八、附则本管理制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应经办税厅主管领导批准并报纳人大审查批准。
其他未尽事宜，由办税厅主管领导进行解释。
以上为办税厅值班管理制度，希望全体值班人员认真遵守，做好值班工作，确保税务工作有序、高效进行。
税务管理员轮岗制度范本
税务管理员轮岗制度范本一、总则第一条为加强税务管理，提高税务管理人员的业务水平和服务质量，根据国家税务总局的相关规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称税务管理员轮岗，是指将税务管理人员在不同的税务管理岗位上进行定期或不定期的调整，以实现税务管理人员资源的合理配置和业务能力的全面提升。
第三条税务管理员轮岗应遵循公平、公正、公开的原则，确保税务管理工作的连续性和稳定性。
第四条本制度适用于本公司所有税务管理人员。
二、轮岗周期和比例第五条税务管理员轮岗周期为两年，每年年初进行一次轮岗，轮换面不低于50%。
第六条轮岗比例根据税务管理岗位的数量和人员情况确定，确保每个税务管理人员都能参与轮岗。
三、轮岗程序第七条每年年初，由人力资源部门根据税务管理岗位需求和人员情况，制定轮岗计划，并组织实施。
第八条税务管理人员轮岗前，应完成当前岗位的工作交接，确保税务管理工作的连续性。
第九条税务管理人员轮岗后，应尽快熟悉新岗位的工作内容和要求，积极参加培训和学习，提高业务水平。
第十条税务管理人员轮岗期间，由所在部门对其工作进行考核，评价其在新的岗位上的工作表现。
四、轮岗激励机制第十一条对在轮岗期间表现优秀的税务管理人员，给予适当的奖励和晋升机会。
第十二条在轮岗期间，税务管理人员取得显著成绩的，可根据实际情况给予加分，纳入年度考核评价。
第十三条对不适应新岗位的税务管理人员，应给予适当的帮助和指导，如仍不能适应，应重新安排岗位。
五、轮岗保障措施第十四条人力资源部门应加强对税务管理人员轮岗工作的指导和监督，确保轮岗计划的顺利实施。
第十五条各部门应积极配合税务管理人员轮岗工作，提供必要的工作条件和资源支持。
第十六条税务管理人员轮岗期间，应保持良好的工作态度，严格遵守公司规章制度，不得发生违纪行为。
六、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归本公司所有。
办税窗口设置实施方案
办税窗口设置实施方案一、背景。
随着税收管理工作的不断完善，办税窗口作为纳税人与税务机关之间的重要窗口，其设置对于提高税收管理效率、优化办税服务质量具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的办税窗口设置实施方案，对于推动税收工作的规范化、便民化发挥着重要作用。
二、目标。
本实施方案的目标是通过合理设置办税窗口，提高纳税人办税便利性和税收管理效率，为纳税人提供更加优质的办税服务。
三、具体措施。
1. 确定办税窗口设置原则。
（1）便民原则，办税窗口应当设置在纳税人密集区域，方便纳税人前来办理税务业务。
（2）高效原则，办税窗口应当合理分布，避免出现某些窗口排队时间过长的情况，提高办税效率。
（3）专业原则，办税窗口应当配备专业税务人员，能够为纳税人提供准确、及时的税收咨询和服务。
2. 确定办税窗口设置范围。
（1）税务局大厅，根据纳税人数量和办税需求，确定税务局大厅内的办税窗口数量和位置。
（2）分支机构，对于税务分支机构，根据当地纳税人的分布情况和税收工作需要，确定各分支机构的办税窗口设置方案。
3. 完善办税窗口设施。
（1）办税窗口应当配备完善的办公设备和办公用品，确保税务人员能够高效地开展办税工作。
（2）办税窗口应当设置合理的等候区域，为纳税人提供舒适的等候环境。
4. 加强办税窗口管理。
（1）建立健全的办税窗口管理制度，包括窗口工作人员的轮岗制度、巡查制度等，确保办税窗口的正常运转。
（2）加强对办税窗口工作人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务意识。
5. 完善办税窗口服务。
（1）加强对纳税人的宣传教育工作，提高他们的税收意识和合规意识。
（2）优化办税窗口服务流程，简化办税手续，提高办税效率。
四、实施方案。
本实施方案将由税务局相关部门负责具体落实，具体包括确定办税窗口设置方案、安排设施设备、加强管理和服务等方面的工作。
同时，还将建立健全的监督机制，确保实施效果的及时评估和调整。
五、总结。
办税窗口设置实施方案的制定和落实，对于提高税收管理水平、优化办税服务质量具有重要意义。
关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)
![关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)](https://img.taocdn.com/s3/m/4850f61aa300a6c30c229f3a.png)
急件国家税务总局文件国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。
由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。
为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下— 1 —意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。
办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。
各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。
二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。
要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
— 2 —要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。
要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。
三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。
行政审批管理服务中心窗口工作人员轮换制度
行政审批管理服务中心窗口工作人员轮换制度近年来，我国行政审批管理服务中心的服务质量得到了极大的提升，得益于行政审批管理服务中心窗口工作人员的不懈努力和良好工作机制的建立。
然而，随着工作压力的增加和工作内容的复杂化，窗口工作人员的工作负荷也逐步增大，长期以来会出现一些问题，如工作积压、工作效率低下等。
为了改善窗口工作人员的工作状态，提高工作效率，窗口工作人员轮换制度应该被引入。
窗口工作人员轮换制度是指在一定的周期内，将窗口工作人员进行定期的调整，使其能够在不同岗位间进行轮换，以达到提高他们的综合素质和能力，提高服务质量的目的。
以下是对窗口工作人员轮换制度的探讨。
首先，窗口工作人员轮换制度能够增强工作人员的学习和成长机会。
通过轮换，窗口工作人员将有机会接触更广泛的工作内容和工作方式，不仅能够拓宽他们的知识面，还能够提高他们的工作能力和技能，使他们更加全面地了解行政审批管理服务中心的运行机制，更好地为申请人提供高效便捷的服务。
其次，窗口工作人员轮换制度有助于避免工作积压和提高工作效率。
随着窗口工作人员的轮换，不同的窗口将会有不同的工作人员进行办理，相比于一直待在同一个位置上，这样的轮换能够避免工作积压以及产生的工作疲劳，使窗口工作人员保持工作的热情和活力，提高工作效率。
再次，窗口工作人员轮换制度能够促进窗口工作人员之间的交流与合作。
窗口工作人员在轮换的过程中会和其他同事一起工作，他们可以相互学习、相互借鉴，提高彼此的工作能力和素质，同时也能够加强团队的凝聚力和合作精神，使窗口工作人员之间形成良好的工作关系，更好地为申请人提供协同工作的服务。
最后，窗口工作人员轮换制度能够提高服务的多样性和灵活性。
通过不断地轮换，窗口工作人员的工作经验和知识将得到丰富，他们将能够更好地应对不同类型的申请人和不同的审批事项，提高服务的质量和效率，使申请人的办事过程更加顺利和便捷。
总结起来，窗口工作人员轮换制度能够增强工作人员的学习和成长机会，避免工作积压，促进交流与合作，并提高服务的多样性和灵活性。
XX市政务服务中心大厅窗口工作人员选派轮换制度(试行)
XX市政务服务中心大厅窗口工作人员选派轮换制度（试行）为规范XX市政务服务中心大厅(以下简称“市政务大厅”）窗口工作人员选派轮换工作，保证市政务大厅规范、高效、有序运转,根据市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》（发〔2010〕号）和市委办、市政府办《XX市政务服务中心筹建方案》（办发〔2010〕号）精神，特制定本制度。
一、窗口工作人员的选派进驻市政务大厅的部门窗口工作人员应具备以下条件：(一）具备本部门在编人员身份。
（二)取得行使本部门审批职能的相关资格，或得到本部门的授权.（三）政治觉悟高,具有全心全意为人民服务的思想。
（四）敬业精神好，吃苦耐劳，组织纪律性强。
（五)业务素质好，服务意识强，熟悉本单位业务，具有独立处理问题的能力，从事过行政审批业务或熟悉行政审批业务。
（五)熟练运用电脑操作和网络。
（六）首次选派到市政务大厅的窗口工作人员，原则上不超过45周岁.选派时正在从事审批业务或已在市政务大厅窗口工作一年以上、前一年度考核称职(合格)以上的工作人员，不受此项年龄限制.二、窗口工作人员的轮换（一)进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员相对保持稳定，在窗口工作的年限原则上应不少于一年，在窗口工作期间不再承担进驻部门的其他工作.（二）各部门确需轮换窗口工作人员的，一般在每年一月份集中进行。
(三）到市政务大厅的窗口工作人员必须经过由进驻部门和市政务服务中心组织的岗前培训和工作交接后方可上岗。
三、窗口工作人员的管理(一)进驻部门正式轮换窗口工作人员时,应将轮换的理由和拟选派人员的基本情况（姓名、性别、年龄、文化程度、业务水平、行政职务、工作年限等)以正式书面函告市政务中心。
市政务中心以正式书面函复同意后方可进行窗口工作人员轮换。
（二）临时派员顶岗工作时，进驻部门应保证该工作人员能胜任窗口工作，并于顶岗前征得市政务中心同意。
（三）进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员编制、工资关系在原单位，接受进驻部门和市政务中心的双重领导，各进驻部门应确定一名领导具体负责本部门在市政务大厅窗口工作人员的管理。
政务中心轮岗管理制度
政务中心轮岗管理制度第一章总则第一条为了更好地发挥政务中心各部门人员的工作能力，加强人员之间的交流与合作，提高工作效率，特制定本轮岗管理制度。
第二条此管理制度适用于政务中心所有部门的员工轮岗管理，其宗旨是通过轮岗，使员工能够尽快适应新的工作环境，提升工作技能，增进团队合作，为政务中心的整体工作水平和效率贡献力量。
第三条轮岗是指政务中心部门之间或团队内部员工在一定时期内互换工作职责或职位，以达到适应新工作、提高工作能力、增加工作经验的目的。
第四条轮岗的范围包括但不限于同一部门内不同岗位之间的轮岗、不同部门之间的轮岗等。
第五条轮岗的方式可以通过项目轮岗、跨部门轮岗等形式进行，具体轮岗方案由政务中心部门负责人根据具体情况制定并报相关主管部门审核。
第六条轮岗期限原则上不超过6个月，具体轮岗期限根据轮岗方案确定。
第七条进行轮岗的员工应当接受相关部门的培训，了解新的工作内容和工作流程，并在轮岗期间尽职尽责，完成所交办的工作任务。
第八条在轮岗期间，员工应当积极适应新的工作环境，遵守相关规章制度，与新同事相处融洽，保持良好的工作态度。
第九条轮岗期满后，员工应当及时向原工作单位交接工作，并及时向上级主管部门提交轮岗总结报告，并进行工作交接。
第二章轮岗管理程序第十条进行轮岗的员工应当在人力资源管理部门填写轮岗申请表，并经过相关主管部门审批后方可实施轮岗。
第十一条人力资源管理部门应当根据员工的轮岗意愿、工作能力和部门需求综合确定轮岗计划，并将计划报告给相关主管部门。
第十二条主管部门应当根据员工的工作能力和岗位需求确定轮岗方案，并进行相关培训。
第十三条原工作单位应当协助员工顺利进行轮岗，并对员工进行必要的辅导和帮助，确保员工在新工作岗位上能够胜任工作。
第十四条在轮岗期间，主管部门应当定期对员工进行考核评估，及时发现问题并加以解决，确保员工能够顺利完成轮岗任务。
第十五条轮岗期满后，员工应当按照规定向原工作单位交接工作，同时向上级主管部门提交轮岗总结报告，并进行总结交接工作。
办税服务厅窗口工作人员轮岗制度
阳东地税系统办税服务厅窗口工作人员轮岗制度为进一步完善窗口管理制度，给窗口工作人员创造多岗位锻炼机会，更好地落实首问责任制，培养“四型”干部职工，增强窗口活力，提高工作效率，进一步提高办税服务厅整体服务水平，制定本制度。
一、轮岗目的1、实现多岗锻炼，达到培养人才的目的。
通过轮岗拓宽工作范围，改变以往因同一岗位工作时间过长造成的业务操作单一的情况，使每个工作人员都能较为熟练地掌握两个以上工作岗位的业务操作流程，成为各项窗口业务和CTAIS操作的多面手。
2、促进学习型机关的建设。
轮岗要求窗口人员全面掌握有关知识和操作技能，及时充实新知识，有利于窗口人员的自我加压和自我提高，激发窗口人员继续学习和奋发进取的精神。
3、提高综合工作效率。
轮岗使得窗口人员较为全面地掌握有关知识和操作技能，有效提高干部职工的综合能力，也为彼此间补位创造了条件，提高综合工作效率。
二、轮岗原则1、以人为本，有利于培养“四型”干部职工的原则。
2、突出重点，有利于提升办税服务厅整体服务水平的原则。
3、坚持民主集中制，坚持公开公平和个人服从组织决定的原则。
三、轮岗要求1、在大厅内部建立定期轮岗制度，逐步实现每个工作人员均可承担办税服务厅内各岗位工作。
2、考虑上级规定，发票只能由正式干部发售，原则上正式干部相互之间轮岗，协税员相互之间轮岗，特殊情况下由科室领导安排。
3、新加入的一定年龄以下的干部职工需在窗口岗位工作一年以上才能参与轮岗。
四、具体内容1、窗口岗位干部职工轮岗方法。
现有正式干部岗位情况：综合业务岗、税务登记岗、全职能岗（绿色通道）、全职能岗（窗口）；现有协税员各岗位分布情况：税务登记岗，全职能岗（窗口），全职能岗（代开专用发票）。
综合考虑每位干部职工的业务水平、年龄、同一岗位年限和考核情况，半年度轮岗一次。
2、值班长岗位干部轮岗方法。
值班长岗轮岗人员来源构成：由科室确定人数，大厅干部职工推荐的人员组成。
每月排出值班长轮岗表，两天一班轮值。
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阳东地税系统办税服务厅窗口工作人员轮岗制度
为进一步完善窗口管理制度，给窗口工作人员创造多岗位锻炼机会，更好地落实首问责任制，培养“四型”干部职工，增强窗口活力，提高工作效率，进一步提高办税服务厅整体服务水平，制定本制度。
一、轮岗目的
1、实现多岗锻炼，达到培养人才的目的。
通过轮岗拓宽工作范围，改变以往因同一岗位工作时间过长造成的业务操作单一的情况，使每个工作人员都能较为熟练地掌握两个以上工作岗位的业务操作流程，成为各项窗口业务和CTAIS操作的多面手。
2、促进学习型机关的建设。
轮岗要求窗口人员全面掌握有关知识和操作技能，及时充实新知识，有利于窗口人员的自我加压和自我提高，激发窗口人员继续学习和奋发进取的精神。
3、提高综合工作效率。
轮岗使得窗口人员较为全面地掌握有关知识和操作技能，有效提高干部职工的综合能力，也为彼此间补位创造了条件，提高综合工作效率。
二、轮岗原则
1、以人为本，有利于培养“四型”干部职工的原则。
2、突出重点，有利于提升办税服务厅整体服务水平的原则。
3、坚持民主集中制，坚持公开公平和个人服从组织决定的原则。
三、轮岗要求
1、在大厅内部建立定期轮岗制度，逐步实现每个工作人员均可承担办税服务厅内各岗位工作。
2、考虑上级规定，发票只能由正式干部发售，原则上正式干部相互之间轮岗，协税员相互之间轮岗，特殊情况下由科室领导安排。
3、新加入的一定年龄以下的干部职工需在窗口岗位工作一年以上才能参与轮岗。
四、具体内容
1、窗口岗位干部职工轮岗方法。
现有正式干部岗位情况：综合业务岗、税务登记岗、全职能岗（绿色通道）、全职能岗（窗口）；现有协税员各岗位分布情况：税务登记岗，全职能岗（窗口），全职能岗（代开专用发票）。
综合考虑每位干部职工的业务水平、年龄、同一岗位年限和考核情况，半年度轮岗一次。
2、值班长岗位干部轮岗方法。
值班长岗轮岗人员来源构成：由科室确定人数，大厅干部职工推荐的人员组成。
每月排出值班长轮岗表，两天一班轮值。
五、其他事项
1、全职能岗（绿色通道）同时作为除综合岗位外其他岗位的补岗人员。
2、每位干部要切实发挥“传、帮、带”作用，帮助其他岗位的干部掌握本岗位工作要领，从而使每位干部都能熟练掌握大厅各个岗位的工作职能，切实提高为纳税人办理各项涉税事宜的效率。
3、其他未尽事宜由科室领导研究决定。
全体干部职工要统一思想，提高认识，充分意识到轮岗既是挑战又是机遇，为此要加强各方面业务的学习，干部职工之间团结协作，互帮互助，共同提高，更好地服务纳税人。