全国职业能力测评《市场营销师》考试题
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. STP营销策略包括（）三个步骤。
A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场分析、市场执行C. 市场定位、市场推广、市场反馈D. 市场分析、产品定位、品牌建设答案：A3. 以下哪个不是市场细分的标准？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 产品生命周期的第一阶段是（）。
A. 成熟期B. 介绍期C. 成长期D. 衰退期答案：B5. 以下哪个属于非价格竞争策略？（）。
A. 折扣B. 促销C. 品牌建设D. 价格战答案：C二、填空题1. 营销组合通常包括______、______、______和______四个方面。
答案：产品、价格、渠道、促销2. 营销环境分析中的微观环境包括企业内部环境、供应商、______、顾客等。
答案：中间商3. 在进行市场调研时，______是指对消费者行为或市场现象进行观察和记录，以获取第一手资料的研究方法。
答案：观察法4. SWOT分析是一种战略规划工具，其中“W”代表的是企业的______。
答案：弱点5. 营销策略的4P中，“渠道”指的是产品从生产者到______的流通途径。
答案：消费者三、简答题1. 简述市场细分的作用和意义。
答：市场细分是将广泛的市场按照不同的标准划分成具有相似需求和特征的小群体的过程。
它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标市场，从而能够制定更为有效的营销策略。
通过市场细分，企业可以更好地满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力，同时避免资源的浪费。
2. 描述产品生命周期的各个阶段及其特点。
答：产品生命周期一般分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
在介绍期，产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。
成长期，产品逐渐被市场接受，销售快速增长，竞争者开始进入市场。
营销师三级专业能力及答案
职业资格全省统一鉴定 营销师三级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《营销师》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分。
） 1、请结合案例和所学知识回答问题。
A 公司是一家从事软件开发与销售的公司，现有员工将近400人。
为了适应新业务发展需要并进一步稳固市场，高层首次授意人力资源部方经理对销售人员开展培训工作。
方经理参照国内某知名IT 公司的做法，制定了全面的培训计划，并邀请某咨询公司负责课程的讲授。
但是，在该培训计划的具体实施中陆续遇到多重阻力，在公司内部，市场部和销售部的部门经理以业务繁忙为由，多次婉拒在工作时间内参加培训；员工认为培训计划中预计提供的培训课程不符合实际工作需要，参与培训的积极性不高，更谈不上取得预期的培训效果。
方经理不禁陷入深深的困惑中。
问题： （1）什么样的培训体系才更适合A 公司这样的中小企业？考 生 答 题 不 准超过此 线（2）销售培训评价的步骤有哪些？2、请结合案例和所学知识回答问题。
ABC销售公司是ABC厂的子公司，负责ABC厂产品在全国各地区的销售工作，ABC厂依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售公司进行考核，相应地，销售公司也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。
随着产品销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售公司感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售队伍。
为此，从厂里录用了赵明、钱达、孙青和李强等4名职工，进行为期3个月的实习试用，作为正式销售人员的候选人。
目前，他们的实习期将满，销售公司萧经理正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售人员，从事销售工作。
根据平时对他们的观察和同事及用户对他们的评价，对他们的个人素质和工作状况进行了初步的总结，以作为选拔的依据。
初级市场营销师考试试题及其答案
初级市场营销师考试试题及其答案一、选择题1. 市场营销的定义是什么？- A. 商品销售和推广的过程- B. 满足顾客需求的方式和过程- C. 宣传公司产品的方式和过程- D. 总经理制定战略的方式和过程正确答案：B2. 市场定位是指：- A. 根据市场需求确定产品特性和定价- B. 将产品卖给目标市场中的特定消费者- C. 将产品卖给所有潜在的顾客- D. 市场调研的过程和结果正确答案：B3. 市场细分是指：- A. 将市场按照地理位置划分为若干个区域进行销售- B. 将市场按照顾客需求划分为若干个具有相似需求的细分市场- C. 将市场按照产品特性划分为若干个细分市场- D. 市场调研的数据划分和分析正确答案：B二、简答题1. 解释市场营销的4P理论。
- 4P理论是指市场营销中的产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）、渠道（Place）四个要素。
产品指的是企业所提供的商品或服务；价格是指企业为商品或服务定的价格；推广是将产品向消费者进行宣传和推销的过程；渠道是产品从生产商到终端消费者的流通渠道。
4P理论是市场营销中的重要概念，通过综合考虑这四个要素，企业可以制定出适应市场需求的营销策略。
2. 市场调研的重要性是什么？- 市场调研是企业了解市场需求和竞争环境的重要手段。
通过市场调研，企业可以了解顾客的需求和偏好，从而根据市场需求进行产品定位和开发，提供符合顾客需求的产品和服务；同时，市场调研还可以了解竞争对手的情况，帮助企业制定有竞争优势的营销策略。
市场调研的结果可以为企业提供重要的数据和信息，指导企业的决策和营销活动，提高企业的竞争力。
三、应用题某企业计划推出一款新的健康饮品，在市场上进行销售。
请根据4P理论提供一个营销策略。
- 产品：开发一款低糖、低卡路里的健康饮品，添加了多种有益健康的成分，如维生素和抗氧化剂。
产品的包装设计突出健康、自然和绿色的形象。
- 价格：定价适中，既可以吸引消费者购买，又能够覆盖产品成本，确保企业的利润。
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. SWOT分析中的“W”代表（）。
A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C3. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 营销组合的4P中不包括（）。
A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 推广（Promotion）D. 流程（Process）答案：D5. STP营销策略包括（）。
A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场预测、市场分析C. 市场定位、市场推广、市场维护答案：A二、填空题1. 营销管理的核心是__________，它涉及理解市场和顾客需求，并创建、沟通和交付价值给顾客的过程。
答案：交换2. 产品生命周期的第一阶段是__________，这个阶段产品的销量增长缓慢，但成本较高。
答案：引入期3. 在进行市场调研时，__________是一种通过观察和记录人们的行为来获取信息的方法。
答案：民族志研究4. 营销沟通的目的是建立__________，即在顾客心中形成对产品或服务的独特印象。
答案：品牌形象5. 价格歧视的三种类型包括：完全价格歧视、产品版本价格歧视和__________。
答案：第三度价格歧视三、简答题1. 描述市场细分的作用和至少两种市场细分的方法。
答：市场细分的作用在于帮助企业更精确地定位目标市场，提高营销活动的效果和效率。
通过细分市场，企业能够识别并满足不同顾客群体的特定需求。
两种常见的市场细分方法包括人口统计细分和地理细分。
人口统计细分是根据年龄、性别、收入、教育水平等人口特征来划分市场，而地理细分则是根据地理位置、气候、城乡区域等地理特征来进行市场划分。
2. 什么是品牌资产，以及企业如何建立和维护品牌资产？答：品牌资产是指与品牌名称和象征相关联，能够为企业带来市场优势的无形资产。
全国职业能力测评《市场营销师》参考答案
全国职业能力测评《市场营销师》考试题参考答案一、单选题（每题1分，共30分）1-5. CDBBC 6-10. CBBAB11-15. ACABA 16-20. BBDAC21-25. CCACB 26-30. ACBBD二、多选题（每题2分，共20分）1. ABCD2. CD3. AB4. BD5. ABC6. BCE7. ABCDE8. ABCDE9. ABD 10. ACD三、判断题正确√错误×（每题1分，共20分）1-10. ×××××√×√××11-20××××√××√×√四、名词解释（每题3分，共15分）1.目标市场目标市场，是营销者准备用产品或服务以及相应的一套营销组合为之服务或从事经营活动的特定市场。
2.交换交换是向他人提供所需物品或价值，并获取相应价值的物品或服务的行为。
3.产品生命周期产品生命周期是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
4.产品成本产品成本是企业在生产经营过程中各种费用的总和，是价格构成的基本因素和制定价格的基础。
5.动机动机是指推动人们进行各种活动的愿望与理想，激励人们以行动达到一定的目的。
五、简答题（每题5分，共15分）1企业市场营销信息系统的概念及其组成是什么？答案：市场营销信息系统，是一个由人、机器和程序组成的，为企业的营销决策者收集、挑选、评估并及时、准确提供有价值信息的系统。
企业的市场营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统4个子系统组成。
内部报告系统的主要作用是向管理人员提供有关销售、成本、存货、应收账款等各种反映企业经营状况的信息。
营销情报系统的主要作用是向管理人员提供正在发生的数据，它是反映营销环境发展状况的各种信息的来源和程序。
市场营销考试题及答案
市场营销考试题及答案一、选择题1.市场营销的定义是什么？A. 产品销售B. 消费者需求满足C. 广告宣传D. 价格竞争答案：B. 消费者需求满足2.以下哪项不属于市场营销的基本要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 领导力答案：D. 领导力3.市场调研的目的是什么？A. 找出市场需求B. 提高产品价格C. 扩大广告渠道D. 增加产能答案：A. 找出市场需求4.以下哪种营销策略不属于市场定位？A. 产品差异化B. 成本领先C. 目标市场选择D. 定价策略答案：B. 成本领先5.市场营销中的“4P”包括哪些要素？A. 产品、价格、人员、渠道B. 产品、价格、促销、位置C. 产品、品牌、价格、渠道D. 产品、人员、推广、位置答案：B. 产品、价格、促销、位置二、简答题1. 请简要说明市场细分的作用以及如何进行市场细分？答：市场细分是将整个市场按照不同的特征，如地域、人口特征、消费习惯等划分为若干个细分市场，以便更好地满足不同群体的需求。
其作用包括更好地了解目标客户、提高市场反应速度、增加客户忠诚度等。
进行市场细分需要首先了解整个市场的特点，然后根据不同的特征将市场进行分类，最后确定目标市场并开展相应的营销活动。
2. 请简述差异化营销的意义以及实施差异化营销的步骤？答：差异化营销是指根据不同的市场细分，为不同的消费者提供独特的产品或服务，以吸引更多的目标客户群体。
实施差异化营销的步骤包括市场分析、目标客户确定、产品定位、竞争优势分析、营销组合策略制定等。
三、案例分析某公司推出一款新产品，但销量一直不理想，请分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
答：可能的原因包括市场需求不足、竞争对手强大、产品定位不准确等。
针对这些问题，可以通过市场调研找出市场需求、进行竞争对手分析、重新定位产品等方式来提高销量。
四、综合题请设计一项市场营销策略，推广某家咖啡店的新特色产品，并简要说明推广计划。
答：市场营销策略包括制定产品定位、价格策略、促销手段等。
市场营销师证书市场调查与评估考试 选择题 60题
1. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据收集方法？A. 实验法B. 观察法C. 问卷调查D. 深度访谈2. 市场细分的主要目的是什么？A. 增加产品种类B. 提高广告费用C. 更好地满足特定消费者群体的需求D. 扩大市场份额3. 品牌忠诚度可以通过以下哪种方式提高？A. 降低价格B. 增加广告投放C. 提供优质的客户服务D. 扩大产品线4. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 威胁B. 机会C. 优势D. 劣势5. 以下哪项不是市场调查的步骤？A. 定义研究目标B. 设计调查问卷C. 进行财务审计D. 分析数据6. 在评估市场机会时，以下哪项是最重要的因素？A. 竞争对手的数量B. 市场增长率C. 产品的生产成本D. 广告预算7. 市场渗透率是指什么？A. 公司产品在目标市场中的销售量B. 公司产品在目标市场中的市场份额C. 公司产品在所有市场中的销售量D. 公司产品在所有市场中的市场份额8. 以下哪项是定性市场研究的特点？A. 使用统计数据B. 依赖于数字和量化的结果C. 侧重于深入理解消费者的行为和动机D. 通常涉及大量的样本9. 市场定位的主要目的是什么？A. 确定产品的价格B. 确定产品的功能C. 确定产品在消费者心中的位置D. 确定产品的包装10. 以下哪项不是市场调查的常见误差来源？A. 样本偏差B. 问卷设计不当C. 数据分析错误D. 财务报表错误11. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据分析方法？A. 描述性统计B. 回归分析C. 因子分析D. 聚类分析12. 市场调查中的“盲测”是指什么？A. 消费者不知道他们正在测试哪个品牌的产品B. 调查人员不知道他们正在测试哪个品牌的产品C. 公司不知道他们正在测试哪个品牌的产品D. 竞争对手不知道他们正在测试哪个品牌的产品13. 以下哪项是市场调查的主要目的？A. 确定产品的生产成本B. 评估市场需求C. 确定产品的包装设计D. 确定产品的广告策略14. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据收集工具？A. 电话调查B. 网络调查C. 面对面访谈D. 邮寄问卷15. 市场调查中的“焦点小组”是指什么？A. 一组消费者被邀请来讨论特定产品或服务B. 一组专家被邀请来讨论特定产品或服务C. 一组竞争对手被邀请来讨论特定产品或服务D. 一组供应商被邀请来讨论特定产品或服务16. 以下哪项是市场调查的主要步骤？A. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据B. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、发布结果C. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、撰写报告D. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、实施营销策略17. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据分析软件？A. ExcelB. SPSSC. SASD. R18. 市场调查中的“抽样误差”是指什么？A. 样本不能代表总体B. 样本数量太少C. 样本选择不当D. 样本数据不准确19. 以下哪项是市场调查的主要类型？A. 描述性调查、因果调查、探索性调查B. 描述性调查、因果调查、预测性调查C. 描述性调查、因果调查、诊断性调查D. 描述性调查、因果调查、实验性调查20. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据收集方法？A. 实验法B. 观察法C. 问卷调查D. 深度访谈21. 市场细分的主要目的是什么？A. 增加产品种类B. 提高广告费用C. 更好地满足特定消费者群体的需求D. 扩大市场份额22. 品牌忠诚度可以通过以下哪种方式提高？A. 降低价格B. 增加广告投放C. 提供优质的客户服务D. 扩大产品线23. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 威胁B. 机会C. 优势D. 劣势24. 以下哪项不是市场调查的步骤？A. 定义研究目标B. 设计调查问卷C. 进行财务审计D. 分析数据25. 在评估市场机会时，以下哪项是最重要的因素？A. 竞争对手的数量B. 市场增长率C. 产品的生产成本D. 广告预算26. 市场渗透率是指什么？A. 公司产品在目标市场中的销售量B. 公司产品在目标市场中的市场份额C. 公司产品在所有市场中的销售量D. 公司产品在所有市场中的市场份额27. 以下哪项是定性市场研究的特点？A. 使用统计数据B. 依赖于数字和量化的结果C. 侧重于深入理解消费者的行为和动机D. 通常涉及大量的样本28. 市场定位的主要目的是什么？A. 确定产品的价格B. 确定产品的功能C. 确定产品在消费者心中的位置D. 确定产品的包装29. 以下哪项不是市场调查的常见误差来源？A. 样本偏差B. 问卷设计不当C. 数据分析错误D. 财务报表错误30. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据分析方法？A. 描述性统计B. 回归分析C. 因子分析D. 聚类分析31. 市场调查中的“盲测”是指什么？A. 消费者不知道他们正在测试哪个品牌的产品B. 调查人员不知道他们正在测试哪个品牌的产品C. 公司不知道他们正在测试哪个品牌的产品D. 竞争对手不知道他们正在测试哪个品牌的产品32. 以下哪项是市场调查的主要目的？A. 确定产品的生产成本B. 评估市场需求C. 确定产品的包装设计D. 确定产品的广告策略33. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据收集工具？A. 电话调查B. 网络调查C. 面对面访谈D. 邮寄问卷34. 市场调查中的“焦点小组”是指什么？A. 一组消费者被邀请来讨论特定产品或服务B. 一组专家被邀请来讨论特定产品或服务C. 一组竞争对手被邀请来讨论特定产品或服务D. 一组供应商被邀请来讨论特定产品或服务35. 以下哪项是市场调查的主要步骤？A. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据B. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、发布结果C. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、撰写报告D. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、实施营销策略36. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据分析软件？A. ExcelB. SPSSC. SASD. R37. 市场调查中的“抽样误差”是指什么？A. 样本不能代表总体B. 样本数量太少C. 样本选择不当D. 样本数据不准确38. 以下哪项是市场调查的主要类型？A. 描述性调查、因果调查、探索性调查B. 描述性调查、因果调查、预测性调查C. 描述性调查、因果调查、诊断性调查D. 描述性调查、因果调查、实验性调查39. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据收集方法？A. 实验法B. 观察法C. 问卷调查D. 深度访谈40. 市场细分的主要目的是什么？A. 增加产品种类B. 提高广告费用C. 更好地满足特定消费者群体的需求D. 扩大市场份额41. 品牌忠诚度可以通过以下哪种方式提高？A. 降低价格B. 增加广告投放C. 提供优质的客户服务D. 扩大产品线42. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 威胁B. 机会C. 优势D. 劣势43. 以下哪项不是市场调查的步骤？A. 定义研究目标B. 设计调查问卷C. 进行财务审计D. 分析数据44. 在评估市场机会时，以下哪项是最重要的因素？A. 竞争对手的数量B. 市场增长率C. 产品的生产成本D. 广告预算45. 市场渗透率是指什么？A. 公司产品在目标市场中的销售量B. 公司产品在目标市场中的市场份额C. 公司产品在所有市场中的销售量D. 公司产品在所有市场中的市场份额46. 以下哪项是定性市场研究的特点？A. 使用统计数据B. 依赖于数字和量化的结果C. 侧重于深入理解消费者的行为和动机D. 通常涉及大量的样本47. 市场定位的主要目的是什么？A. 确定产品的价格B. 确定产品的功能C. 确定产品在消费者心中的位置D. 确定产品的包装48. 以下哪项不是市场调查的常见误差来源？A. 样本偏差B. 问卷设计不当C. 数据分析错误D. 财务报表错误49. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据分析方法？A. 描述性统计B. 回归分析C. 因子分析D. 聚类分析50. 市场调查中的“盲测”是指什么？A. 消费者不知道他们正在测试哪个品牌的产品B. 调查人员不知道他们正在测试哪个品牌的产品C. 公司不知道他们正在测试哪个品牌的产品D. 竞争对手不知道他们正在测试哪个品牌的产品51. 以下哪项是市场调查的主要目的？A. 确定产品的生产成本B. 评估市场需求C. 确定产品的包装设计D. 确定产品的广告策略52. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据收集工具？A. 电话调查B. 网络调查C. 面对面访谈D. 邮寄问卷53. 市场调查中的“焦点小组”是指什么？A. 一组消费者被邀请来讨论特定产品或服务B. 一组专家被邀请来讨论特定产品或服务C. 一组竞争对手被邀请来讨论特定产品或服务D. 一组供应商被邀请来讨论特定产品或服务54. 以下哪项是市场调查的主要步骤？A. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据B. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、发布结果C. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、撰写报告D. 定义研究目标、设计调查问卷、收集数据、实施营销策略55. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据分析软件？A. ExcelB. SPSSC. SASD. R56. 市场调查中的“抽样误差”是指什么？A. 样本不能代表总体B. 样本数量太少C. 样本选择不当D. 样本数据不准确57. 以下哪项是市场调查的主要类型？A. 描述性调查、因果调查、探索性调查B. 描述性调查、因果调查、预测性调查C. 描述性调查、因果调查、诊断性调查D. 描述性调查、因果调查、实验性调查58. 在市场调查中，以下哪项是最常用的数据收集方法？A. 实验法B. 观察法C. 问卷调查D. 深度访谈59. 市场细分的主要目的是什么？A. 增加产品种类B. 提高广告费用C. 更好地满足特定消费者群体的需求D. 扩大市场份额60. 品牌忠诚度可以通过以下哪种方式提高？A. 降低价格B. 增加广告投放C. 提供优质的客户服务D. 扩大产品线1. C2. C3. C4. A5. C6. B7. B8. C9. C10. D11. A12. A13. B14. B15. A16. A17. B18. A19. A20. C21. C22. C23. A24. C25. B26. B27. C28. C29. D30. A31. A32. B33. B34. A35. A36. B37. A38. A39. C40. C41. C42. A43. C44. B45. B46. C47. C48. D49. A51. B52. B53. A54. A55. B56. A57. A58. C59. C60. C。
营销师考试精选题目和答案
营销师考试精选题目和答案1. 什么是市场营销？市场营销是指组织通过研究市场需求、制定营销策略、开展产品推广和销售活动，以满足顾客需求并实现组织利润最大化的一种经营活动。
2. 市场定位是什么？市场定位是指将产品或品牌定位于特定的目标市场，以满足该市场的需求和期望，并与竞争对手区分开来。
3. 市场细分是什么？市场细分是将整个市场分割成若干个具有相似需求和行为特征的细分市场，以便更好地满足不同细分市场的需求。
4. 什么是SWOT分析？SWOT分析是一种评估组织内外环境的方法。
SWOT代表着Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
通过分析这些因素，可以帮助组织制定有效的营销策略。
5. 请解释市场营销的4P理论。
市场营销的4P理论指的是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个要素是市场营销中最基本的组成部分，通过合理的组合和调整，可以实现产品的成功营销。
6. 请列举一些常见的市场营销推广方式。
- 广告宣传- 销售促销活动- 公关活动- 直销- 网络营销- 口碑营销7. 市场调研的重要性是什么？市场调研可以帮助组织了解市场需求和竞争情况，为制定合适的营销策略提供依据。
通过市场调研，组织可以更准确地把握市场趋势和顾客需求，从而增加市场竞争力。
8. 什么是品牌定位？品牌定位是指将品牌在消费者心目中的位置确定下来，以区别于其他竞争品牌，并满足特定消费者的需求。
9. 市场营销策略中的差异化是什么意思？市场营销策略中的差异化是指通过独特的产品特点、品牌形象或服务方式等，使产品与竞争对手区别开来，在市场中形成竞争优势，吸引目标客户。
10. 什么是客户关系管理（CRM）？客户关系管理是一种通过建立和维护良好的客户关系，实现客户满意度提升和忠诚度提高的管理方法。
通过CRM，组织可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并与客户建立长期稳定的关系。
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Ｂ．可度量的（数量、质量）
Ｃ．可达到的（不难也不易）
Ｄ．与策略相关（目标、产品）
3．客户反复看样品、询问品种是否齐全、品质如何，是一种购买信号。这是通过途径判断出来的（ ）
Ａ．通过面部表情
Ｂ．观察客户的动作
Ｃ．从言谈中判断
Ｄ．通过心理预测
4．在聆听的三个层次中，“听到关联”是指（ ）
Ｂ．业务经理
Ｃ．销售代理商
Ｄ．经纪人
26．宜采用最短的分销渠道（ ）
Ａ．技术性强、价格昂贵的产品
Ｂ．处在成熟期的产品
Ｃ．单价低、体积小的日常用品
Ｄ．生产集中、消费分散的产品
27．确定市场营销组合、确定目标市场、市场细分、市场定位四者的先后顺序为（ ）
Ａ．确定市场营销组合、市场定位、市场细分、确定目标市场
Ａ．产品观念
Ｂ．生产观念
Ｃ．市场营销观念
Ｄ．推销观念
30．市场营销渠道存在的主要原因是（ ）
Ａ．缩小经济规模
Ｂ．生产和消费之间在时间、数量、品种、地点等方面的矛盾
Ｃ．降低销售成本
Ｄ．提高中间商的利润
1．女性着装时需要考虑的是（ ）
Ａ．不要染发
Ｂ．不要配带过多的手饰
Ｃ．不要穿过于男性化的服装
Ｄ．不要穿过于女性化的服装
Ａ．减低汽车的修理次数或提高车的质量
Ｂ．不喜欢开车
Ｃ．修理费用太高
Ｄ．交不起修理费
14．积极的身体语言包括（ ）
Ａ．表情：僵硬拘谨、局促不安或者漫不经心
Ｂ．目光：平视对方、眼光停留在对方的眼眉部位
Ｃ．距离：太靠近或者太疏远
Ｄ．手势：指手画脚、插口袋或双手抱肘
15．下列哪一项是销售人员就声音方面应该做到的（ ）
Ｃ．客户没有购买决策权
Ｄ．客户难以接近
7．如果一位口若悬河的客户，开始询问一些与产品相关的问题，并积极讨论，表明客户（ ）
Ａ．内心在进行激烈的斗争
Ｂ．有购买意向
Ｃ．对产品还有一点犹疑和一些方面细节的不了解
Ｄ．从犹豫不决到下了决心
8．一个产品大小、重量、容量属于产品的知识（ ）
Ａ．产品性能
Ｂ．物理属性
Ｃ．相对优点
Ｄ．缺陷
9．“那么，您现在是不是可以签订单了呢？”这属于哪种获取承诺的方式（ ）
Ａ．直接式
Ｂ．摘要式
Ｃ．比较式
Ｄ．特卖式
10．在电子邮件的撰写中，主题要明确是指（ ）
Ａ．语言流畅为要；尽量别写生僻字、异体字；引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对
Ｂ．一个电子邮件只有一个主题，将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了
Ｃ．间接渠道
Ｄ．都不是
21．在商业企业，很多商品的定价都不进位成整数，而保留零头，这种心理定价策略称为策略（ ）
Ａ．声望定价
Ｂ．反向定价
Ｃ．尾数定价
Ｄ．期望与习惯定价
22．促销的主要任务是（ ）
Ａ．宣传与说服
Ｂ．引起消费者的注意与兴趣
Ｃ．传递与组织有关的信息
Ｄ．促进消费者购买
23．在影响消费者购买行为的因素中，参照群体属于（ ）
Ａ．声音宏亮
Ｂ．口头禅
Ｃ．语速过慢
Ｄ．发音出错
16．市场容量是指一定时期内全社会或一定地区的社会购买力。一定时期一般是指（ ）
Ａ．半年
Ｂ．一年
Ｃ．两年
Ｄ．不确定
17．企业最高管理层所获得的经过市场研究部门整理归纳的资料称为（ ）
Ａ．一手资料
Ｂ．二手资料
Ｃ．企业资料
Ｄ．原始资料
18．影响消费需求变化的最活跃的因素是（ ）
全国职业能力测评《市场营销》考试试卷
考 生 注 意 事 项
1.本试卷分卷、答题卡一并交回。
2.答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。
3.请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。
Ｅ．不要穿短裙
2．在以下的销售情景中，因为客户不符合特定的资格和条件所以不是销售人员准客户的是（ ）
Ａ．大型机场生产企业的营销人员——某纺织企业的采购经理
Ｂ．日用品的推销员——某家庭的男主人
Ｃ．电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好
Ｄ．电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要
11．“拜访目标和计划是否完成？”一般用于评估（ ）
Ａ．评估拜访
Ｂ．评估自己
Ｃ．评估客户
Ｄ．评估业绩
12．“潜力”一般用于评估（ ）
Ａ．评估拜访
Ｂ．评估自己
Ｃ．评估客户
Ｄ．评估业绩
13．客户陈述有时候会清楚地表明他们的需求，如果客户说“最近我的车总是需要修理”，那么他们的需求是（ ）
Ｂ．市场定位、市场细分、确定目标市场、确定市场营销组合
Ｃ．市场细分、确定目标市场、市场定位、确定市场营销组合
Ｄ．市场细分、市场定位、确定目标市场、确定市场营销组合
28．国际市场与国内市场的本质区别在于（ ）
Ａ．市场客体不同
Ｂ．市场范围不同
Ｃ．市场主体不同
Ｄ．市场进入方式不同
29．是指导企业经营活动的最古老的观念之一（ ）
Ａ．个人收入
Ｂ．个人可任意支配收入
Ｃ．人均国内生产总值
Ｄ．个人可支配收入
19．是指在无须与被调查对象沟通的条件下，通过对被调查对象的观察和记录收集资料的一种调查方法（ ）
Ａ．观察法
Ｂ．专家意见法
Ｃ．实验法
Ｄ．询问法
20．当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（ ）
Ａ．直接渠道
Ｂ．专营渠道
Ａ．听清楚说话者所说的字句
Ｂ．注重对非语言信息的观察和解读
Ｃ．带着一颗平常心去听、去感觉
Ｄ．和说话者达到一种共鸣和共振
5．“发展目标”一般用于评估（ ）
Ａ．评估拜访
Ｂ．评估自己
Ｃ．评估客户
Ｄ．评估业绩
6．对于奶粉推销人员来说，公司的项目经理不是她的准客户，原因在于（ ）
Ａ．客户不存在对产品的需求
Ｂ．客户不具有对产品的购买能力
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
总 分
题 号
一
二
三
四
五
核分人
得 分
1．一个人的音调有高、中、低之分，音调低代表（ ）
Ａ．代表着热情、激动或者发怒
Ｂ．代表心情平稳、死板、缺乏热情
Ｃ．代表着深沉、稳重
Ｄ．代表悲哀、伤感
2．在销售行业内有一个广泛使用的工具，常常用来制定和衡量短期销售目标，其中“R”是指（ ）
Ａ．社会因素
Ｂ．心理因素
Ｃ．经济因素
Ｄ．企业因素
24．企业对产品线中各牌号的产品所包含的花色、款式、品种的数量作出的决策属于产品组合的（ ）
Ａ．广度决策
Ｂ．长度决策
Ｃ．深度决策
Ｄ．关联性决策
25．企业自有的推销人员，即用属于本企业的工作人员来推销产品，其推销队伍成员有推销员、、销售工程师等（ ）
Ａ．兼职推销员