chapt运营能力规划探素
04-chapt.04-运营能力规划
实际能力 利用率 设计能力
运营管理
-2-
通过运营管理提高实际产能
点
设计 能力 有效 能力
起
实际 能力
第一步
设计 能力
有效 能力
实际 能力
利用率提高，效率有三种情况
第二步
设计 能力
有效 能力
-3-
实际 能力
利用率和效率均得到提高
运营管理
算例
位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业 7天，2班制，每班工作5小时。比萨制作流水线的设计产能 是每小时400个标准中式比萨。根据快餐店配置的设备及人 员，其有效能力是每周25000个标准中式比萨。平均起来， 由于个别员工缺勤，加上设备偶尔出现的故障，这家快餐店 每周只制作20000个标准中式比萨。试计算：（1）这家快餐 店的设计能力；（2）利用率和效率。 市场调查结果表明，当前的生产能力并不能满足周边几 所大学的教师、学生及其他顾客的需求。为此，这家快餐店 招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员，从 而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。同时，该 快餐店严格考勤制度，奖勤罚懒，并加强了设备的维护，从 而使效率从原来的80%提高到86%。试计算：（1）这家快餐 店现在的实际产出；（2）利用率。
决策环境
确定型：知道哪种情况一定发生 风险型：不知道哪种情况一定发生， 但知道每种情况发生的概率 不确定型：只知道将要发生几种情 况，既不知道哪种情况一定发生， 也不知道每种情况发生的概率
多
对 信营管理
-14-
决策过程
识别问题，确定目标 确定自然状态 提出若干决策方案
运营管理 -4-
第4章 运营能力规划
安排也有可能大幅提高服务能力。
2、增加能力弹性
如果仅利用服务能力本身的弹性仍不足以应
对需求波动的话，企业就需要考虑增加能力 弹性的途径。
（1）培训多面手员工
培养多面手员工可以提高高峰时的服务能力，
还可以帮助员工提高自身的能力，获得额外 技能，以及减少每天重复工作导致的枯燥。
（2）利用非全时员工
服务企业可以用利用非全时员工来满足相当
一部分的人力需求。
（3）增加顾客参与
在一些服务提供过程中，顾客有可能是有价
值的人力资源，有的服务组织可以利用这个 资源。
（二）扩大服务能力
1、 改变人员数量
如果能够预测到需求的未来增长趋势，管理
者可以相应地增加长期员工数量。
2、购买和租用设备
设备是服务能力的一个重要因素。
3、提高自动化水平
以自动化代替人工可以提高速度、降低成本。
练习题
健力饮料公司欲在北京的亦庄开设一家新厂以满足市场对该
公司每种产品的新增需求。运营能力规划方案有三个：新增 一条、两条或三条生产线。 测算结果表明：三个方案所对应的固定成本分别是960万元、 1500万元和2000万元人民币。成本—收益分析显示，单位 可变成本为10元/箱，单位价格为40元/箱。 产量规模与生产线的数量呈简单的线性关系，即三种方案的 最大产能分别是30万箱、60万箱和90万箱。 根据销售部的调查结果，市场对健力饮料公司这种饮料的需 求不会超过65万箱。 根据上述信息对三种运营能力方案作出评价，并选出最有方 案。
（2）改变设施布置
利用能力本身的弹性的另一个途径是对设施
不知进行简单的改变。
例如航空公司。
公司运营能力的方案和建议
公司运营能力的方案和建议引言：公司运营能力是企业在市场竞争中取得成功的关键因素之一。
通过高效的运营能力，企业能够提供优质的产品和服务，满足客户需求，降低成本，提高效益。
本文将探讨公司运营能力的重要性，并提出一系列方案和建议，以帮助企业提升其运营能力。
一、了解市场需求了解市场需求是提升公司运营能力的基础。
企业需要关注市场趋势和竞争对手的动态，通过市场调研和分析，了解客户需求和偏好。
只有深入了解市场需求，企业才能制定准确的运营策略，满足客户需求。
1. 进行市场调研：通过对目标市场进行调研，了解潜在客户的需求和偏好。
可以采用问卷调查、焦点小组讨论等方式收集信息。
2. 竞争对手分析：对竞争对手的产品、定价、销售渠道等进行全面分析，找出自身的竞争优势，并制定相应的竞争策略。
二、提升管理效率高效的管理是提升公司运营能力的关键。
企业需要建立科学的管理体系，优化内部流程，提高决策效率。
1. 建立科学的管理体系：制定明确的职责分工、规章制度和工作流程，确保各部门的协调运作。
可以借鉴国际先进管理模式，如六西格玛、精益生产等。
2. 加强决策机制：建立快速决策机制，降低决策层级，提高决策效率。
在重大决策前进行充分的讨论和分析，确保决策的准确性和前瞻性。
三、优化供应链管理有效的供应链管理能够降低企业成本，加速产品上市时间，提高产品质量。
1. 优化采购和供应商管理：建立供应商评估和管理体系，评估供应商的质量、交货能力和价格。
与优质供应商建立长期合作关系，确保供货的稳定性和质量。
2. 提高库存管理水平：通过精细化的需求预测、合理的补充和调配货品，降低库存成本。
建立和优化ERP系统，实现库存的实时监控和管理。
四、加强人力资源管理优秀的员工是公司运营的核心。
加强人力资源管理能够提高员工的工作积极性和创造性，推动公司运营能力的提升。
1. 建立激励机制：制定合理的激励制度，通过薪酬激励、晋升机会和培训发展等方式，激励员工的积极性和创造力。
运营能力规划方案
运营能力规划方案一、总体目标随着市场环境的变化和企业发展的需求，运营能力规划成为企业经营管理的重要组成部分。
通过对企业运营管理能力进行规划，可以提高企业运营管理水平，提升企业综合竞争力，实现企业可持续发展。
因此，我们制定了运营能力规划方案，以期实现以下总体目标：1. 提高企业运营管理水平，提高企业经营效率和创新能力；2. 增强企业市场竞争力，提升企业市场份额和品牌影响力；3. 建立健全的运营管理体系，提高企业管理效率和管理水平。
二、规划内容1. 运营管理基础能力提升运营管理是企业经营管理的核心，其能力的提升对企业的发展至关重要。
为了提升企业的运营管理基础能力，我们将采取以下措施：（1）建立健全的运营管理体系，制定规范的管理制度和流程，明确各项运营管理工作的责任分工和流程，提高运营管理的效率和效果；（2）加强运营管理团队建设，培养专业化的运营管理人才，提高运营管理团队的协作能力和执行力；（3）引进先进的运营管理理念和方法，吸收国内外运营管理的先进经验和成果，提高运营管理水平。
2. 产品运营能力提升产品是企业生产经营的核心，其运营管理能力的提升对企业产品的竞争力和市场占有率有重要影响。
为了提升企业的产品运营能力，我们将采取以下措施：（1）优化产品研发和生产流程，提高产品的研发和生产的效率和质量；（2）增加产品的品类和规格，满足不同客户的需求，扩大产品的市场覆盖面；（3）加强产品的品牌建设和推广，提高产品的品牌影响力和市场认知度。
3. 营销运营能力提升营销是企业产品推广和销售的重要环节，其运营管理能力的提升对企业的市场开拓和销售业绩有重要影响。
为了提升企业的营销运营能力，我们将采取以下措施：（1）建立健全的市场营销体系，制定明确的市场营销计划和目标，提高市场营销的策划和交付能力；（2）加强市场营销渠道的拓展和优化，建立完善的销售渠道体系，提高销售渠道的覆盖面和效率；（3）增加市场营销投入，提高广告宣传和促销活动的效果，扩大市场营销的影响力和市场份额。
运营管理第4章运营能力规划_[全文]
![运营管理第4章运营能力规划_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/ee23302f590216fc700abb68a98271fe910eafe9.png)
第4章运营能力规划一、运营能力的定义与度量二、运营能力规划的重要性及策略三、规划运营能力应考虑的因素及步骤四、决策论及在运营管理中的应用五、运营能力规划的盈亏平衡分析六、排队论在服务运营规划中的应用（一）运营能力的涵义——组织接收、持有、容纳或给付的能力。
运营能力的表示方式依企业类型的不同而不同，可以是最大原料加工量、最大产量(产值)、最大运输量、最大库存量、最大床位数，最大就餐人数，等等。
（二）运营能力的度量设计能力——建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
实际中，设计方案中确定的能力即为设计能力。
有效能力——在理想运营条件下能达到的能力，即交工验收后查定的能力。
理想条件包括原料、动力正常供应，设备正常维修，工作制度和人员出勤等。
有效能力总是小于设计能力。
实际能力——组织在一定时期，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实际的产出。
为测评运营系统的利用率和效率，引入这两个概念。
举例说明：（三）有效能力的决定因素体现在六个方面：13></a>.厂址与设施2.产品和服务3.工艺水平和质量设计4.工作系统设计5.供应链因素6.建设安装（一）重要性运营能力规划就是对企业的规模(盘子)做出决策，对任何一个组织都至关重要。
体现在：1.运营能力事关长远2.运营能力决定着初始投资与运营成本3.运营能力影响组织的竞争力4.运营能力影响到组织的日常运营管理（二）策略与方案1.超前策略2.滞后策略3.折中策略1.租赁共享设备2.机动灵活的聘用制度3.培养多面手（一）因素P53(二)步骤1.估算所需运营能力（计算所需设备台数）举例：每台设备能够提供的时间？制度工作时间F制= (F历－F节)·f = (365 －52－元旦－五一－国庆－春节….）×8 （15.5）有效工作时间F效= F制(1－ε)f——工作制度ε——设备停修率%1. 生产能力的计算（1）流水线生产能力的计算CT——节拍S——设备数t——产品单件加工时间(2)生产单一产品设备组生产能力(3)多品种下设备组生产能力的计算(3)多品种下设备组生产能力的计算●代表产品——在多品种生产时，在结构、工艺和劳动量构成相似的产品中，能代表企业专业方向，一般劳动量乘积最大、结构工艺复杂的产品。
运营能力规划ppt课件
东京模式
选址东京的理由：经济增长与生活方式的变化 进入方式：技术转让（计划、设计和服务培训）， 收取转让费10%的 门票收入和5%的园内销售 日方东方乐园投资1500亿日元兴建 亚洲第一游乐园，世界上最大的迪斯尼乐园。面积比美国本土的两个 迪斯尼乐园还要大 运营方式：精确移植美国化（日方意见） 结果：意想不到的成功, 游客1千万人次、人均支出30美元、游乐支出 3550万美元
年计划产量
单位台时定额
A
50
20
B
100
30
C
125
40
D
25
80
A产品折合成C产品： 50×20/40=25 折合C产品产量为： 25+75+125+50=275
用产品衡量：假定产品法
假定产品（虚拟产品）：是一种实际并不存在的产品，是按各 种具体产品产量比重构成的假想产品。
品种 A B C D
年计划产量 50 100 125 25
b log p log 2 log 0.8 log 2 0.322
yx kxb 1000080.322 5120
1.6.3 学习率的确定
y x1 k x1 b
y x2 k x2 b
y x1
b lg y x 2
x1 x2
p 2b
y x1 y x2
x1 x2
b
blgp lg2
2.3.2 消极策略
件件
件件件件件件 件件件件 t
是保证生产充分利用的策略，在这种情况下，问哦保证运营能 力最大化的使用，运营能力的始终保持一个负增长。
Q*
产量
产出的平均成本
1. 5 规模经济
N个产品 的工厂
《运营能力规划》课件
成功实施运营能力规划的关键因素
1 领导层支持
领导层的全面支持和参与 至关重要。
2 团队合作
跨部门合作和沟通能力是 成功实施的关键。
3 数据驱动决策
基于数据进行决策能帮助 优化运营能力。
结论和总结
运营能力规划是提升企业运营效能的重要手段，通过合理规划和策略实施， 将为企业带来可观的经济效益和竞争优势。
《运营能力规划》PPT课 件
本课件将介绍运营能力规划的定义和意义，核心要素，构建步骤，案例分析， 评估和调整，成功实施的关键因素，以及结论和总结。
运营能力规划的定义和意义
运营能力规划是指为了实现组织战略目标而制定的运营优化方案。它能帮助 企业提升效率，降低成本，并增强竞争力。
运营能力规划的核心要素
1 战略规划
2 流程优化
与组织整体战略相一致的目标制定。
整合和优化运营流程，提高工作效率。
3 人员培养
培养和提升员工的专业能力和综合素质。
构建运营能力规划的步骤
1
分析现状
评估组织当前运营能力的强弱点。
设定目标
2
制定明确的运营能力提升目标。
3
制定方案
设计实施运营能力提升的具体方案。
运营能力规划的案例分析
公司ABC
通过优化供应链流程，提高产品交付效率，过提升员工培训计划和内部沟通机制，快速响应市场变化并实现了更高的客户满意度。
组织1 2 3
通过引入先进的信息系统和数据分析工具，提升了运营决策的准确性和效率。
运营能力规划的评估和调整
定期评估运营能力规划的实施效果，并根据评估结果进行相应调整和优化，以确保持续改进。
运营能力规划与设计
运营能力规划与设计运营能力规划与设计一、引言运营能力是指企业在市场环境中开展运营活动的能力，是企业能否长期生存和发展的关键因素。
在市场竞争日益激烈的今天，运营能力的提升已经成为企业发展的必然要求。
本文将就运营能力的规划与设计进行探讨，旨在提升企业的竞争力并实现可持续发展。
二、运营能力规划的前提1.明确企业的发展战略企业的发展战略是运营能力规划的前提和基础。
只有明确企业的长远发展目标，并制定相应的战略，才能确定运营能力的需求和规划方向。
2.了解市场需求与竞争状况企业需要深入了解市场需求与竞争状况，对市场进行全面分析。
只有了解市场需求和竞争对手的情况，才能制定出符合市场需求和具有竞争优势的运营能力规划。
三、运营能力规划的内容1.组织架构与流程优化优化组织架构和流程是提升企业运营能力的关键。
企业需要根据市场需求和发展战略，调整组织架构，清晰各部门的职责和工作流程。
同时，建立良好的沟通协调机制，加强信息共享和协同合作。
2.人才培养与激励机制人才是企业发展的核心资源，人才培养是提升运营能力的重要手段。
企业应该建立完善的人才培养体系，注重员工的职业发展和培训，提升员工的专业素质和能力。
同时，建立激励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.供应链与合作伙伴关系管理供应链管理和合作伙伴关系的建立与管理对于企业的运营能力至关重要。
企业应该建立稳定可靠的供应链体系，加强与供应商和分销商的合作，实现资源优化配置和效益最大化。
4.品牌建设与市场营销品牌建设和市场营销是提升企业运营能力的重要手段。
企业需要建立有竞争力和影响力的品牌形象，通过差异化的产品和服务，塑造品牌价值和美誉度。
同时，制定有效的市场营销策略，提升市场份额和销售额。
5.质量管理与持续改进质量管理和持续改进是保证企业运营能力的重要保障。
企业应该建立质量管理体系，强化质量意识和质量控制，确保产品和服务的质量符合客户需求和预期。
同时，积极开展持续改进活动，提高效率和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
-3马风才 博士
运营管理
通过运营管理提高实际产能
初始 状态
一般 管理
设计 能力 有效 能力 实际 能力
设计 能力
有效 能力
实际 能力
运营管理
利用率提高，效率有三种情况
高级 管理
运营管理
设计 能力
有效 能力
实际 能力
-4-
利用率和效率均得到提高
马风才 博士
算例
位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业 7天，2班制，每班工作5小时。比萨制作流水线的设计产能 是每小时400个标准中式比萨。根据快餐店配置的设备及人 员，其有效能力是每周25000个标准中式比萨。平均起来， 由于个别员工缺勤，加上设备偶尔出现的故障，这家快餐店 每周只制作20000个标准中式比萨。试计算：（1）这家快餐 店的设计能力；（2）利用率和效率。 市场调查结果表明，当前的生产能力并不能满足周边几 所大学的教师、学生及其他顾客的需求。为此，这家快餐店 招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员，从 而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。同时，该 快餐店严格考勤制度，奖勤罚懒，并加强了设备的维护，从 而使效率从原来的80%提高到86%。试计算：（1）这家快餐 店现在的实际产出；（2）利用率。
EVPI=EVC-EV
顾客对本超市商品的需求
方案
新建大型超 市 新建中型超 市 新建小型超 市
需求旺盛 需求一般 需求低迷 （0.2） （0.5） （0.3）
16 12 2 12 -4 7
期望收益 值 3.0 10.5
取大
10.5
16 10
12 10
10 10
10.0
EVC:
运营管理
16×0.2 +12×0.5+10×0.3 =12.2
综合考虑租金、目前的工资水平及常用设备 的折旧等因素，每增加一个窗口，每小时将带来 10元的开销。另外，通过顾客满意度调查，加上 间接损失，每一名顾客在储蓄所等待一个小时， 将为银行造成15元的损失。 试根据这些信息，进行服务能力规划。
运营管理 -32马风才 博士
答案及结果解释
答案：？？ 结果解释：？？
运营管理
-21-
马风才
博士
解答
（1）盈亏平衡点的计算。根据公式，可求出三 个运营能力方案下的盈亏平衡点，分别为：40万吨、 50万吨和70万吨。 （2）方案评价。当选择方案A时，即使按100% 的负荷生产，也达不到盈亏平衡点；当选择方案B时， 只要生产负荷超过77%，就可盈利；当选择方案C时， 虽然只要生产负荷超过78%就可盈利，并且有更多的 盈得空间，但根据外部需求，只能开到65万吨的水平， 小于70万吨。 （3）方案选择。该公司应选择方案B。
运营管理
-2-
马风才
博士
设计能力：理论上达到的最大能力。即最终设 计方案确定的能力。
有效能力：在理想运营条件（如设备维修制度、 工作制度和日历班次）下，能够达到的能力。 即交工验收后查定的能力。
实际能力：在一定时期内，在既定有效能力基 础上实现的能力。即实际产出。
实际能力 效率 有效能力
运营管理
-28-
马风才
博士
排队系统的基本特征
服务系统利用率（ρ）
M
基本公式: p(k )
k e
k!
排队长（Lq）和队长（Ls）
2 Lq ( )
Ls Lq
等待时间（Wq）和逗留时间（Ws）
Wq ( )
运营管理
-26-
马风才
博士
服务系统描述
服务台µ 到达λ 顾客源 排队规则 离去
......
• 有限 • 无限
• FCFS • LCFS • .........
• 通道数量 • 时间分布
运营管理
-27-
马风才
博士
需要哪些数据——反映服务系统基本特征 的数据
顾客到达率（λ） 服务人员服务率（μ）
运营管理
-33-
马风才
博士
实际问题要复杂得多！
请阅读案例材料 请讨论案例问题
运营管理
-34-
马风才
博士
案例文本
这家银行为什么种瓜没有得瓜?
“本营业所已搬到马路对面ZX路××号，给您带来了不便，敬请谅 解，……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，这下好了， 以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。” 一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座 等候。与老储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗
不确定型环境下的几种决策准则
乐观准则（Optimistic Criterion）。即大中取大准则，也 称沃尔德准则（Wald Criterion） 悲观准则（Conservative Criterion）。即小中取大准则， 也称赫维斯准则（Hervis Criterion） 折衷主义准则。即α准则，也称霍尔威兹准则（Hurwicz Criterion）
运营管理
-24-
马风才
博士
4.3 排队论在服务运营能力规划中的应用
如何科学地规划管理银行的服务能力？
窗口数量太多，银行开销太大 窗口数量太少，顾客报怨太多
怎么办？
运营管理
-25-
马风才
博士
凭感觉肯定不行，量化管理又如何下手？
怎样描述一个服务系统？ 需要哪些数据？ 有了数据又如何处理？
收益值：每一个决策方案在每一自然状态下的收益
-8马风才 博士
运营管理
决策环境
确定型：知道哪种情况一定发生 风险型：不知道哪种情况一定发生， 但知道每种情况发生的概率 不确定型：只知道将要发生几种情 况，既不知道哪种情况一定发生， 也不知道每种情况发生的概率
多
对 信 息 的 占 有
少
运营管理
-13-
马风才
博士
确定型环境下的决策
收益表
方案 新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
顾客对本超市商品的需求
需求低迷 -4 7 10
运营管理
-14-
马风才
博士
风险型环境下的决策
收益表 顾客对本超市商品的需求
需求旺盛 需求一般 (0.2) (0.5) 16 2 新建大型超市 12 12 新建中型超市 10 10 新建小型超市
明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，一米警戒线没有
了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太 好啦！我得尽快告诉邻居。”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。
运营管理 -5马风才 博士
解答
之前：
（1）设计能力=(7×2×5)×400=28000个
（2）利用率=20000/28000=71.4%、效率=20000/25000=80.0%
之后：
（1）实际产出=26500×86%=22790（个）
（2）利用率=22790/28000=81.4%
运营管理
-6-
等概率准则。即平均主义准则，也称拉普拉斯准则 （Laplace Criterion）
后悔值准则。即最大最小后悔值准则(Minimax Regret Criterion)，也称萨维奇准则（Savage Criterion）准则。
-17马风才 博士
运营管理
完全信息价值（Expected Value with Perfect Information，EVPI）
运营管理
-11-
马风才
博士
确定型环境下的决策
收益表 方案 顾客对本超市商品的需求
需求旺盛 16 12 10
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
运营管理
-12-
马风才
博士
确定型环境下的决策
收益表 方案 顾客对本超市商品的需求 需求一般 2 12 10
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马 风 才
运营系统规划与设计
产品开发与流程设计 现代质量管理 库存管理
运营系统运行与控制
运营能力规划
综合计划及其分解 选址规划 从MRP到ERP 设施布置 作业计划 项目管理
工作系统研究
供应链管理 新型运营方式
走向辉煌
第04章 运营能力规划
4.1 运营能力的定义及度量 4.2 决策论在运营能力规划中的应用 4.3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.3 排队论在服务运营能力规划中的应用
方案
需求低 迷(0.3) -4 7 10
EV ห้องสมุดไป่ตู้.0 10.5 10.0
运营管理
-15-
马风才
博士
不确定型环境下的决策
方案 顾客对本超市商品的需求 需求旺盛 16 12 10 需求一般 2 12 10 需求低迷 -4 7 10
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
运营管理
-16-
马风才
博士
-30马风才 博士
运营管理
最理想服务水平
C(M ) cM M cW L(M )
成 本 总成本 与服务能力 有关的成本
与等待服务 有关的成本 最理想服务水平 服务水平
f(M*)=minf(M)=min[cMM+cWL(M)]
运营管理 -31马风才 博士
算例
一家面向社区服务的储蓄所，根据近几年的 数数据积累，知道平均每小时到达的顾客数为54 人。又根据目前服务人员的业务能力，每处理一 项标准业务（可视为接待一个顾客）需要1分钟。