丁义涛——人文医院建设的创新与实践

人文医院建设的

创新与实践

——南京大学医学院附属鼓楼医院经验分享——

丁义涛

一、人文医院建设背景

?30年改革发展

?世界第二大经济体?西方世界最大债权国

公信力？诚信度？

人文精神？

失去了很多东西

. . . . . .

中国公立医院改革

缺钱？

缺人？

缺技术？

我们到底需要什么？

缺乏文化

文化建设

是管理的最高境界

人文——

文化的核心与精髓

卫生行业特别需要“人文”

二、医院文化的传承

1892年医院创院初期的理念“基督、仁爱”

不同时期文化演变

为他人提供帮助

日行一善

无损于患者为先

病人要我服务，我要为病人服务

马林救治路倒乞丐，

建国后鼓楼医院第一任院长陈祖荫术后病人双脚捂在自己怀里取暖的感人故事，闪烁着“敬畏生命，忠于职业”的精神！

创造中国医疗史无数第一50年代心胸外科专家

陈祖荫院长

心脏直视手术

消化科专家

吴锡琛教授

《消化系统疾病》专著、胃镜检查

创造中国医疗史无数第一60年代

泌尿外科专家

周志耀

经耻骨后根治性前列腺癌切除术

创造中国医疗史无数第一70年代

呼吸科

侯杰教授

支气管镜肺活检术

80年代采用心腔内电图、心脏外膜检测技术实施心脏预激综合症的治疗。

心脏内科马德瓒教授

创造中国医疗史无数第一

创造中国医疗史无数第一90年代初

肝胆外科专家

丁义涛教授

自体肝移植

2007年建成中国首家西医院历史纪念馆

省文物保护单位（2002年）

市文物保护单位（1992年）

市级爱国主义教育基地

市级对外交流文化基地

省档案工作特一级单位

医院文化建设实施方案【最新】

医院文化建设实施方案【最新】为建设先进的医院文化，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，构建和谐平安医院，结合我院实际，制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“XXXX”重要思想为指导，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实党的医疗卫生工作路线、方针、政策，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。二、总体目标和基本内容

(一)医院文化建设总体目标:力争用五年左右的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。 (二)医院文化建设基本内容:医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神;结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念;进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能;提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象;营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力;构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。三、组织领导医院成立文化建设领导小组，由xx同志任组长，xx同志任副组长，xx、xx、xx、xx同志为成员。下设办公室，由xx同志兼任办公室

护理文化中的人文关怀

护理文化中的人文关怀人文关怀是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出。护理的本质是关怀，关怀是护理的中心思想，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。护理文化建设其内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响!肯定精神关怀对健康的意义!体现了人文关怀的精神实质，关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。倡导人们致力于健康观念的改变，良好生活习惯的形成及生存环境的改善。告诫人们在日常生活、工作中如何预防疾病，在遭受疾病侵袭时如何调整心态以使身体保持内在的和谐与平衡等! 提高生命的质量及其价值。护患沟通是人文关怀在临床护理中起到重要作用。病人是一个特殊的群体,情感脆弱，需要更多的关怀，护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用，其具体表现在社会的发展,人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员真诚，亲切，体贴，耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病，积极地配合治疗不可忽视的环节与手段，通过护患沟通，患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境，从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估，提升医院形象!通过护患沟通，护理人员能进一步学习到疾病

发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验!拉近护患双方的距离!真正建立起相互尊重，信任，平等，合作的新型护患关系。通过护患沟通，护士能准确收集到病人的相关信息，及时解答疑惑，解决病人所需。护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁! 从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解，化解护患矛盾。人文关怀是护患沟通和谐发展的基础。护理的对象是人、是有疾病痛苦甚至生命危险的病人。他们不仅要求护士有扎实的技术与良好的专业素质，更期待护士有一种尊重人，关心人、同情人的良好品德。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，要为病人提供满意的护理服务最关键的是情感的转变，平等与尊重是护士与病人达到有效沟通的前提，沟通是人们分享信息，思想和情感的过程。在这一过程中，护士应始终注意诚信、尊重、同情与耐心！现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容，更加注重对病人的人性关怀和护患沟通，并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。如何更新观念，将护患沟通作为一种制度贯彻实施!，如何使护患沟通更具有可操作性，更简便易行，更容易被患者和家属所接受!是每一名医护人员所面临的值得深思的课题。

谈文化建设对医院发展的重要性

谈加强文化建设对医院发展的重要性通过组织认真学习南京医科大学副校长周亚夫的《医院发展，最终还是拼文化》一文，让我对医院文化建设的重要性有了充分认识：医院是为病人服务的崇高职业，医院建设必须把文化建设放在重要位置上，与医院精神文明建设和医疗质量一样，常抓不懈，抓出品牌和成效，医院发展才能走在社会发展的前沿。一直以来，作为业务科室工作人员，我的认识存在一定的误区，认为医院的业务质量是占在第一位的，所以每次开会、学习，强调的总是要加强学习，全力提升医疗质量，而忽略了文化建设对医院发展的重要性。通过学习周亚夫校长的医院文化发展理论，使我认识到科技与人文相互融合的重要性。当前，正处在新医改的攻坚时期，新医改的总体目标是建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。而做到这些，仅仅靠抓医疗质量是不行的。优秀、健康的医院文化可以起到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、提高人的创造能力的作用，推动医院的成长和发展。因此，医院文化的建设越来越受到关注和重视。我认为，加强医院文化建设要从以下几方面做起：一、营造良好的创建氛围加强文化建设一要提炼医院精神。医院文化建设的核心内容是医院精神，它是医院的灵魂。它注重人们价值情感和人际关系的协调，能提高全体医务人员的团队精神，从而使他们形成利益共同体和命运共同体，增强团队的凝聚力。要对医院发展不同阶段出现的成功管理经验、先进人物，感人事迹、社会贡献和责任等进行深入的分析和归纳，精炼定格，形成具备自身特点，有说服力、感召力、凝聚力强的医院整体精神。二要塑造医院形象。社会公众对医院的认识首先是通过医院的外在形象，在医院文化建设中，以医院的形象建设为突破口，来塑造医院文

创新医院文化建设,提升医院软实力

创新医院文化建设，提升医院软实力发表时间：2012-11-26T13:35:54.937Z 来源：《医药前沿》2012年第23期供稿作者：窦超林萍（通讯作者）王孔洋马玉娜[导读] 医院软实力的提升必须以和谐文化为指导，即以社会主义核心价值观为指导窦超林萍（通讯作者）王孔洋马玉娜（青岛大学医学院附属医院山东青岛 266003）【摘要】本文从医院文化的内涵和特性切入，着力阐述建设医院文化、提升医院软实力的重要性。结合医院实际，从几个方面论述医院文化建设的具体措施和办法，对医院文化建设有一定的参考价值。提出了医院文化和医院软实力的提升对医院的和谐与可持续发展以及建设和谐的医患关系具有重要的意义。【关键词】医院文化软实力建设【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）23-0336-02 医院文化是员工共同认同的核心价值理念，约束着员工的基本思维模式和行为模式。医院文化也是衡量医院整体素质和水平的重要标志，是决定医院兴衰的坚实基础[1]。医院文化建设是一项涉及价值观念整合、经营理念创新、管理流程再造和团队精神构建的系统工程，通过确立服务理念和诚信理念，满足员工的合理要求，不断激发员工的潜能和创造力，培育员工的主人翁意识，协调和规范复杂的人际关系，来提升医院软实力，以构建和谐的医患关系并促进医院的可持续发展。 1 医院文化建设的意义与作用 1.1医院文化建设的理念医院文化建设应重视人本理念、制度理念、服务理念和管理理念等的建设。人本理念是医院文化建设的奠基石，从科学管理到人本管理的转换，就本质上说，是文化的转变。医院文化是医院历史、传统、特征、精神和服务的积淀、内化和升华的结果。作为医院内涵提升的核心内容，医院文化在现代医院管理中发挥着前所未有的重要功能[2]。医院文化建设要全面体现人本管理的理念，强调以人为本，首先要将“以病人为中心”和“为人民服务”真正落到实处。医院在为病人提供医疗服务时，要以病人的需求为导向，在设施布局、规划、就医流程等方面充分体现对病人的人性化关怀[3]。医院要生存和发展，就要以自身优质的医疗服务通过维持和修复服务对象的健康，提高他们的生活质量，这是医院经营管理的终极目标；再者，在确定符合时代特征的伦理道德原则下，努力探索医学领域的未知空间，提高医疗服务素质，规范医疗管理决策和医疗活动行为。 1.2建设医院文化的意义和作用医院文化作为医院员工恪守的价值观念和行为规范，一旦被广大职工认同接受，就能产生一种规范和调适作用，对促进医德医风建设、优化医院道德环境有着重要的意义[4]。近些年来，受社会环境、医学发展的影响，给医学伦理道德带来了挑战、医德教育和管理滞后等多重因素，医德医风出现不少问题，医院和医务人员的形象在社会公众心目中受损，医院道德环境有待改变。医院文化建设可以导引医院员工的价值选择、规范和约束员工的行为、在医院内外产生辐射力，是优化医院道德环境的主题选择[4]。以医院文化建设为契机，让医院员工树立正确的道德理念，促进员工的文化融合，加强制度文化建设，并辅以正确的激励手段等，从而导引和强化医院员工的价值选择和行为规范，重塑良好的医德医风。医院文化一旦形成，不仅会在医院内发挥作用，对本院员工产生影响，而且还会通过各种渠道对社会产生影响。一方面通过医院文化的凝聚作用，在内部产生凝聚力；另一方面，通过医院文化的宣传和营销作用，在向社会提供医疗服务过程中，让社会认识、理解、尊重和支持医院工作，提高医院的声誉，增强医院吸引力。同时也对社会文化的发展产生一定影响，在精神风貌、价值观念、思维方式、行为模式等方面向社会文化辐射。医院文化也规定了行为的价值趋向，也就是对医院共同利益的选择和取舍。员工通过具体的行为表达医院文化的内涵，行为达到表里如一[1]。通过制度表达强制性地约束员工行为，使医院的价值观和服务理念变成员工的自觉认识、自觉约束。严格的规章制度成为了一种内在的、自觉的行为。医院文化是医院特有的价值观和精神理念的表达，可使员工产生对目标、观念等的认同感，实现目标的使命感以及对集体的归属感，凝聚力，促进员工劲往一处使，促进医院的健康稳定发展。 2 加强医院文化建设的具体措施和办法 2.1重视人本管理管理包括物的因素，更包括人的因素，具有思想意识的人才是管理目标实现的决定性因素。在科学发展观指导下，医院文化建设的实施必须确立“以人为本”的管理理念。坚持以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素的作用[5]。在医院文化建设中：一、必须确立“情感关怀”的管理理念。通过合理、稳定的情感因素协调人际关系.促进医院管理优化，实现管理效率提高的目的；二、必须确立“诚实守信”的管理理念。要通过诚信教育，在医院内部形成持久稳定的组织信念，打造医院的品牌形象，赢得患者及社会的信任与认同；三、必须确立“和谐发展”的管理理念。在职工内部提倡互学互帮、互谅互让、坦诚相待的关系，倡导和衷共济的协作意识和团队精神。 2.2深化医德医风教育提高员工道德修养以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实“科学发展观”，将新形式下党的路线、方针和政策以及党的医药卫生改革的思路和举措通过各种方式对职工进行传达和教育，坚持不懈地加强医德医风建设。在保持共产党员先进性教育活动和治理医药购销领域商业贿赂专项工作中，着力推行法制化管理，建立起长效机制，全面提高员工的职业素质和道德修养，树立全心全意为人民服务的职业道德观，增强依法行医、廉洁行医的自觉性，以实际行动维护医学圣洁。 2.3建设学习型组织增强医院竞争能力创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，建设学习型组织，并以创造型的学习才能实现组织的文化、制度等方面的创新。才有驾驭目标和任务并能适应外部社会环境变化的意识和能力。以激励机制、人才培养和引进机制大力提高队伍素质。营造学习氛围，由此打造出领军人才，形成优秀的学科群体，打造出优秀的团队。这样，医院在日益激烈的竞争中才能立于不败之地，才有可持续发展的后劲。 2.4着力培育正确的价值观

医院文化建设及其积极意义

医院文化建设及其积极意义一、概念医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。因此，加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极其重要的作用。二、内涵：文化的内涵非常丰富，它既是一种社会生活方式，又是一种精神价值体系。当然，文化也有先进与落后之分，国度不同文化背景不同，时代不同文化的价值取向也不尽相同。先进文化主要是指科学的、健康的、符合最广大人民利益的、代表未来发展方向和有利于社会进步的文化。先进文化是人类文明进步的结晶，也是人类精神文明的载体。医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，将医院各种力量统一于既发展医院又发展个人的共同方向上，培养医院的共同价值和医务人员的共同情感，形成医院自身的文化。医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道

德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。它是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总结，体现于职工整体素质和医院文化氛围，尤其突出表现在医院形象之中。其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。每个医院都应该树立起适应社会主义市场经济体制、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益；其三，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则；其四，医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲领。三、制定加强医院文化建设措施，为医院迎接挑战提供思想动力和制度保证 (一)把加强医院思想文化建设作为医院发展的动力。医院要结合本院工作特点，创造一套切实可行的思想政治工作机制，把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容。在强化思想政治工作中，要坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院领导要自觉学习党的基本理论，增强大局观念和以经济建设为中心的意识，深刻理解

医院文化建设规划.doc

医院文化建设规划为了适应新形式下卫生改革发展的需要，满足百姓日益增长的健康需求，勃发老院生机，加大可持续发展的后劲，提高医院的核心竞争力，结合“力争医院整体学术水平、医疗质量、新技术开展、科研教学、人才培养、经济效益等方面更上一层楼”的战略目标，特制定医院文化建设三年规划如下：一、指导方针 XXXX年是新一届领导班子带领职工、促进医院迅速发展再上台阶的关键时刻；是市级医院改革、重组、整合进入竞争加剧的重要时期；也是实现“用三年时间把百年老院建成更具*甲等医院综合实力，凸显学科特点、整体学术水平、差异性服务、百姓满意”的新阶段。医院文化建设指导方针是：以党的十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，在院党政班子的领导下，从市医疗卫生改革现状出发，针对我院实际，三个文明一起抓，力求医院文化立足于现状，着眼于未来，有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。二、总体目标在核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发的学习氛围，和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。在致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的“再创造”服务达到病员、市民、行业同仁的认可。 XXXX年，以争创诚信示范医院为契机，倡导、宣传医院精神，围绕“质量管理年”等中心工作，重点进行制度文化建设，规范医疗

行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。 XXXX年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识，重点进行行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病员、市民、媒体拓展，基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理、委员会管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院的核心竞争力。 XXXX年，重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚，医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新氛围。三、医院文化建设的组织机构及职能医院文化建设由党政一把手负责，各分管院长为所辖范围的责任人，党政联系会议是协调机构，重大事项由党政联系会议决策，医院在文化建设的经费、组织上予以保证，每年召开一次医院文化建设专项会议，研究部署年度医院文化建设工作。院办、党办、工会是日常办事部门。党政工团负责医院文化建设的日常管理和协调，党办牵头精神文明建设、职工培训、医德医风和行业作风教育，通过党支部贯彻落实文化建设的各项决策；工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；共青团通过与青年交朋友，

护理与人文关怀

护理与人文关怀随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时，护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而，由于各种原因，我国护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此，提高护士人文修养、体现护理人文关怀，已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂，严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素，贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂，这也正是我们提高护士人文修养的出发点。在护理实践中，体现人文素养，实施护理人文关怀还需要从以下几点出发：首先，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外，护士要书写各种

医院文化建设

第26卷第12期卫生软科学V ol.26 No.12 2012年12月 Soft Science of Health Dec.,2012 ● 医院管理● 医院文化建设刍议徐亚英，孙钰淇（苏州大学附属第一医院，江苏苏州 215006）摘要；文章首先对医院文化的概念进行阐述，提出医院文化是医院员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知，包括物质文化、精神文化、管理文化。其次归纳了加强医院文化建设的必要性，最后从确立文化目标、铸造医院品牌、重视责任文化等角度提出了新时期加强医院文化的对策。关键词：医院文化；必要性；医院品牌；责任文化中图分类号：R197.321 文献标识码：B 文章编号：1003-2800（2012）12-1039-02 医院文化是信念、价值观和理想的复合体，用来激发职工为实现医院总目标作出贡献。医院文化一旦形成，会对医院员工的行为产生无形约束。医院文化作为医院软件的重要组成部分，一定程度上决定了医院发展的方向与质量。优秀的医院文化体现了医院制度、服务、效率、管理等要素，是医院核心竞争力在医疗和管理领域的结晶和体现。通过在不同层面发扬医院文化对医院核心竞争力的促进作用，可以更有效地保持、发挥医院核心竞争力在医院经营中所应当起的重要作用。 1 医院文化内涵所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。医院文化包含三方面内容：物质文化、管理文化、精神文化。它们的不断建设和完善是医院文化成熟的标志。 1.1 物质文化建设主要包括两方面内容，首先在资金条件允许的前提下加强医院硬件设施建设力度，美化医院环境，购置现代医学设备。其次，注重硬件细节建设，如在门急诊大厅设置服务台、分诊台进行信息咨询、导医导诊，在人员集中之处设置便利饮水点，在输液室设置期刊杂志阅读处等。 1.2 管理文化建设优秀的医院应当建立适合自身的一系列管理制度，建立医院标准化管理流程。在行政管理与医疗管理中强调一切“以人为本”，实现科学管理，将维护患者利益作为各项工作的核心，关注医院职工的生活、工作和学习。 1.3 精神文化建设重视医院职工精神生活，定期开展各种文化体育活动，鼓励不同科室的医务人员参加，培养员工集体主义精神和主人翁意识，提升医院凝聚力。同时可以创办医院内部刊物，即时公布医院内外部发展状况、医院重大事件、医学知识研究前沿等。另外加强医德医风教育，禁止医务人员收受患者红包、制止不必要的“过度医疗”行为等，减轻患者医疗负担，维护患者利益。 2 加强医院文化建设的必要性在当前市场经济体制下,医院要发展,不仅需要现代的市场经济知识和先进的科学文化知识,同时也必须具备与之相匹配的医院文化。当前医院文化建设已经逐步得到了卫生行政部门、各级医院，尤其是公立医院的认可与重视，医院文化建设力度逐渐加大，在硬件上医院设备不断更新高新技术设备、创造良好的就医环境；在软件上，随着“三好一满意”工程的推进，病人满意度得到提高，医患关系得到一定程度改善。但不可否认，当前我国医院文化建设仍然存在着“重硬件、偏软件”、部分公立医院仍然有“大处方、大检查”的情况，收受患者红包现象依然存在。在深化医药卫生体制改革的背景下，加强医院文化建设已经成为推进公立医院改革成功的必由之路。 2.1 有利于构建和谐医患关系由于医疗卫生服务属于知识、技术密集型服务，具有高度的专业性。因此，医方在医疗过程中无疑占据了信息优势。部分医院医务人员为了追求自身利益最大化，会通过诱导需求过度提供医疗服务，患者却缺少专业知识进行辨别[1]。这一现象的存在进一步加剧了紧张的医患关系。为此，必须加强医院文化建设，尤其是要加强对医务人员的医德医风教育。同时完善用药监管制度设计，加大对收受患者红包、滥开“大处方、大检查”的 * 收稿日期：2012-09-17 作者简介：徐亚英（1957-），女，江苏江阴人，大学，高级政工师，主要从事医院党务工作。 1039

加强医院文化建设

加强医院文化建设医院文化是社会文化的一个重要组成部分，是在社会文化基础上发展形成的具有医院自身特征的一种群体文化，是文化与医疗活动相结合的产物。医院文化建设以发挥人的潜能为着眼点，以追求人和技术设备的最佳结合为中心环节，以实现医疗、教学、科研的共同发展，创造为患者提供人道主义人文关怀的医疗环境为目标我们遵义医学院附属医院座落在历史名城贵州省遵义市，其前身是大连医学院附属医院，1969年5月南迁至遵义市，更名为遵义医学院附属医院，经过近四十年的建设和发展，现在已经是一所集医疗、教学、科研，预防保健、康复为一体的综合性医院。也是贵州省培养医疗卫生人才的基地之一。医院以“团结、自强、敬业、创新”为行动准则，坚持“以人才科技求发展，以医德医术求信誉，以质量管理求效益”的办院方针，坚持做到“病人第一，质量第一，合理收费”，努力为人民群众提供全面的医疗、护理、预防保健和康复服务。在实际工作中、我院不断加强医院文化建设，注重医院文化的功能，潜移默化地引导职工将个人的理想和目标、与医院共同的信念和目标有机的结合在一起，并形成一种共同的力量，为实现共同的既定目标而努力，医院文化对职工的劳动积极性产生了强大而持久的激励作用。一、培养职工素质，使职工树立“以院为家”的坚强信念职工是医院文化建设之本，职工素质的高低决定了医院文化的优劣，加强职工队伍素质的培养是医院文化建设的根本任务，也是塑造良好的医院形象的前提条件，我院将职工素质教育和培养贯穿在整个业务工作、行政管理和各项活动之中。 1、加强思想道德教育：医院党委把提高职工的思想道德素质作为文化建设的一项基础工作，重视思想教育，倡导文明新风，注意道德培养，提高整体素质。采用集中学习，专题讲座，座谈讨论，理论考试，板报、简报，宣传等形式对职工进行理想信念教育，职业道德教育，使职工的思想素质有了较大的提高，特别是对职工系统的进行“三个代表”重要思想的学习和目前开展的治理商业贿赂教育，医德医风教育，以及胡锦涛总书记倡导的“八荣八耻”等教育，增强了职工的事业心和责任感，树立了爱岗敬业和奉献精神，提高了全体职工的职业道德水平。 2、加强业务技术培训：使职工了解和掌握医学科学发展的动态，锻炼和培养自己的业务能力，提高业务水平，使之适应和跟上二十一世纪科技的迅猛发展，我院除开展正常的学术活动外，每年都坚持对各类人员的“三基三严”考试。2003年先后分两批安排院科两级干部80多人前往新加坡国际管理学院参加“现代医院高级管理课程”培训，经过学习培训专业技术和管理水平不断提高。 3、强服务规范教育：使职工了解和掌握本岗位的服务规范，严格按规范的程序和要求进行操作开展服务，不断改善服务，提高服务质量。 4、强职业纪律教育：让员工了解掌握各种医疗法规，规章制度和工作纪律，知道医院提倡

建设医院特色文化促进医院全面发展

建设医院特色文化促进医院全面发展每个医院都有自己独特的医院文化。医院文化建设随着医院的发展而发展，它植根于各自医院的独特经济土壤之中，具有鲜明的个性。***人民医院所形成的医院文化，既从属于云锡企业文化（至今已有59年历史的该院原为云锡古屯医院，2003年7月移交个旧市人民政府管理），是云锡企业文化的一部分，其存在、演化、发展与云锡企业文化有着一定的联系，但它又具有医疗行业的显著特征。多年来，我院针对行业特点，从实际出发，建设独具特色的医院文化，收到了明显效果。一、以医院目标为导向，开展医院文化建设，增强医院凝聚力医院目标是医院文化的重要内容，医院文化是医院凝聚力的粘合剂。针对医疗卫生市场竞争日趋激烈的严峻形势，为使我院在本地区的行业竞争中取得优势，确保医院的生存和发展，我们在建设医院文化中，紧紧围绕医院的中远期目标，开展了“三个教育三项活动”，把职工精神动力和医院的经营成绩和效果结合起来，确立竞争意识，增强医院的凝聚力和吸引力，取得了显著成效。一是进行主人翁责任感教育。开展“讲道理、作贡献、争光彩”竞赛活动，培养职工忠于职守的行为规范，增强职工的主人翁责任感和献身感。职工是医院的主人，是医院的主体，医院文化建设的着眼点在于提高职工素质。几年来，我们以培养一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍为目标，采取多种形式，先后组织了“祖国在我心中”、“白衣战士的理想”、“假如我是一个病人”等6个专题大讨论，宣传表彰了职工身边

的闪光点和先进模范事迹，从而在全院初步形成了“讲主人话、做主人活、尽主人责”的文化氛围。二是进行目标教育。开展“发展医院，振兴医院，我该怎么办”为内容的目标讨论活动，培养职工的价值准则和行为标准，增强职工对医院的信任感、依存感和自豪感。目标教育是建设医院文化的重要途径。院长任期目标、年度经营目标、医院发展规划等对职工具有较强的吸引力，职工明确这些目标，了解医院发展前景，就能释放出积极性和创造性。经过不懈的努力，我院连年保持市级文明医院称号。三是进行利益共同体教育。开展爱国卫生美化环境建设活动，增强医院活力。利益共同体是医院文化建设的可靠基础。医院的每一个职工都是一个利益主体，医院效益的好坏同职工的切身利益息息相关。因此，医院文化建设，必须重视并建立和完善有利于调动和调整各方面积极性的良好利益机制。在这方面，我们主要是通过多元化环境的建设，增强医院的活力。（1）搞好工作环境的建设。满足职工付出贡献的需要；（2）搞好福利环境的建设，满足职工生活的需要；（3）搞好文化环境建设，满足职工精神需要；（4）搞好职工心理环境建设，满足职工自尊需要。通过以上做法，协调好了各利益主体间的关系，使医院、职工利益与共，休戚相关地结成了紧密的利益共同体。二、以职业道德为主要内容，开展医院文化建设，塑造“天使”形象医院的职业道德是医院文化的重要内容。多年以来，我们即把加强职业道德建设作为强化自我约束，塑造医院天使形象的手段。其具体做法为：首先，通过舆论宣传和教育影响职工，培养文明行医，优质服务意识。其次，通过制定“医德规范八条”以及“文明用语”、

医院文化建设方案详细

酒泉市中医医院关于加强中医药文化建设的实施方案中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。为加强中医药文化建设，体现中医医院的基本特征，巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，根据国家中医药管理局制定的《中医医院中医药文化建设指南》和《关于加强中医院中医药文化建设的指导意见》要求，结合我院工作实际，特制定本实施方案。一、指导思想以中华优秀传统文化和中医药文化为主体，以大力培育和倡导传统文化和中医药文化的价值观念为核心，融合地域和时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚的理念，体现中医医院个性特征和区域文化特征；促进医院管理、科室建设、医疗服务、学术研究、人才培育、医德医风等各项工作水平的不断提高。二、医院文化建设的内容（一）、将中医药传统文化与医院发展紧密结合，确立医院服务宗旨、发展战略、院训、院徽和院歌。医院服务宗旨：扬大医之精诚、构和谐为医患、拯黎元于仁寿、济赢劣以获安；医院发展战略：特色办院、专科兴院、科技强院、质量立院；医院院训：弘扬岐黄、业创一流、仁爱精诚、德泽万民。医院院徽：融合中国传统文化的太极图和中医传统文化的阴阳五行、五色、中药、针灸为一体组成院徽图案。医院院歌：以“中医药，中华的宝藏，中医药，生命的天堂”为主题讴歌了中医药护佑华夏儿女，解救万民生死的千秋辉煌。（二）、确立“以人为本”的医院价值观念，把优秀传统文

“ 的人文理念纳入医德医风教育的范畴。中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，主导着中医医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、大医精诚”等价值观念，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。邀请省内外专家来院专题讲释《论语》等儒学精萃，用闪光千古的优秀传统文化精华影响教育广大管理者及医护人员，以良好的形象、精湛的医术、热情的服务体现“仁术爱人，和谐寿民”的人文关怀及责任。医生和护士是直接为病人服务的人，必须确立和强化“以人为本” 的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。要求各科室在医院价值观念体系中充分体现中医药文化特色，切实加强科室建设、提高医疗服务质量、改善医德医风。（三）、结合酒泉地域中医药文明的历史遗产，挖掘地方特色，提升我院的形象，促进医院发展。 1、挖掘酒泉地域中医药文化亮点-----敦煌医学及汉简，突出地方特色优势，以古鉴今。敦煌莫高窟存有大量有关中医药文化的经卷遗书，共有《辅行诀脏腑用药法要》、《五脏论》、《本草方》等医理类、本草类、针灸类、诊治类、藏医类、医方类、佛教类、道教类、其他类共 60 多种。其次 492 个洞窟， 45000 平方米的敦煌壁画有“得医图”等大量有关中医药文献、医疗保健的内容。其中包括练功与运功、卫生保健、涉及有关男科、妇科、美容、佛学方、外治、针灸、医学文献、气功、脉法、民族医药、对外医学交流等等丰富的内容，具有相当大的规模，翔实地记录了中医药防病治病情景，我们将其用图文方式设置在展馆“酒泉中医药历史篇”中。还有先后出土的敦煌、瓜州悬泉置、金塔居延 50000 枚的汉简，大量记述了治病方与病案，可以说是目前考古发现的最为完整的病案记录。

以医院文化建设引领医院发展

以医院文化建设促进医院和谐发展随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医院和谐发展逐渐成为社会关注的焦点，而医院文化以其潜在而又巨大的精神动力对医院和谐发展起着促进作用。医院文化建设与医院发展的融合，不仅推动了医院管理水平的不断提升，也为医院实现经济效益和社会效益的双赢创造了无限生机和不竭动力。一、医院文化的发展内涵。从不同的角度看医院文化，其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位，医务人员的工作是公众性职业，一言一行、一举一动都会产生社会影响。因此，从社会的角度，医院文化就是医院口碑和形象；从员工的角度，医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值取向等；从病人的角度，医院文化就是医务工作者的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益。我们要从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，通过不断创新医院文化的发展内涵，增强医院的凝聚力，从而促进医院快速蓬勃发展。二、医院文化建设的重要意义。从医院发展来讲，一个仅有规模没有内在精神的医院，不可能是一个现代化医院。随着市场经济的发展和改革开放的深入，医院面临的前所未有的挑战，营造现代医院文化氛围，以适应时代变革的步伐，已逐步得到医院管理者的重视。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院的和谐建设和发展，具有十分重要的意义。

（一）医院文化建设是医院精神的体现。医院精神是医院文化诸项内容中的核心和精髓，是一种自觉养成的特殊意志和信念，是医院职工的“精神支柱”，属于医院文化建设的“核心部分”。优秀的医院精神能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多患者的信赖，在联系与服务中给社会带来深远的影响，更能增强医院的推动力。（二）医院文化建设是医院价值观的体现。医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益。医院文化建设是医院进步与发展的内在动力，它能使大多数医务人员具有正确的价值取向。优秀的医院文化要营造“以患者为中心”的价值观，培育良好的行风道德建设氛围，使医院全体员工增强主人翁意识，自觉地按照医务人员职业道德标准来规范自己的言行，强化医务人员的创业、敬业精神，从而易于对医院各项重大决策取得共识，激发其强烈的使命感和责任感。（三）医院文化建设是医院品牌的体现。讲求医疗质量、服务水平，力求获得患者最大限度的满意反映的其实是一种医院的精神，这就是医院的文化。在现代社会，医院要发展就要有自己的品牌，医院品牌是医院向病人提供高品质的技术和服务的一种保证，作为一个医院的无形资产，它能招揽到更多的优秀人才，也能吸引到更多的患者，还能得到其他行业、部门的支持和帮助。经济全球化使得竞争更为激烈，医院要脱颖而出，品牌经营尤为重要，它是医院在市场经济中运作的实力、地位的体现这就要求医院发展要以品牌为先，文化为魂，用文化的强大支撑力量、凝聚力量和厚实的底蕴赢得市场，赢得竞争，

医院文化建设

医院文化建设篇一：医院文化建设的内容与实践医院文化建设的内容与实践文化是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视[1]。近年来，我院坚持文化发展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了显著成效。一、医院文化建设的四个层次（一）物质文化，也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰，增进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。（二）制度文化，也称为保障文化，包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩，不成方圆”，制度文化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体要求，也是以法治院、规范行医的重要保证。加强制度文化建设，首先应当根据患者的需求和医院发展建立和完善各项制度，强化培训，使全体员工能够自觉遵守，变制度约束为习惯养

成。同时，坚持规章制度面前人人平等，做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。（三）行为文化，也称为形象文化，包括全体员工的医疗水平、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚。加强医院行为文化建设，要确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，认真履行法定义务，维护患者各项权益，完善各种便民利民措施，为患者提供优质的医疗服务。（四）精神文化，也称为核心文化，是医院文化的核心和灵魂，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生规范和自律作用，凝聚士气，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来[2]。二、我院文化建设的具体实践（一）建设高品位的物质文化，提升外在形象力 1、营造了舒适的就医环境。1999年，我院开始对医疗大楼进行改建，规划一步到位，工程分步实施，投入6亿元建成了12.3万平方米、一体化、现化化、人性化的医疗大楼，医院床位由715张增加到1610张。大楼建成后，全国4000余家医疗机构前来参观，被喻为“现代化医院建筑的典范”。宽敞明亮的门诊大厅，整齐洁净的病区环境，舒适方便的生活和陪护设施，醒目的人性化服务标识，缩短

医院开展人文关怀护理的探索

医院开展人文关怀护理的探索发表时间：2015-09-15T15:26:32.910Z 来源：《医药前沿》2015年第18期供稿作者：勾宗惠周秀宋艺清 [导读] 四川省第二中医医院医院举办“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座，制定加强医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案，明确分工及职责。勾宗惠周秀宋艺清（四川省第二中医医院四川成都 610031）【摘要】目的：提高医院医疗质量、服务能力积极构建和谐医患关系，提高病人满意度。方法：对目前开展护理人文关怀的现状进行分析，找出问题，针对性的开展培训，聘请资深专家为全院护士讲授开展人文关怀技巧，医院积极宣传动员，各个科室根据专科特点，制定出切实可行的人文关怀措施。结果：全院每个科室至少开展三项人文关怀服务，每月进行一次病人和医护人员满意度调查，结果显示病人满意度由原来的85%上升到95%，医护人员的自医成就感明显增强。结论：中医医院开展人文关怀有利提高病人的满意度，提高中医医院的核心竞争力。【关键词】中医院；人文关怀；护理【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）18-0227-02 21世纪的医院开展医疗护理优质服务，要以病患要求的护理服务为本，提高以人为本的人文关怀护理服务理念，为此，医院从2014年5月将管理与实践、落实与考核相结合，现将开展人文关怀护理的体会介绍如下： 1.医院的现状及面临的问题医院是一家三级甲等中医院，之前，医院只收治一些慢性疗养的保健病人，一旦病情变化就转入其它西医院，随着医院的各科室业务发展加快收治病人的类型和医学模式的转变，护士的工作量越来越大，护理任务繁重，医患沟通较少，医疗纠纷增多，护理不良事件时有发生。 2.方法 2.1 加强学习注重护士人文的培养 2.1.1医院举办“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座，制定加强医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案，明确分工及职责。 2.1.2各科室、各党支部组织学习“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座和医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案相关内容，并结合工作实际展开讨论，找到项目实施和人文建设的着手点。 2.1.3院内院外相结合的培训，送出去：每年计划选送优秀护士长及护理骨干外出进修，进修期间享受有工资、有奖金、有全额学费资助的“三有待遇”，以激励其努力学习报效医院；请进来：与华西、中医附院及北京、上海、广州等地医院紧密合作，聘请各专业著名专家传、帮、带。 2.2 做好人文关怀的护理管理的宣传医院和科室通过制作专题壁报和宣传标语、编发专题简报，以及通过医院网站、微信微博和公众媒体面向全院、全社会进行广泛宣传。 2.3 具体做法全院各科室均开展温馨提示：微笑服务、星级护士评比、最美护士站评比；病人出院送一程，病人去世默哀一分钟；在全院开展指令性的品管圈活动。各科室制定计划逐步开展项目。如：手术室开展许愿墙，让家人和医务人员的祝福为病人的康复注力。肛肠科医生护士为肛肠手术病人想方设法减轻痛苦，为手术后病人提供专用的坐垫；内三科为病人提供无缝隙护理服务；内一科开展“四心”、“八声”服务，评选微笑服务明星活动、成立肾友会、糖尿病病友会、牵手服务”活动，患者家属心理辅导班等项目。 2.4 理出实施要求与评价标准每月进行满意度调查，调查内容以科室开展的项目为准。提出改进措施建议，形成几个具有医院特色，打出自身特色的“人文医院”标签。星级服务评比，以员工分别佩戴3、4、5颗星的胸卡为标志。星数通过病人、同事、医院等综合评定，和员工的奖金、晋升、评先等挂钩。星数每半年评定一次，实行动态管理。医院按星数多少进行有差别的奖励。 3.结果医院开展人文关怀护理服务后每月25日前进行一次病人满意度和医护人员开展，调查表有医院多部门协商制定，通过医院专家委员会审核通过，开展前作了一个调查为基础资料是85%，开展后每月与基础资料相比，均有提高，直到12月份为95%。 4.讨论 4.1 中医院开展人文关怀护理存在的问题 4.1.1护士人力资源配备不足：护士日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与患者沟通的时间微乎其微，护士缺乏耐心情绪不好，与人性化护理就形成了一定的反差。 4.1.2年轻护士的知识面狭窄，老年知识陈旧以及不重视新技术、新业务的学习，这给医们开展人性化护理打了折扣。? 4.2 中医院开展人文关怀可以从下面几点做起： 4.2.1营造良好的病区环境：用易记的花或中药名来明示病室，用花草、风光油画点缀病房；每个护理单元设立设施齐全的煮食间，设置流动图书车；病区设置陪护设施及用品租用站；对新入患者和危重患者送检等。 4.2.2创建良好的护理环境：医院护理部要注重病区包括医疗护理设备更新；注重病区生活用具的维护常用常新。 4.2.3更新护士服务观念，组织各种活动、从护理投诉中分析人文因素，是否是医患沟通、环境及饮食质量、服务态度、责任心、服务规范等方面的因素，找准并立即整改。 5.结论通过务实开展文关怀项目活动，丰富医疗服务内涵，从而提高病员满意度，塑造医院特有的人文标志，提升医院综合竞争力和社会影响力。减少内耗，以工作为主。增强医院在省内外的竞争力，提高知名度，赢得社会高度赞扬。