实施人性化管理对提高住院患者满意度的效果分析
细 微 之处 入 手 ， 力 营 造一 种 充 满人 情 味 的 、 可 能体 现 家 努 尽 庭式 的温馨 和舒 适 的环 境 ３１ ．． 强健 康 教育 宣教 工 作 根 据 患者 的健 康 需求 ． 以患 ２加 把
者为中心的服务理念落到实处， 提供全程优质服务［ ①护理 １ １ 。
问题而 带来 的不 适感 ， 并取 得 患者 对护 理 人员 的尊重 、 信任 ，
人性 化 护理 服务 实 施对 象 为本 院住 院患者 ， 人性 化 管 理 实 施 对象为 本 院全 体护 士 。
１２ 方 法 ．
在 护理 工作 中便 于 互相 配合 。 护患 沟通是 人 性化 护理 的重 要
３２２优 化 人 员 配 置 合 理 的 护 士 配 置 为 护 理 人 员 创 造 严 宽 ．．
在 文 明用语 、 护患 沟通 、 护士 工 作 主动 、 院期 间耐 心健 住
康 宣 教方 面 两组 比校 ， 异有 统 计学 意 义（ ００ ）在基 础 护 差 ． ， ５ 理 方面 两组 比较 ， 差异 无统 计 学意 义（＞ ．５。两组 患者 满 意 尸 ００ ）
是护 理 活动 人性 化 目标 的体 现 ， 也是 护 理人 员 职业 素 质 的体
现 。 护 理 人 员 的 沟 通 能 力 ， 接 影 响 护 理 服 务 的 水 平 和 服 务 直
对象 的满 意 程度 。③ 护理 人 员针 对患 者 不 同知识 层 次 、 同 不 接受 能力 而采取 不同 的方 式 ， 通俗 易懂 地 向患者 进行 宣教 ． 在 疾病 不 同 阶段有 目的有 区别 地进 行宣 教 ， 足患 者 的需求 。 满
证 ， 强 各 类 培训 ， 进 护理 人 员 不 断更 新 知 识 医 学科 学 技 加 促
术 ， 造多 种 形式 医院 文 化活 动 氛 围 ， 心 组 织 形式 多样 的 创 精 医院 文化 活 动 。 富职 工 的文 化 生 活 ， 求 新 老 护 士不 断 加 丰 要 强 学 习 ， 高 护 理 理 论 和 技 术 水 平 ， 少 患 者 痛 苦 ， 效 配 合 提 减 有 医生完 成各 种 复杂 危重 病情 的抢 救 ， 障护 理 质量 。 保
３２人 性 化 护 理 管 理 措 施 ．
１． ． ２统计 学处 理 采 用 Ｓ Ｓ １ ． ２ Ｐ Ｓ ５０统计 软件 进 行统 计 ，计 量 资 料 采用 ｔ 验 ， 的 比较 采 用 Ｘ 检 验 ， Ｐ ００ 检 率 以 ＜ ．５为 差 异 有 统 计学 意义 。
２ 结 果
３２１提 高 整体 素 质 提 高 护 士 整 体 素 质是 人 性 化 护理 的保 ．．
医院管理
２０ ６第７第８ ０年 月 １ １ １ 卷 期
实施人性化 管理 对提 高住院患者满意度 的效果分析
陈 华 ， 玲 李 （ ｌｌ Ｉ ［ ￣Ｊ 省江 油市 人 民 医院 ， ｌ 油 ｌ ｌ ￣Ｊ 江 ６ １０） ２ ７ ０
【 摘要】 目的 ： 实 施人 性 化管 理对 提 高住 院患 者满 意度 的效 果 。 观察 方法 ： 过 实施人 性 化管 理 ， 出 院患者 进行 满 意 通 对 度 问卷 调查 ， 中找 出存 在 的 问题 ， 实施 前 后 的满意 度进 行 比较 。 从 将 结果 ： 实施 人性 化管 理前 满 意度 得分 为ｆ７ ￣ ．１ ８ ， ６７ ９ 分 ， 施后 为（５ ￣ ．分 ， 实 ９ ． ４５ 两者 比较 ， ４ ） 差异 有统 计 学意 义（＜ ． ） Ｐ ０ ５。结论 ： ０ 开展 实施 人 性化 管 理 ， 高 护理 人 员素 质 和 提 护理 质 量 ， 加强 基 础护 理 、 康教 育 等 ， 明显 提高住 院患者 的满 意 度 。 健 可
人员 对 患者 的需 求应 迅 速有 效地 做 出反 应 ． 将结 果 尽快 反 并 馈 。 理人 员 应经 常巡 视 、 动讲解 ， 护 主 主动服 务 是开展 人性 化
服务 的基本 要求 。 善 于进行 护 患沟 通 ， ② 热情 周 到 。 理人 员 护 应 语调 适 宜 、 主动 、 情 、 热 亲切 ， 大 限度 地 减 轻 患 者 因健 康 最
内容 ， 护理 人员 要 尊 敬关 爱 患 者 ， 护患 之 问 真 诚 有效 的沟 通
１ ． 意度 调 查 方 法 随机 选 择 ２ ０ ． １满 ２ ０ ９年 ７ １ ～ ２月 本 院 出 院
的 ６ ０例 患者 进 行 满 意度 问 卷 调查 ， 记 名 ， ０ 无 当场 收 回调 查 表（ 察组 １ 观 。调查 内容 包 括文 明用 语 、 患 沟通 、 护 护士 工作 主 动 、 院期 间耐心 健康 宣教 、 住 基础 护 理等 方 面 ， 项 ２ 每 ０分 ， 患 者 按 照百分 制 给 出满 意 度 。 与 实施 人性 化管 理前 的 ３ ０份 并 ０ 问卷（ 照组１ 对 进行 比较 分析 。
【 关键 词】 性化 管理 ； 意度 ； 人 满 以人献标 识码 】Ｃ 文
【 编 号】 １ ７ — ７ １２ １ ）６ ｃ 一 ３ 一 ２ 文章 ６ ４ ４ ２ （０ ０ ０ 《） １０ Ｏ
人 性化 管 理 是用 现 代 行 为 科 学演 变 出来 的一 种 新 的管 理 概 念 ， 在 管理 规 范 化 、 度 化 、 学化 的前 提 下 ， 是 制 科 运用 情 感 、 理 、 人 品质 和才 能等 影 响力进 行 的 管理 ， 心 个 随着 医学科 学 的 发展 ． 理模 式 不 断 转变 ， 施人 性化 管 理 可 以 充分 调 护 实 动 护 士 的积 极性 ． 分 发 挥护 理 组 织 的管 理 职 能 ， 终 实 现 充 最 “ 以患 者 为 中心” 的优 质 服务 ． 现报 道如 下 ： １资料 与方 法
分析人性化护理在骨科护理中的应用效果
分析人性化护理在骨科护理中的应用效果摘要：目的：探讨分析人性化护理在骨科护理中的应用效果。
方法：选择时间在2018年11月-2019年11月间于我院就诊治疗的120例骨科患者为研究对象，将这些患者随机分为研究组及对照组，每组各60例。
对照组患者实施院骨科常规的护理措施，研究组患者在对照组的基础上给予人性化护理，对比两组护理措施下患者的疗效、不良事件发生的概率以及患者的满意度。
结果：对比两组患者在不同护理模式下的临床疗效，研究组患者的临床治疗总有效率为（88.33%），对照组患者的临床治疗总有效率为（70.00%），研究组显著高于对照组（P＜0.05），有统计学意义；对比两组护理模式下，两组患者不良事件总发生率，研究组患者不良事件总发生率为0（0.00%），对照组患者不良事件总发生率为（20.00%），研究组显著低于对照组12（P＜0.05），有统计学意义；对比两组护理模式下患者的护理满意度，研究组患者的护理总满意度为57（95.00%），对照组患者的护理总满意度为51（85.00），研究组显著高于对照组（P＜0.05），有统计学意义。
结论：骨科疾病的护理方面，在基础的常规护理措施上给予人性化护理，可显著提升患者的治疗有效率、减少患者在住院期间的不良事件发生概率、提升患者对护理的满意度，值得在骨科推广应用。
关键词：人性化护理；骨科；疗效；护理满意度；骨科疾病是一种常见的疾病类型，其呈现出高发、多发、耗时和高费用等突出特点。
据统计，美国每年有大约600万人因骨科问题而接受手术治疗，而中国的骨科患者数量每年也在逐渐增加[1]。
也由于骨科患者数量的逐渐增多及病情的急中，在护理过程中常存在许多不足。
首先，骨科护理缺乏完善的评估体系。
由于临床医生的繁忙，导致偶有对骨科患者的关注不够，导致很多患者的问题无法被发现。
其次，骨科护理方案中缺乏个性化护理服务。
针对骨科患者的服务都是一刀切的，缺乏个性化护理方案，这使得病情恶化、治疗效果不佳、患者心理状态不佳等问题日益凸显[2]。
人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察研究
人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察研究摘要：目的本研究旨在探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果，重点关注其对精神科患者心理状态及满意度的影响。
方法选择2023年1月至2023年10月期间接受治疗的90名精神科患者，平均分配到常规组和实验组。
实验组采用人性化管理理念进行护理，包括个性化护理计划、心理支持、舒适治疗环境等，而常规组接受传统护理。
通过焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）以及患者满意度调查来评估效果。
结果实验组在治疗后的SAS和SDS评分显著低于常规组，且患者满意度显著高于常规组，表明人性化管理对改善患者心理状态和提升满意度具有显著效果。
结论人性化管理理念在精神科护理中的应用可以显著改善患者的心理状态和提高患者满意度，强调了在临床护理实践中采用以患者为中心的护理模式的重要性。
关键词：人性化管理、精神科护理、心理状态、患者满意度一、引言医疗服务中的人性化管理理念，作为一种以患者为中心的服务模式，近年来逐渐受到重视。
在精神科护理领域，这种理念的应用尤为关键，因为精神科患者的情感和心理需求比一般患者更为复杂和微妙。
传统的医疗护理模式往往更注重于疾病的生理治疗，而忽视了患者的心理、情感和社会需求，这在精神科护理中尤为明显。
因此，如何有效地将人性化管理理念融入精神科护理实践，成为提升护理质量、增加患者满意度的关键。
精神科患者由于其特殊的心理和情绪状态，对护理环境和护理方式的需求与其他病患有很大不同。
他们需要更多的关怀、理解和支持，而这正是人性化管理理念所强调的。
通过对患者进行全面、细致的关怀，不仅可以改善其心理状态，还有助于其整体健康状况的提升。
此外，人性化的护理方式对于提高医护人员的职业满意度和工作效率也有积极影响，这对于医疗机构来说同样重要。
为了探索人性化管理理念在精神科护理中的实际应用效果，本研究采用了对照研究的方法。
通过将传统护理方式和人性化护理方式应用于两组精神科患者，并对比两组在治疗效果、心理状态改善及护理满意度等方面的差异，本研究旨在全面评估人性化管理理念在精神科护理中的实际效果，从而为未来的护理实践提供科学依据。
人性化护理在内科住院患者运用效果观察论文
人性化护理在内科住院患者中的运用效果观察【摘要】目的：探讨人性化护理在内科住院患者中的临床运用价值，为进一步推进人性化护理奠定理论基础。
方法：把我科2011年5月-2011年9月248例住院患者依照入院的先后顺序随机分成两组，观察组137例，对照组111例。
对照组患者仅进行规范化内科护理。
观察组在对照组规范化内科护理的基础上，进行全方位人性化护理服务。
结果：两组患者的病情缓解时间、药物治疗的依从性、住院时间、住院患者对服务质量的满意度均存在显著性差异（p<0.05），具有统计学意义。
结论：人性化护理不但能提高护理人员的整体形象和素质，而且能对患者的疾病治疗与转归有明显的效果，提高了药物治疗的依从性、服务质量的满意度、医院床位的周转率，为医院的两个效益建设提供良好的契机。
【关键词】人性化护理；内科疾病；护理效果评价【中国分类号】r473.5【文献标识码】a【文章编号】1044-5511（2011）11-0020-01人性化护理其内容就是人性化服务，它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终目的是达到较高的医疗护理质量，让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复［1］。
在随着科学技术不断发展和人们物质、文化生活水平不断提高的今天，患者对医院的期望和要求也发生相应的变化，要求医院不仅仅满足疾病的医治，更需要能进一步提高人性化服务水平。
社区医院与社区群众多存在良好的人脉关系，对实施人性化服务有着得天独厚的优越条件。
我科于2011年5月-2011年9月对248例住院患者进行人性化护理管理实践探索，取得明显的效果，得到社区群众的赞誉。
现将有关情况汇报如下，旨在于与同道一起交流学习，为人性化护理的临床推广做好前瞻性理论研究。
1 临床资料与方法1.1 一般资料:本组248例患者，男性116例，女性132例，年龄16岁-87岁之间，平均年龄为56.23岁。
呼吸内科疾病85例、消化内科疾病67例、心血管内科25例、内分泌科23例、肾内科11例、神经内科37例。
人性化管理对提高护理质量的效果研究
人性化管理对提高护理质量的效果研究摘要：目的：探讨人性化管理对提高护理质量的效果，探讨其临床适用性。
方法：选择实施人性化管理前的护理人员为对照组，人性化管理后的护理人员为实验组，回顾性分析于我科住院治疗后出院病人调查问卷的满意度情况。
结果：实验组患者的满意度达95.33%，与对照组比较，差异有统计学意义（x2=17.06，p<0.05）。
结论：人性化管理可以很好的改善护理人员的护理工作质量，提高患者满意度，适合临床长期推广应用。
关键词：人性化管理护理质量提高doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.162【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2012）01-0180-02医院的人性化管理，就是在医院各个科室的管理过程中充分注意人文要素，以充分开掘医护人员的潜能的一种管理模式[1]。
现在已经在部分医院已经展开了研究[2]。
我科也结合自身条件实施了人性化管理，对护理质量的提高有相当的效果，现将研究报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料。
选择实施人性化管理前的护理人员为对照组，人性化管理后的护理人员为实验组，另选择同时期于我院住院治疗后出院病人有关护理人员满意度的调查问卷进行分析。
1.2 方法。
人性化管理措施的具体方法包括：首先是提高护理人员的自身素质，组织对本科室的护理人员进行专业化的强化培训，促使护理人员不断更新科室知识，医学科学技术，开展各种形式的知识竞赛，培养多种形式的医院文化活动氛围，改善职工的文化生活，目的是使护理人员不断加强学习，不断提高护理理论和技术水平，高效的配合医生完成各种日常临床工作；其次是人员合理资源配置，为护理人员创造合适的工作环境，根据护理人员情况，安排其擅长工作，或工作的擅长方面，适当提高护士工资待遇。
每个科室合理配置护士数量，尽量合理配置高学历、高素质护理人才，合理安排不同年龄、不同技术护理人员，以满足患者各种护理需求。
康复病房实施人性化管理的效果
94主国塞厦医型!!!!至!旦箜!!鲞箜!翅￡塾!望!竺』!望些璺!堕里塑!!i堕!丛!堂!i塑丛坚：!Q!!：∑!!：!!：№：!康复病房实施人性化管理的效果李华【摘要】目的探讨人性化护理在康复病房中的应用效果。
方法将康复病房408例住院患者随机分为观察组(208例，采用人性化护理)和对照组(200例，采用传统护理方法)，每级抽取40例接受住院患者满意度调查。
结果对照组患者对护士的服务态度、技术操作、健康知识宣教的满意度分别为72．5％、75％和67．5％，观察组均为100％，两组间比较差异有统计学意义(P<0．01)。
结论在康复病房开展人性化护理可提高医疗护理服务质量和住院患者的满意度。
【关键词】康复；患者；满意度；人性化护理21世纪，医学模式正在发生最新的革命性转变，从社会一心理一生物医学模式转变为环境一社会一心理一生物一工程医学模式，这对护理学科的发展产生了深远的影响。
几年来，我科努力使护理工作人员在工作中树立以人为本的服务理念营造良好的合作氛围，培养团队精神，提高护理人员主动参与的积极性，最大限度地发挥护理人员的智慧和潜能，大大提高了护理管理的时效性。
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格及个人隐私为核心，是一种创造的、个性的、整体的、有效的护理模式。
我科从2008年以来，将人性化护理全面应用于康复住院患者，针对不同患者的生理、心理、社会需求提供个性化护理，现报道如下：1资料与方法1．1一般资料：按照住院时间将患者分为观察组(2008年1月至12月住院患者208例，采用人性化护理)和对照组(2007年1月至12月住院患者200例，采用传统护理)。
1．2方法：1．2．1调查方法：从两组患者中各抽取40例进行住院患者满意度问卷调查，主要调查住院患者对护士的服务态度、技术操作、健康知识宣教的满意度，评分为很满意、较满意、一般满意、不满意。
问卷由医院质控科每季度发放1次。
1．2．2人性化护理内容及方法：1．2．2．1转变护理的服务理念，坚持“以患者为中心”，统一全科护理人员的思想认识，使人性化护理成为每个护士的自觉行为，从服务对象特点出发，开展人性化服务，尊重、关心、爱护和理解患者，从患者角度出发，充分考虑到“患者方便不方便、接受不接受、满意不满意”，主动察觉患者的需求，及时解决患者的困难和不便，并重视心理监护，加强沟通及时疏导；从每一个细微之处做起，提供高效、方便的服务。
人性化护理对住院患者心理状态及护理满意度的影响
参 考 文献 ：
［ １ ］ 吕瑞 京 ， 牛 静． 可来福 接头 和肝素 帽接 Ｐ Ｉ Ｃ Ｃ导 管 的 比 较 研 究
［ Ｊ ］ ． 中国实用护理杂志 ， ２ ０ ０ ６ ， ２ ２ （ ８ ） ： ４ ６ ． ［ ２ ］ 焦 丽 玲， 古伟玲． 静 脉 留置 针 的临 床 应 用 和 护 理 ［ Ｊ ］ ． 中 国 医药 导 报 ，
表 １ 两 组 患者 的心 理 状 态 比较 （ ； ± ）
１ 资料 与方 法
结果五个方面来评价 ． 每 个 项 目满 分 均 为 １ ０ ０分 ． １ ０ ０分 为 患
者 对 这 个 项 目最 为 满 意 ． ０分 为 最 不 满意
１ ． １ 一般资料
４ ０例 长期 住 院患 者 ． 所 有 患 者 均 签 署 知 情
１ ． ４ 统 计 学处 理
用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ １ ． ５统 计 学 软 件 ． 计 量 资 料 用 ± ｓ
同意书 ： 听力 完好 ． 能 够 进 行 正 常 的语 言 交 流 ． 有 足 够 的 理解
表示 ． 采用 ｔ 检 验 以 Ｐ ＜ ０ ． ０ ５为 具 有 统 计 学 意 义
２ 结 果
能力 ： 无 精 神 病 史 其 中男 ２ ３例 ． 女 １ ７例 ． 年龄 ２ ０ ～ ８ ５ （ ５ ８ ． ６ ±
评量表ｆ Ｓ Ａ Ｓ １ 及 抑 郁 自评 量 表 （ Ｓ Ｄ Ｓ ） 进行评 价 ． 两 个量表均 ２ Ｏ
个 条 目 。护理 质 量 的满 意 度 ： 从宣教 、 环境 、 态度 、 操 作 及 治 疗
疗 我 院 ２ ０ １ ２年 ０ ４月 ～ ２ ０ １ ２年 １ ０月 对 ４ ０例 患 者 在 常 规 护 理 的基 础 上 采 用 人 性 化 护 理 ． 效果满意 ． 报 告 如 下
人性化服务在整体护理实施中问题分析与对策
人性化服务在整体护理实施中的问题分析与对策【摘要】目的：改进提高医院护理管理工作质量，运用人性化服务来满足患者不同层次的需要，创建和谐护患关系。
方法：2008年初开始，在全院开展实施将“以人为本”人性化服务融入核心的新一阶段的整体护理，及时发现过程中存在的一些问题，进行调查分析，并探索解决问题的策略。
结果融洽了护患关系，赢得了患者与家属的信任，提高了护理工作质量和满意度。
结论在临床整体护理过程中倡导实行人性化服务，以激励为主要手段，营造良好的软环境，关爱患者，可以有效提高护理人员的综合素质，提高工作效率，提高患者满意度，切实提高了医院护理的整体形象。
【关键词】人性化服务；整体护理；问题分析；对策随着医疗服务的市场化不断深入，病人对医疗服务的需求越来越高。
人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势，也是护理模式转变的必然［1］。
如何建立良好的护患关系，满足病人需求，提高整体护理质量，是护理工作者一直探讨的问题。
我院在2008年初开始，将人性化服务融入整体护理的核心，倡导在护理过程中，实行“以人为本”的人性化服务，取得了较好效果。
下面就我院开展以人性化服务为核心的整体护理在实施过程中存在的问题及对策分析如下。
1存在的问题1.1缺编问题护理人员严重缺编，超负荷的劳动量，人才资源浪费，护理人员社会地位与待遇较低成为阻碍人性化服务在整体护理实施过程中的主要因素之一。
世界通行标准中护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰。
护士严重缺编仍是我国护理业面临的主要问题。
加之全国医院普遍对护理岗位采取缩编政策，使医院的护理人员远远不足；而且，我院的护理人员全为女性，产假、探亲假、节休假、工休假及加床位等，使实际在岗率明显缺编，致使护士实际工作量恶性循环性进一步加大。
1.2人员素质及职业道德问题工作效率不高，服务质量不达标，护理人员责任心、同情心不强，人性化服务意识差，缺乏相关的人性化服务方面的知识和技能是制约人性化服务在整体护理过程中实施的又一主要因素。
人性化护理对提高外科患者护理满意度的作用_董建婷
基层医学论坛２０１３年１月第１７卷第３期作者简介：董建婷，女，本科，主管护师。
人性化护理对提高外科患者护理满意度的作用董建婷（延津县人民医院，河南延津453200）【摘要】目的探讨人性化护理对提高外科患者护理满意度的作用。
方法将2010年5月—2012年5月期间我院诊治的90例外科患者随机分为对照组（常规护理）和观察组（人性化护理），每组各45例，对2组患者的护理满意度进行比较。
结果与对照组（66.7%）相比，观察组的护理满意度（93.3%）明显升高，差异有统计学意义（P <0.01）。
结论人性化护理有利于提高护理满意度，改善患者的预后，值得临床推广应用。
【关键词】外科患者人性化护理满意度预后近年来，随着护理模式的转变及人们对护理服务的要求提高［１］，人性化护理服务成为临床护理中的热门话题。
２０１０年５月—２０１２年５月期间，我院对外科患者给予人性化护理干预，取得了较好效果，现报告如下。
１资料与方法１．１一般资料将２０１０年５月—２０１２年５月期间我院诊治的９０例外科患者随机分为对照组和观察组，每组各４５例。
对照组患者中男２５例，女２０例，年龄１８．５岁￣５８．５岁，高中以上文化程度３０例，高中以下文化程度１５例；观察组患者中，男２６例，女１９例，年龄１８．０岁￣５８．０岁，高中以上文化程度２９例，高中以下文化程度１６例。
２组患者在年龄、性别、文化程度以及原发病等方面无明显差异，具有可比性。
１．２护理方法对照组采用常规护理方法，观察组采用人性化护理方法。
观察组患者入院后２４ｈ内，通过自制调查表对患者的护理需求进行调查评估。
包括文化程度、性格、婚姻、疾病认知、关心话题、家庭关系以及经济状况等方面。
再根据患者的具体情况，制订相应的护理方案，给予人性化护理干预。
出院前，２组患者及其家属填写护理满意度调查表，对２组的护理满意度进行评估和比较。
①首先组织科室护理人员学习和掌握人性化护理的理论知识，培养其人性化护理理念，只有切实了解患者及其家属的真实需要，才能提供最有效的护理服务。
人性化护理应用于手术室患者效果与分析
人性化护理应用于手术室患者效果与分析摘要：目的：通过开展人性化护理，医院和手术室努力营造人性化的环境，使患者增强对手术的信心，保证手术的顺利进行，旨在提高患者对手术室护理工作的满意度。
方法：选择2011年6月至2012年6月，在我医院行手术的550例患者为服务对象，分为观察组与对照组各275例，对观察组实行人性化护理，对照组按照传统方法护理。
结果：观察组通过人性化护理，使患者增加了对手术的信心，促进其积极配合，保证了手术的顺利进行。
观察组患者满意度高于对照组（p0.05）。
1.2方法。
对照组患者275例按照传统方法护理。
观察组患者275例实行人性化护理，具体内容是在患者手术前、中、后进行人性化护理，手术前访视患者情况，详细了解患者病情、实施手术的方法以及患者对手术的看法，手术中针对不同患者的情况制定人性化护理方法，例如对剖宫产手术的妇女应随时适当抚摸产妇的肌肤，检测血压等数值，轻握产妇双手给予其力量，特别是在取出胎儿时，因牵拉会让产妇产生心慌、眩晕、呕吐等不适，应采取人性化护理让其心理舒适，减轻不良反应。
细心观察，亲切问候，例如对于老年患者，随时询问其不适感，若感觉冷或者体位不适，应及时为其添加被子、采用适当体位增加患者舒适，与他（她）们交流时，应以轻松的语调、适中的音量亲切地开口说：“大爷或者大妈昨天我去看过您，还记得吗？我是某护士，我和您的医生会随时关照您，向您的家人通报消息，有什么不舒服您尽管告诉我啊！”手术完毕，应用温盐水擦拭净患者皮肤上的消毒液及血迹，为患者穿好衣裤或盖好被单，若有引流袋可用别针固定在病员服上，同时面带微笑告诉患者手术完毕，整个护理过程体现出人性化。
1.3评价标准。
在患者手术结束6h后由患者填写。
依据美国品质管制计划研拟的医疗质量评价指标的标准，患者满意度主要包括10个方面的问题来评定，采用likert累计方法[2]：满意程度从非常满意、满意、普通满意、不满意、非常不满意，分别予以例数累计。
住院患者满意度调查分析及整改措施
住院患者满意度调查分析及整改措施随着医疗服务质量水平的提高，住院患者的满意度已经成为影响医院声誉、知名度及品牌形象的重要指标，故本文将以住院患者满意度调查分析及整改措施为研究内容，旨在通过分析住院患者对医院的满意度，找出存在的不满意因素及解决办法，进一步提升住院患者的满意度。
本文首先针对住院患者满意度进行了系统的研究，分析了满意度调查结果，总结出住院患者满意与不满意比例，并归纳出最主要的不满意因素及解决办法，作为今后研究和整改工作的基础。
据调查显示，住院患者满意率为75%，不满意率为25%。
在满意与不满意因素中，服务态度在住院患者满意度中占有非常重要的地位，主要表现在医院服务人员的礼貌、友好和耐心等方面，大约占到75%；第二位是医护技术，其次是环境舒适度和安全性等，其他原因如价格、等待时间、治疗效果等对于住院患者满意度的影响较小。
从满意因素分析，人性化的服务是住院患者满意度的关键，那么如何提高服务态度？首先，要加强医院的员工培训，使其具备良好的语言表达能力和服务礼仪；其次，要建立科室内的专业技能，这将有助于提升护士的素养和专业技能，从而改善医护人员的服务态度；最后，医院要提高服务标准，增强患者的自我管理能力，如定期举办患者宣传会，就患者面临的各类问题进行科普，使患者更了解有关就医流程、就医注意事项等。
再从护理质量来看，应重视安全护理，尤其是疫苗的接种安全及对抗副作用的关注，同时，落实药品的使用知情同意，让患者充分了解及同意药品使用流程，避免随意更换药品等；此外，还要制定护理管理和质量控制体系，加强护理文化建设，并不断提高护理技术水平及专业知识，以提升患者就医体验。
另外，应对住院患者满意度进行日常监测，利用质量控制细分，通过加强实施质量控制来提高住院患者的满意度，同时要定期开展质量改进活动，例如定期开展专家讲座，以提高医护人员的专业技术水平；进行环境整改，如进行环境美化及安全提升，以使患者的就医环境更舒适；另外，要建立投诉举报制度，落实举报受理、调查处理等规范流程，以切实改善问题。