第五章会展服务管理
展览服务管理制度
第一章总则第一条为规范展览服务管理工作，提高服务质量，确保展览活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构举办的各类展览活动，包括展览会、展览交易会、展销会等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法依规，保障参展商、参观者的合法权益；（二）公开透明，公平公正，确保展览活动的顺利进行；（三）以人为本，注重服务质量，提升参展商和参观者的满意度；（四）勤俭节约，合理利用资源，降低展览成本。
第二章组织架构与职责第四条展览服务管理部门负责本制度的组织实施和监督，其主要职责如下：（一）制定展览服务管理制度，并监督执行；（二）负责展览活动的策划、组织、协调和实施；（三）负责参展商和参观者的接待、咨询、引导等工作；（四）负责展览现场的安全、卫生、秩序维护；（五）负责展览资料的收集、整理和归档；（六）负责展览活动的宣传、推广和总结。
第五条展览服务管理部门下设以下岗位：（一）展览项目经理：负责展览项目的整体策划、组织和实施；（二）展览策划专员：负责展览活动的策划和文案撰写；（三）展览现场服务人员：负责展览现场的接待、咨询、引导等工作；（四）展览宣传专员：负责展览活动的宣传、推广和媒体对接；（五）展览资料管理员：负责展览资料的收集、整理和归档。
第三章展览活动策划与实施第六条展览活动策划（一）根据市场需求和机构战略目标，制定展览活动的主题和内容；（二）确定展览活动的规模、时间、地点和参展商；（三）制定展览活动的宣传方案，包括线上线下宣传、媒体合作等；（四）制定展览活动的预算和资金筹措方案。
第七条展览活动实施（一）与参展商签订参展协议，明确双方的权利和义务；（二）制定展览现场布置方案，确保展览现场的美观、实用；（三）组织参展商布展，确保布展质量；（四）安排参观者参观路线，确保参观秩序；（五）提供展览现场的服务，包括咨询、引导、安全保障等；（六）组织展览活动期间的相关活动，如论坛、研讨会、产品发布会等。
第四章参展商与参观者服务第八条参展商服务（一）提供参展商报名、咨询、服务；（二）协助参展商解决展览期间的问题，如布展、展品运输、展位调整等；（三）提供参展商所需的各类资料和服务；（四）组织参展商交流活动，促进参展商之间的合作。
会务会展服务管理制度
第一章总则第一条为确保会务会展活动的顺利进行，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位举办的所有会务会展活动，包括但不限于会议、展览、论坛、培训等。
第三条本制度旨在规范会务会展服务的各个环节，确保活动的高效、有序、专业。
第二章组织机构与职责第四条成立会务会展服务领导小组，负责统筹协调会务会展工作的全面规划、组织、实施和监督。
第五条领导小组下设会务会展服务部，负责具体实施会务会展工作的日常管理。
第六条会务会展服务部职责：1. 负责会务会展活动的策划、组织、协调和实施；2. 负责制定会务会展活动的具体方案和应急预案；3. 负责会务会展现场的管理和服务；4. 负责会务会展活动的宣传推广；5. 负责会务会展活动的总结和评估。
第三章会务会展策划与准备第七条会务会展策划：1. 确定会务会展主题和目标；2. 确定会务会展规模和形式；3. 确定会务会展的时间和地点；4. 确定会务会展的预算和经费；5. 确定会务会展的参会人员。
第八条会务会展准备：1. 确定会务会展场地、设备、物资等；2. 确定会务会展的服务人员；3. 确定会务会展的宣传推广方案；4. 确定会务会展的应急预案。
第四章会务会展现场管理与服务第九条会务会展现场管理：1. 确保现场环境整洁、安全、有序；2. 确保参会人员签到、注册、领取资料等流程顺畅；3. 确保会议、展览等活动的顺利进行；4. 确保现场设备、物资的正常运行。
第十条会务会展现场服务：1. 提供专业的接待、咨询、引导等服务；2. 提供餐饮、住宿、交通等后勤保障；3. 提供现场医疗、安全保障；4. 提供会议、展览等活动的技术支持。
第五章会务会展宣传与推广第十一条会务会展宣传：1. 制定宣传计划，包括宣传渠道、宣传内容、宣传时间等；2. 利用各类媒体进行宣传推广；3. 制作宣传资料，包括海报、邀请函、宣传册等；4. 开展线上线下宣传活动。
第十二条会务会展推广：1. 与相关机构、企业合作，共同推广会务会展活动；2. 邀请嘉宾、媒体参加会务会展活动；3. 利用社交媒体、网络平台等渠道进行推广。
《会展服务与管理》课件
1
会展服务与管理成功案例分享
通过介绍成功的会展案例，总结成功的
会展服务与管理失败案例分析
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经验和方法，为业界提供借鉴和启迪。
探讨失败案例的原因和教训，以避免类
似错误，并加强风险管理。
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会展服务与管理困境与解决方案
分析行业面临的困境及挑战，并提出相 应的解决方案和创新思路。
结语
会展服务与管理的未来展望
《会展服务与管理》PPT 课件
# 《会展服务与管理》PPT课件
通过本课件，我将为大家介绍会展服务与管理的相关概念、演变历程、组织 架构、流程等内容，以及市场分析和案例分析，并展望该领域的未来发展和 提出建议。
第一章：会展服务与管理概述
会展服务与管理定义：从策划、组织、实施到评价的一系列工作，以提供整合型会议、展览和商务活动服务的 管理体系。 会展服务与管理特点：综合性、专业性和项目化管理。 会展服务与管理重要性：促进经济发展、推动交流与合作、提升城市形象和促进产业升级。
随着科技的发展和需求的变化，会展服务与管理将 继续发展和创新，为客户提供更好的服务体验。
会展服务与管理的发展建议
加强专业化人才培养、推动行业规范化、提升服务 品质和拓展国际市场。
第二章：会展活动的演变
1
会展活动的起源
会展活动源于古代商业交流和文化交融
会展活动的发展历程
2
的需求，不断演变成现代会展业。
从简单的商品交易到大型展览会、会议
和商务活动的举办。
3
会展活动的现状和趋势
全球化、数字化和体验化是当前会展业 的主要趋势。
第三章：会展服务与管理组织架构
会展服务与管理的主要组成部分
包括需求分析、方案设计、合同签订、活动执行和 成果评估等。
展馆服务管理制度
展馆服务管理制度第一章总则第一条为规范展馆服务管理行为，提升展馆服务水平，保障展馆运营安全，制定本制度。
第二条本制度适用于所有展馆服务管理人员以及与展馆服务相关的工作人员。
第三条展馆服务管理遵循公平、公正、诚信、热情、高效的原则。
第四条展馆服务管理应当遵守国家法律法规，保护展馆工作人员和用户的合法权益。
第二章展馆服务管理中的行为规范第五条展馆服务管理人员应当保持良好的工作状态，有礼貌、亲切、高效地为用户服务。
第六条展馆服务管理人员在工作中应当遵循专业的工作流程，不得私自泄露用户信息。
第七条展馆服务管理人员应当尊重用户的意见和建议，认真处理用户的投诉和意见。
第八条展馆服务管理人员应当严格遵守展馆工作制度和规定，不得私自接受礼品、回扣等财物。
第九条展馆服务管理人员应当保护展馆内的设施和设备，不得随意移动、损坏或浪费。
第十条展馆服务管理人员应当提升自身的专业知识和技能，不断完善自己的服务能力。
第三章展馆服务管理中的责任与义务第十一条展馆服务管理人员应当积极宣传展馆的文化、历史和特色，使用户更好地了解展馆。
第十二条展馆服务管理人员应当为用户提供准确、及时的展馆服务信息，满足用户的需求。
第十三条展馆服务管理人员应当保障展馆运营的安全和稳定，及时处理突发事件，确保用户的生命财产安全。
第十四条展馆服务管理人员应当协助展馆管理人员做好展馆内的安全检查和防范措施，保障展馆的安全。
第十五条展馆服务管理人员应当定期组织展馆服务培训，提升展馆服务水平和质量。
第四章展馆服务管理的监督与评估第十六条展馆服务管理人员应当接受上级部门的监督和指导，严格执行展馆服务管理规定。
第十七条展馆服务管理人员应当定期进行服务质量评估，总结经验教训，不断改进服务工作。
第十八条展馆服务管理人员应当严格遵守展馆服务管理流程和规定，不得擅自决定展馆服务事项。
第十九条展馆服务管理人员应当接受用户的监督和评价，及时纠正和改进展馆服务不足之处。
第五章展馆服务管理中的奖惩制度第二十条展馆服务管理人员应当按照工作表现和工作业绩，合理评定和使用奖励和惩罚。
会展服务售后管理制度
第一章总则第一条为规范会展服务售后管理工作，提高服务质量，保障参展商、观众及合作伙伴的合法权益，根据国家相关法律法规和会展行业规范，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有举办的各类会展活动，包括但不限于展览会、会议、论坛、活动等。
第三条售后管理是指会展活动结束后，对参展商、观众、合作伙伴等服务对象提供的各项保障和服务。
第四条售后管理应遵循以下原则：（一）客户至上，服务至上；（二）及时响应，快速处理；（三）责任明确，分工协作；（四）持续改进，追求卓越。
第二章售后服务范围第五条售后服务范围包括但不限于以下内容：（一）参展商服务：包括展位搭建、展品运输、展品保管、展位清洁、展位拆除等；（二）观众服务：包括票务管理、现场引导、餐饮服务、安保服务、医疗救护等；（三）合作伙伴服务：包括会刊广告、展台搭建、活动策划、现场执行等；（四）其他服务：包括投诉处理、信息反馈、资料归档等。
第三章售后服务流程第六条售后服务流程如下：1. 收集信息：通过电话、邮件、现场咨询等方式，收集参展商、观众、合作伙伴等服务对象的意见和建议。
2. 分类处理：根据问题性质和紧急程度，将问题分为一般性问题、紧急问题、重大问题等，并分别进行处理。
3. 及时响应：对于一般性问题，应在24小时内给予答复；对于紧急问题，应在2小时内给予答复；对于重大问题，应在1小时内给予答复。
4. 处理问题：针对问题，制定解决方案，并组织相关人员实施。
5. 反馈结果：在问题解决后，向服务对象反馈处理结果，并征求其意见。
6. 跟进监督：对已处理的问题进行跟踪，确保问题得到有效解决。
第四章售后服务要求第七条售后服务要求如下：1. 服务态度：热情、耐心、细致，尊重服务对象，树立良好的企业形象。
2. 服务质量：确保服务质量符合国家标准和行业规范，不断提升服务水平。
3. 服务效率：提高工作效率，确保问题得到及时解决。
4. 保密原则：对服务对象提供的信息和资料严格保密，不得泄露给第三方。
会展服务管理指导手册
会展服务管理指导手册会展服务管理指导手册第一章引言会展服务管理是指在会展活动的策划、组织、执行和评估的全过程中，对各项服务工作进行计划、组织、协调、管理和控制的一套方法和技术。
本指导手册旨在为会展服务管理提供指导和参考，帮助相关人员有效地组织和管理会展服务工作。
第二章会展服务管理的基本原则1.客户为中心：会展服务的最终目标是满足客户需求，因此在整个会展服务管理过程中，始终要将客户需求放在首位，以客户满意度为评价标准。
2.因势利导：会展服务管理需要根据不同的会展活动特点和需求，采取不同的管理策略和方法，灵活应对各种情况，以达到最佳效果。
3.规范高效：会展服务管理要建立规范的管理制度和流程，保证各项服务工作的高效进行，并且要不断进行改进和优化，提高工作效率和质量。
4.团队合作：会展服务管理需要各个环节的协调合作，要注重团队建设，培养专业化、高效的服务团队，加强沟通和协作能力。
第三章会展服务管理的主要环节1.会展策划阶段：会展服务管理的第一个环节是会展策划阶段。
在这个阶段，需要明确会展活动的目标、范围和主题，制定详细的策划方案，并确定服务工作的内容、任务和时间节点。
2.会展组织阶段：会展服务管理的第二个环节是会展组织阶段。
在这个阶段，需要组织策划团队进行具体的工作安排和分工，协调各个环节的工作进度，保证会展活动的顺利进行。
3.会展执行阶段：会展服务管理的第三个环节是会展执行阶段。
在这个阶段，需要按照策划方案和工作安排，进行各项服务工作的具体操作和实施，包括场地布置、展台搭建、物资采购等。
4.会展评估阶段：会展服务管理的最后一个环节是会展评估阶段。
在这个阶段，需要对会展活动的整体效果和服务质量进行评估，总结经验和教训，提出改进措施，为下一次会展活动做好准备。
第四章会展服务管理的关键要素1.人员管理：会展服务管理需要合理调配和管理人员资源，保证服务团队的专业素质和工作能力，建立正规的招聘、培训和激励机制。
会务会展服务管理制度
会务会展服务管理制度第一章总则第一条为规范会务会展服务管理及提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事会务会展服务的工作人员，包括会议策划、会展组织、展馆管理、接待服务等相关工作人员。
第三条本制度的宗旨是加强管理、提高服务质量、确保活动顺利开展。
第四条会务会展服务管理应遵循法律法规，遵守职业道德，做到公正、公平、公开，为客户提供优质服务。
第五条各单位要建立健全会务会展服务管理制度，不断完善服务流程，提升服务水平。
第二章服务流程第六条会务会展服务工作人员在接到客户需求后，应及时安排专人负责，全程跟踪。
第七条客户需求分析应充分了解客户的活动目的、参与人数、预算等信息，以便制定合理的方案。
第八条制定方案时，要根据客户需求确定活动主题、场地选择、日程安排、食宿安排等细节，确保活动顺利进行。
第九条在活动筹备阶段，要与客户保持密切联系，及时反馈进展情况，听取客户意见，做到有问必答。
第十条活动当天，服务人员要提前到达现场，做好准备工作，确保会务会展活动顺利进行。
第十一条在活动期间，服务人员要细心周到地为客户服务，解决问题，确保客户满意。
第十二条活动结束后，要及时总结经验，收集反馈意见，为下次活动提供参考。
第三章服务标准第十三条会务会展服务工作人员要具备良好的职业道德和服务意识，做到以客户为中心，以服务为宗旨。
第十四条服务人员要穿着整洁、得体，举止文明，言行举止要得体得体。
第十五条服务人员要具备专业知识和技能，了解会务会展的基本知识和流程，能够熟练操作会务会展相关设备。
第十六条服务人员要善于沟通协调，能够与客户、同事、合作伙伴等有效沟通，解决问题。
第十七条服务人员要具备团队合作精神，能够与团队成员协作配合，共同完成任务。
第十八条服务人员要具备应急处理能力，能够在突发情况下果断处理，保证活动的顺利进行。
第四章考核评估第十九条对会务会展服务工作人员的工作表现进行定期考核评估，评选出先进个人和团队。
第二十条考核评估的主要内容包括工作态度、服务质量、团队协作、创新能力等方面。
会展客户服务管理制度范本
会展客户服务管理制度范本第一章总则第一条目的：为了提高会展客户服务质量，加强客户服务管理，确保客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于公司所有会展项目的客户服务管理工作。
第三条原则：以客户为中心，以服务质量为核心，坚持标准化、规范化、个性化的服务原则。
第四条管理部门：公司设立客户服务部门，负责会展客户服务的管理工作。
第二章客户服务内容第五条服务内容：1. 信息咨询：为客户提供的会展相关信息咨询，包括会展主题、规模、时间、地点、参展企业等。
2. 参展指导：为客户提供参展指导，包括展台设计、搭建、展品运输等。
3. 商务接待：为客户提供会展期间的商务接待服务，包括预定酒店、交通出行、用餐等。
4. 现场服务：为客户提供会展现场的优质服务，包括安保、清洁、设施维护等。
5. 售后服务：为客户提供会展后的售后服务，包括展会报告、参展效果评估等。
第六条服务流程：1. 接待咨询：接待客户咨询，了解客户需求，提供相关信息。
2. 服务方案：根据客户需求，制定服务方案，明确服务内容、时间、费用等。
3. 服务实施：按照服务方案，进行服务实施，确保服务质量。
4. 客户反馈：收集客户反馈，及时处理客户问题，提升服务质量。
5. 售后跟进：会展结束后，进行售后跟进，了解客户满意度，总结经验教训。
第三章客户服务管理第七条客户关系管理：建立客户档案，保持与客户的日常沟通，维护良好的客户关系。
第八条服务质量管理：制定服务质量标准，进行服务质量监督与检查，确保服务质量。
第九条人员管理：对客户服务人员进行培训、考核、激励，提升服务人员的专业素养和的服务水平。
第十条投诉处理：设立投诉渠道，对客户投诉进行及时处理，采取有效措施改进服务。
第四章客户服务制度第十一条服务制度：制定客户服务制度，包括服务流程、服务规范、服务标准等。
第十二条培训制度：定期对客户服务人员进行专业培训，提升服务水平。
第十三条考核制度：建立客户服务考核制度，对客户服务水平进行定期评估。
会展服务管理课件
会展服务管理课件1. 简介会展服务管理是指在会展活动中对服务过程、服务质量以及服务策划、执行和监督等方面进行管理的一种综合性管理方法。
通过对会展服务的合理规划和有效管理，可以提升会展活动的专业性、高效性和客户满意度，进一步促进会展行业的发展。
2. 会展服务的特点会展服务具有以下几个特点：2.1 多样性会展活动种类众多，包括会议、展览、演出等。
不同类型的会展活动对服务需求有所区别，因此会展服务需要根据不同的活动类型进行差异化管理。
2.2 高度专业化会展服务需要满足客户的专业需求，涉及展览搭建、展品运输、会议组织等方面的专业知识和技能。
因此，会展服务管理需要依托专业团队和专业设备。
2.3 服务流程长会展活动的服务质量往往受到服务过程的影响，而会展服务的服务流程通常比较长，包括前期策划、中期执行和后期评估等多个环节。
因此，会展服务管理需要对每个环节进行有效控制。
2.4 强调客户体验会展活动的成功与否很大程度上取决于客户的满意度，因此会展服务管理需要强调客户体验。
通过提供优质的服务，满足客户的需求，并不断改进服务质量，提升客户满意度。
3. 会展服务管理的重要性会展服务管理在会展行业中具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：3.1 提升服务质量和效率通过合理规划和有效管理会展服务，可以提升服务质量和效率。
例如，通过精确的项目管理和团队协作，可以确保会展活动按时完成，满足客户的需求。
3.2 提高客户满意度和忠诚度会展活动的成功与否很大程度上取决于客户的满意度。
通过提供优质的服务，满足客户的需求，可以提高客户满意度和忠诚度。
这不仅有助于提升企业形象，也为企业带来更多的机会和业务。
3.3 促进会展行业的发展会展服务管理的提升不仅对企业有益，也对整个会展行业的发展起到积极的推动作用。
通过提高服务质量和专业水平，可以吸引更多的客户和投资，促进行业的发展。
4. 会展服务管理的关键要素要实现有效的会展服务管理，需要关注以下几个关键要素：4.1 服务策划与设计合理的服务策划和设计是会展服务管理的基础。
会展服务管理制度
第一章总则第一条为规范会展服务管理，提高会展服务质量，保障参展商、观众及工作人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类会展活动，包括展览会、博览会、论坛、研讨会等。
第三条本制度旨在确保会展活动的顺利进行，提高展会效益，树立良好的展会形象。
第二章组织机构与职责第四条成立会展服务管理领导小组，负责会展服务管理的全面工作。
第五条管理领导小组下设办公室，负责具体实施以下工作：1. 制定会展服务管理制度；2. 组织实施会展服务人员培训；3. 监督检查会展服务执行情况；4. 收集和处理参展商、观众及工作人员的意见和建议；5. 处理突发事件。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责会展项目的策划、招商和宣传推广；2. 客户服务部：负责参展商、观众的接待、咨询、投诉处理等工作；3. 展务部：负责展馆布置、展品运输、展台搭建等工作；4. 安保部：负责会展活动的安全保卫工作；5. 财务部：负责会展活动的财务管理；6. 人力资源部：负责会展服务人员的招聘、培训和管理。
第三章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉会展业务知识和相关法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；4. 具备一定的外语水平（如有需要）。
第八条服务人员培训：1. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括：企业文化、业务知识、服务规范等；2. 定期对服务人员进行业务知识和技能培训；3. 组织服务人员进行应急处理能力培训。
第九条服务人员考核：1. 每年对服务人员进行一次年度考核，考核内容包括：业务水平、服务质量、工作态度等；2. 对考核不合格的服务人员进行培训和辅导，必要时予以调整或辞退。
第四章服务流程第十条会展服务流程包括以下环节：1. 会前筹备：包括场地预订、展台搭建、展品运输、宣传推广等；2. 会中服务：包括参展商接待、观众咨询、展台维护、现场管理等；3. 会后总结：包括收集参展商、观众反馈意见、总结经验教训、归档资料等。
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通过本章的学习，了解会展物流的一些基本情况，掌握 会展物流的构成，熟悉系统中各个组成部分，掌握会展 物流系统的管理，了解货运代理的重要性及任务。
第五章会展服务管理
第一节 会展展出服务管理
▪ 一、观众的组织与接待 ▪
会展信息化第三方服务上应运而生：在中国诸多大型展览会上 （如：上海汽车展、北京机床展、工程机械展BICES、医疗仪器设 备展、钟表珠宝展等）对现场的观众进行有序接待，礼仪化的引导、 信息化的采集、个性化服务的专业系统组织，不仅给观众一个全新 的展览考虑、展会明确的市场定位奠定基础，更为展览会增强市场 竞争力，扩大行业及国际影响力；世界展览联盟（UFI）的关注， 更信赖第三方的数据统计分析；观众的组织接待已经与展览会的企 业招展、广告策划、新闻发布等内容列入会展策划的栏目中重视起 来；
▪ 无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
第五章会展服务管理
(1)无意注意inadvertent notice
▪ 引起无意注意的因素 ▪ 无意注意是没有预定目的、不需要意志努
力的注意引起无意注意的原因来自两个方 面：刺激物的特点和人的内部状态，同时 这两方面的原因也是密切联系的。
第五章会展服务管理
A 刺激物的特点
▪ a.刺激物的强度 ▪ b.刺激物之间的对比关系 ▪ c．刺激物的活动和变化 ▪ d．刺激物的新异性
第五章会展服务管理
B 人的内部状态
▪ 引起无意注意的另一类原因是外部刺激物 符合于人们的内部状态。属于这方面的原 因如下
▪ a．需要和兴趣 ▪ b．情绪状态 ▪ c．知识经验
策协调；二是关系协调；三是工作部署协 调；四是社会协调。
第五章会展服务管理
▪ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
▪ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识 形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、 层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
▪ （1）从属原则；（2）调查研究原则； （3）依法办事原则；（4）整体性原则； （5）平等协商原则；（6）灵活变通原 则。
第五章会展服务管理
2)有意注意
▪ 有意注意是指有预定目的，需要做一 定努力的注意。
▪ (3)有意后注意
第五章会展服务管理
2、激发兴趣的原则
▪ 个人兴趣是个体以特定的事物、活动及 人为对象，所产生的积极的和带有倾向 性、选择性的态度和情绪 。人的兴趣具 有倾向性、广阔性、持久性等特征。
▪ 兴趣：关心，参与这种活动而使人体验 到情绪上的满足而产生的。
第五章会展服务管理
▪ 5、沟通与协调的技巧。把彼此的关系 建立在信心、信பைடு நூலகம்与尊重的基础上，双 方才能获得有效的沟通。
▪ 协调的技巧：指富有创造性的协调工作 的方式和方法。
▪ 捕捉时机，事半功倍；冷静谦和，切忌 急躁；发挥人缘和情感作用；均衡劝慰， 团结为重 。
第五章会展服务管理
3、做好对观众的统计分析和调查研究
以建筑会展为例
▪ 一般来说，建材展会的专业观众由建材，建筑两大行业 的十类人士组成。 1、 建筑设计人员
▪ 2、 建设发展商， 3、 建筑营造商 4、 建筑装修商 5、 建材代理商 6、 建材供应商 7、 建材制造商 8、 建材科研设计人员 9、 大中专学校建筑专业师生 10、 行业主管机械官员及行业协会人员
▪ 效益分析依据 ▪ 收集意见和要求（调整服务管理等现场管
理、评估、拓展新项目）： 方式：留言、观后感、签名、题字、题词
第五章会展服务管理
二、促销服务
▪ （一）解说服务 ▪ （上海世博会中心解说） ▪ 解说员应该具备的基本技能 ▪ 1、展品知识 ▪ 2、语言的准确性、生动 ▪ 3、观点看法客观公正、鲜明 ▪ 4、个人情绪稳定、专注 ▪ 5、解说与操作演示相结合
新的服务领域的逐步完善，数据中心、信息管理平台的加盟更为 展览会的核心竞争力、影响力注入新的活力；相继诞生的后续服务 标准我们期待着！
第五章会展服务管理
（一）专业观众与一般观众
▪ 专业观众与一般观众：是否有针对性 ▪ 专业观众特点：目的性与权威性 ▪ 一般观众特点：好奇求知、娱乐
第五章会展服务管理
▪
S（Satisfaction）达到满意
▪ 根据注意产生的原因及特点，广告宣传与创作要吸引和维持消费者的注意，大多采 用如下办法： （1）增大刺激物的强度；（2）增大刺激物之间的对比； （3）提高
刺激物的感染力 ；（4）突出刺激目标 。
第五章会展服务管理
1、引起注意原则
▪ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
第五章会展服务管理
（2）咨询服务
▪ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
▪ 方式：a、展台咨询
▪
b、学术讲座、交流
▪
第五章会展服务管理
（三）洽谈服务
▪ 3、双方交流原则 ▪ 4、个性化原则
第五章会展服务管理
（三）观众的组织与接待
▪ 1、根据接待对象采取不同接待方法 ▪ 集体观众：实现机构组织协商分批入场 ▪ 零散观众：购票 ▪ 专业观众：代表证
第五章会展服务管理
2、重视现场的接待与管理
▪ 一、《参观须知》要宣传、醒目；设置导 引标志；
▪ 二、注意组织协调 ▪ 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
第五章会展服务管理
（二）观众接待的原则
▪ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
▪
A（Attention）引起注意； （电话营销）
▪
I（Interesting） 产生兴趣；
▪
D（Desire）引发欲望；
▪
A（Action）促使购买行为；
第五章会展服务管理
▪ 3、协调者的素质要求：（1）树立服 务观念；（2）提高政策水平；（3）较 高的道德修养；（4）具有多种能力； （5）较宽的知识面。 4、协调的方法：制定目标，提出措 施与要求，安排进度，确定考核标准。 遇到激烈的矛盾冲突时，先缓和紧张气 氛，然后再作处理。另外做好信息交流、 心理协调等工作。