医院文化建设与管理创新
发挥党建引领作用,创新公立医院文化建设
百家争鸣发挥党建引领作用，创新公立医院文化建设王晓鹏摘要：党的十七大以来，提出了建设社会主义文化强国的发展战略，强调了为文化建设在社会主义发展中的重要地位。
在逐步加强公立医院党的建设的背景下，通过培养基层党建的典型特色，公立医院可以进一步加强文化建设，对于建设良好的医患关系，形成高尚的医风医德以及推动公立医院的改革和发展具有重要的作用。
随着医药卫生体制改革的不断深化，公立医院的党建工作面临许多新情况和新问题，如何正确应对和解决这些问题、推动党建工作和文化建设进一步改进创新，成为公立医院发展需要正视的重要问题。
关键词：公立医院；党建；文化建设一、党建引领的内涵党建引领就是在党建精神的指导下，加强医院基层党的建设，有效发挥基层党组织和党员队伍的引领作用，确保医院的文化建设朝着积极向上的方向发展。
用党建引领文化建设，在公立医院的稳步发展中起着不可磨灭的作用，在2018年中共中央办公厅印发的《关于加强公立医院党的建设工作的意见》中，明确表示公立医院要贯彻党委领导下的院长负责制，党委要发挥好掌控全局、促进发展、明确方向、落实政策的领导作用。
二、医院文化建设的特点医院文化是在长期的医学活动实践中形成的、医务人员普遍认同的一种独特文化，包括行为准则、价值观念、医院形象、医院服务等等。
（一）导向性文化并不等同于器物，器物只作用于当时并消失于毁灭之后，而文化不仅能在当时起到作用，更能在人们心中长久的传承下去。
医生“救死扶伤”就是对于医者仁心的传承并且引导着医生处理医患关系，在现代信息和舆论的背景下，不断地对医务人员施加着影响。
在过去一直要求医生要有高尚的医德医风。
要关心爱护病人，不能收受红包，但是却很少在就医过程中要求病人尊重医护、积极配合治疗，所以在医院的文化建设中，要针对医患双方同时提出要求，创造一个良好的就医环境。
（二）规范性文化的作用就是用社会规范约束人，如果一个人的生活行为方式脱离了其所处的文化环境，那么就会陷入困境。
医护行业文化建设创新思路
医护行业文化建设创新思路在当今社会，医护行业面临着诸多挑战和机遇，而文化建设作为提升行业凝聚力、服务质量和社会形象的重要手段，正日益受到关注。
如何创新医护行业文化建设，以适应新时代的需求，成为了摆在我们面前的一个重要课题。
一、明确医护行业文化的内涵与重要性医护行业文化是指在医疗护理实践中形成的价值观、职业精神、行为规范、服务理念等的总和。
它不仅体现了医护人员的职业道德和职业素养，也影响着医疗服务的质量和患者的就医体验。
一个积极向上、富有内涵的医护行业文化具有重要意义。
首先，它能够增强医护人员的职业认同感和自豪感，激发他们的工作热情和创造力。
其次，有助于提高医疗团队的协作效率，营造和谐的工作氛围。
再者，能够提升患者对医疗服务的信任和满意度，促进医患关系的和谐发展。
二、当前医护行业文化建设存在的问题尽管医护行业文化建设取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
1、文化理念不够清晰部分医疗机构对自身的文化理念缺乏深入思考和明确界定，导致医护人员对文化的理解和践行存在偏差。
2、职业压力影响文化传承高强度的工作和巨大的职业压力使得医护人员在工作中难以充分体现行业文化的要求，甚至出现职业倦怠，影响文化的传承和发展。
3、文化建设形式单一一些医疗机构在文化建设中形式较为单一，往往局限于口号宣传、培训讲座等，缺乏创新性和吸引力，难以引起医护人员的共鸣和参与。
4、忽视患者的文化需求在文化建设中，部分医疗机构过于关注内部管理和医护人员的需求，而忽视了患者的文化需求和期望，导致服务与患者需求脱节。
三、医护行业文化建设创新的思路1、树立明确且独特的文化理念医疗机构应结合自身的定位和发展目标，深入挖掘和提炼独特的文化理念。
这一理念应涵盖关爱、责任、创新、协作等核心价值观，并通过各种渠道向医护人员和社会进行广泛宣传，使其深入人心。
例如，某医院可以确立“以患者为中心，用爱心守护健康”的文化理念，强调医护人员在提供医疗服务时，要始终将患者的需求放在首位，用关爱和责任心为患者提供优质的医疗服务。
医院文化建设与管理创新
１ 构 建新型 管理 文化 提升 管理 者 自身素质
医院管理本身就是一 门文化 ， 为保证医疗 质 是
量 和 医务活 动 的协 调而 进行 的有组 织 、 计划 、 指 有 有 导 、 控制 的一 系列 工作 。 医院 管理 文化 在 医 院 的 有 发 展 建设 中形成 了 以培 养 医院精 神 、 高人 的素质 、 提 确 立 医院 群体 价 值 观 为 核 心 的 行 为 规 范 和 群 体 意 识 ， 就是 医院管 理 的灵魂 和原 动力 。做为 管理者 ， 这 应 具 有牵 引式思 路 ， 持创新 思维 三原 则 ， 坚 即独特 性
的机会参与思考、 管理、 策划和决策 ， 最大 限度地调 动他们的主观能动性 、 积极性和创造性。
３ 实施 人文 关怀 提 升 医疗 服务 品质
人得到的全部服务都是由医院职工提供的。医院职
工的工作情绪和工作态度直接影响病人对医疗服务 的满意度 。提升 服务质量靠什 么？当然靠全 体职 工。因此在新世纪 ， 已有许多院长开始借鉴市场营
从医院管理 的角度看 ， 管理对象至少包括 “ 内部顾 客” —— 医院职２ ； １ 外部顾 客——病人 。即只有 一 ２
流 的员 工 才 会 有 一 流 的服 务 。只 有 医 院 职 工 满 意 了， 他们 的工 作积 极性 和服 务热情 被调 动起来 ， 才能
在的感召力 ， 直接影响着医 院的可持续健 康发展。 通过引进先进的管理理念和管理体系 ， 可逐步形成 具 有特 色 的医院文 化 ， 者 又 可反 过 来 作 用 于 管理 后
①苏州大学附属第一 医院 苏州市
技术水平和服务水平是患者评价医院服务品质 时的主要参数 。影响患者满意度的往往更多的是体 现在服务水平上 ， 具体体现在 以下几个方面： 医疗 的 连续性 、 医疗的完整性 、 医疗的及 时性 、 医疗的准确
创新医院文化建设的实践探讨
重 要 的 是要 深 刻 挖掘 此 类 活动 的 内涵 并 加 以提 炼 ，转 化 为全 体
职工 的 自觉 意识 ，并 长期 的执行 下去 。
２ 一成 不变 。有 些 医院 的文化 没有 从 自身 的实 际出 发 ，照 ． 搬 照抄 ，当初 是 什么 ，几年 几 十 年之 后 仍 旧是 什 么样 子 ，缺乏 与时俱 进 ，久 而久之 ，医院陷入 一种 僵化 的管理 状态 中。 ３ 参 与群 体局 限 。很多 人会认 为 医 院文化建 设是 院领 导 或 ． 者党 群 办 公 室等 职 能部 门的 事情 ， 自 己该 关心 的就 关 心 ，不需 关 心 的就 不必 去 关 心 ，只 要提 高 自 己的专 业 能力 ，为 病 人 看好 病 就行 了，没有 将个 人 利益与 医院 的整体 利益 结合 起来 。
Ｈｏｓ ｉ ｌ ｌ ｒ ｐｔ ｔ ｅ ａ Ｃｕ ｕ
创 新 医院文 化建 设 的实践 探 讨
日 尹 燕玲 徐 冰 张京英
文化 是 一 个组 织 在 长期 的活 动 中积 累 、沉 淀 下来 的宝 贵 财 富 ，医 院 文化 是 医 院在 不 断 的医 疗 、科 研和 教 学 的过 程 中 形成 的 工作 习惯 和价 值 观 。在 日新 月 异 的今 天 ，要 想让 医 院文化 发 挥 更加 积 极 的作 用 ，那 势 必 既要 有 传 承 ，更要 有 创新 。一成 不 变 的 医 院文化 非 但 不能 促 进 医 院的 发展 ，反 而 会 阻碍 医院 发展
我院创新医院文化建 设的具体实践
１ 物质 文化建 设 注重 塑造 医院形 象 。在人 们心 中，医 院是 ．
医院 文化结构
一
般 来说 ，医 院文 化 由物 质 文化 ，制度 文 化 和精 神 文 化所
济宁医学院附属医院文化建设工作实施方案
济宁医学院附属医院文化建设工作实施方案为不断提高医院综合管理水平，增强医院发展后劲，激发职工工作热情，进一步推动医疗、科学、教学工作协调发展，不断增强我院的核心竞争力，全面提高职工素质，继承和发扬医院建院以来取得的文明成果，实现我院综合实力和竞争力的整体提升，特制订《济宁医学院附属医院文化建设工作实施方案》。
一、重大意义“文化是民族的血脉，是人民的精神家园”。
医院文化是医院综合实力的表达，是医院文明程度的反映，也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的珍贵源泉。
在我院60余年的发展历程中，广阔职工立足本职，无私奉献，共同创造出了具有医院特色的底蕴沉厚的优秀文化，为医院的发展壮大提供了强大的精神动力，做出了不可磨灭的奉献。
当前和未来，我院的医疗、教学、科研等任务依然会十分繁重，医院发展和进步仍旧充满机遇与挑战，通过开展医院文化建设，可以进一步增强职工凝聚力，鼓舞士气和干劲，并有利于各项工作的统筹协调和科学发展。
制定《济医附院医院文化建设活动实施方案》，就是要集中力量推动医院文化建设，树立“文化兴院”的理念，对原有文化进行整合和创新，用优秀文化引领发展，引导职工树立良好风气，不断弘扬正气，提高职工素质，维护职工利益，维护患者利益，营造“医院有生气、专家有名气、领导有朝气、职工有士气”的发展环境，为促进医院持续健康发展提供坚强思想政治保证，把我院建设成省内一流、国内有影响的大型现代化综合医院而努力奋斗！二、指导思想深入学习贯彻落实党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本任务，以营造特色鲜明、内涵丰富的医院文化为重点，坚持“一切为了病人”的办院理念，以病人为中心，以质量为核心，团结，严谨，求实，进取，塑造良好的医院形象，打造医院优质服务品牌，为确保医院持续和谐更好更快发展提供强有力的精神文化动力。
《医院文化建设活动实施方案》坚持以人为本、务实为先、重在建设、协调发展的原则，紧密围绕医院的发展战略和“扬大爱无疆精神，创优质品牌医院”愿景进行系统规划、整体推进、分步实施，继承与创新相结合，科学精神与人文精神相结合，兼顾共性与突出个性相结合，面向未来、与时俱进，努力建设内容丰富多彩，风格健康向上，职工喜闻乐见，既充满生机活力、又有深厚底蕴和鲜明特色的医院文化。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院作为一个重要的公共服务机构，不仅需要提供高质量的医疗服务，还需要建立良好的文化氛围。
医院文化建设是指通过一系列的措施和活动，塑造医院的核心价值观和团队精神，提升医院的整体形象和服务质量。
本文将从以下几个方面介绍医院文化建设的内容。
二、核心价值观的制定1. 客户至上：以患者为中心，提供优质的医疗服务，满足患者的需求和期望。
2. 专业卓越：建立高水平的医疗团队，持续提升医生和护士的专业能力和技术水平。
3. 团队合作：强调医疗团队之间的合作和沟通，共同为患者的健康贡献力量。
4. 创新发展：鼓励医护人员不断学习和创新，推动医院的发展和进步。
三、文化活动的开展1. 员工培训：定期组织各类培训，提升员工的专业知识和技能，增强团队合作意识。
2. 交流分享：组织医院内部的学术交流会、经验分享会等活动，促进医护人员之间的交流和学习。
3. 文化节庆：举办医院文化节、健康节等活动，增强员工的凝结力和归属感。
4. 患者关心：开展患者关心活动，如探访患者、送礼物等，提升患者满意度和医院形象。
四、文化建设的管理机制1. 制定文化建设规划：制定医院文化建设的长期规划和目标，明确各项工作的责任和时间节点。
2. 建立文化建设团队：成立专门的文化建设团队，负责组织和推进相关工作。
3. 落实文化建设指标：制定文化建设的评估指标，定期对医院文化建设的成效进行评估和反馈。
4. 建立激励机制：制定激励政策，鼓励医护人员积极参预文化建设活动，提升医院整体文化水平。
五、文化建设的效果评估1. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院文化建设的评价和建议。
2. 员工参预度评估：评估员工参预文化建设活动的积极性和参预度，了解文化建设的效果。
3. 医院形象评估：通过定期的医院形象评估，了解医院在患者和社会中的形象和声誉。
六、文化建设的持续改进1. 定期回顾和总结：定期回顾医院文化建设的成果和不足之处，总结经验教训，为下一阶段的文化建设提供参考。
医院文化建设与医院管理创新
医院文化建设与医院管理创新□王春华【摘要】在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化对有效提升医院的整体素质和核心竞争力，发挥着越来越大的作用，建设优秀的医院文化是医院实现长期发展的重要支撑。
在此，本文就医院文化建设的可行措施进行分析与探讨。
【关键词】医院文化；制度文化；医院精神；以人为本【作者简介】王春华（1975 ），女，河北乐亭人，唐山工人医院分院经济师；研究方向：人力资源管理组织文化作为社会文化体系中一个有机的重要组成部分，是组织在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与组织对外形象的体现的总和。
医院文化是医院在社会文化和现代意识影响下，在医疗服务的长期实践当中所形成的，为员工认同并自觉遵循的共同价值体系，它是一种具有医院自身特点的行业文化。
它不仅是医院整体形象的外在表现，更是医院综合竞争能力、基础管理底蕴和人员向心力的表现。
成功的组织文化，一般应具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。
这些功能的实现，必须建立在文化内外各层次的优化与协调基础之上，并与组织战略相统一。
一般认为，医院文化包涵表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、和深层的精神文化四个层次，下面即从这四个方面对医院文化建设的可行措施进行探讨。
一、提升医院物质文化物质文化包括医院建筑布局、外观色调、环境绿地景观、内饰风格、公共设施的陈设、病房诊室的设备功能等，要做到医院环境整洁优雅，基础设施完备，诊疗设备现代化，让患者能够在温馨便捷的现代化医疗环境中接受人性化的医疗服务。
具体地讲，医院基础设施建设应本着“以人为本”的服务理念，在各种配置和设施上处处为患者着想，适应患者病理、生理、心理需求，尊重患者隐私，一切以患者为中心。
比如：为患者提供宽敞舒适、方便优雅的诊疗环境；注意空间分隔以保护患者隐私；应用美学和行为心理学的研究成果来进行室内环境设计，创造温馨舒缓的气氛；医院各种设施建设应站在患者角度，以便民为主旨，最大限度地方便患者就诊付费或取药；配置先进的医疗设备以吸引和留住患者。
医院品牌与文化建设管理制度
医院品牌与文化建设管理制度一、总则为了加强医院品牌建设和文化建设，提升医院的声誉和形象，依法规范医院管理行为，特订立本《医院品牌与文化建设管理制度》（以下简称本制度）。
二、目标与原则1.目标：确保医院品牌建设与文化建设的顺利进行，打造具有良好声誉与独特文化的医院，为患者供应优质服务。
2.原则：坚持以患者为中心，以质量为导向，以人为本，科技创新，不绝提升医院的品牌形象和文化内涵。
三、医院品牌建设1.品牌定位：明确医院的品牌定位，依据医院擅长的学科和特色，确定医院的核心竞争力和品牌形象。
2.品牌推广：订立品牌推广计划，采取多种渠道宣传医院的品牌形象，包含线上线下媒体、社交媒体、医学会议等。
3.品牌形象维护：建立医院品牌形象维护机制，及时处理和回应公众对医院的质疑和投诉，保护医院的声誉和形象。
4.品牌评估与监控：定期对医院品牌进行评估和监控，通过舆情分析和患者满意度调查等手段，改进和优化医院的品牌形象。
四、医院文化建设1.理念培育：宣传医院的核心价值观和文化理念，鼓舞医院员工树立正确的职业道德和医者精神。
2.文化建设活动：定期组织医院文化建设活动，如医学讲座、学术沟通、职业培训等，提高医院员工的专业水平和综合素养。
3.文化载体建设：建立医院文化墙和文化呈现区，呈现医院的文化成就和发展历程，营造浓厚的文化氛围。
4.文化传承创新：重视医院传统文化的传承，同时鼓舞创新，推动医院文化的不绝发展和更新。
五、责任与监督1.院长负责医院品牌与文化建设工作的总体规划和决策，指定专人负责具体实施与监督。
2.各部门负责人要切实履行管理职责，乐观推动医院品牌与文化建设工作，确保各项制度的落地执行。
3.内部监督机制：建立领导班子成员相互监督机制，定期开展工作评估与考核，严格监管医院品牌与文化工作的进展。
4.外部监督机制：鼓舞社会各界对医院品牌与文化建设工作进行监督，接受公众和患者的监督和建议。
六、违纪与惩罚1.对于违反本制度的行为，将予以相应的纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、责令改正、通报批判、诫勉谈话、工作考核降低等。
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13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存和竞争理念 16、良性变化理念 17、发展理念 18、资源理念 19、学习理念 20、安全与健康理念 21、成功理念 22、其他有关企业发展与管理的格言 23、企业之歌
附：CIS的基本内容
二、BI： （一）企业内部识别系统， 1、企业内部环境的营造： （一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、 营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神 风貌、合作氛围、竞争环境） 2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现 企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退 面谈、违规处理等管理行为） 3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、 电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言） 4、企业内外的人力资源活动：
2.5 礼品,纪念品类: 2.6 车辆: 2.7 服装:
2.7.1管理人员服装 2.7.2生产工人服装
2.7.3业务人员服装 2.7.4 促销小姐服装
2.7.5 展示礼仪服装 2.8 整体形象类:
2.8.1 总部环境 2.8.2 分公司形象 2.8.3 办事处形象 2.8.4 专柜形象 2.8.5 区域总经销展示形象 2.8.6 橱窗形象 2.8.7 展览形象 2.8.8 公关形象 2.8.9 企业刊物 2.8.10网页界面
附：CIS的基本内容
二、BI： （二）企业外部识别系统： 1、客户业务关系： 2、服务方式： 3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活 动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系 处理） 4、促销活动： 5、文化性活动： 6、领导形象： 7、广告发布： 8、媒体宣传（新闻发布会、软文）
（二）医院或企业文化建设时的常见误区
1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计 CI，CI中体 现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从 CI开始进行 企业文化建设，其成效一般都是不理想的；
2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的 一个方面；
3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导 和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政 工部门的事情；
医院文化建设与管理创新
刘先明
一、医院文化的基本知识
（一）医院文化在哪里？ 1、医院文化存在于医院发展过程中 ，医院的文化存在于 医院一切医务行为的全过程中； 2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、 习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效； 3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医 院，其品牌的背后是“规范 +创新+文化”； 4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的 误区，在医院也有不同程度的表现：
10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性； 11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造 性；
（三） 医院文化的基本概念、组成、特性和作用
1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、 经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体 地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域 文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观 念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、 人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方 式的总和。
（三） 医院文化的基本概念、组成、特性和作用
3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用： （1）挽救生命、造福大众的高尚性； （2）探究和崇尚科学的智慧性； （3）甘冒风险、不顾危险的奉献性； （4）永远与生命和鲜血同在的热情性； （5）协同会诊的团结性； （6）医院文化建设主体的社会性； （7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的 ；
5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；
6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没 有私毫关系，形成“两张皮”的现象；
（二）医院或企业文化建设时的常见误区
7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常 重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专 业技能训练； 8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做， 找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、 实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上 去很好看，但缺不像自己了； 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透 力，不能引起广大多数员工的共鸣；
企业形象旗帜 2.1.7 传单 2.1.8促销布景 2.1.9专柜形象 2.1.10 展览形象 2.1.11 新闻形象 2.1.12 电视标榜 2.2产品: 2.3 包装:
附：CIS的基本内容
2.4 办公系统: 2.4.1 信封 2.4.2 文件夹 2.4.3 专用笺 2.4.4 传真纸 2.4.5 合同文本 2.4.6 导引牌 2.4.7 名片 2.4.8 邀请函 2.4.9 办公室形象
（三） 医院文化的基本概念、组成、特性和作用
3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：
（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业 性、商业性、常规性、突发性等特点相适应； （9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是 能直接影响病人恢复健康的； （10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的 收诊率和收益性； （11 ）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的 作用 （12）对医院形象和品牌提升的作用。
附：CIS的基本内容
三、VI： 1 基本设计系统：
1.1 标志 1.2 标准字体 1.3 标准色 1.4 辅助色 1.5 吉祥物 1.6 标志标准组合 2 应用系统: 2.1 广告宣传类: 2.1.1产品手册 2.1.2 大型户外灯箱 2.1.3 横幅 2.1.4 巨幅
2.1.5 宣传海报 2.1.6 POP挂旗 桌旗
2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟 的鸡蛋”。
医院文 化理念
行为文化
医院环境
医院形象
附：CIS的基本内容
一、MI： 1、企业宗旨（或愿景） 2、企业使命 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8、人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、有效创新理念 12、理财或成本理念