丁义涛——人文医院建设的创新与实践
如何做好医生办好医院(最终版)
如何做好医生办好医院■丁义涛【名家小传】丁义涛，男，1950年出生，硕士学位，现任南京大学医学院附属鼓楼医院、南京鼓楼医院院长，普外科、肝胆外科学科带头人、教授、主任医师，国际肝胆胰协会资深会员，中华器官移植学会常务委员，江苏省医学会副会长，江苏省器官移植学会主任委员，江苏省外科学会副主任委员，及中华器官移植杂志等20余种专业杂志编委。
上个世纪80年代中期，在国内最早提倡、运用了改良式无血切肝术。
九十年代初期又在国内外首创了半离体切肝技术。
1996年在华东地区率先成功地完成了具有国际先进水平的“背驮式”肝脏原位移植。
1998年完成的“人工肝支持系统联合肝脏移植治疗急性肝功能衰竭”课题，填补了国内空白，达到国际先进水平。
2001年完成的生物人工肝的构造及临床应用研究达到国际领先水平。
获得国家重大科技项目及自然基金等9项立项，获得部、省级科技进步一等奖等10项（第一作者）。
被评为江苏省十佳白衣战士、南京科技功臣、南京十大科技之星、全国百佳医务工作者、国家级有突出贡献专家、全国卫生系统先进工作者。
1993年荣获国务院特殊津贴。
2004年获中国最高医师奖。
2006年获全国优秀院长称号。
2008年获全国医院管理突出贡献奖。
光荣当选为中共第十五大、十六大、十七大代表。
（）第一任院长马林跪在路上救治乞丐，老院长陈祖荫把病人的脚放在怀里捂热，百年历史留下的医院文化，要一代代传承下去上世纪九十年代，鼓楼医院医疗用房面积只有几万平方米，全年收入800多万元。
目前，医院各种先进医疗设备应有尽有，都是世界上第一流的。
人才方面，我们无论是自己培养，还是外面引进的，都是国家一流的人才，很多国际最新技术在临床上采用。
按照一般的逻辑，得到更好的医疗技术服务，群众理所当然应该更满意。
可是，现在医患矛盾仍然存在，群众对医疗系统、对医生的不信任，仍然明显，像我这样年龄的医生，就感觉反差很大。
这一点值得深思，我觉得重要的一个问题是我们对年轻医生的教育方法要有新意。
从南京鼓楼医院新大楼看人性化服务与精细化管理
从南京鼓楼医院新大楼看人性化服务与精细化管理曹红梅;张燕如;丁义涛【摘要】南京大学医学院附属鼓楼医院以“打造全国最好的人文医院”为愿景，在人文理念的指引下，2012年建成并启用医院南扩新大楼，实施人性化、现代化、智能化服务，打造精细化和人本管理模式，改善了医院环境，优化了服务流程，提高了工作效率，满足了员工执业需求，医院综合满意度不断提升，医院新大楼赢得市民及国际认可，取得了显著成效。
%Taking “building the best-service humanistic hospital” as a vision, along the humanistic concept, the Affiliated Drum Tower Hospital of Nanjing University Medical School put the new south extended building into use in 2012. The hospital service has become humanized, modernized and intelligentized. The delicacy and human - orientated management has been achieved. The hospital environment has been improved and the service process has been optimized. The working efficiency has been increased with staff working demand satisfied. The satisfaction degree of the hospital has been consecutively increased. The new hospital building has been widely approved by the patients and the international society, and has obtained apparent effect.【期刊名称】《中国医院》【年(卷),期】2014(000)008【总页数】4页(P38-41)【关键词】人文医院;人性化服务;现代化设计;精细化管理【作者】曹红梅;张燕如;丁义涛【作者单位】南京大学医学院附属鼓楼医院，210008 南京市中山路321号;南京大学医学院附属鼓楼医院，210008 南京市中山路321号;南京大学医学院附属鼓楼医院，210008 南京市中山路321号【正文语种】中文现代医院管理正从传统管理向现代化、信息化管理转换，从被动式、单一性、统一化的服务模式向主动式、多样化、人性化的服务模式转换[1]。
加强医院文化建设
加强医院文化建设
钱继伟
【期刊名称】《枣庄卫生》
【年(卷),期】2008(000)002
【摘要】胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：当今时代，文化越来越成为民
族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。
要坚持社会主义先进文化的前进方向，兴起社会主义文化建设的新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。
胡锦涛同志的论述，深刻指出了文化建设的重大意义，为我国今后的社会主义文化建设指明了方向。
【总页数】3页(P4-6)
【作者】钱继伟
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
【相关文献】
1.掌握医院文化特征加强医院文化建设——中山大学附属第五医院医院文化建设之我见
2.加强医院文化建设持续促进医院发展——以商丘市第一人民医院为例
3.加
强医院文化建设持续促进医院发展——以商丘市第一人民医院为例4.坚持以人为本的科学发展观加强医院文化建设--"医师节"的设立给医院文化建设带来的启示5.加强医院文化建设提高职工整体素质——新时期医院文化建设的思考与实践
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鼓楼医院：建设国内最好的人文医院
鼓楼医院：建设国内最好的人文医院作者：来源：《中国医用工程与装备》2013年第12期在国内率先提出建设人文医院1996年，身为外科学教授、肝移植专家的丁义涛就任鼓楼医院院长，如何带领这艘航母突围、远航，丁义涛对医院的发展作了很多的思考：一方面，从整个社会来说，上世纪末和本世纪初正是我国社会主义市场经济蓬勃发展的时期，但与此同时，传统社会价值观受到了个人主义、拜金主义以及享乐主义的冲击，导致整个社会的信任危机，这种危机也反映到医疗行业，严重影响了医患和谐。
鼓楼医院作为我国最早的西医院之一，不少先辈和患者之间演绎了许多人文佳话留传至今，我们能不能传承历史，以人文作为突破口，从医院和医护人员自身做起，来改变医患现状，最终实现医院的大发展呢？正是基于这些思考，2004年，丁义涛带领院领导班子深入进行了医院价值观调查和研究，最终决定大胆尝试，在加强医院学科、技术和硬件建设的同时，把医院文化建设放在战略的高度，在国内第一个提出“建设国内最好人文医院”的发展愿景。
九年来，全院职工践行鼓医先辈“无损于患者为先”的价值理念，全面提升了医院的人文服务水平，促进了医、教、研的飞跃发展，得到了患者的认可和欢迎，走出了一条建设现代人文医院的特色之路。
打造共同价值观人文理念深入人心理念决定行为，丁义涛认为，鼓楼医院人文医院建设的第一步就是打造职工的人文价值观。
为此，医院有计划有系统地开展职工教育，并在教育方式上重视言传身教，一方面，建设历史纪念馆，将医院前辈关心爱护患者的人文佳话一一进行整理，并以图文并茂甚至是实物的形式展览出来，成为员工教育的基地，很多员工参观后都深受触动，这种教育是其他任何说教都无法比拟的；二是专门设计了新员工培训课程，其中最重要的三个内容就是接受“医院文化的传承与创新”教育、参观院史馆和融入人文教育的野外拉练；三是重视借鉴其他优秀医院的人文做法，医院员工去欧美、日本、我国台湾等地方的一些医院进修学习，除了学习专业技术外，还要学习他们的人文服务做法，回来后将事例和体会分享给全院同事。
大型公立医院推行医联体的创新与实践--南京鼓楼医院宿迁模式十年经验总结
大型公立医院推行医联体的创新与实践--南京鼓楼医院宿迁模式十年经验总结丁义涛【摘要】总结大型公立医院医联体--南京鼓楼医院宿迁模式的创新经验及启示。
2003年南京鼓楼医院与宿迁市人民政府、金陵药业集团合作，成功打造集团化、股份制、契约化的区域医疗联合体，实行管办分开的公立医院法人治理制度，形成全国首家跨地区、跨行业的股份制医院。
10年来，通过管办分开、法人治理结构改革，以及鼓楼医院文化理念、技术和管理3个方面的重点帮扶，南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院取得了突破性发展，医疗质量、医疗服务、人才队伍、医院管理、医疗效率、病人及员工满意度等都取得了大幅度提升，跨入三级医院行列，为我国公立医院改革提供了借鉴。
%The innovations and experiences of establishing medical group management mode-Nanjing Gulou Hospital Suqian mode were summarized. In 2003, Nanjing Gulou Hospital, Suqian people’s government and and Jinling pharmaceutical Co.Ltd successfully established regional medical group characterized as collectivization, share holding and contract, which implemented cooperate governance system and had decentralized management function from government to hospital. It was the first sharing holding hospital which has across regions and across industries in China. By the reform of decentralizing management function from government to hospital and cooperate governance structure and the help in hospital management strategy, technology and management from Nanjing Gulou Hospital, the medical group has got significant development in aspects of medical quality, human resources,hospital management, medical efficiency, patient’s and staff’s satisfaction in the current 10 years. It has given references for public hospital reform in China.【期刊名称】《中国医院》【年(卷),期】2014(000)001【总页数】5页(P4-8)【关键词】公立医院;区域医疗联合体;改革模式;管办分开;法人治理结构【作者】丁义涛【作者单位】南京鼓楼医院，210008 南京市中山路321号【正文语种】中文Author’s address：Nanjing Gulou Hospital, No.321, Zhongshan Road, Nanjing, 210008, Jiangsu Province, PRC南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院10年来法人治理结构的改革，建立了集团化、股份制、契约式区域医疗联合模式，推动了医院的快速发展，医院的规模、技术水平、科研能力、门诊量、住院量、患者满意度、医务人员满意度等多个方面明显提升，得到上级领导的称赞，并将此改革与实践称为“南京鼓楼医院模式”，成为“大医院帮扶小医院”、“城市中心医院帮扶周边地区医院”的成功典范，对于开展区域医疗合作、推动分级诊疗体系的建立具有重要的现实意义。
丁义涛：创新无疆
病 人 ，不 少 已 存 活 ｌ ０年 以上 。 在 ２ ０ 年 中 华 医学 科 技 奖 获 ０５ 奖 项 目颁 奖 大 会 上 ， 丁 义 涛 教 授
领 衔 完成 的 《 工肝 脏的 基础研 人
向 ‘ 密 型 ’ 度 ；ｔ￣ 我 们 收 购 紧 过 ：ｔ ｔｎ
了 宿 迁 市 人 民 医 院 ， 兼 并 了 南 京 第 三 医 院 ，并 对 第 三 医 院 原 来 社
子爱 财取之有道 。 ”丁 义 涛 坚 定 地
说。
“ 亲 的 治 学 精 神 、 为 人 品 父 格 、 处 世 态 度 给 我 们 四 兄 弟 很 大 的 影 响 ， 正 是 在 他 的 教 育 和 鼓 励
下 ， 我 们 才 能 够 收 获 事 业 的 成
破 国 内 肝 移 植 只 限于 终 末 期 慢 性 肝 病 的 禁 区 ，将 人 工 肝 支 持 系 统 与 肝 移 植 联 合 的 治 疗 方 法 成 功 用 于 Ｉ ，为 治 疗 终 末 期 急 性 肝 病 临床 患 者 闯 出新 路 。 此 基 础 上 ， 又 在 他 进 行 了 “ 物 人 工究 ” 整 体 水 平 达 到 国 际 ， 先进 ， 分 水 平 为 国 际领 先 。 主 部 他
话 。 大 儿 子 丁 义 山从 军 队 医 院 转 业
｜ 龋 蠹南京鼓楼医院院长， 南京大学肝胆研究所所长， 南京肝胆外科研究所所
■ 长。 担任国际肝 胆胰协会会员 中 ， 华医学 会器官移植学 会常务 委员， 江 ■ 苏省 医学会副会长， 江苏省 医学会器官移植学会主任委 员， 中华医学会 ■ 江苏省外科学会副主任委员 会工作， 等学 以及中 华器 官移植杂志等１ ｏ 余
子 丁 义 涛 是 南 京 鼓 楼 医 院 院 长 ， 四 儿 子 是 南 京 市 口 腔 医 院 党 委 书 记 兼
建设人文医院兼顾传承与发展
建设人文医院兼顾传承与发展文化是一个民族的凝聚力，是一个国家的软实力和竞争力。
对医院而言，文化是其灵魂和发展动力。
改革开放以来，伴随着经济的快速发展和社会整体进步，中国医院亦迎来前所未有的发展。
然而，在硬件条件已经接近或达到国际水准之时，文化的建设却显滞后。
如何做好医院的人文建设，使其与医学技术的进步相交融，是现阶段很多医院共同面临的问题。
在本届年会“人文医院建设：传承与发展”沙龙上，南京大学医学院附属鼓楼医院（以下简称“鼓楼医院”）院长韩曙光和名誉院长丁义涛携其管理团队，介绍了鼓楼医院在文化建设上的经验和思考。
人文建设是医改新突破“现阶段的医改不只是支付制度、管办分开、医药分家的问题，医学需要一场新的革命。
这场新的医学革命就是医学回归人文，回归它的本质。
”丁义涛开门见山地抛出了他的观点。
他认为，公立医院是否回归人文，是否回归公益性、回归尊重生命，已经成为中国医改能否成功的重要标志，也是医改顶层设计者最先考虑的问题。
创建人文医院，其核心是文化的传承与发展。
谈到传承，鼓楼医院作为一家120 年历史的教会医院，具有悠久的文化底蕴。
医院创办初期以基督文化为本，倡导仁爱。
在百年发展过程中，鼓楼医院从基督文化到当下“一切以患者为中心”，在不同历史阶段取其精华传承至今。
言之发展，近十余年来鼓楼医院致力于推动公益性医院建设，组建了国内第一家鼓楼医院集团，目前旗下包括民营医院、混合制医院、公立医院等多种所有制医院几十家。
从2004 年起，经过十年的探索与努力，鼓楼医院在人文医院的建设上取得了一些成绩。
每一年，鼓楼医院都有人文医院的主题活动，针对医院的薄弱环节，将人文医院建设分为几个阶段。
丁义涛认为，建设人文医院说起来也简单，就是让患者好，让员工好。
所谓的“好”，就是让患者感到满意，也让员工感到满意。
医生是一个很神圣的职业，对从业者的素养有很高的要求，因此对员工的教育不仅仅关涉道德，更多的是要渗透人文科学，包括文学、社会学，甚至宗教。
厚积薄发建设国内最好的人文医院——访南京大学医学院附属鼓楼医院院长丁义涛
厚积薄发建设国内最好的人文医院——访南京大学医学院附
属鼓楼医院院长丁义涛
高健
【期刊名称】《医院院长论坛》
【年(卷),期】2010(007)003
【摘要】@@ 一、牢记历史传承博爱rn灵巧别致的西式教会建筑是鼓楼医院的
一大特色,在绿树成荫的环抱中隐约可见,显得神秘、幽静.这就是原马林医院旧址,现为中国首家西医院历史纪念馆--鼓楼医院历史纪念馆.纪念馆分为博爱百年、荣誉
百年和超越百年三个陈列室.一幅幅旧影像新照片、一枚枚印章、一部部医学图书、一本本日记、一张张斑驳泛黄的处方和收据以及有着U.S.A标识的医疗器械、褪
去光泽的残旧桌椅、诊疗床、出诊药箱、外文期刊和工具书等等,大到x光机,小到针头线脑……都留下了鼓楼医院创立之初的印记.
【总页数】4页(P9-12)
【作者】高健
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.用历史点亮明天专访南京鼓楼医院院长丁义涛 [J], 顾旻轶
2.《中国脑血管病影像应用指南2019》为脑血管病影像诊断提供实用方法——访南京大学医学院附属鼓楼医院神经科主任徐运教授 [J], 潘锋
3.影像学是脑小血管病主要诊断方法
——访南京大学医学院附属鼓楼医院徐运教授 [J], 潘锋
4.与狼疮共舞，贵在和平共处——访南京大学医学院附属鼓楼医院风湿免疫科主任医师孙凌云 [J], 孙凌云
5.建最好的人文医院——对话南京大学医学院附属鼓楼医院丁义涛院长 [J], 郝秀兰
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人文医院建设的
创新与实践
——南京大学医学院附属鼓楼医院经验分享——
丁义涛
一、人文医院建设背景
•30年改革发展
•世界第二大经济体•西方世界最大债权国
公信力？诚信度？
人文精神？
失去了很多东西
. . . . . .
中国公立医院改革
缺钱？
缺人？
缺技术？
我们到底需要什么？
缺乏文化
文化建设
是管理的最高境界
人文——
文化的核心与精髓
卫生行业特别需要“人文”
二、医院文化的传承
1892年医院创院初期的理念“基督、仁爱”
不同时期文化演变
为他人提供帮助
日行一善
无损于患者为先
病人要我服务，我要为病人服务
马林救治路倒乞丐，
建国后鼓楼医院第一任院长陈祖荫术后病人双脚捂在自己怀里取暖的感人故事，闪烁着“敬畏生命，忠于职业”的精神！
创造中国医疗史无数第一50年代心胸外科专家
陈祖荫院长
心脏直视手术
消化科专家
吴锡琛教授
《消化系统疾病》专著、胃镜检查
创造中国医疗史无数第一60年代
泌尿外科专家
周志耀
经耻骨后根治性前列腺癌切除术
创造中国医疗史无数第一70年代
呼吸科
侯杰教授
支气管镜肺活检术
80年代采用心腔内电图、心脏外膜检测技术实施心脏预激综合症的治疗。
心脏内科马德瓒教授
创造中国医疗史无数第一
创造中国医疗史无数第一90年代初
肝胆外科专家
丁义涛教授
自体肝移植
2007年建成中国首家西医院历史纪念馆
省文物保护单位（2002年）
市文物保护单位（1992年）
市级爱国主义教育基地
市级对外交流文化基地
省档案工作特一级单位
1996年组建国内最早大型医院集团——南京鼓楼医院集团（开放床位逾万张）仪征化纤人民医院上海市梅山医院宿迁市
人民医院鼓楼医院集团南京市
儿童医院南京市
胸科医院南京六合
人民医院马鞍山市秀山
南京市
口腔医院
南京鼓楼医院
仙林国际医院南京鼓楼医院
三、医院文化的创新
赋予文化新的生命力传承创新是文化延续的根基
资
连锁经营模式源
重
组
中外合资
宁益眼科中心兼并模式
兼并南京市三院收购模式
——宿迁市人民医院
2003年，宿迁市人民医院在宿迁市人民政府、南京鼓楼医院和金陵药业股份有限公司三方合作改造下，形成了全国首家跨地区、跨行业的国有股份制医院——南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院。
南京鼓楼医院集团宿迁人民医院
迅速跨入三级医院
正朝着三级甲等医院迈进
最优秀的人才是: 培养出超过自己的人才
逢山开路
遇水架桥
打破格局资源重组
加强重点专科、优势学科建设
学科建设模式
一壮模式
西进模式
东进模式
境外主任模式
2004年在国内率先开展人文医院研究与实践，2005年完成10万字调查报告，开创医院文化建设的大好局面。
31
✓在国内提出建设人文医院的构想及人文医院建设的理论
✓挖掘与传承历史人文精神，建成国内首家西医院历史纪念馆✓构建了具有鼓楼医院特色的人文医院管理模式
✓创新性地建立并实践了人文医院标准及考核评价体系
✓推动了医教研全面发展
✓为我国人文医院建设提供有益的示范
32
提高全体员工基本素质
打造共同价值观
33
文化建设的最终落脚点
人文服务从提供疾病诊疗
向满足患者多层次需求深入
34
2010年作为卫生部首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院，100%护理单元实施优质护理，被评为国家优质护理服务优秀医院。
35
优化服务流程，方便病人就医
●病人服务中心
●一站式服务台
●手术等待区
●水果饼屋
●超市
●花店
●电梯服务
●方便门诊
●就诊卡
●网上预约服务
●检验报告自助领取系统
●触摸式电脑费用查询系统
(36)
对口支援工作得到肯定和表扬
宿迁市人民医院从二级医院跨入三级医院；陕西韩城市人民医院通过理念的转变，以总分第一的成绩通过二甲复审，
两省主管认为，在江苏省支援陕西省医院中，
鼓楼医院做得最好。
每季度为玄武区老年公寓公益讲座在玄武区老年公
寓开展义诊工作
与江宁区58户
困难群众家庭
结对帮扶
走访南京市儿
童社会福利院
走访南京市儿童社会福利院支援圭亚那医护人员凯旋归来
与困难群众建立结对帮扶
38成立江苏省首个医学发展医疗救助基金会
医院职工于璐车祸脑死亡后，父母根据
她生前愿望，捐献遗体。
中国第一例脑死亡
器官捐献者；
最美护士街头救人；
胸外科医生周庆献血给病人手术；
骨科护士周俊在公交车上抢救病人。
39
电话回访书面问卷调查电子问卷调查构建全方位患者满意度评价体系●细化内容，分析、反馈、整改、奖惩，落实科室和个人。
●开展副主任医师以上人员进行的首次电话随访，提升了满意度。
10000余人次6万余人次，成功率96% 1.5万余人次40
2006-2012年鼓楼医院开展的
病人满意度、忠诚度测评逐年上升
2006-2012年省卫生厅开展的
出院病人满意度测评逐年上升
荣获2012年江苏省“100家群众满意
的医疗卫生机构”
●全国卫生系统先进集体
●全国医院文化建设先进单位
●全国医院管理年活动先进单位
●全国创建文明行业工作先进集体
●全国城市医院文化建设先进集体
●全国卫生系统行业作风建设先进集体
《人文医院建设的理论研究与实践》
以全国第三名优异成绩荣获中国医院管理最高奖——中国医院协会科技创新奖
2012年鼓楼医院南扩工程启用
国内医院单体建筑面积最大（22.4万平方米），建筑设计充分体现人性化、生态化、功能化、智能化。
建设特点
突出医院公益性
人性化、科学化、精细化、现代化智能化、信息化、生态化、国际化
根本宗旨
便民、利民、惠民，让病人满意
回顾医院的变迁与发展
我们改变的是建筑、面积、设施提升的是医疗技术和医疗服务
不变的是
无损于患者为先的人文情怀以及精益求精的医疗品质追求
鼓楼医院始终把维护人民的健康权益放在首位
不仅重视自身的发展
更将服务拓展到周边医院、地区医院
拓展到更大范围人民的健康维护
未来医院将快速跨越发展
我们将以更加优质的医疗和服务回报社会
提供更加安全、有效、方便、价廉的人性化医疗服务为医疗事业发展不断努力。