礼仪培训-Word-文档教学内容
众心田茶艺馆礼仪培训制度
茶艺服务人员的礼仪贯穿于茶艺馆接待服务的全过程，也贯穿于宾客从进入茶艺馆到离开茶艺馆的始终。在茶艺馆各个环节的服务中，礼仪更要得到具体的落实与体现。只有这样，才能最大限度地满足宾客的需求，提供优质服务。
一、接待礼仪与技巧
茶艺馆是宾客进行休闲的场所，宾客在工作之余来此休息，香茗和悠悠古乐能使他们消除疲劳、振奋精神；茶艺馆也是交际场所，从事商业活动的人常常喜欢在这幽静的环境里洽谈生意，一些公司或团体有时也特意选择在这样的气氛中座谈等；茶艺馆还是私人聚会的好场所，人们常常乐意到这里来招待亲朋好友；年轻的情侣更热衷于在这优雅的环境里约会。为了烘托茶艺馆温馨的气氛，茶艺服务人员在为宾客提供良好服务时，接待的礼仪与技巧显得尤为重要。以下是每一名茶艺服务人员在接待宾客时需要注意和掌握的：
1．上岗前，要做好仪表、仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端正。
2．上岗后，要做到精神饱满、面带微笑、思想集中，随时准备接待每一位来宾。
3．宾客进入茶艺馆时要笑脸相迎，并致亲切的问候，通过美好的语言和可亲的面容使宾客一进门就感到心情舒畅，同时将不同的宾客引领到能使他们满意的坐位上。
4．如果一位宾客再次光临时又带来了几位新宾客，那么对这些宾客要像对待老朋友一样，应特别热情地招呼接待。
5．恭敬地向宾客递上清洁的茶单，耐心地等待宾客的吩咐，仔细地听清、完整地记牢宾客提出的各项具体要求，必要时向宾客复述一遍，以免出现差错。
6．留意宾客的细小要求，如“茶叶用量的多少”等问题，一定要尊重宾客的意见，严格按宾客的要求去做。
7．当宾客对饮用什么茶或选用什么茶食拿不定主意时，可热情礼貌地推荐，使宾客感受到服务周到。
8．在为宾客做茶时，要讲究操作举止的文雅、态度的认真和茶具的清洁，不能举止随便、敷衍了事。
9．在服务中，如需与宾客交谈，要注意适当、适量，不能忘乎所以，要耐心倾听，不与宾客争辩。
10．工作中，要注意站立的姿势和位置，不要趴在茶台上或和其他服务员聊天，这是对宾客不礼貌的行为。
11．宾客之间谈话时，不要侧耳细听；在宾客低声交谈时，应主动回避。
12．宾客有事招呼时，不要紧张地跑步上前询问，也不要漫不经心。
13．宾客示意结账时，要双手递上放在托盘里的账单，请宾客查核款项有无出人。
14．宾客赠送小费时，要婉言拒绝，自觉遵守纪律。
15．宾客离去时，要热情相送，表示欢迎他们再次光临。
二、交谈礼仪与技巧
茶艺服务人员在服务接待工作过程中，要向宾客提供面对面的服务，而与宾客进行交谈
便成为茶艺服务的一部分，如何体现茶艺馆主动、热情、耐心、周到、温馨的服务，茶艺服
务人员就要注重与宾客交谈时的礼仪与技巧。
1．与宾客对话时，应站立并始终保持微笑。
2．用友好的目光关注对方，表现出自己思想集中、表情专注。
3．认真听取宾客的陈述，随时察觉对方对服务的要求，以表示对宾客的尊重。
4．无论宾客说出来的话是误解、投诉或无知可笑，也无论宾客说话时的语气多么严厉或不讲人情，甚至粗暴，都应耐心、友善、认真地听取。
5．即使在双方意见各不相同的情况下，也不能在表情和举止上流露出反感、藐视之意，只可婉转地表达自己的看法，而不能当面提出否定的意见。
6．听话过程中不要随意去打断对方的说话，也不要任意插话作辩解。
7．听话时要随时做出一些反应，不要呆若木鸡，可边微笑边点头倾听，同时还可以说“哦”“我们会留意这个问题”等话做陪衬、点缀，表明你在用心听，但这并不说明双方的意见完全一致。
除此之外，茶艺服务人员还可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和有针对性的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
三、语言和行为举止礼节
语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、交流思想感情的媒介或符号。体现在语言上的礼节是茶艺服务人员在接待宾客时需要使用的一种礼貌语言，它具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是茶艺服务人员用来向宾客表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，也是茶艺服务人员完成各项接待工作的重要手段。因此，在工作中必须注重语言的礼节
1．茶艺服务人员在服务接待中要使用敬语。
2．使用敬语时，要注意时间、地点和场合，语调要甜美、柔和。
3．在服务中要注意用“您”而不用“你”或“喂”来招呼宾客。
4．当宾客光临时应主动先向宾客招呼说“您好”，然后再说其他服务用语，不要顺序颠
5．当与宾客说“再见”时可根据情景需要再说上几句其他的话语，如“欢迎再来”等。
优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们称赞，也最能给人留下深刻的印象。在服务接待工作中，茶艺服务人员与宾客的交流经常会借助于人体的各种举止，这就是人们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在茶艺接待工作中有着特殊的意义和重要的作用。所以，茶艺服务人员的举止要符合礼仪的要求。
1．茶艺服务人员要具有规范的站姿和优雅的坐姿。
2．适当运用手势给宾客一种含蓄、彬彬有礼、优雅自如的感觉。
3．在为宾客引路指示方向时，应掌心向上，面带微笑，眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标，切忌用手指来指去，因为这样含有教训人的味道，是不礼貌的。
在与宾客交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。在服务接待过程中不能使用向上看的目光，这种目光给人以目中无人、骄傲自大的感觉。为了表示尊重，在与宾客交谈时，目光应正视对方的眼鼻三角区。
接待技巧
接待工作是茶艺馆进行正常营业的关键，要根据不同的地域、民族、宗教信仰为宾客提供贴切的接待服务。同时，也要给予一些VIP宾客及特殊宾客恰到好处的关照。接待工作不仅能体现茶艺服务人员无微不至的关怀，更能突出茶艺馆高质量的服务水准。
一、不同地域宾客的服务
1．日本、韩国:日本人和韩国人在待人接物以及日常生活中十分讲究礼貌，在为他们提供茶艺服务时要注重礼节。茶艺服务人员在为日本或韩国宾客泡茶时应注意泡茶的规范，因为他们不仅讲究喝茶，更注重喝茶的礼法，所以要让他们在严谨的沏泡技巧中感受到中国茶艺的风雅。
2．印度、尼泊尔:印度人和尼泊尔人惯用双手合十礼致意，茶艺服务人员也可采用此礼来迎接宾客。印度人拿食物、礼品或敬茶时用右手，不用左手，也不用双手，茶艺服务人员在提供服务时要特别注意。
2018年礼仪培训新闻稿-优秀word范文 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 礼仪培训新闻稿 篇一：礼仪培训新闻稿 举手投足皆文章--模拟招聘大赛之礼仪培训顺利举行 201X年5月13日晚，建工学院第二届模拟招聘大赛之礼仪培训讲座顺利举行。本次培训有幸请到了卓亨逵老师担任主讲人。卓亨逵老师是博雅修身礼仪培 训班的创始人和培训教师，有着非常丰富的礼仪培训经验。 卓老师首先详解了礼仪的含义。他向大家强调，礼仪的本质并不在于其复杂的 外在形式，而是在于对他人的尊重，而这尊重需要通过适当的形式表现出来。 接下来，卓老师结合求职需要，详细介绍了西装的穿法以及搭配问题。西装的 纽扣是如何系的、领带的适宜长度是多少、衬衫要露出多少距离为宜……这些 细节问题看起来似乎微不足道，但一经卓老师娓娓道来，大家发现原来这里面 都是大有学问的。 然后，卓老师还分别介绍了一些关于乘电梯、进出门、称呼、握手、就餐、书 信往来等方面的礼仪规范。这么多详尽的礼仪规范，听来让人深刻地感受到礼 仪文化的博大精深以及丰富的人情内涵。 最后是提问环节，同学们就饭桌礼仪，走路姿态等问题向老师提出疑问，卓老 师一一进行了详细的解释。 本次礼仪培训到此就结束了，通过卓老师生动详尽的讲解，同学们对礼规范化 有了更直观、更全面的认识，对于职场上的礼仪要求也有了更深的了解。 篇二：商务礼仪培训新闻稿 文档标题 礼仪塑造形象商务才能往来 ——记xxx举办商务礼仪培训
为提升企业的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，xxx于201X年 2月26日下午举办了商务礼仪培训。当日共计60人参加了培训，此次培训由 龙采企业发展管理局跆拳道事业部的招聘培训部负责人马铭主讲。 主讲人通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、公务礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提 升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到更好的培训效果，主讲人还通过现场 互动以及与洪万祥教练的配合示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与 积极性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着 喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识， 加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。 崇尚商务礼仪，不仅是时代的潮流，更是获得更多客户往来，提升企业竞争力 的现实所需。掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养， 改善自身风气；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为xxx的员工，在任何社 交场合，都要规范自己的言行举止，让集团的文化和精神广泛传播。 记者：xxx 第 1 页共 1 页 篇三：礼仪培训新闻稿 学习商务礼仪提高企业形象 --暨巨龙公司开展商务礼仪培训课程 为提升企业的整体商务形象，增强员工的文化素质修养，人力资源部于201X年 4月16日举办了一场别开生面的商务礼仪培训。本次培训邀请了汝州职来职往 人力资源管理有限公司的张晓芳老师担任讲师，张老师是国内高级礼仪培训师、河南培训师协会会员、中国培训“好讲师”百强选手。 张老师通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 含义、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、 乘车礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在 各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。 为了达到更好的培训效果，张老师通过现场互动及现场示范的形式调动气氛， 寓教于乐不仅增强了参训人(来自:WWw. : 礼仪培训新闻稿 )员的参与性与积极性，而且使现场人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着喜悦 之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强 了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。
【最新文档】礼仪培训通讯稿2篇word版本 (2页)
【最新文档】礼仪培训通讯稿2篇word版本 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ == 礼仪培训通讯稿2篇 礼仪，大学生交际的钥匙 ----记团校培训课之《礼仪培训》 20**年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。 本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配合老师，互动交流的形式进行。老师讲解精彩，同学听讲认真，团校培训取得了较好的成绩。 通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。 组织部干事程卓文 礼仪培训通讯稿（2）： 环境科学与工程第二期干部礼仪培训通讯稿 XX-4-17日晚上七点，在西北教学楼b栋211，环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。参加活动的主要有口语协会，环保协会和团委学生会的干部及各班班委。讲座的主讲者是辅导员陈桂荣老师，此次讲座的内容是职场礼仪教育。 首先，陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，；礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着，陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。 首先是示范的是礼仪姿势。主要有鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌，坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角，陌生人迎面走来时眼睛应适当向下看等等。
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【推荐】礼仪培训新闻稿标题-范文模板 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 礼仪培训新闻稿标题 篇一：商务礼仪培训新闻稿 文档标题 礼仪塑造形象商务才能往来 ——记xxx举办商务礼仪培训 为提升企业的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，xxx于201X年 2月26日下午举办了商务礼仪培训。当日共计60人参加了培训，此次培训由 龙采企业发展管理局跆拳道事业部的招聘培训部负责人马铭主讲。 主讲人通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、公务礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提 升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到更好的培训效果，主讲人还通过现场 互动以及与洪万祥教练的配合示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与 积极性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着 喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识， 加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。 崇尚商务礼仪，不仅是时代的潮流，更是获得更多客户往来，提升企业竞争力 的现实所需。掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养， 改善自身风气；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为xxx的员工，在任何社 交场合，都要规范自己的言行举止，让集团的文化和精神广泛传播。 记者：xxx 第 1 页共 1 页 篇二：校会女生部礼仪培训新闻稿(11.25改) 万方有仪礼立校会
健身房服务礼仪培训精编WORD版
健身房服务礼仪培训精 编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
健身房服务礼仪培训 文/着名礼仪培训讲师王思齐 健身房服务礼仪培训宗旨是，健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开始，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，使健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。 目前，随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高。全民健身已经成为一种时尚。在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所犹如潮水般的兴起。在我们生活的上海，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所，好似天女散花。竞争如此激烈，健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳住俱乐部的根基还要从服务礼仪抓起。 一、健身房员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。 二、健身房电话礼仪
切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，XX健身***店**部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。 3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇 1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：
礼仪基本培训内容
基本礼仪培训课程 礼仪是一个人，一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪，可能会决定我们事业开展得是否顺利。在生活中一个不礼貌的电话可能气走客户。一个应聘中的不雅举止，可能使我们失去一个很好的职位。例如我的在服务客户时没有使用礼貌用语，造成客户的反感。这样的事情在生活中并不少见。因为人们常常是通过礼仪行为来观察人，判断人。一般而论，员工个人形象代表企业形象。员工个人素质体现着一个企业规范化的程度。所以学习礼仪是我们当下最急需的课题 仪表，仪容，仪态 仪表：是指人的外观。是静态。 仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部份 仪态：是指人的举止动作，是动态 在商务交往中，销售人员的仪容、仪表、仪态是否规范是个人教养问题，也是企业形象问题 在仪表中对商务人员的要求有四点： 1、整洁， 2、雅致， 3、文明， 4、规范 问：女人最不能接受的男人是什么样的男人？ 问：男人最不能接受的女人是什么样的女人？ 具体要求和标准： 仪表、仪容 A、发部（长度）： 女、长发的统一盘发，头发要整齐。额前不留发，流海齐眉，短发齐腮 男、前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及人领，要干净；常梳，常洗，常理 B、面部： 使用咖啡色眉笔，浅蓝色眼影，珠红色口红，皮肤黑的，要擦粉底，打腮红 无异味：商务人员不要吃刺激性的食品：葱，大蒜，韭菜等 无异物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公众和工作场合手不乱动，不随意咳嗽，吐痰等，不要给人有异物的感觉 C、手部： 不留长指甲，不超过指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持
干净整洁 D、腿部： 不光脚，指甲要剪干净，指甲缝隙里不是黑的，男士不能露出飞毛腿，不穿拖鞋仪态：仪态是一个整体协调的问题，是一个人的风度、教养，举止协作是否协调而得体的问题 一、站姿：站如松 基本要求：直平视肩平胸挺腹收双腿并拢两手垂放 注意： 1、不要倚靠门边、桌边，似站非站、似坐非坐，边缘状态给别人一个邋遢、过 于松散和疲惫的感觉 2、两腿不要过分的张开，男士腿部岔的再宽，不能宽于肩，女士两腿并拢二．坐姿 1、请地位高的人先座，叫尊卑有序先客人后主人，先长辈后晚辈，先女士后男士 2、坐下之后，不满座，应该坐在椅子的2/3位置 3、两手两腿的摆放，女士可以叠放在某一个腿上，找一个支点，这样上身容易挺，双脚并拢平行于椅子前面，也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。不能膝盖靠上了，下面分开了，成为一个：“A”字形，会走光 男士可以微微张开，在重要场合，一般不翘二腿，不抖动，不晃荡 三．走姿 1、尽量直行 2、保持均速 3、不要发出声音 四．蹲 一般情况下不要蹲，特别是公众场合，有讲究的人是不蹲的 五．手姿 手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的“第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。 （插入手势的应用） 手的“词汇”量是十分丰富的。据语言专家统计，表示手势的动词有近两百个。“双手紧绞在一起”，表示精神紧张；用手指或笔敲打桌面，或在纸上涂画，表示不
学生会礼仪素养培训策划方案
学生会礼仪素养培训策 划方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
学生会培训策划 学生会是一个服务同学、协助学校、提高自我的一个学生组织。她本着“自我管理，自我教育，自我服务”的原则，不断加强自身队伍建设，同时注重创新，广泛开展各类学生活动，并且注重在全方面开展的素质教育中充分发挥学生工作的优势。 随着学生会纳新活动的顺利完成，学生会又增添了一批新鲜血液，他们充满激情，乐观积极，多才多艺，拥有着探索创新的精神，定会给我们的菁菁校园带来一片灿烂亮丽的天穹，给我院学生会的工作带来新的活力和希望。 为了保证我院学生会有足够高素质的后备力量，能有效地开展学生会工作，培养和壮大学生和干部队伍，保证学生会工作的连续性，充分发挥学生的主体作用，服务学校、服务同学，故举行学生会干事及干部培训活动，弥补学生会成员在组织管理能力、人际交往能力、执行力方面的不足，提高学生会干事及干部的综合能力，以便学生会的健康发展。 一、培训对象：学生会所有干部及部员 二、培训时间及地点： 时间：二零一一年国庆节假期过后即可 地点：篮球场、文史楼 三、培训主要内容： 学生会礼仪素养培训策划方案 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
1、学生会成员的基本礼仪素养。包括对学生会干事的基本礼貌，待人接物，上下级、同级间的沟通、交流，以及办公室礼仪。 2、学生会成员的技能培训。本次技能培训的主要内容是：office办公自动化的各种技能培训（包括word、excl、powerpoint），flash 动画，网页上传信息，公文写作（主要是简报及策划）。 3、素质拓展训练。这一块的内容主要是通过一些素质拓展训练来加强学生会成员之间的团结合作意识，明确分工，各负其职，更加和谐地共同完成学生会的各项工作，同时还能够加强各部长的组织管理能力。 四、培训前期： 1、安排好培训第一部分和第二部分的课程教室。 2、分配各部门任务。 3、听课期间，学生会全体部员应参加，不可无故旷到，做好考勤。 4、做好第三部分素质拓展训练的道具安排和组织人人选。 五、培训流程： 第一部分：礼仪培训 培训对象：学生会所有成员 培训时间： 培训人： 培训目的：将自身学习和学生会工作相结合，提高自身礼仪素养，素质是指事物固有的性质和特点。素质有广义狭义之分。广义的素质指的是人所具有的思想、品德、知识、能力、情感、意志、风度等的全称。它是在一个人先天基础耻，通过后天的实践的基本特征。它体现一个人的整体面貌，是发展自己、实
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容 一、礼仪规范 真诚友爱热情大方语言文明举止端庄 周到礼貌微笑服务诚信守时顾全大局 二、仪容、着装 1. 宜化淡妆，特别注意：眉毛、眼睛——有神、微笑； 2. 服装：着正规服装，尽量不要佩戴其他物品，要注意： ①服饰的和谐统一，要以自己的身体条件（年龄、体形、肤色等）和职业相适应和谐调。 ②严格遵行国际通行的TPO（时间、地点和目的）原则。 上班时穿着要“正统”，适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等，饰品佩戴以少为佳。 社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。 ③女士着装不宜“薄、透、露”，内衣“太透”会给人以轻浮之感。 ④头发：整齐，不盖眼，男士头发不宜过长。 ⑤鞋：高度适中、舒适为宜。 3. 要注意色彩搭配 不同的色彩有不同的象征意义，也有不同的礼仪效应。 4. 要注意配合场合。 三、姿势 1. 站姿：男子应站得刚毅洒脱、舒展大方，女子应站得婷立端庄，秀丽俊美。 2. 坐姿：男士应双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地，女士应腰背挺直，手臂放松、双腿并拢， 自然轻松，温文尔雅，目视于人。 3. 走姿：男士宜走“便步式走姿”，女士则宜走“一字步走姿”；走步还要分场合，脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿 式，必须同出入场合相适应。 四、交谈 1. 交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁 下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。 2. 在谈话时，应注意的几点： 谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的“角色”。 谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。 谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。 谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。 3. 谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题， 也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色**的事情。 五、举止 除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动中，还要注意下面的一些动作的礼貌表现： 点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。 举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。 起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。 鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。 拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。 六、个人卫生 在各种商务场合，我们要做到稳重自持，尊重对方，不卑不亢落落大方，同时期应注意如下几点： 1. 注意个人和公共卫生——不随地吐痰，不乱扔废弃物，注意地板、地毯的清洁卫生。 2. 不抽烟或节制抽烟——现在交际场合，一般不“敬烟”，自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟；公共场所
礼仪培训流程
礼仪培训流程 1、客户提出培训需求。可以通过电话、邮件、网络即时通讯msn或qq、上门等形式。客户方可以告诉星悦国际：自己是什么行业、什么岗位的人要培训，培训的人数，有什么培训要求或者培训目的等。 2、了解信息。是取得良好培训效果的重要步骤。在此基础上，才方便进一步的、更加有效地安排。星悦国际了解学员信息主要有两个渠道，一是填写“学员情况调查表”；二是电话中的了解，即在电话咨询中，星悦国际专业咨询接待人员会询问相关学员情况信息（包括但不仅限于：客户行业、参加培训者的岗位，人数，男女比例，时间长度要求，内容要求，培训目的等）。收到培训需求、了解学员基本信息后，星悦国际的专家小组会在两个工作日之内进行需求分析并制定完毕培训方案。 3、培训需求分析。这是星悦国际的专家小组根据学员所在行业、学员工作特点、单位特殊要求、单位自身情况综合分析和讨论的过程。这一过程，为保证其科学性，星悦国际往往在必要时还会进行反复电话沟通甚至不排除主动上门了解情况。所有目的都是为了星悦国际礼仪培训的“对象化”和“个性化”的特点，实现培训的实用、生动。这就是星悦国际每个客户的培训方案都有所区别的根本原因。 4、整理培训方案。经过需求分析后，整理成条理清晰、
思路明确的培训方案，方案上明确写出了培训什么、怎么培训、提供什么支持、效果如何保证等内容。客户如果事先提供了培训的大致时间段，星悦国际在发方案的同时，还会发上礼仪培训师介绍和照片。 5、方案反馈与整理。制定完毕培训方案并发给客户后，根本目的是为了再一次征集客户的意见，以便更加精确地把握培训需求。星悦国际在收到客户方的培训要求及学员基本情况信息后，在24小时之内（遇到法定节假日则顺延）就要制定完毕培训方案并发给客户。 如果客户方对礼仪培训方案有新的要求或建议，星悦国际会在两个工作日之内（遇到法定节假日则顺延）将修改后的培训方案再次发给客户。 6、签订培训协议。为了从法律层面保证培训效果，星悦国际提倡以签订协议的形式保护客户利益、保证培训效果。而且，无论对于北京还是外地，星悦国际都会在协议上体现培训结束才支付款项、培训效果不佳客户方有权拒绝支付培训款的内容。 7、上门培训。星悦国际可提供全国各地上门培训服务。上门培训的时候，培训师或其助理会带上星悦国际赠送的几部与培训内容相关的、正式出版的图书。而且，无论学员要求与否，星悦国际都会将培训中可能使用到的ppt文件（即有些学院派所说的“教案”）留给学员。如果事先特别要求，
礼仪培训计划方案范文3篇
礼仪培训计划方案范文3篇 礼仪培训计划方案范文一： 一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。 二、参与对象：全体人员 三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日 四、培训课程内容： 1.管理层的课程内容 (1)课程内容 a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓 c)沟通礼仪 d)个人交际礼仪 e)个人仪容仪表 c)职业化的态度 e)商务着装礼仪 f)见面礼仪 g)拜访礼仪 h)通讯礼仪 i)言语艺术与技巧 j)办公室日常礼仪 2.课程目标： a塑造良好的个人职业形象和企业形象 b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度 c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求; e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念 g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。 h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。 五、考核评估： (1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受; (2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%; (3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划; (4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面); 附件：1、《培训反馈表》 2、《培训总结报告》 礼仪培训计划方案范文二： 一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。 良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。 一、活动概况：
礼仪培训-Word-文档
众心田茶艺馆礼仪培训制度 茶艺服务人员的礼仪贯穿于茶艺馆接待服务的全过程，也贯穿于宾客从进入茶艺馆到离开茶艺馆的始终。在茶艺馆各个环节的服务中，礼仪更要得到具体的落实与体现。只有这样，才能最大限度地满足宾客的需求，提供优质服务。 一、接待礼仪与技巧 茶艺馆是宾客进行休闲的场所，宾客在工作之余来此休息，香茗和悠悠古乐能使他们消除疲劳、振奋精神；茶艺馆也是交际场所，从事商业活动的人常常喜欢在这幽静的环境里洽谈生意，一些公司或团体有时也特意选择在这样的气氛中座谈等；茶艺馆还是私人聚会的好场所，人们常常乐意到这里来招待亲朋好友；年轻的情侣更热衷于在这优雅的环境里约会。为了烘托茶艺馆温馨的气氛，茶艺服务人员在为宾客提供良好服务时，接待的礼仪与技巧显得尤为重要。以下是每一名茶艺服务人员在接待宾客时需要注意和掌握的： 1．上岗前，要做好仪表、仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端正。 2．上岗后，要做到精神饱满、面带微笑、思想集中，随时准备接待每一位来宾。 3．宾客进入茶艺馆时要笑脸相迎，并致亲切的问候，通过美好的语言和可亲的面容使宾客一进门就感到心情舒畅，同时将不同的宾客引领到能使他们满意的坐位上。 4．如果一位宾客再次光临时又带来了几位新宾客，那么对这些宾客要像对待老朋友一样，应特别热情地招呼接待。 5．恭敬地向宾客递上清洁的茶单，耐心地等待宾客的吩咐，仔细地听清、完整地记牢宾客
提出的各项具体要求，必要时向宾客复述一遍，以免出现差错。 6．留意宾客的细小要求，如“茶叶用量的多少”等问题，一定要尊重宾客的意见，严格按宾客的要求去做。 7．当宾客对饮用什么茶或选用什么茶食拿不定主意时，可热情礼貌地推荐，使宾客感受到服务周到。 8．在为宾客做茶时，要讲究操作举止的文雅、态度的认真和茶具的清洁，不能举止随便、敷衍了事。 9．在服务中，如需与宾客交谈，要注意适当、适量，不能忘乎所以，要耐心倾听，不与宾客争辩。 10．工作中，要注意站立的姿势和位置，不要趴在茶台上或和其他服务员聊天，这是对宾客不礼貌的行为。 11．宾客之间谈话时，不要侧耳细听；在宾客低声交谈时，应主动回避。 12．宾客有事招呼时，不要紧张地跑步上前询问，也不要漫不经心。 13．宾客示意结账时，要双手递上放在托盘里的账单，请宾客查核款项有无出人。14．宾客赠送小费时，要婉言拒绝，自觉遵守纪律。 15．宾客离去时，要热情相送，表示欢迎他们再次光临。 二、交谈礼仪与技巧
《商务礼仪培训手册》word版
公 司礼仪手册 礼仪推广小组2011年版
目录第一部分：前言 第二部分：礼仪规范 一、仪表礼仪； 二、仪态礼仪； 三、鞠躬礼仪； 四、邮件礼仪； 五、电话礼仪； 六、会议礼仪； 七、接待及拜访礼仪； 八、职场礼仪； 九、社交礼仪； 第三部分：礼仪管理办法 一、礼仪推广小组简介 二、礼仪培训 三、礼仪管理 第四部分：附录
第一部分：前言 以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。 礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。 礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。 此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范 一、仪表礼仪 ◆男职员仪表标准： （一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色 衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡； ◆男职员仪表要求： （一）应精神饱满，面带微笑； （二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐； （三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁； （四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； （五）必须剪短指甲，保持清洁； （六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 ◆女职员仪表标准： （一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超 过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡； ◆女职员仪表要求： （一）上班时可化淡妆，面带微笑； （二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； （三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；
服务礼仪学习培训心得体会文档2篇
服务礼仪学习培训心得体会文档2篇Learning and training experience document of service e tiquette 编订：JinTai College
服务礼仪学习培训心得体会文档2篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据主题的心得体会内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：服务礼仪学习培训心得体会文档 2、篇章2：医护礼仪培训心得体会文档 篇章1:服务礼仪学习培训心得体会文档 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内
容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司 的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美 名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微 笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
餐厅服务员基本礼仪培训课程14页word文档
餐厅服务员基本礼仪培训 中国吃网坚持以客户需求为目的，以市场为导向的服务原则，以引导中国餐饮规范化发展为己任。所打造的版块及栏目定位精准、内容丰富、亮点突出、专业实用。无论是餐饮企业、餐饮从业人员还是普通的餐饮消费者，网站将带给您最优质的特色服务： 第一部分：基本用语 一、礼貌用语 语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。 1、礼貌用语的基本要求 餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：（1）说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
（2）说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。 （3）说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。 （4）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。 （5）与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。 礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。 背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考） 初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪”
【最新】礼仪培训新闻稿标题-范文word版 (2页)
【最新】礼仪培训新闻稿标题-范文word版 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 礼仪培训新闻稿标题 篇一：商务礼仪培训新闻稿 文档标题 礼仪塑造形象商务才能往来 ——记xxx举办商务礼仪培训 为提升企业的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，xxx于201X年 2月26日下午举办了商务礼仪培训。当日共计60人参加了培训，此次培训由 龙采企业发展管理局跆拳道事业部的招聘培训部负责人马铭主讲。 主讲人通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、公务礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提 升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到更好的培训效果，主讲人还通过现场 互动以及与洪万祥教练的配合示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与 积极性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着 喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识， 加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。 崇尚商务礼仪，不仅是时代的潮流，更是获得更多客户往来，提升企业竞争力 的现实所需。掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养， 改善自身风气；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为xxx的员工，在任何社 交场合，都要规范自己的言行举止，让集团的文化和精神广泛传播。 记者：xxx 第 1 页共 1 页 篇二：校会女生部礼仪培训新闻稿(11.25改) 万方有仪礼立校会
学生礼仪培训方案文档4篇
学生礼仪培训方案文档4篇 Student etiquette training program document 编订：JinTai College
学生礼仪培训方案文档4篇 小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修 改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：学生礼仪培训方案文档 2、篇章2：学生礼仪培训方案文档 3、篇章3：形体礼仪训练培训方案文档 4、篇章4：形体礼仪训练培训方案文档 礼仪在当代社会是一个很重要的标准，下面就是小泰为 您收集整理的学生礼仪培训方案的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 篇章1:学生礼仪培训方案文档 一、指导思想 “礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一 种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，
礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。 二、实施内容 1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼（队礼：立正姿 势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿 势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。）问候。（声音响亮） 2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上 课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进 教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急 事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。 3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开 展有益于身心健康的活动。
《酒店礼仪培训》word版
酒店禮儀培訓 一、禮節、禮貌常識 1、禮節：是人們日常生活中，特別是在交際場合中，相互之間問候、致意、祝願、慰問以至於給予必要的協助與照料的慣用形式，禮節是禮貌的具體表現。 2、禮貌：是人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為，它體現了時代的風尚和人麼的道德品質，體現了人們的文化城市和文明程度。 二、人際交往中的禮貌修養 1、修養：一個人在道德學問、紀律等方面，通過自己的刻苦學習，艱苦的磨練，以及陶冶，逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。 2、禮貌修養：專指一個人在待人接待方面的素質和能力。 3、培養禮貌修養的途徑 A 有德才能有禮貌修養 B 自覺學習禮節、禮貌方面的知識 C 廣泛學習科學文化知識，使自己的文化知識豐富起來。 D 積極參加社交活動，在實踐中養成禮貌待人的習慣。 三、基本禮節：主要體現在語言和行動兩方面 1、體現在語言上的禮節 A 稱呼禮節：指服務接待人員在日常工作中與賓客交談時或溝通資訊時，恰當使用的稱呼。 B 問候禮節：指服務接待人員在日常工作中，根據時間、場合和對象用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。 C 應答禮節：服務接待人員在回答客人問話時的禮節： 1）回答問話時要起立 2）在談話時停下手裏的一切工作，認真聽他講話。 3）如果說得太快，應說“對不起”請再說一便。 2、行動上的禮節 A 迎送禮節：指服務人員迎送賓客時的禮節： 1）確定迎送的規格 2）準確掌握客人到或離開的時間 3）介紹“自己”的情況 B 操作禮節：服務人員的工作禮節： 四、禮貌服務用語 1、服務員應自覺地使用禮貌服務用語，使用“五聲”不用“四語” 五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、歉聲 四語：蔑視語、鬥氣語、煩躁語、否定語 2、禮貌服務用語的基本特點 1）言辭禮貌性（主要表現在敬語上） 2）措辭的修飾性不要使用“好象”“大概”等語言，使用婉轉的語言回答，不直截了當的答復3）語言的生動性 4）表達的隨意性 注：禮貌用語的使用方法
职业礼仪培训总结
职业礼仪培训总结 职场礼仪培训心得1提要： 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。 礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场礼仪培训心得 中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。 实践求真知,通过XX年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
人活在世，就要以德立身，以自律为前提。道德是走向成功之路的性格基石。“天生我才必有用”，这个“才”也有品质的含义。凡具备才华和优秀品德的人，无论在何种环境下，终将会超越平凡，大多历史上伟大的人物都能在物质的种种诱-惑前保持气节。 (二)贯彻执行能力。学生干部要善于贯彻执行院领导和上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻到各个班级下去，并做到全面准确，得当有力。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以
2.《托盘礼仪培训》课程授课内容word文档
《托盘礼仪培训》课程纲要 【讲师简介】 【经历背景】 2014年02月26日入职案场管理服务部，2014年09月01日转到物业服务中心，以客户助理身份兼任凤凰管家 【课程背景】 托盘礼仪培训目的：通过此课程的培训让客服助理正确掌握使用托盘方法，并应用到工作中，提高工作效率。 【针对对象】 针对部门内部案场管理服务部客服助理 【标准课时】 0.5小时 【课程收益】 1、熟练掌握托盘礼仪，为日后上品礼仪打好坚实基础，提高工作效率。 2、规范操作、安全操作。 【课程大纲】 第一部分讲解及示范 1、托盘的常识
一、1.1 托盘的种类： 质地：木质、塑料、不锈钢铝制、镀银托盘 用途：大、中、小圆托盘 大、中、小方托盘 动作：轻托、重托 1.2 案场使用的托盘：中型或小型圆托盘。 2、使用方法 2.1 轻托操作要领： 1、左手托盘，左臂弯曲，前臂与后臂成90°。掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。 2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。 3、平托于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。 4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，脚步轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进。 5、在过路和交叉相遇时，应尽量在右侧行走以免碰撞，以防意外发生，可用右手在托盘前迎挡一下。 3、注意事项 3.1行走时两眼平视前方，不可眼看盘面，以免发生碰撞。 第二部分知识问答 1、左手托盘是前臂与后臂成多少多少度夹角？ 2、托托盘时左手共有几个着力点？重心压在哪个着力点？ 3、托盘行走时注意事项是哪些？ 第三部分操作演示 1、托盘具体操作程序 1.1 准备物品：托盘，水壶，水杯 2.1操作步骤： 1、理盘：即清洁整理托盘，使用前把托盘选择好，检查盘面是否平无凹凸 并擦洗干净。 2、装盘：将各种不同类的物品根据其派用的先后在盘中合理装盘。一般将 高物重物放于身体内侧，这样易于掌握托盘重心，随后将轻物低物或先 派用的物品装在盘的外侧，使盘内物品分布得体，方便自己的服务工作。 这样既稳妥又避免盘面过多转动或右手在交叉取物时造的自身相撞。