营销礼仪试题三及答案

营销礼仪试题三及答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1. 个人形象在构成上主要包括仪容、谈吐、、、、待人接物等六方面要素。

2.营销人员接待时应注意的事项有：约定时间、、、按时接站、确保安全。

3. 企业公众关系的职能最重要的是获取信息、、、、塑造形象这五大职能。

4、挑选贺卡要根据使用贺卡的节日背景和具体的赠送对象的不同来决定，挑选时，要注意贺卡的款式、、和祝贺词语。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1. 礼仪
2. 自我介绍
3. 促销礼仪
4. 礼宾次序
5. 社区
三、简答题(每小题5分，共20分)
1.个人形象礼仪的主要特征有哪些？
2.办公室的行为规范有哪些？
3.营销谈判准备阶段的礼仪有哪些？
4.请简要叙述企业与媒体沟通的途径。

四、论述题(每小题10分，共20分)
1. 论述加强个人形象礼仪的重要意义。

2. 论述加强企业公共关系的意义。

五、案例分析题（共25分）
江泽民的礼品
江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带。

这盘录像带的内容究竟是什么呢？
北京五岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露：这盘长达1小时50分钟的录像带名为《神圣的战争——苏联卫国战争歌曲回顾》，是由冯声华编导、五岳公司和广州艺宝影音制作传播公司联合制作的。

《神圣的战争》选用了《神圣的战争》、《我到过世界不少地方……》、《小路》、《夜莺》、《灯火》等13首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。

画面全都是苏德双方军事记者拍摄的极其珍贵的电影资料。

通过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌业绩，展示了主要战役，介绍了双方的政治领导人和将领。

据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反映，许多人热泪盈眶。

一些官员说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。

从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。

思考题：
1.赠送礼品应注意哪些问题？
2.江泽民主席赠送的礼品有哪些深刻的含义？
试题三答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1. 表情、举止、服饰
2. 安排接待场所、确定接待规格
3. 传播沟通、协调关系、内求团结
4. 装饰内容、总体风格
二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1. 礼仪是指人们在社会交往过程中所遵守的行为准则，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约人际间的相互关系。

2. 自我介绍是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，使对方认识自己。

3. 促销礼仪是在人员促销、广告促销、营业推广、公共关系促销活动过程中，营销人员应遵守的一系列基本礼仪规范和要求的总称。

4. 礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

5. 社区是聚居在一定地域中的人群的生活共同体。

它是多种社会关系在特定区域中的结合，是从事经济、政治、文化等活动而组成的一个相对独立的区域性的社会实体，是社会的具体空间形式。

三、简答题(每小题5分，共20分)
1.个人形象礼仪的主要特征有哪些？
（1）个人形象礼仪的外在特征。

个人形象礼仪的外在特征是指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸引力、动态的言行举止吸引力。

（2）个人形象礼仪的内在特征。

人格魅力——真、善、美；知性魅力——才华；性格魅力——幽默。

2.办公室的行为规范有哪些？
服饰穿戴得体大方；准时上下班；保持环境卫生；妆容清新淡雅；行为多加检点。

3.营销谈判准备阶段的礼仪有哪些？
确定参加谈判人员；调查研究、知己知彼；确定谈判场所；制定谈判方案，
拟定谈判议程；营造融洽的谈判氛围。

4.请简要叙述企业与媒体沟通的途径。

主动向新闻媒体提供信息；举行记者招待会；邀请新闻界人士参观访问；建立个人友谊。

四、论述题(每小题10分，共20分)
1. 论述加强个人形象礼仪的重要意义。

(1)加强个人形象礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。

加强个人形象礼仪修养是实现个人完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加个人的含金量，从而提高自身素质，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。

在现实生活中，人们都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。

有的人争当“名牌”人，强调“外包装”，注重“脸蛋靓”，在乎“身段好”，但这些均不足以使人发生美的质变。

只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

（2）加强个人形象礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。

在社会交往中，个人形象礼仪是人际交往的润滑剂，若能加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，便能使人在社会交往中左右逢源，无往不利；在尊敬他人的同时也赢得他人对自己的尊敬。

从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

（3）加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会的发展进程。

人与社会密不可分，社会要靠个人文明的观念来教化。

个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高。

个人形象在社交生活和个人事业中起着重要的作用，形象是一个人在社会生活中的广告和名片，每个渴望成功的人，都应该善于利用自己的形象资本，树立形象意识，从一点一滴做起，逐步塑造自我的好形象，并充分运用形象这个好武器去开拓和创造自己辉煌的事业和完美的人生。

2. 论述加强企业公共关系的意义。

（1）树立形象，争取信任；
（2）搜集信息，分析发展趋势；
（3）参谋咨询，提供建议；
（4）加强联系，协调发展；
（5）排忧解难，沟通畅导。

五、案例分析题（共25分）
答案:1.礼轻情重、因人赠礼、明确目的、把握时机。

2.略。