关于物流对消费者网上购物行为影响的分析报告
消费者网络购物行为的影响因素研究
声明郑重声明论文（设计）系本人在相关教师指导下独立完成，没有抄袭、剽窃他人成果，由此造成的一切后果由本人负责。
目录一．绪论 (4)（一）概述 (4)（二）发展状况 (4)二．网络购物行为影响因素 (4)（一）消费者行为与影响因素 (4)1消费者行为 (5)2影响消费者的行为的因素 (5)（二）网络购物的基本流程 (5)三.网络营销与传统营销 (6)（一）网络营销与传统营销购物方式的比较 (6)（二）传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 (6)四．消费者网络购物行为的影响因素的具体分析 (7)（一）消费者网络购物的购买动机 (7)1求新动机 (7)2求廉动机 (8)3求名动机 (8)（二）计算机和网路操作知识 (8)（三）卖家因素 (8)1产品和产品价格 (9)2卖家服务 (9)3物流速度 (9)4卖家信誉 (9)（四）安全与隐私 (9)五.建议 (10)（一）运用先进的营销理念 (10)（二）灵活运用商品定价策略 (10)（三）严格准入机制 (10)（四）尽量缩短配送时间 (11)（五）建立良好的退换货品机制 (11)摘要自互联网出现以来，消费者获取商品信息更加快速、便捷，尤其是电子商务的出现后，更加加快了消费者网络购物的发展。
网络消费者是新的购买群体，它和传统消费者有着不同的特征。
企业要想成功开展网络营销活动，就必须深入了解影响消费者购物的因素，这样才能为企业营销提供可靠的依据。
因此，找出影响消费者网络购物的因素，再对网络消费者影响因素进行分析，这对企业正确了解消费者的行为，成功开展网络营销活动具有重要意义。
关键字：网络购物；网络消费者；影响因素Abstract一、绪论（一）概述网络技术的飞速发展，推动了电子商务与网络营销的逐步形成和发展，网络购物成为一种潮流，越来越多的消费者进行网络购物。
网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户的过程，在这个过程中，物流、资金流和信息流，每个环节都有网络的参与。
京东商城物流分析报告
京东商城物流分析一、京东商城的概况 (3)二、京东的供应链管理分析 (3)1、京东的信息流 (4)2、京东的资金流 (4)3、京东的物流 (5)1）自建物流体系 (5)2）第三方物流体系 (5)3）设置校园代理 (5)4、京东的采购环节 (5)5、京东的销售环节 (5)6、京东的配送环节 (5)三、京东的物流模式分析 (6)1、自建物流体系 (6)2、第三方物流体系 (7)四、京东的物流模式的发展建议 (9)1）专心做好自己擅长的商品品种 (9)2）对节假日的销售高峰期提早做好准备 (10)3）划分不同的收费标准 (10)4)继续建立和完善各地物流中心的建设 (10)5）不断学习创新物流配送模式 (11)五、总结 (11)一、京东商城的概况京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300％。
京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。
二、京东的供应链管理分析电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力.供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。
1）物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动;2)信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；3）资金流包括信用合同、付款计划等。
1、京东的信息流1)京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料;2）同时通过网络策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者;3)通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。
总结:这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分。
随着网络购物平台的不断涌现和消费者对便利、快捷的需求不断增长，网络购物行为也呈现出了一系列独特的特征和影响因素。
深入研究我国消费者网络购物行为的特征及影响因素，对于加深对消费者行为规律的认识，促进电子商务市场的健康发展具有重要意义。
在我国的网络购物市场，消费者具有较强的消费意愿和消费能力，尤其是年轻人和城市居民对网络购物的接受程度较高。
他们借助网络购物平台提供的便利服务，如比较商品价格、查找商品信息、在线支付等，快速实现购物需求。
消费者在网络购物中还表现出对商品品质、价格和售后服务的关注度较高，对购物体验和消费体验的重视程度也较高。
消费者的网络购物行为往往受到个体特征、网络环境以及社会因素的共同影响，各种因素交织在一起，影响着消费者的购物决策和行为表现。
深入分析我国消费者网络购物行为的特征和影响因素，有助于企业更好地了解消费者的需求，优化产品和服务，提升市场竞争力。
对于政府部门也能够通过研究结果指导相关政策的制定和实施，促进电子商务产业的健康发展。
1.2 研究目的研究目的旨在深入分析我国消费者的网络购物行为特征及影响因素，为了更好地了解消费者在网络购物过程中的行为模式和决策机制。
通过研究消费者的网络购物行为特征，可以帮助电商平台和相关企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和产品推广方案。
通过分析影响消费者网络购物行为的因素，可以为相关政策制定和市场监管提供参考，促进网络购物市场的健康发展。
研究消费者网络购物行为的影响因素，还可以为消费者提供指导，使他们在网购过程中能够做出更加理性和明智的消费决策，增强消费者的消费体验和满意度，进一步推动消费经济的增长和电子商务的发展。
1.3 研究意义网络购物已成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分，而了解消费者网络购物行为及其影响因素对于我们深入了解消费市场、指导企业经营和政府政策制定具有重要的意义。
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
网络购物快递服务态度满意度调查报告调查目标：了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议调查时间：2012年7月-8月调查对象：在校大学生调查方式：抽样问卷调查摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用”“送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。
一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
消费者网上购物行为分析
消费者网上购物行为分析[内容摘要]因特网旳迅速发展已经为企业提供了许多战略机遇, 网上购物作为一种新旳购物方式, 为企业提供了新旳销售渠道。
尽管网上购物存在着种种困难, 但它仍然会是商家和消费者都喜欢旳方式, 它旳发展和增长速度会越来越快, 其特点表目前购置人群、购置原因、购置物品、购置地点、购置时间和支付方式上。
目前网上购物还不是很完善, 存在着诸如商品质量难以保障、不及时送货、不履行售后服务承诺、客户隐私得不到保护和商家运用网站开展违法活动等问题。
使消费者对网上购物旳安全性和诚信度心存疑虑。
对此, 政府部门应出台有关旳法律法规来规范网上购物行为, 协助消费者提高网上购物旳自我保护意识和维权意识, 企业应搞好网站建设, 经营者也应当商业诚信和商业道德旳建设。
通过政府部门与企业、行业及金融和保障机构共同努力, 处理消费者网上购物中存在旳多种问题, 使网上购物成为真正以便、快捷、安全、实惠旳现代购物方式。
[关键词] 消费者网上购物因特网电子商务Consumer online shopping behavior analysisYangJunhuAbstract: The rapid development of Internet has provided a number of strategic business opportunities, online shopping as a new way of shopping, providing a new saleschannels.Although there are a variety of online shopping, but it will continue to be merchants and consumers like the way its pace of development and growth will become more and morequickly, which is characterized by the crowd in the purchase, the purchase of the reasons for the purchase of goods, the purchase of the location, purchase and payment on time.At present, online shopping is not a perfect system, there are as hard to guarantee product quality, timely delivery, non-performing after-sales service commitment to the protection of customer privacy and businesses are not conducting illegal activities using web sites and so on.So that consumers of online shopping security and integrity of doubt.In this regard, government departments should be introduced to relevant laws and regulations to regulate the acts of online shopping, online shopping to help consumers improve the self-protection awareness and rights awareness, business website should do a good job in construction, the operator should also be business integrity and business ethics of the building.Through government departments and enterprises, industries and financial and security institutions to work together to resolve the consumer online shopping that exist in all kinds of problems become a real online shopping convenient, fast, safe, cost-effective way of modern shopping.Keywords:Consumers; online shopping; Internet; e-commerce序言因特网旳迅速发展已经为企业提供了许多战略机遇, 网上购物作为一种新旳购物方式, 为企业提供了新旳销售渠道。
物流体验分析报告范文
物流体验分析报告范文一、引言随着电商的兴起，物流行业成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
优质的物流服务能够提高用户的购物体验，加强用户对电商平台的信任度，从而促进消费者的再次购买和口碑传播。
本报告将对某电商平台的物流体验进行分析，并提出改进建议。
二、物流流程分析该电商平台的物流流程主要包括订单生成、仓储和分拣、配送和签收等环节。
订单生成主要涉及用户下单和支付，仓储和分拣阶段涉及到商品的存储和分拣工作，配送和签收阶段是商品从仓库到达用户手中的过程。
在订单生成环节，用户通过电商平台的界面进行商品的选择和支付，界面设计简洁明了，操作容易上手，用户体验较好。
然而，目前还缺乏对用户个人特点的个性化推荐，用户需自主浏览产品，甚至需要经过多次搜索才能找到符合自己需求的商品。
在仓储和分拣环节，该电商平台采用了现代化的仓库管理系统，提高了仓库的运作效率。
商品的分拣也比较及时，订单打包和发货快速，但在热销商品或促销期间，可能会出现货物堆积的情况，仓库管理方面需要进一步优化。
在配送和签收环节，该平台与多家物流公司合作，覆盖了全国范围的配送服务。
物流公司配送速度较快，且客服态度良好，但是偶尔会出现包裹破损、错发、延误等问题，部分用户物流跟踪信息不及时，用户对配送的可控性较低。
三、用户体验分析根据用户的反馈和问卷调查，我们对用户的体验进行了分析。
用户普遍认为该电商平台的物流服务整体较好，但仍存在一些问题。
首先，用户对物流公司的选择权较小，不能根据自己的需求选择合作的物流公司。
部分用户对某些物流公司的服务质量存在疑问，例如包裹丢失、延误等情况。
其次，用户对物流跟踪信息不够满意。
部分用户表示，在物流跟踪页面上无法查看到最新的物流状态，或者只提供了简单的快递编号，不能直观地了解包裹的实时位置。
再次，用户对配送服务的时间和地点选择权较小。
部分用户表示希望能够选择更加灵活的配送时间，例如晚上配送或者预约配送，以方便自己的工作和生活。
网上购物用户消费行为分析报告
网上购物用户消费行为分析报告引言近年来，随着互联网的迅猛发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文旨在对网上购物用户的消费行为进行分析，从而揭示其特点和趋势。
一、消费者群体网上购物平台的用户消费者群体非常庞大且多样化。
无论是年轻人还是老年人，他们都可以通过手机或电脑轻松地进行网上购物。
因此，网上购物的用户群体非常广泛，拥有极强的消费潜力。
二、购买意愿相对于传统的实体店铺，网上购物具有更强的购买意愿。
用户可以随时随地浏览商品信息，比较价格和质量，从而做出更明智的购物决策。
此外，虚拟购物车功能的引入也起到了提高用户购买意愿的效果。
三、商品选择网上购物平台的商品种类丰富多样，从生活用品到奢侈品，应有尽有。
用户可以根据个人需求和品味，在众多商品中自由选择。
同时，网上购物平台充分利用大数据技术，为用户推荐个性化的商品，进一步增加了购买的欲望。
四、潜在利益除了物质的购买需求外，网上购物还能带来一定的潜在利益。
例如，用户可以通过参加促销活动、使用优惠券等方式，享受到折扣和优惠。
这种潜在利益的存在会促使用户更加积极地进行网上购物。
五、用户评论影响用户之间的交流和评论在网上购物中扮演着重要的角色。
用户往往会选择阅读其他购买者的评论和评价，从而了解商品的真实情况。
因此，商家的声誉和产品质量直接影响着用户的购买决策。
在此背景下，商家不断追求优质产品和服务，以吸引更多的购买者。
六、售后服务售后服务是用户购物体验的重要组成部分。
良好的售后服务可以提高用户的满意度和忠诚度。
例如，商品的退换货政策、客服人员的服务态度等都能够影响用户的购买行为。
因此，商家需要加强售后服务的培训和管理，以满足用户的需求。
七、支付方式支付方式对用户的购买行为有很大的影响。
目前，网上购物平台提供了多种支付方式，例如支付宝、微信支付、信用卡支付等。
用户可以根据自身情况和喜好选择最方便快捷的支付方式。
此外，支付安全性也是用户选择支付方式的重要考虑因素。
浅析物流在网上购物中的作用及发展趋势
浅析物流在网上购物中的作用及发展趋势世纪之末，全球电子商务获得了超常规、跳越式发展。
而网上购物的发展，在我国也已经从概念导入期进入了商业运作期。
伴随电子商务的逐渐深入，物流问题已成为越来越凸显的一大障碍。
物流在网上购物中是一块初步开垦的经济领域，过去只是冰山一角，而今正日益浮出水面。
现代物流的加快发展必将成为我国新世纪经济发展的重要产业和新的经济增长点。
为了突破物流在网上购物中的瓶颈，研究探讨适合现状的物流模式就成为了当务之急。
一、浅析物流与网上购物物流概念最早始于美国，1915年阿奇萧在《市场流通中的若干问题》一书中首先提出了实物配送（Physical Distribution）概念，经过80多年的发展，这一概念已有了定论。
现在欧美国家把物流称为Logidtics，其外延更为广泛，具体指的是物资实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
网上购物是个人通过Internet购买商品或享受服务。
购物者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。
网上购物物流是为了促进网上交易而实施的物资实体流动，其配送方式为网络传输，诸如有价信息软件、信息咨询服务和电子出版物等。
在时间与空间上，商品的位移涵盖了流通环节中，如仓储包装、生产加工及采购配送等物流状况，旨在满足消费者需求服务，最大程度上避免流通中不同形式的浪费，达到物流过程不断地创新与改进；但针对于绝大部分的服务与物品而言，物流配送方式还需依赖于物理传输且应用自动化和机械化工具，加之物流过程中，及时地、准确地监控物流信息，加快了物流配送速度，降低生产周期和资金占压，控制成本，在一定程度上对库存结构进行了优化。
物流能提高网上购物的效率，协调网上购物的目标，扩大电子商务的市场范围。
基于此，网上购物的发展需要依赖于物流，物流必须与网上购物同步。
网上购物现状与发展分析3篇
前言：本文主要介绍的是关于《网上购物现状与发展分析3篇》的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
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愿本篇《网上购物现状与发展分析3篇》能真实确切的帮助各位。
本店铺将会继续努力、改进、创新，给大家提供更加优质符合大家需求的文档。
感谢支持！正文：就一般而言我们的网上购物现状与发展分析3篇具有以下内容：网上购物现状与发展分析（一）：行业概览与增长动力一、引言随着互联网技术的飞速发展，网上购物已逐渐渗透到人们的日常生活中，成为现代社会不可或缺的购物方式之一。
本文旨在分析当前网上购物的现状，探讨其增长动力，并对未来发展进行展望。
二、网上购物现状市场规模：近年来，我国网上购物市场规模持续增长，涵盖的商品种类日益丰富，从传统的服装、家电、图书到生鲜、旅游、服务等多元化商品和服务，满足了消费者日益多样化的需求。
用户群体：网上购物的用户群体日益扩大，尤其是年轻一代，已成为网上购物的主力军。
他们追求便捷、个性化的购物体验，对网上购物的接受度和依赖性较高。
竞争格局：当前，网上购物市场竞争激烈，各大电商平台纷纷加大投入，提升服务质量，以争夺市场份额。
同时，跨境电商、社交电商等新兴模式不断涌现，为市场注入新的活力。
三、增长动力技术创新：互联网技术的不断创新为网上购物提供了强大的支持。
移动支付、大数据、人工智能等技术的应用，使得网上购物更加便捷、智能化。
消费升级：随着人们生活水平的提高，消费升级趋势明显。
消费者对品质、品牌、服务等方面的要求不断提高，推动了网上购物市场的快速发展。
政策支持：政府对电子商务的扶持力度不断加大，出台了一系列政策措施，为网上购物市场的发展提供了有力保障。
四、未来发展未来，随着技术的不断进步和市场的不断成熟，网上购物市场将继续保持快速增长的态势。
同时，随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，电商平台需要不断创新、提升服务质量，以满足消费者的需求。
中国线上线下购物行为比较调研报告
中国线上线下购物行为比较调研报告购物是人们日常生活中必不可少的一部分，而随着互联网的快速发展，线上购物的兴起也使得人们的消费方式发生了巨大的变化。
本调研报告旨在对中国线上线下购物行为进行比较研究，以揭示人们在选择购物方式时的偏好和行为习惯。
一、引言购物行为的变化是社会进步的体现，随着互联网技术的发展，线上购物逐渐成为一种主流消费方式。
然而，线下购物仍然保持着一定的市场份额。
本调研报告旨在通过对中国线上线下购物行为的调查和分析，了解并比较两种购物方式的优势和不足。
二、调研方法为了准确获取关于线上线下购物行为的数据，本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在北京、上海、广州等地随机选取了1000名受访者，他们的年龄、性别、职业等信息分布范围广泛。
通过在线问卷和实地访谈相结合的方式，我们收集了来自不同地区、不同背景的消费者的意见和建议。
三、调研结果分析1. 线上购物的优势根据我们的调研结果显示，线上购物在以下几个方面具有明显的优势：a) 方便快捷：线上购物可以随时随地进行，无需受时间和地点的限制；b) 商品丰富：网上商城通常拥有更多的商品种类和品牌选择；c) 价格较低：由于线上商家没有实体店的租金和人员开支，产品价格通常相对较低；d) 比价容易：线上购物可以方便地进行商品比价，帮助消费者找到最优惠的价格；e) 交易方便：线上支付系统的完善使得交易更加便捷，同时退换货也更加方便。
2. 线下购物的优势尽管线上购物具有诸多优势，线下购物仍然在一些方面占据一席之地：a) 触觉体验：线下购物可以提供更加真实的商品触摸、试穿等体验，消费者可以更好地了解产品质量；b) 社交体验：线下购物可以提供面对面的交流和咨询，购物过程融入社交元素，能够增加消费者的购买决策；c) 即时获得：线下购物无需等待物流配送，可以实时获得所购商品。
3. 购物偏好和行为习惯通过对受访者的调查，我们了解到不同人群的购物偏好和行为习惯差异明显：a) 年轻人更倾向于线上购物，原因是他们更加习惯于使用互联网，追求时尚和新潮的购物方式；b) 老年人更倾向于线下购物，他们比较注重实物购物体验和社交交流；c) 中高收入人群更容易选择线下购物，因为他们不仅有更多的空闲时间，还更加注重个性化服务和高端购物体验。
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物流对消费者网上购物行为影响的分析命题点评：Word写作：PPT制作：发言答辩：一、选题背景电子商务的发展将给人类带来一次产业革命。
而随着电子商务、网上购物的逐渐成熟与应用，从微观物流到宏观物流领域也已经和正在进行着一场悄悄的革命。
如何在现代电子通信、计算机网络基础上，规划、设计、运营、组织与管理高级物流系统，对于我国经济发展有着深远的影响。
电子商务业的快速发展暴露了我国物流系统的滞后，从事电子商务的企业如何选择合适的物流方式是我国经济发展中亟待解决的理论和实践问题。
电子商务的本质是商务，商务的核心容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。
即商流、资金流、信息流、物流。
其息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。
在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。
商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。
而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。
网上购物是电子商务的重要组成部分，物流企业则成为了消费者与企业之间实体商品交易的纽带。
据有关机构统计，近年来，我国新增物流企业的数量每年以16%—25%的速度增长，目前全国已有70万家与物流有关的企业和机构，但从网络、功能、管理、服务、业绩等方面综合评估，真正实力超群的，具有竞争力的企业却寥寥无几。
据中国物流采购联合会和美智管理顾问公司所做的第三次物流市场调查报告显示：中国的第三方物流企业规模较小，在调查的50多家企业中没有一家拥有超过2%的市场份额。
究其原因，就在于我国的物流企业的功能单一，增值服务薄弱，缺乏满足客户的个性化物流需求的能力。
过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。
但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。
物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。
但是电子商务与物流究竟是什么关系，却很少有人去探究。
目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。
当然，它有一定道理，但并不确切。
从上面的论述可以看出，物流与消费者网上购物的行为关系极为密切。
物流对消费者网上购物的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。
二、文献综述（一）物流（1）概念界定物流概念最早始于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中首先提出了“实物配送(Physical Distribution)”概念，经过80多年，物流的涵在深度和广度上有了很大的发展。
特别在电子商务时代，对于物流及其管理的认识又发生了新的突破。
“物的流通”(Physical Distribution)这一术语，在日本始见于1955年--1964年。
在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
”（2）物流与电子商务活动的联系电子商务发端于美国，在这一概念提出之前美国国的物流行业已经相当发达。
而我国虽然电子商务蓬勃，但物流技术水平和物流管理严重落后，物流配送体系极不完善，这些都给电子商务造成了极大的阻碍。
由于的全球化，以及跨国集团的兴起，生产的“纵向一体化”运作模式，逐渐被“横向一体化”模式所代替，围绕一个核心企业的一种或多种产品，形成上游与下游企业的战略联盟。
在一些企业和地区，供应链管理已经起步并快速发展。
可分为两种类型：一是中外合资与外商独资企业，他们在建立的企业只不过是全球企业的一部分，有完善的供应链管理体系与运作模式；二是一些较早跨入物流领域的生产与商贸企业，如中远物流、联想、大众等，与前者的差别在于供应链规模的大小与运作的成熟程度。
对这些企业来讲，电子商务是提升企业效率的加速器。
我国电子商务几乎与除美国以外的多数发达国家同时起步，但总体上与他们仍存在较大差距。
其中一个关键环节就是物流。
物流管理已成为除支付认证、安全之外电子商务发展亟待解决的问题。
从物流自身来看，其落后在一定程度上造成了电子商务发展的困境，成为商务“流程中的难点”。
目前我国为电子商务服务的物流企业中有1000余家是传统的物流企业，数量规模供大于求，质量则有待提高。
由于没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离快速交易的优势难以体现。
（二）网上购物的概念界定网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票或信用卡的，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
三、设计假设（一）概念界定物流：指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
网上购物：就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票或信用卡的，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
物流成本：（Logistics Cost）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。
消费者期望值：消费者获得某种产品或服务的愿望值。
期望值越高，购买可能性越大。
物流服务质量：国外的学者关于物流服务质量(Logistics Service Quality,简称LSQ)对顾客满意度的影响已经做出了很多的研究。
最传统的是以时间、地点效用为基础的7Rs(Perreault & Russ,1974)理论。
7Rs理论的核心是企业能在恰当的时间,以正确的货物状态和适当的货物价格,伴随准确的商品信息,将商品送达准确的地点。
这一理论同时认为物流服务能够创造部分产品价值。
（二）假设树（三）变量设计本研究中的变量包括:物流成本、物流服务质量、消费者期望值、消费者网上购物行为。
其中，自变量为物流成本、物流服务质量，中间变量为消费者期望值，因变量为消费者网上购物行为。
在下面的量表模型设计中，我们将分别介绍物流成本、物流服务质量、消费者期望值、消费者网上购物行为四个变量。
四、研究方法对于上述所得出的假设，我们将采取理论与实证相结合的方法进行论证。
（一）理论研究假设1（H1）：物流成本与网上购物行为正相关。
通常所讲的成本包含固定成本及变动成本，固定成本通常是不可变量，因此我们在这里主要研究变动成本。
在物流中影响变动成本主要有运输成本及物流管理成本。
商品价格的高低与物流成本成正比关系，而根据市场供需关系，一般商品价格与需求量成反比关系。
因此物流成本的降低可降低网上商品的价格，并直接增加消费者对网上购物的需求。
假设2（H2):物流服务质量与网上购物行为正相关现代物流的本质是服务，物流企业的目标就是要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要。
电子商务属于新兴行业，目前网上购物的消费群体还不够广泛，而物流作为零售商与消费者之间的桥梁，是消费者了解网购的一种重要途径，因此物流服务质量对网上购物行业的发展有着直接的关系。
物流配送的货品精确率、时效性、货物的安全性、完整性，直接影响到消费者网上购物期望值。
综合上述理论假设, 我们得到以下网上购物中顾客导向的物流服务质量模型, 见图1。
图1 网上购物中顾客导向的物流服务质量模型（二）实证研究采用编制量表进行抽样问卷调查的方式，根据网上购物服务质量容设计了9个问题，见表1表1.网上购物消费者对物流服务质量的衡量指标量表2.调查样本根据上述量表问项设计问卷，实施调查。
调查对象为地区舜网注册会员3.分析工具采用SPSS16.0统计软件,根据调查结果数据检验量表的信度和效度，并进一步对假设相关数据进行相关分析和回归分析。
五、拟创新点（一）研究主题的创新拟将物流管理中的物流服务质量理论引入到消费者网上购物行为分析中，对消费者网上购物期望背后的物流服务质量探索性研究，并且通过实证研究来对此进行分析论证。
这将拓展电子商务活动的研究领域，丰富营销理论的跨学科研究主题。
（二）主题论证的创新根据研究主题和研究架设，建立了网上购物中顾客导向的物流服务质量模型。
利用该模型对研究主题进行论证。
六、预期结论与展望本文的写作目的在于将物流服务质量理论引入到消费者网上购物行为分析中，阐述消费者网上购物行为与物流之间的在逻辑关系，探索物流成本及物流服务质量对消费者网上购物行为的影响，本研究希望得出以下结果：（一）验证测量模型。
在检验理论假设之前，必须对测量模型的部一致性、敛效度和判别效度进行评价，以验证本文所使用的量表是否适当而充分。
如果分析结果表明，本研究具有可接受的部一致性效度（一般为0.70），良好的敛效度和判别效度，则可以说该测量模型顺利通过了检验，下一步可以对本研究提出的理论假设进行检验。
（二）理论假设检验——证明网上购物行为背后确实存在物流成本及服务质量的作用。
本研究采用已通过检验的测量模型，利用SPSS16.0统计软件，对提出的理论假设进行验证，从而证明以下结论：1．物流成本与网上购物行为正相关。
2．物流服务质量与网上购物行为正相关。
综上所述，物流成本及服务质量虽然起源于管理学的研究，但它在电子商务营销情境中也同样存在，在消费者情境中是指顾客对企业所许诺的责任和义务的感知或信念，它通过物流成本的降低及服务质量的提升对消费者网上购物行为产生显著的积极影响。
参考文献：[1]怀祖，管理研究方法论（第二版），交通大学，2008[2]卢国志，新编电子商务与物流，大学，2005[3] 傅，物流成本管理，中国物资，2007[4] 华蕊，物流服务学，中国物资，2006[5]薛威，物流企业管理（第二版），机械工业，2008[6]阎子刚，供应链管理（第二版），机械工业，2007。